NVEL MDIO TCNICO BANCRIO CONHECIMENTOS GERAIS I - LNGUA PORTUGUESA 1. Ortografia Oficial, Tipologia textual, Acentuao grfica. 2.

Flexo nominal e verbal. 3. Emprego das Classes de palavras. 4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. 5. Tempos e modos verbais. 6. Vozes do verbo. 7. Concordncia nominal e verbal. 8. Regncia nominal e verbal. 9. Crase. 10. Pontuao. 11. Significao das palavras. 12. Homnimos e parnimos. 13. Compreenso e interpretao de texto. II - RACIOCNIO LGICO 1. Estrutura lgica de relaes arbitrrias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictcios. 2. Deduzir novas informaes das relaes fornecidas e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura daquelas relaes. 3.Compreenso e elaborao da lgica das situaes por meio de: raciocnio verbal; raciocnio matemtico (que envolvam, dentre outros, conjuntos numricos racionais e reais - operaes, propriedades, problemas envolvendo as quatro operaes nas formas fracionria e decimal; conjuntos numricos complexos; nmeros e grandezas proporcionais; razo e proporo; diviso proporcional; regra de trs simples e composta; porcentagem). 4. Raciocnio seqencial; orientao espacial e temporal. 5. Formao de conceitos; discriminao de elementos. Compreenso do processo lgico que, a partir de um conjunto de hipteses, conduz, de forma vlida, a concluses determinadas. III - NOES DE INFORMTICA 1. Conceitos de informtica, hardware e software. 2. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer), busca e pesquisa na Web. 3. Conceitos de proteo e segurana, vrus e ataques a computadores. Correio eletrnico (Microsoft Outlook verso 2007): conceitos; aplicativos; envio e recebimento de mensagens; arquivos anexos; utilizao de listas de distribuio de mensagens. 4. Conceitos bsicos do Microsoft Office verso 2007: editor de texto (Microsoft Word), planilha de clculo (Microsoft Excel), apresentaes (Microsoft Power Point);

Conhecimentos bsicos de Microsoft Windows XP SP3 e Microsoft Windows 7. IV ATUALIDADES 1. Domnio de tpicos atuais e relevantes de diversas reas, tais como: Poltica, economia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, segurana, artes e literatura e suas vinculaes histricas. CONHECIMENTOS ESPECFICOS I - MATEMTICA FINANCEIRA 1. Nmeros inteiros, racionais e reais. 2. Razes e propores; diviso proporcional; regra de trs simples e composta; porcentagens. 3. Juros simples e compostos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 4. Rendas uniformes e variveis. 5. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos. 6. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 7. Inflao, variao cambial e taxa de juros. 8. Anlise de investimentos: mtodo do valor anual uniforme equivalente, mtodo do valor presente. II - CONHECIMENTOS BANCRIOS 1. Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3. Documentos comerciais e ttulos de crdito: nota promissria, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais caractersticas. 4. Documento de Crdito (DOC): noes bsicas. 5. Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 6. Sistema de Pagamentos Brasileiro. 7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, annimas, firma individual ou empresria. 8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros

Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiana. Garantias reais: alienao fiduciria; penhor; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 10. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 11. Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); cobrana e pagamento de ttulos, boletos e carns; transferncias automticas de fundos; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home banking, mobile banking, banco virtual; carto de crdito (dinheiro de plstico); fundos mtuos de investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; emprstimo em consignao; cadernetas de poupana; cartes de crdito; ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos e aplices de seguros. 12. Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio -caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 13. Mercado Primrio e Mercado Secundrio. III - ATENDIMENTO E NOES DE TICA Atendimento: 1. Legislao: Lei n. 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Lei n. 10.048/00; Lei Federal n. 10.098/00; Decreto Federal n. 5.296/04; Lei Federal n. 10.098/00; Decreto Federal n. 5.296/04. 2. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. 3. Satisfao, valor e reteno de clientes; 4. Propaganda e promoo; Telemarketing. 5. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas; relaes com clientes. 6. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio. Noes de Etica: 1. Conceitos: tica, moral, valores e virtudes. 2. tica aplicada: Noes de tica empresarial e profissional; 3. O padro tico no servio pblico; A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas; conflito de interesses; tica e responsabilidade social.