Rapport de Stage Exchange

Institut spcialis de technologie applique Sala al Jadida.
RAPPORT DE STAGE
Exchange 2003
Rseau informatique
Anne universitaire 2011-2012
Encadrant : Mr. LAIDI
Hicham
Ralis par : Zeyad Alqahiri
Rapport de Stage
Serveur de messagerie Exchange 2003
A ma trs chre mre Quoi que je fasse ou que je dise, je ne saurai point te remercier comme il se doit. Ton affection me couvre, ta bienveillance me guide et ta prsence mes cts a toujours t ma source de force pour affronter les diffrents obstacles. A Tous mes amis Avec tous souhaits de bonne chance et de succs, Pour leur gentillesse et leur aide sans limite. Je vous ddie cet humble crit synonyme de ma Reconnaissance Et mon dvouement. A tout le personnel Institut Spcialis de Technologie Applique Sala Al Jadida
Enfin a tous ceux qui vont lire ce rapport
1 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Remerciement
J'adresse mes remerciements au WEBHELP pour m'avoir permis d'effectuer mon stage au sein du service informatique. Je remercie plus particulirement : Monsieur El Mehdi Arabi (Responsable de service technique)
Messieurs Hicham Laidi, mon matre de stage, noublier pas lamri Omar et Achraf pour leur aide
Nos remerciements vont galement Messieurs Belghiti Karim , Badjou Ali et tout le personnel enseignant qui tait avec nous dans la priode de formation pendant deux ans et pour tous les efforts dploys notre gard, pour assurer notre succs et notre supriorit.
Sommaire
1 .Prsentation de l'organisme.......................................................................................................4 1. Prsentation de WebHelp ..........................................................................................4 2. Technologies .................................................................................................................5 2.1 Tlphonie : ..............................................................................................................5 2.2 Infrastructure Tlcom : ............................................................................................5 2.3 Centres distants : .......................................................................................................5 2.4 WebDesk : ................................................................................................................6 2.5 Infrastructure data : ...................................................................................................6 2. Organisation de la structure de management ................................................................................7 3. Architecture rseau de Webhelp 2 ..............................................................................................8 INTRODUCTION exchange 2003 ..............................................................................................9 4. Prsentation du Serveur Exchange 2003 ................................................................................... 10 4.1. Les versions : ............................................................................................................. 10 4.2. Avantages et nouveauts : .......................................................................................... 10 Gestion de l'accessibilit ....................................................................................................... 13 5. Installation du serveur Exchange 2003 ..................................................................................... 14 5.1. Pr requis .................................................................................................................. 14 5.2. Installation ................................................................................................................ 15 5.3. Vrification post-installation..................................................................................... 23 6. Administration et configuration du serveur Exchange 2003 ......................................................... 25 6.1. Gestion des destinataires......................................................................................... 26 6.2. Cration et configuration dutilisateurs .................................................................. 28 6.2.1. Crer une boites aux lettres ................................................................................. 28 6.2.2 Configuration dun utilisateur............................................................................... 31 6.2.3. Grer les banques dinformation .......................................................................... 35 6.2.4. Dplacer une boite aux lettres ........................................................................... 36 6.3. Sauvegarde et restauration dun groupe de stockage ............................................. 38 6.4. Cration et application de stratgies exchange ..................................................... 45 7. les clients exchange ............................................................................................................... 48 7. A. Outlook 2003 .......................................................................................................... 49 7. B. Outlook Web Access 2003 ...................................................................................... 50 7. C. Outlook express ...................................................................................................... 52 7. D. Exchange Serveur ActiveSync ............................................................................... 52 7 .E Outlook Mobile Access ............................................................................................ 53 Conclusion .............................................................................................................................. 54
1 .Prsentation de l'organisme
1. Prsentation de Web Help
Leader du march franais, WEBHELP, est une entreprise spcialise en contact clients, qui sest impSlante au Maroc depuis quelques annes. Cette prsence est matrialise par 8(Huit) sites Rabat et 3(Trois) Fs. Plusieurs lignes spcialises internationales relient ces sites la socit mre WEBHELP en France. Ceci permet de recevoir ou dmettre les appels tlphoniques via le protocole IP (fournisseur AVAYA), transmettre les donnes ou tout simplement se connecter internet. On appelle Centre d'appel (Call Center) une plate-forme, hberge par l'entreprise ou externalise, charge d'assister les utilisateurs en leurs assurant un service aprs-vente (SAV), un support technique, une tlvente ou bien d'accompagner le personnel d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil ou dune tches quotidiennes. Dans le cas d'un centre d'appel ddi au support technique, le terme de Centre de support (Help Desk ou Hot Line) est gnralement utilis. La plupart du temps le canal privilgi est le tlphone, mais une aide par Internet via des applications de groupware est galement possible. Certains dispositifs disposent d'un outil dit de "Web Call Back" (Call Through) permettant l'utilisateur d'tre rappel par l'entreprise par simple saisie du numro de tlphone et d'un clic sur le bouton de saisie.
La distribution automatique des appels, le couplage tlphonie-informatique (CTI) est de plus en plus utilis afin de permettre aux oprateurs de disposer des fiches concernant les clients grce leur numro au moment de l'appel. On parle ainsi de CBR (Case-Based Reasoning) quon peut traduire par Raisonnement Base de Cas ou par Systme de Raisonnement par Cas permettant de trouver une solution laide dun ensemble de questions-rponses successives. WebHelp est le premier groupe de centre dappels offshore certifi ISO 9001 version 2000 pour lensemble de ses activits de service client. Depuis sa cration, WebHelp se positionne comme un acteur novateur du march des prestataires de relations client en combinant :
un rseau de centres de contacts dlocaliss (2000 positions). une matrise de lapproche multi canal qui propose des solutions de relation client via le des offres multiservices (vente, aprs-vente, avant-vente, support client) sont
tlphone, le Chat, lE-mail et mme le courrier. -
disponibles dans diffrentes langues.
2. Technologies
WebHelp sappuie sur la combinaison unique de savoir-faire complmentaires et majeurs : Le conseil, lintgration et le dveloppement de technologies ainsi que la prestation de service de gestion de la relation client multi canal et multilingue.
2.1 Tlphonie :
PABX ALCATEL 4400 PABX AVAYA Multi avantage S8700 Utilisation des technologies de voix sur IP avec normes de compression G729 et G723.1. Serveurs vocaux interactifs avec possibilit de synthse vocale.
Middleware CTI offrant des possibilits de couplage avec de nombreux systmes de CRM. Moteur dappels sortants avec possibilit de call blending et predictive dialling . Serveur de scripts. Architecture centralise permettant de grer de faon intgre et transparents plusieurs sites distants.
2.2 Infrastructure Tlcom :
Rception/Emission des appels : plusieurs centaines de lignes (Accs primaires France Telecom) Acheminement des appels vers et depuis les centres offshore : utilisation de liaisons Loues internationales prsentant dexcellents niveaux de latence et de fiabilit
(exemple : Webhelp exploite 5 liaisons de 2 Mb/s entre Paris et Rabat fournies par France Telecom, Cegetel et Maroc Telecom)
Interconnexions Voix/Data ralises via des routeurs CISCO 37XX, CISCO 3800 et 26XX avec gestion de la qualit de service (QoS) Voix/Data
2.3 Centres distants :

