INTRODUCCIN

En los ltimos tiempos ha aumentado considerablemente los avances tecnolgicos, lo que genera mayor rapidez a la hora de realizar las actividades y las tareas del da a da, y es por ello que las organizaciones deben hacer uso de estas herramientas para estar a la par con el mundo tecnolgico de estos ltimos tiempos. Los sistemas de informacin automatizados son una opcin a considerar a la hora de ayudar a las empresas a agilizar sus procesos operativos, aumentar su eficiencia y minimizar los errores. Estas necesidades son las que llevan a las pequeas, medianas y grandes empresas a desarrollar sistemas de informacin automatizados, para asegurar el buen desenvolvimiento de la organizacin, empresa, institucin, entre otros. La Empresa Mg Computacin especficamente el Departamento de Sistemas se encarga de llevar realizar ventas y reparaciones de equipos de computacin, por lo que es de vital importancia llevar un control de la data de los equipos que entran para ser reparados, para asegurar la entrega a tiempo de cada equipo a los clientes que solicitan los servicios. Tomando en cuenta que tiene bajo su responsabilidad gran cantidades de equipos de computadoras, es conveniente, este departamento se ve en la necesidad de automatizar los procesos internos, con la finalidad de lograr un ptimo funcionamiento y mayor efectividad de los mismos. El presente estudio se enfocar en el Departamento de sistemas de la empresa MG computacin, lugar donde se lleva el control de entradas y salida de equipos de computacin, por esta razn el objetivo principal de la investigacin desarrollar un sistema de gestin para el control de proceso de entrada y salida de equipos de computacin de la empresa MG Computacin C.A.

La presente investigacin desarrollada, est estructurada entre seis (6) captulos, en los cuales se describe detalladamente la problemtica originada por el sistema actual, a travs de este anlisis surge la idea de implantar un nuevo sistema automatizado, con el objetivo se solventar dicha problemtica. Captulo I; en l se define el planteamiento del problema que existe en el Departamento de Sistemas, justificacin, se plantean los objetivos generales y especficos, establecindose alcances y limitaciones; y por

ltimo se determina la factibilidad tcnica, operativa, econmica y el tiempo del mismo. Captulo II; est conformado por el marco terico el cual se utiliza para sustentar la investigacin tomando en cuenta referencias bibliogrficas de varios autores, bases tericas y definicin de trminos. Captulo III; abarca el marco metodolgico de la investigacin, que est estructurada por el tipo de investigacin, el rea, poblacin muestra e instrumentos de recoleccin de datos y tcnicas para el anlisis de los datos. Captulo IV; Se desarrolla el proceso actual, lo cual radica en los objetivos del sistema, descripcin detallada del sistema y de los procesos, el modelo de funcionamiento de los procesos, anlisis situacional, y los requerimientos del sistema. Captulo V: Detalla el sistema propuesto, la conceptualizacin, los objetivos del sistema, descripcin detallada de los procesos, modelo de funcionamiento del sistema, descripcin fsica y lgica de la base de datos, los diagramas de los casos de usos, diagrama de despliegue, clase, secuencia y colaboracin, anlisis de costo beneficio, pruebas de seguridad del sistema. Captulo VI: Contiene las conclusiones, recomendaciones y referencias bibliogrficas de la investigacin.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Actualmente muchas Empresas y organizaciones han surgido satisfactoriamente y se han destacado en el mercado competitivo, gracias a la planeacin y estrategias que han tomado y colocado en prctica, con la finalidad de fortalecer su organizacin y de llevar a cabo sus procesos de forma eficaz y eficiente, permitiendo, de tal manera, el desarrollo, control y ejecucin de los procesos gerenciales. Por esta razn, las actividades realizadas deben respaldarse con informacin concreta y veraz para garantizar el manejo confiable de todo el proceso en tiempo real. Motivo por el cual las Empresas buscan agilizar el manejo de sus datos utilizando herramientas que le permitan generar informacin necesaria, rpida y confiable. Aqu es donde radica la importancia de contar con una herramienta que desempee un papel fundamental en la ejecucin rpida del procesamiento de datos, permitiendo alcanzar un nivel competitivo y la gestin clara y precisa de la informacin en un tiempo determinado, con la finalidad de obtener decisiones certeras que conlleven al logro de metas y objetivos en comn. A travs de la gestin de la informacin, se busca actualizar aquellas Empresas y organizaciones en cuanto al manejo de los datos y ejecucin de procesos que se realizan manualmente. stas, son las caractersticas que requiere actualmente la Empresa Inversiones Zahara & Zaire, C. A., la cual requiere llevar un control de los insumos (materia prima) que son almacenados en inventario; para as, gestionar los procesos de produccin

de los productos terminados, por medio de un sistema que cuente con la capacidad de controlar y determinar los gastos que acarrea la produccin de materiales, y que arroje una informacin detallada en cuanto a la cantidad de recursos que sern utilizados para la produccin de los peluches, como tambin el nmero de productos terminados que han sido procesados, con la finalidad de que se puedan tomar decisiones a tiempo, lo que genera una accin favorable que beneficia tanto a la Empresa como a los clientes. su origen, esta empresa se ha encargado de transformar las materias primas en bienes y servicios, para satisfacer las necesidades humanas, mediante la combinacin de varios insumos, en este caso, materiales para la fabricacin de peluches, tales como agujas, telas, algodn, entre otros. El proceso de produccin que se maneja desde aquel tiempo, se

inicia a partir de la entrada de la materia prima. Una vez que se tienen los materiales, se procede a seleccionar la cantidad requerida en el proceso de creacin de los peluches. Para fabricar el peluche se tiene que dibujar el patrn sobre papel cuadriculado, a la escala que se quiera dependiendo del tamao que se va obtener. En este orden de ideas, se debe de recortar las piezas y dibujar el patrn en la tela por el reverso, transfiriendo todas las piezas en el tejido. Luego se une las cabezas con los lados derechos juntos se hilvana y cose el escudete entre las piezas de la cabeza con los lados derechos juntos. Vuelve la cabeza del derecho. Posteriormente se cose las piezas del cuerpo con los lados derechos juntos, se inserta e hilvana la cabeza a la cavidad del cuerpo, con los lados derechos juntos, emparejando la cabeza y del cuerpo. La problemtica que se presenta en la Empresa, es debido a que los registros de los productos que son almacenados diariamente se llevan de forma manual, levantando la informacin en un cuaderno de notas escrito a mano; que posteriormente, ser vaciada en un formato diseado en Excel. Pero ste proceso, mayormente genera errores en el momento de realizar los clculos concernientes a los gastos de produccin debido a la mala

trascripcin de la informacin. As mismo, se desconoce el monto aproximado de los gastos, lo que es causado por un descontrol total del proceso de produccin e inventario. Estos procesos mencionados anteriormente, son manejados por el mismo personal obrero de la Empresa, los cuales se encargan,

principalmente, de la fabricacin del peluche, centrndose tanto en su trabajo que tiende a no controlar debidamente las actividades que se deben de ejecutar en el almacn. Lo que conlleva a una desorganizacin de los procesos de conteo, ingreso y salida de materia prima almacenada; generando de tal manera, una alteracin con respecto a la cantidad obtenida de los productos que son terminados y descontrol al momento en que se debe reabastecer el inventario con la materia prima que se usa para la produccin. Adems, no se cuenta con el tiempo necesario para verificar los insumos, materias primas, productos terminados y menos para el chequeo constante del inventario, ya que la Empresa cuenta con poco personal

obrero, el cual est a cargo de otros procesos internos de la Empresa, trayendo como consecuencia el retraso de la produccin por falta de insumos; as, como el retraso de entrega de la mercanca por falta de produccin. Por lo tanto, el descontrol que se presenta al momento de contabilizar los productos que son demandados, causa la mayora de veces prdidas de clientes por no tener la mercanca; y as mismo, prdidas econmicas cuando hay sobre produccin, esto es consecuencia de que no se evalan los procesos que acarrea la produccin. Es importante mencionar, que el personal obrero que trabaja en la Empresa, recibe un incentivo por produccin; es decir, que reciben un pago determinado dependiendo de cunta sea la produccin semanal. Este proceso, es llevado a cabo mediante el clculo manual de la totalidad de la produccin, para luego determinar cunto es el pago que le corresponde a los empleado; es aqu donde interviene la toma de decisiones, para ejercer

el pago correcto de cada obrero dependiendo de su trabajo realizado; ya que, cuando este proceso est mal realizado, afecta los bonos de produccin de los mismos. Por tal motivo, en la Empresa Zahara & Zaire, C. A., se presenta la necesidad de obtener un sistema de gestin para control de produccin diaria de la empresa Inversiones Zahara & Zaire, C.A ubicada en el Municipio Diego Ibarra Mariara Edo. Carabobo, que se encargue de agilizar las funciones que ejecuta el personal, as como generar reportes y estadsticas que les sirvan de apoyo para tomar decisiones, los cuales reflejen e informen el agotamiento de los insumos y materia prima que se encuentran en el inventario, a fin de que se logren disminuir las fallas mencionadas anteriormente.

