DIPLOMADO EN GERENCIA Y MARKETING DE SERVICIOS

Inicio: 21/07/12 Horarios: sbados (8:00 a.m. a 2:00pm) Duracin: 176 Horas Jornada inaugural sbado 21 de julio de 2012 - Auditorio de la UJAP Hora: 8:00am Objetivo: Generar un aporte de valor en el perfil del Recurso Humano que lidera la industria de los servicios, basado en un contenido prctico, didctico, especializado y actualizado, con la finalidad de optimizar la administracin y gestin de los mismos, a nivel operativo y estratgico. El Diplomado se basa en el reconocimiento de que los servicios presentan desafos especiales que deben identificarse y dirigirse. El tipo de problemas que enfrentan los negocios de servicios y que, por lo general, no se encuentran en los negocios de productos la imposibilidad de inventariar, la dificultad de sincronizar la oferta y la demanda, as como los retos que implica el control de calidad del desempeo de las interacciones humanas necesitan ser articulados y abordados por quienes liderizan los procesos de prestacin de un servicio. Contenido: Mdulo 0 - TPC 1. Integracin humana, comunicacin y presentaciones orales efectivas. TPC 2. Metodologa de la investigacin y Desarrollo Humano. Mdulo I. La industria de los servicios Mdulo II. Los servicios como un producto Mdulo III. El cliente como elemento central. Mdulo IV. Marketing de servicios Mdulo V. Diseo y planificacin de los servicios Mdulo VI. Gestin del talento humano en los servicios Mdulo VII. Estructura comercial de una empresa de servicios Mdulo VIII. Manejo de crisis y reputacin corporativa en las empresas de servicios Mdulo IX. Desarrollando un plan de mejoramiento en los servicios Mdulo X. Mejores prcticas en calidad de servicio TPC 3: Trabajo en equipo y gestin del cambio TPC 4: PNL en el servicio Mdulo XI. Presentacin del Informe Final de Diplomatura. Lugar: CEUJAP San Diego: Campus San Diego, Urb. Yuma II, Municipio San Diego, Carabobo Perfil del participante: Interesados en conocer en forma didctica, contenido actualizado y la aplicacin de herramientas que emergen de la economa de los servicios con el objetivo de gestionarlos bajo un enfoque de calidad y mejoramiento continuo. Inversin de contado: Bs. F 3.776 + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 145 (Arancel Especial de Diplomatura + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). - La inasistencia al Acto Especial de Diplomatura generar un Arancel adicional equivalente al 50%) Inversin financiada: Inscripcin 1er mes Bs. F 590 + IVA, y seis cuotas mensuales y consecutivas a partir del mes siguiente al inicio del programa de Bs. F 590 c/u + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). Al finalizar el programa se efectuar un pago nico de Bs. 145 como Arancel Especial de Diplomatura. Administracin y Caja: caja principal del CEUJAP opera en la Sede Nacional de lunes a sbado, cuenta con punto de pago electrnico y solo se tramitan depsitos en efectivo, realizados a las cuentas: FAL del Banco Occidental de Descuento (BOD) nmero: 0116-0134-15-0180852353 o Corriente del Banco Nacional de Crdito (BNC) nmero: 0191-0140-14-2100000060 a nombre de Sepromul,c.a. Informacin: CEUJAP Sede Nacional, Urb. Yuma, Campus docente de la UJAP, Edificio 4, Nivel 2. Municipio San Diego. Edo. Carabobo Telfonos: 0241- 8710699 - 8726482 - 04244493789

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