LA EMPRESA DIGITAL

El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilizacin de los sistemas de informacin, por parte de una organizacin, para la realizacin de sus negocios. Para Laudon, la Empresa Digital sera aquella en donde prcticamente todos los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios digitales. En la base de la Empresa Digital estn los sistemas ERP, que son bsicamente sistemas de procesamiento de transacciones SPT s- , que permiten la integracin entre los diversos procesos en una empresa. A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e interrelacionada a ella, estn otros sistemas que tienen por objetivo atender actividades no cubiertas por los sistemas ERP o bien dar soporte a actividades relacionadas a niveles ms altos de decisin. Los sistemas CRM tienen por propsito auxiliar: el contacto y la relacin con el cliente, actividades relacionadas al marketing y ventas y a los servicios de posventa. Los sistemas CRM tambin dan apoyo a los procesos tpicamente transaccionales, como son la recepcin de pedidos y la atencin a clientes.Los sistemas SCM estn orientados al planeamiento de

la actividad productiva y de la cadena de abastecimiento como un todo, englobando aspectos tales como previsin y administracin de la demanda y de la distribucin de la capacidad productiva. Los sistemas SCM, tal como se puede observar en la figura uno, tienen un horizonte de planeamiento y decisiones un poco mas elevado que los sistemas ERPs. Con la finalidad de unificar los datos de los sistemas transaccionales y permitir su utilizacin para la toma de decisin, la empresa puede optar por el desarrollo de los Data Warehouses (DWs), estas herramientas son bases de datos que consolidan y organizan datos sobre toda la empresa .A partir de los datos all almacenados, los sistemas BI surgen como facilitadores para los ejecutivos, que utilicen la informacin que est siendo recopilada desde todos los puntos de la empresa. Para que esos sistemas puedan estar realmente integrados, evitando incompatibilidades en la comunicacin entre ellos, son necesarios muchas veces software que establezcan la interaccin e n t r e e s t o s a p l i c a t i v o s . E s t e t i p o d e s o f t w a r e r e c i b e l a d e n o m i n a c i n d e E A I E n t e r p r i s e Application Integration

OBJETIVOS DE LA EMPRESA DIGITAL

Componentes del Modelo de la Empresa DigitalSistemas ERP Enterprise Resource Planning Los sistemas ERP son sistemas de informacin integrados adquiridos en forma de paquetes comerciales de software, con la finalidad de dar soporte a la mayora de las operaciones de una empresa. SCM Supply Chain Management El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software que permite a una empresa integrar a la produccin ms estrechamente entre sus participantes en un sistema de valores, entre las funcionalidades cubiertas por los SCM estn: La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling) El planeamiento de la demanda El planeamiento de la distribucin (DRP Distribution Resource Planning )Las herramientas de SCM estn tpicamente orientadas a la utilizacin de avanzadas tcnicas matemticas y modelos de investigacin operacional, para agregar a los sistemas ERP el planeamiento de capacidad finita, tanto para la produccin como para la distribucin y modelos ms eficientes de previsin de demanda. La idea es permitir un mayor control sobre las actividades de abastecimiento/produccin y distribucin. Tambin se entiende en el concepto de SCM una integracin y mejor coordinacin de los diversos elementos de la cadena de abastecimiento (distribuidores, fabricantes, proveedores) de manera de atender a las variaciones en la demanda una operacin ms suave. DW - Datawarehouse El objetivo de los DWs (almacenamiento de datos) es almacenar los datos oriundos de los diversos sistemas de informacin transaccionales en varios grados de relaciones y sumarios , con el fin de facilitar y agilizar los procesos de toma de decisin por diferentes niveles gerenciales. Esos datos deben ser tratados (identificados, catalogados, recolectados, a disponibilidad, transformados en informaciones) e integrados permitiendo diversas formas de consultas, atravs de mecanismos amistosos de las herramientas de los usuarios. BI Business Intelligence Una definicin posible para BI Business Intelligence es la de ser un software que le posibilita a los usuarios la obtencin de informaciones corporativas mas fcilmente. Estos

software son considerados un avance en relacin con las herramientas de soporte a las decisiones que usualmente integran las funciones de los informes, OLAP, Data Mnining y almacenamiento de datos. El software BI debe permitir que sean derivadas las transacciones y sumarios que el usuario necesite, sin que se precise conocer cules son las fuentes de esos datos, o sea, no precisa saber cual base de datos o de cual servidor vienen los datos. EL BI Fue desarrollado con el objetivo de romper el hermetismo con que los datos corporativos se muestran a los ejecutivos, facilitando el proceso de decisin en la empresa. EAI Enterprise Application Integration Los EAI (Enterprise Application Integration , o Integradores de Aplicaciones Corporativas) pueden ser vistos como un conjunto de puentes para ligar a los distintos sistemas de informacin de diferentes proveedores, ya que la mayora de los sistemas que estn siendo utilizados son paquetes comprados y ya preparados para su utilizacin. CRM Customer Relationship Management El CRM, o administracin de la relacin con el cliente, es el nombre dado a los sistemas utilizados para gerenciar a las relaciones como los clientes. Es importante destacar que aunque el CRM, como herramienta de TI, pueda ser bastante til para agilizar y facilitar el contacto de la empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la simple utilizacin de un sistema de este tipo no significa por s solo la agregacin de ms valor en el relacionamiento con el cliente silos productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran satisfaciendo. Los principales beneficios del sistema CRM, segn Brown (2001), son aquellos provenientes de la reduccin del costo de los contactos con el cliente y de la obtencin de un rendimiento mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtencin de mrgenes adicionales 4 GRANDES CAMBIOS QUE HAN ALTERADO EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