Objetivos de la investigacin

Objetivo General

Desarrollar un sistema de gestin para control de produccin diaria de la empresa Inversiones Zahara & Zaire, C.A ubicada en el Municipio Diego Ibarra Mariara Edo. Carabobo.

Objetivos Especfico

Diagnosticar el sistema de almacenamiento de materia prima, productos terminados y procesos de fabricacin de peluches al mayor y detal de la Empresa Inversiones Zahara & Zaire, C. A. Determinar los requerimientos para el control eficaz de insumos y productos terminados; como la entrada, salida, ciclos y fases ptimas de los procesos, necesarios para la resolucin de la problemtica que se presenta.

Disear la herramienta de control propuesta para el registro de productos terminados, verificando la materia prima existente para la ejecucin del proceso. Construir el sistema de gestin para el control y apoyo de las decisiones que se toman en los procesos que se ejecutan para la produccin, inventario, productos terminados y facturacin. Implementar la aplicacin mediante la utilizacin de tecnologas, para una mayor eficacia en los procesos de produccin, ingreso de materia prima y productos terminados de la Empresa Inversiones Zahara & Zaire, C. A.

Justificacin de la investigacin

Los sistemas de gestin se han convertido en una herramienta fundamental para todas aquellas organizaciones que deseen mejorar su actividad Empresarial. Debido a que stos se ocupan de integrar, planificar y controlar los aspectos tcnicos, humanos, organizativos, comerciales y sociales de los procesos. En cuanto a lo que se refiere, la Empresa Inversiones Zahara & Zaire C. A., desde sus inicios, se ha caracterizado por realizar su trabajo de control productivo e inventario de manera manual, debido al pequeo volumen de materia prima y procesos que se realizaban en aquel tiempo. Para ese momento, el objetivo de la Empresa era mantenerse en el mercado bajo las condiciones econmicas que se daban, generando de tal forma una sobrecarga de trabajo para el personal que labora en la misma. Esto se deba, a que la mayor parte del personal de la Empresa, estaba dedicado al procesamiento manual de materia prima, operacin de equipos de produccin y dems procesos independientes, cumpliendo hasta ms de dos funciones en el mbito de trabajo. Es por esto, que debido al crecimiento y desarrollo actual de la Empresa, han aumentado los procesos de fabricacin, y por ende se

obtienen ms cantidades de los productos terminados, ocasionando el incremento proporcional del tamao y actividades en la misma. Para el almacn de los productos, se debe tomar en cuenta el lugar o espacio fsico en que se depositan las materias primas, suministros y productos terminados, el cual debe ser el adecuado para as obtener una mejor visin al momento de la evaluacin y revisin de los mismos. El sistema de control propuesto para estos procesos, busca solucionar la problemtica que afecta a las actividades y procesos que se ejecutan en el rea de produccin. Dicha solucin contempla, establecer un control para inventario en cuanto a la existencia de un stock mximo y mnimo de la cantidad de recursos primos que se puedan almacenar, con la finalidad de que el sistema maneje la informacin de entrada (registro de materia prima) y as controlar el proceso de produccin. Permitiendo de esta manera, calcular la cantidad estipulada del insumo en forma eficiente y a su vez, crear un estado confiable de la situacin econmica de la Empresa; mostrar un seguimiento de los procesos a travs de grficos estadsticos, los que se encargaran de tabular la informacin para dar una visin ms amplia de cmo se lleva el inventario para la produccin, permitiendo mantenerse al tanto en caso de presentarse cualquier descontrol, y as tomar decisiones oportunas que ayuden a prevenir los problemas. Adems, se quiere saber la cantidad de un artculo que se va a ordenar cuando no se tengan los suficientes tems en el inventario y de esta forma, saber en qu momento se debe reabastecer el mismo con los insumos necesarios para la produccin. As mismo, generar reportes y estadsticos que le informen al gerente de planta sobre la cantidad de insumos que se tienen para la ejecucin del proceso de produccin; como tambin, que el sistema lleve un control de los registros correspondientes a los productos terminados; siendo el objetivo primordial para la Empresa la optimizacin de costes, espacios y recorridos

para la revisin y control de inventario. Muchas veces, este descontrol es ocasionado por parte del personal, como tambin por los medios manuales que se utilizan para el seguimiento de un proceso. Por otra parte, es evidente resaltar que los procesos ejecutados para la facturacin, rdenes de compra, e ingreso de mercanca (materia prima), cambiarn su forma de realizar las funciones y sern adaptadas al sistema propuesto; mediante l, se emitirn las facturas correspondientes a cada cliente que requiera el producto, con lo que se llevar el control de las ventas y a su vez, la existencia de los materiales e insumos. Agilizar organizadamente el ingreso de mercanca (materia prima) mediante un control de proveedores, los cuales abastecen de insumos a la Empresa cada cierto tiempo, siendo necesarios estos para la fabricacin de los peluches. El software estar en la capacidad de controlar los procesos productivos y de generar informacin confidencial importante para la Empresa, permitindole tomar las decisiones pertinentes por medio de los grficos estadsticos que muestren su comportamiento y evolucin en el mercado, los clientes fijos con los que cuentan, los clientes que ms demandan sus productos y que tipos de productos tienen mayor demanda; de tal forma que se pueda visualizar el movimiento de la Empresa y producir sus productos a la clientela que demande mayormente los mismos. De esta manera se reducen las fallas y descontroles que se presentan actualmente en la Empresa Inversiones Zahara & Zaire, C. A., dndole a conocer a la alta gerencia las Empresas que benefician su desarrollo econmico y en el mercado; siendo as, una ventaja que adquiere la misma para obtener un promedio de la cantidad que se debe producir de xido de hierro. Con la aplicacin, se da lugar a una persona que controle el proceso, mientras que el resto del personal obrero est como apoyo, lo que reducir los gastos operativos, y mediante su uso se podr determinar el momento en

que se debe realizar un reabastecimiento de insumos, lo que evitar el atraso de los procesos que se daban por la falta de stos; como tambin, se registrar la cantidad de productos elaborados obtenidos de la produccin. Esto tiene como ventaja el control gestionado de los productos terminados, con el propsito de mantener una organizacin, para satisfacer al cliente en cualquier momento que este requiera de sus productos. Se realizarn los ajustes automticamente de los bonos de los trabajadores con respecto al incentivo que ganan por la cantidad de producto fabricado.

Alcances de la investigacin

En la mayora de las empresas siempre nace la interrogante de cmo utilizar sus recursos sin necesidades de desperdiciar tiempo y dinero por medios de la realizacin del sistema se pretende lograr el control de produccin diaria de la empresa Inversiones Zahara & Zaire, C.A ubicada en el Municipio Diego Ibarra Mariara Edo. Carabobo y as cubrir esta gran problemtica que preocupa a los directivos de esta empresa. La herramienta, est diseada, realizada y programada con el lenguaje Visual Basic v.6.0, ya que constituye una herramienta orientada a objetos para la creacin y administracin de bases de datos en Access, que facilita el desarrollo de aplicaciones profesionales, permitiendo crear y administrar aplicaciones, mediante la organizacin de la informacin, a travs de consultas y creando bases de datos relacionales, programacin de aplicaciones, informes, reportes, estadsticos, etc. La investigacin est centrada en un sistema de apoyo para la Empresa Inversiones Zahara & Zaire C. A., el mismo fue propuesto con el fin de gestionar y evaluar los procesos para la produccin de peluches y as, utilizar dicha informacin para analizar y tomar las decisiones certeras en cuanto a las actividades de produccin, inventario y prioridad de los clientes. Por medio de ste, se podr llevar un control de todos los obreros y los

10

respectivos bonos de produccin que reciben cada uno de ellos, as como la organizacin y gestin de las facturas emitidas y control de los diferentes proveedores que ofrecen los insumos primos, permitindole a la Empresa tomar las decisiones en caso de que se presente algn inconveniente de tipo econmico.

