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Contedo
UNIP 2006/2
1. Sistema Empresa 2. Planejamento de Informaes 3. Sistemas de Informao 4. Informao Empresarial 5. Tecnologia da Informao 6. Gesto e Administrao 7. Qualidade e Produtividade 8. Sistemas de Informao Executivos 9. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao 10. Metodologia de Desenvolvimento de SI 11. Marketing da Informao 12. Gesto e Sistemas do Conhecimento 13. Inteligncia Empresarial
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1. Sistema Empresa
A empresa um sistema: - complexidade de atividades - funcionamento de processos - envolvimento de pessoas e entidades externas - manipulao de informaes Objetivos: - satisfao clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligncias competitiva e empresarial) o maior dos Sistemas de Informao
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1. Sistema Empresa
Funes Empresariais (FE)
PRODUO E/OU SERVIOS COMERCIAL MKT
MATERIAIS LOG
FINANCEIRA
RECURSOS HUMANOS
JURDICO LEGAL
integrao dos sistemas empresariais pela TI no so reas ou departamentos presentes em todas as organizaes
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1. Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais: PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto; sist. qualidade; custos; manuteno. COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas. MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao. FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital. RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.; treinamento; benefcios; segurana e medicina trabalho. JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
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1. Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas: - alta administrao - corpo gestor - corpo tcnico
(nveis hierrquicos) (modelo convencional)
Exigncias: menos nveis hierrquicos menor nmero de pessoas maior comprometimento melhor capacitao
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1. Sistema Empresa
Funes Empresariais
Estratgico
R F e i c J n u u r a r n s d c o i e s c i o r Humal nos Lega a
o
Servios
P r C M o o a d m t u e e r r c i i a a i l s
Gerencial
Operacional
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1. Sistema Empresa
A
OS SI ST EM
M A E
PROD SERV COM
EC
E M P R E S A
FIN
MAT RH
M A I
JL
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1. Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com Cultura - padres de valores e comportamentos
Filosofia - maneira de pensar Polticas empresariais - regras e normas definidas para gesto devem ser observados e respeitados fazem influncia nos sistemas
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1. Sistema Empresa
Pessoas nas empresas - engrenagens de funcionamento - valores prprios - conhecimentos tcitos - objetivos pessoais - repertrios individuais - qualidade de vida comportamentos, emoes a empresa e os sistemas so feitos por e para pessoas
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1. Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional - integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos) - cincia e comportamento (racionalizao) - causa, ao e conseqncia - entrada, processamento, sada e retroalimentao
E P S
COMERCIAL ou Mkt PRODUO E/OU SERVIOS JURDICO LEGAL MATERIAIS ou Log. RECURSOS HUMANOS
FINANCEIRA
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1. Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas - objetivos (requisitos funcionais - RF) - ambiente (fsico e lgico) - recursos diversos - componentes humanos - funo (execuo dos RF) - procedimentos (antecedem e sucedem) - gesto dono conceitos integrados RF - o que o sistema faz ou far independente de software
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1. Sistema Empresa
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto Sistemas fechados - gesto autoritria - gesto democrtica Sistemas abertos - gesto participativa relao direta entre estes conceitos gesto participativa o modelo indicado para SI gesto situacional paliativa
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1. Sistema Empresa
Organizao para informatizao - cincia (princpios, doutrinas) - tcnica (instrumentos, mtodos) - arte (pessoas) antes de adquirir e/ou desenvolver TI utilizar as tcnicas de O&M pelo menos as funes empresariais (planejamento e informao)
