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Administrao de Sistemas de Informao

O que so Sistemas de Informao 1. Dado, Informao e conhecimento; 2. Mdulo de Comunicao 3. Memria 4. Processador 5. Sistema de Informao (no informatizado) 6. Sistemas de Informao Empresarial

O qu um Sistema
A teoria geral dos sistemas foi formulada pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy no incio da dcada de 1930, mas foi publicada apenas em 1968. A partir de sua formulao diversos outros autores desenvolveram o tema e a Teoria dos Sistemas hoje uma formulao terica que atende s mais diversas cincias. Veja como ele definiu sistema: "Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interao " Observe as outras definies de sistema a seguir: sistema um conjunto de partes coordenadas, que concorrem para a realizao de um conjunto de objetivos ; sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo ; sistema um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em sadas .

Esses conceitos so bastante abrangentes e podem ser aplicados a inmeras situaes do mundo real. So teis e genricos o bastante para definir sistemas orgnicos, sociais, econmicos, polticos, matemticos, fsicos e outros. Assim, pode-se chamar tanto um organismo vivo, como uma fbrica, um modelo matemtico ou um programa de computador de sistema, afinal todos so compostos por diferentes elementos que interagem entre si e geram algum tipo de resultado. Esses elementos e a relao que se estabelece entre eles que determina como o sistema funciona.

Sistema constitudo de dois elementos bsicos: Uma coleo de objetos (fsicos); Uma relao lgica entre eles (lgicos)

Ex: Sistema Bancrio - Bancos (fsicos) - Regras e leis especficas do setor (lgicos) Sistema Solar - Sol e os seus planetas - Leis gravitacionais (lei de Newton)

Ex: A linha de montagem inventada por Henry Ford era parte de um sistema de informao. Sistema de Informao Sistema de Informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar suporte tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Sistema de Informao constitudo por uma srie de emissores e receptores de dados, conectados por canais de comunicao (elementos fsicos); por onde fluem os dados relacionados com o funcionamento da empresa (elementos lgicos). Trs atividades em um sistema de informao produzem as informaes de que as organizaes necessitam para tomar decises, controlar operaes, analisar problemas e criar novos produtos ou servios. Essas atividades so a entrada, o processamento e a sada. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organizao ou de seu ambiente externo; O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa; A sada transfere as informaes processadas s pessoas que as utilizaro ou s atividades em que sero empregadas. Os sistemas de informao tambm requerem um feedback, que a entrada que volta a determinados membros da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada.

Funes de um Sistema de Informaes Ambiente


Fornecedores Clientes

Organizao
Dado, Informao e Conhecimento
Processar Dado - Representao convencionada de uma grandeza qualquer. Expresso em unidades Classificar padronizadas, pode ser obtido por observao, medidores ou processo automtico. RefereEntrada Sada Organizar Calcular

Feedback

se a algo que preciso conforme o tipo de medio feita e corresponde diretamente ao processo em que coletado. Diante do fato de ser padronizado, de converso previsvel e Agncias Acionistas Concorrentes fcil de interpretar; contudo no capaz de nos informar muita coisa a respeito de um
Reguladoras
Loudon & Loudon

Dado Informao - Conhecimento Dado: Projetos, natureza, incio, definidos. Os dados so armazenados em um arquivo e no tm qualquer significao nem para as pessoas nem para os computadores. So uma seqncia de bits (binary digits), obtidos por meio de uma tabela ASCII Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstncias fsicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar. (Rossini & Palmisano) Informao podemos afirmar que a informao pode ser composta a partir de um conjunto de dados relevantes, em virtude de serem apresentados de forma que possamos compar-los, permitindo que anlises sejam feitas. Esta relevncia obtida primeiramente pela introduo de outros dados de mesmo tipo, o que j insere uma comparao intrnseca, bem como do fornecimento de outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados, como foram coletados e de que forma foram convertidos.

Informao: Os projetos so de natureza temporria e tem datas definidas de incio e fim. Somente pessoas tem condies de transformar dados em informaes por meio de sua interpretao. preciso que os produtos fornecidos pelos Sistemas de Informao, (relatrios, consultas em tela, etc) explicitem seu significado, caso contrrio somente haver dados inteis e no informao. Informao: Dado configurado de forma adequada ao entendimento e utilizao pelo ser humano. (Rossini & Palmisano) Conhecimento pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informao e o contexto associado, envolvendo a percepo do ambiente, do sistema em que foi composta e coletada e como este sistema age, funciona. Conhecimento: um texto sobre caractersticas de projetos. Conhecimento um conjunto de informaes interligadas e logicamente relacionadas. um nvel mais elevado do que um mero conjunto de informaes. Ex. Teoria da Administrao Tabela de conceito dados / informao / conhecimento Dado Valores das vendas hoje Informao Histrico de vendas do ms, Histrico das vendas deste ms e nos ltimos anos; Crescimento do mercado; Posio dos concorrentes Conhecimento Estudo de perfil do consumidor; Receptividade do consumidor a novas ofertas e promoes; Retorno de campanhas publicitrias; Estudos de Ciclo de Vida do produto

Qualidade da Informao Quais as caractersticas que tornariam os produtos de informao valiosos e teis para voc? Uma maneira de responder a essa pergunta examinar as caractersticas ou atributos da qualidade da informao. Informaes antiquadas, inexatas ou difceis de entender no seriam muito significativas, teis ou valiosas para os usurios finais. As pessoas desejam informaes de alta qualidade, ou seja, produtos de informao cujas caractersticas,

atributos ou qualidades ajudam a torn-los valiosos para elas. Devemos imaginar a informao como dotada de trs dimenses: tempo, contedo e forma. Dimenso do Tempo Prontido Aceitao Freqncia Perodo

A informao deve ser fornecida quando for necessria A informao deve estar atualizada quando for necessria A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessrias A informao pode ser fornecida sobre perodos passados, presentes e futuros

Dimenso do Contedo Preciso Relevncia Integridade Conciso Amplitude Desempenho

A informao deve estar isenta de erros A informao deve estar relacionada s necessidades de informao de um receptor especfico para uma situao especfica Toda informao que for necessria deve ser fornecida A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo A informao pode revelar desempenho pela mensurao das atividades concludas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados

Dimenso da Forma Clareza Detalhe Ordem Apresentao Mdia

A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de compreender A informao pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida A informao pode ser organizada em uma seqncia predeterminada A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica ou outras A informao pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vdeo ou outras mdias

Modulo de Comunicao A comunicao se d por meio de quatro elementos: Emissor, receptor, canal e protocolo. Emissor canal de comunicao com protocolo receptor

Emissor (information source) Emite dados codificados por meio de ondas de rdio, sonoras, etc.

No confundir dados com suporte de dados. Ex. no texto suporte de dados so as ondas luminosas (eletromagnticas) que os olhos recebem, e os dados so so os sinais lgicos que o crebro assimila, o que resulta da variao das ondas luminosas (intensidade e cor). Sem variao no h informao. Os dados so abstratos e o suporte fsico. Receptor (information reciever) O receptor recebe os dados passando-os para frente. O canal de comunicao (communication channel) o meio fsico pelo qual passam os dados do emissor para o receptor. Pode ser de qualquer natureza: gua, ar, fibra ptica, cabo metlico, etc. Protocolo (protocol) uma linguagem comum entre o receptor e o emissor. Se o protocolo no for conhecido ou pelo receptor ou pelo emissor a comunicao no se d. Ex. TCP/IP (Telecommunication Control Protocol/Internet Protocol) o protocolo utilizado pela Internet; a lngua Portuguesa um protocolo de comunicao. Exemplo de Mdulo de Comunicao: aula onde um emissor (professor), um canal (ar), um protocolo (lngua portuguesa) e o receptor (aluno). Memria Memria um dispositivo fsico que armazena dados durante um tempo que pode ser longo ou curto. Ex. crebro humano, folha de papel, parede de uma caverna com inscries arqueolgicas, DVD (Digital Vdeo Disk), RAM (randon access memory), hard disk (winchester), ROM (read only memory), etc. Os dados ficam armazenados em um predeterminado formato para que possam ser depois lidos e atendidos. Ex. TXT, PDF, EXE, GIF, etc. Saiba mais sobre memria consultando o site www.kingston.com Processador Um processador o conjunto de circuitos que respondem e processam as instrues bsicas que fazem o computador funcionar, em outras palavras, executa as instrues dos programas de computador.

Sistema de Informao 6

Um Sistema de Informao um sistema especializado no processamento e na comunicao de dados (mquinas) ou de informaes (organismos vivos). constitudo por um conjunto de mdulos (objetos) de comunicao, de controle, de memrias e de processadores, interligados entre si por meio de uma rede com protocolo comum. As relaes lgicas entre esses mdulos so definidas pelos programas executados pelo Sistema de Informao. As pessoas so parte integrante desse sistema. De nada adianta investir grandes somas em equipamentos modernos se as pessoas no estiverem preparadas para aceit-los e us-los adequadamente. Os componentes de um sistema de informao computadorizado Hardware A aquisio de hardware, ou seja, os equipamentos necessrios instalao de um sistema de informaes deve ser precedida de um estudo detalhado da funo que cada equipamento desempenhar no novo ambiente empresarial que surgir a partir a implantao de um projeto de sistema de informao. Software A escolha de um software para a implantao de um Sistema de Informao no deve ser baseado somente nos sucessos obtidos por este software em outras empresas do mesmo segmento, pois sem um levantamento detalhado das caractersticas operacionais da empresa corre-se o risco de transportar para o ambiente empresarial prticas incompatveis que podem, ao contrrio de melhorar os processos empresariais criar novas dificuldades. Telecomunicaes Alguem disse que o inferno um lugar que no est conectado a nada. De fato no mundo globalizado de hoje a empresa que, mesmo tendo os melhores sistemas de informaes, se no estiver conectada provavelmente estar em grandes dificuldades em manter ou ampliar seu negcio. Telecomunicao a troca de informaes por qualquer meio em redes de computadores. O uso de meios de telecomunicaes nas empresas permite: Superar barreiras geograficas: captar informacoes sobre transacoes comerciais de locais distantes; Superar barreiras de tempo: fornecer informacoes para locais remotos imediatamente aps serem requisitados; Superar barreiras de custos: reduzir os custos dos meios mais convencionais de comunicaao; Superar barreiras estruturais: apoiar conexes para obter vantagem competitiva.

