NOV 1995

NBR 13533

Copyright 1995, ABNTAssociao Brasileira de Normas Tcnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados

Origem: Projeto 03:056.01-013/1993 CB-03 - Comit Brasileiro de Eletricidade CE-03:056.01 - Comisso de Estudo de Confiabilidade NBR 13533 - Collection of data in field related to reliability, maintainability, availability and maintenance support - Procedure Descriptors: Reliability. Maintainability Vlida a partir de 29.12.1995 Palavras-chave: Confiabilidade. Mantenabilidade

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Procedimento

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7 pginas
ISO 7873 - Control charts for arithmetic average with warning limits ISO 7966 - Acceptance control charts ISO 8258 - Shewhart control charts

Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar CEP 20003-900 - Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro - RJ Tel.: PABX (021) 210 -3122 Telex: (021) 34333 ABNT - BR Endereo Telegrfico: NORMATCNICA

SUMRIO
1 Objetivo 2 Documentos complementares 3 Definies 4 Generalidades 5 Necessidade de coleta de dados 6 Fontes e meios de coletar dados 7 Medidas de desempenho 8 Dados necessrios 9 Anlise preliminar dos dados coletados 10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos dados 11 Apresentao dos resultados

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3 Definies
Os termos tcnicos utilizados nesta Norma esto definidos na NBR 5462.

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1 Objetivo

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4 Generalidades
Esta Norma fornece diretrizes para a coleta de dados relativos confiabilidade, mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno, isto , dados de desempenho de itens em operao no campo. 4.1 Finalidade da coleta Estas diretrizes visam obteno de relatrios confiveis, corretos e completos, contribuindo para melhorar a qualidade dos itens monitorados e facilitando a troca de informaes entre usurios e fornecedores. 4.2 Campo de aplicao das diretrizes As diretrizes no fazem distino entre dados de falhas, de operao sem falhas ou panes. Elas so aplicveis, sem qualquer restrio, a diferentes tipos de itens, desde componentes at sistemas e redes, incluindo hardware, software e interaes homem/mquina.

2 Documentos complementares
Na aplicao desta Norma necessrio consultar: NBR 5462 - Confiabilidade e mantenabilidade - Terminologia

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1.2 Esta Norma trata em termos gerais dos aspectos prticos da coleta e apresentao de dados e aborda superficialmente tpicos relacionados com a anlise preliminar e mtodos estatsticos para o tratamento dos dados.

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1.1 Esta Norma fixa as condies exigveis para organizar a coleta de dados de campo relativos confiabilidade, mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno e os formatos dos relatrios que possam ser aplicados durante a monitorao de amostras ou, com base mais ampla, quase totalidade dos itens de um mesmo tipo.

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ABNT-Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Coleta de dados de campo relativos confiabilidade, mantenabilidade, disponibilidade e suporte manuteno

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4.3 Coordenao do sistema de coleta Para maior eficincia do sistema de coleta de dados, os relatrios, as anlises e a divulgao dos resultados devem ser cuidadosamente coordenados. A cooperao daqueles que fornecem os dados de campo fundamental, sendo fator decisivo que eles estejam cientes de sua prpria importncia para o sistema e que sejam mantidos informados sobre o progresso e resultado do trabalho. 4.4 Origem dos itens a serem monitorados Os itens considerados podem ter sido projetados, fabricados, instalados e operados por uma ou mais organizaes. Esta Norma se aplica a todas as possveis relaes entre fornecedores e usurios. 4.5 Origem dos dados

c) comparar as caractersticas estimadas ou especificadas do(s) item(ns) com o desempenho verificado em campo; d) melhorar futuros projetos; e) melhorar as estimativas (procedimentos e bancos de dados); f) informar o fornecedor sobre o desempenho dos seus itens; g) ter subsdios para melhorar os processos de aquisio; h) identificar modos, mecanismos e possveis causas de falhas.

