LA SENSIBILIZACIN INTERCULTURAL COMO ESTRATEGIA DE INTERVENCIN SOCIAL

Nombre: D. Fidel Hernndez Hernndez. Formacin: Licenciado en Psicologa. Cargo/Funcin: Director de la Escuela de Mediadores Sociales para la Inmigracin.

Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definir el concepto de sensibilizacin Estado actual de la sensibilizacin intercultural Definir el concepto sensibilizacin intercultural El cambio de percepciones Programar la sensibilizacin intercultural Identificar el grupo destinatario Elementos necesarios para una sensibilizacin intercultural efectiva

1. Definir el concepto de sensibilizacin Cuando hablamos de sensibilizacin, la primera sensacin que se nos plantea es la de ser un tema muy utilizado en el mbito social, incluso manido y repetido. De hecho su utilizacin no es exclusiva del medio social, sino que es utilizada por diferentes mbitos siempre y cuando el objetivo sea el cambio de percepciones. Este uso abusivo del trmino nos hace incurrir en errores a la hora de utilizar o poner en prctica el concepto. Por tanto, es conveniente antes de profundizar en las aplicaciones de la sensibilizacin, establecer una definicin que nos pueda enmarcar en un concepto terico- prctico sobre el trmino. An as, no intentaremos definir el concepto de forma cerrada o definitiva, sino que expondremos una definicin que nos sirva de puente de trabajo para el establecimiento de procedimientos terico- prcticos. El concepto de sensibilizacin histricamente se ha ligado ms a los trminos biolgicos de la acepcin, en el cual se entenda como los

organismos vivos pueden estar sensibilizados a algn producto especfico, de esta forma se define sensibilizacin como: Mecanismo por el que la respuesta inmune provocada por un antgeno aparece con mayor intensidad tras una administracin inicial. (UNIVERSIDAD DE OVIEDO 2003) Sin embargo, este tipo de explicacin de la sensibilizacin, en la que un producto produce una sensibilidad sobre un cuerpo es una formulacin del concepto muy utilizada sobre todo en medicina y reduce el trmino a accin-reaccin desde un prisma biologicsta. No obstante, con el afn de seguir profundizando en el trmino hemos querido indagar en otras acepciones del trmino, como: Aumento de la capacidad de sentir o de experimentar sensaciones. Ya que en esta definicin aparece la sensibilizacin como un tipo de capacidad, que puede ser formada a nivel subjetivo dndole un carcter ms social y humano. Pero quiz, la acepcin que entendemos ms adecuada para brindarnos claridad sobre el concepto es: Concienciacin e influencia sobre una persona o grupo para que recapacite y perciba el valor o la importancia de algo. Esta definicin del concepto, nos ha parecido ms adecuada debido a elementos novedosos que se introducen, como la toma de conciencia que puede producirse por un efecto de sensibilizacin, o la importancia de la influencia sobre una o ms personas que pueden producirse cuando sensibilizamos a un entorno o grupo de personas. Sealar, que esta definicin nos da la nocin de cambio de percepciones respecto a un asunto como consecuencia de una accin previa, por lo que entendemos la idoneidad de la misma para la temtica que nos ocupa.

2. Estado actual de la sensibilizacin intercultural La realidad actual en el campo de la sensibilizacin intercultural es muy compleja debido no solo a la ausencia de un conjunto de herramientas metodolgicas, sino tambin a la escasez de recursos para poner en prctica una tarea de carcter social como la que nos ocupa. Se requerir esencialmente la capacitacin de recursos humanos que puedan llevar a cabo una labor que implica el cambio y transformacin de percepciones, actitudes y estereotipos de sectores de poblacin especficos.

Otro elemento, que hace este panorama complejo es que muchas de las acciones de sensibilizacin que se llevan a cabo por ONGs o entidades pblicas, se ponen en prctica a travs de subvenciones a veces precarias, que dificultan la financiacin de un procedimiento y estrategia de intervencin social efectiva. Dicha situacin genera que las estrategias de sensibilizacin intercultural carezcan en muchos casos de materiales didcticos u otros tipos de soportes para llevar a cabo las acciones que se requiere. Adems, en mucho casos las iniciativas de sensibilizacin intercultural no pueden mantener un carcter sistemtico, ya que las subvenciones estn asignadas en un lmite de tiempo especfico, haciendo que se dificulte una de las condiciones bsicas para realizar un buen trabajo de sensibilizacin como es la perdurabilidad del mensaje en el tiempo, a travs de una repeticin peridica que permita conseguir el efecto deseado. En la actualidad con la llegada de inmigrantes y con los cambios que este fenmeno ha provocado a escala demogrfica, poltica, econmica y social se ha planteando el reto de una sociedad que tendr que convivir con diferentes culturas. Es en este sentido en donde la sensibilizacin intercultural se convierte en una herramienta imprescindible para concienciar, tanto a autctonos como inmigrantes en la necesidad de crear un espacio de convivencia comn, donde estereotipos, prejuicios y actitudes de intolerancia no tengan cabida permitiendo el desarrollo de una democracia real que nos beneficie a todos. La sensibilizacin intercultural se encuentra ante el reto de ajustar o incidir en el cambio de percepciones y actitudes negativas a la llegada de personas inmigrantes, las cuales pueden ser verdaderas obstculos que impidan una integracin social real. En la actualidad, se estn generalizando algunas manifestaciones de intolerancia ante la llegada de los extranjeros que se traducen en estereotipos y prejuicios frecuentes, por ejemplo, existe la creencia en muchas personas que la llegada de inmigrantes provoca una dificultad a la hora de encontrar empleo, o a la hora de generarse sueldos ms bajos, por lo que se dice popularmente nos vienen a quitar el trabajo. Tambin se da la creencia frecuente de que el Estado gastar mayor nmero de recursos y de prestaciones (salud, educacin, seguridad social etc) por lo que existir menos para las personas autctonas. Sin embargo, esta demostrado histricamente que en aquellos pases que tradicionalmente han sido receptores de inmigracin como Alemania, Francia, EE.UU entre otros, se han beneficiado tanto econmicamente, culturalmente o socialmente de la inmigracin siendo este, un factor favorable para el desarrollo de sus pases.