Definicin Operacional de las Variables

Las variables son las que permiten al investigador medir o ponderar determinadas situaciones, estas pueden ser susceptibles a tomar valores distintos y pueden o no estar dentro de ciertos lmites, Palella y Martins (2006) la define como elementos o factores que pueden ser clasificados en una o ms categoras. Es posible medirlas o cuantificarlas segn sus propiedades o caractersticas. (p.60).

11

Cuadro 1. Operacionalizacin de las Variables Objetivo General: Sistema de gestin que facilite el proceso de entrada y salida de los equipos de computacin en reparacin en la empresa MG computacin c.a
Objetivos Especficos Diagnosticar el sistema de almacenamiento de materia prima, productos terminados y procesos de fabricacin de peluches al mayor y detal de la Empresa Inversiones Zahara & Zaire, C. A. Determinar los requerimientos para el control eficaz de insumos y productos terminados; como la entrada, salida, ciclos y fases ptimas de los procesos, necesarios para la resolucin de la problemtica que se presenta. Disear la herramienta de control propuesta para el registro de productos terminados, verificando la materia prima existente para la ejecucin del proceso. Variable Sistema de almacenamiento de materia prima, productos terminados Dimensin Sistema actual Indicadores Formatos Actuales Medios Almacenamiento Control de Datos tems 1 2 3 Instrumento Cuestionario

de

Requerimientos para el control eficaz de insumos y productos terminados

Requerimientos

Sistema Actual Resultados Rapidez de la Informacin

4 5 6

Cuestionario

Herramienta de control propuesta para el registro de productos terminados

Sistema de Gestin

Reportes Sistema Automatizado Manejo de la informacin Implantacin Sistema

7 8 9 10 11

Cuestionario

12

CAPTULO II

MARCO TERICO Segn Tamayo y Tamayo (2006) define el marco terico como un conjunto de proposiciones lgicamente articuladas que tienen como fin la explicacin y prediccin de las conductas en un rea determinada de fenmenos (p.96). El marco terico o referencial se refiere a las teoras en las cuales se sustent el estudio, especificando las interrelaciones del tema. ste comprendi una revisin previa de los trabajos realizados sobre el problema en estudio.

Antecedentes de la Investigacin

Para llevar a cabo la presente investigacin fue necesaria la recopilacin de informacin, la cual se extrajo de los antecedentes relacionados al tema de investigacin. Segn Arias (2006) los antecedentes de la investigacin se refieren a los estudios previos o tesis de grado relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculacin con el problema en estudio (p.38). Para tal fin, se recurri a la revisin bibliogrfica de diferentes documentos como textos, trabajos de grado, proyectos de investigacin, tesis, que por su apoyo fueron considerados relevantes para la investigacin. Viera, K. (2007). Sistema de apoyo a la gerencia para el departamento de ventas de la Empresa Rena Ware Distributors C. A., ubicada en Maracay, Estado Aragua. Instituto Universitario Politcnico

13

Santiago Mario (IUPSM). Trabajo Especial de Grado. La investigacin de desarrollo con el objeto de fortalecer y actualizar la informacin suministrada en el departamento, que proporcione informacin completa y contina, necesarias para las operaciones administrativas con el fin de facilitar la toma de decisiones. El trabajo se enmarc dentro de la modalidad de proyecto factible, apoyado en un a investigacin de campo con un nivel descriptivo y documental, para sustentar tericamente la investigacin, puesto que se plantea la optimizacin de una aplicacin real. Para el estudio de la investigacin, se utilizaron como tcnicas de recoleccin de informacin la revisin bibliogrfica, la observacin directa y la entrevista. Para el anlisis y desarrollo de sta, se utiliz la metodologa Orientada a Objetos (O.O.) de los autores James Martn y James Odell, y la herramienta de Lenguaje de Modelado Unificado de (UML) de Booch, G. Autora concluy, de que el

sistema est en toda la capacidad de ofrecer beneficios al departamento, ya que funcion como una aplicacin administrativa importante, facilitando manejar y obtener las actualizaciones de la informacin corporativa de las ventas para el uso de los gerentes. La investigacin fue tomada como referencia, para complementar la visin sobre la toma de decisiones en cuanto al control de los planes en las ventas; as como los parmetros utilizados para llevar a cabo un mejor proceso de inventario. Carrillo, E. (2007). Sistema de apoyo a la toma de decisiones en el control de planes de almacenamiento de muestras de sangre de los clientes de clulas madre de Venezuela, ubicada en Maracay - Estado Aragua. Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (IUPSM). Trabajo Especial de Grado. ste trabajo tuvo por finalidad el desarrollo de un sistema de apoyo a la toma de decisiones en el control de planes de almacenamiento de muestras de sangre, con el propsito de subsanar el problema debido al cobro del mismo. La investigacin se encuentra enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible, basado en la

14

investigacin documental y de campo, de tipo descriptivo, en la cual se utiliz la metodologa OMT de Rumbaugh, J. y el lenguaje de modelamiento unificado (UML) de Booch, G., las cuales se aplicaron para permitir al investigador determinar los requerimientos y necesidades para el desarrollo de la propuesta. La Autora de esta investigacin concluye, que se demostr que la implementacin del nuevo sistema permite ingresar los datos de nacimiento, colocando la cantidad de aos del escogido, realiza adems, la gestin de cobros por medio de reportes mensuales; permitiendo llevar un mejor control de los pagos al laboratorio y tomar decisiones oportunas. Este proyecto sirvi de apoyo para el desenvolvimiento de la utilizacin del enfoque hacia la toma de decisiones y gestin de los procesos, aportando conocimientos y permitiendo clasificar la informacin para el desarrollo de la investigacin. Tovar, M. (2007). Sistema de apoyo a la toma de decisin para el departamento de mantenimiento de hornos de la Empresa

Vencermicas, ubicada en la Victoria - Estado Aragua. Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (IUPSM). Trabajo Especial de Grado. sta investigacin estuvo orientada a desarrollar un sistema de

apoyo a la toma de decisiones para el departamento de mantenimiento de hornos de la Empresa Vencermicas, con el propsito de establecer un mecanismo que ayude a agilizar y analizar el proceso de mantenimiento por medio de indicadores de gestin que generen resultados que puedan ser empleados en la toma de decisiones. La misma se bas en una investigacin de campo de carcter descriptivo, enmarcada dentro de la modalidad de proyecto factible. Se utiliz una metodologa eclctica, resultado de la combinacin del Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML) de Booch, G. y de la metodologa orientada a objetos del autor Martn, J., para determinar los requerimientos de las reas involucradas. La Autora lleg a la conclusin, que a travs de la implementacin del sistema, se obtendr una reduccin de costos de operacin e incremento de los niveles de seguridad del personal,

15

obteniendo informacin acertada que permitir tomar decisiones inmediatas que faciliten mejor la ejecucin de procesos. Esta investigacin se tom como referencia, para estudiar la Metodologa Orientada a Objetos (O.O.) del Autor Martn, J, lo que permiti al investigador establecer una estructura tanto para el anlisis del sistema actual como para el desarrollo del sistema propuesto; as como, estudiar el comportamiento de los equipos que se utilizan para los procesos de produccin. Hidalgo, L. (2008). Propuesta de mejoras en el proceso de produccin de mangueras de polietileno en la Empresa Plastic Cup de Venezuela S.A., ubicada en la Zona Industrial de Villa de Cura - Estado Aragua. Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario (IUPSM). Trabajo Especial de Grado. El trabajo especial de grado se desarroll con el fin de solucionar la problemtica existente en la Empresa Plastic Cup de Venezuela S.A., la cual presentaba fallas en diferentes reas que conforman la fabricacin de mangueras, lo que estaba originando que el producto salga defectuoso y tenga que ser procesado nuevamente. La investigacin se

realiz bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo de nivel descriptivo y explicativo. La poblacin estuvo formada por el departamento de produccin y una muestra representada por los 15 trabajadores que all laboran. Las tcnicas de recoleccin de informacin utilizadas fueron: la entrevista y la observacin directa, y como tcnicas de anlisis el diagrama de causa-efecto, pareto y anlisis foda. La Autora concluy, que mediante sta propuesta se logra una serie de mejoras como la clasificacin e identificacin del material apto y no apto para la produccin, aplicacin de tcnicas; as como, un plan de muestreo para controlar la cantidad de producto terminado. La investigacin se utiliz como apoyo al enfoque de los proceso de produccin. Permitiendo adquirir conocimientos bsicos para facilitar el desarrollo de la investigacin.

