MODELE DE CAHIER DES CHARGES Ce document fournit une base, relire et complter en fonction de vos besoins spcifiques.

s. Les textes en noir peuvent tre conservs. TOUTES LES MENTIONS EN ROUGE DOIVENT ETRE SUPPRIMEES AVANT SOUMISSION AU PRESTATAIRE (y compris celle-ci) TOUTES LES MENTIONS EN GRIS DOIVENT ETRE COMPLETEES OU EFFACEES SELON VOTRE CAS Dernire version sur http://cahier-des-charges-web.lepotlatch.org [Votre socit]

Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

[Sous-titre du document]

Contraintes et risques

Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Date de rdaction :

Le client : [Votre nom] Contacts technique : [Nom des personnes contacter chez vous, fonctions, adresses, tlphone, e-mail]

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Objet
Notre socit
Prsentez votre entreprise en quelques lments cls : Histoire : Origine : Activit :

Chiffres
Donnez quelques chiffres-cls : CA, nombre de salaris,

Notre positionnement concurrentiel

Qui sont vos trois principaux concurrents ? Quel est llment diffrenciant de votre activit/de votre communication ? Quelle est votre positionnement de gamme (haut/bas/milieu) ou votre niveau de service (sur mesure/prfabriqu) ?

Contexte
Quel est llment dclenchant du projet ? Dans quel contexte et de quel besoin est n le projet de site Web (communication, commercial, marketing, juridique, organisationnel, stratgique, concurrentiel) ?

Cibles et objectifs
Identifier, par ordre de priorit, les deux ou trois cibles principales en dtaillant : CIBLE 1 : NOM DE LA CIBLE - Profil sociodmographique : A COMPLETER - Besoins/attentes : A COMPLETER - Nature du service que nous leur offrons : A COMPLETER - Autres moyens de communication actuellement utiliss pour les atteindre : A COMPLETER - Le type daction que lon attend deux sur le site : achat, appel tlphonique, inscription, signature dune ptition, etc.

Analyse de lexistant
Lister les outils de communication physiques ou interactifs qui existent dj : logo et identit visuelle, plaquettes, courriers, prospectus, e-mails avec nom de domaine, affichage, PLV, site Web, intranet, extranet, blog, newsletter, compte sur les rseaux sociaux, etc. Dfinir les outils conserver ou supprimer. Comment interfacer le nouveau site avec cet existant ?

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet] Faut-il assurer la reprise des donnes dans le projet ?

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Pilotage
Chef de projet client
Identifiez en interne les personnes charges de suivre le projet (ex. quipe communication/marketing). Il sagit gnralement des personnes qui ont initi le projet, ou qui ont t charges de le mettre en uvre. Votre interlocuteur sur ce projet sera XXXXXXXXXXXX. Il aura pour rle de : - Dfinir et rdiger (ou valider) les besoins - Dfinir le planning, le budget et sassurer quils sont respects - Faire linterface entre les clients et le pilotage technique

Dcisionnel mtier
Identifiez les personnes charges de valider chacun des aspects du projet. La liste des points ncessitant validation dpend de vos comptences internes et de votre organisation : Des phases de validation impliqueront diffrents intervenants au sein de notre structure : - Validation budgtaire : directeur gnral ? - Validation des contenus : directeur de la communication ? - Validation graphique : directeur artistique ? - Validation technique : responsable Web ? - Tests fonctionnels : quipe communication ?

Procdure dappel doffre et mode de soumission

Le prestataire devra fournir une proposition commerciale rpondant lensemble des exigences prsentes dans ce cahier des charges. Ces lments devront tre remis par mode de soumission : email/courrier au plus tard le XX/XX/XX ladresse suivante : adresse denvoi Les critres de slection seront les suivants : - Ladquation de loffre avec les fonctionnalits demandes - La prise en compte et la comprhension du march et de ses spcificits - La qualit technique de la solution propose - Les dlais de ralisation - La composition de lquipe projet ddie et son exprience - Les prcdentes ralisations et rfrences du prestataire - La mise disposition dun interlocuteur unique tout au long du projet - La proximit gographique - Le respect des critres daccessibilit aux handicaps - Le respect de critres sociaux (entreprise dinsertion, SCOP) - etc.

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Prestations attendues
Fonctionnalits
Lister de manire exhaustive les fonctionnalits attendues du projet, par ordre de priorit. Cette partie peut tre dveloppe selon le niveau de dtail voulu. Pour allger le cahier des charges, on pourra dtailler les fonctionnalits en annexe.

