RODRIGO CORREIA

O QUE CRM ?

O CRM (Customer Relationship Management) uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM. Os processos de gesto que assentam em CRMs esto, sem dvida, na linha da frente em termos estratgicos no apenas em termos de marketing, mas tambm, a mdio prazo, ao nvel econmico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
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QUAL O BENEFCIOS DE UM CRM?

Planejamento - Verifica-se um plano de atividades rigoroso, com identificao de todos os pontos crticos de relacionamento e a estrutura do fluxo de trabalho; h um levantamento de pontos de automao.
Marketing relacional - Identificar, segmentar, interagir, configurar atravs de programas de fidelizao, com identificao clara e construo de perfis do consumidor. Produtos e servios de extrema qualidade que a concorrncia a nvel global obriga. Com efeito, a tolerncia ao erro, falta de qualidade e ineficincia cada vez menor, verificando-se uma nfase na gesto do conhecimento. Soluo de eCRM, onde so automatizadas tarefas rotineiras, estruturao do relacionamento com o cliente, processamento da informao transacional, entre outras. Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promove a divulgao dos produtos e servios e a obteno e partilha de informao. um excelente meio para a realizao de sondagens e estatsticas sondagens de consumo e estudos de mercado. Este portal quando atrativo e eficiente promove as transaes comerciais, deve ter boa capacidade de processamento de informao, ser Intuitivo e fcil de navegar. Adicionalmente, deve ser permanentemente atualizado, seguro, com polticas de privacidade e confidencialidade bem visveis. Acrescentar valor ao relacionamento - conhecimento obtido deve orientar o relacionamento. Assim quem compra deve receber exatamente o que deseja comprar e a informao que realmente lhe interessa. Integrao de outros canais de comunicao - telefone, fax, contato pessoal, carta, etc. Os dados recolhidos por este meio devem ser inseridos numa base de dados global. Deteco de Oportunidades de Negcio - atravs da anlise dos dados levando assim ao reconhecimento de padres de comportamento econmico e de relacionamento, o que por sua vez poder sugerir eventuais formas de criar novos negcios.

O seu objetivo principal auxiliar as organizaes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfao total, atravs do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formao de uma viso global dos ambientes de marketing. RODRIGO CORREIA

REAS ATENDIDAS PELO CRM

O CRM abrange, na generalidade, trs grandes reas Automatizao da gesto de marketing Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas Gesto dos servios ao cliente
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CONHECENDO O VITGER

O vTiger uma aplicao CRM, 100% open source, totalmente flexvel que permite gerir todos os intervenientes de uma empresa de forma livre, fcil e interessante. Com inmeras funcionalidades, esta aplicao permite em tempo real visualizar o estado da empresa e criar estratgias de marketing para interagirem em grupos de clientes.

Desenvolvido em 2004 por programadores indianos, esta aplicao nascida de um projecto designado fork atraiu desde logo bastantes programadores interessados no projecto. Passados alguns anos o vTiger conseguiu atingir a estabilidade e at hoje ganhou bastante mercado devido ao seu maduro conhecimentos de CRM.
Totalmente desenvolvido em PHP2, esta aplicao apoia-se preferencialmente em MySQL, um tipo de suporte de bases de dados. Pode tambm ser implementado em PostGRE SQL ou Oracle

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CONHECENDO O SUGARCRM.

O SugarCRM ajuda uma empresa a alinhar vendas, marketing e gesto para obter um futuro prspero e fazer evoluir a empresa. Esta aplicao, disponvel em trs verses, Comunity Edidion, Professional e Enterprise, permite empresa gerir as vendas, criar campanhas de marketing, segmentar clientes, etc.

Bem utilizado o SugarCRM permite unir o cliente e a empresa obtendo uma relao prxima de comunicao e desenvolvimento.
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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM VENDAS.

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM MARKETING.

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM

SERVIOS E SUPORTE

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM GESTAO DE PROJETO

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM GESTAO DE E-MAIL

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM GESTAO DE ATIVIDADES

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM RELATRIOS

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM

COLABORAO

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM PLUGINS E TELEMOVEL

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM GESTO DE REGRAS

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM INTERFACE DE UTILIZAO

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM PERSONALIZAO

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM GESTO DE DADOS

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM OPES REGIONAIS

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM INSTALAO E EXTENSO

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DIFERENAS ENTRE O VTIGER VS SUGARCRM INTEGRAO

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CONSIDERAES FINAIS

Aps anlise das verses das aplicaes anteriormente referidas, possvel reter que o vTiger consegue oferecer mais funcionalidades que o SugarCRM. O SugarCRM aqui entendida como uma verso de base de preparao para a entrada no SugarCRM Profissional ou Enterprise (verses pagas). possvel ver uma comparao entre as diferentes variantes do SugarCRM. Embora mais completa, o vTiger uma aplicao menos funcionar e mais complicada. Com enumeras repeties de menus, o vTiger transmite um ar confuso ao utilizador. Em traos gerais o vTiger para uma utilizao permanente a escolha mais acertada pois j trs de inicio o essencial para relacionar clientes, vendas e marketing.

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