16

Bases Tericas

Toda investigacin debe tener un basamento terico para axial sustentar la investigacin y a su vez ayudar al desarrollo de la misma y poder conocimiento acerca de la propuesta para as plantear soluciones que fortalezcan al progreso se una investigacin. Segn Prez (2006) dice que las bases tericas : es el conjunto utilizado de conceptos, definiciones, nociones, principios, entre otros; que explican la teora principal del tpico a investigar segn de la revisin bibliogrfica acerca del tema relacionado de manera independiente prestando especial atencin con otros aspectos de la teora. (p.59) Lo que pretende Prez con su definicin con las base tericas relacionar y explicar el problema mediante definiciones hecha por distintos autores. Contiene la teora que determino establecer los conceptos utilizados para el desarrollo del proyecto

Base de Datos Segn Raga, C. (2004), define una base datos como: Un sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos. La Base de Datos puede estar relacionada, la misma se encuentra agrupada o estructurada. Es un conjunto no redundante de datos estructurados que estn organizados independientemente de su utilizacin y su implementacin en mquina accesibles en tiempo real y compatibles con usuarios concurrentes con necesidad de informacin diferente.

17

Tipos de Base de Datos

Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al criterio elegido para su clasificacin. Segn la variabilidad de los datos almacenados Bases de datos estticas: stas son bases de datos de slo lectura, utilizadas primordialmente para almacenar datos histricos que

posteriormente se pueden utilizar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a travs del tiempo, realizar proyecciones y tomar decisiones. Bases de datos dinmicas: estas son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actualizacin y adicin de datos, adems de las operaciones fundamentales de consulta.

Segn el contenido

Bases de datos bibliogrficas: solo contienen un representante de la fuente primaria, que permite localizarla. Un registro tpico de una base de datos bibliogrfica contiene informacin sobre el autor, fecha de publicacin, editorial, ttulo, edicin, de una determinada publicacin, etc.

Modelos de Base de Datos Segn Trejo, J. (2003), Un modelo de datos es bsicamente una descripcin de algo conocido como contenedor de datos (algo en donde se guarda la informacin). Es decir, que los modelos de datos no son cosas fsicas, son abstracciones que permiten la implementacin de un sistema eficiente de base de datos; por lo general se refieren a algoritmos, y

18

conceptos matemticos. Algunos de los siguientes modelos son utilizados en las bases de datos: Bases de datos jerrquicas: stas son bases de datos que, como su nombre indica, almacenan su informacin en una estructura jerrquica. En este modelo los datos se organizan en una forma similar a un rbol (visto al revs), en donde un nodo padre de informacin puede tener varios hijos. Base de datos relacional: este se utiliza para modelar problemas reales y administrar datos dinmicamente. Su idea fundamental es el uso de relaciones. Estas relaciones podran considerarse en forma lgica como conjuntos de datos. Bases de datos orientadas a objetos: ste modelo, trata de almacenar en la base de datos los objetos completos (estado y comportamiento). Es una base de datos que incorpora todos los conceptos importantes del paradigma de objetos, como son la encapsulacin, herencia y polimorfismo.

Datos Montilva, J. (2004), seala que los datos son representaciones abstractas de hechos (eventos, ocurrencias o transacciones) u objetos (personas, lugares) (p.23). Los datos son representaciones simblicas (numrica, alfabtica, etc.), atributos o caractersticas de una entidad; ste no tiene valor semntico (sentido) en s mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realizacin de clculos o toma de decisiones. Y comnmente es empleado en el mbito informtico.

Enfoque de Sistemas a la Toma de Decisiones

Por lo general no se puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Adems, cada departamento o seccin de una Empresa; los

19

gerentes de estas unidades organizacionales tiene que ser sensibles a las polticas y programas de otras unidades organizacionales y de toda la Empresa. Las personas dentro de la Empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y actitudes se tienen que tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisin, y para solucionar sus problemas toman en cuenta los diversos elementos del ambiente del sistema.

Caractersticas de los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones

Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Frecuencia de Uso: Tiene una utilizacin frecuente por parte de la administracin media y alta para el desempeo de su funcin. Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes reas funcionales como ventas, produccin, administracin, finanzas y recursos humanos. Flexibilidad: Este se acopla a una variedad determinada de estilos administrativos como: autocrticos, participativos, etc. Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica. Interaccin Ambiental: Genera la posibilidad de interactuar con informacin externa como parte de los modelos de decisin. Comunicacin Inter-Organizacional: Facilita la comunicacin de informacin relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a travs de grficas.

20

Acceso a base de datos: Tiene la capacidad de acceder informacin de las bases de datos corporativos. Simplicidad: Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.

Gestin de Inventarios

Segn el autor Daz, A. (1999), se entiende por gestin de inventarios: Todo lo relativo al control y manejo de las existencias de determinados bienes, en la cual se aplican mtodos y estrategias que pueden hacer rentable y productivo la tenencia de estos bienes y a la vez sirve para evaluar los procedimientos de entradas y salidas de dichos productos (p.255). En lo que respecta a la gestin de inventarios, est presenta s tres (3) actividades bsicas las cuales son: 1. Determinacin de las existencias: la cual se refiere a todos los procesos necesarios para consolidar la informacin referente a las existencias fsicas de los productos a controlar, y los detalles de estos procesos son: (a) (b) (c) Toma fsica de inventarios Auditoria de Existencias Evaluacin a los procedimientos de recepcin y ventas

(entradas y salidas) (d) Conteos cclicos

2. Anlisis de inventarios: ste se basa en todos los anlisis estadsticos que se realicen para establecer si las existencias que fueron previamente determinadas son las que deberan tener en la planta, pensando siempre en la rentabilidad que pueden producir las existencias. Algunas metodologas aplicables para lograr este fin son: (a) (b) Formula de Wilson (mximos y mnimos) Just in Time (justo a tiempo)

21

3. Control de produccin: se encarga de la evaluacin de todos los procesos de manufactura realizados en el departamento a controlar, es decir donde hay transformacin de materia prima en productos terminados para su comercializacin, los mtodos ms utilizados para ste fin son: (a) (b) MRP (planeacin de recursos de manufactura) MPS (plan maestro de produccin)

Informacin Davis, G. (2006) define la informacin como: datos que han sido procesados en una forma que es significativa para quien los utiliza y que son de valor real y perceptible en decisiones actuales y futuras (p.23). La informacin es un conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenmeno, de tal manera que constituye un recurso esencial en el proceso de toma de decisiones y en la solucin de problemas de una organizacin.

Lenguaje de Programacin

Un programa es la especificacin de una tarea de computacin. Un lenguaje de programacin es la notacin para escribir un programa; los mismos deben ser traducidos al cdigo entendido por la mquina para poder ser ejecutados, de tal manera que le facilite la vida al programador, aumentando la productividad, encargndose los compiladores o intrpretes de traducir el lenguaje de un nivel determinado al lenguaje de computadora.

Visual Basic v.6.0

Visual Basic v.6.0 es una versin Es un lenguaje de fcil manejo tanto para programadores principiantes como expertos, guiado por eventos, y

22

centrado en un motor de formularios que facilita el rpido desarrollo de aplicaciones grficas. Este consiste en un editor de cdigo, un depurador, un compilador y un constructor de interfaz grfica. Permite un desarrollo eficaz de los sistemas y una menor inversin en tiempo de programacin que con otros lenguajes ya que, se desarrollan con gran rapidez los programas que utilicen una base de datos sencilla.

