Proyecto para mejora de las TICs

2009

Universidad Veracruzana
FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

PROYECTO PARA MEJORAR LA LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LA EMPRESA BIMBO

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FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

Experiencia educativa: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN.

CATEDRATICA: NOMBRE DE LA EMPRESA: BIMBO

TRABAJO QUE PRESENTAN LOS ALUMNOS:

ALUMNOS DE LA LICENCIATURA EN: LIC. EN CONTADURIA

SECCIN: 202

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Introduccin..12 Marco terico Tecnologas para mejorar la productividad12 Tecnologa de Workflow...12 Definicin de Groupware..12 Tecnologa e-bussines..12 Tecnologa para e-comerce.12 Tendencias futuras12

Tecnologa de Redes de computadoras....12 Telecomunicaciones..12 Dispositivos mviles utilizados en la empresa..12 Servicios on-line.12 Comunicacin electrnica en la empresa..12 Anlisis de las tecnologas utilizadas en la empresa Datos de la empresa.12 Situacin en cuanto a TICs.12

Propuesta..12 Conclusiones12

Proyecto para mejora de las TICs Introduccin

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La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de hoy en da. Las tecnologas de la comunicacin son una importante diferencia entre una civilizacin desarrollada y otra en vas de desarrollo. stas poseen la caracterstica de ayudar a comunicarnos ya que, a efectos prcticos, en lo que a captacin y transmisin de informacin. En los ltimos aos y a nivel mundial, las tecnologias de informacion han estimulado gran inters por dos razones principales: una econmica y otra tecnolgica. La econmica se basa en el reconocimiento por parte de diversos sectores de la economa, que debido a la globalizacin de los mercados, el ambiente competitivo de negocios actual necesita la automatizacin de todas las actividades y procesos de trabajo, y no solo la automatizacin de algunas tareas individuales. Las exigencias del mercado y la presin de la competencia obligan a las organizaciones a ser ms eficaces y eficientes en todas las reas de servicio al cliente, produccin, servicios internos y control.

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TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIN

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y complementario. Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin, son un solo concepto en dos vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde tales tecnologas afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente errneas del origen del trmino. La ciencia informtica se encarga del estudio, desarrollo, implementacin, almacenamiento y distribucin de la informacin mediante la utilizacin de hardware y software como recursos de los sistemas informticos. Ms de lo anterior no se encargan las tecnologas como tal. Como concepto sociolgico y no informtico se refieren a saberes necesarios que hacen referencia a la utilizacin de mltiples medios informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin, telemtica, etc. con diferentes finalidades (formacin educativa, organizacin y gestin empresarial, toma de decisiones en general, etc.). Por lo tanto no se trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para la ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (NTIC) son dos conceptos que viajan en una misma direccin, mientras democracia es el espritu de las NTIC son mtodos, recursos, libertades que ofrecen transparencia a las gestiones gubernamentales.

Proyecto para mejora de las TICs USO Y ENTENDIMIENTO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

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En la etapa de entrada, las tecnologas de informacin debern contener todas las habilidades, procedimientos y tcnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los grupos de inters (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y pblico en general) y el entorno en el que se desenvuelven. En la funcin de Recursos Humanos, por ejemplo, existen tcnicas especializadas, como entrevistas o test psicolgicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil par satisfacer las necesidades de la empresa. Adems de que actualmente, gracias al Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen tcnicas de entrega con los proveedores de entrada que permiten obtener recursos de alta calidad y a un menor costo. El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologas de Informacin como la banca electrnica o los modernos portales bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la compaa. En la etapa de conversin, las Tecnologas de Informacin en combinacin con la maquinaria, tcnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnologa permite a la organizacin aadir valor a las entradas para disminuir el consumo as como el desperdicio de recursos. En la etapa de salida, las Tecnologas de Informacin permiten a la empresa ofrecer y distribuir servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una organizacin deber poseer tcnicas para evaluar la calidad de sus productos terminados, as como para el marketing, venta y distribucin y para el manejo de servicios de postventa a los clientes. Las Tecnologas de Informacin en los procesos de entrada, conversin y salida dan a la compaa una importante ventaja competitiva. Porqu Microsoft es la ms grande compaa de software? Porqu Toyota es la manufacturera automotriz ms eficiente? Porqu McDonald's es la ms eficiente compaa de comida rpida? Cada una de stas organizaciones sobresale en el desarrollo, administracin y uso de Tecnologas de Informacin para administrar el entorno organizacional y crear valor para toda la compaa.

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TECNOLOGAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

WORKFLOW

Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cmo se estructuran las tareas, cmo se realizan, cul es su orden correlativo, cmo se sincronizan, cmo fluye la informacin que soporta las tareas y cmo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se modelan con redes de Petri. Si bien el concepto de flujo de trabajo no es especfico a la tecnologa de la informacin, una parte esencial del software para trabajo colaborativo (groupware) es justamente el flujo de trabajo. Una aplicacin de Flujos de Trabajo (workflow) automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecucin del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportacin de las herramientas necesarias para gestionarlo Se pueden distinguir tres tipos de actividad: 1. Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener un resultado comn. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en s mismo. 2. Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperacin entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final. 3. Actividades de coordinacin. Objetivos de un sistema de workflow : Establecer los mecanismos de control y seguimiento de los procedimientos organizativos Independizar el mtodo y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan Facilitar la movilidad del personal Soportar procesos de reingeniera de negocio Agilizar el proceso de intercambio de informacin y agilizar la toma de decisiones de una organizacin, empresa o institucin

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Mientras que la automatizacin ha conseguido aumentar la eficacia en los procesos industriales en rdenes de magnitud, en los procesos administrativos, este aumento ha sido muy pequeo, frente a la realizacin manual. Existe en la actualidad un conjunto de nuevas herramientas que van a permitir conseguir estos incrementos. Clasificadas dentro del paquete genrico de herramientas de trabajo en grupo, incluyendo como piezas clave las herramientas de automatizacin de procesos administrativos y las de gestin de la documentacin. Si la empresa se esfuerza con el procesamiento y rastreo de informacin como facturas, ordenes de compra o procesamiento de reclamos de clientes, entonces workflow puede ayudar. Los sistemas workflow son una clase distinta de software que automatizan los procesos de negocios proveyendo un esqueleto estructurado para soportar un proceso. Los sistemas workflow ayudan a manejar los procesos de negocios asegurando que las tareas son priorizadas para ser llevadas a cabo: o tan pronto como sea posible o por la persona correcta o en el orden correcto Esto da una aproximacin consistente y uniforme para mejorar la eficiencia y mejor servicio al cliente. Por ejemplo, un mtodo estndar de procesamiento de una orden de compra o el procesamiento de un reclamo de seguros puede ser realizado usando sistemas workflow. Workflow usualmente involucra compaeros llevando a cabo tareas de forma secuencial como parte de un proceso global. El software workflow provee funciones para: asignar tareas a las personas recordar a las personas sobre sus tareas que son parte de una lista de trabajo permitir la colaboracin entre personas compartiendo tareas recuperar informacin que es necesitada para completar la tarea, como los datos personales de un cliente proveer una visin para los supervisores del estado de cada tarea y la performance del equipo

INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

La implementacin de una solucin Workflow mejorar la productividad de varias maneras: 1. Reduciendo la tramitologa y el procesamiento de papel.

