Como age o mediador:

Para que o mediador possa atuar de forma efetiva, necessrio possuir ou desenvolver certas habilidades. No significa, contudo, que apenas pessoas com um perfil especfico possam exercer este papel. Ao contrrio, o processo de mediao malevel o suficiente para se compatibilizar com outros tipos de personalidades e maneiras de proceder. Desta forma, entende-se que apesar de ser mais eficiente escolher pessoas para serem treinadas como mediadores com base nas caractersticas pessoais, as habilidades autocompositivas so adquiridas predominantemente por meio de um adequado curso de tcnicas autocompositivas. Insta salientar que mesmo esses indivduos que naturalmente j possuem perfis conciliatrios, necessariamente devem participar de programas de treinamento em habilidades e tcnicas autocompositivas. De acordo com o juiz de direito do Tribunal de Justia da Bahia, Andr Gomma de Azevedo1: O conflito pode ser definido como um processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razo de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatveis. Em regra, intuitivamente se aborda o conflito como um fenmeno negativo nas relaes sociais que proporciona perdas para, ao menos, uma das partes envolvidas. Em treinamentos de tcnicas e habilidades de mediao os participantes frequentemente so estimulados a indicarem a primeira idia que lhes vem a mente ao ouvirem a palavra conflito. Em regra, a lista composta pelas seguintes palavras: guerra, briga, disputa, agresso, tristeza, violncia, raiva, perda e processo.2 Logo aps, sugere-se ao participante do treinamento que se recorde do ltimo conflito em que esteve envolvido significativamente. Questionados quanto s reaes fisiolgicas, emocionais e comportamentais que tiveram muitos participantes indicam que reagiram ao conflito da seguinte maneira: transpirao,
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O magistrado mestre em direito pela Universidade de Columbia, foi mediador estagirio no Instituto de Mediao e Resoluo de Conflitos e nos juizados de Pequenas Causas no Harlem, em Nova York, EUA. atualmente pesquisador associado da Faculdade de Direito da universidade de Braslia, docente nos cursos de ps-graduao latu sensu da Fundao Getlio Vargas, no Rio de Janeiro, e instrutor de tcnicas autocompositivas do Movimento pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia (CNJ).
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AZEVEDO, Andr Gomma de. Fundamentos de Mediao de Conflitos para magistrados. Teoria do Conflito. Disponvel em:

taquicardia, ruborizao, elevao do tom de voz, irritao, raiva, hostilidade, descuido verbal. Nestes conflitos, segundo Andr Gomma de Azevedo, percebe-se em regra que a atuao abundante do hormnio chamado adrenalina que provoca tais reaes. Assim, quando perguntados para apontar os procedimentos percebidos por pessoas significativamente envolvidas emocionalmente em conflitos, os participantes de treinamentos, em regra, indicam que adotam as seguintes prticas: reprimir comportamentos, analisar fatos, julgar, atribuir culpa, responsabilizar, polarizar relao, analisar personalidade e caricaturar comportamentos.3 Perante tais reaes e prticas de resoluo de disputas, poder-se-ia questionar que a lide sempre consiste em um fenmeno negativo nas relaes humanas? Conforme entendimento doutrinrio e dos prprios participantes dos treinamentos anteriormente citado, negativa. Por meio da vasta experincia na carreira do magistrado acima citado, este constatou que do conflito podem surgir mudanas e resultados positivos, conforme a seguir:

A possibilidade de se perceber o conflito de forma positiva consiste em uma das principais alteraes da chamada moderna teoria do conflito. Isto porque a partir do momento em que se percebe o conflito como um fenmeno natural na relao de quaisquer seres vivos, possvel se perceber o conflito de forma positiva.4 Quanto funo desempenhada pelo mediador, o Prof. Riskin apud Andr Gomma de Azevedo, indica que: Este pode optar por seguir uma orientao mais facilitadora ou mais avaliadora. Os dois extremos desse espectro distinguem-se na medida em que no modelo puramente avaliador o mediador aprecia as propostas e os argumentos substanciais das partes e recomenda termos de acordo, em vez de simplesmente administrar o processo. Por outro lado no modelo facilitador, o mediador
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AZEVEDO, Andr Gomma de. Fundamentos de Mediao de Conflitos para magistrados. Teoria do Conflito. Disponvel em:
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Idem, p. 12.