Metodologa Orientada a Objetos

La Metodologa Orientada a Objetos del autor Martin, J. (1999), permite definir relaciones de precedencia entre clases, con herencia de estructuras y comportamiento entre ellas. Mediante su anlisis, la forma de modelar la realidad difiere del anlisis convencional; los modelos en el anlisis Orientado a Objetos (O.O.) reflejan la realidad de modo ms natural que los del anlisis tradicional de sistemas, presentando una relacin con el mundo que nos rodea. Utilizando sta metodologa, el estudio del comportamiento de los objetos se puede llevar a cabo a travs de esquemas de eventos, as como la secuencia en que ocurren y como los eventos cambian el estado de los objetos (es la coleccin de asociaciones que tiene un objeto, tambin es la coleccin de los tipos de objeto que se aplican a l). Es por esto, que los esquemas de eventos se deben expresar en trminos de esquemas de objetos, puesto que los eventos cambian el estado de determinados tipos de objetos. A travs de la representacin del esquema de objetos, las solicitudes se envan y provocan la activacin de los mtodos, permitiendo que el estado del objeto cambie; cuando ocurre esto, lo usual es que el cambio de estado active el llamado a una o ms operaciones, de esta manera el estado se registra en los datos del objeto.

23

En el caso de que los resultados de evaluacin de la condicin sean verdaderos, se invoca a su operacin. Si son falsos, no se invoca la operacin. Siempre que haya que verificar una condicin de control antes de invocar a una operacin, sta se representa mediante un smbolo de forma de rombo antes de la operacin. De acuerdo a lo anterior, a continuacin se podr observar la simbologa utilizada en los diagramas, para el desarrollo de anlisis y diseo orientado a objetos, as como las respectivas fases e informacin que se manejan en la metodologa expuesta por el autor Martn, J. (1999); para ello, se utilizan los diagrama de flujo de objetos, el de flujo de eventos y el de transicin de estados.

Diagrama de Flujo de Objetos (DFO)

Es una tcnica de diagramacin que permite representar los subprocesos, establecidos por la continuidad de las actividades que lo comprenden, identificando los responsables y el producto que se genera. De tal manera, el (DFO) permitir representar a travs de smbolos los procesos y actividades de una forma ms clara (Ver Cuadro 2).

24

Cuadro 2. Simbologa de Flujo de Objetos Smbolo Nombre Entidad

Entidad externa Actividad (procesos, funciones, procedimientos) Actividad Externa

Producto

Relacin asociada uno a uno

Nota: Tomado de Metodologa Orientada a Objetos. (pp. 65) por J. Martn, 1997, (2da. Ed). Mxico: Prentice Hall Hispanoamrica.

Diagrama de Flujo de Eventos (DFE)

Es una herramienta empleada para describir y analizar el proceso en estudio, especificando cada actividad la entidad que la genera y el producto que se obtiene de esta actividad. Mediante ste diagrama se grafican las actividades y funciones de los procesos que se llevan a cabo dentro del departamento (Ver Cuadro 3).

25

Cuadro 3. Simbologa de Flujo de Eventos Smbolo Nombre Entidad

Entidad externa Actividad (procesos, funciones, procedimientos) Actividad Externa

Proceso Flujo o secuencia Evento (producido por una operacin) Condicin de control

Reloj Interno

Reloj Externo

Nota: Tomado de Metodologa Orientada a Objetos. (pp. 71) por J. Martn, 1997, (2da. Ed). Mxico: Prentice Hall Hispanoamrica.

26

Diagrama de Transicin de Estados (DTE)

Este se conoce tambin como el diagrama de flechas y se utiliza para mostrar los estados o cambios posibles de un objeto (Ver Cuadro 4).

Cuadro 4. Simbologa de Transicin de Estados Smbolo Nombre

Estados

Transicin de Estados

Nota: Tomado de Metodologa Orientada a Objetos. (pp. 75) por J. Martn, 1997, (2da. Ed). Mxico: Prentice Hall Hispanoamrica.

En la simbologa de diagramacin se utilizan restricciones de cardinalidad. ste se refiere a la restriccin de la cantidad de elementos que se pueden asociar con otro. Por ejemplo, una cardinalidad puede restringirse como una cardinalidad uno a uno, o bien uno a muchos.

Movimiento de Materiales

El movimiento de materiales es el proceso que estos siguen desde su llegada a los almacenes hasta su despacho. Los materiales deben tener localizaciones fsicas especficas que permitan las actividades normales de almacn, como son la entrada y salida de inventario y la realizacin de

27

inventarios fsicos, para permitir un adecuado movimiento de materiales es recomendable: (a) Planificar, siempre que sea posible, un flujo de materiales en

lnea recta (recepcin, almacenamiento, despacho). (b) (c) Separar las reas de recepcin y despacho de materiales. Considerar reas separadas fsicamente para materiales

daados, reparables o no, que esperan ser enviados a reparar o que acaban de ser reparados. (d) Ubicar los materiales que requieren condiciones especiales de

almacenamiento en reas especialmente acondicionadas para tal fin. (e) Disear los pasillos de circulacin (aunque no sean espacios

productivos) lo suficientemente anchos para permitir la circulacin de montacargas y otros vehculos. (f) (g) Todos los pasillos secundarios deben fluir a un pasillo principal. Indicar claramente el sentido y las velocidades mximas de

circulacin en los pasillos, a fin de reducir el riesgo de accidentes. (h) valiosos. (i) Construir las plataformas de descarga a la altura de los Establecer reas especialmente protegidas para materiales

vehculos de transporte tpicos. (j) Las puertas de acceso y salida de los almacenes deben ser

fcilmente manipulables por los operadores de los vehculos de movimiento de materiales. (k) Disponer de suficiente espacio en el rea de recepcin de

materiales para el control de calidad.

Almacenamiento de Materiales

Segn Villalba, J. (2006) existen distintas posibilidades, segn las caractersticas de los materiales que van a ser almacenados. La mas

28

empleada es la estantera, que puede ser obtenida en variedad de tamaos: cerradas (para proteccin adicional, pero con dificultades de acceso), con entrepaos para la colocacin de materiales de volumen intermedio, con vigas horizontales para paletas, con vigas inclinadas para elementos cilndricos, solo con laterales para perfiles y elementos longitudinales, etc. La ubicacin fsica de los materiales en los almacenes debe ser establecida de manera que permita la localizacin rpida y sin errores de los materiales.

Tiempo de Reposicin

Es aquel tiempo comprendido entre la deteccin de la necesidad de adquirir una cierta cantidad de un material y el momento en que este llega fsicamente a nuestro almacn. Cuando se administran inventarios de debe encontrar un equilibrio razonable entre mantener mucho o poco inventario y los costos que ambos extremos suponen y as, la calidad de la gestin de inventarios puede ser medida con una figura llamada factor de servicio o ndice de atencin, que es la relacin que existe entre la cantidad de renglones debidamente atendidos y la cantidad de los mismos que fueron requeridos.

Sistema Segn Senn, J. (1999) es un conjunto de componentes que interactan entre s para lograr un objetivo comn (p.19). Es decir, que un sistema es un conjunto de elementos los cuales estn dinmicamente relacionados, formando una actividad para alcanzar un objetivo, mediante la operacin de datos, energa o materia, para proveer informacin.

29

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD)

Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) basan su uso en las computadoras para facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas semiestructuradas. Estos sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio administrativo, sino para apoyarlo y hacer mas efectivo el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de respaldo a las decisiones ayudan tambin a los gerentes a reaccionar rpidamente a los cambios de necesidades.

Sistema de Informacin

Senn, J. (1999) lo define como: Un sistema basado en el computador que procesa datos, en forma tal que puedan ser utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones, es definido como un medio organizado de proporcionar informacin pasada, presente y futura relacionadas con las operaciones internas y externas de la organizacin (p.363). De acuerdo a lo anterior, un sistema de informacin es un conjunto de funciones o componentes interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye informacin (datos manipulados) para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin. Igualmente apoya la coordinacin, anlisis de problemas, visualizacin de aspectos complejos, entre otros aspectos; contiene informacin de sus procesos y su entorno. Como actividades bsicas producen la informacin que se necesita, como son las entradas, procesamiento y salida. La retroalimentacin consiste en entradas devueltas para ser evaluadas y perfeccionadas, adems, proporciona la informacin necesaria a la organizacin o Empresa, donde y cuando se necesita.