Lejos de lo que se cree en Espaa, hoy la inmigracin reporta beneficios superiores a los gastos que se ofrecen en prestaciones. Segn los estudios realizados por la profesora de Economa e investigadora de la Universidad de Alcal de Henares D. Concha Carrasco, expone que la inmigracin laboral en Espaa aport en el ao 2001, en cotizaciones e impuestos, 1.600 millones de euros, ms de lo que recibieron en prestaciones sanitarias, educativas o por desempleo. Segn, Comisiones Obreras, al estudiar la Encuesta de Poblacin Activa, y los datos de afiliacin a la Seguridad Social, los inmigrantes aportan en la actualidad hasta el 4% del P.I.B. Considerndose tambin, que el 2,4% del presupuesto que aportan a la Seguridad Social es destinado al pago de pensiones. Por tanto, y sin hacer un estudio pormenorizado, que en este caso no es el objeto de nuestra exposicin, sera interesante destacar estas variables por lo que nos aclaran en cuanto al impacto que la inmigracin genera en la relacin de beneficios totales de las cuentas generales del Estado Espaol.

3. Definir el concepto sensibilizacin intercultural Una vez identificados los elementos esenciales de un proceso de sensibilizacin, como son la capacidad de influenciar, que nos permite un cambio en las percepciones y la capacidad de concienciar a cerca de un tema determinado, pasamos a vincular el trmino con los procesos de interculturalidad. Donde se exige que la convivencia entre culturas tenga un talante de aprendizaje mutuo (comunidad de acogida- comunidad emisora) para desarrollar una capacidad de apertura y de tolerancia que permita una convivencia armnica. Y es este tipo de sensibilizacin, la que consideramos intercultural, constituyendo una va esencial para la interaccin e integracin entre las distintas culturas, que conviven en un mismo espacio social. Proceso de influencia comunicativa a distintos niveles (individual, grupal y social), donde el objetivo general sea promover o ajustar actitudes o percepciones, que faciliten una reflexin generadora de cambios comportamentales, los cuales se conviertan en actitudes favorables a la diversidad cultural, y por ende a las personas y colectivos que la conforman. Naturalizando la convivencia intercultural como parte de la vida social.

4. El cambio de percepciones Los procesos de percepcin que acompaan al ser humano estn ligados a elementos cognitivos, emocionales y elementos sociales concretos.

Percibimos, ya sea un atributo de un objeto o una cualidad de una persona, no en abstracto sino que estas percepciones van a estar determinadas por el prisma de nuestros valores, intereses, motivaciones concretas, necesidades, as como nuestras capacidades especficas. Por lo que cuando hablamos de procesos de percepcin social, no nos estamos limitando nicamente al elemento cognitivo, sino an conjunto de estmulos condicionados histrica y socialmente, que tienen un sentido y significado especfico para un grupo o un individuo en un momento determinado. Este conjunto de estmulos que se pueden observar socialmente y que conforman un estado de opinin en un individuo o grupo determinado, lo apreciamos en la cotidianeidad cuando, por ejemplo, podemos observar a dos o ms personas sentadas en un banco durante un largo tiempo, en donde pudiera ser que otro grupo de personas que los estuviera mirando pudiera considerar, que son personas jubiladas, ya que no parecen tener ninguna prisa, sin embargo, puede tratarse de un grupo de turistas descansando despus de una larga caminata. La percepcin de este grupo va estar influenciada por el conjunto de estmulos presentes y la asociacin que hagan de los mismos, a sus patrones sociales de convivencia. El conocer como funcionan todos estos procesos de percepcin social es de extraordinario valor a la hora de disear estrategias de sensibilizacin intercultural, ya que para producir un cambio de percepciones con respecto a la poblacin inmigrante, ser del todo necesario tener presente que los diseos estratgicos que se expongan, sean dirigidos hacia el cambio de percepciones y no de actitudes. Por tanto, su accin es mucho ms concreta e inmediata siendo est una de las primeras etapas a realizar en las acciones de sensibilizacin intercultural. a. La influencia de los procesos sociales de percepcin en la creacin de estereotipos: Todos estos procesos de percepcin social que existen en los distintos grupos y estamentos de la sociedad, van condicionando la creacin de determinados estereotipos a cerca de distintos tpicos de la vida cotidiana. En este caso, nos interesa centrarnos en los estereotipos asociados a la inmigracin. Por tanto, para continuar se hace imprescindible, que definamos brevemente lo que vamos a entender por estereotipo. Los estereotipos son un conjunto de generalizaciones excesivas que se hacen a cerca de los atributos de un grupo, persona o cosa, teniendo una base simplificadora de la realidad con el fin de economizar nuestro pensamiento.