age somente como facilitador ou administrador da negociao entre as partes ou do processo de resoluo de disputa. Seguindo exclusivamente esta orientao, o mediador estabelece regras bsicas, facilita o intercmbio de informaes, estrutura uma agenda, gera movimentao no sentido do acordo por vrios meios e estrutura o fechamento das discusses. Assim, o mediador puramente facilitador no expressa qualquer opinio sobre o mrito de qualquer questo substancial. Em contrapartida, no modelo avaliador, o mediador no apenas serve como administrador do processo, mas tambm oferece, como especialista, uma avaliao do caso (avaliando as caractersticas positivas e negativas dos argumentos de cada parte ou de suas propostas), recomendaes sobre a substncia do acordo (incluindo, por exemplo, predies do desenrolar nos tribunais ou outras conseqncias) e fortes presses em aceitar essas recomendaes.5 De acordo com Morais e Spengler6: Entre os anos de 1992 e 1994, nos Estados Unidos da Amrica, um comit composto por dois delegados da American Arbitration Association (John D. Feerick Chair e David Botwinik), dois delegados da American Bar Association (James Alfini e Nancy Rogers) e dois delegados da Society of Professionals in Dispute Resolution (Susan Dearborn e Lemoine Pierce) prepararam documento que veio a ser chamado de MODELO-PADRO DE CONDUTA PARA MEDIADORES Model Standards of Conduct for Mediators. O projeto teve como relatores Bryant Garth e Kimberlee K. Kovach e como diretor de pessoal do projeto Frederick E. Woods. Segundo a obra mencionada (Morais e Spengler, 2002, p. 165), o objetivo almejado era o de fazer evoluir o instituto de mediao e criar uma ferramenta para auxiliar seus agentes. Buscava criar um documento que viesse a servir como um guia para a conduta dos mediadores. O documento desenvolvido apresentou os seguintes princpios7:

AZEVEDO, Andr Gomma de. Fundamentos de Mediao de Conflitos para magistrados. O processo de mediao. Disponvel em:
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MORAIS, Jos Luis Bolsan de; SPENGLER, Fabiana Marion. Mediao e arbitragem: alternativas jurisdio! 2. Ed. rev. e ampl. Porto Alegre: Livraria do Advogado Editora, 2008, p. 165.
7

Idem, p. 165-167.

Autodeterminao: um mediador deve reconhecer que a mediao baseada no princpio da autodeterminao pelos envolvidos. fundamental para o resultado efetivo do processo que as partes possam alcanar um acordo voluntrio, sem imposio ou coero de qualquer espcie, e que a elas seja facultado abandonar o processo no momento que lhes convier. Imparcialidade: o mediador deve conduzir o processo da mediao de maneira imparcial. ponto fundamental para o xito da mediao que o mediador mantenha-se eqidistante. Somente poder este mediar aquelas questes em que tenha certeza que manter um posicionamento idneo em relao a tal princpio. obrigao do mediador abandonar o processo a qualquer momento, se notar que no mais capaz de manter-se totalmente imparcial. Conflitos de interesse: um mediador deve esclarecer qualquer conflito de interesse que de alguma forma a ele envolva, sendo este materializado ou de possvel ocorrncia, e que seja por ele conhecido. Aps a revelao, o mediador deve interromper o procedimento, a no ser que as partes decidam por mant-lo. [...] Competncia: um mediador somente poder mediar quando possuir as qualificaes necessrias para atender razoavelmente s expectativas das partes. Embora qualquer pessoa possa ser selecionada para mediar a resoluo de um conflito, como j se disse, para que esta satisfaa as partes e se obtenha efetividade nos resultados obtidos, certas qualificaes, treinamento e experincia em mediao so frequentemente necessrios. Assinala-se, ainda, que em mediao designada pelas cortes ou em qualquer outra espcie de mediao mandatria, essencial que os mediadores nomeados possuam treinamento e a experincia requisitados. Confidencialidade: um mediador deve atender s expectativas viveis das partes no que se relaciona confidencialidade. Tais expectativas so pendentes e relacionados ao prprio procedimento da mediao e aos acordos firmados. [...]