Ils sont quips de : Serveurs contrleurs de domaine primaire et secondaire Win 2003 Switchs CISCO Catalyst permettant de grer des VLAN par projet Postes oprateurs Windows 2000 ou Windows XP avec crans plats 17 Postes superviseurs Windows 2000 ou Windows XP avec crans plats 19 Firewall CISCO PIX 515 R BUN en configuration failover Accs Internet redonds Equipements de visio-confrence accessibles via TCP/IP ou RNIS.
2.4 WebDesk :
Webdesk est une application dveloppe en interne qui permet aux utilisateurs de WebHelp de remonter toutes demandes ou remarques au service technique. Dune utilisation simple rapide, elle permet deffectuer des analyses compltes sur les travaux suivants :
Le nombre dinterventions. La qualit des interventions. La bibliothque des informations, etc. Le service technique sengage apporter son support technique en faisons le diagnostic dans les 15 minutes qui suivent une demande.
2.5 Infrastructure data :

Contenant:
Une Base de donnes ORACLE 9i Une plate-forme SUN Solaris (Serveurs dapplications, serveur de donnes, frontaux Web) Une unit de stockage des donnes Sun Storedge A1000 (Raid 1 matriel) Une technologie de traitement de mails intgrant la suite logicielle Net agent distribue par e-Assist. Une technologie de Chat propritaire dveloppe en JSP.
2. Organisation de la structure de management

La structure de management de WebHelp est constitue : - Du Directeur dexploitation, responsable de la gestion globale du centre. - Du Chef de plateau, responsable des superviseurs, des remontes dinformations, des prvisions hebdomadaires, des propositions de modifications de service et de la coordination avec le dpartement qualit.
Des Superviseurs, responsables des encadrements des tl conseillers, de la ralisation des plannings et du reporting. Ils grent lactivit des tl conseillers garantissent la qualit du service. Du Responsable du Recrutement, sous sa responsabilit, cinq personnes charges du recrutement travaillent plein temps sur la slection des candidats. Du Responsable de Formation qui dirige lquipe responsable de former les nouveaux embauchs, pralablement dsigns des projets spcifiques. Des Contrleurs qualit qui prennent en charge les enregistrements alatoires effectus sur les Tl conseillers, de la mise en place des grilles dcoutes et de la formation des superviseures. Des Tl conseillers ou CDC qui traitent les appels entrants, les appels sortants, et les mails
3. Architecture rseau de Webhelp 2

Le rseau de Wephelp 2 est une topologie en toile cest--dire Le systme se repose sur un quipement central (Backbone Switchs) qui va diriger toutes les connexions. Tout les Switchs dtage (Cisco 2950) sont connects avec le Switch Fdrateur (Cisco 3570) Avec un lien UTP Gigabit/s en mode trunk, Le trunking permet, dans des rseaux comportant plusieurs Switchs, de transmettre un autre commutateur via un seul port et un seul mdia, le trafic de plusieurs VLAN dont les membres sont dispatchs sur plusieurs Switchs.
Les tages
INTRODUCTION exchange 2003

Ce projet pour but dinstaller et de configurer un rseau constitu de deux postes serveurs ainsi que dun poste dit client . Le premier est en fait une machine fonctionnant sous Windows 2003 Serveur avec Active Directory . Cette machine sera donc le serveur du domaine. Elle sera de plus le serveur mail car Microsoft Exchange y est install et configur. Le deuxime poste est un client XP du rseau. Les deux entits doivent donc pouvoir changer des donnes et des informations, recevoir des emails En plus d'tre un serveur de messagerie puissant, vienne se greffer Exchange 2003 une multitude de composants, comme la gestion de contacts, intgration Active Directory, calendriers partags, tches, composants Web, etc. Ce serveur de travail collaboratif (groupware) regroupe tous les outils et composants ncessaires pour l'change d'informations entre diffrents collaborateurs et cela sur diffrentes plates-formes. (Client MAPI, client Web, Smart phone ou autres...). L'ajout de ces composants fait d'Exchange serveur 2003 un groupware performant. Groupware: application permettant le travail collaboratif, la centralisation de ressources et de documents partags. Exchange Serveur utilise tout la puissance d'Active Directory 2003, une multitude de fonctionnalits optimisent et facilitent l'administration de votre systme d'informations de messagerie via AD et ses diverses composants.
4. Prsentation du Serveur Exchange 2003

4.1. Les versions :
Il existe 2 versions d'Exchange 2003 Server, la version Standard et la version Entreprise .
Exchange 2003 Standard Edition : vise les petites et moyennes infrastructures.

