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18/07/05
THE SCIENCE MODULE OF PERCEPNET PROVIDES PAPERS ON PERCEPTION AND SENSORY SCIENCE BY RESEARCHERS WORKING ON THESE DISCIPLINES

Personalizacin del producto de acuerdo con los sentidos

[Sense-driven product personalisation] Deyanira Bedolla,1 Jorge Gil,1 y Joaquim Lloveras2 1Instituto de Diseo, Universidad Tecnolgica de la Mixteca, Oaxaca, Mxico. 2ETSEIB, Universidad Politcnica de Catalua, Barcelona, Espaa. En la actualidad, es posible observar la existencia de productos industriales cotidianos que presentan diferentes problemticas en su interaccin fsica y/o comunicativa con los usuarios, como es el caso de las incomodidades debidas a ciertas inadaptaciones fsicas (Cedat, 2003), la comprensin parcial o errnea de los procesos de uso, los riesgos potenciales de accidentes, la inaccesibilidad a la interaccin o el rechazo e insatisfaccin del usuario por el producto (Bedolla, 2002; Norman, 2002). La causa de estos problemas se debe a que muchos de los productos no han sido diseados para satisfacer las capacidades, caractersticas y expectativas especficas de los usuarios. Cada ser humano tiene una distinta percepcin de un mismo producto o estmulo, de manera que un objeto que es comprensible, til y agradable para unos, puede ser incomprensible, intil y desagradable para otros. Necesidad de estrategias La bsqueda de las claves que permitan entender las necesidades, caractersticas y preferencias del consumidor (usuario) se ha dirigido principalmente al mrketing. Se ha visto que sus tradicionales estrategias de determinacin de estos aspectos, a travs de cuestionarios y otras averiguaciones habituales, pueden resultar un tanto superficiales. Si bien es innegable que son tiles en otros aspectos relacionados con

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el objeto, no son suficientes ni adecuadas de cara a la innovacin de productos (Vinyets, 2000). Lo anterior seala la pertinencia de contar con una estrategia que permita al diseador concebir nuevos productos, poniendo como elemento central en su proceso creativo al ser humano. Una estrategia que permita un conocimiento profundo de las caractersticas, propiedades y peculiaridades de diferentes grupos de individuos, actuales o potenciales usuarios de productos, no slo en el mbito fsico, sino en el psicoemocional del sujeto, ya que son dimensiones humanas inseparables y constantemente presentes en todas las actividades que realiza una persona en su vida cotidiana (Mandler, 1984; Furth, 1987; Marty, 1999). La herramienta La percepcin sensorial humana cuenta, por su naturaleza, relevancia y amplitud, con dos particularidades esenciales que han permitido concebir una herramienta metodolgica de que se ajusta a lo descrito (Bedolla, 2002). Por un lado, establece relaciones de interaccin entre el individuo y el producto, tanto en el mbito fsico y corporal como en el emocional y comunicativo. Por otro, determina una recepcin e interpretacin diferenciada de la informacin sensorial generada por todos los elementos del entorno (entre ellos, los productos), y percibida por el individuo, determinando cdigos especficos de eleccin de objetos en cada uno de ellos. Abordaremos a continuacin los estudios realizados con relacin a estas dos caractersticas de la sensorialidad humana que han permitido concebir una herramienta metodolgica que conduce a la innovacin y mejora del producto(Bedolla, 2002). Es una herramienta integrada por una serie de modelos gua que sealan por un lado, el conjunto de necesidades, capacidades e inclinaciones sensoriales de diferentes grupos de usuarios que no han sido an satisfechas, o que lo han sido parcialmente y, por otro, indican los atributos sensoriales aplicables al producto que permiten responder a estas necesidades, capacidades e inclinaciones sensoriales humanas especficas. Esta serie de modelos gua (Bedolla, 2002) se han propuesto como complemento de metodologas contemporneas de diseo del producto, ya que se basan en un nuevo concepto que conduce, como se ha mencionado, a la innovacin y mejora de productos cotidianos pero, sobre todo, permite concebir productos especializados y personalizados para grupos especficos de usuarios segn sus necesidades, capacidades e inclinaciones derivadas directa e indirectamente de los procesos sensoriales.

