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pdf PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE UNA EMPRESA FINANCIERA

CAPITULO 1: DIAGNOSTICO 1.1DIAGNOSTICO FUNCIONAL. 1.1.1 BREVE RESEA DE LA ORGANIZACIN Resea sacada del PDF 1.1.2 LINEA DE PRODUCTOS
Tarjetas de crdito Prstamos Personales Prestamos Empresariales Leasing

1.1.3 CLIENTES Los clientes son Personas Jurdicas y Personas Naturales. 1.1.4 PROVEEDORES Servici de Crditos y Cobranzas. DEPSA Services(Personal Advantage,Soevaris,Cristal,etc). 1.1.5 PROCESOS Mapa de Procesos: 1.1.6 ORGANIZACIN Organigrama 1.2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.2.1 CINCO FUERZAS DE PORTER 1.2.2 VISION,MISION Y VALORES VISION Llegar a ser el mejor Banco del Per en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

MISION Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situacin financiera, proporcionndoles soluciones relevantes a sus necesidades especficas. 1.2.3 FORTALEZAS Y DEBILIDADES 1.2.4 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 1.2.5 MATRIZ FODA 1.2.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Incrementar los ingresos mediantes nuevos productos a ofrecer Mejorar la eficiencia operativa a travs de reducir los costos operativos Incrementar el numero de clientes y las colocaciones Mejorar la calidad del servicio Optimizar y documentar los procesos claves del negocio Minimizar el riesgo operativo Mejorar el servicio de informacin yreclamos Desarrollar competencias estratgicas en el personal CAPITULO 2:Problema,Objetivos y Justificacion. 2.1 Definicion del Problema La empresa cuenta con procesos lentos,engorrosos,poco automatizados y de costos operativos altos,ocasionando que sea poco competitivo con relacin a sus competidosres mas cercanos,esto lo hace vulnerable de bajar su participacin en el mercado. Asismismo no cuenta con la descripcin de sus procesos principales (operativos o core del negocio) lo que no permite a los trabajadores contar con una guia que permite conocer y realizar eficientemente su labor diaria y a su vez sea una base para realizar la mejora continua de procesos.

CAPITULO 2 :PROBLEMA,OBJETIVOS Y JUSTIFICACION 2.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

2.2 OBJETIVOS 2.2Objetivos 2.2.1 Objetivo General 2.2 Objetivos especficos

Proponer mejoras a los procesos operativos de la empresa. Especificamente al proceso de evaluacin crediticia que nos permitir definir y establecer un proceso modelo para otorgar crditos a los pequeos y micro empresarios de la manera mas agil,segura y con el minimo riesgo crediticio para la empresa y de costos operativos razonables. Documentar los rpocesos operativos mediante la elaboracin del manual de procesos.

2.3 JUSTIFICACION Y DELIMITACION DEL INFORME

El objetivo del presente informe solo abarca a los rpocesos operativos de la empresa y en particular la propuesta de mejoramiento de procesos alzanza nicamente al proceso de evaluacin crediticia.

La justificacin es porque el proceso de evaluacin crediticia es uno de los procesos clave del negocio y es el mas lento y manual,por lo que su optimizacin conllevara a reducir los costos operativos y el tiempo del proceso.Esto propiciara que la empresa tenga mayores ingresos por aumento en las colocaciones(mayores ingresos por intereses cobrados)debido a que al reducir el tiempo del proceso se puede otorgar mas crditos con menor riesgo de cumplimiento en el pago. Los beneficios que se esperan obtener se detallan en el captulo 5 tanto en el aspecto operativo como econmico y financieros. Asismismo,dicho alcance se hace por razones de tiempo ya que elaborar el manual de procesos para todos los procesos de la empresa lleva ms tiempo y mucho ms proponer mejoras a todos los procesos ,a la vez que seria mas voluminoso el presente informe. CAPITULO 3 : MARCO TEORICO 3.1 La Gestion Por Procesos 3.1.1 Que son los procesos y porque gestionarlos 3.1.2 Que es la Gestion por Procesos 3.1.3 La Gestion por Procesos y la Calidad de Servicio 3.1.4 Tipos de Procesos 3.1.5 Mapeo de Procesos 3.1.6 Descrpcion o caracterizacin de procesos 3.1.7 Mejora de Proceso 3.1.8 Proceso 3.1.9 Diseo de Procesos CAPITULO 4: INDENTIFICACION DE LOS PROCESOS OPERATIVOS Elaboracin del Mapa de Procesos.

4.3 Diagnostico del proceso seleccionado Analisis Situacional Indicadores del proceso Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Flujo del Proceso Actual

4.4 Elaboracion del Modelo Propuesto 4.5 Implementacion de la propuesta 4.6 Manual de Procesos. 4.6.2 Matriz de Responsibilidades 4.6.3 Descripcion de los procesos claves CAPITULO 5 RESULTADOS ESTIMADOS