Nota-se que nenhuma recomendao feita sobre como organizar o suporte de manuteno. , no entanto, entendido que alguns itens podem ser reparados no prprio local em que operam, enquanto outros podem ser substitudos e reparados em instalaes centralizadas. Os dados de campo podem ser obtidos em qualquer destes casos.

5 Necessidade de coleta de dados

H vantagens bvias de fazer essa coleta to robusta e ampla quanto possvel, mas convm estar ciente de que algumas observaes podem ser inadvertidamente excludas no ponto de coleta. Por essa razo, antes do incio do trabalho de coleta, importante identificar, definir e documentar claramente suas finalidades primrias. verdade que justificativas adicionais para a coleta devem ocorrer quando ela estiver em andamento. Esses benefcios podem ser de grande valor para atender s necessidades de informao que venham a surgir, ou para prover percepes novas dos sistemas fsicos. Entretanto, preciso ter em mente que um esquema de coleta ideal para certos objetivos e critrios pode no ser adequado para outros. 5.1 Objetivos especficos da coleta Os objetivos especficos da coleta de dados de campo e a sua apresentao so os seguintes: a) fornecer informaes de desempenho dos itens de interesse s reas de administrao, projeto, operao e planejamento, suporte manuteno, treinamento de pessoal, etc.; b) indicar uma possvel necessidade de melhorar: - itens j instalados e em operao; - itens entregues e no instalados; - itens a serem entregues; - a estrutura do sistema; - as estratgias e procedimentos de manuteno e operao;

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6 Fontes e meios de coletar dados

Os relatrios de dados de campo podem ser limitados, por restries econmicas, ao mnimo necessrio para satisfazer os requisitos estabelecidos, embora reconhecendo que os sistemas de coleta de dados devam ser capazes de expanso futura. Deve ser compreendido que as informaes a serem obtidas devem ser limitadas quelas coletadas e essencial que, desde o incio, os objetivos sejam claramente estabelecidos. Levando-se em conta que certos dados podem ser necessrios para mais de uma finalidade, possvel elaborar um plano de coleta com melhor relao custo/benefcio. 6.1 Preciso desejada da anlise estatstica dos dados Um dos pontos mais importantes relacionados com os dados de campo a preciso da anlise estatstica deles resultante. O tamanho da amostra deve ser escolhido para fornecer a preciso desejada a um custo econmico. Exemplos de determinao do tamanho das amostras podem ser encontrados em normas e literatura tcnica. 6.2 Suposies adotadas Todo esforo deve ser feito para evitar suposies (tanto implcitas como explcitas) que possam levar a erros de estimativas e de previses baseadas nos dados de confiabilidade. Para se investigar tais suposies, necessrio, sempre que possvel, basear a coleta de dados de confiabilidade em eventos e no em perodos de monitorao. A penalidade para isto que se necessita de uma armazenagem de dados consideravelmente maior para garantir a informao sobre os instantes reais dos eventos. 6.3 Fontes de dados

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Algumas das fontes de dados que podem ser utilizadas so: a) atividades de manuteno preventiva; b) atividades de manuteno corretiva: reparos no local ou em centros de recuperao ou reparos; c) atividades de medidas de desempenho (por exemplo: relatrio de no-conformidade, medidas de trfego, livro de registro operacional, medidas ambientais, etc.); d) informaes de inventrios (por exemplo: lista de estoque, modificaes, dados atualizados regularmente para controle de configurao, etc.).

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6.4 Reunio de diferentes conjuntos de dados Para aumentar a preciso ou confiana da estimao, possvel reunir diferentes conjuntos de dados, desde que tenham sido aplicados os mesmos critrios de escolha a cada conjunto. 6.5 Meios de coletar dados O registro e o armazenamento de dados podem ser feitos de maneira manual ou automtica. Uma prvia considerao sobre o formato do registro importante para a implantao de um plano efetivo de coleta. importante considerar a experincia individual, a objetividade e a posio da pessoa responsvel pela coleta no seu planejamento. Freqentemente, a anotao dos dados deve ser feita manualmente, mas devem tambm ser levados em conta sistemas de coleta de dados interativos e automticos. As vantagens a serem ganhas em se manter os dados em uma forma apropriada para processamento eletrnico incluem a facilidade e preciso da atualizao das informaes e a possibilidade de se fazer anlises novas e mais extensas. Os dados podem ser coletados por um ou vrios meios de registros, descritos em 6.5.1 a 6.5.4.
6.5.1 Relatrio de operao

