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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAO

FERNANDO SILVEIRA

MARKETING DIGITAL

PALHOA 2012

Sumrio
SUMRIO.......................................................................................................2 LISTA DE ILUSTRAES ..................................................................................3 LISTA DE ABREVIATURAS.................................................................................4 INTRODUO .................................................................................................5 O QUE MARKETING DIGITAL...........................................................................6 COMO AS EMPRESAS UTILIZAM........................................................................7 MARKETING
DE

REDES SOCIAIS.......................................................................................................7

E-MAIL MARKETING.....................................................................................................................9 SEM - LINK


PATROCINADO............................................................................................................9 PARA

SEO - OTIMIZAO

MOTORES

DE

BUSCA..................................................................................10

HOTSITE................................................................................................................................11 PORQUE AS EMPRESAS UTILIZAM...................................................................12 PARA QUE AS EMPRESAS UTILIZAM................................................................13 EXEMPLO DO USO DE MARKETING NAS REDES SOCIAIS....................................14 CONCLUSO.................................................................................................15 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS......................................................................16

Lista de Ilustraes
FIGURA 1: PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL 8 PS MODELO FONTE: HTTP://WWW.WEBCORTEX.COM.BR/MARKETING-DIGITAL/.......................7 FIGURA 2: EMPRESAS GLOBAIS UTILIZANDO PELO MENOS UMA FERRAMENTA DE MDIA SOCIAL FONTE: HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/BMGLOBALNEWS/GLOBAL-SOCIAL-MEDIACHECKUP .....................................................................................................................8

Lista de Abreviaturas
SEO - Search Engine Optimization SEM - Search Engine Marketing PCC - Pay per click MOB - Marketing de Otimizao de Buscas CEO - Chief Executive Officer

Introduo
Marketing digital inclui as aes do marketing tradicional que utilizam canais digitais para obter resultados positivos para as empresas. Aes geralmente estabelecidas pela Internet, tendo como exemplos: o e-mail marketing, otimizao de sites, links patrocinados, redes sociais, hotsites, etc. Visando a ampliao dos negcios com o desenvolvendo campanhas de relacionamento digital. O marketing digital utilizado porque tem muitas opes, muitos canais para escolher aonde interagir. Tambm para construir uma marca slida, para fidelizar seu consumidor; para maximizar os lucros; para monitorar aes de marketing digital de concorrentes e para divulgar a empresa de forma eficiente.

O Que Marketing Digital


O marketing digital nada mais nada menos do o prprio marketing, entretanto o marketing que utiliza meios digitais para se comunicar, como por exemplo, Internet, TV digital e celular. Visando a ampliao dos negcios com o desenvolvendo campanhas de relacionamento digital. (COSAS, 2011).

Todo o tipo de comunicao de marketing que utiliza canais em formato digital. Vai alm da internet usando outros canais como TV digital e celular (LANGER, [2012?], p1).

O Marketing Digital o uso das estratgias de marketing aplicadas a Internet para atingir determinados objetivos de uma pessoa ou organizao (TORRES, [2012?], p1).

Como as Empresas Utilizam


O marketing digital utilizado pelas empresas atravs aes geralmente estabelecidas pela Internet, tendo como exemplos: o e-mail marketing, otimizao de sites (SEO), links patrocinados, redes sociais, hotsites, etc. O ideal que todas essas aes sejam integradas em um planejamento de marketing digital. Com ele, possvel ter um resultado melhor do que trabalhar com as aes de marketing digital individualizadas. (WEB CRTEX, [2012?]). Abaixo segue um exemplo de planejamento de marketing digital:

Figura 1: Planejamento de marketing digital 8 Ps Modelo Fonte: http://www.webcortex.com.br/marketing-digital/

Marketing de Redes Sociais


Nos dias de hoje redes sociais fazem parte da vida e conforme as empresas sem querer usam as redes sociais dos funcionrios, dos clientes e de outras pessoas ligadas diretamente ou indiretamente com a empresa. Podemos citar o exemplo de marketing boca-a-boca que funciona por causa das redes sociais. O fenmeno de redes sociais online faz parte da evoluo da Internet de forma

natural. A diferena entre rede social online e da vida real a tecnologia e o meio de comunicao. (BRANE, [2012?])

Um grande exemplo da utilizao de marketing em redes sociais so os CEOs brasileiros (Ablio Diniz, do Po de Acar, e Eike Batista, do Grupo EBX) que mais utilizam as redes sociais como ferramenta de marketing digital para falar com acionistas, admiradores e at com familiares. (ADCOM, 2011).

Hagihara (2010) aponta uma pesquisa lanada em 2010, onde descreve a maneira como as 100 maiores empresas do mundo segundo o ranking da revista Fortune utilizam as mdias sociais:

79% das empresas utilizam pelo menos uma plataforma de mdia social. A maior incidncia na Europa, com 88%, seguida pelos EUA, com 86%. A Oceania onde houve a menor incidncia, com a presena de apenas 50% das empresas. Apenas 20% utilizam as quatro plataformas avaliadas (Twitter, Facebook, Youtube e blogs corporativos).