Base de dados Os dados so um recurso organizacional essencial que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. Procedimentos natural que toda empresa tem seus procedimentos, pois de outra forma viveramos no ambiente empresarial verdadeira desordem. No entanto o que vemos freqentemente que os procedimentos empresariais so de extrema informalidade. como se tivssemos uma tribo indgena, onde a escrita fosse desconhecida e os usos e costumes passassem de gerao em gerao. Os procedimentos devem ser formais, isto , escritos e devero descrever os processos empresariais, suas conexes e seus responsveis. Pessoas Pessoas so parte vital dos sistemas de informao, pois sem elas no ser possvel a adequada interpretao das informaes. As pessoas devero estar motivadas e treinadas para que um projeto de sistema de informao atinja seus objetivos. Conceito de SI TI = hardware + software + telecomunicao SI = TI + Pessoas + Procedimentos

Por qu estudar SI ? Durante muitos anos, a mo de obra e o capital foram considerados os nicos fatores diretamente ligados ao crescimento econmico. O conhecimento, a educao e o capital intelectual eram considerados fatores externos, de incidncia relativa na economia. Esse conceito mudou de forma drstica nas economias modernas. O crescimento econmico e a produtividade dos paises desenvolvidos se baseiam cada vez mais no conhecimento e na informao. Na era industrial, o bem estar foi criado quando se substituiu a mo de obra por maquinas. Essa nova economia baseada no conhecimento knowledge-based economy definida como aquela em que a gerao e a utilizao do conhecimento desempenham um papel predominante na criao do bem estar social.

Veja no quadro a seguir a chave da velha e da nova economia. Aspectos determinantes Caractersticas gerais Mercados mbito da competitividade Estrutura organizacional Indstria Organizao da produo Principais motores do crescimento Principais motores tecnolgicos Fontes de vantagens competitivas Importncia da pesquisa e inovao Relaes com outras empresas Capital Humano Objetivos polticos Competncias Requisitos de educao Relaes de trabalho Emprego Governo Relaes governo-empresas Regulamentao Velha Economia Estveis Nacional Hierrquica e burocrtica Produo em massa Capital e mo de obra Mecanizao Reduo de custos via economias de escala Baixa a moderada Muito pouco freqentes Nova Economia Dinmicos Global Em rede Produo flexvel Inovao e conhecimento Digitalizao Inovao, qualidade, tempo de acesso a mercados Alta Alianas, parcerias

Pleno emprego Especficas ao posto de trabalho Titulao ou tcnica completa Chefe-empregado Estvel

Salrios-renda mais elevados Competncias genricas Formao contnua Colaborativas Mercado por risco e oportunidade Fomentar as oportunidades de crescimento Flexibilidade

Requisitos impositivos Dominar e controlar

O enorme e rpido desenvolvimento das novas tecnologias da informao e telecomunicaes claramente responsvel por essa nova economia e esta contribuindo para criar o que conhecemos atualmente como a sociedade da informao. Estima-se que, na maioria dos pases desenvolvidos, mais de 50% do PIB so gerados sobre a base de investimentos em produtos, isto , bens e servios de alta tecnologia, fundamentalmente em tecnologia da informao e comunicaes. O conhecimento de SI essencial para criar empresas competitivas, gerenciar corporaes globais e prover os clientes com produtos e servios de valor. SI tornou-se vital para o sucesso da gesto das empresas e organizaes

Cenrios futuros fuses entre antigos concorrentes para formar conglomerados globais; i. Ambev -> Imbev ii. Gillette comprou a Procter & Gramble por 53 bilhes de dolares Contnuo enxugamento das corporaes para focar o seu negcio central; Melhorar a eficincia; Esforos para reduzir as barreiras comerciais; Internacionalizao das organizaes empresariais e dos mercados; Decises empresariais cada vez mais complexas. Sistemas de Informaes nas reas Funcionais das Empresas Finanas e Contabilidade Vendas Marketing Fabricao Recursos Humanos

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Mudana no papel do profissional de SI

Desafios para as Empresas


Desenvolver estratgia de crescimento Monitorar nvel e custos dos servios

Setor maduro Processos Ineficientes

Sites WEB Intranets Software de planejamento colaborativo

SI

SE

Clientes Varejistas Funcionrios

Personalizar produtos Interagir com clientes Trocar idias e relatrios Coordenar produo com vendas

Aumentar servio de atendimento Aumentar receita Reduzir custos

A maioria dos altos executivos precisam ter a correta compreenso sobre SI. O SI desempenha trs (3) papis: 1. Suporte de seus processos e operaes; 2. Suporte na tomada de decises de seus funcionrios e gerentes e; 3. Suporte em suas estratgias em busca de vantagens competitivas. *Vantagem competitiva: uma vantagem competitiva corresponde a um benefcio significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrncia. Conhecimento de TI/SI e de seus recursos tem causado muitos problemas e dificuldades dentro das empresas principalmente para as atividades ligadas ao Planejamento Estratgico.

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Mudana nos negcios A TI/SI esto redefinindo os fundamentos dos negcios: Atendimento aos clientes; Operaes; Estratgias de produto e de marketing; Distribuio; Etc Dependem muito ou totalmente dos SI. Questes para reflexo: P - Uma soluo SI visa basicamente atingir quais objetivos? R criar condies para a anlise de informaes que norteiam decises estratgicas. (conhecimento) P o qu voc entende por processos de negcios e mapeamento operacional da empresa? P o qu voc entende por a tendncia o atendimento da necessidade das empresas de analisar informaes para ganhar escala e aumentar as receitas? P o qu voc entende por homogeneizao de infra-estrutura? P voc j ouviu falar em Linux? Do que se trata?

As Redes Globais e a Internet 1. O que a Internet A Internet comeou como uma rede do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, criada para interligar cientistas e professores universitrios em todo o mundo. Mesmo hoje, nenhum individuo pode conectar-se diretamente com a Net, embora qualquer pessoa que tenha um computador, um modem e queira pagar uma pequena taxa de utilizao mensal possa acess-la por meio de um Provedor de Servios de Internet (Internet Service Provider ISP), uma organizao comercial com conexo permanente com a Internet que vende conexes temporrias a assinantes. As pessoas tambm podem acessar a Internet por meio de servios on-line bastante conhecidos como Terra, IG, etc.

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Ningum dono da Internet e ela no tem nenhuma organizao administrativa formal. Essa falta de centralizao foi proposital, para que ficasse menos vulnervel a ataques de terroristas em tempos de guerra, j que uma criao do Departamento de Defesa para compartilhamento de dados. (Sistemas de Informacao Gerenciais Laudon & Laudon)

2. Conectando computadores H duas maneiras mais comuns de se ligar computadores entre si; ou se usa a arquitetura cliente servidor ou a arquitetura ponto a ponto, como podemos ver na figura a seguir: Arquitetura Cliente Servidor

Servidor

Cliente

Cliente Cliente Cliente Cliente

Na arquitetura Cliente Servidor os computadores denominados Clientes, conectam-se a computadores chamados Servidores e recebem destes informaes solicitadas, como planilhas, e-mail, pginas WEB, e outras informaes.

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Arquitetura Ponto a Ponto

Na arquitetura ponto a ponto os computadores conectam-se em seqncia para troca de informaes, no havendo um servidor propriamente dito. Este tipo de conexo comum para download de arquivos mp3.

3. Origens da Internet

HISTRICO DA Internet
1957 EUA criam a ARPA - Advanded Research Projects Agency (rgo do departamento de defesa). 1962 Comeam os estudos da utilizao de comutao de pacotes para redes de computadores. 1967 Incio do projeto da rede ARPANET. 1969 O incio de tudo...A rede ARPANET comea a operar com apenas 4 computadores. 1971 A rede ARPANET j possui 15 ns. O programa " e-mail " criado.

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1972 O primeiro " e-mail " enviado na rede ARPANET. 1973 Vint Cerf (o pai da INTERNET) apresenta em um congresso a idia bsica da INTERNET. 1975 Bill Gates e Paul Allen desistem dos estudos em Harvard. 1979 Nasce a USENET. As primeiras escolas se conectam ARPANET. 1982 Nasce a primeira definio de INERNET: um conjunto de redes que utilizam o protocolo TCP/IP. 1984 O nmero de redes interligadas j ultrapassa 1.000 unidades. 1986 Explode o nmero de conexes entre Universidades. 1988 O primeiro vrus lanado na INTERNET afeta 6.000 subredes, das 60.000 existentes. 1988 O IRC - Internet Realy Chat criado por Jarkko Oikarinen. 1989 O nmero de redes interligadas j ultrapassa 100.000 unidades. 1990 Surge o primeiro provedor comercial da INTERNET: The World (world.std.org). A ARPANET acaba. 1991 Tim Berners-Lee cria o World Wide Web - WWW. 1992 O nmero de redes interligadas j ultrapassa 1.000.000 de unidades. 1993 A Web se torna domnio pblico. A mdia descobre a INTERNET. 1994 A Web se torna o 2 servio mais popular da Rede, atrs apenas do FTP. Comeam a surgir shoppings virtuais. 1994 Jim Clark e Marc Andreessen fundam a NETSCAPE. Surgem os primeiros provedores comerciais no Brasil. 1995 A Web ultrapassa o FTP e passa a ser o servio mais utilizado da Rede. Bill Gates se rende a INTERNET. 1995 Comea a surgir Java, VML e as ferramentas de busca com alta tecnologia. 1996 A Microsoft investe milhes de dlares e cria uma diviso de INTERNET. 1997 Estimativas da IDC-International Data Corporation so de 20 milhes de domnios registrados na Web nos EUA. 1998 No final do ano o nmero de usurios no mundo estimado em 150 milhes. 1999 O Brasil ser responsvel por 88% de todas as vendas on line na Amrica Latina em 1999, segundo um estudo de Boston Consulting Group (BCG). 2000 O comrcio eletrnico passou de 1,09 milho de visitantes, em set/2000, para 2,61 milhes em set/2002, de acordo com medio do Ibope eRatings. 2001 Entre 2000 e 2001, o nmero de usurios de internet no mundo aumentou 27%. 2002 H 627 milhes de usurios de internet no mundo. 2002 A ONU contabilizou 171.600 mil de pginas de internet no mundo em 2002. 2002 Servios financeiros na Internet cresceu 192% em nmero de usurios nos ltimos dois anos (set/2000 a set/2002), de acordo com medio do Ibope eRatings. 2003 Segundo o PNAD 2003 (IBGE) 11,4% dos domiclios brasileiros tinham um computador com acesso a internet em 2003. Este percentual correspondia a um total de 7 milhes de domiclios ou 19,3 milhes de pessoas. 2003 Segundo a UIT em 2003 o Brasil era o 11 em nmero de usurios de internet, o 5 em nmero de Hosts (servidores) e o 10 em nmero de PCs no mundo. 2003 H 676 milhes de usurios de internet no mundo 11,8% da populao do planeta de 2003. 2003 No total, a ONU contabilizou 233 milhes de pginas de internet no mundo em 2003, 35,8% a mais do que em 2002.