6.5.3 Relatrio de manuteno

6.5.4 Experincia pessoal

Qualquer banco de dados precisa de um estudo rigoroso, apropriado s suas exigncias especficas, para definir o mtodo mais indicado de verificar, atualizar e armazenar os dados.

O registro de dados deve ser apoiado por informaes sobre o uso dos itens. Onde os itens tm uma misso com perfil composto (por exemplo: operao e configurao, inatividade, armazenagem, transporte, ensaio, etc.), necessrio coletar dados dos diferentes tipos de uso.
6.5.2 Relatrio de falhas

Independentemente da estrutura escolhida para armazenar os dados, estes devem ser verificados quanto sua validade antes da entrada no banco de dados. Em um nvel bsico, pode-se verificar se um dado valor numrico cai dentro de uma faixa permitida. Mtodos grficos e analticos simples devem estar tambm disponveis para verificar e identificar comportamentos anormais nos dados de confiabilidade.

7 Medidas de desempenho
A escolha dos dados a coletar depende dos parmetros a serem avaliados e estimados. Alguns parmetros que podem ser levados em considerao esto descritos em 7.1 a 7.3. 7.1 No desempenho de confiabilidade devem ser considerados: a) nmero de alarmes (nmero acumulado de alarmes por item durante um dado perodo de tempo); b) nmero acumulado de falhas por item durante um dado perodo de tempo; c) taxa de falhas; d) intensidade de falhas; e) taxa de panes; f) nmero de panes no identificadas; g) nmero de reposies; h) tempo mdio entre falhas; i) (.) tempo de disponibilidade.
Nota: O smbolo (.) indica um valor mdio ou uma frao, de acordo com as aplicaes especficas.

6.5.2.1 O relatrio deve cobrir todas as falhas observadas.

6.5.2.3 Quando, por motivos econmicos ou por falta de

meios, tornar-se indesejvel coletar todos os dados de falha, pode-se adotar um plano condensado que pode ser usado para coletar dados limitados sobre falhas relevantes, permanecendo a opo de utilizar o relatrio completo em casos especficos. A finalidade da forma condensada a de prover o mximo de informaes no ambguas com o mnimo de esforo. Para isto, o formulrio deve ser de fcil preenchimento, com as informaes requeridas sendo agrupadas em forma de questes de mltipla escolha, requerendo respostas do tipo sim/no.

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6.5.2.2 O relatrio de falhas deve ser suficientemente abrangente para atender s exigncias de uma investigao detalhada de uma falha individual e da pane resultante.

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Deve tambm conter informaes suficientes para possibilitar a identificao futura de falhas da mesma natureza e apontar suas provveis causas.

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Em qualquer nvel, o relatrio de falhas depende dos recursos de ensaios existentes para a identificao da falha. Casos como pane no identificada ou perfeito quando ensaiado devem ser claramente mencionados.

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6.6.1 Validade dos dados

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6.6 Procedimento de verificao, atualizao e armazenamento de dados

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A contribuio que o pessoal de operao e manuteno pode fazer completa certeza e preciso da coleta de dados no deve ser subestimada.

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O relatrio de manuteno deve conter todas as informaes relativas s aes realizadas para reparar e/ou reconstituir o item. A informao deve incluir o tempo gasto, a quantidade e tipo de pessoal e o estado do sistema (desligado, modo simplex, etc.). Estas informaes devem aparecer em relatrios de manuteno corretiva ou preventiva, conforme o caso.

