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Rapport de stage de la 3anne sous le thme de : Amlioration du service aprs vente. Stage de chef de rayon.

n. Prpar et prsent publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du matre du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de dpartement lectromnager Priode du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu du stage : MARJANE Bouregreg - Rabat Anne Universitaire 2006/2007 REMERCIEMENTS En premier lieu je remercie infiniment M.ABDELTIF QUAOUAM chef du dpartement de l'lctomenager pour m'avoir accept en tant que stagiaire au sein de MARJANE HOLDING ainsi que pour ses prcieux conseils et directives. Je tiens adresser mes sincres remerciements et ma profonde gratitude M.RACHID BAHAJ responsable du service aprs vente de m'avoir encadr tout au long de ma premire priode de stage, ainsi que M. ABDENOUR chef du rayon communication de m'avoir encadrer dans la deuxime partie. Je remercie aussi Mlle Fatima chef du rayon Blanc pour ses prcieux conseils qui m'ont beaucoup clair surtout au cours des relations avec les clients. Je remercie tous les vendeurs du rayon lctromenager pour leurs collaborations et leurs soutiens en informations ainsi que l'ensemble du personnel de MARJANE HOLDING. Clause de non plagiat