REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE ET DE LARTISANAT

Qualit Facteurdecomptitivitdes entreprises i

Prsentpar:M.RachidMOUSSAOUI se t pa : . ac d OUSS OU AgenceNationaledeDveloppementdelaPME

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

Lesfondamentauxdelamiseniveau
Adopter de bonnes pratiques de gestion Savoir dlguer Apprendre connatre et analyser le march pp y Rflchir en termes de stratgie de dveloppement Transmettre son entreprise

Apprendre cooprer

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

LaQualit Delapprochetraditionnellelapprocheactuelle D l h t diti ll l h t ll

Approche qualit traditionnelle INSPECTION( rle de policier ) Focus sur la matrise des produits Contrle de qualit posteriori (chantillonnage) ( h till ) Acceptation ou rejet Importance des spcifications... spcifications... Approche qualit actuelle Contrle des procds Focus sur la matrise des processus... Contrle qualit intgr et le plus en amont possible t ibl Stabilit et constance des procds de p production Dispositif d'amlioration continue (PDCA)

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

PourquoilaQualitestelle dterminanteaujourd'hui?
Les clients sont de plus en plus exigeants Le besoin de services associs est plus important La L concurrence est d plus en plus f de l l forte Le march est de plus en plus international Le contexte conomique est de plus en plus incertain

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

Qualitetfacteurdecomptitivit
Pourquoi ?
L largissementdutermequalit

Le besoin de rfrences les normes Lebesoinderfrences Lebesoinderfrences lesnormes L ouverturesurlemarch Comment ?

L conomique conomique

laRelationClient/Fournisseur Letechnique l amliorationpermanente Letechnique L humain ladmarcheparticipative humain

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

Chacunest: I li Impliqu Responsable Sourced'innovation etdeprogrs Laforcedugroupe L f d

untat p desprit

Lerespectengendre lerespect

L' L'exemplevientd'enhaut.... l i d' h

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

PDCA

Une amlioration permanente

Lattaquedela NonQualit

Continuer progresser
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 7

Unevolution danslaction

Avecl volutiontechnologique,unervolutionconomique Delanotiondetchelanotiondeprojet p j Delanotiondecontrlelanotiondemanagement, Delanotiondecotslanotiondevaleurajoute Avecl volution culturelle, une rvolution systmique Avec l volutionculturelle,unervolutionsystmique Del individuaugroupe Ducompliquaucomplexe Delachaneaurseau
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 8

IntrtspourlesPME Intrts pour les PME

Amliorer lefficacit du management et atte d e les object s o e e cac t a age e t atteindre es objectifs Dfinir les rles et responsabilits des acteurs Amliorer la productivit et la continuit de services par lexprience et lutilisation des capacits disponibles Fixer un cadre pour garantir des services informatiques appropris et constants Satisfaire les utilisateurs Sensibiliser l S ibili lensemble d personnel bl du l

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

BnficespourlesPME Bnfices pour les PME

Vecteur d'image Outil de dialogue Outil de matrise des cots Outil de mobilisation des collaborateurs Outil d'anticipation
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

10

Facteursclsdesuccs F t l d
Engagement de la Direction Ressources et personnel ddis Communications frquentes Sensibilisation et implication des acteurs S ibili i i li i d

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

11

Q Quelssontlesenjeuxd'uneCertification? j
LA CERTIFICATION MARCHE Gagner de nouvelles parts Anticiper les nouvelles exigences RENTABILITE : Rduire les cots de non qualit DEVELOPPEMENT : Assurer sa prennit CULTURE D ENTREPRISE : Dmarche engageant tout le monde Dynamique d volution du personnel volution CERTIFICATION : Entranement puissant la comptition
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

CINQ ENJEUX

12

Evolutiondesmthodesdecontrledequalit Evolution des mthodes de contrle de qualit

CONFIANCE Matrise des processus

Matrise stat. des procds Contrle intgr PREVENTIF

CURATIF Contrle par chantillonnage Contrle traditionnel

MEFIANCE

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

13

Evaluationdelaqualit Avec louverture de lconomie nationale sur le l ouverture l conomie march mondial, le gouvernement a entrepris de mettre en place un dispositif dvaluation de d valuation conformit daccrditation et de normalisation. En effet, un dispositif dvaluation de conformit consiste en la cration dorganismes dvaluation g de la conformit, de certification, de laboratoires accrdits, ainsi que dorganisme ce chargeant de , q g g laccrditation des laboratoires de contrle.
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 14