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7.1.1 No desempenho em funo do tempo devem ser considerados:

8 Dados necessrios
8.1 Escolha dos tipos de dados

a) (.) tempo de indisponibilidade; b) (.) atraso tcnico; c) (.) tempo de diagnstico; a) identificao dos itens; b) condies ambientais; c) condies operacionais; d) falhas e panes com os instantes e locais de ocorrncia; e) condies do suporte de manuteno.
Nota: Para cada item devem ser registradas informaes suficientes para identificar claramente o prprio item e as condies em que opera.

A escolha dos tipos de dados a serem coletados e a elaborao do procedimento da referida coleta dependem de muitos fatores, como:

d) (.) tempo de correo; e) (.) tempo de reinicializao; f) (.) tempo de verificao; g) (.) tempo de reparo efetivo; h) (.) tempo de manuteno corretiva; i) (.) tempo no modo simplex.

7.1.2 Nas probabilidades devem ser consideradas:

a) probabilidade de deteco de pane; b) probabilidade de alarme falso;

c) probabilidade de no deteco de pane; d) probabilidade de no atuao do alarme; e) probabilidade de uma falha estar localizada dentro de um certo nmero de itens substituveis. 7.2 No desempenho do sistema de suporte de manuteno deve ser obedecido o prescrito em 7.2.1 e 7.2.2.
7.2.1 Desempenho em funo do tempo

Os seguintes parmetros devem ser considerados: a) (.) atraso logstico; b) (.) atraso administrativo.
7.2.2 Probabilidades

Os seguintes parmetros devem ser considerados: a) probabilidade de faltar peas de reposio; b) probabilidade de faltar recursos para ensaios; c) probabilidade de faltar recursos humanos. 7.3 No desempenho de disponibilidade devem ser considerados: a) disponibilidade em regime;

b) (.) tempo de disponibilidade acumulado durante um dado perodo.

Notas: a) Quando se calcular a disponibilidade a partir dos dados coletados, todos os componentes relevantes devem ser considerados (por exemplo: atraso logstico, atraso administrativo, etc.).

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8.2 Informaes para identificao do item Dependendo do tipo do item considerado (por exemplo: equipamento, componente, circuito impresso, pessoal), da profundidade e do tipo de anlise a ser realizada, os dados utilizados para identificao devem ser determinados caso a caso. A identificao do item deve tambm permitir a anlise das inter-relaes entre os itens cujos dados foram coletados. As seguintes informaes, se necessrias, podem ser coletadas ou obtidas de fontes j existentes: a) tipo; b) fabricante; c) configurao; d) nmero individual ou nmero de srie; e) data de fabricao; f) fornecedor;

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g) data de entrega;

h) montadora/instaladora;

i) data de montagem/instalao; j) data de entrada em servio; l) cliente (nome); m) local (geogrfico); n) sistema.

Nota: Devem-se levar em considerao as possveis limitaes devidas imperfeio/insuficincia dos dados coletados, possveis dificuldades em coletar dados ou suposies particulares feitas para a prpria coleta.

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8.3 Informaes sobre os itens em considerao

8.3.1 Condies ambientais 8.3.1.1 Quanto ao tipo de instalao:

8.3.2.4 Quanto ao modo de controle:

a) local ou remoto;

a) batch; b) tempo real; c) interativo.

c) mveis (em veculo motorizado, em navio e em avio); d) outros (especificar).

8.3.1.2 Quanto aos dados do ambiente especfico:

a) condies climticas: - protegido contra o tempo; - no protegido contra o tempo; - temperatura do ar; - presso do ar; - umidade;

b) ambiente eltrico (compatibilidade eletromagntica); c) condies mecnicas (vibraes, choques e solavancos); d) presena de areia, poeira, etc.; e) presena de substncias qumicas poluentes; f) condies biolgicas;

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g) condies relativas radioatividade.

8.3.2 Condies de operao

8.3.2.1 Quanto ao modo de operao:

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c) prontido (stand-by);

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b) intermitente (informar o ciclo);

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a) contnuo;

8.3.2.2 Quanto s condies de carga:

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d) operao nica (por exemplo: descartvel, dispositivos de um s disparo).