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2. Enlazando formularios electrnicos con sus bases de datos y creando tablas de consulta, reduciendo los errores ya haciendo ms expeditivo el registro de informacin. 3. Evitando que se pierda informacin valiosa recavada durante los procesos de del negocio. 4. Enrutando los procesos a los individuos apropiados y garantizando que el input corresponda a las reglas de negocio preestablecidas. 5. Evitando que se pierdan documentos, procesos, -y negocios- en el limbo de la burocracia. 6. Siguiendo la pista y organizando todas las actividades de cada partcipe de un proceso. Si una tarea se demora, se enva un recordatorio al responsable y a su jefe si no es atendido-. 7. Generando reportes e informes crticos automticamente. 8. Garantizando que en cada paso de cada proceso se complete la informacin establecida, evitando detener o regresar procesos por informacin o datos incompletos. Cuando se modela un sistema de Workflow generalmente se identifican y utilizan definiciones de los distintos elementos que se pueden encontrar dentro de dicho sistema. A continuacin se listan stos elementos, para luego dar una descripcin o definicin de cada uno de ellos: Tareas Cada tarea es un conjunto de acciones o actividades manejadas como una sola unidad. Generalmente son desempeadas por una nica persona dentro de los roles que pueden realizar dicha tarea. Las tareas surgen del anlisis del flujo del trabajo, donde se define por quienes deben ser ejecutadas. Personas (Usuarios) Tareas. Personas (Usuarios). Roles. Rutas. Reglas de Transicin. Datos. Eventos. Plazos (Deadlines). Procesos. Polticas.

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Las tareas son realizadas en un orden definido por determinadas personas (o agentes automatizados tomando el rol de las personas) basadas en las condiciones o reglas del negocio. Roles Cada rol define las distintas competencias potenciales que existen en el sistema. Se definen independientemente de las personas fsicas a las cuales se les van a asignar dichos roles. Una persona puede tener ms de un rol. Rutas Una ruta define la secuencia de pasos a seguir por los documentos (o informacin) dentro de un sistema de Workflow. La capacidad de rutear las tareas a usuarios remotos u ocasionales es vital en una aplicacin de Workflow. Para asegurar el xito del flujo de informacin y decisiones, todos los miembros del equipo deben ser capaces de tomar parte en este proceso. Se distinguen varios tipos de rutas: Rutas Fijas: en este caso los documentos siguen siempre el mismo camino. Se define de antemano cual es la prxima etapa a seguir. Rutas Condicionales: el camino a seguir depende de la evaluacin de condiciones. Estas decisiones se toman en el mismo momento que se pasa por el punto donde hay que evaluar las condiciones. Rutas Ad-Hoc: en este caso el usuario elige explcitamente cual es la siguiente etapa a seguir.

Eventos Un evento es una interrupcin que contiene informacin, el mismo tiene un origen y uno o ms destinatarios. La informacin contenida en el mensaje que se produjo por el evento puede ser implcita o dada por el usuario. Los eventos pueden ser disparados voluntariamente por el usuario; o en forma implcita durante un proceso segn el estado de los datos o de decisiones tomadas por el usuario; o en forma automtica. Por ejemplo, cuando un gerente de un banco hace una consulta sobre ciertos datos para hacer una auditoria, se dispara un evento que le devuelve la informacin de dicha consulta. Plazos (Deadlines)

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Puede verse a los plazos como los tiempos que se le asignan a ciertos elementos. Ejemplos de plazos pueden ser: el tiempo mximo que se le asigna a una tarea para que sea terminada; el tiempo mximo para recorrer una ruta; terminar una tarea antes de cierta fecha; terminar el recorrido de una ruta antes de cierta fecha; y as se podra seguir. A los plazos puede asignrseles eventos, de forma tal de que cuando venza determinado plazo se disparen ciertos eventos asignados por el usuario, o programados para que se disparen automticamente. Procesos Anteriormente se defini lo que son los procesos de negocios, pero cabe acotar que estos procesos son tan variados y personalizados, como la gente que toma parte en ellos. Comnmente los procesos no son diseados, sino que son identificados en la realidad, por el uso diario que se les da. Nosotros siempre lo hemos hecho as es una expresin comn que se identifica al momento de evaluar estos procesos. Es comn que se piense en poner todos los procesos dentro de una aplicacin, pero suele ocurrir que slo algunos de ellos compongan la aplicacin final. Polticas Las polticas son una manera formal de expresar sentencias de cmo sern manejados ciertos procesos. Por ejemplo, todas las empresas tienen polticas de licencias vacacionales y beneficios para sus empleados, y podran definir adems como se manejarn los distintos procesos de empresa que la componen.

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GROUPWARE Se refiere al conjunto de programas informticos que integran el trabajo en un slo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a travs de una red. El software colaborativo se puede dividir en tres categoras: herramientas de colaboracin-comunicacin, herramientas de conferencia y herramientas de gestin colaborativa o en grupo. Herramientas de comunicacin electrnica que envan mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la comparticin de informacin (colaboracin asncrona), como por ejemplo: Correo electrnico. Correo de voz. Publicacin en web. Herramientas de conferencia que facilitan la comparticin de informacin, de forma interactiva (colaboracin sncrona), como por ejemplo: Conferencia de datos - PC en red que comparten un espacio de presentacin compartido que cada usuario puede modificar. Conferencias de voz - telfonos que permiten interactuar a los participantes. Conferencias de video (o audio conferencia) - PC en red que comparten seales de audio o video. Salas de chat o mensajera instantnea - una plataforma de discusin que facilita el intercambio inmediato de mensajes. Sistemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias integrado en una sala. Estas salas suelen disponer de un avanzado sistema de sonido y presentacin que permite una mejor interaccin entre participantes en una misma sala o entre salas separadas. Ejemplos de ello son los sistemas de soporte a decisiones. Herramientas de gestin colaborativa que facilitan las actividades del grupo, como por ejemplo: Calendarios electrnicos - para acordar fechas de eventos automticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los participantes. Sistemas de gestin de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza.