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1. Sistema Empresa
Problemas Empresariais
PROBLEMAS ESTRATGICOS
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1. Sistema Empresa
Ferramentas da estratgia empresarial - planejamento estratgico empresarial - polticas empresariais e de informaes - planejamento estratgico de informaes (antigo plano diretor de informtica) - modelo de informaes empresariais e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento projetos - normas e padres tcnico-operacionais - manuais e documentaes focadas na informao e no conhecimento, com recursos da TI
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2. Planejamento de Informaes
Planejamentos empresariais - Estratgico - Ttico ou Gerencial - Operacional
ou
PE
PT ou PG
Planos de Ao
PO ou PA
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2. Planejamento de Informaes
Planejamentos
PEE
PROD / SERV
COM / MKT
MAT / LOG
FIN
RH
JL
PEI (PETI)
SI
TI
RH/P
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RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATGICO TECNOLOGIA DA INFORMAO - Hardware - Software - Sistemas de Telecomunicao - Gesto Dados e Informao PESSOAS (REC. HUMANOS) - Valores e comportamentos - Perfil profissional - Competncias e capacitao - Plano trabalho - Planej. informal participativo - Comunicao e relao - Multiequipe e parcerias - Clima, ambiente e motivao - Vontade e comprometimento - Conscincia e participao SISTEMAS DE INFORMAO - SI Operacionais - SI Gerenciais - SI Estratgicos - Sistemas do Conhecimento CONTEXTO ORGANIZACIONAL - Imagem institucional - Negcio e resultado - Misso, objetivos e estratgias - Modelos decisrios - Processos e procedimentos - Metodologia de planejamento - Cultura, filosofia e polticas - Estrutura organiz. departamental - Investimento e custos - Infra-estrutura
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2. Planejamento de Informaes
V i s o G e r a l
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3. Sistemas de Informao
Objetivo - auxiliar os processos de tomada de decises na empresa (E, T, O) Foco - negcio empresarial utilidade dos SI com inteligncias competitiva e empresarial
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3. Sistemas de Informao
Benefcios - valor agregado ao produto - melhores servios e vantagens competitivas - oportunidade de negcios - segurana nas informaes - efetividade, qualidade e produtividade - carga de trabalho reduzida - reduo de custos e de desperdcios - controle das operaes, etc. base: informao e conhecimento
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3. Sistemas de Informao
Diferencial de negcios e soluo de problemas empresariais atravs da informao (interna e externa) e do conhecimento. O SI favorecer: - as decises (O/G/E) - a satisfao dos clientes (I/E) - alternativas de lucratividade - inteligncias competitiva e empresarial capacitao imprescindvel
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3. Sistemas de Informao
Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM
SISTEMA
(PESSOAS)
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
- aes, normas, processos (SISTEMA) fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os sistemas definio dos requisitos funcionais
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3. Sistemas de Informao
Decomposio dos subsistemas (input, processing, output)
SI Entrada SI Processamento SI Processamento Retroalimentao SI Sada
SI Sada
SI Entrada
integrao de sistemas e procedimentos seleo de dados na entrada para gerao de informaes teis
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3. Sistemas de Informao
Desinformao nas empresas - conceitos, palavras, paradigmas, etc., vistos de forma divergente e diferente - informaes paralelas - informaes truncadas, incompletas Geram informaes incorretas. Provocam erros. Minimiza: Dicionrio de Termos e a sinergia ou coerncia das informaes
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3. Sistemas de Informao
Requisitos funcionais Funes ou atividades que o sistema faz (quando pronto) ou far (quando em desenvolvimento). Devem ser definidos claramente e relatados explicitamente. Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio. saber e conhecer as necessidades de informaes.