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a) carga nominal;

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b) sobrecarga;

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c) outras (especificar).
8.3.2.3 Quanto s condies de alimentao:

a) normal; b) emergncia; c) prontido, etc.

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d) causas da falha: - inerente ao item sob observao; - por uso indevido; - induzida pela manuteno ou ao administrativa; - externa ao item sob observao; - secundria (causada por item relacionado); - deadlock (o sistema no capaz de se reconfigurar); - outras (especificar);
Nota: Em casos onde a falha ocorre imediatamente aps um perodo de transporte, armazenamento ou prontido, as condies relevantes devem ser informadas.

e) conseqncias da pane; f) preciso do diagnstico (nmero de itens identificados, nmero de itens em pane);
Nota: Se necessrio, itens (peas, meios de armazenagem de informaes relacionadas) devem ser retidos para investigaes futuras.

g) evidncia e documentao da pane (registros, fotografias, etc.); h) tempo de manuteno efetiva (tempo de reconfigurao, tempo de reparo, tempo de verificao, tempo de reinicializao);
Notas: a) No tempo requerido para reconfigurao automtica, se forem necessrias operaes manuais, estas devem ser integradas no tempo de atraso tcnico. b) Depois do restabelecimento completado, o tempo necessrio para o sistema retornar a um estado de operao.

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c) modo da pane (identificao das funes afetadas);

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b) data e instante da falha;

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a) deteco da pane (sintomas e indicaes): pane detectada, pane no detectada, alarme falso;

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Deve constar o seguinte:

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8.4 Descrio da falha e da pane

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b) portteis (item especialmente feito para ser transportado facilmente por um s homem);

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a) fixos (ao ar livre, em ambientes fechados, subterrneos, submarinos, a pouca distncia da praia, etc.);

8.3.2.5 Quanto ao modo de entrada:

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b) automtico ou manual.

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i) tempo de indisponibilidade, especificando, quando possvel: - tempo de deteco da pane;

9.2 Distribuio estatstica dos dados Os procedimentos apresentados no Captulo 10 implicam hipteses sobre as distribuies das variveis aleatrias em considerao. Alm disso, os dados a serem analisados devem ser extrados do conjunto dos dados coletados, de acordo com a necessidade. A distribuio das variveis aleatrias em considerao pode seguir modelos simples ou compostos. Exemplos de modelos simples so: a) distribuio exponencial; b) distribuio de Weibull; c) distribuio normal; d) distribuio log-normal; e) distribuio gama.
Nota: Os modelos de distribuio compostos podem ser uma combinao de distribuies simples. 9.2.1 Identificao do tipo de distribuio

j) data do trmino do reparo; l) data da instalao aps o reparo. 8.5 Dados relativos ao suporte de manuteno

So os seguintes: a) falta de itens de reposio; b) falta de meios de ensaios; c) falta de recursos humanos.

9 Anlise preliminar dos dados coletados

A aplicao de um determinado mtodo estatstico usualmente exige o preenchimento de algumas condies gerais e premissas que devem ser cuidadosamente estabelecidas. Algumas destas investigaes referem-se diretamente s caractersticas do processo de coleta, enquanto outras referem-se distribuio estatstica que melhor representa os dados. Para esta anlise preliminar, til considerar vrios tipos de processos estatsticos matematicamente definidos, como, por exemplo: processo de Poisson, processo de Markov, etc. 9.1 Anlise de processo O tratamento dos dados e sua conseqente avaliao requerem algumas investigaes a priori sobre o processo gerador de dados. Estas investigaes visam principalmente a anlise das caractersticas gerais do processo, para que se possa fazer o melhor uso possvel dos dados coletados.
9.1.1 Identificao do conjunto de causas

Devem ser tomadas precaues para garantir que seja identificado um nico conjunto de causas relacionadas diretamente com os dados coletados. A presena simultnea de outras causas no identificadas pode levar a uma interpretao incorreta dos resultados.
9.1.2 Dependncia do processo com o tempo

O mesmo cuidado necessrio para analisar uma possvel dependncia do processo com o tempo, o que pode exigir mtodos apropriados de avaliao.