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Permitir que el producto diseado responda en mayor medida a las necesidades y caractersticas de los individuos aumentar sus probabilidades de xito y aceptacin por el grupo especfico de consumidores al que vaya dirigido, ya que las motivaciones de preferencia o rechazo vienen condicionadas en gran medida por las caractersticas psicofisiolgicas individuales. Los sentidos humanos y su interaccin con el producto El estudio del proceso interactivo de todo individuo con el producto industrial cotidiano ha permitido identificar las propiedades humanas que determinan el tipo (modo fsico de relacionarse y hacer uso del producto) y la calidad (nivel de comprensin, adaptacin fsica, aceptacin y preferencia) de interaccin de todo ser humano con el objeto. El anlisis de diferentes trabajos (Guirao, 1980; Bermejo, 1981; Buck, 1984; Plutchik, 1985; Russel, 1986; Ortony, 1996; Fernndez, 1999) con relacin a las estructuras y procesos humanos psicofisiolgicos perceptivos que intervienen en la interaccin, tanto fsica como psicoemocional entre el ser humano y cada uno de los elementos que conforman su entorno (entre ellos, los objetos cotidianos) nos ha permitido identificar a los sentidos humanos como las estructuras y procesos que intervienen de manera profunda y simultnea en la interaccin fsica y emocional con el artefacto, determinando capacidades, caractersticas e inclinaciones del individuo. Se explica la intervencin de los sentidos, simultneamente en el mbito fsico y en el psicoemocional humano, debido a que es a partir y a travs de ellos, de forma directa e indirecta, que se desarrollan toda una serie de procesos fisiolgicos y psicolgicos innatos, a diferentes niveles, a travs de los cuales el individuo puede usar, vivir, experimentar y, como consecuencia, evaluar los productos. El nivel ms elemental de todos estos procesos sensoriales es la sensacin/ percepcin. Se trata de procesos de recepcin y codificacin de la informacin inicial, recibida durante la interaccin fsica y comunicativa del individuo con el producto a travs de los rganos sensoriales accesorios, que son los primeros receptores (ojos, nariz, odos, piel). Esta informacin es analizada mediante los correspondientes rganos sensoriales y enviada por vas nerviosas hacia el sistema nervioso central y a la corteza cerebral. Es all, en el crtex cerebral, donde se origina la primera evaluacin de agrado o desagrado del producto por el individuo, mediante la apreciacin de la intensidad de las sensaciones que experimenta durante la interaccin. As, desde este nivel bsico

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perceptivo, un objeto nos gustar o disgustar debido a la apreciacin de la sensacin en s, de su cualidad (modalidad sensorial involucrada) e intensidad (energa del estmulo percibida) (Guirao, 1980; Bermejo, 1981). Este proceso de interaccin y evaluacin del producto por el usuario seguir en un nivle superior, mediante procesos ms complejos. Intervendrn, adems de los sistemas sensoriales, vas nerviosas y el crtex cerebral, as como el sistema lmbico, los rasgos innatos y la memoria del individuo, que van a conducir a una evaluacin de agrado o desagrado, esta vez con una valoracin principalmente afectiva y cognitiva de la experiencia. En este segundo nivel encontraremos, como consecuencia de este otro tipo de valoracin, los aspectos emocionales, que ocurrirn despus de que el objeto haya sido percibido a travs de los sentidos, los cuales nos han informado de las formas, colores, sonidos, sensaciones tctiles y perfumes que lo cualifican. Ortony (1996), concibe la emocin como la suma de procesos que consisten justamente en la excitacin sensorial por elementos externos, tales como las cualidades y prestaciones de un producto, y la valoracin de estas sensaciones mediante la comparacin de impresiones y recuerdos de muchas modalidades sensoriales. Segn varios autores (Buck, 1984; Plutchik, 1985; Russel, 1986), la emocin es un proceso dinmico resultado de varias aportaciones cognitivas y biolgicas, que pueden ser generadas tanto por el pensamiento como por los sentidos. Por ello podemos decir que la sensacin / percepcin acta como un primer filtro en el desencadenamiento emocional, que empieza generando las emociones y asciende a los sentimientos y deseos. Estos dos tipos de interaccin y evaluacin del individuo frente al objeto (el fsico, con las sensaciones, y el psicoemocional, con las emociones, sentimientos y deseos), actan simultneamente y ambos determinarn finalmente el tipo y la calidad de interaccin que experimente y perciba el usuario. El resultado se manifiesta en sus inclinaciones y preferencias sensoriales. Determinantes de las necesidades sensoriales especficas de grupo La recepcin e interpretacin de la informacin del producto percibida por los consumidores y usuarios mediante sus sentidos diferir en cada uno de los grupos de individuos, de acuerdo con la naturaleza orgnica, fsica y psquica que caracteriza a cada persona, y determinar sus cdigos de eleccin de productos.