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Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y documentos en un proceso organizado de forma estructurada (burocracia). Sistemas de gestin del conocimiento - para recoger, organizar, gestionar y compartir varios tipos de informacin. Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de colectivos.

Clasificacin de groupware

Groupware enfocado a tiempo y lugar Las aplicaciones que trabajan en distinto tiempo se conocen como groupware asncrono. Aqu podemos mencionar el correo electrnico y sistemas de conferencias, sistemas que de control de flujo de trabajo (workflow), sistemas de calendarizacin y agendas. El groupware sncrono incluye las aplicaciones en las que se trabaja al mismo tiempo. Entre estas estn los sistemas de juntas electrnicas (electronic meeting systems), conferencias con audio y video, pizarrones electrnicos compartidos, auxiliares en el consenso de grupo y toma de decisiones. Groupware basado en el centro de control Cuando est basado en el usuario, el groupware maneja el trabajo de manera local. El usuario construye su propio agente o cliente. El sistema se enfoca en los usuarios y ellos reciben informacin y mandan instrucciones. El trabajo esta controlado por los usuarios. El correo electrnico y el manejador de agendas son ejemplos de este grupo. Cuando est basado en el trabajo u objeto, el groupware trabaja en base a un objeto, tal como un documento, que por s solo puede enviarse por correo, desplegarse o actualizarse. El usuario trabaja sobre el documento al igual que los dems usuarios. Las aplicaciones de edicin grupal se incluyen en este grupo. Cuando el groupware se basa en procesos, el groupware se encarga de monitorear que un trabajo termine. Este enfoque se asemeja ms a un agente de grupo, que a un agente de usuario. Puede ser orientado a bases 13

Proyecto para mejora de las TICs de datos y es un sistema ms global y enfocado a proyectos. Las herramientas de anlisis y diseo son ejemplo de este grupo.

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Caractersticas de diseo

El diseo de una aplicacin de groupware debe contemplar los aspectos que se explican a continuacin: Una adecuada presentacin de las contribuciones de los individuos en la aplicacin, tanto para l como para los dems usuarios. La aportacin de cada uno de los usuarios en la aplicacin debe ser reconocida de alguna manera por l y las dems personas que estn participando, de acuerdo a las reglas establecidas en dicha aplicacin, buscando no afectar la integridad del usuario o del grupo. Reconocimiento de la ubicacin del individuo y del grupo. El usuario debe saber en todo momento, dnde estn ubicados (dentro de la aplicacin) tanto l como los dems participantes para no perderse en el contexto de la aplicacin. Incluir restricciones o privilegios especiales en el uso de canales para la interaccin social. El usuario debe ser capaz de expresar su intencin de involucrarse dentro de la aplicacin para as evitar molestias por requerimientos inesperados de participacin. Construccin de roles sociales similares a los formados en las organizaciones. A est interpretacin del rol deben seguir sus correspondientes funciones o responsabilidades dentro de la aplicacin. Un ejemplo de esta interpretacin se muestra al dirigir una junta. Reconocimiento de la actividad dentro del sistema. El usuario debe estar al tanto de qu actividades estn siendo ejecutadas dentro de la aplicacin, quines las realizan y en cules se ve involucrado. Identificacin con el grupo de trabajo. Es necesario llevar un registro de todas las actividades realizadas por los grupos para poder monitorear y evaluar avances y logros.

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Proyecto para mejora de las TICs Individuos virtuales

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Nosotros como individuos hacemos un esfuerzo por construir y expresar nuestra personalidad ya sea en la oficina, escuela u otras organizaciones. Si observamos el escritorio de la siguiente oficina que visitemos, nos daremos cuenta que el decorarlo con objetos como fotografas, plantas y calendarios representa un esfuerzo de los individuos por expresar aspectos de s mismos a los dems. En la interaccin por computadora las oportunidades de expresin son todava limitadas. Los diseadores deben trabajar para ampliar y mejorar estas oportunidades para definir la personalidad o perfil del individuo en una aplicacin de groupware. Esto, adems, va en apoyo a la funcionalidad del sistema, ya que por ejemplo el conocer de antemano el perfil de un usuario ayuda a crear expectativas para una eventual interaccin. As, podemos definir al individuo virtual como la seleccin de varios registros, perfiles e informacin estadstica asociados a l en una aplicacin.

Grupos virtuales

Un grupo virtual se compone por la interaccin de grupo, el registro de estas interacciones, decisiones y productos asociados con el grupo, impresiones o imgenes asociadas al grupo, y estadsticas ligadas con niveles de desempeo del grupo. Las aplicaciones de groupware han servido para expandir la variedad de estos grupos.

Derechos de acceso

El administrador del grupo determina los derechos de acceso para cada dato, y decide tambin cules son los miembros del grupo que autorizados a aadir nuevos datos, o a modificar o suprimir los datos existentes. Puede invitar a nuevas personas para unirse al grupo o, al contrario, retirar miembros del grupo (cuando alguien deja la compaa o el departamento por ejemplo).

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Proyecto para mejora de las TICs Ejemplos de groupwares son:

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TalkAndWrite - simula la interaccin de dos personas que trabajan una al lado de la otra en un documento en comn. Kolab - soporta correo, directorio, agenda, etc. Mediawiki - es el programa que utiliza la enciclopedia Wikipedia. Jabber - Sistema de mensajera instantnea. Isabel - Sistema de videoconferencia distribuido y en grupo. Coneix - Intranet para la gestin de proyectos implementada en PHP y MySQL. Moodle - aplicacin educativa para la gestin de cursos.

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Proyecto para mejora de las TICs TECNOLOGA E-BUSINESS

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El e-Business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el ebusiness no es solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web, es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. El ebusiness incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin. Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. Indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales. Asimismo, declara que es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma. Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada uno de estos autores, son los siguientes: CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management). 17

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ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management).

Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa.

SCM, Administracin Management).

de

la

Cadena

de

Suministros (Supply Chain

Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain Management este trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practica continua de mejora continua.

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Proyecto para mejora de las TICs BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

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La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico y social son explorados.

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante comprensiva de la administracin del conocimiento. Reafirmando esto dice que en una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.

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Asimismo, el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.

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Proyecto para mejora de las TICs TECNOLOGA E-COMERCE

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El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de la Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

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Proyecto para mejora de las TICs Ventajas para las empresas

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Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. Ventajas para los clientes

Acceso a ms informacin: La naturaleza interactiva de la Web y su entorno de hipertexto le permite al cliente obtener de manera rpida y sencilla informacin adicional sobre el producto que busca. Facilita la investigacin y comparacin del mercado: La capacidad de la web para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de bsqueda de los artculos.

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Proyecto para mejora de las TICs DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS El e-commerce es la compra y venta por Internet.

