GUIA 1

JOHANA CATALINA JIMENEZ VIRVIESCAS

SENA CENTRO DE GESTIN DE MERCADOS LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION BOGOTA 2012

CALIDAD

Es

Sus caractersticas son

ANTECEDENTES HISTORICOS

El conjunto de las propiedades y Caractersticas de un producto Que le confiere su aptitud para Satisfacer las necesidades del Cliente, establecidas o implcitas.

Que representa

Un proceso de mejora continua,

En el cual

Mensurables: tiempo, precio y costo; anlisis; pruebas instrumentales, de servicio, de laboratorio; errores, produccin, distribucin de idnticos, fiabilidad del equipo

Anos 20 Efectos y condiciones observables: son caractersticas negativas. Dicotomas como <<si>> <<no>> La calidad se media

Segunda guerra mundial

Dcada de los 80 Al finalizar la produccin analizando la validez de los bienes o servicios realizados.

Finales de la dcada de los 80:

Apareci el concepto

Aparecen

Todas las reas de la empresa buscan satisfacer Las necesidades del cliente o anticiparse a ellas

Visibles de comportamien to y actitudes observables: positivas y contribuyen a la calidad.

Asegur amiento Las de necesidades calidad originaron La creacin del control estadstico de calidad.

Participando

Activamente en el desarrollo de productos O en la prestacin de servicios.

Empre sas compe tidoras que coparo n los merca dos con produ ctos sustitu tivos.

2. Cree usted que los clientes son fundamentales en las empresas? Si contesta si explique su respuesta y si contesta no explique su respuesta. Creo que los clientes si son parte fundamental de una empresa ya que son aquellos los que consumen los productos que en una empresa fabrican o los que reciben los servicios que una empresa presta. Si no existieran clientes, no existiran empresas.

Por qu es importante que las empresas haga un mejoramiento continuo en sus Procesos? Porque cada da los clientes tienen nuevas necesidades que el mercado debe estar dispuesto a abordar. Una empresa que no tenga dichas capacidades de cambio es una empresa que tiende a la desaparicin.

Qu sucedera si usted es dueo de una empresa desarrolladora de software y no realiza seguimiento ni hace mejoramiento continuo de sus productos de software? Justifique su respuesta. La empresa desaparecera, por que no dara respuesta adecuada a las necesidades que surjan para el cliente, por este motivo estos preferiran una empresa en la que se les ofrezca todos aquellos servicios que estn buscando.

3. Investigue sobre La calidad en el mundo globalizado. A medida que el tiempo va pasando, tambin van cambiado las necesidades del ser humano, por esto las empresas reconocen que la calidad es un medio para subsistir en el mercado. La globalizacin nos encierra en un proceso de creciente internacionalizacin del capital financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y el surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo, una expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes. La globalizacin nos plantea una oportunidad de mejorar las condiciones, el acceso a los mercados y de competencia donde damos a conocer la innovacin de los productos o servicios que ofrecemos.

4. Qu es Calidad de vida? Grado en el que se satisfacen las necesidades humanas.

5. Qu es Calidad total? Estrategia de gestin que involucra a todo el personal de la organizacin; esta impregnada de un conjunto de valores culturales que hacen posible a orientacin de la totalidad de la organizacin hacia los clientes.

6. Qu es industrializacin de Software? Organizacin dedicada a la produccin de programas o aplicaciones. La idea de esta es hacer automticos los cdigos que sustentan los programas, se industrialicen.

7. Porque es importante hacer calidad de software? Es importante por que esto representa ms de la mitad del coste total de la preparacin en consecuencia de no hacer bien la primera o varias actividades. Adems, por que determina si un proceso es mejor o peor que otro.

8. Cules son los pasos para realizar una calidad de software? Paso 0: estudio del mbito del software Paso 1: Determinacin de subcaractersticas de calidad Paso 2: Refinamiento de la jerarqua de subcaractersticas Paso 3: Refinamiento de subcaractersticas en atributos Paso 4: Refinamiento de atributos derivados en bsicos Paso 5: Establecimiento de relaciones entre factores de calidad

Paso 6: Determinacin de mtricas para los atributos

9. Qu es el control de calidad de software? En el control de calidad se vigilan los procesos de desarrollo de software para asegurar que se siguen los procedimientos y los estndares de garanta de calidad. Se comprueba que las entregas cumplan los estndares definidos.