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As, ya desde la fase bsica o primaria de la recepcin y codificacin de informacin (sensacin / percepcin), los gustos, necesidades o inclinaciones (como en fases o procesos superiores) diferirn en los diferentes grupos de individuos. La serie de elementos orgnicos, fsicos y psquicos inherentes a la naturaleza humana, y que determinar los cdigos de eleccin, estar representada por el conjunto de dimensiones de diferentes rdenes que constituyen integralmente al individuo. Dada su naturaleza, pertenecern tanto al mbito interno del sujeto como al externo (Munari, 1985; Quarante, 1992). Entre los elementos de mbito interno se encuentran la propia tendencia de personalidad, el gnero al que pertenece el sujeto y la edad en la que se encuentra, elementos que, por su naturaleza psicofisiolgica, definirn las caractersticas especficas individuales y propias de cada sujeto, determinando as toda una serie de particularidades, gustos y necesidades sensoriales individuales. Los aspectos implicados son los niveles hormonales (principalmente en los grupos de gnero), el grado de deterioro o desarrollo de los rganos perifricos sensoriales o de las vas nerviosas (en grupos de edad) y el grado de fortaleza o debilidad del sistema nervioso (que determinar el nivel de introversin y extroversin del sujeto y, con ello, su personalidad). Entre los elementos externos que intervienen de manera importante en la determinacin de las caractersticas, gustos y necesidades sensoriales en los diversos grupos de individuos tenemos la cultura, la sociedad, la familia y el ambiente en el que el sujeto ha crecido y se desenvuelve cotidianamente. Estos factores influyen debido a que, como es bien sabido, un individuo inmerso en una sociedad se encuentra bajo el influjo de los patrones culturales de esa sociedad. Muchas veces stos son ya inherentes al sujeto, y determinan e influyen en gran medida en su comportamiento, pensamiento y conducta, hacindolo en consecuencia tambin sobre las caractersticas, necesidades y preferencias sensoriales que buscan en los objetos. Todos estos elementos determinan simultneamente el conjunto de requisitos de los diversos grupos de individuos, en el mbito fsico sensorial y el psicoemocional. Los grupos mostrarn diferencias sensoriales entre ellos, que se manifestarn desde ligeras preferencias hasta profundas necesidades. Es innegable que los requisitos sensoriales en los diferentes grupos humanos son invariablemente de naturaleza fisiolgica y afectivo emocional, desde que el individuo nace hasta que fallece, debido a que toda persona precisa en cierto modo de la extensin, defensa y especializacin de sus sentidos, as como de la

