Inteligencia de Organizaciones.

Artculo Tecnolgico.

negocios

en

las

Agosto, 2012. Ao I - N 1. p. 4. Autor : Dr. Ed. Marx Vargas Melndez. :

E-mail

marxvm@hotmail.com. Fecha : Agosto, 06 de 2012

Introduccin: La informacin se constituye en el factor primario para la toma de decisiones de las

personas en los diferentes niveles de gestin que realizan siendo la clave de la gestin empresarial, y eje principal sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales. Si la Teora Econmica tradicional tena al capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la Informacin se ha convertido, ahora, en el Cuarto Recurso a gestionar. Los problemas de los sistemas de informacin representan una combinacin de aspectos de Administracin, Organizacin y Tecnologas.2. Artculo: Indicadores claves de Gestin (KPI: Key Performance Indicator) Los CSF y los KPI son tcnicas que fueron elaboradas por D. Ronald Daniel y Jack F. Rockart. Pueden ser utilizadas para definir y medir objetivos de Un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) es una indicacin visual que da a conocer el progreso que se ha hecho para lograr un Objetivo. Un indicador de gestin es una variable cuantitativa cuya finalidad es negocio. CSF son las siglas para Critical Success Factor (factor crtico de xito). KPI son las siglas para Key Performance Indicator (Indicador Clave de

Desempeo).

entregar

informacin de una

acerca meta. Es

del un

equilibrado), sugiere 3 a 5 metas por rea. Cada meta, se debe analizar en un nmero de factores, quizs otra vez de 3 a 5, que afecten la meta. Esto dara, tericamente, entre 9 y 25 factores que la organizacin debe considerar como CSF. No deben haber demasiados factores (se pierde el enfoque y la responsabilidad es difcil de identificar). Ni tampoco deben de haber demasiados KPI (puede hacerse difcil medir y tomar una accin eficaz para remediar problemas). Cmo sabe una organizacin si los factores identificados son los correctos?. La respuesta simple es: No sabe! pero una organizacin puede aprender es importante repasar los CSF y los KPI peridicamente para determinar si estos factores realmente conducen el negocio, y lo estn conduciendo en la direccin deseada Las pero metas patrones son muy buenos sirvientes, esto: Una sino Un compaa del transporte no

cumplimiento

instrumento que permite la medicin y, por lo tanto, su CALIDAD y su UTILIDAD estar determinada principalmente por la claridad y relevancia de la meta que tiene asociada. Metas, son la expresin concreta del plan de gestin para el logro de los Objetivos Estratgicos de la Unidad Ejecutora. Pueden ser de produccin (toman en cuenta los productos y la poblacin objetivo atendida) o de gestin (se proponen mejorar los procesos).1. Algunos ejemplos pueden ser: 1. Indicador de morosidad (vencido / programado). 2. Indicador de productividad de mp. (mmpp. Procesada / mmp.utilizada). 3. Indicador de recaudacin (cobranza / facturado, nro.cliepaga / nro.clieprogramados). 4. Indicador de desercin (terminaronciclo / matricularon). 5. Indicador de rentabilidad (costo / venta < 4%).2. Es as que el trmino: crtico refiri originalmente a la oportunidad de la falla catastrfica de la organizacin si las metas ligadas no fueron observadas. En base a ello: Entonces, cuntos CSF y KPI deben haber?. Una vez que haya una claridad de la visin, 3-5 metas estratgicas deben ser suficientes para enfocar los esfuerzos de la organizacin durante perodos prximos del ao. Sin embargo, Scorecard la tcnica del de Balanced comandos (Tablero

malos. Hay innumerables ejemplos de

recogi pasajeros de una ruta, porque los autobuses hotel no el regresaran poda hacer los nuevo que personal ya tena demasiado tarde! marbetes para utiliz los

rpidamente bastante. Por lo tanto, marbetes hechos. Por lo tanto, Susan tena Mara en su uniforme por un par de semanas.

Este

requerido

proceso

de

comandos equilibrado) de Kaplan/Norton. Al conjunto mencionado se considera el siguiente clculo del CSFs y KPIs. Frmula: CSF + KPI + meta = objetivo. 1.

aprendizaje entonces se puede ver como parte de la filosofa del Aprendizaje Organizacional de Pete Senge y del Balanced Scorecard (Tablero
2.

de

Kit de Herramientas de un Gerente.

Hay un pesado nfasis en el uso de Tecnologas de la Informacin para lograr todo esto, puesto que los datos que se asocian a los y KPI ser necesitan ser La capturados consolidados.

Herramientas

de

un

Gerente

que

considera: a. KPI en SQL Server 2008. b. KPI de Microsoft Office SharePoint Server 2007. c. Microsoft Office 2010. Estas herramientas consideran que el estado de una meta debera devolver un valor normalizado entre -1 y 1. Los valores iguales o inferiores a -1 se interpretarn como "errneos" o "bajos". El valor cero (0) se interpreta como "aceptable" o "medio." Los valores iguales o superiores a 1 se interpretarn como "correctos" o "altos". Opcionalmente puede devolverse un nmero gran ilimitado cantidad de de valores estados intermedios que se pueden utilizar para mostrar admite. adicionales, si la aplicacin cliente lo

presentacin de esta informacin se hace a travs de un software de Inteligencia Empresarial y utiliza un formato de tablero de puntajes, tablero de instrumentos, sistema de semforo o similares. Es crucial decidir cuando, cuantas veces y cmo ser medido el desempeo. Es igualmente esencial, crear las estructuras de autoridad los y asignar objetivos el Kit las sean de responsabilidades permitan que cuenta! organizacionales que

administrados activamente. A tener en Implemente

Ejemplo aplicado N 1: Microsoft SQL Analysis Services 2008 KPI : Indicador de Recaudacin

Valor : Monto Cobrado / Soles Meta : 1.

Estado :
Case when (Monto Cobrado)/Soles > 0.94 Then 1 when (Monto Cobrado)/Soles > 0.80 Then 0

else -1 end

Fjese en los datos actuales.

Las cobranzas no representan ni el 6% de las ventas por lo tanto el gauge indica color rojo. Ejemplo aplicado N 2: Microsoft Office 2010

Referencias Bibliogrficas
1.

Derechos reservados 2007. 12manage Comunidad de aprendizaje en lnea sobre administracin. V.9.8 ltima actualizacin: 2007-11-09. http://www.12manage.com/CSF(Factor crtico de xito) y KPIs (Indicadores claves de desempeo).htm Derechos reservados 2012. Dr. C. Ed. Marx Vargas Melndez. ltima actualizacin: 2012-08-06.

2.