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El e-business, en cambio, es la transformacin de toda la cadena de valor. El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos. La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin.

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Proyecto para mejora de las TICs Tecnologas de redes de computadoras

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Una red de computadoras (tambin llamada red de ordenadores o Red informtica ) es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de transporte de datos, que comparten informacin (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc. Intranet Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnologa Internet para compartir de forma segura cualquier informacin o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar . En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor. El software cliente puede ser cualquier computadora local (servidor web o PC), mientras que el software servidor se ejecuta en una Intranet anfitriona. Tiene como funcin principal proveer lgica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la produccin de dichos grupos de trabajo; es tambin un importante medio de difusin de informacin interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar informacin de la compaa a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estn permanentemente informados con las ltimas novedades y datos de la organizacin. Tambin es habitual su uso en universidades y otros centros de formacin, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de informacin y el seguimiento de la materia del curso.

Clasificacin de redes Redes de Area Campus (CAN) Redes de administracin personal (PAN) Redes de rea local (LAN). Redes metropolitanas (MAN). Redes de rea amplia (WAN).

Las redes PAN (red de administracin personal) son redes pequeas, las cuales estn conformadas por no ms de 8 equipos, por ejemplo: caf Internet. CAN: Campus Area Network, Red de Area Campus. Una CAN es una coleccin de LANs dispersadas geogrficamente dentro de un campus (universitario, oficinas de gobierno, maquilas o industrias) pertenecientes a una misma entidad en una rea delimitada en kilometros. Una CAN utiliza comnmente tecnologas tales 24

Proyecto para mejora de las TICs como FDDI y Gigabit Ethernet para conectividad a travs de medios de comunicacin tales como fibra ptica y espectro disperso.

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LAN (Local Area Network) Redes de rea Local. Son redes privadas localizadas en un edificio o campus. Su extensin es de algunos kilmetros. Muy usadas para la interconexin de computadores personales y estaciones de trabajo. Se caracterizan por: tamao restringido, tecnologa de transmisin (por lo general broadcast), alta velocidad y topologa. Son redes con velocidades entre 10 y 100 Mbps, tiene baja latencia y baja tasa de errores. Cuando se utiliza un medio compartido es necesario un mecanismo de arbitraje para resolver conflictos. MAN (Metropolitan Area Network) Redes de rea Metropolitana: Bsicamente son una versin ms grande de una Red de rea Local y utiliza normalmente tecnologa similar. Puede ser pblica o privada. Una MAN puede soportar tanto voz como datos. Una MAN tiene uno o dos cables y no tiene elementos de intercambio de paquetes o conmutadores, lo cual simplifica bastante el diseo. La razn principal para distinguirla de otro tipo de redes, es que para las MAN's se ha adoptado un estndar llamado DQDB (Distributed Queue Dual Bus) o IEEE 802.6. Utiliza medios de difusin al igual que las Redes de rea Local. Tericamente, una MAN es de mayor velocidad que una LAN, pero ha habido una divisin o clasificacin: privadas que son implementadas en reas tipo campus debido a la facilidad de instalacin de Fibra ptica y pblicas de baja velocidad (< 2 Mbps), como Frame Relay, ISDN, T1-E1, etc. WAN (Wide Area Network) Redes de Amplia Cobertura: Son redes que cubren una amplia regin geogrfica, a menudo un pas o un continente. Este tipo de redes contiene mquinas que ejecutan programas de usuario llamadas hosts o sistemas finales (end system). Los sistemas finales estn conectados a una subred de comunicaciones. La funcin de la subred es transportar los mensajes de un host a otro. En este caso los aspectos de la comunicacin pura (la subred) estn separados de los aspectos de la aplicacin (los host), lo cual simplifica el diseo.

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En la mayora de las redes de amplia cobertura se pueden distinguir dos componentes: Las lneas de transmisin y los elementos de intercambio (Conmutacin). Las lneas de transmisin se conocen como circuitos, canales o truncales. Los elementos de intercambio son computadores especializados utilizados para conectar dos o mas lneas de transmisin.

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Proyecto para mejora de las TICs TOPOLOGIAS DE RED

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La topologa de red o forma lgica de red se define como la cadena de comunicacin que los nodos que conforman una red usan para comunicarse. Un ejemplo claro de esto es la topologa de rbol, la cual es llamada as por su apariencia esttica, la cual puede comenzar con la insercin del servicio de internet desde el proveedor, pasando por el router, luego por un switch y este deriva a otro switch u otro router o sencillamente a los hosts (estaciones de trabajo, pc o como quieran llamarle), el resultado de esto es una red con apariencia de rbol porque desde el primer router que se tiene se ramifica la distribucin de internet dando lugar a la creacin de nuevas redes y/o subredes tanto internas como externas. Adems de la topologa esttica, se puede dar una topologa lgica a la red y eso depender de lo que se necesite en el momento. Redes centralizadas. La topologa en estrella es la posibilidad de fallo de red conectando todos los nodos a un nodo central. Cuando se aplica a una red basada en la topologa estrella este concentrador central reenva todas las transmisiones recibidas de cualquier nodo perifrico a todos los nodos perifricos de la red, algunas veces incluso al nodo que lo envi. Todos los nodos perifricos se pueden comunicar con los dems transmitiendo o recibiendo del nodo central solamente. Un fallo en la lnea de conexin de cualquier nodo con el nodo central provocara el aislamiento de ese nodo respecto a los dems, pero el resto de sistemas permanecera intacto. El tipo de concentrador hub se utiliza en esta topologa. La desventaja radica en la carga que recae sobre el nodo central. La cantidad de trfico que deber soportar es grande y aumentar conforme vayamos agregando ms nodos perifricos, lo que la hace poco recomendable para redes de gran tamao. Adems, un fallo en el nodo central puede dejar inoperante a toda la red. Esto ltimo conlleva tambin una mayor vulnerabilidad de la red, en su conjunto, ante ataques. Si el nodo central es pasivo, el nodo origen debe ser capaz de tolerar un eco de su transmisin. Una red en estrella activa tiene un nodo central activo que normalmente tiene los medios para prevenir problemas relacionados con el eco. Una topologa en rbol (tambin conocida como topologa jerrquica) puede ser vista como una coleccin de redes en estrella ordenadas en una jerarqua. ste rbol tiene nodos perifricos individuales (por ejemplo hojas) que requieren transmitir a y recibir de otro nodo solamente y no necesitan actuar como 27

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repetidores o regeneradores. Al contrario que en las redes en estrella, la funcin del nodo central se puede distribuir. Como en las redes en estrella convencionales, los nodos individuales pueden quedar aislados de la red por un fallo puntual en la ruta de conexin del nodo. Si falla un enlace que conecta con un nodo hoja, ese nodo hoja queda aislado; si falla un enlace con un nodo que no sea hoja, la seccin entera queda aislada del resto. Para aliviar la cantidad de trfico de red que se necesita para retransmitir todo a todos los nodos, se desarrollaron nodos centrales ms avanzados que permiten mantener un listado de las identidades de los diferentes sistemas conectados a la red. stos switches de red aprenderan cmo es la estructura de la red transmitiendo paquetes de datos a todos los nodos y luego observando de dnde vienen los paquetes respuesta.