30

Funcin de los Sistemas de Informacin Senn, J. (1999) seala lo siguiente: la finalidad de los sistema de informacin, como las de cualquier otro sistema dentro de una organizacin, son procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la organizacin y producir informacin, reportes y otras salidas (p. 364). Los sistemas de procesamiento de datos (procesan grandes volmenes de informacin de las funciones administrativas de rutina), los sistemas de informacin para la administracin (proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones), y los sistemas de apoyo para la toma de decisiones (ayuda a quien toma las decisiones cuando le proporciona la informacin que necesita), son diferentes tipos de sistemas de informacin computarizados que se analizan y disean mediante la aplicacin de los conceptos y las tcnicas del diseo y del anlisis de sistema.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin

Segn Peralta, M. (2006), los sistemas de informacin se clasifican en: Sistemas Transaccionales: a travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. Sistemas de Apoyo de las Decisiones: stos suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes

31

de la Empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin; as mismo, esos datos que se generan sirven de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. ste tipo de sistema, no suele ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin; ms bien, son sistemas de informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Sistemas Estratgicos: su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones, son desarrolladas dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin, se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los sistemas estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la Empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

32

Componentes de un Sistema de Informacin

El sistema de informacin est constituido por los procedimientos, personas y medios tcnicos que permiten capturar, tratar y difundir la informacin, de forma que pueda contribuir a la toma de decisiones o a la puesta en prctica de dichas decisiones, es decir a la ejecucin de acciones concretas. Segn Montilva, J. (1999), los componentes de un sistema de informacin pueden ser clasificados en tres grupos: 1- Herramientas Tecnolgicas (hardware, software, base de datos, telecomunicaciones). 2- Personas 3- Procedimientos En general, tambin participan otros factores que comprenden la composicin del mismo, como son: los recursos humanos (las personas que van a interactuar con el sistema), el equipo computacional (el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar); de tal manera que todos los elementos interacten entre s con el fin de apoyar las actividades de una comunidad, Empresa o negocio.

Produccin

Segn Mndez, M. (2004), la produccin es un proceso de creacin de los bienes materiales necesarios para la existencia y el desarrollo de la sociedad, la cual existe en todas las etapas de desarrollo de le sociedad humana. Los hombres, al crear los bienes materiales (medios de produccin y artculos de consumo), contraen determinados vnculos y relaciones para actuar conjuntamente. Por este motivo, la produccin de los bienes materiales siempre es una produccin social.

33

La produccin presupone tres elementos indispensables los cuales son: el trabajo como actividad humana dirigida a un fin; el objeto de trabajo, es decir, todo aquello hacia lo que se orienta la actividad humana dirigida a una meta; y los medios de trabajo (mquinas. instalaciones, herramientas), con las cuales el hombre modifica los objetos de trabajo, los hace idneos para satisfacer las necesidades humanas. Los objetos y medios de trabajo constituyen los medios de produccin. Es por ello, que la teora de la produccin analiza la forma en que el productor dado combina varios insumos para producir una cantidad estipulada en una forma econmicamente eficiente, conllevando a la sociedad con el fin de organizar de algn modo el proceso productivo para resolver adecuadamente los problemas econmicos fundamentales.

Finalidad del Control de Produccin

El control de produccin se basa en cinco (5) pasos fundamentales, los cuales son: Evaluar y monitorear continuamente la actividad productiva de la Empresa. Comparar lo programado y lo relacionado. Sealar fallas, errores o desviaciones. Elaborar informes para la direccin de la Empresa. Informar a otras secciones sobre la marcha de las actividades productivas.

Mejoramiento del Control de la Produccin

Niebel, B. (2006), comenta que el mejoramiento del control de la produccin, no es ms que la produccin de la misma; es decir, todo

referente al envo de los materiales, herramientas y abastecimiento en el

34

momento requerido, de modo que se puedan ejecutar los programas establecidos. El seguimiento de las rdenes de produccin son necesarias para tener la seguridad de que se realizan los programas propuestos en la Empresa; as como, un adecuado mantenimiento del inventario y mantenimiento de los registros de costos y fabricacin, para satisfacer las necesidades de produccin a un costo ptimo (p.681). Nivel de Produccin y Capacidad Productiva El concepto nivel de produccin, afirma Mndez, M. (2004), se refiere a la magnitud de la produccin cuando sta ha sido reducida a menos de su (mxima) capacidad productiva; esto quiere decir, que el potencial mximo de produccin de una Empresa es aquel en que se utilizan las tcnicas de produccin ms avanzada; esto hace referencia a su espacio fsico y equipo mximo. Dentro de los lmites de la capacidad productiva, una Empresa puede variar el nivel de produccin para ajustarse a las condiciones del mercado, podr limitar su produccin, utilizando menos espacio fsico, reduciendo el tiempo de operaciones, el nmero de unidades de trabajo, con la finalidad de ajustarse a las condiciones del mercado.

Costos de Produccin

La organizacin de una Empresa para lograr producir tiene necesariamente que incurrir en una serie de gastos, directa o indirectamente, relacionados con el proceso productivo, en cuanto a la movilizacin de los factores de produccin, capital y trabajo. La planta, el equipo de produccin, la materia prima y los empleados de todos los tipos (asalariados y

35

ejecutivos), componen los elementos fundamentales del costo de produccin de una Empresa. De esta manera, el nivel de produccin de mxima eficacia econmica que es en ltima instancia el fin que persigue todo Empresario, depender del uso de los factores de produccin dentro de los lmites de la capacidad productiva de la Empresa. Por otra parte, es importante resaltar otros tipos de costos que se pueden disminuir, como son: Costos de penalizacin por inexistencia de los materiales: Estos costos son proporcionales a las ventas perdidas por inexistencia del producto. Frecuentemente, no es cuantificable si la carencia del material produce problemas de prdida de imagen, como es el caso de Empresas de distribucin, en las que se produce una degradacin de disponibilidad o seguridad, como consecuencia de la falta de productos a ofrecer en el mercado. Costos de almacenamiento: Estos representan costos tanto en capital inmovilizado como en costos de gestin fsica y administrativa de estos inventarios. Los costos de acumulacin de inventarios pueden ser muy importantes dentro del capital de inversin de una Empresa.

Basamento Legal y/o Normativas

Segn el Manual de Trabajo Especial de Grado del Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial (2010) las Bases Legales: Comprenden los aspectos legales que de alguna manera pudieran condicionar el estudio, sirven a su vez de referencia en los casos de desarrollar trabajos, enmarcados en el mbito legal en particular. Las leyes mencionadas a continuacin son el sustento legal del presente travs de investigacin ya que por medio de este se exponen las condiciones que se deben cumplir a la hora de la realizacin del mismo

36

guardando estricta relacin con el tema de investigacin, el sistema que se pretenda realizar y el mayor en donde se concentre la investigacin. Para efecto de este proyecto de investigacin se tomaran en cuanto las siguientes leyes: La ley Especial contra delitos informticos debido a que dicho proyecto trata sobre la realizacin de un sistema de gestin, y por lo tanto debe existir claridad en cuanto a lo que no se corresponde legalmente en el rea de informtica. Ley sobre el derecho del autor, la cual contempla el derecho de autor en cuanto al trabajo que se esta realizando y en una de sus secciones se describe la relacin con los programas de computacin.

Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela Ley Especial Contra los Delitos Informticos Ttulo I. Disposiciones Generales

Artculo 1. Objeto de la Ley. La presente Ley tiene por objeto la proteccin Integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, as como la prevencin y sancin de los delitos cometidos contra tales sistemas o Cualesquiera de sus componentes, o de los delitos cometidos mediante el uso de. Dichas tecnologas, en los trminos previstos en esta Ley. Artculo 2. Definiciones. A efectos de la presente Ley, y cumpliendo con lo Previsto en el artculo 9 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, se entiende por: a. Tecnologa de Informacin: rama de la tecnologa que se dedica al estudio, aplicacin y procesamiento de datos, lo cual involucra la obtencin, creacin, almacenamiento, administracin, modificacin, manejo, movimiento, control, Visualizacin, transmisin o recepcin de informacin en forma automtica, As como el desarrollo y uso del hardware, firmware, software, cualesquiera de sus componentes y todos los procedimientos asociados con el procesamiento de datos.

37

b.

