CAP XIII CONSTRUCCION DE SISTEMAS La construccin de un nuevo sistema de informacin es una forma de cambio organizacional planeado que involucra

a muchas personas diferentes de la organizacin. Debido a que los sistemas de informacin son entidades sociotcnicas, un cambio en los sistemas de informacin implica cambios en el trabajo, la administracin y la organizacin. 1. Describa cada uno de los 4 tipos de cambio organizacional que se pueden promover con la tecnologa de informacin.

Automatizacin: es la forma ms comn de cambio organizacional. Las primeras aplicaciones de la tecnologa estaban destinadas a ayudar a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y efectividad. Entre los primeros ejemplos de automatizacin se pueden mencionar el clculo de sueldos y registro de nmina; y el acceso instantneo por parte de cajeros de bancos a los archivos de depsitos del cliente. Estructuracin de procedimientos: es una forma de cambio ms profunda que sigue rpidamente a la automatizacin primaria. Con frecuencia, la automatizacin pone en evidencia nuevos cuellos de botella en produccin y hace sumamente engorrosa la organizacin existente de procedimientos y estructuras. Como concepto la estructuracin es la agilizacin de procedimientos operativos estandarizados. Por ejemplo: el nuevo sistema de pedidos de galletas de Girl Scout. Reingeniera de procesos: es un tipo an ms poderoso de cambio organizacional que implica reorganizar los flujos de trabajo, combinando los pasos para reducir las prdidas y eliminando tareas repetitivas, de uso intensivo de papel (a veces el nuevo diseo elimina puestos de trabajo). Es mucho ms ambiciosa que la estructuracin de procedimientos ya que requiere una nueva visin de cmo se debe organizar el proceso. Tanto la estructuracin como la reingeniera estn limitadas a partes especficas de una empresa. Ejemplo: el procesamiento sin facturar de Ford Motor Company, que redujo 75% el personal del rea Cuentas por pagar de EE UU, conformado por 500 personas. Cambios de paradigma: se considera la forma ms radical de cambio organizacional. Implica replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocios y con frecuencia cambiar la naturaleza misma de la organizacin. Muchas empresas intentan el cambio radical aunque implique un riesgo elevado, porque, si est bien dirigido el cambio organizacional, permite obtener incrementos asombrosos en los rendimientos de sus inversiones o en la productividad.

2. En qu consiste la reingeniera de procesos de negocios? Qu pasos se requieren para que sea efectiva? En qu difiere de la administracin de los procesos de negocios? La reingeniera de procesos de negocios BPR es un tipo de cambio organizacional que se enfoca en identificar uno o dos procesos de negocios estratgicos que requieren un cambio radical. Para lograr una reingeniera efectiva se deben seguir una serie de pasos, a saber: quiz consista en la decisin estratgica ms importante y consiste en comprender o identificar que proceso de negocios necesita mejorarse. Esta decisin est a cargo de la Direccin y surge de considerar los

procesos de negocios ms importantes (anlisis estratgico) y de aquellos que producen la mayor parte de las quejas (puntos de afliccin). Una vez identificado el proceso, la empresa debe conocer a fondo el proceso considerando entradas y salidas del proceso, los recursos que involucra, el flujo de informacin, los actores del proceso y los encargados de tomar decisiones. El siguiente paso es comprender cuanto cuesta el proceso y el tiempo que se requiere para realizarlo. Una vez que el proceso se ha comprendido completamente, el paso que le sigue es pensar como mejorarlo. Algunos principios que usan los diseadores son reemplazar pasos secuenciales por paralelos, permitir que todos los participantes compartan informacin, eliminar las holguras (retrasos en la toma de decisiones e inventarios), transformar el procesamiento por lotes y la toma de decisiones en procesos de flujo continuo.