10. Cules son los componentes del costo de calidad? Los componentes son Costos de evaluacin y Costos de prevencin.

11. Cmo obtener un Software con calidad? Se puede obtener utilizando metodologas estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software que permitan uniformar la filosofa del trabajo en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software. La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico, administrativo y ergonmico. El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software. El principio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del desarrollo del software, as como la organizacin del ambiente o centro de ingeniera de software. El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado. La adopcin de una buena poltica contribuye en gran medida a lograr la calidad del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluacin.

12. Cmo evaluar la calidad del Software? Se puede seguir los siguientes aspectos para evaluar la calidad del software: Funcionalidad Confiabilidad Usabilidad Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad Escalabilidad

13. Cmo controlar la Madurez del Software? Para controlar la calidad del software es necesario, ante todo, definir los parmetros, indicadores o criterios de medicin.

El software posee determinados ndices medibles que son las bases para la calidad, el control y el perfeccionamiento de la productividad.

14. Elabore un diccionario de trminos que usted no comprenda con respecto a la lectura del tema contemplado en esta gua y busque su significado respectivo. Ejemplo: algunas palabras Certificado de calidad (quality certificate): garanta que se le da a la empresa que vende el producto asegurando que el mismo rene las condiciones por las que se caracteriza

Configurabilidad (Configurability): capacidad de un programa para modificarse segn las necesidades del usuario, esto quiere decir, que el software cuente con una amplia gama de opciones que modifiquen la funcin o apariencia para el uso o fin para el que se adquiri.

Capacidad de Prueba (Testability): caracterstica de un programa para ser testeado y ajustado a los requisitos verdaderosde un cliente segn una serie de pasos que permiten verificar que el producto a entregar si sea lo que se planeo desde el principio.

DAFO: (Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades): Acrnimo de DebilidadesAmenazas-Fortalezas-Oportunidades. reas de identificacin y anlisis en las etapas de planificacin estratgica las cuales describen el entorno que influye a la organizacin y su propia capacidad

Escalabilidad (Scalability): propiedad de un programa para adaptarse sin perder la calidad con que se diseo y el fin para el cual fue diseado

GCT / GTC / GC / TQM: Acrnimos de Gestin de la Calidad Total, Gestin Total de la Calidad, Gestin de la Calidad, Total Quality Management. Nombres comnmente utilizados para identificar la filosofa y metodologa que tiene como meta principal la mejora de los procesos, productos y servicios de una organizacin.

ISO 9000: (Internacional Standards Organization.): Conjunto de normas que certifican que una organizacin dispone de un sistema de calidad acorde a una serie de requerimientos y recomendaciones definidas por la misma.

Reusabilidad (Reusability): .Reusabilidad (Reusability): hace referencia a la capacidad que tiene el cdigo de un programa bien sea todo o parte del, para ser utilizado en un nuevo proyecto. Portabilidad

 PDCA: (Plan - Do - Check Act): (Planear - Ejecutar- Valorar Actualizar). La rueda constante de actividades que lleva hacia la mejora contina.

Portabilidad (Portability): capacidad de un programa para ser ejecutado en distintos ambientes de un ordenador, siendo este ordenador de cualquier marca, con varias capacidades y varios sistemas operativos.

Mantenibilidad (Maintainability): Propiedad de un sistema que representa la cantidad de esfuerzo requerida para conservar su funcionamiento normal o para restituirlo una vez se ha presentado un evento de falla. Se dir que un sistema es "Altamente mantenible" cuando el esfuerzo asociado a la restitucin sea bajo. Sistemas poco mantenibles o de"Baja mantenibilidad" requieren de grandes esfuerzos para sostenerse o restituirse

Interoperabilidad (Interoperability): habilidad de dos o mas sistemas o componentes para cambiar informacin y utilizar la informacin intercambiada

BIBLIOGRAFIA

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