Mtodo de Dr. Joseph M.

Juran JUDITH

Definicin de Calidad
calidad es la satisfaccin del cliente Adecuado para el uso.

Aunque una definicin tan breve tiene un punto central, debe desarrollarse para proporcionar una base para la accin y la extensin de esta definicin comienza con la palabra cliente.

Cliente externos.- Incluyen no slo al usuario final sino tambin a los procesadores intermedios y a los comerciantes.
Clientes internos.- incluyen tanto a otras divisiones de una compaa a las que se proporcionan componentes para un ensamble.

Funcin de calidad (Juran Instituto, Inc. 1990)

El logro de la calidad requiere el desempeo de una amplia variedad de actividades o de tareas de calidad

Caractersticas
Participacin de mercado

Deficiencias Menores

Precio

Tiempo de ciclo

Garanta

Desperdicio

Ingreso

Costo

Utilidad

"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa.
Triloga de Juran
1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad

Administracin de la calidad
La administracin de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias para lograr los objetivos de la calidad de una organizacin.(Juran, 1986)
Cliente / Usuario Procesador Funcin de Finanzas (datos financieros) Proveedor

Publica informes. Recibe datos bsicos de Establece sistemas de varias fuentes. procesamiento de datos. Procesa datos y obtiene Reparte a clientes Recibe retroalimentacin de resmenes. internos y externos. informes pblicos. Analiza datos y prepara informes. Funcin de desarrollo del producto Recibe informacin sobre Crea conceptos para nuevos productos. necesidades de los clientes. Desarrolla diseos de productos. Recibe datos sobre Planea y conduce pruebas de desempeo real. prototipos.
Proporciona especificaciones a departamentos de manufactura. Proporciona especificaciones y otros requerimientos a departamento de compras.

Diagrama de la triloga de Juran

La administracin se logra mediante el uso de tres procesos administrativos: PLANEACION, CONTROL Y MEJORAMIENTO. Estos mismos procesos se aplican a la calidad; los tres procesos financieros proporcionan un enfoque metdico a la calidad; los tres procesos de calidad proporcionan un enfoque metdico de calidad. Diagrama de la triloga de Juran 1986

Apreciacin de la calidad en toda la compaa.

La evaluacin de la calidad comprende: Costos de la baja calidad Posicin en el mercado Cultura de calidad en la organizacin

Operacin del sistema de calidad de la compaa.

El mapa de carretera para la planificacin de la calidad

A pesar de la existencia de mltiples niveles organizativos y a pesar de las muchas variedades de bienes, servicios y procesos operativos, el proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie universal coherente de etapas de entrada-salida. En conjunto estas etapas conforman el mapa de carreteras para la planificacin de la calidad.
En forma descriptiva, las etapas del mapa de carreteras para la planificacin de calidad son las siguientes:

Identificar quienes son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje. Desarrollar caractersticas del producto o servicio que puedan responder de forma ptima a esas necesidades. Desarrollar un proceso que sea ptimamente capaz de producir las caractersticas del producto o servicio. Transferir el proceso a las fuerzas operativas.

El mapa de carretera para la planificacin de la calidad

Esta secuencia tiene varias cosas en comn:
La cadena de entrada-salida, en la cual la salida de cualquier etapa se convierte en la entrada de la siguiente.

El concepto del triple papel, segn el cual cada actividad juega el triple papel del cliente, procesador y proveedor.

El establecimiento de unidades comunes de medida y medios para evaluar la calidad.

Puede parecer sorprendente que un mapa semejante sea tan universal, que pueda proporcionar orientaciones para planificar un rango muy amplio de productos y procesos. No obstante, se es el caso. Muchos gerentes en ejercicio han inventado y reinventado mapas de carreteras similares para productos o procesos concretos.

El uso del mapa de carreteras maximiza la probabilidad del xito

Sostener

Fase 5

Expandir Lanzar

Fase 4 Fase 3

Preparar

Fase 2
Decidir

Fase 1

En que consisten estas 5 fases

Fase 1.- Si al despliegue. Fase 2.- Planeacin de costos anticipados, establecer infraestructura e integracin de ejecutivos. Fase 3.- Capacitacin inicial y proyecto piloto.

Fase 4.- Extender la capacitacin a toda la organizacin y capacitacin de transicin de Juran al cliente.
Fase 5.- Integrar, auditar, medir, evaluar, revisar, inspeccionar y enfocarse.

CONTROL
SE REFIERE AL PROCESO EMPLEADO PARA CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE MANERA CONSISTENTE. EL PROCESO DE CONTROL IMPLICA OBSERVAR EL DESEMPEO ACTUAL, COMPARARLO CON ALGUN ESTANDAR Y LUEGO TOMAR MEDIDAS SIE LE DESEMPEO OBSERVADO ES SIGNIFICATIVAMENTE DIFERENTE AL ESTANDAR.

DIAGRAMA DE CONTROL

Tareas del proyecto de Mejoramiento

Verificar la necesidad del proyecto y su misin. Diagnosticar las causas. Proporcionar un remedio y comprobar su efectividad. Tratar con la resistencia al cambio. Instituir controles para mantener los beneficios