LesorganismesdelaQualit L i d l Q lit
ALGERAC IANOR INAPI ONML

Cesquatreorganismesformentainsilamaisonde laqualit.
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 15

Analyse des PME engages dans le domaine de la Qualit avec lANDPME Q

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

16

DegrsdavancementdesPME/TPEdansle processusduPNMsur1700Entreprises
1700 PME/TPE ont exprim leur souhait dadhrer dans le programme National de Mise Niveau 519 PME/TPE ont mis des demandes dadhsion dans le programme National de Mise Niveau Parmis ces : 178 demandes sont en attentes de traitement 341 demandes ont t traites soit par des oprations de pr diagnostic ou de diagnostic flash Sur les 341 demandes 279 ont finalises leur pr diagnostic ou diagnostic flash 22 ont dj bnfici dactions de Mise Niveau
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 17

Ces Actions de Mise Niveau ont port sur Lorganisation Le systme management de la qualit ISO 9001 Les cots de production La gestion des projets chantiers Le systme HACCP ISO 22 000 La gestion de la production Les procdures de gestion Les
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 18

QuisontcesPME? 22% reprsentelaMoyenneEntreprise(ME) dontleffectifestcomprisentre dontleffectifestcomprisentre50et250salaris 38% reprsentelaPetiteEntreprise(PE)dont leffectifestcomprisentre10et49salaris leffectifestcomprisentre 40% reprsentelaTrsPetiteEntreprise(TPE) dontleffectifeststrictementinfrieur10 dontleffectifeststrictement salaris

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

19

Pourquellessecteursdactivits?

12%

1%

48%

39%

INDUSTRIES

BTP

SERVICES

TOURISME
20

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

Rpartitiondesrubriquessur341PMEHorsaction d'appuifinancier
5% 3%

9% 9%

9%

65%

MANAGEMENT QUALITE

MARKETING INNOVATION
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

PRODUCTION ETEF
21

COMMENTAIRES
La PME Prive est encore jeune et trs peu structure. j p Les 1res recommandations ont port pour lessentiel sur le management (ressources humaines surtout) et sur la l gestion de la production. La PME avait besoin dactions i d l d i L i b i d i structurantes sur le management et la production en vue d augmenter daugmenter trs rapidement sa productivit productivit. Ce nest quune fois ces fonctions mises niveau que le p chef dentreprise sera en mesure de sintresser au dveloppement de son entreprise sur les marchs. Les autres recommandations ont concern alors, le marketing et l commercialisation et tout ce qui touche au k ti t la i li ti tt t it h systme la qualit.
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 22

Rpartitiondelarubriquequalit p q q
21%

79%

CertificationISO

HACCP

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

23

Dtailsdesactionsqualit PNM
Qualit ISO 9001:2000 pour optimiser les performances vis vis des clients
Environnement ISO 14001:2004 pour matriser les impacts des activits sur lenvironnement Scurit OHSAS 18001:1999 pour matriser les dangers QSE ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001 pour lintgration des systmes de management y g Scurit des produits alimentaires ISO 22000:2005 pour matriser les dangers lis la scurit du produit Marquage CE pour garantir un niveau minimum de scurit tout en facilitant la libre circulation des marchandises au sein du March i M h unique
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 24

Principauxthmesdeformationdans p ledomainedelaQualit
Auditeur qualit Responsable management qualit Marquage CE Systme management qualit Outils qualit HACCP ISO 9001 Version 2000
Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010 25

Dans la course la qualit,

il n'y a pas de ligne d'arrive

David K D id Kearns

Journes Qualit - Htel El-Djazair - Les 18 et 19/01/2010

26

MERCI POUR VOTRE AIMABLE ATTENTION

AgenceNationaledeDveloppementdelaPME

Journes Qualit - Htel El-Djazair Les 18 et 19/01/2010

27