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satisfaccin de constantes humanas afectivo emocionales a travs de los productos. Sin embargo, el grado de importancia de cada uno de estos dos aspectos variar de manera importante en los diferentes grupos humanos. El estudio de las dimensiones internas y externas del l individuo fue la base que nos permiti identificar diferentes grupos humanos, gracias al conocimiento de sus capacidades, necesidades e inclinaciones, derivadas directa e indirectamente de sus procesos sensoriales. Necesidades sensoriales especificas como requerimientos para el diseo de productos Segn lo anterior, los estudios realizados mostraron en general que las necesidades sensoriales de los diferentes grupos de edad, derivadas principalmente de aspectos fisiolgicos, determinarn en gran medida las inclinaciones, gustos y caractersticas, considerando dos etapas principales: la primera infancia (0 6 aos) (Piaget, 1962; Eimas, 1975; Freud, 1981; Goebel, 1981; Craig, 1992) y la tercera edad (Miles,, 1932; Welford, 1958; Braun, 1959; Tyler 1975). El aspecto sociocultural es secundario o, en el caso de la primera infancia, ausente, en el usuario directo. Las necesidades, inclinaciones y gustos sensoriales que dependan en gran medida de aspectos socioculturales pertenecern a la etapa de la adolescencia y a la edad adulta, por lo que las caractersticas que comuniquen aspectos estticos del producto no podrn sustraerse totalmente de las condiciones marcadas por el entorno social de los sujetos. Como ejemplo, cabe mencionar algunas de las necesidades sensoriales que presentan estos grupos, as como los requisitos de diseo en los que se traducen, a la hora de concebir y desarrollar productos especializados para ellos. Para la infancia y adultos mayores se mencionarn las necesidades fsicas, dado que stas vienen determinadas principalmente por aspectos fisiolgicos. Para lo dos grupos restantes (adolescencia y edad adulta), se mencionarn nicamente la psicoemocionales, dado que la mayora de ellas vienen determinadas por el entorno social en el que se desenvuelve el individuo. Infancia El nio, al nacer, presenta estructuras visuales inmaduras y, por lo tanto, una escasa agudeza visual. Estas caractersticas se reflejarn en el producto dirigido a este grupo, a travs de la necesidad de presentar componentes de tamao medio o grande, y colores con grandes contrastes. A los ocho meses el nio presenta una caracterstica integracin perceptiva de la visin y el odo, que seala la oportunidad

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de aplicar los atributos sensoriales al producto de forma integrada y relacionada, aprovechando las sinestesias (correspondencias entre sensaciones) que permitirn al mismo tiempo el involucramiento de elementos tctiles. A lo largo de la infancia, el nio presenta la necesidad de estimulacin sensorial para el adecuado desarrollo y evolucin de sus sistemas sensoriales. Como medio para la adquisicin de competencias sensoriales, psquicas y motrices, aparece en el producto la necesidad de representar conceptos bsicos formas, tamaos, colores, direcciones, olores) mediante atributos sensoriales. Adolescencia Entre las necesidades psicoemocionales que el individuo presenta en la adolescencia, hay la tendencia a la bsqueda y reafirmacin de su identidad social sexual y grupal, aspecto que lo impulsa a seguir y adoptar los papeles que la sociedad establece. Por este motivo, ser muy relevante la valoracin primordial del aspecto simblico comunicativo del producto dirigido a ellos, al que se le deber permitir, mediante sus caractersticas plsticas, la adopcin de identidades variables y ambivalentes, integrando este aspecto a la dimensin funcional del objeto. Edad adulta Las principales necesidades psicoemocionales en la edad adulta responden a los estados emocionales negativos que se presentan frecuentemente en esta etapa vital, debido a situaciones laborales y de la vida cotidiana, como ansiedad, miedo, estrs, trastornos del sueo, ira y violencia, que disminuyen la calidad de vida y, muchas veces, la productividad en los ambientes laborales. Permitir la reduccin de las emociones negativas cotidianas (principalmente estrs y depresin) es posible aplicando atributos visuales, tctiles, olfativos y auditivos al producto dirigido a este grupo, incidiendo en dos vertientes: la estimulacin y la relajacin. Adultos mayores En los adultos mayores, algunas de las necesidades sensoriales fsicas que se presentan incluyen la necesidad de agudizar algn sentido (principalmente vista u odo), debido al deterioro fsico y sensorial que generalmente sufren. El resultado del deterioro suele ser un procesamiento de la informacin sensorial mas lento, lo cual se traducir en la necesidad de que los productos dirigidos a este grupo presenten, al menos, dos tipos de estmulos sensoriales para el desempeo de su o sus funciones, caracterstica que permitir el acceso e interaccin alternativa a personas con deficiencias sensoriales.