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2004 A quantidade de usurios de internet no Brasil, hoje, de aproximadamente 18 milhes (cerca de 8% da populao brasileira), um nmero reconhecido na rea tcnica e que representa a stima posio no mundo. 2004 O Yankee Group, Instituto de Pesquisa Americano, em um estudo chamado "A Second Wave: The Brazilian Internet User Forecast" projeta para o Brasil o nmero de 42,3 milhes de usurios de Internet, j em 2006.
Fonte: Revista guia da internet.br n 12, Gazeta Mercantil mai/99, http://www.teleco.com.br/internet.asp

4. Intranet e extranet A Intranet uma rede corporativa interna que usa os padres da Internet e da World Wide Web. A Intranet est isolada da Internet por um dispositivo chamado Firewall, situado entre a rede pblica e a rede interna. Justificativas para o uso das Intranets 1. 1. 2. 3. 2. 1. 3. 1. 2. Alternativa barata e poderosa de comunicao interna; Listas telefnicas internas Formulrios diversos Manuais de procedimento Reduzir a necessidade do uso de papel; Pela simples eliminao dos documentos citados anteriormente. Disponibilizar as informaes corporativas em todos os locais da empresa. Eliminar ilhas de informao Quebrar os muros internos

A Extranet uma rede baseada na tecnologia web, que une os recursos da intranet de uma companhia com os de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros de negocio.

5. Usos da Internet Suporte a venda de produtos aos clientes; Permitem fazer pedidos fornecedores; Permitem que clientes acessem informaes sobre a produo, estoque, pedidos ou contas a receber;
ESTATSTICAS MUNDIAIS DA INTERNET - 1997 82 % dos usurios so americanos. 45% dos usurios so casados. 68% dos usurios so homens. 80% dos usurios buscam notcias. 52% dos usurios salvam as pginas para o acesso offline.

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34% dos usurios fornecem dados falsos em formulrios. 76% dos usurios reclamam da velocidade de acesso. 20% dos usurios utilizam o browser mais de 20 horas por semana. Fonte: Revista guia da internet.br n 12, 1997

PRINCIPAIS USOS DA INTERNET 45% Navegao na Web 29% E-mail 11% Chat 10% Download 5% Outros Fonte: Jornal do Brasil - 11/97

COMPRAS PELA INTERNET 19% J compraram 62% Pensam em comprar 19% Nunca comprariam

COMRCIO ELETRNICO GLOBAL (estimativas) As vendas diretas ao consumidor e negcios entre empresas em 1998 dever girar em torno de US$ 31 bilhes ; no ano 2000 ficar em torno de US$ 131 bilhes e 2002 chegar a US$ 348 bilhes. Fonte: Jornal do Brasil nov/97, Gazeta Mercantil out/98

Conhea o perfil do internauta brasileiro, segundo pesquisa do Ibope (2003): - Classe social: 84% so das classes A e B; - Idade: 73% dos usurios esto acima dos 20 anos; - Frequncia de acesso Internet: 71% acessam uma ou mais vezes ao dia.

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O impacto da Internet na Sociedade 1. Uma mudana cultural As mudanas tecnolgicas tm alterado profundamente o modo de viver da sociedade. Automveis com sistema eletrnico de controle dos motores, telefones celulares, computadores cada vez mais poderosos, etc. O que no sculo XIX demorava vinte e cinco anos (uma mudana de vulto), atualmente ocorre em cinco anos ou menos. Exemplos destas mudanas a seguir: Biblioteca -> Google Google Earth Datilografas -> todas as pessoas devem saber datilografia Telefonistas -> novos sistemas de telefonia Secretrias -> comunicao direta dentro da hierarquia Quem no se adaptar .... Desemprego tecnolgico Aposentadoria Quem quiser se adaptar... Volta escola para aprender novas habilidades O analfabeto do sculo XXI no ser aquele que no souber ler ou escrever, mas o que no puder aprender, desaprender e aprender de novo. Alvin Toffler. O ambiente empresarial est se transformando cada vez mais rpido e as organizaes tm de reagir mais rapidamente a essas mudanas. 2. Mundo real e Mundo Virtual Ex. Simulador de vo. O treinando em um dado momento da simulao assume aquela situao como real. Ex. Cursos a distncia Voc pode freqentar um curso sem sair de sua mesa (casa ou escritrio) 3. Impacto na sociedade Desemprego tecnolgico. Em alguns pases este impacto est sendo mais sentido. Nos EUA onde perto de 70% da populao j tem acesso a Internet a mudana maior, no Brasil onde atualmente apenas 8% da populao acessa rotineiramente a Internet os impactos esto sendo sentidos com menor intensidade, muito embora o custo disto para o futuro ser muito maior.

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4. Onde o trabalhador do futuro trabalhar? (Teletrabalho) A necessidade de fornecer aos funcionrios a possibilidade de trabalhar remotamente est em alta. Mas algumas regras precisam ser seguidas At recentemente, o pior pesadelo de um executivo podia envolver a perda da chave de uma sada de emergncia em caso de incndios ou a ocorrncia de um desastre natural, como um terremoto ou um furaco. A idia de centenas de funcionrios morrendo em um ataque terrorista era inimaginvel, assim como a noo de que um nico acontecimento poderia interromper indefinidamente necessidades de negcios to bsicas como telecomunicaes e transportes. A destruio do World Trade Center levou muitas empresas a repensar o hbito de manter os empregados em uma nica estrutura altamente visvel. As companhias que estavam no WTC esto estudando como conduzir o negcio agora, j que os empregados foram espalhados por escritrios em Manhattan e muitos ainda esto trabalhando em casa. Embora a idia das organizaes virtuais existisse com modelos baseados na internet, a perda do WTC cristalizou o conceito e o transformou numa necessidade comercial. O sucesso das empresas virtuais depende de muitos fatores, mas a maioria deles envolve questes de tecnologia, pessoal e cultura. Entres as principais preocupaes de tecnologia esto: Aumento da largura de banda: com vdeo, udio e compartilhamento de documentos em tempo real, redes de grande largura de banda so cruciais. Isso inclui mais banda para outros pases e continentes, assim como a empregados remotos. Uma viso completa e integrada das ferramentas colaborativas: s o e-mail no o suficiente. As companhias virtuais precisam de compartilhamento de documentos, instant messaging, apresentao remota e e-conferncia. Redes de competncia: ela vital para construir diretrios que articulem com clareza o conhecimento dentro da empresa e onde ele pode ser encontrado. Isso pode ser feito com ferramentas automatizadas, como o Lotus Discovery Server; o Organik, da Orbital Software, e o KnowledgeMail, da Tacit, ou atravs do uso de processos que renam e validem a competncia atravs de bancos de dados ou ferramentas de busca baseadas na Web. Os mais importantes problemas de cultura e os relacionados ao pessoal so: Formao de idias: medida que as companhias ligadas em rede crescem e os grupos se tornam a estrutura comercial dominante, elas precisam dar tempo e prover financiamento para que os grupos vitais se encontrem, se conheam e tenham idias. Essa fase muitas vezes negligenciada, tornando os grupos menos eficientes porque os funcionrios no compartilham suas vises e acabam construindo relaes fracas com membros de outros grupos remotos.

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Encontros presenciais: uma empresa virtual bem-feita no abre mo de encontros fsicos, mas os limita a questes importantes e visitas circunstanciais. Todos os encontros fsicos deveriam ser antecipados para que o espao de trabalho seja disponibilizado aos visitantes. Os visitantes devem estar conscientes dos encontros ou de outras atividades que possam ser de seu interesse enquanto fazem a visita. As empresas tambm deveriam montar reas de visitantes que sejam designadas baseando-se nas agendas de viagem para que, quando os visitantes cheguem, possam rapidamente localizar espao, em vez de procurar e brigar por ele. Pensar regionalmente: nas grandes cidades existem claramente problemas de produtividade causados por excesso de trnsito. Nesses casos, as empresas deveriam levar em considerao escritrios satlites em bairros mais distantes, ligadas s reas urbanas atravs de tecnologias. Essas iniciativas solucionam o tempo de locomoo das pessoas nas reas suburbanas e se tornam extenses lgicas da companhia, criando alternativas claras para backup e sites de recuperao, espao de escritrio e instalaes tcnicas. As acomodaes tambm deveriam ser feitas nos escritrios regionais e nos home offices para servios e suprimentos locais. Por exemplo, suporte e conserto de PCs e suprimentos de escritrio. Estabelecer comunidades de prtica: redes de competncia, como as realizadas pelos softwares de gesto de conhecimento, deveriam espelhar as comunidades de prtica ou pequenos grupos com experincia em certas reas. Os processos de continuidade comercial exigem que as comunidades de prtica tenham pessoas com perfis de habilidade em localidades. A empresa deveria fazer perfis individuais, assim como capacidades baseadas no conhecimento. Educao: as empresas precisam treinar o pessoal em tcnicas que maximizem sua eficincia em um ambiente distribudo. Isso significa prover as melhores ferramentas para cada tipo de trabalho, assim como uma base slida de ferramentas de colaborao, capacitao, dinmica de grupo e comunicao interpessoal. Prmios e lies aprendidas: o comportamento colaborativo deve ser encorajado. As companhias precisam desenvolver rapidamente as lies locais que impulsionem cada vez mais o aprendizado e a colaborao. Elas tambm precisam realinhar os incentivos para premiar os que participam e encorajam o crescimento do modelo de aprendizado colaborativo. A curto prazo, as empresas precisam estabelecer padres de instant messaging, reexaminar a distribuio de servidor de colaborao e comear a educar os empregados sobre as prticas exigidas para trabalhar com sucesso em um ambiente distribudo. A nova realidade dos negcios depende da internet no s para negociar e prestar servios, mas tambm como uma amarrao principal na rede de companhias que unem as vozes, os rostos, os produtos e as habilidades de empregados, parceiros e clientes. Por Robert K. Weiler - InformationWeek Brasil - Janeiro 2002

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Sistemas de Informao em perspectiva Classificao dos Sistemas de Informaes Os sistemas de informaes so classificados de diversas formas, e estas classificaes somente atendem s necessidades de contribuir nas atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisio de solues para as organizaes (DA Rezende, 2005). Tambm permitem aos gestores terem uma viso geral dos sistemas existentes ou necessrios para as organizaes, assim como fundamentar os recursos de tecnologia de informao e recursos humanos requeridos nestas atividades. Segundo o critrio de suporte a decises, a classificao dos sistemas de informao pode ser: operacional, gerencial e estratgico.
O Sistema de Informaes, Loudon & Loudon (1996)

Coordenao Sistemas Estratgicos Sistemas Tticos Aplicao Funcional Sistemas de Apoio a deciso Sistemas Especialistas Sistemas Operacionais

Vendas

Produo

Administrao

Base do Sistema de Computao

Hardware

Software

Dados e arquivo

Telecomunicao

Sistemas de informaes segundo a forma evolutiva Sistemas de informaes manuais so os sistemas que no utilizam recursos de tecnologia da informao. Ex. sistema de estoque em fichas; sistema de contabilidade em livros de papel; sistema de folha de pagamento sem os recursos da informtica.