- Gestion d'un groupe de stockage compos de 2 bases de donnes 16 Go de stockage maximal pour donnes Pas de connecteur X.400
Exchange 2003 Entreprise Edition vise les moyennes et grandes

infrastructures jusqu'aux multinationales.
4.2. Avantages et nouveauts :

Avantages :
Exchange 2003 serveur fait partie de la nouvelle stratgie Trustworthy Computing tablit par Microsoft, de ce fait la scurit fait partie intgrante de ce nouveau serveur Exchange 2003, si votre serveur est install sur un serveur Windows 2003, il bnficiera galement de la nouvelle stratgie de scurit implmente sur la plate forme Windows 2003 serveur. Le dploiement du nouveau serveur a t amlior via des outils prvus cet effet. La migration et l'interoprabilit ont t amliores, une procdure pas pas vous guidera. Il faut a peu prs 30 minutes pour migrer un serveur Exchange 2000 vers un serveur Exchange 2003. Avec cette version, vous minimiserez le temps d'inactivit des utilisateurs en cas de dfaillance d'une base de donnes (Exchange est bas sur un systme multi base de donnes) si l'une des bases de donnes a le statut hors ligne ou dfaillant dans le groupe de stockage, alors les autres bases du groupe de stockage continuent rpondre aux requtes clientes, ce qui en consquence minimise l'arrt des utilisateurs. Il y a galement une augmentation de la productivit, avec une gamme de clients permettant d'avoir une accessibilit quasi permanente au serveur de messagerie, il existe diffrentes plates-formes sur lesquelles vous pourrez consulter vos mails, calendrier, tches ou autres,( Outlook, Outlook Web Access, PDA, Smart phone). N'oublions qu'un des avantages principaux de la mise en production de ce serveur et qu'il s'inscrit dans la ligne des autres serveurs de la gamme Windows System Server, ce qui lui permet de bnficier de la complmentarit et la puissance technologique des autres serveurs 10 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 de la gamme. Les principaux avantages de cette nouvelle version sont : - La simplicit de migration et d'installation grce aux nouveaux utilitaires - L'augmentation de la productivit avec Outlook 2003, Outlook Web Access 2003, le support des priphriques mobiles. - La gestion de la bande passante - La gestion optimale de l'infrastructure des sites - La scurit renforce: Anti-virus, Anti-Spam, rgles de messages
Les nouveauts :
Voici une liste des principales innovations de ce nouveau serveur Exchange 2003.
Windows 2003 Serveur

La solution Windows 2003 + Exchange 2003 optimise la gestion de la mmoire pour obtenir un systme plus fiable. Les services et les processus sont mieux grs ce qui accentue la stabilit du systme. La plate forme Windows 2003 limite le temps d'interruption du systme lors de l'excution d'un service, et notamment ceux d'Exchange 2003. Il y a galement le nouveau serveur Web IIS6 et l' utilitaire IIS LockDown qui assure plus de scurit sur les botes mails via Outlook Web Access.
Active Directory
Le problme de la dlgation du catalogue global est rsolu, en effet plus besoin de rebooter le serveur lors de sa promotion en tant que catalogue global, le fait de rebooter le serveur avait une incidence direct sur l'instance Exchange installe sur le serveur promu. Dans le cas o vous dplacez ou effacez un objet de la liste de distribution, la rplication ce fera automatiquement dans la fort Active Directory. Il existe aussi l'outil Active Directory Connector qui intressera tous les administrateurs rseaux soucieux de l'interoprabilit entre les systmes Exchange 5.5, Exchange 2003 et Active Directory. En effet cet outil permet de faire interagir Exchange 5.5 et Active Directory lors de rplication. 11 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Les utilitaires de dploiement

Cette nouvelle version d'Exchange est compose de plusieurs utilitaires, aides et guides qui vous permettront d'installer ou de mettre jour votre infrastructure de messagerie.( ADMT, EXMERGE,autres assistants...) Nous aurons un aperu de cette aide dans la partie installation de cet article, une interface vous guide pas pas lors de l'installation de votre serveur afin d'viter les erreurs.
Un serveur plus scuris

La scurit est devenue un problme majeur pour tout systme d'informations, Exchange n'chappe pas cette rgle, de ce fait la scurit de ce nouveau serveur est coupl avec la scurit de Windows 2003 serveur et en particulier les infrastructure cls publiques, PKI. En ce qui concerne le paramtrage de scurit SMTP, vous avez la possibilit d'autoriser ou de refuser l'utilisation d'un serveur SMTP en fonction d'une ou plusieurs adresses IP, de sous rseaux ou de domaines. L'implmentation d'un module de gestion des spams a t implmente, Exchange 2003 est capable d'tablir une black list, en fonction des domaines ou adresses IP de l'expditeur du mail. Authentification entre forts (uniquement si Exchange 2003 est dploy dans un environnement Windows 2003) L'authentification entre forts permet aux utilisateurs de bnficier des diverses composants Exchange, et cela que les utilisateurs soient dans une fort ou une autre . Si les forts s'approuvent alors n'importe quel utilisateur de ces forets pourra bnficier des services de n'importe quel serveur Exchange bas sur une des forts, l'administrateur attribuera et ajustera les droits d'accs en fonction de la stratgie du systme d'informations mettre en place.
Gestion de l'accessibilit
Les utilisateurs mobiles ou utilisateurs ayant besoin de consulter leurs mails hors du bureau seront ravis de cette nouvelle version de serveur et des fonctionnalits en terme de accessibilit de et de mobilit qu'elle prsente. En effet une multitude de clients permet de se connecter au serveur de messagerie.Outlook 2003, Outlook Web Access, Outlook Mobile Access, gestion du Wireless, synchronisation et consultation de botes aux lettres via Pocket PC ou smart phone, font de ce serveur l'un des plus russi en ce qui concerne la gestion de l'accessibilit. 12 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 Cette nouvelle version d'Exchange implmente des composants axs sur les nouveauts technologiques de ces derniers mois, savoir le sans-fil et la mobilit, ces deux entits ont parfaitement t intgr Exchange 2003 Server. La synchronisation par Wireless permet aux utilisateurs de Pocket PC de synchroniser leur bote mail directement sur le serveur Exchange via Microsoft Active Sync, une fois Notons galement que Mobile Web Access et Outlook Web Access s'excute en mode application ddie ce qui assure un niveau de scurit et de stabilit supplmentaire.
Le centre de restauration de botes aux lettres