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- tempo de localizao da pane; - atraso administrativo; - atraso logstico; - atraso tcnico;

- tempo de reparo efetivo;

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Para identificar o tipo de distribuio que melhor se ajusta aos dados coletados, trs mtodos podem ser usados: a) avaliao tcnica baseada na anlise da estrutura do processo fsico gerador dos dados em considerao; b) mtodos grficos consistindo no uso de grficos especiais, resultando em nomogramas; c) testes estatsticos provendo uma medida quantitativa dos desvios da distribuio da amostra em relao distribuio assumida.
Nota: Nos casos de distribuies, para as quais no existam normas especficas, as informaes pertinentes podem ser encontradas na literatura tcnica.

10 Mtodos estatsticos para o tratamento dos dados

No contexto da confiabilidade, os dados devem ser mais freqentemente usados para auxiliar as seguintes atividades: a) estimao de parmetros; b) avaliao de conformidade; c) monitorao de parmetros; d) comparao de desempenho.

10.1 Mtodos mais usados

Existem muitos mtodos estatsticos que podem ser usados para o tratamento dos dados. Estes mtodos so descritos em normas e na literatura tcnica. Os indicados em 10.1.1 a 10.1.3 so exemplos mais comumente empregados.

10.1.1 Processo de estimao

Este processo leva a estimativa de um parmetro de uma distribuio estatstica. Esta pode ser por ponto ou por intervalo de confiana, para o parmetro sob investigao.

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10.1.2 Teste de hiptese

10.1.3 Grficos de controle

11.1 Forma de apresentao A forma de apresentao tambm deve ser considerada. Quando apropriada, uma forma condensada (por exemplo: diagramas, histogramas, apresentaes grficas) pode ser mais conveniente que uma apresentao numrica detalhada.

O tratamento dos dados e o tamanho da amostra devem estar estreitamente relacionados. Antes de iniciar um projeto de coleta, devem-se procurar respostas para duas questes: a) como usar os dados ? (isto , quais as decises a tomar ?);

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10.2 Tratamento dos dados e tamanho da amostra

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Estes grficos tm como objetivo o controle contnuo de um dado parmetro e a deteco de valores numricos a ele associados que ultrapassam certos limites, indicando a necessidade de aes preventivas ou corretivas. Estes mtodos so descritos em normas e literatura tcnica, como, por exemplo, nas ISO 7873, ISO 7966 e ISO 8258.

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Em situaes nas quais devam ser tomadas decises, existe freqentemente a necessidade de um pronunciamento bem fundamentado a melhor deciso, preferencialmente baseado em regras simples e razoveis. Um dos mtodos mais comumente empregados para estas decises o teste de hipteses. Neste, as hipteses so previamente formuladas, sendo uma delas supostamente a verdadeira. O valor observado comparado com um valor crtico, e o resultado da comparao leva diretamente aceitao (ou rejeio) da hiptese admitida como verdadeira. Deve-se determinar a grandeza dos erros resultantes da possvel deciso a ser tomada.

b) qual preciso necessria ? (isto , qual deve ser o tamanho da amostra ?).
Nota: Respostas a estas questes podem ser encontradas em normas e literatura tcnica.

Quando os resultados forem entregues, todas as condies para sua compreenso e seu uso correto devem estar claramente indicadas. Estas condies devem englobar a finalidade da coleta, especialmente com respeito ao tipo e variao dos dados escolhidos. Tambm devem ser fornecidas informaes sobre as circunstncias relacionadas coleta, como: quando (por exemplo: hora de maior ocupao), onde (por exemplo: condies geogrficas) e sua durao. As situaes especficas que possam limitar a aplicao e o uso dos dados devem ser indicadas (por exemplo: dificuldades encontradas, suposies especficas que tenham sido feitas, dados incompletos, etc.).

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11 Apresentao dos resultados

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