Qualidade do Processo: o mediador deve conduzir o processo de uma maneira justa e diligente, objetivando concretizar o princpio da autodeterminao das partes. Deve trabalhar a fim de garantir a qualidade do processo e de desenvolver o mtuo respeito entre os envolvidos. Um procedimento de boa qualidade depende do comprometimento do mediador em agir com diligncia e justia. Deve haver oportunidades adequadas para todos participarem das discusses. competncia das partes decidirem quando e em que circunstncias vo firmar um acordo ou encerrar a mediao. Anncios ou Solicitaes: anncios e qualquer outra espcie de comunicaes acerca dos servios oferecidos pelo mediador ou acerca da sua educao, treinamento experincia devem ser verdadeiros. Um mediador deve primar pela verdade no s no curso do procedimento como antes dele, ou seja, ao anunciar ou oferecer-se como mediador. Promessas ou garantias de resultado no podem ser feitas. Custos: tambm compromisso do mediador o esclarecimento antecipado e integral das bases de compensao, os custos e honorrios para as partes [...]. O mediador que por qualquer motivo tiver que deixar o procedimento dever restituir s partes qualquer valor que tenha recebido, mas que quele momento ainda no era devido. Obrigao para com o Processo de Mediao: os mediadores tm o dever de desenvolver a prtica da mediao, eis que so conhecedores do procedimento. Compete estritamente a eles desenvolver o esprito do consenso no seio da sociedade, contribuindo para educar as pessoas de forma a fazerem o melhor uso possvel desse mecanismo ao seu caso concreto, alm de trabalhar para propiciar que a mediao seja acessvel para todos aqueles que desejam utiliz-la, corrigir abusos e desenvolver suas habilidades e percias profissionais.
Existem habilidades que um mediador eficiente precisa ter para conduzir a mediao, quais sejam: - aplicar diferentes tcnicas autocompositivas de acordo com a necessidade de cada disputa; - escutar a exposio de uma pessoa com ateno, utilizando determinadas tcnicas de escuta ativa (ou escuta dinmica);

- inspirar respeito e confiana no processo; - administrar as partes a desenvolverem solues criativas que permitam a compatibilizao dos interesses aparentemente contrapostos; - examinar os fatos sob uma nova tica para afastar perspectivas judicantes ou substitu-las por perspectivas conciliatrias; - motivar todos os envolvidos para que prospectivamente resolvam as questes sem atribuio culpa; - estimular o desenvolvimento de condies que permitam a reformulao das questes diante de eventuais impasses; - abordar com imparcialidade alm das questes juridicamente tuteladas, todas e quaisquer questes que estejam influenciando a relao (social) das partes. Segundo Leonard L. Riskin, existem dois tipos de mediador: o mediador avaliador e o mediador facilitador. E de acordo com ele: O mediador avaliador considera que as partes querem e precisam de orientao para chegarem a uma situao propcia ao acordo baseado no direito e nas prticas industriais ou tecnolgicas, sendo essa orientao decorrente de seu excelente treinamento, experincia e objetividade. O mediador facilitador considera que as partes so inteligentes, aptas a trabalharem entre si, e capazes de entender suas situaes melhor que o mediador e, talvez, melhor que os seus advogados. Consequentemente, as partes podem desenvolver melhores solues do que as que qualquer mediador criaria. Portanto a mediao facilitadora considera, como sua principal misso, a de esclarecer e otimizar a comunicao entre as partes no sentido de ajudlas a decidir o que fazer.8

AZEVEDO, Andr Gomma de (org.). Estudos em arbitragem, mediao e negociao. Braslia: Braslia Jurdica, 2002, p. 82.