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Sistemas de informao mecanizados, so os sistemas de informaes que utilizam recursos da tecnologia da informao de forma mecnica, ou seja, sem valor agregado. So chamados de sistemas burros e no integrados, que exigem clculo manual ou digitao em excesso. Ex. sistema de estoque que no baixa a quantidade vendida; sistema de venda que exige a digitao por extenso do nome do produto e no calcula valores de vendas. Sistemas de informao informatizados so os sistemas que utilizam os recursos da tecnologia da informao de forma inteligente e com valor agregado. So chamados inteligentes porque so agregados e minimizam a digitao e o trabalho manual dos seus usurios. Ex. sistema de vendas que baixa a quantidade vendida no sistema de estoque, gea lanamentos integrados nos sistemas de contas a receber e de contabilidade; sistema de estoque que gera sugesto de compras; sistema de produo que avisa a falta de matria prima. Sistemas de informao automatizados so aqueles que dizem respeito aos sistemas que utilizam recursos da automao comercial, bancria ou industrial. Ex. sistema de vendas em lojas e supermercados com leitora de cdigo de barras. Sistemas de informao gerenciais e estratgicos dizem respeito aos sistemas direcionados aos gestores e alta administrao respectivamente. So tambm conhecidos como sistemas de suporte a deciso. 1. Sistema de processamento de transaes Os Sistemas de Informaes Transacionais (ou Operacionais) so o mais baixo nvel de sistemas de informaes, atendendo s necessidades do nvel operacional da empresa. utilizado pelos profissionais em todos os nveis de execuo. Esse sistema tem como funo executar e cumprir os planos elaborados por todos os outros sistemas, pois serve como base na entrada de dados. Normalmente um sistema computadorizado e estabelece o desempenho e os resultados dirios de todas as rotinas necessrias para a elaborao dos negcios da empresa. Exemplos: sistema de reserva de passagem area, reserva de hotel, ordens de pagamentos, ordens de embarque, entrada de ttulos nos sistemas de contas a pagar e a receber, etc. A maioria das empresas possui cinco tipos de sistemas transacionais: vendas e marketing; produo; finanas; contabilidade; recursos humanos. As principais caractersticas dos sistemas transacionais so: a. b. c. d. Identificao do evento (transao); Tem como finalidade: intercalar, listar, ordenar, atualizar; Possibilidade de criar relatrios detalhados, lista e sumrio; Pode ser utilizado em todos os nveis de execuo da empresa por atender s necessidades do nvel operacional da organizao. 22

Caractersticas dos Sistemas de informaes Transacionais INPUTS Evento, transao PROCESSAMENTO OUTPUTS Intercalar, listar, Relatrio detalhado, ordenar, atualizar lista, sumrio USURIOS Operrio, nvel bsico da estrutura, seus supervisores

Como exemplos, esto nesta classificao os seguintes sistemas de informaes: a. b. c. d. e. f. g. Planejamento e controle da produo; com nome do produto, data da produo; Faturamento; nome do item de venda, preo do item; Contas a pagar e a receber; valor do ttulo, data do vencimento; Estoque; cdigo do material, tipo de material; Folha de pagamento; valor do salrio; valor do provento; nome do funcionrio; Contabilidade fiscal; valor do lanamento, natureza do lanamento; Etc.

As informaes geradas pelos sistemas de informaes transacionais so analticas, detalhadas, e apresentadas no tempo singular. 2. Sistemas de Informaes Gerenciais Sistemas de informaes gerenciais (SIG), tambm chamados de sistemas de apoio gesto organizacional ou sistemas gerenciais. Contemplam o processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Trabalham com dados sintetizados das operaes das funes organizacionais, auxiliando na tomada de deciso do corpo gestor. Resumindo, todo e qualquer sistema que manipula informaes agrupadas para contribuir para o corpo gestor da organizao. Como exemplos de sistemas de informaes gerenciais citamos: a. Planejamento e controle da produo; com informaes sobre o total de peas produzidas; nmero de peas com defeito; b. Faturamento; com o valor do faturamento do dia, valor acumulado do ms; c. Contas a pagar e a receber; nmero de ttulos do dia, nmero de inadimplentes; d. Estoque; percentuais de estoque distribudos por grupo de materiais; quantidade de peas disponveis; e. Contabilidade fiscal; com informaes sobre o valor acumulado de impostos a recolher no ms, valor total dos tributos; f. Folha de pagamento; valor acumulado dos salrios, valor dos encargos sociais; Em um SI, as informaes so apresentadas em grupos, ou sintetizadas, tais com totais, percentuais, acumuladores, e normalmente apresentadas no tempo gramatical plural. 23

Caractersticas dos Sistemas de Informaes Gerenciais INPUTS Modelos simples, dados sumariados das transaes ou operaes, grande volume de dados PROCESSAMENTO Relatrio de rotina, modelos simples, baixo nvel de anlise OUTPUTS Relatrios sumrios, relatrios de exceo USURIOS Gerentes, coordenadores, supervisores de segundo escalo

3. Sistema de apoio deciso o sistema de informaes desenvolvido para atender s necessidades do nvel estratgico da corporao. Os sistemas de apoio deciso auxiliam a direo da corporao a tomar decises em um ambiente de rpidas mudanas que podem ocorrer, geralmente, ao longo de um nico dia. Os SAD usam informaes internas geradas pelos demais sistemas de informaes (SIT/SIG e outros), alm de fontes externas, tais como nvel de preo dos competidores, oferta do produto existente no mercado. o sistema que mais trabalha com modelos de anlise de dados. O SAD est estruturado para que seus usurios trabalhem em tempo real com seus resultados. Suas principais caractersticas so: a. Focaliza a deciso, ajuda a alta gerncia das empresas no processo de tomada de deciso; b. Enfatiza a flexibilidade, adaptabilidade e respostas rpidas; c. Permite que os usurios inicializem e controlem as entradas e sadas; d. Oferece suporte e ajuda para a soluo de problemas cujas solues podem no estar especificadas em seu desenvolvimento; e. D suporte a estilos individuais de tomada de deciso dos gerentes que com ele trabalhem; f. Usam sofisticados modelos de anlise e modelagem de dados. Nos sistemas de informao de apoio a deciso, as informaes so apresentadas de forma macro, sempre relacionados com o meio ambiente interno ou externo da organizao.

4. Sistemas de telecomunicaes Telecomunicaes a troca de informao por qualquer meio (voz, dados, texto, imagens, udio, vdeo) em redes de computadores. As principais tendncias que esto ocorrendo no campo das telecomunicaes tem um impacto importante nas decises gerenciais nesta rea. Veja no grfico a seguir as principais tendncias na indstria, tecnologias e aplicaes de telecomunicaes que aumentam significativamente as alternativas de deciso enfrentadas pelos gerentes e profissionais das organizaes. 24

Telecomunicaes a comunicao de informaes por meios eletrnicos, em geral a certa distncia. Anteriormente, telecomunicaes significava transmisso de voz por linhas telefnicas. Hoje, grande parte da transmisso de telecomunicaes a transmisso digital de dados. Computadores so usados para transmitir dados de um local para outro. Estamos atualmente no meio de uma revoluo nas telecomunicaes, que est espalhando a tecnologia de comunicaes e os servios de telecomunicaes por todo o globo.

Tendncias do setor Para fornecedores, empresas, alianas e servios de rede mais competitivos, acelerada pela desregulamentao e pelo crescimento da Internet e da Rede Mundial de Computadores.

Expectro de servios de telecomunicaes hoje existentes TV Comercial TV de alta definio Pay-per-view Vdeo por demanda TV interativa Videogames interativos Compras por catlogos em vdeo Ensino distncia Multimdia eletrnica Redes de imagens Servios de transao Acesso Internet/dados em alta velocidade Telecomutao Videoconferncia Telefonia por vdeo Comunicaes pessoais ISDN (Rede Digital Integrada de Servios) Servios telefnicos convencionais

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Tendncias da tecnologia Para a utilizao extensiva da Internet, fibras pticas digitais e tecnologias sem fio para criar interconexes globais e locais de alta velocidade para voz, dados, imagens e comunicaes em vdeo e udio. Tecnologia de rede Internet como plataforma tecnolgica, so os principais direcionadores da atual tecnologia de telecomunicaes. Conjunto de navegadores da rede, editores de pginas eletrnicas em HTML, servidores de Internet e intranet, software de gerenciamento de rede, produtos de rede, dispositivos de segurana, etc. Sistemas abertos so sistemas de informao que utilizam padres comuns para hardware e software, aplicaes e redes. Os sistemas abertos, como a Internet, as intranets e extranets nas empresas, criam um ambiente de computao aberto ao fcil acesso por usurios finais e seus sistemas de computadores de em rede. Os sistemas abertos propiciam maior conectividade, ou seja , a capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem facilmente e compartilharem informaes.

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Glossrio ASCII American Standard Code for Information Interchange, ou Cdigo Americano para Intercmbio de Informao. EBCDIC Extended Binary Coded Decimal Interchange Code, ou Cdigo de Intercmbio Decimal Extendido Codificado em Binrio; utilizado pelos Mainframes IBM. Tabela Unicode Unicode Worldwide Character Standard ou Padro Mundial de Cdigo nico para Caracteres; uma extenso da tabela ASCII para incluir o alfabeto latino como os no latinos de 24 linguagens diferentes (chins, russo, rabe, etc). Ela permite ler um texto em russo ou em chins na Internet.
GPRS General Packet Radio Services (GPRS) is a packet-based wireless communication service that promises data rates from 56 up to 114 Kbps and continuous connection to the Internet for mobile phone and computer users. The higher data rates will allow users to take part in video conferences and interact with multimedia Web sites and similar applications using mobile handheld devices as well as notebook computers. GPRS is based on Global System for Mobile (GSM) communication and will complement existing services such circuit-switched cellular phone connections and the Short Message Service (SMS). In theory, GPRS packet-based service should cost users less than circuit-switched services since communication channels are being used on a shared-use, as-packets-are-needed basis rather than dedicated only to one user at a time. It should also be easier to make applications available to mobile users because the faster data rate means that middleware currently needed to adapt applications to the slower speed of wireless systems will no longer be needed. As GPRS becomes available, mobile users of a virtual private network (VPN) will be able to access the private network continuously rather than through a dial-up connection. GPRS will also complement Bluetooth, a standard for replacing wired connections between devices with wireless radio connections. In addition to the Internet Protocol (IP), GPRS supports X.25, a packet-based protocol that is used mainly in Europe. GPRS is an evolutionary step toward Enhanced Data GSM Environment (EDGE) and Universal Mobile Telephone Service (UMTS).