Figura 2: Empresas globais utilizando pelo menos uma ferramenta de mdia social Fonte: http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/global-social-media-checkup

A plataforma mais utilizada o Twitter, com presena de 65%. Logo em seguida, vem o Facebook (54%), Youtube (50%) e blogs corporativos (33%).

E-mail Marketing
O marketing feito por e-mails segundo Faria ([2012?]), uma das mais poderosas ferramentas para construir rapidamente o seu negcio, aumentar a sua participao no mercado. Tudo isso a custos muito baixos. Porm esta uma ferramenta regularmente mal utilizada. A utilizao consciente do e-mail marketing tambm uma prtica pouco conhecida e difundida e, desta forma, vrias pessoas e empresas, sem saber, esto fazendo "spamming", cujos resultados s prejudicam e provocam a queda de algumas empresas que se utilizam dessa prtica.

Segundo Castelli (2011), e-mail marketing uma das formas mais eficientes de marketing digital, porm a grande maioria das empresas no sabe usar da forma correta, e a eficcia desta ferramenta to poderosa no alcanada. O planejamento muito importante antes de enviar cada e-mail, visto que cada envio tem um custo, e os e-mails tem que ser desenvolvidos corretamente para no cair na caixa de SPAM do seu pblico. Segundo estudos, mesmo com estes problemas 64% das pessoas fazem compras depois de receber um e-mail marketing.

O e-mail marketing a utilizao do e-mail, como canal privilegiado de comunicao, em que voc pode fazer isto tudo e muito mais, mas em que deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder disponibilizar valor real para os seus destinatrios e criar relaes - para mais tarde, poder colher mais frutos desse investimento. (RODRIGUES, [2011?], p1)

SEM - Link patrocinado


Esses links so anncios online, geralmente so editados em formato de textos, que atravs de um clique, conduzem o suposto cliente ao site anunciante. Objetivo fazer com que empresas que no esto bem posicionadas no GOOGLE

possam partilhar das pginas principais buscando divulgar sua marca para futuros clientes, todas essas aplicaes possuem uma equipe especializada na implementao. A rea de links pagos interessante por oferecer um modelo chamado PCC, em que voc paga de acordo com a quantidade de cliques recebidos. (ZAFARIE, [2012?]).

possvel direcionar os anncios para que eles sejam exibidos apenas para pessoas que estiverem fazendo pesquisas em uma determinada cidade, regio ou pas, tornando-se simples a segmentao de clientes. Seu anncio ou link patrocinado ser exibido em buscas por termos escolhidos cuidadosamente por nossa equipe, aps uma anlise criteriosa dos objetivos e necessidades do seu negcio. (GO2WEB, [2012?]).

SEO - Otimizao para Motores de Busca


A SEO marketing ou otimizao para ferramentas de busca, um conjunto de estratgias e mtodos de programao, design e contedo que so usados para melhorar o posicionamento (ranking) de sites na listagem de resultados orgnicos das ferramentas de busca, como Google e Yahoo. (ZAFARIE, [2012?]).

Segundo Teixeira ([2006?]), SEO em portugus conhecido como otimizao de sites, MOB e Otimizao para buscas. O SEO nada mais do que a otimizao de uma pgina (ou at do site inteiro) para ser mais bem compreendido pelas ferramentas de busca. Utilizando as tcnicas do SEO pode-se ter o melhor posicionamento de um site numa pgina de resultados de uma busca. O SEO uma prtica sem garantias, ou seja, nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que seu site fique em primeiro em uma busca, pois o nico capaz disto seria o prprio site de busca como o Google ou o Yahoo.

Hotsite
Hotsite um site criado para uma ao de marketing especfica com tempo predeterminado de existncia. utilizado para divulgar marcas, lanamentos de um produto ou linha de produtos, divulgar filmes, lanamentos de carro ou at mesmo divulgar um evento, etc. O objetivo atingir o pblico alvo de forma direta e clara. Um hotsite fcil de identificar os assuntos a serem tratados, pois a informao clara e objetiva. (12WEBMARKETING, [2012?]).

Segundo a SiteDez.Com ([2012?]), Hot site, micro site ou mini site, traduzindo significa site quente elaborado para o momento voltado para destacar uma ao de comunicao e marketing pontual. Sua diferenciao est apenas na estratgia de comunicao utilizada para conceb-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida til determinado, isto , so feitos para serem rpidos e so ligados a uma ao de marketing ou comunicao especfica. Alguns deles proporcionam ao usurio interatividade com jogos, sendo assim a maior relao do site e o usurio. O processo para criao e produo de um hotsite segue exatamente os mesmos direcionais de um website corporativo ou portal, considerando um conceito-criativo, arquitetura de informao, layouts, redao e programao.