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Debido al deterioro orgnico, existirn tambin en este grupo importantes requisitos de estimulacin de las capacidades cognitivas, como la memoria, el aprendizaje o la concentracin, lo cual es posible a travs de los sentidos. Por ejemplo, es posible estimular la memoria y la concentracin mediante atributos olfativos aplicados al producto y presentados con relacin a alguna o a varias de sus funciones. Personalidad El temperamento es uno de los principales constituyentes de la personalidad (determinado por la fortaleza o debilidad del sistema nervioso). El sujeto buscar determinado grado de estimulacin sensorial a travs de los atributos sensoriales del producto, que debern responder a diferentes niveles de introversin y extroversin. As, el diseador caracterizar el producto, dndole una determinada expresividad y carcter con una tendencia psicoemocional determinada. Como ejemplo de los mltiples requisitos en que se traducen las necesidades sensoriales fsicas y emocionales a la hora de concebir y desarrollar el producto especializado, podemos decir que el grupo de personalidad extrovertida preferir productos fuertemente caracterizados, llamativos, cambiantes, variados, que otorguen fuertes estmulos; productos con posibilidad de experimentar variaciones conduciendo a la activacin del individuo y que hagan un amplio uso del color. Por el contrario, para los individuos de personalidad introvertida se disearn productos con atributos que otorguen estimulaciones sensoriales moderadas, poco llamativas, ms bien homogneas que conduzcan a la relajacin. Conclusiones En la prctica del diseo industrial, la concepcin de productos de acuerdo con las capacidades, requisitos y caractersticas sensoriales humanas seala una importante etapa evolutiva en esta profesin. Las correlaciones entre los requisitos y particularidades sensoriales de los diferentes grupos de usuarios, y las propiedades y efectos en el ser humano de los atributos plsticos sensoriales pertenecientes a cada sentido (visuales: forma, color, grficos decorativos; tctiles: texturas, movimiento; auditivos: sonidos, msica; olfativos: aromas; etc.) han permitido obtener una gua para la proyeccin de objetos innovadores desde una perspectiva inusual, no abordada directamente hasta ahora: la perceptivo-sensorial humana. El estudio en toda su amplitud de las capacidades, caractersticas y requisitos fsicos y emocionales sensoriales de los diferentes grupos humanos, usuarios actuales o

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potenciales de productos, permitir el diseo de objetos personalizados y especializados para ellos, lo cual propiciar que respondan en mayor y mejor medida a las caractersticas y necesidades especificas del individuo, aspecto que hoy conduce a una mayor humanizacin de los productos industriales. La aplicacin de la sensorialidad al diseo de productos conformar una interaccin entre el ser humano y el objeto ms positiva que la actual, no slo para los individuos que cuentan con todos sus sentidos (fomentando la estimulacin cotidiana multisensorial, elemento que estimula el desarrollo de la inteligencia y la sensibilidad), sino tambin para aquellos con determinadas restricciones sensoriales, ya que, gracias a la aplicacin de otros atributos sensoriales al producto (de orden visual, tctil, olfativo, auditivo, etc.), ser posible extender el uso de diversos productos a estas personas. Con ello, se aprovechar el diseo de productos cotidianos polisensoriales para dirigirlos indirectamente tambin a estos grupos de usuarios, a pesar de no haber sido especialmente concebidos para ellos. Con ello se obtendr una integracin social ms natural que la actual. Bibliografa Bedolla Pereda, D.: Diseo sensorial: nuevas pautas para la innovacin, especializacin y personalizacin del producto. Tesis doctoral, Universidad Politcnica de Catalua, Barcelona, Espaa. www.tdx.cesca.es, 2002. Bermejo Fernndez, V.: Fenmenos perceptivos. Universidad Autnoma de Barcelona, Barcelona, 1981. Braun, H.W.: Perceptual Process, en: Handbook of aging and the individual. J.E. Birren, ed. University of Chicago Press, Chicago, 1959. Buck, R.: The communication of emotion. Guildford, New York, 1984. CEDAT 2003. Guia Datus: Diseo de ayudas tcnicas bajo criterios de usabilidad. Instituto de Biomecnica de Valencia http://infodisclm.com/documentos/accesibilidad/datus.pdf. Grace, C.J.: Human development. Prentice Hall, New Jersey, 1992. Eimas, P.D.: Speech perception in early infancy, en: Infant perception, from sensation to cognition, vol. 2. Cohen L.B, ed., New York Academic Press, Salapatek 1975

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