Cuatro cambios importantes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios. El primer cambio es el surgimiento y fortaleza de la economa global. El segundo es la transformacin de las economas y sociedades industriales a economas de servicio basadas en el conocimiento y la informacin. El tercero es la transformacin de las empresas comerciales. El cuarto es el surgimiento de la empresa digital.

Estos cambios en el entorno y clima de negocios, plantean nuevos retos para las empresas comerciales y su administracin. El primer cambio es el surgimiento y fortaleza de la economa global. Un porcentaje creciente de la economa estadounidense- y de otras economas industriales avanzadas de Europa y Asia- depende de las exportaciones y las importaciones. Al comercio extranjero, tanto importaciones como exportaciones, le corresponde ms el 25% de los bienes y servicios que le producen Estados Unidos, y en pases como Japn y Alemania esta cifra es mayor. Las compaas tambin estn distribuyendo funciones primordiales de negocios relacionadas con el diseo y manufactura de productos, finanza y apoyo tcnico al cliente a pases donde el trabajo se puede realizar con una mayor rentabilidad. El xito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad de operar a escala global. Actualmente, los sistemas de informacin proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que requieren las empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. El control de una extensa corporacin global- comunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 horas en entornos nacionales diversos, coordinar equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e internacionales de informacin- es un reto de negocios muy importante que requiere respuestas de sistemas de informacin eficientes y eficaces. La globalizacin y la tecnologa tambin presentan nuevas amenazas a las empresas comerciales internas: debido a la comunicacin global y los sistemas de administracin, los consumidores pueden comprar ahora en un mercado mundial obteniendo informacin de precios y calidad las 24 horas. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistema de informacin y de comunicaciones eficientes y eficaces.

El segundo es la transformacin de las economas y sociedades industriales a economas de servicio basadas en el conocimiento y la informacin.

Estados Unidos, Japn, Alemania y otras potencias industriales importantes se estn transformando de economas industriales en economas de servicios basadas en el conocimiento y la informacin, mientras que la manufactura se ha trasladado a pases con salarios bajos. En una economa basada en el conocimiento y la informacin, estos ltimos son ingredientes industriales para la creacin de riqueza. La revolucin del conocimiento y la informacin empez con el cambio de siglo y se ha acelerado gradualmente. Hacia 1976 la cantidad de empleados de oficina rebasaba a la de campesinos, trabajadores de servicios y obreros empleados en la manufactura. Actualmente la mayora de las personas ya no trabajan en granjas o fabricas, sino que ahora se encuentra en ventas, educacin, cuidado de la salud, bancos, compaas de seguros y bufetes; tambin dan servicios de negocio como copiado, programacin de computadoras o mensajera. Estos trabajos implican en principios trabajar con, distribuir o crear nuevo conocimiento e informacin. De hecho, ahora el trabajo del conocimiento y la informacin son responsables de un significativo 60% del producto nacional bruto estadounidense y de casi 55% de la fuerza laboral. El conocimiento y la informacin se esta convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y productos. Productos de uso intensivo del conocimiento y la informacin, como los juegos de computadora, requieren muchos conocimientos para su fabricacin. Han surgidos nuevos servicios basados total mente en la informacin. Como Lexis, Dow Jones News service y America Online. Estos campos emplean a millones de personas. El conocimiento se utiliza de manera mas intensiva incluso en la elaboracin de productos tradicionales. En la industria automotriz, como se muestra en la descripcin de Toyota al principio del capitulo, el diseo de la produccin se basan en su mayor parte en la tecnologa del conocimiento y la informacin. En una economa basada en el conocimiento y la informacin. La tecnologa y los sistemas de informacin cobran gran importancia. Los productos y servicion basados en el gran conocimiento de gran valor econmico, como Las tarjetas de crdito, entrega nocturna de paquetera y sistema de reservacin a nivel mundial, se apoyan en las nuevas tecnologa de la informacin, estas tecnologas construyen mas del 70% del capital invertido en industrias de servicio como finanzas, seguros y bienes races. A traves de todas las industrias. La informacion y la tecnologia que la distribuye se han convertido an activos criticos y estrategicos para las empresas comerciales y sus gerentes (Leonard-Barton, 1995). Se requeren sistemas de informacion para optimizar el flujo de informacion y el conocimiento dentro de la organizacin y par ayuda a la administracion a maximizar los recursos de conocimiento de la empresa. Puesto que la productividad de los empleados depende de la calidad de los sistemas que les dan servicio. Las decisiones

