SEMANA N 1

INTRODUCCIN AL MARKETING

1.1 Concepto y proceso de Marketing

Qu es el Marketing? EL MARKETING COMO FILOSOFIA Es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relacin de intercambio, por parte de la organizacin que ofrece sus productos al mercado para satisfacer necesidades y deseos.

1.1 Concepto y proceso de Marketing

Qu es el Marketing? Qu
EL MARKETING COMO TCNICA Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

1.1 Concepto y proceso de Marketing

El Marketing: Identifica necesidades y deseos insatisfechos; Define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad; Determina con precisin cules segmentos podemos atender mejor; Disea y promueve los productos y servicios apropiados.

1.1 Concepto y proceso de Marketing

DEFINICIN DEL MARKETING DEFINICIN Es el proceso de planificacin y planificacin ejecucin de la concepcin, concepcin, ejecucin fijacin de precios, promocin fijacin promocin y distribucin de productos, distribucin para crear intercambios que satisfagan los objetos de los individuos y de las organizaciones.
SEGN LA AMERICAN MARKETING SEG ASSOCIATION (AMA)

1.1 Concepto y proceso de Marketing

PROPSITO DEL MARKETING Conocer y entender tan bien a nuestro cliente que el producto o servicio se ajuste perfectamente a el y se venda solo.
Peter Drucker

1.1 Concepto y proceso de Marketing

Objetivo del marketing

Involucrar a nuestros consumidores en una variedad de roles que profundicen la relacin entre el y nuestra empresa

1.1 Concepto y proceso de Marketing

CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE Entender el Entender el mercado las mercado yylas necesidades necesidades yy deseos de los deseos de los clientes clientes Disear una Disear una estrategia de estrategia de marketing orientado marketing orientado las necesidades aalas necesidades yy deseos del cliente deseos del cliente Elaborar un Elaborar un programa de programa de marketing que marketing que entregue valor entregue valor superior superior Establecer Establecer relaciones relaciones redituables redituables yy lograr la lograr la satisfaccin del satisfaccin del cliente cliente

OBTENER A CAMBIO EL VALOR DE LOS CLIENTES

Proceso de Marketing

Captar valor de los clientes Captar valor de los clientes yy obtener utilidades calidad obtener utilidades yycalidad para el cliente para el cliente

1.1 Concepto y proceso de Marketing

Or igi na

Necesidades

Impulsa

Genera

Define

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing.

Necesidades

Qu es una necesidad ? Es la sensacin de carencia de algo (fsico o psquico), que es comn a los seres humanos, con independencia de los factores culturales.

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing.

Necesidades

Jerarqua de necesidades de Maslow

Necesidades

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing.

Qu es un deseo ? La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual. Es la motivacin con nombre propio.

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing.

Necesidades

Ejemplo de deseo
Necesidad: alimentarse Deseo: comer algo sano y natural. Quiero una ensalada de frutas

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing. Qu es la demanda ? Son los deseos humanos respaldados por un poder de compra.

Necesidades

1.2 Necesidades, deseos, demandas, oferta de marketing.

Necesidades

Qu es la demanda ?
Ejemplo: Franco necesita transportarse. Desea comprarse un BMW, pero slo gana sueldo mnimo. Lograr demandar el auto que desea?

1.2 Necesidades, deseos, demandas y oferta de marketing.

MARKETING MARKETING IDENTIFICA ORIENTA NECESIDADES NECESIDADES CANALIZA DESEOS DESEOS ESTIMULA DEMANDAS DEMANDAS

ACTUACIN DEL MARKETING SOBRE LAS NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA

1.3 Orientaciones de las Estrategia de marketing Por qu se produce el cambio? Saturacin de ofertas Aparicin consumidor exigente Ocaso de la lealtad a las marcas Menos tiempo disponible Menores costos de almacenamiento de informacin

1.3 Orientaciones de las Estrategias de marketing

MARKETING DE MASAS

MARKETING DE SEGMENTO

MARKETING DE NICHOS

MARKETING INDIVIDUAL

Evolucin del marketing desde el punto de vista del grupo objetivo.

1.3 Orientaciones de las estrategias de marketing La Produccin El producto Las ventas El Marketing El Marketing social

VALOR

1.3 Orientaciones de las estrategias de marketing

La esencia del Marketing es la CREACION DE VALOR

Proceso secuencial de creacin de valor para el cliente:

Seleccin del valor Proveer el valor Comunicar el valor Revisar respuesta, modificar propuesta al cliente, una y otra vez

1.3 Orientaciones de las estrategias de marketing

El concepto de valor
Beneficios percibidos*
Mejores atributos Mejores beneficios Servicios adicionales Imagen de marca Responsabilidad social

Costos percibidos
Gasto en $$ Costo en tiempo Costo en esfuerzo Costos de cambio Costos futuros

* Funcionales y emociones

1.3 Orientaciones de las estrategias de marketing

Proceso de creacin de valor