Comment mettre en place une dmarche qualit dans une PME ?

La qualit est devenue un enjeu majeur du management. Cest un moyen de faire prosprer lentreprise, et non une fin en soi.

I. Quelques dfinitions PQ : orientations et objectifs gnraux de qualit exprims par la Direction et formaliss dans un document crit SMQ : Systme de Management de la Qualit Cest lorganisation formalise mise en place dans lentreprise afin datteindre les objectifs fixs par la PQ RQ: Responsable Qualit PDCA : Le PDCA est un outil qui permet de formaliser des plans d'action partir d'une analyse des causes ISO 9001v2000 : Il s'agit d'une norme internationale qui liste en 30 pages les 51 exigences en matire de SMQ

II. La mise en uvre du SMQ Elle se fait en plusieurs tapes et permet damliorer le fonctionnement de lentreprise tout en fdrant lensemble du personnel autour dun projet commun.

Lengagement de la Direction

La communication de la Direction
La cration dune structure de pilotage et la nomination dun "RQ" La mise en place de la gestion documentaire Lanalyse de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise La mesure de la satisfaction des Clients La formalisation des processus et des fonctions La formalisation des plans d'actions Le suivi

III. La recherche de lamlioration continue :

Cest l'un des 8 principes fondamentaux de la qualit dcrits dans la norme (changement comportemental ancrer de faon prenne dans lentreprise). Elle :
est indispensable pour que l'entreprise s'adapte en permanence un environnement changeant ; constitue un levier de motivation du personnel qui se trouve responsabilis sur le bon droulement de son travail.

Elle est base sur des : mesures factuelles et chiffres des performances de lentreprise : Heures consommes, rclamations Clients, efficacit processus (Indicateurs de performance) ; rsultats des audits internes et externes ; propositions d'amliorations ; dcisions de revue de Direction ;

IV. "SMQ" et certification ISO 9001

Le processus de certification du SMQ par un organisme accrdit cote de 1 3 k/an. Il prsente plusieurs avantages :

il rcompense les efforts du personnel par une reconnaissance "officielle" il stimule fortement le processus d'amliorations lors des audits de renouvellement annuels il donne confiance un repreneur,

Le processus de certification est organis en cycles de 3 ans