Vous pouvez prsent restaurer plusieurs botes aux lettres simultanment, contrairement Exchange 2000 o vous deviez restaurer les botes aux lettres une une. Restauration via le Volume Shadow Copy (uniquement si Exchange 2003 est install sur une plate-forme Windows 2003)Exchange 2003 profite de toute la puissance du serveur Windows 2003, quand ceux-ci sont coupls, la technologie Volume Shadow Copy fait partie de cette imbrication. La technologie du "shadowing" permet de sauvegarder l'tat du systme un instant T et en temps rel, ce qui permet par la suite de restaurer le systme l'tat o il tait lors de la sauvegarde.
Un assistant Internet Mail

Cet assistant permet aux utilisateurs de paramtrer l'interaction Exchange et Internet, ce guide cre un connecteur SMTP pour les mails sortant et un serveur SMTP virtuel pour les mails entrants.
Gestion de l'accessibilit
Malgr un systme de groupware efficace du ct serveur, une problmatique survient ct client. Il existe encore un bon nombre d'entreprises n'ayant pas connaissance d'outils comme Outlook Web Access, qui leur permettra de faire des conomies en terme de bande passante et de limiter les connexions VPN ou autres "astuces" de connexion. Consulter ses e-mails depuis n'importe quel explorateur Web, en local en mode cache et hors connexion, ou encore avec son smart phone; et cela n'importe quel endroit et n'importe quand, voil ce qui dfinit l'accessibilit.
5. Installation du serveur Exchange 2003

5.1. Pr requis
Il existe 2 versions de serveur Exchange 2003:
entreprise
Composant Configuration requise Recommandation Processeur Intel Pentium ou compatible 133 mgahertz (MHz) ou suprieur Processeur Intel Pentium ou compatible 733 MHz Systme d'exploitation* Microsoft Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server ou Windows 2000 Datacenter Server avec SP3 ou version ultrieure
Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition, Windows Server 2003 Entreprise Edition ou Windows Server 2003 Datacenter Edition Mmoire 256 mgaoctets (Mo) de RAM 512 Mo de RAM Espace disponible sur le disque dur Vous avez besoin de : 500 Mo sur le disque dur sur lequel vous installez Exchange 2003 200 Mo sur le disque systme Lecteur de CD Affichage Moniteur VGA ou rsolution suprieure Moniteur VGA ou rsolution suprieure Priphrique d'entre Souris Microsoft ou priphrique d'entre compatible Souris Microsoft ou priphrique d'entre compatible
standard
Composant Configuration requise Recommandation Processeur Processeur Intel Pentium ou compatible 133 MHz ou suprieur Processeur Intel Pentium ou compatible 550 MHz Systme d'exploitation* Windows 2000 Server ou Windows 2000 Advanced Server avec SP3 ou version ultrieure
Windows Server 2003 Standard Edition ou Windows Server 2003 Entreprise Edition
Windows Server 2003 Mmoire 256 Mo de RAM 512 Mo de RAM ou plus Espace disponible sur le disque dur Vous avez besoin de : 500 Mo sur le disque dur sur lequel vous installez Exchange 2003 200 Mo sur le disque systme Lecteur de CD Affichage Moniteur VGA ou rsolution suprieure Moniteur VGA ou rsolution suprieure Priphrique d'entre Souris Microsoft ou priphrique d'entre compatible Souris Microsoft ou priphrique d'entre compatible
5.2. Installation
Nous choisirons de faire une nouvelle installation d'Exchange 2003, pas d'installation en mode mixte ou de mise jour Exchange 2000 vers Exchange 2003. Une fentre apparat lors de l'insertion du CD ou de l'excution de celui-ci, vous pouvez videment disposer d'un accs distant o seront stockes les fichiers d'installation pour excuter l'installation.
Figure 1 : installation d'Exchange 2003
L'installation est trs bien guide et explique tapes par tapes
Choisissez "Dployer le premier serveur Exchange 2003".
Serveur de messagerie Exchange 2003 La fentre suivante s'affiche, slectionner "Nouvelle installation d'Exchange 2003"
Une page s'affiche alors, cette page nous permettra d'effectuer une installation correcte et cohrente, tape par tape. Voici les 8 tapes d'installation :
Vrifiez que le service pack 3 est install et procder l'installation du serveur Web IIS. ( ajout\suppression de composants Windows) Vrifiez que les services NNTP, SMTP et Web sont slectionns.
Figure 5 : Vrifiez les services NNTP, SMTP
Installez ensuite le composant ASP.NET
Figure 6 : Installez ensuite le composant ASP.NET
Serveur de messagerie Exchange 2003 Dans la console IIS6.0 vrifiez que celui-ci est bien Autoris.
Figure 7 : la console IIS6.0
L'tape suivante consiste installer le package d'utilitaires prsent sur le CD-ROM d'installation de Windows Serveur dans le rpertoire ...\support\tools
Figure 8 : ForestPrep
Excutez ensuite DomainPrep, qui a pour but de prparer le domaine Active Directory en crant le groupe de scurit globale Exchange Domaine Serveur et le groupe de scurit locale Exchange Entreprise Serveur. 20 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Pour ce faire excutez la commande suivante: %lecteur%\setup\i386\setup.exe /Domainprep
Figure 9 : DomainPrep
Une fois tout ce pr installations effectues, nous pouvons lancer le SETUP.EXE, qui installera le serveur Exchange 2003. Slectionnez les composants installer, des connecteurs peuvent tre install dans le cas o vos infrastructures utilisent plusieurs technologies pour grer leurs systmes de messagerie .
Figure 10 : installera le serveur Exchange 2003.
Nous choisissons la cration d'une nouvelle organisation Exchange .
Figure 11 : cration d'une nouvelle organisation
Choisissez un nom pour votre organisation Exchange, cette organisation est le plus grand conteneur dans votre arborescence Exchange et acceptez le contrat de licence aprs vous tre assur que vous disposez d'une licence pour tous les clients devant se connecter au 22 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 serveur Exchange. L'installation commence alors, la dure de celle-ci dpend de votre configuration matrielle et de l'environnement dans lequel est install le serveur Exchange 2003.
Figure 12 : install le serveur Exchange 2003.
Le serveur EXCHANGE 2003 est maintenant install !
5.3. Vrification post-installation