administrativas sobre la tecnologia de la informacion son de importancia capital para la prosperidad y supervivencia de la empresa. El tercero es la transformacin de las empresas comerciales. Se han dado una transformacin en las posibilidades de organizar y administrar las empresas comerciales. Algunas han empezado a aprovechar estas nuevas posibilidades. La empresa comercial tradicional era y sigue siendo una estructura jerrquica y centralizada de especialistas que por lo general se apoyaban en un conjunto fijo y estandarizado de procedimiento operativo para la entrega de productos (o servicios) fabricados en serie. El nuevo estilo de empresa comercial es una estructura lana (menos jerrquica), descentralizada y flexible de generalistas que se apoyan en informacin casi instantnea para entregar productos y servicios personalizados de serie ajustados a mercados o clientes especficos. El grupo tradicional de administracin de basaba y lo sigue haciendo- en planes formales, una divisin rgida de trabajo y reglas formales. El nuevo gerente se apoya en compromisos y redes informales para establecer metas (en vez de en la plantacin formal), una organizacin flexible de equipo y personas trabajando en fuerza de tareas y una orientacin hacia el cliente para lograr la coordinacin entre los empleados. El nuevo gerente recurre al conocimiento, aprendizaje y toma de decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la empresa. Una vez mas la tecnologa de la informacin hace posible este estilo de administracin.

El cuarto es el surgimiento de la empresa digital. el uso intensivo de la tecnologa de la informacin en la organizacin en las empresas comerciales desde mediados de la dcada de 1990, junto con el rediseo de la organizacin, de similar importancia ha creado las condiciones para un nuevo fenmeno en la sociedad industrial: la empresa totalmente digital. Se puede definir a la empresa digital mediante varias dimensiones. Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organizacin con los clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan digitalmente. Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales que abarcan todas las empresas o se enlazan con mltiples organizaciones. Los procesos de negocios se refieren a las maneras especiales de organizar nuevo, generar y completar un pedido o contratar un empleado son ejemplos de procesos de negocios y la manera en que las organizaciones completan sus procesos de negocios puede ser una fortaleza competitiva. Los activos corporativos claves propiedad

intelectual, competencias centrales y activas financieras y humanas-se manejan por medios digitales. En una empresa digital cualquier pieza de informacin que se para apoyar las decisiones de negocios importantes esta disponible en todo momento y lugar en la empresa. Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales, lo cual les da ms flexibilidad para sobrevivir en tiempo turbulento. Las empresas digitales ofrecen oportunidad extraordinaria para una organizacin y administracin ms globales. Al agilizar y posibilitar su trabajo de manera digital. Las empresas digitales tienen el potencial para alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes. Las empresas digitales se distinguen de las tradicionales por su casi total dependencia de un conjunto de tecnologas de la informacin en los aspectos de administracin y organizacin. Para los gerentes de las empresas digitales la tecnologa de la informacin no es simplemente un til instrumento, una herramienta de apoyo, sino ms bien es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de administracin. LOS CUATROS PRINCIPALES SISTEMAS QUE DEFINEN LA EMPRESA DIGITAL Los sistemas de administarcion de la cadena de abastecimiento, buscan automatizar la relacion entre proveedores y empresa, para optimizar la planificacion, contratacion de servicios externos, manufacturas u suministro de productos y servicios. Los sistemas de administracion de las relaciones con el cliente, intenta desarrollar una version congruente, integrada, de todas las relaciones que la empresa mantiene con los clientes. Los sistemas empresariales, conforman un sistema de informacion integrado a nivel empresarial para coordinar los propcesos internos claves de la empresa, conjuntando los datos de manufacturas y distibucion, ventas, finanzas y recursos humanos. Los sistemas de administracion del conocimiento, buscan crear, captar, almacenar y distribuir el conocimiento y experiencias de la empresa. En conjunto estos cuatoros sistemas representan las areas en las que las corporaciones estan integrando sus flujos de informacion y realizando importante inversiones en sistemas de informacion

Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento

Buscan automatizar la relacin entre proveedores y empresa, para optimizar la planificacin, contratacin de servicios externos, manufacturas u suministro de productos y servicios.

Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente

Intenta desarrollar una versin congruente, integrada, de todas las relaciones que la empresa mantiene con los clientes

Los sistemas empresariales

Conforman un sistema de informacin integrado a nivel empresarial para coordinar los procesos internos claves de la empresa, conjuntando los datos de manufacturas y distribucin, ventas, finanzas y recursos humanos

Los sistemas de administracin del conocimiento

Buscan crear, captar, almacenar y distribuir el conocimiento y experiencias de la empresa.