Remerciements Introduction gnrale Premire partie : prsentation dACH Marketing Introduction Section I: gnralits sur lactivit dACH Marketing

Section II : prsentation de lEntreprise Section III : organigramme Section IV : descriptions des services Section V : les taches effectues Section VI : les rapports de stage Conclusion Deuxime partie : Les centres dappels : un nouveau secteur en plein dveloppement au Maroc Section I : Conclusion gnral Bibliographie

Introduction gnrale :
Dans le cadre de notre cursus de formation au sein de lcole suprieur de technologie de Mekns, Dpartement Technique de Commercialisation et de Communication, pour accrocher le Diplme Universitaire de Technologie (DUT), jai effectu mon stage de fin dtudes ACH Marketing, et ce, pour une priode allant du 03 Mai au 24 Juin Jai choisis de raliser ce stage au sien de ce centre dappels afin dy assimiler le concept de tlmarketing et de vente distance, ce qui va me permettre davoir une ide plus large sur la pratique commerciale dans le domaine professionnel. Au cours de ce stage de 8 semaines, jai pu intgrer lquipe de Madame Mouna