Aprs avoir fini l'excution de l'assistant d'installation, il est prfrable d'effectuer un contrle dans le gestionnaires de services, excuter la commande suivante : SERVICES.MSC Vrifiez que les 9 services suivants sont prsents.
Figure 13 : gestionnaires de services
Le dmarrage de tous les services n'est pas ncessaire.
6. Administration et configuration du serveur Exchange 2003

Une fois le serveur install, vous pouvez accder la console d'administration via le menu dmarrer\tous les programmes\Microsoft Exchange\Gestionnaire systme
Figure 14 : Gestionnaire systme
Une fois le gestionnaire systme ouvert, vous obtenez l'arborescence suivante. Vous allez pouvoir administrer la plupart des composants Exchange via cette console .
Figure 15 : des composants Exchange
-Les paramtres globaux:

Ce rpertoire contient des proprits communes l'ensemble de l'organisation Exchange, les formats des messages Internet, la remise des messages et les services mobiles.
-Destinataires:
Ce rpertoire contient les listes d'adresses de destinataires et les stratgies pour ces destinataires.
-Groupe d'administration:
Ce rpertoire est sans doute le plus important dans l'administration de votre serveur, en effet celui-ci comprend les groupe d'administration de votre infrastructure Exchange, les serveurs de messagerie, les groupes de stockage, le gestion des protocoles (NNTP, SMTP, HTTP,...), et les files d'attentes; tous ces composants sont administrables depuis ce conteneur.
-Les outils
Ce rpertoire contient, le service de rplication de site qui vous permet entre autre de faire co-exister la version 2003 et 5.5 dans votre infrastructure via Active Directory Connector.
6.1. Gestion des destinataires

Les utilisateurs, les contacts et les groupes Exchange font partie des destinataires Microsoft Exchange Server 2003. Exchange Server 2003 conserve les informations relatives aux annuaires dans le service dannuaire Microsoft Active Directory. Par consquent, vous pouvez grer les destinataires Exchange laide dutilisateurs et dordinateurs Active Directory.
Un destinataire Exchange est un objet Active Directory auquel Exchange peut remettre des messages. Les destinataires Exchange comprennent les utilisateurs, les contacts et les groupes Exchange. Un destinataire ne dispose pas forcment dune bote aux lettres Exchange.
Destinataires de type utilisateur - Utilisateur extension bote aux lettres. Ce type dutilisateur possde un compte
Active Directory, une bote aux lettres Exchange et une adresse de messagerie. Il Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012 26
Serveur de messagerie Exchange 2003 peut envoyer et recevoir des messages lectroniques laide de linfrastructure Exchange de lorganisation. Il peut sagir, par exemple, dun employ de lentreprise .
- Utilisateur extension messagerie. Ce type dutilisateur possde un compte
dauthentification dans Microsoft Windows et une adresse de messagerie externe associe, mais ne dispose daucune bote aux lettres Exchange. Il est rpertori dans la liste dadresses globale (GAL, Global Address List) qui contient tous les objets Active Directory dots dun accs Messagerie ou bote aux lettres. Cette fonction permet de localiser facilement un utilisateur dot dun accs messagerie et de lui envoyer du courrier, mme sil ne dispose pas de bote aux lettres dans lorganisation Exchange et quil ne peut pas envoyer ni recevoir de courrier laide de linfrastructure Exchange de lorganisation.
Destinataires de type contact

Les contacts configurs avec des adresses de messagerie sont appels contacts extension messagerie. Un contact extension messagerie est un utilisateur qui ne possde pas de compte dauthentification dans Windows ni de bote aux lettres Exchange dans lorganisation Exchange associe. Les contacts extension messagerie sont visibles dans lannuaire, mais reoivent leur courrier dun systme externe. Un utilisateur interne peut envoyer un message lectronique un contact en le slectionnant simplement dans la liste dadresses approprie. Par exemple, vous pouvez crer un contact extension messagerie pour un client pour lequel laccs votre rseau nest pas ncessaire, mais dont vous voulez inclure ladresse de messagerie dans les listes dadresses Exchange. Cette fonction vous permet galement dinclure le client dans des groupes de distribution utiliss pour le publipostage.
Destinataires de type groupe