La reingeniera se diferencia de la administracin de procesos de negocios BPM, en que se enfoca en identificar uno o ms procesos que requieren un cambio radical. Pero las organizaciones tienen muchos procesos de negocios y de apoyo que deben ser revisados constantemente para que el negocio siga siendo competitivo. Esto se debe a que los procesos de negocio no son estticos, sino que rotan a media que los empleados los ajustan a los cambios del mercado. La administracin de procesos de negocios BPM tiene como objetivo permitir a las organizaciones realizar mejoras continuas a muchos procesos de negocios y utilizar los procesos como elementos fundamentales para los sistemas de informacin corporativos. Otra rea de mejora continua de los procesos es la administracin de la calidad. Desde este contexto, las empresas estn cambiando sus procesos de negocios con el fin de mejorar la calidad de sus productos, servicios y operaciones. La gran mayora recurre a la administracin de la calidad total TQM para hacer que la calidad sea responsabilidad de todas las personas y funciones dentro de una organizacin. Otro concepto de calidad que se est implementando es seis sigma. Consiste en una medida especfica de calidad, que representa 3.4 defectos de partes por milln. Es una meta que implementan las empresas para mejorar la calidad y reducir los costos. La TQM se enfoca en hacer mejoras continuas en lugar de drsticas explosiones de cambios. Seis sigma usa herramientas de anlisis estadstico para descubrir fallas en la ejecucin de un proceso y hacer ajuste menores. 3. De qu manera apoyan los sistemas de informacin los cambios de procesos que impulsan la calidad en una organizacin? Los sistemas de informacin pueden ayudar a las empresas a lograr sus metas de calidad ayudndoles a simplificar productos o procesos, hacer mejoras con base en las demandas del cliente, reducir el tiempo de ciclo, aumentar la calidad y precisin del diseo y la produccin, y a cumplir estndares de benchmarking. El benchmarking consiste en establecer estndares estrictos para productos, servicios y otras actividades, y despus medir el desempeo contra estos estndares. Las compaas pueden usar estos estndares o parmetros de industrias externas, normas

establecidas por otras compaas, altos estndares desarrollados internamente o una combinacin de los tres. 4. Cul es la diferencia entre anlisis de sistemas y diseo de sistemas? Qu actividades comprenden cada proceso? Desarrollo de sistemas: se denomina as a las actividades involucradas en la generacin de una solucin de sistemas de informacin para un problema organizacional o una oportunidad. Sus actividades centrales son el anlisis de sistemas, el diseo, la programacin, pruebas, conversin, produccin y mantenimiento. Anlisis de sistemas: es el anlisis de un problema que una organizacin tratar de resolver con un sistema de informacin. Consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la solucin e identificar los requerimientos de informacin que debe satisfacer una solucin de sistemas. Diseo de sistemas: es el modelo o plan general para ese sistema. Proporciona las especificaciones para una solucin de sistemas de informacin, mostrando la manera en que se acoplan sus componentes tcnico y organizacional. Mientras el anlisis describe lo que un sistema debera hacer para satisfacer los requerimientos de informacin, el diseo muestra como cumplir ese objetivo el sistema.

5. En qu consisten los requerimientos de informacin? Porque es difcil

determinarlos correctamente? Los requerimientos de informacin implican identificar quien necesita que informacin, dnde, cundo y cmo. El anlisis de esos requerimientos define cuidadosamente los objetivos del sistema y produce una descripcin detallada de las funciones que debe realizar. Un anlisis defectuoso es la principal causa del fracaso de los sistemas y de los altos costos del desarrollo de los mismos. 6. Porque es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas? Menciona y describa los tres tipos de pruebas para un sistema de informacin. Al desarrollar un plan de pruebas es indispensable incluir las diversas condiciones que se van a probar, los requerimientos para cada condicin probada y los resultados esperados. Los planes de prueba requieren la participacin de usuarios finales y de los especialistas en sistemas de informacin. Existen tres tipos de pruebas: la unitaria, la de sistemas, la de aceptacin.

