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N° et date de parution : 235 - 01/06/2012 Diffusion : 30000 Page : 30
N° et date de parution : 235 - 01/06/2012 Diffusion : 30000 Page : 30

N° et date de parution : 235 - 01/06/2012

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Périodicité : Mensuel

Taille :

100 %

Page : 30 Périodicité : Mensuel Taille : 100 % LEJOURNALDES3_235_30_23.pdf 904 cm2 Site Web :

LEJOURNALDES3_235_30_23.pdf

904 cm2

Site Web : http://www.jdt.fr/

Point de vue 1704 1 l ' .rie Quels nouveaux indicateurs de performance pour les
Point de vue
1704 1 l
'
.rie
Quels nouveaux indicateurs de
performance pour les opérateurs mobiles ?
epuis plus de deux décennies les
Le revenu n' est pas
la marge
,
opérateurs
mobiles ont privilégié
Dans un secteur de plus en plus mature ,
le seul critère
du
l ' ARPU ( Average Revenue Per User , le
revenu ne suffit pas . La marge a aussi du sens . Prenons
revenumoyen par utilisateur
;la
deux exemples
De . plus en plus ,
d
' opérateurs proposent
version fixe étant l
ARPH ' avec H pour
des offres SIM Only
compétitives
en termes
de prix , dans
Household ) comme indicateur clé de
leur activité . Au début , avec une
le cadre
de gammes
low-cost notamment
.L
ARPU ' généré
par ces offres est plus bas que celui des offres classiques
carte SIM par utilisateur et seulement deux types de
subventionnant
le terminal , dès lors on peut légitimement
services
la voix etles
SMS , l ' indicateur avait
se demander
si ce
seul indicateur peut
permettre de juger
Jean-Michel Huet ,
pleinement du sens dansun marché en croissance . L '
de la performance
d
' une
offre ou d ' un client , dès lors qu'
directeur
associé
BearingPoint
il
irruption de la data a permis de ventiler ce revenu sous deux
ne prend pas en compte
la subvention . De même , l ' ARPU
formes avec ' ARPU voix et '
ARPU data .Les opérateurs
lié à des services de contenu ou B2B2C ( type SMS + ) est
se doivent d ' entrevoir leur activité à l ' aune d ' autres
certes important , mais la part des éditeurs ou des
indicateurs
, et ce pour plusieurs phénomènes qui
vendeurs fausse la donne en comparaison à d ' autres services.
remettent
encause l ' approche unique par
' ARPU.
Un indicateur
comme VAMPU(M pour Margin ) aurait du
sens mais a du mal à s' imposer.
La
difficulté du calcul du
dénominateur
De
nouveaux services opérateur ,
Tariq Ashraf
Dans de nombreux
pays , les clients utilisent
Manager
.BearingPoint
plusieurs
cartes SIM , chacune d ' entre elles permettant d
engagement
"
' accéder
un nouveau mode d '
et de relation " client
.
à un avantage spécifique . Il peut ainsi s' agir d ' offres
Les opérateurs
mobiles offrent
une large gamme de
voix ou data concurrentielles
, d ' une meilleure
services allant des appels
vocaux à l
'
accès Internet
débit ,qui
couverture réseau , ou tout simplement un meilleur rapport
est appelée à évoluer
en termes d ' usages et de
qualité-prix selon le réseau utilisé du fait des
d ' appel , comme c' est le cas dans les marchés
émergents , où le taux de multi-SIM peut atteindre
.Ainsi
dans le cas du LTE , par exemple
facturation
, les prévisions
L ' ARPU doit être ainsi épaulé par un ensemble d '
terminaisons
de croissance
du marché
d ' ici 2015 concernent
les seuls
qui doivent
indicateurs
permettrede mieux appréhender
la
" abonnés " , alors que l ' usage d ' un tel service de type très
performance d
' un
opérateur
. Ces
permettre
d ' échapper à un lissage
indicateurs doivent
de la mesure de
performance
qui appauvrit la
perception de l ' activité de
« L ' ARPU doit être ainsi
épaulé par un ensemble
l ' opérateur mobile.
d ' indicateurs
qui doivent permettre de mieux
Plusieurs
indicateurs sont ainsi
pertinents
et seront
les
appréhender la performance d '
peutêtre
" KPI " clé de
la prochaine
décennie
des télécoms.
un opérateur . Ces
Quelques exemples qui nous semblent avoir dusens
:
indicateurs
"
doivent permettre d '
échapper à un lissage
de la mesure de
Indicateurs basés sur l ' activité monétarisée
moyen d ' une minute voix , sur la base de toutes les
minutes de communications vendues sur un mois
revenu moyen par mégaoctet pour les services mobiles
: revenu
performance qui appauvrit
la
perception de l ' activité de
l
' opérateur mobile
de type internet ( Navigation webou applications ) ; revenu
moyen par Mo réalisé avec accès Internet haute vitesse à
partir de clé 3G
40 %% du parc global.
haut débit mobile pourrait prendre plusieurs formes . Si en
" Indicateurs basés sur la
capacité de l ' opérateur à
Par ailleurs
la
" division
" naturelle de l ' ARPU n' est pas
2015 j' achète un appareil photo haut de gamme avec un
dégager de la marge , ' AMPU déjà évoqué , mais aussi
aussi simple qu' il y parait , car indépendamment de
module
LTE , et que je l ' utilise deux fois par an quand je
des indicateurs d ' optimisation de déploiement
l ' aspect multi-SIM
, la valorisation
de réseaux
de la base de client
pars en vacances la , notion d ' abonné et d
'
ARPU est
mutualisés , de taux d ' occupation
du réseau
(à la base des
( notamment
pour les prépayés
) est aussi
un calcul
somme toute limitée.
modèles de dynamic pricing ) ou d ' optimisation de l
'
. De même une
même personne peut
complexe
disposer
Dans
le
cas d ' un Facebook
et d
' un
Google
, ces
géants
du
utilisation
des éléments
d ' un téléphone et d ' une clé 3G avec un revenu pour
réseaux / investissement.
net n' ont pas d ' abonnés , ni de clients - ils ont des
" Indicateurs basés sur la
relation client ( du cati drop
l ' opérateur
respectivement de 40 et 20 euros . Or le
utilisateurs qui peuvent ainsi se prévaloir d
' une variété
de
rate d ' un point de vue technique
au taux de
revenu moyen par utilisateur
est alors divisé entre les
services , monétisés
par la publicité
. La montée en
puissance
d ' un point de vue relation client en passant par des
deux cartes SIM . Les
recommandation
chiffres annoncés ne sont pas
des offres " social media " ou OTT ( VoiceFeed ,Telefonica
facilement comparables . L ' ARPU très bas des
des réseaux sociaux , le first time right
Tu Me ,Vodafone 360?
)des opérateurs suit
le même
indicateurs autour
ou de la simplicité ).
opérateurs dans les pays émergent est à relativiser , car dans
schéma avec toutefois un ARPU qui englobe utilisateurs
La question ne concerne
pas que les financiers , car elle
certains pays , la communication
de client est un enjeu commercial
sur la taille de la base
actifs etinactifs
sont payants de
, sans distinguer
les utilisateurs actifs qui
est aussi signe de maturité
d ' un opérateur
sur son marché.
.L ' indicateur ARPU
ceux qui ne le sont pas
; ces
derniers
en est donc de ce fait faussé.
pouvant générer unrevenu additionnel de type publicitaire.
ParJean-Michel
Huet et Tariq Ashral
Journal des
Le
télécoms N? 235 Juin 2011
30

1 / 1 Copyright (Le Journal des Télécoms)

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