GSM
GSM (Global System for Mobile communication) is a digital mobile telephone system that is widely used in Europe and other parts of the world. GSM uses a variation of time division

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multiple access (TDMA) and is the most widely used of the three digital wireless telephone technologies (TDMA, GSM, and CDMA). GSM digitizes and compresses data, then sends it down a channel with two other streams of user data, each in its own time slot. It operates at either the 900 MHz or 1800 MHz frequency band. GSM is the de facto wireless telephone standard in Europe. GSM has over 120 million users worldwide and is available in 120 countries, according to the GSM MoU Association. Since many GSM network operators have roaming agreements with foreign operators, users can often continue to use their mobile phones when they travel to other countries. American Personal Communications (APC), a subsidiary of Sprint, is using GSM as the technology for a broadband personal communications service (PCS). The service will ultimately have more than 400 base stations for the palm-sized handsets that are being made by Ericsson, Motorola, and Nokia. The handsets include a phone, a text pager, and an answering machine. GSM together with other technologies is part of an evolution of wireless mobile telemmunication that includes High-Speed Circuit-Switched Data (HCSD), General Packet Radio System (GPRS), Enhanced Data GSM Environment (EDGE), and Universal Mobile Telecommunications Service (UMTS).

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A confiabilidade dos Sistemas de Informao 1. Confiabilidade de Hardware Qualquer mquina ou organismo inconfivel, no sentido de que pode falhar sem aviso prvio. Alguns falham menos, outros mais, mas todos falham. O quanto um sistema falha determinado pela Teoria da Confiabilidade. Consideremos um maquinismo composto por vrias peas trabalhando em srie, isto , o maquinismo s funciona se todas as peas funcionarem ao mesmo tempo. Por exemplo, o sistema que faz um carro andar composto das peas: anis do pisto, pisto, pino da biela, biela, bronzinas, parafusos, eixo de manivela (virabrequim), mancais, etc. Se apenas uma dessas peas falhar, o conjunto todo no funciona e o carro pra. Qual a chance desse sistema falhar? Vamos simplificar, usando apenas duas peas. Sabe-se que, funcionando durante 1000 horas (sua vida til), apenas 5% das peas do tipo A (todas iguais) falham. Ento a confiabilidade da pea A de 95%, e sua inconfiabilidade de 5%. Suponhamos que outra pea, do tipo B, tambm tenha a mesma confiabilidade. Montamos um sistema composto por essas duas peas trabalhando em srie, isto , se uma falhar, os sistema todo falha. Para calcular a confiabilidade do sistema, usamos uma rvore de probabilidades, conforme figura abaixo.
Sistema falhou 4,75%

Pea B no Falha 95% Pea A Falha 5%

Pea B Falha 5% Pea B Falha 5%

Sistema falhou 0,25% Sistema falhou 4,75%

Pea A no Falha 95% Pea B no Falha 95% Sistema no falhou 90,25%

Figura: Arvore de probabilidade para duas peas em srie

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Esse grfico indica todas as possibilidades que podem ocorrer com o sistema funcionando durante 1000 horas. Como se nota, o sistema no falhou em apenas uma das quatro possibilidades, com uma probabilidade de 0,95 X 0,95 = 90,25%. Assim um sistema constitudo de dois componentes em srie, cada um com confiabilidade de 95%, tem uma confiabilidade de 90,25% e a sua inconfiabilidade de 9,75%. Em outras palavras, o sistema composto pelos dois componentes A e B falhar em 9,75% dos casos e um perodo de 1000 horas. Esse resultado demonstra que quanto mais componentes em srie um sistema tiver menor ser sua confiabilidade. A possibilidade de falha um risco com a qual temos que conviver, para tanto so necessrios os planos de contingncia, isto , planos que prevejam como proceder quando o sistema fatalmente falhar. H trs maneiras de aumentar a confiabilidade de qualquer sistema seja ele humano, mecnico, eletrnico ou combinado. 1. mantendo o sistema o mais simples possvel (nmero mnimo de componentes); 2. usando componentes o mais confiveis possveis; 3. usando redundncia, isto , duplicando em paralelo o sistema.

Um exemplo de redundncia o utilizado em avies que possuem vrios computadores ligados em srie. Para o avio funcionar bastaria apenas um computador, mas em caso de falha deste nico computador o avio cairia. Ento os engenheiros projetam o sistema com trs ou mais computadores pois em caso de falha de um dos computadores os outros assumem o controle. Para entender porque a redundncia aumenta a confiabilidade dos sistemas, montamos novamente uma rvores de probabilidades para um sistema paralelo A//B, como indicado na figura abaixo. Tomamos o sistema A, j tratado, com confiabilidade de 90,25% e inconfiabilidade de 9,75%, e fazemos com que opere em paralelo com um sistema idntico a ele, o sistema B. Para o sistema A//B falhar, necessrio que ambos, A e B falhem ao mesmo tempo, o que s ocorre em um caso, com probabilidade de 0,95% (0,0975 X 0,0975). Nos demais casos A//B sempre funcionar, com probabilidade (10,95%)=99,05%.

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Sistema B Falha 9,75% Sistema A Falha Sistema B no Falha 9,75% 90,25% Sistema B Falha 9,75% Sistema A no Falha 95% Sistema B no Falha 90,25%

Sistema A//B falhou 0,95%

Sistema A//B no falhou 8,80% Sistema A//B no falhou 8,80%

Sistema A//B no falhou 81,45%

Figura: rvore de probabilidades para dois sistemas em paralelo Em resumo, se um sistema de confiabilidade de 90,25% for tornado redundante com outro sistema idntico e em paralelo, o sistema composto pelos dois vai ter uma confiabilidade de 99,05%, ou uma inconfiabilidade de 0,95%. Aumentamos a confiabilidade de 90,25% para 99,05%, usando redundncia.

A CONFIABILIDADE NUNCA CHEGAR A 100%


2. Confiabilidade do software Os softwares por serem sistemas no fsicos so menos vulnerveis a falhas, pois durante o processo de desenvolvimento passam por inmeros testes. No entanto um software como o Word, por exemplo, que tem mais de 300 mil linhas de cdigo algum bug (expresso inglesa que significa besouro e utilizada para definir qualquer defeito em softwares), deve existir somente aguardando o momento de se manifestar. Outro fator de falhas de software o chamado peopleware ou a influncia da ao humana sobre o software, abaixo vejamos algumas dessas influncias: Fadiga Humana: o nmero de erros cometidos aumenta com o passar das horas, tornando-se alto depois de umas oito horas de trabalho consecutivo. Uma pessoa que trabalha em excesso tem baixa confiabilidade no fim do

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expediente, pois seu crebro est esgotado (os bugs cerebrais aumentam), precisando de descanso para recuperar sua confiabilidade. Problemas pessoais: preocupaes com a famlia, dvidas a pagar e desvios de personalidade so causas de erros durante o trabalho. Desajustes com a empresa: mau ambiente de trabalho, perseguies polticas, medo de ser despedido, chefia incompetente ou mal preparada para o cargo. Interesses pessoais: que podem ocasionar fraudes (erros deliberados). Incompetncia: falta de treinamento, de interesse ou de motivao para a funo exercida. Exerccio: Para exemplos atuais pesquise no site do Google por falhas de software. Liste trs casos de falhas em softwares a partir do site citado.

Segurana dos computadores 1. Hackers aquele que mexe nas coisas, fuador. Geralmente comea com um garoto que gosta muito de computador, que comea estudar o funcionamento de programas e redes, e com o tempo descobre novas formas de acessar outros computadores e ento passa a cometer os chamados cybercrimes invadindo outros computadores e roubando informaes. Atualmente muitas empresas contratam hackers para trabalhar em suas instalaes e descobrir eventuais falhas de segurana. Tambm h um mercado promissor para empresas de segurana em tecnologia da informao. Caractersticas 1. Indivduo que adora explorar os detalhes de sistemas programveis e ampliar suas habilidades, em oposio maioria dos usurios que prefere aprender apenas o mnimo necessrio. 2. Indivduo que desenvolve programas com entusiasmo (e at de forma obsessiva) ou que prefere programar a se preocupar com os aspectos tericos da programao. 3. Indivduo que desenvolve programas com rapidez e qualidade. 4. Especialista em um determinado programa ou que costuma us-lo com grande freqncia, como um hacker do Unix. 5. Especialista ou entusiasta de um determinado tipo. O indivduo pode ser um hacker em astronomia, por exemplo. 32

6. Indivduo que adora desafios intelectuais envolvendo sucesso criativo ou superao de limitaes. 7. [depreciativo]: Indivduo malicioso e intruso que tenta obter acesso a informaes confidenciais atravs de espionagem. Da os termos hacker de senha, hacker de rede. prefervel ser chamado de hacker pelos outros a se intitular um hacker. Os hackers consideram-se uma elite (um privilgio baseado na habilidade), embora recebam com alegria os novos membros. Eles sentem, entretanto, uma certa satisfao egocntrica em serem identificados como hackers (mas se voc tentar ser um deles e no consegue, considerado falso). Dentro de Hacker, pode existir 3 divises O prprio Hacker: aquela pessoa que possui uma grande facilidade de anlise, assimilao, compreenso e capacidades surpreendentes de conseguir fazer o que quiser (literalmente) com um computador. Ela sabe perfeitamente que nenhum sistema completamente livre de falhas, e sabe onde procurar por elas, utilizando de tcnicas das mais variadas (alis, quanto mais variado, mais valioso o conhecimento do hacker). Cracker: Possui tanto conhecimento quanto os hackers, mas com a diferena de que, para ele, no basta entrar em sistemas, quebrar senhas, e descobrir falhas. Ele precisa deixar um aviso de que esteve l, geralmente com recados mal-criados, algumas vezes destruindo partes do sistema, e at aniquilando com tudo o que v pela frente. Tambm so atribudos aos crackers programas que retiram travas em softwares, bem como os que alteram suas caractersticas, adicionando ou modificando opes, muitas vezes relacionadas pirataria. Phreaker: especializado em telefonia. Faz parte de suas principais atividades as ligaes gratuitas (tanto local como interurbano e internacional), reprogramao de centrais telefnicas, instalao de escutas (no aquelas colocadas em postes telefnicos, mas imagine algo no sentido de, a cada vez que seu telefone tocar, o dele tambm o far, e ele poder ouvir sua conversa), etc. O conhecimento de um phreaker essencial para se buscar informaes que seriam muito teis nas mos de mal-intencionados. Alm de permitir que um possvel ataque a um sistema tenha como ponto de partida provedores de acessos em outros pases, suas tcnicas permitem no somente ficar invisvel diante de um provvel rastreamento, como tambm forjar o culpado da ligao fraudulenta, fazendo com que o coitado pague o pato (e a conta). Fatos e histria A quantidade de aes criminosas que um hacker pode realizar grande, e sempre novas so descobertas. Eis alguns exemplos dessas aes s quais todos estamos sujeitos: a. Gerar um carto de crdito vlido, mas falso, e fazer compras com ele; b. bombardear uma conta de e-mail com milhares de e-mails, bloqueando sua caixa de correio, e-mail bomb: i. um caso de e-mail bomb: em 2003, o jornal The Strits Times, informa que um chins de 15 anos enviou 161.064 e-mails para um 33

c. d. e. f. g. h. i. j.

professor que o havia tratado mal, paralisando a caixa postal do mestre. Invaso de um banco, transferindo dinheiro de uma conta para a sua; Invadir uma rede de computadores e copiar as senhas usadas; Ficar observando o trafego de uma rede, coletando informaes; Provocar a parada de um computador que administra uma rede (servidor) da Internet ou em um computador especfico; Alterar o contedo de uma home page Construir um vrus; Copiar software comercial (pirataria); Trocar msica pela Internet (P2P ou peer to peer);

Hackers Famosos
Kevin David Mitnick (EUA) O mais famoso hacker do mundo. Atualmente em liberdade condicional, condenado por fraudes no sistema de telefonia, roubo de informaes e invaso de sistemas. Os danos materiais so incalculveis

Kevin Poulsen (EUA) Amigo de Mitnick, tambm especializado em telefonia, ganhava concursos em rdios. Ganhou um Porsche por ser o 102 ouvinte a ligar, mas na verdade ele tinha invadido a central telefnica, e isso foi fcil demais.