Los estereotipos surgen en el medio social, siendo condicionados histrica y culturalmente, los cuales son a su vez compartidos por personas y grupos. Son tiles para nuestra vida cotidiana, ya que nos dotan de algunos automatismos que de no tenerlos multiplicaramos diariamente nuestras acciones y esfuerzos mentales, pero cuando estos se incorporan de manera excesiva en problemticas sociales complejas, como la inmigracin, su carcter simplificador puede incidir en que se parcialice y se pierda objetividad en los argumentos de contenidos necesarios para comprender la misma. Los estereotipos suelen socializarse, por lo que se comparten por un gran nmero de personas de una sociedad, siendo atribuidos a una persona caractersticas de un grupo determinado y no se le identifica como persona individual. Tomemos por ejemplo, a un ciudadano marroqu, que camina por la calle, y es observado por un individuo con conocimientos o juicios estereotipados a cerca de los marroques. La observacin que se realizar de esta persona marroqu, ser no como ser humano individual y particular que es con una nacionalidad determinada, sino que ser tratado por parte de este individuo- observador, a partir del estereotipo que estos tengan de todos los marroques. Estos estereotipos o generalizaciones errneas pueden dificultar que estas personas cargadas de estereotipos, lleguen a conocer realmente a este individuo en su singularidad y probablemente tambin desconocern la expresin particular de la cultura marroqu, que este hipottico sujeto marroqu supone. Por tanto, los estereotipos constituyen un elemento de resistencia a los cambios, debido a que se mantienen a pesar de que se le pueda demostrar a los individuos que lo poseen, evidencias de lo contrario. Esto se debe fundamentalmente, a que pensar a cerca de un tema sin estereotipo es aceptar el paso de juicios estables y automatizados a pensamientos complejos, abiertos y dinmicos. Quiz la clave sea que la mayora de seres humanos tenemos tendencia a la estabilidad, por lo que determinados movimientos incluso a escala cognitiva pueden generar determinadas incertidumbres. Es por ello, que las labores de sensibilizacin intercultural deben pretender que los ciudadanos sustituyan el pensamiento estereotipado por un pensamiento complejo, tolerante a la incertidumbre y a la diversidad. Otra dificultad con la que contamos en el trabajo de sensibilizacin intercultural, a la hora de enfrentarnos a los estereotipos, es que esta informacin simplificada se recuerda ms fcilmente que un razonamiento ms complejo, por lo que el tipo de mensaje a la hora de sensibilizar deber

ser lo suficientemente sinttico para que cumpla su funcin educativa y llegue al destinatario. Por otra parte, debemos diferenciar un estereotipo de un prejuicio, ya que en este ltimo, la base cognitiva del mismo es el estereotipo, sin embargo al prejuicio se le descubre un componente emocional, por lo que un prejuicio es una opinin desfavorable a cerca de una persona o grupo. En definitiva, detrs de un prejuicio hay siempre un estereotipo y no en un estereotipo hay un prejuicio, ya que el estereotipo es la generalizacin cognitiva de atributos, pero no siempre tiene un carcter emocional como ocurre por el contrario en el caso de los prejuicios. Por ejemplo, cuando pensamos en un africano solemos pensar que todos los africanos son de color negro y sin embargo en los pases del norte de frica, encontramos poblacin cuyo color de piel no es nicamente el negro, lo cual nos muestra un tpico paradigma de estereotipo. No obstante, un prejuicio usual sera el que las mujeres conducen peor que los hombres, ya que hay un elemento afectivo desfavorable. Por ello, es importante diferenciar prejuicios de estereotipos a la hora de establecer estrategias de intervencin para la sensibilizacin, ya que no sera lo mismo el tipo de mensaje y de contenidos, si estuviese dirigido a un grupo de prejuicios o de estereotipos determinados. Si vamos a trabajar con una poblacin concreta con unos determinados prejuicios a cerca de un grupo o nacin particular, habr que tener en cuenta recursos emocionales en los mensajes para poder movilizar dichos prejuicios. Por eso muchas veces en las estrategias de sensibilizacin intercultural suelen utilizarse solo estrategias cognitivas conductuales, sin considerar que estn enfrentndose a prejuicios, los cuales no pueden ser movilizados sino se acta desde el campo emocional, ya sea a travs del mensaje u otro tipo de accin interventiva. A la hora de considerar un conjunto de estrategias de intervencin para realizar la sensibilizacin intercultural, es necesario considerar que la misma no es un recurso aislado o abstracto al contexto social donde se produce, ya que es necesario para que esta sensibilizacin tenga un resultado y una efectividad, que se den de forma simultanea por parte tambin de otros agentes sociales. Por ejemplo, no se puede realizar una accin de sensibilizacin en un centro escolar con xito, sino contamos con el trabajo de otros profesionales como el maestro llevando a cabo acciones educativas, o el trabajador social, en donde se fomente la participacin y el apoyo familiar entre otros profesionales, complementando y posibilitando que la sensibilizacin forme parte de un proceso social amplio de cambio de percepciones.