Descentralizacin.

En una topologa en malla, hay al menos tres nodos con dos o ms caminos entre ellos. Un tipo especial de malla en la que se limite el nmero de saltos entre dos nodos, es un hipercubo. El nmero de caminos arbitrarios en las redes en malla, las hace ms difciles de disear e implementar, pero su naturaleza descentralizada las hace muy tiles. Una red totalmente conectada o completa, es una topologa de red en la que hay un enlace directo entre cada pareja de nodos posibles. Las redes diseadas con esta topologa, normalmente son caras de instalar, pero son muy confiables gracias a los mltiples caminos por los que los datos pueden viajar. Se ve principalmente en instalaciones. que han sido militarizadas.

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Proyecto para mejora de las TICs PROTOCOLOS

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Un protocolo es el conjunto de normas para comunicarse dos o ms entidades (objetos que se intercambian informacin). Los elementos que definen un protocolo son: Sintaxis: formato, codificacin y niveles de seal de datos. Semntica: informacin de control y gestin de errores. Temporizacin: coordinacin entre la velocidad y orden secuencial de las seales. Las caractersticas ms importantes de un protocolo son: Directo/indirecto: los enlaces punto a punto son directos pero los enlaces entre dos entidades en diferentes redes son indirectos ya que intervienen elementos intermedios. Monoltico/estructurado: monoltico es aquel en que el emisor tiene el control en una sola capa de todo el proceso de transferencia. En protocolos estructurados, hay varias capas que se coordinan y que dividen la tarea de comunicacin. Simtrico/asimtrico: los simtricos son aquellos en que las dos entidades que se comunican son semejantes en cuanto a poder tanto emisores como consumidores de informacin. Un protocolo es asimtrico si una de las entidades tiene funciones diferentes de la otra (por ejemplo en clientes y servidores). Funciones 1. Segmentacin y ensamblado: generalmente es necesario dividir los bloques de datos en unidades pequeas e iguales en tamao, y este proceso se le llama segmentacin. El bloque bsico de segmento en una cierta capa de un protocolo se le llama PDU (Unidad de datos de protocolo). La necesidad de la utilizacin de bloque es por: 2. Encapsulado: se trata del proceso de adherir informacin de control al segmento de datos. Esta informacin de control es el direccionamiento del emisor/receptor, cdigo de deteccin de errores y control de protocolo.

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3. Control de conexin: hay bloques de datos slo de control y otros de datos y control. Cuando se utilizan datagramas, todos los bloques incluyen control y datos ya que cada PDU se trata como independiente. En circuitos virtuales hay bloques de control que son los encargados de establecer la conexin del circuito virtual. 4. Entrega ordenada: el envo de PDU puede acarrear el problema de que si hay varios caminos posibles, lleguen al receptor PDU desordenados o repetidos, por lo que el receptor debe de tener un mecanismo para reordenar los PDU. 5. Control de flujo: hay controles de flujo de parada y espera o de ventana deslizante. El control de flujo es necesario en varios protocolos o capas, ya que el problema de saturacin del receptor se puede producir en cualquier capa del protocolo. 6. Control de errores: generalmente se utiliza un temporizador para retransmitir una trama una vez que no se ha recibido confirmacin despus de expirar el tiempo del temporizador. Cada capa de protocolo debe de tener su propio control de errores. 7. Direccionamiento: cada estacin o dispositivo intermedio de almacenamiento debe tener una direccin nica. A su vez, en cada terminal o sistema final puede haber varios agentes o programas que utilizan la red, por lo que cada uno de ellos tiene asociado un puerto. 8. Multiplexacin es posible multiplexar las conexiones de una capa hacia otra, es decir que de una nica conexin de una capa superior, se pueden establecer varias conexiones en una capa inferior (y al revs). 9. Servicios de transmisin: los servicios que puede prestar un protocolo son: Prioridad: hay mensajes (los de control) que deben tener prioridad respecto a otros. Grado de servicio: hay datos que deben de retardarse y otros acelerarse (vdeo).

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Proyecto para mejora de las TICs TELECOMUNICACIONES

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Una red de telecomunicaciones es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicacin a distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red sobre mltiples enlaces y a travs de varios nodos. Es un conjunto de medios de comunicacin a distancia o transmisin de palabras, sonidos, imgenes o datos en forma de impulsos o seales electrnicas o electromagnticas. La telecomunicacin (del prefijo griego tele, "distancia" o "lejos", "comunicacin a distancia") es una tcnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo tpico adicional de ser bidireccional. El trmino telecomunicacin cubre todas las formas de comunicacin a distancia, incluyendo radio, telegrafa, televisin, telefona, transmisin de datos e interconexin de ordenadores a nivel de enlace.

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Proyecto para mejora de las TICs DISPOSITIVOS MVILES UTILIZADOS EN LA EMPRESA

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Los dispositivos mviles (tambin conocidos como computadora de mano, Palmtop o simplemente handheld) son aparatos de pequeo tamao, con algunas capacidades de procesamiento, mviles o no, con conexin permanente o intermitente a una red, con memoria limitada, diseados especficamente para una funcin, pero que pueden llevar a cabo otras funciones ms generales. Dispositivo Mvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device): dispositivos que tienen una pantalla pequea, principalmente basada en pantalla de tipo texto con con servicios de datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP. Un tpico ejemplo de este tipo de dispositivos son los telfonos mviles. Dispositivo Mvil de Datos Bsicos (Basic Data Mobile Device): dispositivos que tienen una pantalla de mediano tamao, (entre 120 x 120 y 240 x 240 pixels), menu o navegacin basada en conos por medio de una "rueda" o cursor, y que ofrecen acceso a e-mails, lista de direcciones, SMS, y un navegador web bsico. Un tpico ejemplo de este tipo de dispositivos son las BlackBerry y los Telfonos Inteligentes. Dispositivo Mvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile Device): dispositivos que tienen pantallas de medianas a grandes (por encima de los 240 x 120 pixels), navegacin de tipo stylus, y que ofrecen las mismas caractersticas que el "Dispositivo Mvil de Datos Bsicos" (Basic Data Mobile Devices) ms aplicaciones nativas como aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones corporativas usuales, en versin mvil, como Sap, portales intranet, etc. Este tipo de dispositivos incluyen los Sistemas Operativos como Windows Mobile 2003 o version 5, como en las Pocket PC. Dispositivos porttiles: PDA, PC Ultra Mviles, Tablet PC, e incluso computadoras porttiles. PDA del ingls Personal Digital Assistant (Asistente Digital Personal), es un computador de mano originalmente diseado como agenda electrnica (calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconocimiento de escritura. Hoy da (2009) estos dispositivos, pueden realizar muchas de las funciones de una computadora de escritorio (ver pelculas, crear documentos, juegos, correo electrnico, navegar por Internet, reproducir archivos de audio, etc.)pero con la ventaja de ser portatil. Un Smartphone (Telfono inteligente en espaol) es un dispositivo electrnico que funciona como un telfono celular con caractersticas similares a las de un computador personal. Casi todos los telfonos inteligentes son celulares que soportan completamente un cliente de correo electrnico con la funcionalidad completa de un organizador personal. Una caracterstica importante de casi todos los telfonos inteligentes es que permiten la instalacin de programas para 32