Mark Abene (EUA) Inspirou toda uma gerao a fuar os sistemas pblicos de comunicao - mais uma vez, a telefonia - e sua popularidade chegou ao nvel de ser considerado uma das 100 pessoas mais "espertas" de New York. Trabalha atualmente como consultor em segurana de sistema.

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John Draper (EUA) Praticamente um dolo dos trs acima, introduziu o conceito de Phreaker, ao conseguir fazer ligaes gratuitas utilizando um apito de plastico que vinha de brinde em uma caixa de cereais. Obrigou os EUA a trocar de sinalizao de controle nos seus sistemas de telefonia.

Johan Helsingius (Finlndia) Responsvel por um dos mais famosos servidores de email annimo. Foi preso aps se recusar a fornecer dados de um acesso que publicou documentos secretos da Church of Scientology na Internet. Tinha para isso um 486 com HD de 200Mb, e nunca precisou usar seu prprio servidor.

Vladimir Levin (Rssia) Preso pela Interpol aps meses de investigao, nos quais ele conseguiu transferir 10 milhes de dlares de contas bancrias do Citibank. Insiste na idia de que um dos advogados contratados para defend-lo (como todo russo neurtico normalmente acharia), na verdade, um agente do FBI. Ele no to feio quanto parece nesta foto.

Robert Morris (EUA) Espalhou "acidentalmente" um worm que infectou milhes de computadores e fez boa parte da Internet parar em 1988. Ele filho de um cientista chefe do National Computer Security Center, parte da Agncia Nacional de Segurana. Ironias...

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Fonte: http://www.portugal-global.com.pt/varios/hackers/hackers.htm

2. Vrus Atualmente so tantas as pragas que afetam os computadores que se criou uma nova categoria para classificar estes programas parasitas. Surgiu o termo MALWARES que a abreviao de malicious-logic software, ou programa com lgica mal-intencionada. Os vrus surgiram na dcada de 80 e atualmente j existem mais de 50.000 vrus conhecidos. O vrus um programa feito, geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly), e que fica hospedado em um outro programa executvel. Programa executvel, como o prprio nome sugere, pode ser executado em um computador para produzir entrada ou sada de dados. Exemplos de programas executveis so: o Word, o Excel, o PowerPoint, o Windows Media Player, o Messenger, e outros que podem ser utilizados para as diversas funes do computador. Aes comuns executadas pelos vrus: 1. reproduz-se; 2. envia e-mails para outras pessoas com uma cpia do vrus; os destinatrios so encontrados na lista de endereos de e-mail da vtima; 3. executa a funo definida pelo hacker que o criou (ex. apagar arquivos do disco). Tipos de vrus Worm (verme) no precisa parasitar nenhum programa. Ele pode ser executado a partir de um anexo de e-mail, quando ento se duplica e envia uma cpia para outra pessoa, continuando o processo. Tambm pode, em paralelo, danificar a mquina que o hospeda. APPLET um executvel programado numa linguagem chamada Java e caminha junto com pginas HTML, de onde executado. Um applet no se reproduz, e a maioria inofensiva. Os applets so usados para produzir animaes quando se acessa um site. Trojan (Cavalo de Tria) um tipo de vrus que vem agregado a algum programa, e como no caso da mitologia vem na forma de um presente. Todos os vrus produzem alguma forma de dano aos dados existentes no micro hospedeiro, como examinar o que est sendo digitado e enviar esta informao a algum, registrar hbitos do usurio do computador para enviar a alguma agncia de publicidade, apagar dados existentes, apagar o contedo de arquivos, etc.

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3. Como proteger Atualmente ter um computador leva a uma atividade adicional que a de ser um perito em segurana, caso contrrio voc ter que gastar uma boa quantia de dinheiro pagando para terceiros recuperarem seus dados, quando isto for possvel. Alguns cuidados, as pessoas e as empresas, precisam ser tomados para proteger os dados gravados nos computadores. Ter um antivrus atualizado Programa Antivirus um tipo de programa que procura nos perifricos de armazenamento dos computadores por virus conhecidos ou potenciais. O mercado para este tipo de programa cresceu muito em virtude do crescimento do uso comercial da Internet. Ter um verificar de spyware Ter um firewall atualizado (hardware para empresas e software para uso domestico) Um firewall, trabalha com um programa de roteamento, examinando cada pacote da rede para determinar se o pacote de dados entra ou no na rede. Um firewall freqentemente instalado em um computador especialmente projetado para este fim e este computador fica separado do resto da rede de modo que que qualquer solicitao no entra diretamente na rede sem antes ser analisado pelo firewall. Ter uma poltica de segurana Uma poltica de segurana dever abranger vrias reas do negcio para a proteo do mesmo, exemplos de tpicos envolvidos numa poltica de segurana: Anlise de risco; Regras de acesso a diferentes nveis e funcionrios; Segurana fsica; Segurana de dados e softwares; Segurana de rede; etc

Prticas para evitar fraudes na Internet (www.internetsegura.org) 1) Proteja seu computador Tenha instalado antivrus (de preferncia atualizado automaticamente, porque ns temos a tendncia de esquecer de fazer as atualizaes manualmente), um firewall e um anti-spams.

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2) No fornea senhas Nunca informe qualquer senha para qualquer pessoa ou para qualquer pedido de cadastramento ou recadastramento sob nenhum argumento. 3) Ateno no destinatrio Recuse qualquer e-mail cujo o remetente seja desconhecido, ou que sua identidade levante suspeitas. Essas mensagens devem ser deletadas. Preste ateno em endereos falsos. 4) Pagamento Um das formas mais comuns de aplicao de golpes a exigncia de pagamentos antecipados. Certifique-se sobre a procedncia do site e em caso de dvida, contate a empresa atravs do atendimento on-line ou telefone fixo. Ao sentir qualquer desconfiana, no efetue o pagamento. 5) Dados pessoais Fornea somente seus dados pessoais como CPF e RG para sites reconhecidos e de procedncia confivel. Em caso de dvida da procedncia do site, no fornea os seus dados pessoais 6) Participao de sorteios Todo sorteio deve estar devidamente regularizado atravs da Caixa Econmica Federal, do SEAE (Secretria de Acompanhamento Econmico) ou SUSEP (Superintendncia de Seguros Privados). Recuse participar de sorteios de ofertas tentadoras e milagrosas, pois normalmente aes como estas so armadilhas para roubar dados e identidades. 7) Ofertas tentadoras No aceite ofertas tentadoras via email , geralmente encaminhadas por logins falsos, que prometem prmios instantneos ou descontos especiais. 8) Programas de invaso Cuidado com mensagens beneficentes ou que contenham ../imagens de catstrofes, atos de barbrie, pornografia, acidentes etc que so enviadas para que sejam abertas. A curiosidade do internauta explorada pelos falsrios, com o intuito de aplicar golpes. Geralmente os arquivos com as supostas ../imagens carregam programas de invaso que se instalam ocultamente no computador do usurio, para posteriormente roubar senhas e dados cadastrais da pessoa. 9) E-mails No abrir anexos de e-mails vindos de desconhecidos ou mesmo de conhecidos mas com texto suspeito ou sem sentido. Leia as mensagens antes de clicar nos links. Esse tipo de mensagem contm muitos erros gramaticais. Se ficar tentado em clicar no link de uma mensagem, verifique antes se a extenso um arquivo .exe ou .zip , ou se refere a um

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formulrio. Caso positivo delete imediatamente a mensagem Exemplo : http://65.75.191.196/emailscan.EXE Criptografia Criptografia (do grego Krypts, escondido + graphia, escrita) uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. A criptografia foi utilizada pelos generais romanos quando desejavam enviar mensagens e queria mant-las secretas at que o destinatrio as recebessem. Inicialmente a criptografia se restringia a simples troca de letras, por exemplo, o A pelo X etc; cuja chave era de conhecimento somente do destinatrio. Este tipo de criptografia funcionou at a Segunda Guerra Mundial, quando do exrcito americano decifrou os cdigos do exrcito alemo. Depois os alemes inventaram uma mquina chamada ENIGMA que ainda hoje considerada moderna. No entanto com a proliferao da Tecnologia da Informao novas tcnicas foram desenvolvidas tornando, na atualidade, virtualmente impossvel que um arquivo incriptografado ser lido por qualquer pessoa que no tenha a chave para decifrar o cdigo. A criptografia um assunto tratado com to grande importncia que os Estados Unidos somente liberou a exportao de programas sofisticados de criptografia aps 1999. Projeto e Implantao de Sistemas de Informao 1. Etapas do processo

Processo de Iniciao

Processo de Planejamento

Processo de Controle Processo de Execuo

Processo de Encerramento
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Etapas ou Processos de um projeto de acordo com o PMBOK (Project Management Book of Knowledgement) Processo de Iniciao Esta fase, que d inicio ao projeto, caracterizada por um conjunto de percepes, vontades e interesses, em geral estimulado por uma demanda/necessidade manifestada por uma entidade externa ou uma oferta/oportunidade com origem na organizao ou grupo que empreender o projeto. Segue-se a identificao da necessidade ou da oportunidade e da maneira de supri-las, isto , identifica-se o problema e concebe-se a fase de iniciao, que, uma vez concluda com sucesso, define o comprometimento da organizao em prosseguir com a fase seguinte. comum fazer-se uma estimativa aproximadas dos esforos a serem despendidos, especialmente em termos de recursos necessrios e estimativas de custos e prazos, para dar base autorizao do projeto. A iniciao o processo de reconhecimento formal que um novo projeto existe ou que um projeto existente deve continuar em sua prxima fase. A iniciao formal liga o projeto com o trabalho em execuo na organizao. Em algumas organizaes um projeto formalmente iniciado somente depois da concluso de um estudo de viabilidade, de um plano preliminar ou de qualquer outra forma equivalente de anlise que foi iniciada separadamente. Alguns tipos de projetos, especialmente projetos de servios internos e projetos para o desenvolvimento de novos produtos, so iniciados informalmente e alguma quantidade limitada de trabalho feita para assegurar as aprovaes necessrias para a iniciao formal. Os projetos so, tipicamente, autorizados como resultado de uma ou mais das seguintes situaes : Uma demanda de mercado por exemplo, uma companhia de leo autoriza um projeto para construir uma nova refinaria em resposta uma escassez crnica de gasolina. Uma necessidade do negcio por exemplo, uma companhia de treinamento autoriza um projeto para criar um novo curso para incrementar as receitas. Um pedido (uma exigncia) de cliente por exemplo, uma empresa pblica de energia eltrica autoriza um projeto para construo de uma nova subestao para servir um novo parque industrial. Um avano tecnolgico por exemplo, uma firma eletrnica autoriza um novo projeto para desenvolver um jogo para vdeo aps a introduo do vdeo cassete. Uma exigncia legal por exemplo, um fabricante de tintas autoriza um projeto para estabelecer orientaes para manuseio de materiais txicos.