Sistema:

cualquier

arreglo

organizado

de

recursos

procedimientos diseados para el uso de tecnologas de informacin, unidos y regulados por Interaccin o interdependencia para cumplir una serie de funciones Especficas, as como la combinacin de dos o ms componentes. Interrelacionados, organizados en un paquete funcional, de manera que estn En capacidad de realizar una funcin operacional o satisfacer un requerimiento dentro de unas especificaciones previstas. c. Data (datos): hechos, conceptos, instrucciones o caracteres representados de una manera apropiada para que sean comunicados, transmitidos o procesados Por seres humanos o por medios automticos y a los cuales se les asigna o se les puede asignar un significado. d. Informacin: significado que el ser humano le asigna a la data utilizando las convenciones conocidas y generalmente aceptadas. e. Documento: registro incorporado en un sistema en forma de escrito, video, audio o cualquier otro medio, que contiene data o informacin acerca de un hecho o acto capaces de causar efectos jurdicos. f. Computador: dispositivo o unidad funcional que acepta data, la procesa de acuerdo con un programa guardado y genera resultados, incluidas operaciones aritmticas o lgicas. g. Hardware: equipos o dispositivos fsicos considerados en forma independiente de su capacidad o funcin, que conforman un computador o sus componentes perifricos, de manera que pueden incluir herramientas, implementos, instrumentos, conexiones, ensamblajes, componentes y partes. h. Firmware: programa o segmento de programa incorporado de manera permanente en algn componente del hardware. i. Software: informacin organizada en forma de programas de computacin, procedimientos y documentacin asociados, concebidos para realizar la operacin de un sistema, de manera que pueda proveer de

38

instrucciones a los computadores as como de data expresada en cualquier forma, con el objeto de que los computadores realicen funciones especficas. j. Programa: plan, rutina o secuencia de instrucciones utilizados para realizar un trabajo en particular o resolver un problema dado a travs de un computador. k. Procesamiento de datos o de informacin: realizacin

sistemtica de operaciones sobre data o sobre informacin, tales como manejo, fusin, organizacin o cmputo. l. Seguridad: condicin que resulta del establecimiento y

mantenimiento de medidas de proteccin, que garanticen un estado de inviolabilidad de Influencias o de actos hostiles especficos que puedan propiciar el acceso a la data de personas no autorizadas, o que afecten la operatividad de las funciones de un sistema de computacin. m. Virus: programa o segmento de programa indeseado que se desarrolla Incontroladamente y que genera efectos destructivos o

perturbadores en un Programa o componente del sistema. n. Tarjeta inteligente: rtulo, cdula o carn que se utiliza como instrumento de identificacin; de acceso a un sistema; de pago o de crdito, y que contiene data, informacin o ambas, de uso restringido sobre el usuario autorizado para portarla. o. Contrasea (pass Word): secuencia alfabtica, numrica o combinacin de ambas, protegida por reglas de confidencialidad, utilizada para verificar la autenticidad de la autorizacin expedida a un usuario para acceder a la data o a la informacin contenidas en un sistema. p. Mensaje de datos: cualquier pensamiento, idea, imagen, audio, data o informacin, expresados en un lenguaje conocido que puede ser explcito o secreto (encriptado), preparados dentro de un formato adecuado para ser transmitido por un sistema de comunicaciones. Artculo 3. Extraterritorialidad. Cuando alguno de los delitos previstos en la presente Ley se cometa fuera del territorio de la Repblica, el

39

sujeto activo quedar sometido a sus disposiciones si dentro del territorio de la Repblica se hubieren producido efectos del hecho punible, y el responsable no ha sido juzgado por el mismo hecho o ha evadido el juzgamiento o la condena por tribunales extranjeros. Artculo 4. Sanciones. Las sanciones por los delitos previstos en esta Ley sern principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirn con las penas accesorias y ambas podrn tambin concurrir entre s, de acuerdo con las circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los trminos indicados en la presente Ley. Artculo 5. Responsabilidad de las personas jurdicas. Cuando los delitos previstos en esta Ley fuesen cometidos por los gerentes, administradores, directores o dependientes de una persona jurdica, actuando en su nombre o representacin, stos respondern de acuerdo con su participacin culpable. La persona jurdica ser sancionada en los trminos previstos en esta Ley, en los casos en que el hecho punible haya sido cometido por decisin de sus rganos, en el mbito de su actividad, con sus recursos sociales o en su inters exclusivo o preferente.

Ttulo II De Los Delitos

Captulo I

De los Delitos Contra los Sistemas que Utilizan Tecnologas de Informacin.

Artculo 6. Acceso indebido. Toda persona que sin la debida autorizacin o excediendo la que hubiere obtenido, acceda, intercepte, interfiera o use un sistema que utilice tecnologas de informacin, ser penado con prisin de uno a cinco aos y multa de diez a cincuenta unidades tributarias.

40

Artculo 7. Sabotaje o dao a sistemas. Todo aquel que con intencin destruya, dae, modifique o realice cualquier acto que altere el funcionamiento o inutilice un sistema que utilice tecnologas de informacin o cualquiera de los componentes que lo conforman, ser penado con prisin de cuatro a ocho aos y multa de cuatrocientas a ochocientas unidades tributarias. Incurrir en la misma pena quien destruya, dae, modifique o inutilice la data o la informacin contenida en cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes. La pena ser de cinco a diez aos de prisin y multa de quinientas a mil unidades tributarias, si los efectos indicados en el presente artculo se realizaren mediante la creacin, introduccin o transmisin intencional, por cualquier medio, de un virus o programa anlogo. Artculo 8. Aborrecimiento culposo del sabotaje o dao. Si el delito previsto en el artculo anterior se cometiere por imprudencia, negligencia, impericia o inobservancia de las normas establecidas, se aplicar la pena correspondiente segn el caso, con una reduccin entre la mitad y dos tercios. Artculo 9. Acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos. Las penas previstas en los artculos anteriores se aumentarn entre una tercera parte y la mitad, cuando los hechos all previstos o sus efectos recaigan sobre cualesquiera de los componentes de un sistema que utilice tecnologas de informacin protegido por medidas de seguridad, que est destinado a funciones pblicas o que contenga informacin personal o patrimonial de personas naturales o jurdicas. Artculo 10. Posesin de equipos o prestacin de servicios de sabotaje. Quien importe, fabrique, distribuya, venda o utilice equipos, dispositivos o programas, con el propsito de destinarlos a vulnerar o eliminar la seguridad de cualquier sistema que utilice tecnologas de informacin; o el que ofrezca o preste servicios destinados a cumplir los

41

mismos fines, ser penado con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Artculo 11. Espionaje informtico. Toda persona que

indebidamente obtenga, revele o difunda la data o informacin contenidas en un sistema que utilice tecnologas de informacin o en cualquiera de sus componentes, ser penada con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. La pena se aumentar de un tercio a la mitad, si el delito previsto en el presente artculo se cometiere con el fin de obtener algn tipo de beneficio para s o para otro. El aumento ser de la mitad a dos tercios, si se pusiere en peligro la seguridad del Estado, la confiabilidad de la operacin de las instituciones afectadas o resultare algn dao para las personas naturales o jurdicas, como consecuencia de la revelacin de las informaciones de carcter reservado. Artculo 12. Falsificacin de documentos. Quien, a travs de cualquier medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre incorporado a un sistema que utilice tecnologas de informacin; o cree, modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un documento inexistente, ser penado con prisin de tres a seis aos y multa de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Cuando el agente hubiere actuado con el fin de procurar para s o para otro algn tipo de beneficio, la pena se aumentar entre un tercio y la mitad. El aumento ser de la mitad a dos tercios si del hecho resultare un perjuicio para otro.

42

CAPTULO III

ABORDAJE METODOLGICO

La metodologa se refiere a la descripcin de las unidades de anlisis o de investigacin, las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, los instrumentos, los procedimientos en las tcnicas de anlisis. Por lo tanto, la metodologa del presente estudio incluye tcnicas y procedimientos que van a ser utilizados en el transcurso de la investigacin.

Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigacin

Segn la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL, 2006), el diseo de la investigacin consiste en:

El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia.... Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p.l4). Esta investigacin tiene un diseo no experimental y se ubica en un modelo cuantitativo, porque los datos obtenidos luego de aplicado el instrumento, se le dio un tratamiento estadstico, utilizando cuadros, calculando porcentajes que permiti ilustrar la problemtica en estudio, Al respecto Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), refieren

43

La investigacin no experimental, es aquella que se realiza sin manipulacin de variable. Es decir, es la investigacin donde nos hacemos variar intencionalmente las variables independientes, lo que hacemos en la investigacin no experimental, es observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural para despus analizarlos (p.189). Palella y Martn, (2006) seala que los tipos de investigacin "se refieren a la clase de estudio que se van a realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios". (p.82). En este orden de ideas, en cuanto al nivel de investigacin, Arias (2000), define el nivel de investigacin como: "el grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno" (p. 86). El tipo de investigacin a realizar determina los niveles que es preciso desarrollar. La presente investigacin est enmarcada bajo la investigacin de campo, de nivel descriptivo que segn Muoz (2006) una investigacin de campo en donde la recopilacin de la informacin se realiza enmarcada dentro del ambiente especifico en el que se presenta el fenmeno o hecho estndar utilizando mtodos especficos de recoleccin de datos(p.6.). Por tanto, el estudio present un mtodo de investigacin fundamentado en la recopilacin de datos directamente del lugar de los hechos. Del mismo modo Tamayo (2006), afirma que la investigacin de campo es cuando se recogen directamente de la realidad. El mismo autor define la investigacin descriptiva como la descripcin, registro, anlisis de interpretacin de la naturaleza y la actual composicin o proceso de los fenmenos. Este tipo de investigacin se basa sobre realidades y se caracteriza fundamentalmente por la interpretacin de lo que ocurre en el lugar observado, en este caso se observa la situacin en la empresa Inversiones Zahara & Zaire C.A.