Porque as Empresas Utilizam


A Internet se tornou um ambiente que afeta o marketing das empresas de vrias maneiras, seja na comunicao corporativa, seja na publicidade. Ao contrrio da mdia tradicional, em que o controle dos grupos empresariais, na Internet o controle do consumidor. Assim, mesmo que voc no participe dela, seus consumidores esto l, falando sobre seus produtos e servios, comparando suas empresas com as da concorrncia. (CONECTANDO PESSOAS, [2012?]).

Existem muitas vantagens na utilizao do marketing digital, uma delas que se consegue realizar marketing na Internet com qualquer tipo de oramento, algumas vezes at sem gastar nada, consegue atingir seu pblico rapidamente, sendo que o seu retorno muito rpido, podendo sempre mesurar e adequar s estratgias de acordo com o seu pblico. Quando existe investimento, geralmente so menores do que quando se paga um anncio em revista, jornal, televiso e outras mdias. possvel ter acesso ao publico de forma global, pois a internet no tem fronteiras. (CONECTANDO PESSOAS, [2012?]).

O marketing digital utilizado porque tem muitas opes, muitos canais para escolher aonde interagir. Algumas formas so o Google Adwords, publicao de artigos, gesto em redes sociais, e-mail marketing, SEM, SEO, Hotsites entre outras. Isso importante, pois a empresa pode escolher qual delas melhor para seu negcio. (BLOG E-COMMERCE, [2012?]).

Segundo a Publiweb (2011), o marketing digital utilizado porque suas aes na web tm sido a forma mais eficiente e econmica de conseguir bons resultados. Pesquisar e planejar so as primeiras aes que so feitas para se ter uma campanha forte e eficiente.

Para que as Empresas Utilizam

As empresas utilizam o marketing digital para construir uma marca slida, posicionando-a de acordo com seus objetivos de marketing; para fidelizar seu consumidor atravs de diversas aes pontuais e personalizadas de marketing digital fazendo com que sua marca esteja sempre presente em sua mente como uma referncia no setor que atua; para maximizar seus lucros por meio de um maior entendimento do mercado advindo atravs da avaliao precisa e imediata que o marketing digital possibilita; para monitorar aes de marketing digital de seus concorrentes antecipando seus movimentos no mercado; para divulgar a sua empresa de maneira eficiente para o pblico-alvo qualificado e interessado no seu produto ou servio aumentando assim de maneira significativa a probabilidade de compra por parte deste aumentando os lucros da sua empresa em funo da maximizao da verba de marketing. (MARKETING DIGITAL BR, 2011).

Exemplo do Uso de Marketing nas Redes Sociais

Um exemplo de utilizao de marketing nas redes sociais a Dell, que faz parte dos 12% das empresas que conseguiram uma estratgia eficiente para o uso das redes sociais e obteve grande proveito de acordo com a pesquisa realizada pela Harvard Business Review. Em 2009, a empresa ganhou US$ 3 milhes com a venda de equipamentos pelo Twitter e, assim, transformou-se em um exemplo a ser seguido pelas companhias que pretendem expandir suas aes de marketing e vendas para esses novos ambientes virtuais. Foram elencados quatro motivos que transformaram a Dell na empresa mais bem-sucedida da atualidade em aes nas redes sociais. (CONSTANTINO, 2011). Motivo 1 Uso das redes sociais como fonte de informaes estratgicas Motivo 2 Criao de uma universidade para capacitar profissionais Motivo 3 Transformar clientes em defensores Motivo 4 Os executivos da Dell esto nas redes sociais

Concluso
Conclui-se que o marketing digital apesar de ser uma forma de comunicao recente muito promissor, pois utiliza ferramentas por meio da internet, telefonia celular e outros meios digitais, e estes sempre esto evoluindo, consequentemente iterao entre a sociedade. Por ter um custo reduzido, muito vantajoso para as empresas realizarem suas campanhas neste ambiente. Lembrando que por se tratar de um ambiente tecnolgico apenas uma parcela da populao atingida.

Referncias Bibliogrficas

COSAS, Leandro. O que Marketing Digital. Disponvel em:


<http://www.webcortex.com.br/blog/marketing-digital/o-que-e-marketing-digital/>.

Acesso em: 03/04/2012.

LANGER, Sergio. O que Marketing Digital. Disponvel em:


<http://www.marketingdigital.com.br/index.php/o_que_e_marketing_digital/>. Acesso

em: 03/04/2012.

TORRES, Cludio. Marketing Digital. Disponvel em:


<http://www.claudiotorres.com.br/entrevistas/marketingdigital/>. Acesso em:

03/04/2012.

WEB CRTEX MARKETING DIGITAL. Marketing Digital. Disponvel em:


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HAGIHARA, Andra. Como as 100 maiores empresas do mundo utilizam as mdias sociais. Disponvel em: <http://decanaweb.blogspot.com.br/2010/03/comoas-100-maiores-empresas-do-mundo.html>. Acesso em: 03/04/2012.

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