Les groupes et les groupes de distribution fonds sur une requte sont des collections dutilisateurs, de groupes et de contacts. Les groupes configurs avec des adresses de messagerie sont appels groupes extension messagerie. Vous pouvez doter tout type de groupe Active Directory dun accs messagerie. Toutefois, il est recommand de le rserver aux groupes universels des organisations multidomaines. Une fois dot dun accs messagerie, le groupe possde une adresse de messagerie et apparat dans les listes dadresses. Tous les membres du groupe titulaires dadresses de messagerie lectronique correctement dfinies dans Active Directory peuvent recevoir des messages adresss au groupe.
6.2. Cration et configuration dutilisateurs

6.2.1. Crer une boites aux lettres Pour doter un utilisateur dune extension bote aux lettres, vous devez crer une bote aux lettres pour cet utilisateur. Il pourra ensuite envoyer et recevoir du courrier lectronique dans votre organisation Exchange. Il existe deux modes de cration dune bote aux lettres Par dfaut, si vous utilisez un ordinateur dot du Gestionnaire systme Exchange, une bote aux lettres est automatiquement gnre lorsque vous crez un compte dutilisateur dans Active Directory dans une fort o Exchange Server 2003 est install.
Les tapes de cration dune bote aux lettres sont les suivantes :
Figure 16 : Crer une boites aux lettres
Lorsquune bote aux lettres est cre pour un utilisateur, plusieurs nouveaux onglets apparaissent dans la bote de dialogue Proprits de lobjet utilisateur Ces onglets permettent de configurer les paramtre Exchange Server 2003 (par exemple, les restrictions et les options de remise).
Vous pouvez les modifier tout moment. Par exemple, vous pouvez les utilise pour modifier lalias de messagerie dun utilisateur ou configurer les limites de stockage dune bote aux lettres dtermine.
limites de stockage
Le contrle de la taille des botes aux lettres utilisateur sur vos serveurs Exchange est recommand. Si, dans votre organisation Exchange, de nombreux utilisateurs stockent des volumes importants de courrier lectronique dans leurs botes aux lettres, vos serveurs Exchange sont soumis une demande de stockage considrable, ce qui peut provoquer des problmes lis lespace disque des serveurs. En outre, les banques de botes aux lettres de grande taille impliquent des temps de sauvegarde et de restauration plus longs, ayant une incidence sur la disponibilit et la fiabilit de votre environnement de messagerie Exchange. Vous pouvez imposer des limites de stockage pour faciliter les tches de rcupration en cas dinfection virale. Si vous dfinissez une limite gale 0, les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ni recevoir de message, ce qui peut tre utile lors du nettoyage du serveur. Par consquent, envisagez dappliquer des limites de stockage pour contrler la taille des botes aux lettres des utilisateurs et pour viter la saturation de lespace de stockage sur vos serveurs Exchange. Vous pouvez configurer trois niveaux de seuils pour les limites de stockage : mettre un avertissement (Ko), Interdire lenvoi (Ko) et Interdire lenvoi et la rception (Ko).
Figure 19 : limites de stockage
Serveur de messagerie Exchange 2003 6.2.2 Configuration dun utilisateur
Figure 20 : configuration dun utilisateur
Apres la configuration du lutilisateur on teste lenvoi du message avec Microsoft Outlook :
Figure 25 : test les messages
On essaie denvoyer un message a ladministrateur
Figure 26 : test les messages
Serveur de messagerie Exchange 2003 6.2.3. Grer les banques dinformation Crer une banque de boite aux lettres
Figure 27 : Crer une banque de boite aux lettres
On donne le nom FORMATEURS la Banque de Boite aux lettres
Figure 28 : Crer une banque de boite aux lettres
Serveur de messagerie Exchange 2003 6.2.4. Dplacer une boite aux lettres
On dplacera la boite aux lettres user9 a la banque de boite aux lettres OFPPT :
Figure 29 : Dplacer une boite aux lettres
6.3. Sauvegarde et restauration dun groupe de stockage