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incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino "Inteligente" hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla tctil, o simplemente el acceso seguro al correo electrnico de una compaa, como el provisto por un BlackBerry. Un telfono inalmbrico es bsicamente un aparato de radio que se conecta sin cables a una base, que a su vez est conectada a la red telefnica local (fija). Generalmente tiene un rango de 100 metros o menos de su estacin base y funcionan en las frecuencias de 900 Mhz en Amrica Latina, en la frecuencia de los 2.4 Ghz y en los ltimos modelos, de 5.8 Ghz. Para comunicarse con la base utilizan DECT El reproductor de audio porttil es una de las tecnologas ms desarrolladas y actualmente an en proceso de investigacin y mejora constante. El da a dia de las personas se ha caracterizado por estar habitualmente acompaado de las melodas y msicas que han marcado etapas transcendentales en el mundo de la msica o simplemente la predominante del momento. Cmara fotogrfica digital es una cmara fotogrfica que, en vez de capturar y almacenar fotografas en pelculas fotogrficas como las cmaras fotogrficas convencionales, lo hace digitalmente mediante un dispositivo electrnico, o en cinta magntica usando un formato analgico como muchas cmaras de video. Mensfono (en ingls pager, tambin llamado dispositivo de radiobsqueda o radiomensajera, buscapersonas, beeper, o familiarmente busca) es un dispositivo de telecomunicaciones muy simple que recibe mensajes de texto corto. Por ejemplo, un mensfono unidireccional solo recibe mensajes nmericos, como por ejemplo el nmero de un telfono con el que se espera que el usuario contacte. Hay otros modelos que pueden recibir mensajes alfanumricos, as como mensfonos bidireccionales que tienen la habilidad de enviar y recibir correo electrnico, pginas numricas y servicio de mensajes cortos. Computadora porttil (Amrica) o un ordenador porttil (Espaa), tambin llamado en ingls laptop o notebook, es una pequea computadora personal mvil, que pesa normalmente entre 1 y 3 Kg. Las computadoras porttiles son capaces de realizar la mayor parte de las tareas que realizan las computadoras de escritorio, con la ventaja de ser ms pequeos, livianos y de tener la capacidad de operar desconectados por un perodo determinado. Tablet PC es una computadora a medio camino entre una computadora porttil y un PDA, en el que se puede escribir a travs de una pantalla tctil. Un usuario

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puede utilizar un estilete (o stylus) para trabajar con el ordenador sin necesidad de teclado o mouse. Este aparato fue propugnado por Microsoft y otros fabricantes. Ultra Mobile PC (UMPC), o PC Ultra Mvil en espaol, previamente conocido por su nombre cdigo Project Origami (Proyecto Origami), es un Tablet PC de factor de forma pequeo. Fue un ejercicio de desarrollo conjunto entre Microsoft, Intel, y Samsung, entre otros. Ofrece el sistema operativo Windows XP Tablet PC Edition 2005 o Windows Vista Home Premium Edition, o Linux y tiene un microprocesador Intel Pentium de voltaje ultra bajo, funcionando en el rango de 1 GHz. La portabilidad de la PC Ultra Mvil puede ser atractivo a los viajeros internacionales de negocios y a los "viajeros con mochila" (backpackers) globales.

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Proyecto para mejora de las TICs BIMBO HISTORIA

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El 2 de diciembre de 1945 abre sus puertas la primera planta de produccin de Panificacin Bimbo S.A., ubicada en la colonia Santa Mara Insurgentes, del Distrito Federal. Las instalaciones contaban con un local para oficinas, un patio, una bodega y una sala de produccin que ahora podra considerarse como rudimentaria, pues algunas operaciones se hacan manualmente, incluso los moldes eran vaciados con base en golpes con cierta energa. Los primeros productos del osito Bimbo, que abarcaban el pan grande, el pan chico y el pan tostado, salieron a las 15 horas de ese dos de diciembre. El pan negro comenz a elaborarse hasta enero de 1946 y a fines del siguiente ao sali al mercado la lnea de panquelera. Para su distribucin en panaderas, expendios de pan, tiendas de abarrotes y tienditas, se utilizaron 10 camiones que surtan nicamente al Distrito Federal. Hoy, Grupo Bimbo elabora, distribuye y comercializa ms de 5000 productos, entre los que destacan una gran variedad de pan de caja, pan dulce, panquelera, bollera, pastelitos, confitera, botanas dulces y saladas, tortillas empacadas de maz y de harina de trigo, tostadas, cajeta (dulce de leche) y algunos otros productos. La distribucin de sus productos, elaborados en sus 105 plantas, 4 asociadas y 3 comercializadoras ubicadas en Mxico, Estados Unidos, Centro y Sudamrica, Europa y Asia, cubre ms de 1,800,000 puntos de venta en el mundo. Las marcas que registra el Grupo Bimbo son: Lara: Galletas Barcel: Empresa Yucateca de Botanas Saladas Marinela: Pastelitos, pan dulce Ricolino: variedad de golosinas Coronado: Dulces elaborados con cajeta de leche de cabra. Suandy: lnea de galletas y pasteles de alta repostera Ta Rosa: Productos tradicionales de Mxico Adems cuenta con marcas latinoamericanas: Tulipn, en Costa Rica Plus Vita, Pullman, Ana Mara en Brasil Ideal, en Chile Y en E.U.A.: Bimbo Bakeries USA 35

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MISIN Nuestra Misin es la gua de todas nuestras acciones. Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometindonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente humana. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. Lder internacional en la industria de la panificacin, con visin a largo plazo.