Adems, cmo podramos influir en la percepcin de unos adolescentes? Cuando estos reflejan un rechazo hacia la inmigracin. Se deber trabajar de manera simultanea con las familias de estos adolescentes, que tambin pueden tener determinadas percepciones a cerca del tema o incluso con sus propios profesores, es decir, sino existe una intervencin comunitaria, sistemtica y coordinada nuestras posibilidades de xito sern limitadas. Es conveniente sealar que los profesionales, que se encuentran llevando a cabo campaas de sensibilizacin no siempre valoran las posibilidades reales de este tipo de acciones sobrevalorando el alcance que puede lograr dichas estrategias. Por lo que ser saludable que en cualquier accin de sensibilizacin no nos creemos expectativas demasiado altas y poco realistas, que no nos ayuden a plantearnos objetivos concretos y alcanzables. No podemos producir determinados cambios a escala social con solo acciones de sensibilizacin, sin contar con determinados polticos o estructuras. Es decir, los cambios al alcance de la sensibilizacin intercultural podrn estar a nivel de procesos de percepcin, prejuicios o estereotipos siempre que vayan acompaados de otro tipo de intervenciones de profesionales del rea social. b. Estrategias de sensibilizacin intercultural: A la hora de comenzar una intervencin social de sensibilizacin intercultural, tenemos que tener en cuenta una serie de aspectos para que, las actuaciones emprendidas tengan un calado y una continuidad en los receptores:

Proporcionar las informaciones, garantas e incentivos que se requieren para alentar nuevas percepciones y actitudes. Identificar y promover actitudes, amen de comportamientos positivos que sirvan de modelo. Ensear las habilidades que se requieran y asegurarse que los destinatarios puedan utilizarlas. Proporcionar un entorno social/comunitario/grupal que respalde las actitudes y comportamientos positivos. Proporcionar permanentemente estmulos para continuar con las actitudes y los comportamientos positivos. Alentar a la poblacin diana a transmitir la informacin y las nuevas percepciones, actitudes y habilidades.

Es importante contar con una estrategia de comunicacin que se base en los procesos, tcnicas y canales de comunicacin que sean ms apropiados para las audiencias especficas. Es decir, no hay una estrategia de comunicacin universalmente efectiva, los diferentes procesos y canales de comunicacin llegarn a los distintos

grupos de edad y gnero, dependiendo del contexto social, econmico, poltico y geogrfico, impactando de diferente manera a la hora de lograr un cambio de percepciones y actitudes. Cada estrategia de comunicacin debe basarse en una investigacin cuidadosa, en donde se incluyan distintos procesos y canales de comunicacin. Ser imprescindible atender a la pluralidad cultural existente, sin olvidar la periodicidad o repeticin de los mensajes a lo largo del tiempo. Por tanto, las estrategias de comunicacin deben basarse en un conocimiento general sobre cmo producir un cambio de actitudes y comportamientos, adems de tener un conocimiento detallado del contexto social, cultural y de la diversidad demogrfica existente en nuestras comunidades. Por ello, se antoja fundamental el estar seguro del objetivo de esta comunicacin, es decir:

Se trata de concienciar a la gente sobre el enriquecimiento que supone una sociedad intercultural? Acaso fomentar actitudes positivas hacia las personas o colectivos de una cultura diferente a la propia? O promover una conciencia social sobre los derechos de personas extranjeras? Otros casos...

En definitiva, nuestros objetivos debern ajustarse en tanto y en cuanto garanticemos nuestros fines, sin olvidar obviamente, que nuestra visin final es la sociedad intercultural.

5. Programar la sensibilizacin intercultural Toda estrategia de sensibilizacin se basa en los fundamentos de la comunicacin social y en sus reglas. Adems, la programacin de estrategias de sensibilizacin depender del xito con que se tomen en cuenta las reglas de la comunicacin. Cuando nos referimos al proceso de comunicacin nos estamos refiriendo a que la elaboracin de los mensajes deben estar basados en un diagnstico previo en funcin del grupo de destinatarios, esto permitir, que dichos mensajes puedan ser recibidos y procesados por la poblacin a quin va dirigida de una manera efectiva, logrando establecer un vinculo o proceso de intercambio de informacin entre los promotores de la campaa y los destinatarios de manera permanente. Si este proceso de comunicacin se realiza con las metodologas establecidas, sus resultados ofrecern un proceso de influencia en el destinatario que permitir un cambio de percepcin, a cerca de la temtica trabajada por la campaa.

Los objetivos de la comunicacin a la hora de poner en prctica una campaa de sensibilizacin intercultural, debern de estar determinadas por el nivel de comunicacin que queramos lograr, ya sea a una escala interpersonal, grupal, comunitaria y macrosocial, segn cada uno de estos niveles, as ser el diseo de estrategias que se elija para cada uno de ellos y el tipo de mensaje. No obstante, la elaboracin de una campaa de sensibilizacin intercultural supondr seguir una metodologa de trabajo que permita, que la misma se fundamente en la profesionalidad de la intervencin. Por ello nos planteamos parcelar el trabajo en una serie de etapas a realizar a la hora de planificar una campaa o actividades de sensibilizacin intercultural: 5.1 Anlisis e investigacin para la seleccin de estrategias: Un primer momento para poner en prctica cualquier campaa de sensibilizacin intercultural requerir un anlisis riguroso, de cul es la problemtica que vamos a abordar. Para ello ser necesario que exista un diagnstico preciso de las necesidades y situaciones que se desean modificar a travs de la campaa. Esto precisar un proceso de investigacin minuciosa, por parte de los responsables, planificando las estrategias de sensibilizacin para poder seleccionar adecuadamente, cul es el conjunto de recursos y mtodos a utilizar, en funcin del diagnstico o situacin en que se quiere influir. Se deber tambin, tomar en cuenta los conocimientos y las experiencias existentes en la literatura especializada, con el fin de adecuar dichas experiencias a la realidad concreta y particular con la que se pretende trabajar. Tambin resulta destacable hablar de la investigacin, ya que una buena investigacin es esencial para la campaa, pero puede resultar una prdida de tiempo sino est diseada con precisin y con los objetivos claros. Ser importante destacar el valor de la prevencin en la investigacin, procurando anticiparse a dificultades como:

Un esfuerzo desproporcionado en relacin a la ejecucin de la campaa. Que obtengamos ms datos de los necesarios, y esto nos lleve a la confusin. Que no prioricemos adecuadamente la informacin y terminemos con una serie de datos irrelevantes. Que dupliquemos trabajo o que nos cansemos antes de tiempo. Que obtengamos una investigacin muy completa, pero poco clara en la que no se sepa bien cuales son las conclusiones, qu queremos hacer y para qu. Que la investigacin sea slo una justificacin de nuestros intereses o percepciones previas. Que consideremos la realidad como algo esttico y la percepcin de la realidad no se ajuste al carcter dinmico de la cotidianeidad.