7. Qu rol desempean la programacin, la conversin, la produccin y el

mantenimiento en el desarrollo de sistemas? Programacin: traduce las especificaciones del diseo a cdigo de programa. Conversin: prepara la conversin, prepara la documentacin y capacita a los usuarios y al personal tcnico. Produccin y mantenimiento: en esta etapa se revisa el sistema para determinar si se han cumplido los objetivos originales y si se requiere alguna revisin o modificacin. En algunos casos se preparar un documento formal de auditoria posterior a la implementacin. Despus de que el sistema se ha puesto a punto, necesitar

mantenimiento para corregir errores, cumplir con los requerimientos o mejorar la eficacia del proceso. 8. Compare los mtodos orientados a objetos y el estructurado tradicional para el modelado y diseo de sistemas. Las dos metodologas principales para el modelado y diseo de sistemas de informacin son las metodologas estructuradas y el desarrollo orientado a objetos. Las estructuradas se enfocan en modelar procesos y los datos de manera separada. El diagrama de flujo de datos DFD es la principal herramienta para el anlisis estructurado y la grfica de estructura es la principal herramienta para representar el diseo de software estructurado. En el DFD los cuadros de esquinas redondeadas representan procesos, los cuales describen la transformacin de los datos. El cuadrado representa una entidad externa que es creadora o receptora de informacin localizada fuera de los lmites del sistema que se ha de modelar. Los rectngulos abiertos representan almacenes de datos, que son inventarios de datos manuales o automatizados. Las flechas representan los flujos de datos que muestran el movimiento entre los procesos, las entidades externas y los almacenes de datos. Siempre contienen paquetes de datos con el nombre o contenido de cada flujo de datos enlistado al lado de la flecha. La grfica de estructura es un diagrama de arriba hacia abajo, que muestra cada nivel del diseo, su relacin con los dems niveles y su lugar en la estructura total del diseo. El desarrollo orientado a objetos modela un sistema como una coleccin de objetos que combinan procesos y datos. El modelo orientado a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. Los objetos similares se agrupan para formar una clase y las clases se agrupan en jerarquas, en las que una subclase hereda los atributos y mtodos de su superclase. 9. En qu consiste el ciclo de vida tradicional de los sistemas? Describa cada uno de sus pasos y mencione sus ventajas y desventajas en la construccin de sistemas. Existen diversos mtodos alternativos para la construccin de sistemas de informacin, cada uno adecuado para diferentes tipos de problemas. El ms antiguo es el ciclo de vida de los sistemas, el cual requiere que los sistemas de informacin se desarrollen en etapas formales. Las etapas se deben realizar de manera secuencial y tienen resultados definidos; cada una requiere aprobacin formal antes de comenzar la siguiente etapa. El ciclo de vida es til para proyectos grandes que necesiten especificaciones formales y un control estricto por parte de la administracin sobre cada etapa de la construccin de sistemas. Sin embargo, este enfoque es muy rgido y costoso y no muy adecuado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones no estructuradas cuyos requerimientos no se puedan visualizar de inmediato. 10. Qu significa la creacin de prototipos de sistemas de informacin? Cules son sus beneficios y limitaciones? Enliste y describa los pasos del proceso de creacin de prototipos. La creacin de prototipos consiste en la construccin de un sistema experimental de manera rpida y econmica con el propsito de que los usuarios finales interacten con l y lo evalen. El prototipo se refina y mejora hasta que los usuarios se cercioran de que incluye todos los requerimientos y se pueden utilizar como plantilla para crear el sistema final. La creacin de prototipos fomenta la participacin del usuario final en el