Sauvegarder un groupe de stockage La sauvegarde dun groupe de stockage est faite par la commande {ntbackup}
Restauration d'un groupe de stockage Pour la restauration on utilise aussi la commande ntbackup.
6.4. Cration et application de stratgies exchange
Une stratgie Exchange est un ensemble de paramtres de configuration qui sont appliqus un ou plusieurs objets Exchange du mme type .Lorsque vous devez modifier la configuration des serveurs, vous pouvez simplement modifier la stratgie et appliquer les modifications tous les serveurs, en une seule opration. Il existe deux types de stratgies Exchange : les stratgies systme et les stratgies de destinataire. Les stratgies systme sont des stratgies qui contrlent les Paramtres de configuration des objets du serveur Exchange et de la banque dinformations (banque de botes aux lettres et banque de dossiers publics). .Vous pouvez crer et appliquer trois types de stratgies systme : - Stratgies de banques de botes aux lettres. Vous pouvez utiliser ce type de stratgie systme pour configurer les proprits de plusieurs objets de banques de botes aux lettres dans une application. Vous pouvez, par exemple, utiliser des stratgies de banques de botes aux lettres pour appliquer des limites de stockage, des mises jour de lindex, des frquences dexcution de la maintenance, des mappages aux banques de dossiers publics et des listes dadresses hors connexion plusieurs banques de botes aux lettres.
-Stratgies de banques publiques. Vous pouvez utiliser ce type de stratgie systme pour configurer les proprits de plusieurs objets de banques publiques dans une application. Vous pouvez, par exemple, utiliser des stratgies de banques publiques pour configurer les programmes de maintenance, les intervalles de rplication, les limites de 45 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 stockage et les mises jour de lindex sur plusieurs banques de dossiers publics. - Stratgies de serveurs. Vous pouvez utiliser ce type de stratgie systme pour configurer les proprits de plusieurs objets serveur dans une application. Vous pouvez, par exemple, les utiliser pour activer lenregistrement, le suivi des messages et la maintenance des fichiers journaux sur plusieurs serveurs dans votre organisation.
Les stratgies de destinataire sont des stratgies que vous appliquez aux objets destinataire, tels que les utilisateurs, les groupes, les contacts et les dossiers. Ces stratgies peuvent contrler la manire dont les adresses de messagerie sont configures pour les objets destinataire ainsi que mettre en vigueur les paramtres de rtention de la messagerie lectronique. Exchange comprend une stratgie de destinataire par dfaut qui gnre automatiquement des adresses de messagerie pour les objets Exchange extension messagerie, y compris ladresse SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui peut tre utilise pour envoyer des messages lectroniques un destinataire. Les stratgies de destinataire doivent tre configures pour chaque domaine SMTP pour lequel il sera demand Exchange daccepter des messages SMTP entrants. Les stratgies de destinataire apparaissent dans le Gestionnaire systme Exchange dans le conteneur Stratgies de destinataire de lobjet Destinataire.
Vous pouvez crer et appliquer toutes les stratgies systme, quil sagisse dune stratgie de serveur, dune stratgie de banque de botes aux lettres ou de banque publique, en effectuant des procdures semblables. Vous pouvez utiliser une stratgie systme pour contrler seulement un sous-ensemble des options qui peuvent tre configures sur un objet Exchange. En dautres termes, lorsque vous configurez une stratgie systme, seules les options quelle peut contrler saffichent sous ses onglets. Voici les principales tapes suivre pour crer une stratgie systme : 1. Dans le Gestionnaire systme Exchange, naviguez jusqu un conteneur Stratgies systme. 2. Utilisez le menu contextuel pour crer une nouvelle stratgie systme.
3. Utilisez la bote de dialogue Nouvelle stratgie et les onglets pour configurer les options appropries.
Aprs avoir cr une stratgie systme, vous devez lappliquer lobjet appropri. Elle prend alors immdiatement effet, sans que les utilisateurs aient besoin de fermer leur session. Voici les principales tapes suivre pour appliquer une stratgie systme : 1. Dans le Gestionnaire systme Exchange, naviguez jusqu la stratgie systme que vous souhaitez appliquer. 2. Dans le menu contextuel de la stratgie, cliquez sur Ajouter une banque de botes aux46 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 lettres pour une stratgie de banque de botes aux lettres, sur Ajouter une banque publique pour une stratgie de banque publique ou sur Ajouter un serveur pour une stratgie de serveur. 3. Pour appliquer la stratgie systme lobjet, recherchez lobjet appropri et slectionnez son nom. 4. Utilisez longlet Stratgies de lobjet pour vrifier quune stratgie a t applique ce dernier. Longlet Stratgies affiche les stratgies qui ont t appliques lobjet et les onglets contrls par la stratgie.
Crer et configurer des stratgies de destinataire
Selon lobjectif de la stratgie de destinataire, vous pouvez utiliser soit longlet Adresse de messagerie (Stratgie), soit longlet Paramtres du gestionnaire de botes aux lettres (Stratgie) pour configurer une stratgie de destinataire. Utilisez longlet Adresse de messagerie (Stratgie) pour configurer des adresses de messagerie pour les destinataires Active Directory. Utilisez longlet Paramtres du gestionnaire de botes pour configurer des paramtres de gestion de botes aux lettres pour les destinataires Active Directory. Les stratgies de destinataire se crent dans le conteneur Destinataires. Voici les principales tapes suivre pour crer et configurer une stratgie de destinataire : 1. Dans le Gestionnaire systme Exchange, localisez le conteneur Stratgies de destinataire. 2. Utilisez le menu contextuel du conteneur pour crer une nouvelle stratgie de destinataire. 3. Pour configurer la stratgie, dfinissez les options sous les onglets appropris, y compris la construction de la requte pour slectionner le jeu de destinataires auxquels sapplique votre stratgie. Le Service de mise jour de destinataire est le service qui construit et gre les listes dadresses. Il recherche toutes les 60 secondes dans Active Directory des informations de destinataire mises jour. Si cette programmation par dfaut a t modifie ou si vous souhaitez forcer lapplication dune stratgie de destinataire, cliquez avec le bouton droit sur la stratgie de destinataire que vous souhaitez appliquer, puis cliquez sur Appliquer cette stratgie maintenant.
7. les clients exchange
Voici un descriptif des diffrents clients et de leurs fonctionnalits.
Figure 34 : les clients exchange
7. A. Outlook 2003
Ce client MAPI fait parti de la suite Office 11, plus communment appel Office 2003, Outlook 2003 est galement fourni avec le package Microsoft Small Business Server. La configuration de connexion au serveur n'a pas chang et est toujours aussi simple. Lorsque vous vous connectez au serveur Exchange, une copie de la bote aux lettres est faite en Dans ce mode hors connexion, vous pouvez envoyer des mails, mais ceux-ci seront conservs dans la bote d'envoi et seront expdi une fois la connexion au serveur Exchange tablie. Le fait d'avoir ce mode cache permet de minimiser le tlchargement des mails sur le client, ce qui permet d'conomiser la bande passante.
Figure 35 : Outlook 2003
Outlook 2003 implmente galement la recherche dans les rpertoires et le tri sur diffrents critres, date jour par jour ou semaines, par expditeurs, par taille de pice jointes ou autres. Il y a un changement de la prvisualisation des mails, la disposition des frames a chang et peuvent tre redimensionner votre guise. La fonction de groupware travers les tches et les calendriers partags accentue cette 49 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Serveur de messagerie Exchange 2003 position pour le travail collaboratif. L'accs aux listes de contacts qui permet de grer vos relations de messagerie lectronique et les notes font galement parti des nombreux composant qui font de ce client l'un des plus avanc de sa catgorie. Nous pouvons qualifier ce client comme tant un client de messagerie intelligent, Outlook peut compresser les mails en fonction de la connexion entre le serveur et le client lors du tlchargement.
7. B. Outlook Web Access 2003