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5.2 Desarrollo de mensajes y materiales: El desarrollo del mensaje es uno de los elementos fundamentales en cualquier campaa de sensibilizacin intercultural, ya que la importancia que tiene trabajar los elementos que conforman el mensaje, ser decisiva a la hora de evaluar los resultados y efectividad de las campaas. Es por ello, que vamos a precisar a continuacin los elementos a tomar en cuenta a la hora de construir un mensaje: 1. Utilizar trminos e ideas sencillas, cotidianas siendo a su vez concisos. 2. Utilizar trminos "normales" que los destinatarios puedan comprender. 3. Crear un mensaje atractivo, que "pegue". 4. Ser pertinente. 5. Ser conscientes de la cultura. 6. Ser particularmente atento con aquellos mensajes que tengan la intencin de llegar a gente de otras culturas. Para que un mensaje llegue de forma exitosa, a los destinatarios cumpliendo con los objetivos planteados en una campaa de sensibilizacin intercultural, ser necesario que cumplan con los siguientes requisitos: a. Reforzar los factores positivos. b. Abordar los malentendidos y reas en las cuales el conocimiento es deficiente. c. Abordar las percepciones. d. Mostrar los beneficios de las percepciones que se estn promoviendo. e. Instar a una accin especfica. f. Indicar el acceso a los servicios que se estn promoviendo. g. Indicar donde encontrar ayuda, en caso de requerirse. h. Afrontar las barreras que existen para la accin. Una vez confeccionado el mensaje que queremos emitir, se hace til conocer el tipo de material didctico con el que se pretende difundir la campaa. A continuacin expondremos una tipologa de recursos y materiales didcticos a utilizar en la sensibilizacin intercultural: IMPRESOS: Fotocopias, Revistas, artculos, manuales, guas y libros. AUDITIVOS: Cintas de cassett, discos y Cds. GRFICOS: Diapositivas, Fotografas, Transparencias, Carteles, Grficas, Ilustraciones, Diagramas... AUDIOVISUALES: Diaporamas, Pelculas, Vdeos, CD- Roms, Presentaciones informticas y materiales on line. 5.3 Seleccin de los canales de comunicacin: Tendremos que escoger aquellos canales de comunicacin que sean ms apropiados para la audiencia o audiencias a las que deseemos llegar.

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Para seleccionar los medios o canales apropiados deberiamos asegurarnos que la gente a la que deseamos llegar:

Tienen acceso a ellos. Los entiende fcilmente. Confa en ellos. Cree en ellos. Medio adecuado para el mensaje.

Debemos tener en cuenta que es esencial repetir los mensajes para una comunicacin efectiva. Como ejemplo tenemos el funcionamiento de la publicidad actual: mensajes fuertes, simples, repetidos el nmero de veces que resistan los presupuestos. Pero tambin se deben adaptar los mensajes a medida que progrese la campaa. Ser interesante no repetir un mensaje hasta que aburra a la gente. Es interesante planificar los mensajes para respaldar un ciclo del programa: hay ocasiones en las que hay que comenzar con un mensaje general o de emergencia para despus derivar hacia mensajes ms especficos. Pros y contras de los diferentes medios: Comunicacin interpersonal: La comunicacin interpersonal, o sea, la que se produce directamente entre las personas, es uno de los medios ms efectivos para promover el cambio de percepciones. Cuando se hace bien, puede proporcionar informacin muy apropiada con una fuerte credibilidad, permitiendo la oportunidad de discutir temas delicados o personales y posibilitar la revisin inmediata de ideas, mensajes y prcticas. La comunicacin interpersonal tiene la limitacin de que, de hecho, es cara y generalmente llega a un pequeo nmero de individuos y exige la capacitacin y entrenamiento de los profesionales en ciertas habilidades y contenidos. La comunicacin interpersonal puede adoptar varias formas y algunas de las ms tiles en los programas de sensibilizacin intercultural son: 1. Acercamiento a la comunidad que puede incluir reuniones y talleres con los grupos comunitarios 2. Personas de distintos orgenes que hablen de sus culturas y sus experiencias en el pas de acogida 3. Docentes, educadores/as sociales/comunitarios y lderes locales que proporcionen conocimientos sobre las culturas, inmigracin, diversidad de los nio/as y jvenes de la nueva sociedad intercultural. 4. Responsables de programas que puedan respaldar las campaas de sensibilizacin.