44

Por otro lado, la investigacin ser de carcter descriptivo, tal como lo seala Hernndez y Otros (2000), ya que ... se selecciona una serie de cuestiones y se miden cada una de ellas independientemente para as describir lo que se investiga... (p. 60). De igual manera, Arias (2006), plantea que la investigacin descriptiva consiste en, la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento, aadiendo que los estudios descriptivos miden en forma independiente las variables (p. 48). La investigacin se ubica dentro de la modalidad de Proyecto Factible, definida por el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la UPEL (2006), de la siguiente manera:

El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas modalidades (p.16).

En este sentido, la proposicin de lineamientos estratgicos objeto de este trabajo, responde a una necesidad detectada como son las causas, sntomas y pronsticos de la situacin planteada que conllevan a dar solucin con una propuesta viable y alcanzable.

45

Poblacin y Muestra

Poblacin

Para determinar la poblacin el investigador se bas en el concepto emitido por Ramrez (2006), define a la poblacin como aquella que Rene, tal como el universo, al individuo, objetos, etc., que pertenecen a una misma clase por poseer caractersticas similares, pero con la diferencia que se refiere a un conjunto limitado por el mbito del estudio a realizar (p.87). La poblacin para efectos de esta investigacin es de catorce (14) personas que labora en la empresa Inversiones Zahara & Zaire C.A.

Muestra

La muestra es una parte representativa de la poblacin, es el conjunto de operaciones que se realizan para la distribucin de determinados caracteres en la totalidad de la poblacin. Al respecto Hurtado y Toro (2006), definen la muestra como: El conjunto de elementos representativos de una poblacin, con los cuales se trabajar realmente en el proceso de investigacin, a ellos se observarn y se aplicarn sus datos y luego sern analizados y generalizaran los resultados a toda la poblacin. Para realizar esta investigacin se cuenta con la totalidad de la poblacin, es decir, las catorce (14) personas para la muestra que labora en la Clnica Odontolgica Popular Loaiza que equivale al 100% de la poblacin total. Utilizando para este estudio un muestreo de tipo censal, debido a lo pequeo de la muestra.

46

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de los datos son muy importantes en toda investigacin, ya que ayudan al investigador a descubrir el por qu y las causas de la problemtica que se quiere solventar. Segn Sabino (2006), manifiesta que en las tareas de recoleccin, el investigador quedar en posesin de un cierto nmero de datos, a partir de los cuales ser posible sacar las conclusiones generales que apunten a esclarecer el problema formulado en los inicios de la investigacin. Para el desarrollo de la presente investigacin se utilizaron varias tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos y as lograr tener una visin detallada del funcionamiento de los procesos actuales y las personas involucradas directa e indirectamente.

La Observacin Directa

La observacin directa permiti a la investigadora conocer y detectar inmediatamente las necesidades y carencias que esta presenta. Con relacin a este concepto Hernndez, Fernndez y Batista (2006), dicen que: la observacin consiste en el registro sistemtico, vlido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Mediante la observacin directa, el investigador pretende tener una visin amplia y general de los procesos que son llevados a cabo dentro del rea de estudio, as como la informacin sobre las normas y procesos administrativos, los cuales estudiarn las causas y efectos de la problemtica presentada en la empresa.

47

Encuesta As mismo, Tamayo, M. (2006). Define la encuesta Como una gua de entrevista, es una encuesta cuya estructura es ms libre, contempla los asuntos que el entrevistado debe averiguar de acuerdo con sus instrucciones (p.124). En esta investigacin se utiliza la encuesta como una gua, orientacin y bsqueda de informacin precisa que le ayude al autor a identificar las causas y efectos de la problemtica presentada en esta empresa.

Instrumento

Por otro lado, Mndez, C. (2006), define el instrumento de recoleccin de datos como aquel constituido por una serie de preguntas sobre un determinado aspecto, se formula a las personas que se consideran relacionados con el mismo. As mismo Tamayo y Tamayo. (2006), explica que la recopilacin de datos depende en gran parte del tipo de investigacin del problema planteado para la misma y puede efectuarse desde la simple ficha bibliografa, observaciones, entrevista, cuestionario o encuesta y aun mediante ejecucin de investigacin para este fin.

Anlisis de los Datos Segn Arias, F. (2006), define el anlisis de datos como: conjunto de tcnicas o medidas que permiten caracterizar y condensar los datos obtenidos (p.79). El anlisis de datos tiene como objetivo la deteccin de variables que estn relacionadas; para ello se utilizar el anlisis descriptivo, ste ayudar a observar el comportamiento de la muestra en estudio, a travs de tablas, grficos, cuadros y figuras.

48

Los resultados recogidos en la muestra se resumen en unidades de anlisis utilizadas (nmero de casos) y el nmero de caractersticas de dichas unidades, y de stas se obtiene la informacin. Adems, se utiliz la interpretacin y anlisis de los datos de la encuesta como cualquier otro tipo de dato de inters cientfico, los cuales deben guardar relacin con el problema que se trata de esclarecer; es decir, que lo que se busca es comprobar que exista dicha relacin entre los datos el problema planteado previamente. Esta informacin se tabular a travs de grficos circulares (grfico de torta), de los cuales se obtendr los datos estadsticos expresados en forma de porcentajes (%) sobre un total, separando el sector correspondiente al mayor o menor valor, lo que representa las fracciones de los datos en forma cuantitativa, con la finalidad de realizar el anlisis de los procesos de produccin de la Empresa, lo que facilita al investigador adquirir el conocimiento y dominio del problema a estudiar. Otra tcnica de anlisis utilizada fue la simbologa y diagramas correspondientes a la Metodologa Orientada a Objetos (Martn, J.) utilizada para el desarrollo de la investigacin, tanto para la representacin de los diagramas del sistema actual como propuestos. Los diagramas utilizados para el anlisis de los datos son: los Diagrama de Flujo de Objetos (DFO), Diagrama de Flujo de Evento (DFE) y Diagrama de Transicin de Estados (DTE)

Metodologa de la Investigacin

El Investigador uso para el desarrollo de este proyecto una metodologa de James Martn (1999) (MOO) Metodologa Orientada a

Objetos que sirve para llevar a cabo el desarrollo de una investigacin de este tipo:

49

Fase I. Diagnosticar la Situacin Actual (MOO)

En esta fase se utilizarn los diagramas de caso de uso para mostrar el funcionamiento del sistema actual; aqu se identificarn las entidades y los roles que juegan en la empresa Inversiones Zahara & Zaire C.A, tambin las actividades y procesos llevados a cabo en el mismo.

Fase II. Determinar los requerimientos (MOO)

A travs del modelado MOO tambin se determinar los flujos de entrada y salida de la informacin a fin de determinar las fallas y debilidades del mismo que permita establecer las necesidades del sistema actual. As mismo con la metodologa orientada a objetos se seleccionar una estrategia de desarrollo; tambin se establecer los recursos necesarios del mismo y luego se informar a la organizacin.

Fase III. Disear el sistema propuesto (MOO)

En esta fase se har el diseo del sistema de gestin con base en los requerimientos obtenidos de la fase anterior, se identificarn los tipos de objeto y los tipo de eventos del sistema. Tambin se disea la interfaz usuario-sistema, la seguridad del sistema, se determina el rendimiento del mismo, auditora de uso del sistema. As mismo se disear la base de datos del sistema de informacin.

Fase IV. Implantacin (MOO)

Para esta fase se ejecutarn tres tareas importantes: Implementacin; Adiestramiento y Documentacin.

50