Hbergement
Si vous ne disposez pas de serveurs adapts : Le prestataire proposera une solution dhbergement adapte au site Web en prcisant les lments de frquentation pris en compte : nombre de visiteurs par jour, etc. Il indiquera le nom du prestataire dhbergement retenu et les garanties proposes : lieu dhbergement, scurit du serveur et des locaux, sauvegarde, taux de disponibilit...

Suivi et maintenance
Pour info, le cot moyen annuel de maintenance dun systme applicatif est de 20% du cot dacquisition. Le prestataire proposera une solution de suivi et de maintenance du projet. La facturation peut prendre la forme dun forfait, de tickets prpays ou dinterventions au cot par cot. La maintenance doit prendre en compte : - La hotline (pour lensemble des utilisateurs ou un contact unique qui centralise les demandes) - La surveillance du fonctionnement des systmes (alertes en cas de dfaillance) - La mise en place de correctifs en cas de bug - Linstallation des mises jour de scurit - Dventuelles mises jour fonctionnelles (ajout de fonctionnalits) - Le suivi de la sauvegarde

Formation utilisateurs
Le prestataire assurera la formation des utilisateurs de lquipe pour la manipulation de loutil CMS. Prvoir : - le nombre de personnes concernes lors du lancement - les ventuels rappels prvoir en cas de turnover du personnel - qui assure la formation ? Ya-t-il des formateurs internes ? Le budget rentre-t-il dans le plan de formation ? - le cot, la dure, le lieu - les options : manuel de formation / solution e-learning

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Contraintes et risques
[Contraintes techniques]
Si ncessaire, indiquez ici les exigences techniques du projet : langage de dveloppement, hbergement sur un serveur existant, interfaage avec un Intranet, etc. Le prestataire doit-il assurer la reprise de lexistant ?

[Contraintes lgales]
La dclaration CNIL obligatoire si le projet comporte une saisie ou une collecte de donnes nominatives (e-mail y compris). Qui sen charge ?

[Accessibilit]
Avez-vous des exigences en matire daccessibilit aux publics handicaps ? Exigence TRES FORTE : - Intgration des recommandations du label Accessiweb Or Exigence FORTE : - Intgration des principales recommandations du label Accessiweb Bronze Exigence MOYENNE : - Lutilisation des standards du Web (HTML), la hirarchisation stricte de linformation selon les balises smantiques et la sparation entre le contenu et la forme (usage des CSS) garantissent une accessibilit optimale sur le plus grand nombre de navigateurs et de dispositifs de navigation. - Les systmes de script dynamiques (javascript) pourront tre exploites pour des fonctionnalits enrichies mais leur usage nest pas indispensable lutilisation du site - Le projet nemploie pas la technologie Flash dans son fonctionnement normal

[Risques et points de surveillance]

Si le projet comporte des risques spcifiques (en dehors des risques budgtaires et des dlais), indiquez-les. Ex : - Paiement en ligne : veiller la scurit des transactions - Donnes sensibles : prvoir une anonymisation/cryptage - Emission de reu fiscal : empcher la gnration dun reu non valide

Confidentiel

14/06/2012

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Cahier des charges pour la ralisation du site [nom du projet]

Modalits
Planning prvisionnel
Si des dates sont dj arrtes, les indiquer au prestataire. Sinon, Le prestataire devra proposer un planning dtaill incluant : - les principales tapes de conception-ralisation qui dcoupent le projet - les ventuelles versions si lensemble des fonctionnalits ne peut tre intgr en une tape - les dates butoir pour le rendu des livrables - les runions et phases de validation (en prcisant les phases de recette qui solliciteront nos quipes) Idalement, schma graphique permettant de prsenter de manire approximative, la dure de chaque tape de llaboration du projet (chronologie ou diagramme de GANTT).

Livrables attendus
Le prestataire prcisera les lments de validation quil fournira au long du projet, par ex. : - Proposition commerciale initiale - Proposition darchitecture/arborescence - Maquettes graphiques ou fonctionnelles - Version de test/dmonstration - Mode demploi Pour chaque livrable, il indiquera la forme retenue (fichier lectronique, dossier papier, etc.) et sassurera de la compatibilit du format avec notre parc informatique.

Engagements du pilote mtier

Le prestataire dtaillera les lments que nous devons fournir, la date de rendu ainsi que le format attendu. Gnralement les lments fournir incluent : documents, plans, codes daccs, information, rapports, supports numriques

Budget
Si le budget a dj t dfini, lindiquer. Si vous souhaitez avoir une proposition : Le prestataire fera une offre de tarifs correspondant lensemble des prestations dfinies dans le prsent cahier des charges. Il pourra dissocier certaines prestations (notamment hbergement et maintenance) sous forme doptions.

Confidentiel

14/06/2012