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Soportes y pequeos medios: Las ventajas de los medios pequeos residen en que proporcionan informacin precisa y estandarizada de una forma prctica y reutilizable que puede emplearse como apoyo visual en talleres, discusiones, enseanza... Los medios pequeos atraen la atencin y pueden tener una amplia distribucin. Sin embargo, es ms frecuente que los pequeos medios se utilicen con independencia de otras actividades de sensibilizacin y, como consecuencia, tengan un significado o impacto reducido en la audiencia objetivo. Medios artsticos/tradicionales: Cuando se hace bien, el teatro puede ser participativo y efectivo. Sin embargo, en otras ocasiones, se ha tendido a recurrir a la comicidad, convirtiendo un hecho racista en un suceso humorstico. Es necesario tener cuidado y utilizar medir los lmites. Las ventajas de los medios artsticos/tradicionales incluyen el que sean entretenidos, atraigan y mantengan la atencin de la gente. Adems, son tiles para lograr la participacin de la comunidad, ya que pueden ser grupos y artistas locales los que se encarguen de este tipo de actividades. Pueden utilizarse para proporcionar nueva informacin, nuevas actitudes y para estimular la discusin entre las familias, amigos y vecinos en la comunidad. Los medios tradicionales tambin pueden hacer frente a temas que de otra forma son demasiado delicados. Medios de comunicacin masivos: Si vamos a utilizar la radio o la televisin para comunicar mensajes de sensibilizacin, podemos tener en cuenta unas reglas generales:

Usar mensajes breves y concisos - no confundir a la audiencia con demasiada informacin. Utilizar un lenguaje sencillo y directo. Ofrecer alternativas especficas y prcticas. Organizar la informacin clara y lgicamente. Repetir la informacin.

La radio: Aunque la radio parece un medio olvidado en muchas campaas de sensibilizacin, su cobertura es enorme. Adems, los programas son poco costosos, rpidos y ms fciles de hacer que en la televisin. Escuchar la radio es, en ocasiones, una actividad grupal, que promueve la discusin despus de la transmisin, pudiendo estos debates generar cambios en las percepciones a cerca de la inmigracin.

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Por otro lado, la radio no suele ser apropiada para ensear habilidades prcticas, ni para dar mensajes delicados. Parte de la informacin en una campaa de sensibilizacin debe analizarse y demostrarse. Televisin: La televisin tiene la virtud de ser el medio de comunicacin por excelencia, el medio que todo el mundo ve, incluso pudindose calificar como el guru de este siglo. Lo que aparece en televisin existe, otras informaciones o mensajes parecen diluirse sino tienen el respaldo televisivo. Pero, quiz el mayor problema con el que nos encontraramos sera el de el enorme gasto que supone un spot televisivo, que hace en muchos casos sea imposible contar con este medio de comunicacin. Peridicos y revistas: Algunos peridicos tienden a llegar a audiencias de un nivel socioeducativo ms alto, y no parecen ser la forma ms rpida, comparndolo con la radio y la televisin, de llegar a una audiencia masiva. Pero los peridicos y las revistas s tienen la ventaja de ser ms permanentes, incluir ms informacin y, con frecuencia, tener ms credibilidad que otros medios. Los peridicos y revistas pueden utilizarse tambin para llegar a grupos clave, incluyendo materiales o artculos que se puedan utilizar en el aula o para que puedan ser analizadas por profesionales relacionados con el tema. Es importante no olvidar las publicaciones especializadas que puedan llegar fcilmente a las audiencias claves: educadores/as, funcionario/as, cuerpos de seguridad, mdico/as... Internet Actualmente internet es un medio valioso de comunicacin, tanto para llegar a gente por correo electrnico como para lograr una divulgacin ms amplia de la informacin a partir de un sitio web. Aqu tambin hay que aplicar las reglas para una buena comunicacin: ser breve, claro, no complicarse demasiado y estar actualizado. En el caso de internet no debemos olvidar, por un lado que no todo el mundo tiene acceso a la red y por otro lado, la saturacin de informacin, que dificulta en ocasiones su bsqueda. 5.4 Pruebas o experiencias piloto que anticipen resultados, con el objeto de poder ajustar los mensajes: Uno de los errores ms comunes es omitir la prueba previa de las ideas y canales que van a utilizarse. Esto puede tener como resultado mensajes que carecen de significado o que en potencia pueden ser ofensivos culturalmente o introducir materiales a los

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que una gran parte del grupo objetivo no puede acceder. La prueba previa quiere decir ensayar las ideas, mensajes con una muestra representativa de la audiencia objetivo antes de la versin definitiva. La prueba previa puede realizarse en diversos niveles de sofisticacin y con diferentes costos. No tiene que llevarnos demasiado tiempo. El objetivo de hacerlo es saber si los mensajes han sido transmitidos de la manera esperada, si gustaron a la audiencia y si fueron entendidos o no. Esto ahorra tiempo y dinero, ya que se identifican y resuelven los problemas en una etapa temprana, dependiendo de cmo lo hagamos, involucrando a las personas en el proceso. Por lo tanto, nos aseguramos que los mensajes y materiales sean efectivos y, en caso de ser necesario mejorarlos. Qu necesitamos averiguar? La prueba previa est destinada a asegurar que los mensajes o materiales sean: 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 Inteligibles Aceptables socialmente Pertinentes Atractivos Persuasivos

5.5 Implantacin: Creemos del todo necesario, antes de comenzar cualquier trabajo analizar las iniciativas llevadas a cabo sobre el mismo tema u otras de condiciones y circunstancias similares. Consideramos que ninguna accin de sensibilizacin intercultural puede por s misma de forma aislada cumplir sus objetivos, por lo que ser necesario, al igual que apuntbamos anteriormente, realizar acciones coordinadas con el objeto de crear un conjunto de estrategias pensadas en este sentido y con una finalidad concreta. Adems, seran convenientes que dichas estrategias se pusieran en marcha a travs de la coordinacin con toda la red social de la inmigracin, fomentando un tejido de comunicacin fluida, que nos permita sistematizar y coordinar nuestros mensajes, con el fin ltimo de optimizar recursos y producir un efecto multiplicador en toda la sociedad. Dichas acciones permitirn organizar espacios comunes de reflexin, que sistematicen la informacin adquirida, as como los modos de implementar estrategias de acciones futuras. Aprovecharemos por tanto, los recursos o espacios, ya existentes fomentando la coordinacin del tejido social que est vinculado a los temas migratorios.