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Esses estmulos podem ser, tambm, chamados de problemas, oportunidades ou exigncias do negcio. O tema central de todos esses termos que a gerncia deve, geralmente, tomar a deciso sobre como responder.

Processos de Planejamento
Planejamento de escopo escopo

Detalhamento do escopo escopo Estimativa de Durao das atividades

Planejamento de recursos recursos

Definio das atividades

Estimativa de custos custos

Sequncias das atividades atividades

Desenvol. do cronograma

Oramento de custos

Plano do Projeto

O planejamento do do escopo fornece a documentao que servir de base para tomada de decises futuras no projeto e para confirmar ou desenvolver um entendimento comum do escopo entre as partes envolvidas. Com o progresso do projeto, a declarao do escopo pode necessitar ser revisada para refletir as mudanas do escopo do projeto. O detalhamento do escopo significa na subdiviso dos principais subprodutos do projeto em componentes menores e mais manejveis para se ter condio de : Melhorar a preciso das estimativas de custo, tempo e recurso. Definir um baseline para medir e controlar o desempenho. Facilitar uma atribuio clara de responsabilidades.

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Para as outras demais atividades do Processo de Planejamento vrias tcnicas e ferramentas so utilizadas, conforme descrito abaixo: - Tcnicas de levantamento de dados As tcnicas de levantamento de dados constituem-se em relevantes ferramentas de concepo, desenvolvimento, implantao e gesto de sistemas de informao. Momento da utilizao: fase de concepo, incio ou estudo preliminar do projeto. Importncia: est ligada ao sucesso do projeto de sistemas de informao que depende fundamentalmente das atividades de levantamento de dados. Essas atividades permitiro equipe multidisciplinar envolvida analisar situaes, relatar problemas ou dificuldades e sugerir propostas que possam contribuir para a soluo de problemas ou melhoria dos temas investigados. Aes necessrias: definio das tcnicas de levantamento de dados baseadas em fatores culturais, polticos, econmicos-financeiros, operacionais, gerenciais e estratgicos; elaborao de um planejamento voltado a atingir os objetivos, custos e prazos do projeto; e capacitao dos integrantes da equipe. Um inadequado levantamento de dados pode comprometer o desempenho e o resultado do projeto, principalmente no que tange identificao do problemas da organizao, na definio de propostas de solues, no cumprimento das exigncias do projeto e na imagem institucional da organizao. Tambm pode ocasionar um diagnstico pobre, induzir concluses comprometedoras, no identificar as causas dos problemas, gerar solues medocres, provocar custos elevados, comprometer os prazos, omitir processos fundamentais e levar a equipe ou a organizao ao descrdito. - Levantamento de dados As principais fases do levantamento de dados so: Planejamento ou preparao; Realizao ou levantamento de dados; Interpretao ou anlise de dados; Concluso e documentao. A distribuio do tempo para estas fases deve ser equilibrada conforme sua importncia, pois o dimensionamento de poucas horas para uma fase pode comprometer a seguinte, mesmo que o tempo desta seja ideal para sua execuo. - Tcnicas de levantamento de dados

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Existem inmeras tcnicas de levantamento de dados. Todas as tcnicas, que podem ser utilizadas em conjunto, possuem um conceito prprio e suas respectivas vantagens e desvantagens. Destacam-se principalmente essas: Entrevista; Observao pessoal; Questionrio; Seminrio ou dinmica de grupo; Pesquisa; Estudo de casos; Survey; Outros. Na prtica emprega-se a tcnica mista, que a integrao de todas as tcnicas.

- Documentao do levantamento de dados Os dados obtidos devem ser sistematicamente documentados. No podem ser confiados puramente memria humana. Dessa forma, podem ser criados ou utilizados os chamados papis de trabalho (ou documentos para levantamento de dados). Esses documentos daro suporte a utilizao dessas ferramentas e suas respectivas regras. Destacam-se as seguintes formas de documentao: fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de fluxo de dados; organogramas; descries narrativas; etc. Metodologia de sistemas de informao Uma metodologia completa constitui-se em uma abordagem organizada para atingir um objetivo, por meio de passos preestabelecidos. um roteiro ou um processo dinmico e interativo para desenvolvimento estruturado de projetos de sistemas de informao (inclusive de software) visando qualidade, produtividade, efetividade e inteligncia desses projetos. Esse roteiro no uma tcnica to-somente, pois se pode utilizar qualquer tcnica para o desenvolvimento do projeto de sistema de informao. A metodologia deve ser de toda a organizao e para toda a organizao, de maneira que seja elaborada e utilizada por todos. Ela deve ser amplamente discutida e detalhadamente avaliada por todos na organizao: gestores, desenvolvedores e usurios, ou seja, por uma equipe multidisciplinar. Tambm deve ser revisada, atualizada e completamentada na medida do desenvolvimento dos projetos de sistemas de informao. Premissas e justificativas da metodologia do sistema de informao

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As premissas para o desenvolvimento de sistemas de informao requerem as proposies necessrias para que o projeto seja elaborado de forma competente e satisfatria. So trs as premissas necessrias para o desenvolvimento de sistemas de informao de forma metodolgica: Modularidade; A modularidade no tolera o desenvolvimento de projetos de sistemas de informao sem uma metodologia estruturada, ou seja, o projeto deve ser desenvolvido em partes integradas; Existncia; A existncia retrata que sempre um sistema de informao deve ser desenvolvido com uma metodologia, mesmo que ainda no esteja fortemente sedimentada; Equipe multidisciplinar; Esta premissa exige que todo e qualquer projeto de sistemas de informao deve ser desenvolvido por uma equipe multidisciplinar e integrada. As justificativas relatam as causas que comprovam a necessidade do uso metodolgico de um roteiro para desenvolver o projeto de sistemas de informao. So seis as principais justificativas para o desenvolvimento metodolgico de sistemas de informao, onde seus produtos: Fornecem a viso do estado do projeto a qualquer instante; Servem como meio de comunicao entre os envolvidos; Indicam a forma de participao de todos os envolvidos; Detalham as fases e subfases dos nveis adequados aos interesses da equipe envolvida; Mantm um histrico documental do projeto; So sempre bases para as fases e subfases seguintes. Equipe multidisciplinar do projeto de sistemas de informao A equipe multidisciplinar do projeto se sistemas de informao deve ser constituda e capacitada antes de iniciar suas atividades. Pode sofrer alteraes no decorrer de cada fase. Deve ser multifuncional e adequada para cada projeto de sistemas de informao e para cada organizao, respeitando sua cultura, filosofia e polticas. Deve sempre considerar os valores e talentos internos da organizao.

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Basicamente, tm-se como figuras principais quatro componentes ou papis: Patrocinador: pode ser um diretor ou gestor da maior funo organizacional envolvida ou o representante do cliente contratante. Possui alto poder de deciso, formal ou informal, para determinar os objetivos especficos, prazos e negociar o planejamento do projeto. Deve participar das reunies, aprovaes e avaliao dos principais resultados e produtos. Essencialmente tem duas responsabilidades fundamentais, ou seja, o patrocnio financeiro e o apoio poltico necessrio ao projeto. Gestor do projeto: pode ser um cliente ou usurio diretamente ligado aos procedimentos operacionais e sistmicos do projeto. Deve possuir bom poder de deciso e de negociao. Tem participao direta e efetiva no projeto, em todas as reunies e aprovao e avaliao de todos os resultados e produtos. responsvel pelo cumprimento do planejamento do projeto, constituindo-se no maior executor do projeto. Recomenda-se que esse gestor sempre seja um componente da equipe do cliente ou usurio, principalmente que detenha o conhecimento do negcio em questo. E que a unidade de tecnologia da informao (ou organizao fornecedora) fique na posio de prestadora de servio, auxiliando e orientando a gesto do projeto. Por um lado, o cliente como gestor do projeto tem mais fora poltica na organizao, e de outro lado, determinando ele os prazos e os recursos para o desenvolvimento do projeto, o que lhe d mais satisfao e motivao. Nesse sentido, o gestor da unidade da tecnologia da informao (gestor de informtica) no deve ser o gestor do projeto. A equipe usuria ou do cliente pode ser composta de gestores ou tcnicos do negcio, assistentes ou auxiliares. So os executores das atividades operacionais planejadas, ou seja, so as pessoas que dominam as funes organizacionais envolvidas. A equipe tcnica pode ser composta de tcnicos em informtica, analistas de sistemas ou engenheiros de software. So os executores das atividades que envolvem os recursos da tecnologia da informao, ou seja, so as pessoas que dominam as funes da informtica necessrias na organizao envolvida. Ainda podem aparecer outros componentes para grandes projetos de sistemas de informao ou para softwares especialistas em um domnio especfico: Gestor tcnico; Coordenador do projeto (lder tcnico); Engenheiro do conhecimento ou especialista; Web design; Assessores; Consultores internos ou externos.

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Projeto de sistemas de informao Fases do projeto de sistemas de informao a) Nominar equipe Descrever os nomes da equipe multidisciplinar do projeto de sistema de informao. Deve conter os quatro principais papis: Patrocinador - somente uma pessoa); Gestor do projeto - apenas uma pessoa); Executores tcnicos - quantas pessoas forem necessrias; Executores clientes ou usurios quantas pessoas forem necessrias; Relatar as suas respectivas funes e reas, porque durante o desenvolvimento do projeto ser necessrio que todos os participantes tenham em mente com clareza a abrangncia da sua funo. b) Obter diretrizes Descrever as diretrizes gerais do projeto de sistema de informao. So oriundas dos objetivos e estratgias do Planejamento Estratgico da organizao, ou eventualmente emanadas da alta administrao ou do cliente. c) Planejar o trabalho Planejar as tarefas da equipe por meio de um plano de trabalho, que contenha principalmente: O nome dos responsveis; Atividades ou atribuies; Prazos ou datas; Recursos necessrios; comumente conhecido como cronograma. Veja na figura a seguir o um exemplo de cronograma feito no software MSProject, da Microsoft, utilizado para controlar as atividades do plano de trabalho do projeto.