PROPOSITOS (VISION) Y PRINCIPIOS

El perseguir su logro da con da y el que diariamente avancemos en Nuestros Propsitos constituye nuestra razn de ser como empresa. Nuestros Principios y Valores son los que nos dan la Personalidad, la forma de ser. Los Valores slo se entienden en conjunto como un complemento integral. Representamos a cada uno de los Valores con los colores primarios y secundarios. En el centro de todos, como principio fundamental, est la Persona, origen y fin de nuestra accin. Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos. Alcanzar los niveles de rentabilidad establecidos. Lograr un creciente volumen y participacin de nuestras marcas. Estar cerca de nuestros consumidores y clientes, ellos son nuestra razn de ser. Buscar que nuestro personal se desarrolle y realice plenamente (vivir nuestra filosofa). Orientados permanentemente a aprender. Asegurar la operacin en un adecuado ambiente de control (informacin, sistemas y confianza). Participacin y autocontrol.

OBJETIVOS

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Proyecto para mejora de las TICs Impulsar el respeto por el uso sustentable del medio ambiente. Cooperar en programas comunitarios encaminados al bienestar social. Promover el bienestar de las comunidades donde Grupo Bimbo opera.

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Fomentar el respeto y apoyo a la unin familiar y a las tradiciones nacionales.

DATOS RELEVANTES

El Grupo est configurado por 105 plantas, 4 asociadas y 3 empresas comercializadoras. Durante el 2008 las ventas netas consolidadas de Grupo Bimbo ascendieron a $7,424 millones de dlares. Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa pblica que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores. El Grupo cuenta con la red de distribucin ms extensa del pas y una de las ms grandes del continente americano, con 36,700 rutas garantiza que sus productos lleguen frescos y todo el tiempo a los ms de 1,800,000 puntos de venta localizados en 18 pases del mundo.

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ANLISIS DE LAS TECNOLOGAS UTILIZADAS EN LA EMPRESA BIMBO

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS O ACTIVOS NO CIRCULANTES Mantenimiento de los Activos A fin de que las operaciones de BIMBO no se vean repentinamente afectadas, se tiene como poltica el contar con mantenimiento preventivo, e inclusive predictivo, en todos sus activos, incluyendo maquinaria, equipos diversos y flota vehicular. El objetivo es que todas las instalaciones del Grupo, as como sus equipos, presenten condiciones ptimas de operacin y apariencia, y que no slo cumplan con todas las normas y regulaciones gubernamentales, sino que, en primera instancia, mantengan un clima de bienestar y seguridad para el personal. A este respecto, la Compaa destina aproximadamente el 2.0% de las ventas netas al mantenimiento preventivo y correctivo descritos anteriormente. Asimismo, es importante mencionar que durante los ltimos dos aos, la Compaa ha destinado entre 1 y 2 puntos porcentuales adicionales en inversiones para apoyar el crecimiento. Todos estos recursos han sido financiados con recursos propios de la Compaa.

SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION BIMBO utiliza sistemas de informacin automatizados tanto a nivel operativo como gerencial, los cuales se han desarrollado en diversas etapas. Los sistemas de informacin operativos enlazan sus procesos desde la recepcin de insumos de produccin hasta la liquidacin en el proceso de venta, lo que da como resultado mayor control y ms eficiencia operativa. Por su parte, los sistemas de informacin gerencial realizan una sntesis de la informacin operativa que se ha concentrado en las diferentes fbricas y agencias en todos los sectores del negocio.

En marzo del 2000, BIMBO inici el desarrollo del proyecto BIMBO XXI, con el cual se busc implementar una solucin de negocio integrada por un sistema de tipo ERP, sobre una base de datos con capacidad para administrar grandes volmenes de informacin. El objetivo principal de este proyecto es tener un modelo de negocio estandarizado y centralizado, buscando simplificar procesos soportados por tecnologas de informacin, montados en una infraestructura tecnolgica robusta y moderna que permita la integracin en todas las operaciones de la Compaa. Al 31 de diciembre de 2005, el sistema ya estaba instalado y operando en todas las operaciones de la Compaa. En este mismo ao, la aplicacin Oracle ERP se 38

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actualiz para las operaciones en Mxico y EE.UU., mientras que durante 2006, se actualiz en las operaciones ubicadas en Latinoamrica. Por otro lado, durante el segundo semestre de 2005, la Compaa realiz pruebas de un nuevo sistema comercial, denominado SICOM (Sistema Comercial) en California, EE.UU. Durante la prueba se detect la conveniencia de agregar algunas funcionalidades y mejoras, mismas que se probaron durante el primer trimestre de 2006. Como resultado, al 31 de diciembre de 2006, este sistema estaba funcionando en las 800 rutas propias del sur de California, EE.UU. Para implementar este sistema en el resto de las rutas en EE.UU., se incorporarn las funcionalidades para manejar operadores independientes, as como Scan Based Trading. Las pruebas de estas funciones se realizaron a finales de 2007. Asimismo, este sistema se est adaptando para funcionar en Mxico y Latinoamrica, aunque en el caso de los microdistribuidores ubicados en Brasil, algunas funciones de este sistema ya se estn ocupando. Desde 2005, qued instalado y funcionando en todas las agencias de Mxico y EE.UU. el Sistema Nueva Gestin de Ventas (NGV), el cual es un sistema de informacin gerencial orientado a tomar acciones correctivas sobre tres situaciones inicialmente definidas como excepciones no deseadas: Falta de efectividad (visitas en ventas), Desabasto (encontrar el exhibidor vaco) y Devolucin excesiva (por arriba del lmite establecido).

Estas acciones correctivas se toman con la informacin detallada de los productos vendidos a cada cliente, que es capturada por los equipos hand helds y almacenada usando tecnologa Datawarehouse (DWH), e Inteligencia de Negocios (BI, por sus siglas en ingls Business Intelligence).

CONTRATOS BIMBO mantiene diversos contratos, entre los que destacan los siguientes: Contratos de licencias de uso de software con IBM, Microsoft, Oracle y Sybase, entre otros, todos por tiempo indefinido. Asimismo, en junio de 2007, el Grupo celebr un convenio modificatorio al contrato con EDS para servicios de informacin tecnolgica, con una vigencia de cinco aos con dos extensiones potenciales de dos aos cada una, a efecto de mejorar la estructura de costos de la prestacin de servicios. Contratos con proveedores principales como son: Intermec, Softek, Oracle, NCR y Capgemini, pero no todos son por tiempo indefinido, sino dependen del tipo de proyecto especfico.