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Recordar que adems de las claves que hemos expuesto, es la continuidad o seguimiento de la comunicacin llevada a cabo, la que ofrecer un cambio de percepciones, siempre y en el caso de que se trate de forma paulatina y constante, y no de forma espordica. 5.6 Retroalimentacin: Algunos elementos que tendremos que verificar durante la campaa sern:

Si el mensaje es correcto. Si est llegando a la gente apropiada. Qu personas estn adoptando percepciones positivas.

Para poder realizar una evaluacin de impacto ajustada tendremos que valorar aspectos, que pueden ayudar a la sensibilizacin intercultural, pero que tendremos que tener en cuenta para no confundir con otros datos:

Con el tiempo, incluso sin una campaa de sensibilizacin, puede haber un aumento "natural" en el porcentaje de personas con unas percepciones positivas. La convivencia cotidiana, por s misma, ir acercando el conocimiento de otras culturas a la comunidad. Los movimientos de poblacin y su ubicacin en determinadas zonas o barrios pueden conducir a un aumento o disminucin de actitudes y comportamientos positivos/negativos. ...

Esto nos lleva a hacer un esfuerzo por encontrar unos indicadores de xito apropiados 5.7 Evaluacin de efectividad: A la hora de evaluar la efectividad de las campaas y/o materiales de sensibilizacin intercultural proponemos hacerlo a partir de una serie de parmetros, que pueden servirnos como indicadores aproximados de evaluacin. Algunos de estos criterios que analizaremos son: Criterios psicolgicos:

Logran motivar al destinatario/a. Emplean un nivel conceptual adecuado. Mantienen la atencin. Fomentan actitudes positivas hacia los contenidos y el aprendizaje.

Criterios de contenido:

Actualidad. Veracidad. Adecuacin a la materia. Relevancia. Suficiencia.

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Criterios pedaggicos:

Explicacin de los objetivos de aprendizaje que se proponen en el material Logro de los objetivos propuestos para el material. Seleccin adecuada de la informacin. Dificultad gradual en la presentacin de la informacin. Coherencia interna en la presentacin del material. Claridad en la informacin. Ejemplificacin de los contenidos. Utilizacin de un lenguaje sencillo y claro. Creatividad y originalidad del material.

Criterios tcnicos:

MATERIALES

ESCRITOS:

Claridad y facilidad en la lectura. Distribucin de los prrafos. - Existencia y distribucin de las ilustraciones y las figuras Existencia y claridad de las fotografas. Calidad del papel. Inclusin de un ndice o tabla de contenidos. Inclusin de una bibliografa actualizada. - Presentacin de resmenes, cuadros sinpticos, esquemas, diagramas estructurales...

MATERIALES AUDIOVISUALES: Claridad e inteligibilidad del sonido. Nitidez del sonido. Fidelidad del sonido. Intensidad del sonido y la msica. Existencia de pausas durante el texto. Existencia de puentes musicales en los lugares adecuados. Composicin de la imagen visual. Ritmo, continuidad y progresin de las imgenes o el movimiento. Cantidad y variedad de imgenes. Adecuacin de la msica a las imgenes y el texto. Duracin. Facilidad de utilizacin.

MATERIALES GRFICOS - Calidad del material. - Disposicin de los elementos. - Tipo y tamao de letra.

La regla de oro en toda campaa o actividad de sensibilizacin intercultural es que debe tener un mensaje positivo.

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6. Identificar el grupo destinatario Es importante saber que una campaa de sensibilizacin intercultural tendr una o ms audiencias, por lo que se antoja imprescindible definir exactamente a quin queremos llegar. An as, ser necesario contemplar los siguientes estadios que directa o indirectamente sern destinatarios de nuestras actuaciones: 1. Personas autctonas, inmigrantes y/o colectivos cuyas actitudes o percepciones queremos ajustar o transformar. 2. Profesionales de lo social, instituciones y agentes sociales, etctera. 3. Polticos o medios de comunicacin que promuevan cambios en las polticas o leyes que faciliten el escenario deseado. En relacin a las personas a las que pretendemos hacer llegar la campaa es interesante saber:

Los mensajes que son ms significativos y tiles para ellas. La gente en que ms confan las personas de referencia. Los canales de comunicacin que prefieren. La forma en que preferiran participar en las actividades de sensibilizacin. Los mensajes de sensibilizacin deben de adecuarse a las caractersticas del destinatario y al contenido de los mismos, cambiarn de acuerdo al tipo de destinatarios al que va dirigido, vase el ejemplo, de que no seria igual realizar una accin sensibilizadora a la poblacin autctona respecto a la imagen de percepcin de los inmigrantes, que el mensaje que se le pueda dar a la poblacin inmigrante para que desarrolle percepciones positivas a cerca de la poblacin autctona.

Adems, queremos exponer claves que nos pueden ser tiles para identificar el grupo diana, las cuales se fundamentan en funcin de la prioridad que marquemos, es decir:

Personas con claras actitudes y conductas xenfobas y racistas. Personas que, por su momento evolutivo, estn construyendo sus percepciones y actitudes sobre la diversidad. Personas que, aunque tienen un discurso antirracista, tienen ciertas actitudes negativas ante la diversidad cultural. Personas que tienen un mayor contacto cotidiano con personas de origen extranjero. Personas inmigrantes que manifiestan rechazo hacia a la poblacin de acogida. Etctera.