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3. Sistemas de Informao
Ciclo de vida
MATURIDADE UTILIZAO PLENA IMPLEMENTAO IMPLANTAO CONSTRUO CONCEPO DECLNIO MORTE DECLNIO MANUTENO
SIG / SIE
3 primeiras fases erradas morte acelerada tecnologia mutvel e crescente os SI Operacionais so mais constantes
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3. Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Empresariais
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3. Sistemas de Informao
Nveis das informaes empresariais SIO - detalhada (analtica) SIG - agrupadas (sintticas) SIE - macro relacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo (MAIE) integradas e coerentes (sinergia) modelo convencional em mutao dinmica
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3. Sistemas de Informao
Nveis Hierrquicos: ALTA ADMINIST. CORPO GESTOR CORPO TCNICO Nveis da Informao:
SIE
MACRO (MAIE)
tipos
SIG
EM GRUPO NO DETALHE
SIO
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3. Sistemas de Informao
Abrangncia da organizao Os SI se classificam nos nveis: - pessoal (individual), - de grupo ou departamental, - organizacional, - interorganizacionais. possuem diferentes arquiteturas de informao
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Informaes
SIE
SIG SIO
Bases de Dados por FUNES EMPRESARIAIS (Produo e/ou Servios, Comercial, Materiais, Financeira, Jurdico-Legal e Recursos Humanos)
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3. SI - Modelo Convencional
coerncia
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3. Sistemas de Informao
Alternativas para soluo (opes) AQUISIO - comprar junto ao mercado de fornecedores ou DESENVOLVIMENTO - construir com equipe especfica requerem planejamento e formalizao ambas tem vantagens e desvantagens
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3. Sistemas de Informao
Aquisio - MODELO DE INFORMAES EMPRESARIAIS
X
Desenvolvimento - METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE S.I. - MODELO DE INFORMAES EMPRESARIAIS Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade (de acordo com a necessidade e o prprio negcio da empresa)
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3. Sistemas de Informao
Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade a. Custos
- Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI, etc. - Recursos Humanos, Capacitaes - Implantao, Adequaes, Manuteno - Infra-estrutura (materiais, mveis, eltrica, etc.) - Outros: temporais, impactos, situacionais, etc.
b. Benefcios e riscos
- Mensurveis ($, %, ndices) - retorno $ / tempo - No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade, etc.) - Riscos (provveis ameaas / acontecimentos)
c. Viabilidade
- Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.
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mdulos ou subsistemas
C. Pagar C. Receber
Bancos
...
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4. Informao Empresarial
Processo de valorizao da informao - conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar; - selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lgica; - valorizar; - disponibilizar e usar as informaes. conhecer, selecionar e usar deve ser formal e organizada, sem achismos
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4. Informao Empresarial
Personalizao da informao - diferencial de negcios das empresas - destaque dos concorrentes (inteligncias) - soluo de problemas empresariais - empresas so diferentes (cultura, filosofias e polticas) infoempresa X infoempresrio (infogestor) base: informao e conhecimento inclusive para empresas do mesmo negcio alternativas de rentabilidade
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4. Informao Empresarial
Cultura de informaes nas empresas - iniciao - contgio - controle - integrao (com redundncias)
- administrao de dados
(eliminao das redundncias) - maturidade (sem redundncias) - conhecimento no acontece do dia para a noite a TI acompanha este modelo
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4. Informao Empresarial
Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informao - manual - mecanizado
- informatizado
racionalizao agregao de valores inteligentes - automatizado (comercial, bancria e industrial)
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5. Tecnologia da Informao
Conceito
- conjunto de recursos computacionais para manipulao e gerao de informaes/conhecimentos
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)
Componentes - hardware (e seus dispositivos e perifricos) - software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicao - gesto de dados e informaes ferramenta para facilitar a gesto de negcios com participao dos Recursos Humanos
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5. Tecnologia da Informao
Hardware
COMPUTADOR Processador Memria RAM Disco Rgido
"CPU" VDEO
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5. Tecnologia da Informao
Sistemas Informao Software ou APLICATIVOS do Negcio OFFICE (fonte e/ou UTILITRIOS - Editor de Textos executvel) - Cpia - Planilha - Anti-vrus Eletrnica - Compactadores LINGUAGENS - Apresentao - Desfragment. de - Banco de Dados - Internet Programao
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FILIAL FORNECEDOR CLIENTE
5. Tecnologia da Informao
Sistemas de Telecomunicaes
EMPRESA MATRIZ Satlite Microondas Fibra tica Rdio Celular Infravermelho
WAN
PROVEDOR INTERNET
LAN
"FIO"
Linha Discada
FONE
MODEM
RESIDNCIA
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5. Tecnologia da Informao
Gesto de Dados e Informaes
MEMRIA
CPIA
``
INFORMAES
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5. Tecnologia da Informao