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Contrato marco firmado en julio de 2006 con Avaya Communication de Mxico, S.A. de C.V., del cual destaca el anexo para la implementacin de telefona IP en el Grupo. Inversiones en Equipo de cmputo 2008 1,720,000 2009 1,385,000

En qu consiste el proyecto Bimbo XXI? Bimbo XXI es un ambicioso proyecto informtico con un presupuesto aproximado de USD 50 millones -de los cuales USD 20 millones sern destinados al proyecto ERP- para los prximos cinco aos que le permitir a Grupo Bimbo hacer frente a un entorno comercial y tecnolgico cada vez ms competido y sofisticado. Qu es el ERP?

Descripcin del equipo de cmputo de la empresa.

Las computadoras para uso ejecutivo cuentan con las siguientes caractersticas tcnicas: Procesador Core Duo 2 Intel Memoria RAM de 2Gb Disco duro de 250Gb Tarjeta de Red Sistema Windows Vista uso administrativo cuentan con las siguientes

Las computadoras para caractersticas tcnicas:

Procesador Core Duo 2 Intel Memoria RAM de 1 Gb Disco duro de 160 Gb Tarjeta de Red Sistema Operativo Windows XP

Las computadoras para uso en fbrica cuentan con las siguientes caractersticas tcnicas: Procesador Intel Celeron Memoria RAM de 512 MB 40

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Disco duro de 80 Gb Sistema Operativo Windows XP

Descripcin del equipo de comunicacin de la empresa. Smartphone Tablet PC Radios Apuntadores de dictado Interfono Telefonos Inalambricos Sistemas GPS Camaras Digitales Servicio de Internet. La empresa cuenta con servicio de internet solamente para los funcionarios de cada sucursal. Perifricos utilizados en la empresa. La empresa cuenta con perifricos para servicio de todos los usuarios, para uso de trabajo administrativo Router Servidor Impresoras Escner Alta voces Micrfonos Audfonos Fax Proyectores

Tipo de software para manejar la informacin contable. OPUS Software

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Tecnologa de comunicacin electrnica que usa la empresa. GRUPO BIMBO cuenta con Pagina Electrnica en la cual podemos encontrar Informacin de productos Contacto Juegos Noticias Cuenta con un correo Electronico.

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DE

CARACTERISTICAS DE COMPUTADORAS

LA

TECNOLOGIA

DE

RED

Tipo de red de computadoras que utiliza. Por alcance es LAN Por mtodo de conexin es Guiado Por relacin funcional es Cliente- Servidor Por topologa es Malla

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Usos de la red Esta permite compartir bases de datos y programas Compartir perifricos como puede ser un mdem, una tarjeta RDSI, una impresora. Adems la red local conlleva un importante ahorro, tanto de tiempo, ya que se logra gestin de la informacin y del trabajo, como de dinero, ya que no es preciso comprar muchos perifricos, se consume menos papel, y en una conexin a Internet se puede utilizar una nica conexin telefnica o de banda ancha compartida por varios ordenadores conectados en red. Para que los alumnos a travs de esta red puedan acceder a los documentos de una computadora llamada //b15 que esta es donde se encuentran almacenados o resguardados los archivos o carpetas que contienen las actividades a realizar en su da de clases. De igual manera es utilizada para formatear e instalas nuevo software para todas las computadoras sin la necesidad de estar formateando una por una, o tambin para instalarles algn programa o antivirus.

Si cuenta con grupos de trabajo, cuales son y sus funciones. Director: Encargado de supervisar que se cumplan todas las funciones de los intergrantes del corporativo Cetec. Disponer del egreso e ingreso de dinero para fines administrativos y educativos. Coordinador: Encargado de supervisar que cumplan con su labor las maestras y alumnos, Lleva la relacin de los alumnos que ya estan realizando su servicio social. Revisa que los alumnos estn pendientes con sus pagos. Llenado de calificaciones para las boletas Tramitar los documentos que los alumnos soliciten por ejemplo, constancia de estudios, Maestros: Les explican a los alumnos las actividades que tienen que realizar Facilitan los documentos y material para que los alumnos realicen sus actividades Realizan el pase de lista

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Aclaracin de dudas acerca del programa que estn analizando en ese momento Aplicacin de exmenes del modulo que lleven durante ese mes (aplicacin del examen es cada fin de mes).

Secretaria: Cobro de colegiatura al alumno cada 8 dias Contesta el telfono Pago de diversos servicios con los que cuenta la escuela; energa elctrica, agua potable, internet. Intendente: Es responsable de mantener ordenadas y limpias las instalaciones de la escuela.

Medio de transmisin (cable, fibra ptica, wifi u otro) Cable UTP Velocidad de transmisin 2 gb

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Proyecto para mejora de las TICs CONCLUSION

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En la actualidad podemos obtener la informacin de un gran nmero de fuentes diversas, sin embargo, muchas empresas todava no han adoptado las Tecnologas de Informacin como una herramienta bsica para su desarrollo y competencia. Las Tecnologas de Informacin pueden ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de la empresa, y adems de mejorar el flujo de informacin dentro y entre las Unidades del Negocio. Una organizacin que pretenda ser efectiva deber de explotar y administrar todas stas tecnologas para dar un valor agregado a toda la organizacin. A travs de la historia, las estructuras jerrquicas de muchos niveles han sido el modus operandi de la mayora de las grandes empresas, sin embargo, el uso de Tecnologas de Informacin puede ayudar a la descentralizacin de la toma de decisiones, ya que la informacin puede fluir horizontal y verticalmente de una forma fcil y rpida. Los sistemas de Tecnologas de Informacin pueden ayudar de esa forma a disminuir los niveles jerrquicos desde los altos ejecutivos hasta el personal operativo. Las Tecnologas de Informacin permiten a una organizacin mejorar el manejo e integracin de todos los datos y documentos que necesiten todas las unidades funcionales de sta. Las Tecnologas de Informacin incrementan la flexibilidad organizacional y la cordinacin de todas sus funciones. Adicionalmente a esto, las Tecnologas de Informacin nos dan una ventaja competitiva, al reducir nuestros costos de operacin, flexibilidad organizacional, rapidez en la toma de decisiones, respuesta hacia los requerimientos del cliente, informacin del mercado, competencia y entorno en general, adems de manejar a las diferentes Unidades de Negocios como un todo, no importando su localidad fsica. Por todo esto, debemos voltear la vista hacia las Tecnologas de Informacin como una parte medular del negocio, implementarla en todas las etapas de la empresa (entrada, conversin y salida), ya que esto nos permitir evolucionar hacia el siguiente nivel: Las empresas en la Era de la Informacin. Debemos de enfocar el rumbo hacia las Tecnologas de Informacin ya que esta transicin ya es inminente y si no se realiza a tiempo, mas tarde ser mucho ms costoso y doloroso, y eventualmente podemos llegar a desaparecer como empresa si hacemos caso omiso del cambio tecnolgico que en la actualidad se est viviendo en nuestro entorno.

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