Il s'agit d'un composant Web intgr au serveur Exchange permettant aux clients de se connecter leur bote e-mail via internet et un simple explorateur Web comme Internet Explorer ou Netscape. Lorsque les clients se connectent au serveur via une URL et aprs authentification, ils accdent alors leurs botes mails et ils ont alors la possibilit d'mettre et de rceptionner leurs messages, de consulter leur calendrier, leurs tches, et autres composants de la bote aux lettres.. Voici les principales nouvelles fonctionnalits disponibles dans cette version Outlook Web Access 2003: - - En thorie 50% plus performant qu'Exchange 2000 Outlook Web Access - 2 versions de clients : Basic client et Rich client - Les cookies d'authentification sont mieux grs, en cas de logoff ou time out - Cration des tches et gestion de celles-ci (pourcentage d'avancement de la tche, partage de la tche, etc...) - Marquage des messages lu et non lus - Affichage jusqu' 100 messages par pages - Possibilit de recherche dans les rpertoires - Utilisation de la compression Gzip 30% en fonction du client utilis - Correction orthographique. - Blocage de certain type de pice jointe, type de client ou nom de domaine
Figure 36 : Outlook Web Access 2003
7. C. Outlook express
Ce client ne bnficie pas des avantages du serveur Exchange 2003, mais reste nanmoins un client robuste et fiable dans le cas o vous n'utilisez pas Outlook ou un autre client.
Figure 37 : Outlook express
7. D. Exchange Serveur ActiveSync

Exchange Serveur ActiveSync permet aux utilisateurs possdant des priphriques mobiles, au minimum un Pocket PC 2002 ou Smart phone 2003, d'accder et de synchroniser leurs donnes avec un serveur Exchange. De nombreuses fonctionnalits prsentes dans Outlook ou Outlook Web Access .
Figure 38 : Exchange Serveur Activesync
Depuis votre PDA et via une connexion Wireless, par cble USB ou srie ou encore par port infrarouge, les utilisateurs pourront l'aide de l'interface Microsoft ActiveSync synchronis leurs botes mails. Synchronisez email, calendrier, contacts sur votre priphrique mobile. Vous avez la possibilit de tlcharger uniquement le corps de texte d'un mail sans la pice jointe et de rpondre ce mail. Si vous choisissez de tlcharger la pice jointe, le processus se fera au cours de la prochaine
7 .E Outlook Mobile Access

Faisons encore une analogie avec Outlook Web Access, nous pouvons dire qu'Outlook Mobile Access est similaire Outlook Web Access avec des interfaces graphiques moins volues et quelques fonctions en moins. Ce composant permet aux utilisateurs itinrants d'accder leurs botes mail depuis un explorateur web lger, par exemple Microsoft Pocket Internet Explorer ou un client Web classique comme Internet Explorer. La consultation de la bote mail se fait alors en HTML, XHTML ou CHTML (HTML compress). Une fois connect les utilisateurs auront la possibilit de lire et d'envoyer leur mails, grer les tches et les contactes, faire des recherches dans l'annuaire, grer le calendrier et rponde aux invitations du calendrier, crer des rendez-vous et effectuer toutes les autres tches dites basiques, depuis leur priphrique mobile. 53 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012
Conclusion
Ce stage et a t pour moi une occasion concrte pour amliorer la qualit
de la formation dispense ainsi que son adquation aux besoins du domaine
professionnelle.
Ce stage m'a aussi permis de confronter les techniques acquises avec les
pratiques au sein de ce valeureux organisme.
Aussi ce stage m'a permis de voir sur terre de ralit l'administration des
rseaux et aussi la surveillance de ces derniers ainsi que leur rle cruciale dans
tel genre d'entreprises.

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Institut spcialis de technologie applique Sala al Jadida.

Anne universitaire 2011-2012

Encadrant : Mr. LAIDI

Serveur de messagerie Exchange 2003

Enfin a tous ceux qui vont lire ce rapport

1 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

2 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

3 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

tlphone, le Chat, lE-mail et mme le courrier. -

disponibles dans diffrentes langues.

4 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

2.2 Infrastructure Tlcom :

2.3 Centres distants :

5 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

2.5 Infrastructure data :

6 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

2. Organisation de la structure de management

7 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

3. Architecture rseau de Webhelp 2

8 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

INTRODUCTION exchange 2003

9 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

4. Prsentation du Serveur Exchange 2003

Exchange 2003 Standard Edition : vise les petites et moyennes infrastructures.

Exchange 2003 Entreprise Edition vise les moyennes et grandes

4.2. Avantages et nouveauts :

Windows 2003 Serveur

Serveur de messagerie Exchange 2003

Les utilitaires de dploiement

Un serveur plus scuris

Le centre de restauration de botes aux lettres

Un assistant Internet Mail

13 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

5. Installation du serveur Exchange 2003

14 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

Figure 1 : installation d'Exchange 2003

15 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

L'installation est trs bien guide et explique tapes par tapes

Choisissez "Dployer le premier serveur Exchange 2003".

Figure 2 : installation d'Exchange 2003

16 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Figure 3 : installation d'Exchange 2003

17 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

Figure 4 : installation d'Exchange 2003

18 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Serveur de messagerie Exchange 2003

Figure 5 : Vrifiez les services NNTP, SMTP

Installez ensuite le composant ASP.NET

Figure 6 : Installez ensuite le composant ASP.NET

19 Zeyad Alqahiri Rapport de stage 2012

Figure 7 : la console IIS6.0