7. Elementos necesarios para una sensibilizacin intercultural efectiva La pregunta lgica que se nos plantea tras la exposicin acontecida, es o sera como llevarlo acabo o qu es lo ms indicado para llegar con xito a los objetivos indicados.

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Por ello, proponemos una serie de elementos que se convierten en criterios bsicos para obtener una campaa o actividad de sensibilizacin intercultural efectiva: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. --1. Participacin interactiva: En la sensibilizacin intercultural se tendra que intentar implicar al mayor nmero de agentes sociales posibles (personas destacadas del mundo de la inmigracin, asociaciones, ONGs, AMPAS, Colegios, Institutos, Centros de Salud, Centros Culturales, lugares de reunin, centros de Servicios Sociales, etc) de cara a la organizacin de las actividades. Lo que supondr que las actividades conlleven dos tiempos, el primero a la hora de la construccin compartida de las iniciativas con diferentes agentes sociales y el segundo a la hora de recibir los contenidos, ya que accedern personas y/o colectivos cuyas actitudes o percepciones queremos ajustar o transformar, y de forma secundaria o indirecta profesionales de lo social, instituciones, polticos y medios de comunicacin que promuevan cambios en las polticas o leyes que faciliten el escenario deseado. 2. Interdisciplinariedad: Ya que debern responder a las ofertas y demandas de la diversidad de disciplinas que concurren en el medio social, tanto a la hora de su realizacin como de sus posibles poblaciones diana. Las actividades en s contendrn una metodologa del trabajo en equipo complementando y no dividiendo, entendiendo a la sensibilizacin intercultural como una forma de suma de iniciativas y no de exclusin o competencias entre diferentes organizaciones o personas. Esta labor de interdisciplinariedad ser esencial para disfrutar de un progreso continuo, siendo los profesionales de las distintas disciplinas los que favorezcan una reflexin compartida que har enriquecer las propuestas ofrecidas en cada momento. 3. Dinamizacin social: Con las campaas o actividades de sensibilizacin intercultural se pretende si cabe, estar ms en contacto con la sociedad proponindose como agente dinamizador intercultural tanto del grupo diana, como de otros profesionales, Participacin interactiva. Interdisciplinariedad. Dinamizacin social. Protagonismo. Flexibilidad. Pluralismo cultural. Objetividad.

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centros pblicos y privados como de la poblacin en general. 4. Protagonismo: En las actividades de sensibilizacin intercultural son las propias organizaciones y/o representantes de colectivos las que deben tomar el protagonismo y hablar en primera persona, dejando el binomio de para los inmigrantes sin los inmigrantes. A su vez, de necesitar la colaboracin de todos los agentes sociales, para conseguir la mejor implementacin de las mismas. 5. Flexible: Destacamos est cualidad en las actividades de sensibilizacin intercultural, ya que entendemos que cualquier iniciativa social en este sentido, debe distinguirse por un carcter de acomodacin y versatilidad. 6. Pluralismo cultural: Entendemos el Pluralismo Cultural como aquella ideologa o modelo de organizacin social que afirma la posibilidad de convivir armoniosamente en sociedades, grupos o comunidades tnicas, cultural, religiosa o lingsticamente diferentes. A diferencia de otros modelos, el Pluralismo Cultural valora positivamente la diversidad sociocultural y toma como punto de partida que ningn grupo tiene porqu perder su cultura o identidad propia. Y es precisamente desde este planteamiento de donde partimos a la hora de planificar cualquier actividad de sensibilizacin intercultural, ya que entendemos que el aprendizaje no es unidireccional sino bidireccional, y son los diferentes grupos tnicos que conforman una sociedad, los que tienen que aprender continuamente el uno del otro para posibilitar un progreso social y cultural en armona. 7. Objetividad: Se antoja definitivo hablar de este aspecto para hablar de un trabajo profesional, ya que lo que nos distinguir, ser precisamente el rigor que implantemos en nuestras actividades de sensibilizacin intercultural. Rigor basado en datos, necesidades y orientaciones cuantificables y cualitativamente estudiadas de cara a ofrecer argumentos concretos y reales a las diferentes iniciativas. Por ello, ser de vital importancia la retroalimentacin y el sistema de evaluacin que nos planteemos para ser objetivos y para recoger datos que nos posibiliten una orientacin o reorientacin continua. Con este trabajo hemos querido ofrecer conceptos objetivos y concisos en los que basar la sensibilizacin intercultural como estrategia para la intervencin social. Por ello, nos hemos querido detener en la definicin de diferentes aspectos, que consideramos esenciales para entender y poner en marcha, una accin de sensibilizacin intercultural.

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Por tanto, la sensibilizacin intercultural se constituye como una herramienta til para todos los profesionales del medio social de la inmigracin. Con esta herramienta, obtenemos una posibilidad ms para la integracin econmica, poltica y de bienestar social de una sociedad moderna, que aspira a una convivencia intercultural amplia, sin limites por motivos de prejuicios raciales, religiosos o de ningn tipo, lo cual lograra que los ciudadanos fuesen ms tolerantes y abiertos a lo diverso. Es por ello, que este trabajo es el inicio de un proceso de sistematizacin y estudio para convertir a la sensibilizacin intercultural en una asignatura obligada, que logre el proceso de insercin e integracin intercultural.

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