desarrollo de sistemas y la iteracin (repeticin) del diseo hasta que las especificaciones se plasman con precisin. La creacin apresurada de prototipos puede ocasionar sistemas que no se hayan probado o documentado en su totalidad o que desde el punto de vista tcnico no sean adecuados para un entorno de produccin. 11. En qu consiste un paquete de software de aplicaciones? Cules son las ventajas y desventajas de desarrollar sistemas de informacin con base en paquetes de software? El desarrollo de un sistema de informacin utilizando un paquete de software de aplicaciones elimina la necesidad de escribir programas de software al desarrollar un sistema de informacin. El uso de un paquete de software reduce la cantidad de trabajo de diseo, prueba, instalacin y mantenimiento que se requiere para construir un sistema. Los paquetes de software de aplicaciones son tiles si una empresa no cuenta con personal interno de sistemas de informacin o recursos financieros para desarrollar un sistema personalizado. Para cumplir los requerimientos nicos de la organizacin, los paquetes podran requerir amplias modificaciones que incrementaran considerablemente los costos de desarrollo. 12. Qu significa el desarrollo por parte del usuario final? Cules son sus ventajas y desventajas? Mencione algunas polticas y procedimientos para administrar el desarrollo por parte del usuario final. El desarrollo por parte del usuario final consiste en que los usuarios finales desarrollan sistemas de informacin por si solos o con mnima ayuda de especialistas en sistemas de informacin. Los sistemas desarrollados por el usuario final se pueden crear rpida e informalmente utilizando herramientas de software de cuarta generacin. Los lenguajes de cuarta generacin son herramientas de software que habilitan a los usuarios finales para crear informes o desarrollar aplicaciones de software con un mnimo de asistencia tcnica. Hay siete categoras de lenguajes de cuarta generacin: herramientas de software para PC, lenguajes de consulta, generadores de informes, lenguajes grficos, generadores de aplicaciones, paquetes de software de aplicaciones y lenguajes de programacin de muy alto nivel. Los principales beneficios del desarrollo por parte del usuario final son la mejora en la determinacin de requerimientos, menos retraso en la entrega de aplicaciones, y una mayor participacin y control del usuario final, en conjunto con la computacin distribuida, ha propiciado nuevos riesgos para la organizacin al propagar sistemas de informacin y recursos de datos que no necesariamente cumplen los estndares de control de la calidad y que no son fciles de controlar por los medios tradicionales. 13. En qu circunstancias se debe recurrir a la subcontratacin para la construccin de sistemas de informacin? La subcontratacin consiste en recurrir a un fabricante externo para construir u operar los sistemas de informacin de una empresa. El trabajo lo realiza el fabricante en vez del personal de sistemas de informacin interno de una organizacin. La subcontratacin puede ahorrar costos de desarrollo de aplicaciones o permitir a las empresas desarrollar aplicaciones sin necesidad de contar con personal interno de sistemas de informacin. Sin embargo, las empresas corren el riesgo de perder el control sobre sus sistemas de informacin y de volverse demasiado dependientes de los fabricantes externos.

La seleccin de un mtodo de construccin de sistemas puede tener un impacto significativo en el tiempo, costo y producto final del desarrollo de sistemas. Los gerentes deben estar conscientes de las fortalezas y debilidades de cada mtodo de construccin de sistemas y de los tipos de problemas para los cuales son ms adecuados. El impacto de los paquetes de software de aplicaciones y de la subcontratacin se debe evaluar cuidadosamente antes de elegir alguno porque estos enfoques restan control a la organizacin sobre el proceso de construccin de sistemas. 14. En qu consiste el desarrollo rpido de aplicaciones RAD? Cmo puede ayudar a los constructores de sistemas? Las empresas actuales requieren construir rpidamente aplicaciones de comercio electrnico y negocios en lnea para permanecer competitivas. Es probable que los nuevos sistemas tengan ms requerimientos y procesos interorganizacionales que en el pasado. Las empresas recurren al diseo rpido de aplicaciones, al diseo conjunto de aplicaciones JAD y a los componentes de software reutilizables para mejorar el proceso de desarrollo de sistemas. El desarrollo rpido de aplicaciones RAD utiliza software orientado a objetos, programacin visual, creacin de prototipos y herramientas de cuarta generacin para crear sistemas de manera muy rpida. Se utiliza la tcnica de diseo conjunto de aplicaciones JAD para acelerar la generacin de requerimientos de informacin y para desarrollar el diseo inicial de sistemas. JAD rene a usuarios finales y a especialistas de sistemas en una sesin iterativa para discutir el diseo del sistema. Bien preparadas y conducidas pueden acelerar la etapa de diseo en involucrar a los usuarios en un nivel intenso. 15. De qu manera el desarrollo basado en componentes y los servicios Web ayudan a las empresas a construir y mejorar sus sistemas de informacin? El desarrollo basado en componentes agiliza el desarrollo de aplicaciones al agrupar objetos en suites de componentes de software que se pueden combinar para crear aplicaciones de negocios a gran escala. Los servicios Web permiten a las empresas obtener componentes de aplicaciones de software distribuidos a travs de Internet para construir nuevos sistemas e integrar los sistemas existentes. Los servicios Web proporcionan un conjunto comn de estndares que permiten a las organizaciones enlazar sus sistemas independientemente de su plataforma de tecnologa, a travs de una arquitectura plug and play estndar.