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Processos Facilitadores do Processo de Planejamento Gerenciamento de riscos A identificao dos riscos consiste em determinar quais os riscos so mais provveis de afetar o projeto e documentar as caractersticas de cada um. A identificao dos riscos no um evento pontual; ele deve ser realizado de forma regular ao longo do projeto. A identificao dos riscos deve abranger tanto os riscos internos quanto os externos. Os riscos internos so coisas que a equipe do projeto pode controlar ou influenciar, tais como designao de pessoas e estimativas de custos. Os riscos externos so coisas alm do controle ou influncia da equipe, tais como mudanas no mercado ou ao governamental. 47

Planejamento da Qualidade A Gerncia da Qualidade do Projeto inclui os processos requeridos para garantir que o projeto ir satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido. Isto inclui todas as atividades da funo de gerncia geral que determinam as polticas de qualidade, objetivos e responsabilidades e para a implementao destes, por meio de planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade, dentro do sistema de qualidade Planejamento da Qualidade identificar quais padres de qualidade so relevantes para o projeto e determinar a forma de satisfaz-los. Garantia da Qualidade avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto buscando assegurar a satisfao dos padres relevantes de qualidade. Controle da Qualidade monitorar os resultados especficos do projeto para determinar se eles esto de acordo com os padres de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatrios.

Planejamento das Comunicaes A Gerncia das Comunicaes do Projeto inclui os processos requeridos para garantir a gerao apropriada e oportuna, a coleta, a distribuio, o armazenamento e o controle bsico das informaes do projeto. Fornece ligaes crticas entre pessoas, idias e informaes que so necessrias para o sucesso. Todos os envolvidos no projeto devem estar preparados para enviar e receber comunicaes na linguagem do projeto e devem entender como as comunicaes, que eles esto individualmente envolvidos afetam o projeto como um todo. Planejamento das Comunicaes determinar as informaes e comunicaes necessrias para os interessados: quem necessita de qual informao, quando necessitaro dela e como isso ser fornecido. Distribuio das Informaes disponibilizar a informaes necessrias para os interessados do projeto da maneira conveniente. Relato de Desempenho coletar e disseminar as informaes de desempenho. Inclui relatrios de situao, medio de progresso e previses. Encerramento Administrativo gerar, reunir e disseminar informaes para formalizar a concluso de uma fase ou de todo o projeto.

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Planejamento das aquisies A Gerncia de Aquisies do Projeto inclui os processos necessrios obteno de bens e servios externos organizao executora. Para simplificao, os bens e servios, seja um ou vrios, sero geralmente referidos como um produto. Planejamento das Aquisies determinar o que contratar e quando. Preparao das Aquisies documentar os requerimentos do produto e identificar os fornecedores potenciais. Obteno de Propostas obter propostas de fornecimento conforme apropriado a cada caso (cotaes de preo, cartas-convite, licitao). Seleo de Fornecedores escolher entre os possveis fornecedores. Administrao dos Contratos gerenciar os relacionamento com os fornecedores. Encerramento do Contrato completar e liquidar o contrato incluindo a resoluo de qualquer item pendente.

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Processo de Execuo
Execuo do Projeto 4.2

Processos Facilitadores Distribuio 10.2 Das Informaes Desenvolvimento Da equipe 9.3 Garantia da Qualidade 8.2 Verificao do Escopo 5.4 Administrao de Contratos 12.5

Pedido de Propostas 12.3

Seleo de 12.4 fornecedores

A Gerncia da Integrao do Projeto, ou Processo de Execuo, inclui os processos requeridos para assegurar que os diversos elementos do projeto esto adequadamente coordenados. Ela envolve fazer compensaes entre objetivos e alternativas eventualmente concorrentes, a fim de atingir ou superar as necessidades e expectativas. Desenvolvimento do Plano do Projeto - agregar os resultados dos outros processos de planejamento construindo um documento coerente e consistente. Execuo do Plano do Projeto - levar a cabo o projeto atravs da realizao das atividades nele includas. Controle Geral de Mudanas coordenar as mudanas atravs do projeto inteiro

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Processos de Controle
Relato de Desempenho 10.3 Controle geral de Mudana 4.3

Processos Facilitadores Controle de Mudana de Escopo 5.5

Controle do Cronograma 6.5

Controle dos Custos 7.4

Controle da Qualidade 8.3

Controle das Respostas aos Riscos 11.4

O relato de desempenho envolve coletar e disseminar informaes de desempenho para fornecer aos interessados informaes sobre como os recursos esto sendo utilizados para alcanar os objetivos do projeto. Este processo inclui: Relatrios de situao - descrevem a posio atual do projeto. Relatrios de progresso - descrevem o que a equipe do projeto tem conseguido. Previses - predizem a futura situao e progresso do projeto. Os relatrios de desempenho geralmente devem fornecer informaes do escopo, cronograma, custo e qualidade. Muitos projetos tambm exigem informaes de risco e aquisies. Os relatrios podem ser preparados de forma abrangente ou baseados em excees.

Controle Geral de Mudanas coordenar as mudanas atravs do projeto inteiro

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Processos de Encerramento

Encerramento dos Contratos 12.6

Encerramento Administrativo 10.4

Encerramento do Contrato O encerramento do contrato similar ao encerramento administrativo na medida em que ele envolve tanto a verificao do produto (o trabalho foi todo completado correta e satisfatoriamente?) quanto o fechamento administrativo (atualizar os registros para refletir os resultados finais e arquivar as informaes para futuro uso). Os termos e condies contratuais podem determinar procedimentos especficos para encerramento do contrato. O trmino precoce de um contrato um caso especial de encerramento do contrato. Encerramento Administrativo Todo projeto ou fase requer encerramento, depois de alcanar seus objetivos ou vir a terminar por outras razes. O encerramento administrativo consiste em verificar e documentar os resultados do projeto para formalizar a aceitao do produto do projeto pelos patrocinadores, clientes, etc. Isto inclui a coleta dos registros do projeto para garantir que eles reflitam as especificaes finais, a anlise do sucesso e da efetividade do projeto e o arquivamento dessas informaes para uso futuro. As atividades do encerramento administrativo no devem ser retardadas at a concluso do projeto. Cada fase do projeto deve ser apropriadamente encerrada para assegurar que as informaes teis e importantes no sejam perdidas.

Causas de falhas nos projetos Apenas 10% a 20% dos projetos so bem sucedidos, e para explicar este baixo percentual de sucesso uma srie de razes competem entre si. Abaixo uma lista, no completa, das causas mais comuns de fracasso dos projetos.

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Causa 1 A reduo dos custos e prazos do projeto para facilitar a aprovao: Causa 2 Falhas de comunicao que geralmente ocorre durante a fase de levantamento das necessidades. Imagine um analista de sistemas falando com um contador, este dilogo entre o computes e o economes pode ser uma fonte muito grande de problemas para o futuro do projeto. Causa 3 Pressa. Para apresentar resultados o quanto antes, os programadores e analistas so pressionados, podendo cometer o erro de colocar em operao um sistema ainda no suficientemente testado. Resultado: voc estar pagando para testar um produto. Causa 4 Alta rotatividade dos profissionais. Causa 5 A fase de implantao uma das fases mais problemticas do projeto, pois as ameaas (reais ou no) pode levar a uma falta de colaborao por parte dos funcionrios. Ainda deve-se levar em conta a possibilidade de no ter sido feito um bom levantamento dos processos da empresa e o sistema no atender expectativa dos usurios. Causa 6 Reinventar a roda. Uma tendncia que deve ser combatida de querer comear tudo do zero, no respeitando a cultura organizacional existente. Causa 7 Adotar uma abordagem de cima para baixo, mantendo segredo do que se est desenvolvendo e durante a fase de implantao descobrir que o pessoal de cima realmente no sabia o que estava acontecendo nos nveis mais operacionais da organizao.

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TI Estratgica A Era do Computador e a Era da Informao A evoluo na utilizao da Informtica pode ser caracterizada pelas diferenas entre a Era do Computador e a Era da Informao. A Era do Computador predominou at o final da dcada de 70 e a Era da Informao comeou a partir dos primeiros anos da dcada de 80, sendo que muitas empresas ainda esto na transio entre as duas e que no Brasil esta mudana aconteceu por volta da metade da dcada de 80. No Brasil esta demora para a entrada das empresas na Era da Informao foi em grande parte causada pela antiga Lei de Informtica, que com o objetivo de permitir a evoluo da informtica no Brasil, na verdade atrasou o setor em relao a evoluo que ocorreu no mercado externo. Na Era do Computador: A regra era do Gerente de Processamento de Dados e de Sistemas de Informaes Gerenciais; A Informtica, por intermdio desse gerente, se reportava hierarquia financeira da organizao; A tendncia organizacional da rea era de centralizao; O envolvimento era da gerencia de nvel mdio; Seu responsvel gerenciava processamento de dados e sistemas; O recurso focado era o computador; A competncia necessria era a tcnica, assim como seu planejamento; O foco da tecnologia era a produtividade; O enfoque da sua administrao era o de controle; O investimento em tecnologia era conservador; A integrao tecnolgica era a arquitetura de processamento de dados; e O estilo gerencial era o de controle. Na Era da Informao: A regra do chief information officer (CIO), definido como o mais alto executivo com a responsabilidade principal pela gerencia da informao (no s

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da Informtica) e que deve ser, primeiro, um homem de negcios; segundo, um gerente, e terceiro, um estrategista de tecnologia, nesta ordem; O CIO deve reportar-se ao chief executive officer (CEO); A tendncia organizacional de descentralizao; O envolvimento em nvel de alta gerencia; Seu responsvel gerencia os recursos de informao; Os recursos focados so os dados e a comunicao; A competncia necessria a de gerncia de negcios; O planejamento estratgico; O foco da tecnologia a vantagem competitiva; A misso a inovao tecnolgica; O investimento tecnolgico agressivo; A integrao tecnolgica a arquitetura de gerencia de recursos de informao, e; O estilo gerencial o da influncia; A informtica passou a ter enfoque mais de negcio do que tcnico, o inverso do que ocorreu at o incio da dcada de 80. Esta mudana deve-se constante evoluo das organizaes, mercados, competitividade, tecnologia de hardware e software e recursos humanos, que exigiu uma nova abordagem desta tecnologia. Muitas organizaes passaram a investir em TI de acordo com sua estratgia competitiva e viso de futuro, necessitando assim de uma postura da funo de Informtica. O uso estratgico de TI Alberto Luiz Albertin Administrao de Informtica _ pagina 38 e seguintes

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Perspectivas de tecnologia de informao e organizao

Perspectiva Organizacional Requerimentos Organizacionais

Estrutura Organizacional Tecnologia de Informao

Perspectiva Tecnolgica Tecnologia de Informao Diretriz Organizacional

Perspectiva Atual Diretriz Organizacional

Objetivo de TI Introduo de TI Tecnologia de Informao Aspectos Sociais

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