REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
CÁTEDRA: MODELOS ADMINISTRATIVOS
FACILITADOR: LIC. BOGARD M. MACERO G.

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA POR OBJETIVOS

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA POR
RESULTADO BALANCE SCORE CARD E ISO
9000, FOCALIZADO A LA ISO 9001-2000

Autores:
Daniel Pérez
Yovana Suárez

Caracas; diciembre de 2008

 La Administración por objetivos

Es un modelo administrativo el cual fue expuesto por Peter F. Drucker en el año 1.954
donde contemplaba que para que una administración fuese efectiva debía orientarse a
través de la visión y el esfuerzo de todos los gerentes hacia una meta en común, así
mismo se debe involucrar a todo el personal motivándolos a realizar todos los esfuerzos
posibles para llegar a los fines que se plantea la organización. Proceso administrativo
por medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una definición clara de las metas
y prioridades de la organización establecidas en grupo por la alta administración,
identifican en conjunto los resultados claves que están dispuestos a alcanzar así como
los correspondientes indicadores de éxito
Entre las ventajas que tiene la APO en una organización tenemos:
• Permite a los individuos saber que se coopera con ellos.
• Ayuda a la planeación al hacer que los gerentes establezcan metas y plazos.
• Mejora la comunicación entre gerentes y subordinados
• Hace que los individuos conozcan mejor las metas de la organización
• Hace más justo el proceso de evaluación al centrarse en logros específicos
Paul Meli sostiene, que se deben establecer ciertas reglas básicas para formular los
objetivos tal como establecerlos en función de los resultados que puedan ser
modificados si es necesario, redactarlos en términos imperativos, y en modo infinitivo
(hacer, diseñar, etc), y términos positivos y de manera concisa y breve.

Administración y Gerencia por Resultados

Enfatiza los resultados o el logro de los objetivos en vez de las actividades. La
administración tiene un fin determinado; se aplica para alcanzar el logro. En
consecuencia, ¿por qué no hacer resaltar los resultados, orientar todos los esfuerzos
administrativos a los resultados, y mientras se logran resultados hacer un mejor uso de
los recursos humanos y contribuir a la satisfacción de los empleados?. En muchos casos,
el logro queda corto de su marca intentada por que el objetivo no está bien conocido por
todos los afectados por él, el ámbito en el cual se le permite tomar decisiones a un
miembro es demasiado estrecho, o no se les da a las principales áreas problema atención
preferente.
La administración por resultados la caracteriza:
• El Negocio es conocimiento, los clientes al adquirir un producto, no sólo están
adquiriendo un bien, sino un conocimiento, información que contribuye a la
satisfacción y al liderazgo del producto.
• Búsqueda de oportunidades, permite realizar un análisis económico, en un
programa efectivo de acción. Esto contribuye a construir sus fortalezas y buscar
oportunidades en vez de problemas.
• La organización es vista como un todo.
• El análisis de mercado, como directriz para saber que lo que se esta haciendo es
lo correcto, ya que los clientes compran utilidad y satisfacción.
• Ejecutar un programa de desempeño, aquellas empresas que tienen un nivel de
conocimiento alto deben aprender a trabajar con recursos limitados, pero
aquellas empresas que desarrollen un único programa de desempeño logran
mejores resultados de los recursos que poseen.
Podemos encontrar diferencias entre estos dos modelos de gerenciar ( APO/APR) como:

Administración por Objetivos Administración por Resultados

Los gerentes y subordinados son quienes Se aboca a los resultados más no a las
trazan los objetivos. actividades.
Los objetivos deben estar bien definidos Concentra sus esfuerzos en crear nuevos
como estructurado clientes
Se aplica en todos los aspectos de la Se aplica sólo a las áreas de venta,
organización mercadeo, productos y servicios.
Método práctico para la efectividad de la Método para la eficiencia de la organización
organización
Modelo que incluye los propósitos de la El análisis de mercado es el indicador de
empresa, nivel organizacional, estratégico y que lo que se está haciendo es lo correcto.
táctico
 Balanc Store Card
También conocido como cuadro de mando integral. El éxito de este enfoque se basa en
su capacidad para unificar e integrar un conjunto de indicadores que mide el
rendimiento de las actividades y los procesos en el núcleo de las operaciones de la
organización. Esto se considera valioso, puesto que presenta un cuadro equilibrado del
rendimiento global, poniendo en relieve las actividades que deben completarse. Es por
ello que el Balance Score Card cuenta cuatro áreas esenciales de actividad, de las
cuales las medidas “duras” es solamente financieras y medidas operativas
cuantificables “blandas” son tres.
Medida Dura:
• Perspectiva Financiera
Medidas Operativas Cuantificables “Blandas”
• Perspectiva del Cliente
• Perspectiva Interna de la Organización (Procesos)
• Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y Mejora

Diseño de Balance Store Card

Perspectiva Metas Indicadores o Medidas
Financiera • Mayor rentabilidad • Flujos de caja
• Rendimiento del precio de • Reducción de costos
las acciones • Márgenes brutos
• Mayor rendimiento sobre • Rendimiento sobre capital / patrimonio/
los activos inversiones / ventas
• Crecimiento de los ingresos
• Plazos de pago
Clientes • Adquisición de nuevos • Participación de mercado
clientes • Atención y satisfacción del cliente
• Retención de clientes • Número de quejas
• Satisfacción de clientes • Rentabilidad del cliente
• Volúmenes de ventas • Tiempos de entrega
cruzadas • Unidades vendidas Cantidad de clientes
Procesos • Mejores capacidades • Mejoras en la eficiencia
Internos básicas • Mejores plazos de entrega
• Mejores tecnologías • Menores costos unitarios
críticas • Menos desechos
• Procesos más eficientes • Mejor entrega de proveedores/ abastecimiento
• Mejor moral de los • Mejora en la moral y satisfacción de los
empleados empleados y menos cambios de personal
• Pautas de auditoría interna
• Ventas por empleado
Perspectiva de • Desarrollo de nuevos • Cantidad de nuevos productos
Innovación, y productos • Ventas de nuevos productos
Aprendizaje • Mejoras continuas • Cantidad de empleados que reciben
Mejora • Capacitación y destrezas capacitación
de los empleados • Resultados de la capacitación de empleados
 • Horas de capacitación por empleado
• Número y alcance de destrezas aprendidas
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000

Esta Norma Internacional presenta los requisitos para un sistema de gestión de la

calidad, que puede ser utilizado por una organización para demostrar su capacidad de
satisfacer los requisitos del cliente y para la evaluación de dicha capacidad por partes
internas o externas.
Esta norma internacional es genérica e independiente de cualquier industria o sector
económico, y es aplicable a todos los tipos y tamaños de empresas, así como en el caso
de que la empresa sea de productos y/o servicios, complementario de sus requisitos
técnicos.
El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una empresa
están influenciados por los objetivos de la misma, los requisitos del cliente, el producto
y/o servicios y los procesos.
Su esencia recae en:

1. Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los
objetivos de la organización.
3. Participación del Personal: El personal, con independencia del nivel de la
organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4. Enfoque Basado en Proceso: Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
5. Gestión Enfocada en Sistemas: Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficacia y eficiencia
de una organización.
6. Mejora Continua: La mejora continua debería ser un objeto permanente de la
organización.