ADMINISTRACION GENERAL

Ao de la Integracin Nacional y El Reconocimiento de Nuestra Diversidad

CURSO TEMA

: Administracin General : Solucin de casos

PROFESOR : Edwin Vigo FACULTAD : Administracin y Negocios GRUPO TURNO INTEGRANTES: Ortiz Macedo, Irvins Morales Ticses, Jorge Rafael Ayala Poma, Jhenner Choque Daz, Lucero Flores Castillo, Renzo Carranza Cortez, Jos Carlos : # 05

: Maana

2012

ADMINISTRACION GENERAL

CASO TAM 1. Cmo caracterizara usted a TAM como una empresa informal y abierta? De manera informal TAM, se caracteriza por su estilo propio que ocasiona en sus trabajadores un sentimiento de identificacin debido a las relaciones interpersonales activas que levantan la moral de los empleados proporcionando un ambiente laboral favorable, tal es as que no tienen inconveniente en recibir a diario 500 hojas de vida de candidatos atrados por la dinmica y estilo de la empresa a los cuales se les entrena y capacita para que se identifiquen y adopten el estilo de la empresa. 2. En un ramo tan competitivo como la aviacin comercial, qu opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes? La estrategia de TAM nos parece muy original ya que ellos se enfocan mucho en el trato al cliente manteniendo un rgimen de calidad en ese sentido que los clientes se sientan que son valorados para lo cual la empresa TAM busca la armona entre sus propios empleados ya que un trabajador feliz y motivado brinda un mejor servicio a los clientes y siempre tendr en mente la cultura de la empresa. 3. Qu aspectos de este caso guardan relacin con la Teoria de las Relaciones Humanas? Los aspectos que encontramos en este caso son: Liderazgo y motivacin.- estos dos aspecto van juntos en la empresa TAM ya que se complementan un buen liderazgo por parte de la administracin. 4. Si, en general, la satisfaccin de los empleados reduce la rotacin, porque esta se mantiene elevada en TAM? Segn los ledo la satisfaccin de los empleados es la base primordial para una comunicacin y calidad de servicio para empresa es a su vez eleva la rentabilidad para empresa tan y genera comodidad a los clientes que sienten cmodos al recibir una atencin de calidad.