Anlise de Viabilidade Custos, Benefcios (mensurveis e no mensurveis) e Riscos:
REALIDADE ECONMICA FINANCEIRA ESTADO DA ARTE SUCATA
ACBRV
de acordo com as necessidades / estratgias respeitar legalidade prever contingncia inteligncia empresarial
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6. Gesto e Administrao
GESTORES envolvidos com a TI - Chief Executive Officer (CEO) - Information Technology Manager (ITM) - Chief Technology Officer (CTO) - Chief Information Officer (CIO) (Gestor da TI) papel estratgico da TI postura estratgica e operacional viso do negcio e das ferramentas da TI agentes ativos de mudana
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6. Gesto e Administrao
O GESTOR recebe presses: - da alta administrao ou do cliente - objetivos, retornos, ... - dos pares - comparaes, espaos, ... - do corpo tcnico - condies de trabalho, contrapartidas, ... conciliar os interesses com competncia HABILIDADES DE GESTO: pessoas, atividades/proc. e recursos diversos
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7. Qualidade e Produtividade
Necessidade das abordagens - tecnologia competente - economia atraente - mudana no papel das pessoas da empresa (clientes/usurios e principalmente da TI) - capacitao profissional - inteligncias competitiva e empresarial palavras chaves: adequao e resultado comprometimento, satisfao do cliente (interno e externo)
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7. Qualidade e Produtividade
Qualidade - adequao, conformidade com os requisitos Produtividade - resultados obtidos com os recursos disponveis - produo com qualidade Competitividade - destaque dos concorrentes - sobrevivncia, perenidade, lucratividade e satisfao dos clientes (I/E) inteligncia empresarial
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7. Qualidade e Produtividade
Qualidade em Sistemas de Informao (Tecnologia da Informao) - conformidade a requisitos funcionais (RF) - desempenho explicitamente declarados - padres de desenvolvimento documentados - atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM - satisfao dos clientes (I/E)
... cont
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INFORMAES
CONHECIMENTOS
RETROALIMENTAO RESULTADOS
DECISES
AES
positivos ou negativos
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DADOS
RETROALIMENTAO
INFORMAES
CONHECIMENTOS
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SIE
SIG
SIO
Base de Dados NICA Funes Empresariais
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao e seus respectivos recursos facilitam - desenvolvimento, implantao e utilizao dos SI - gerao de informaes oportunas - produo de conhecimentos personalizados exigncias do mercado visam as inteligncias competitiva e empresarial estado da arte em SI e TI
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
EIS SAD ERP DW IA SE DM ST AE
e outras...
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SIE
INFORMAO OPORTUNA
SIG
TI
SIO
Base de Dados NICA Funes Empresariais
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta s bases de dados da empresa toda Enterprise. (Origem:MIT)
Caractersticas:
- simplicidade de uso; - orientao para grficos (drill-down); - complementao em vez de substituio. - digitao das informaes necessrias; - alimentao atravs de software; - acesso direto as bases de dados.
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Opes de funcionamento:
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
SAD - Sistemas de Apoio Decises Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - dilogo ou "interface (regra e se) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usurio. Composio: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variveis para cenrios e simulaes.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
ERP - Enterprise Resource Planning Tecnologia (pacotes) para gesto empresarial ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um nico input e disponibiliza a informao para todos. Prope otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a empresa.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD operacionais da empresa. Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes. Contempla dados de dentro e fora da empresa. Moldado por todos na empresa, incluindo os engenheiros e usurios dos DSS (Decision Support System).
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
IA - Inteligncia Artificial Simulao da inteligncia humana. Realizao de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitao dos Engenheiros do Conhecimento, para elaborao de algoritmos complexos. Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio. So como um profissional especializado (Expert). Composio: - base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - motor de inferncia.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
DM - Data Mining Minerao para real valor dos dados. Relacionado com lgica, inteligncia artificial, redes neurais e banco de dados. Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica. Dados histricos podem revelar padres e sugerir previses. Foco: gerao de conhecimento atravs de regras.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
ST - Sistemas de Telecomunicaes Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informaes. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutao de dados; - recursos wireless; - teleconferncia, videoconferncia; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce.
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
AE - Automao de Escritrios Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao. Gesto de documentos, gesto de projetos, comunicao eletrnica, groupware, sist. especialistas, agendas, etc.
(Laudon)
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SIE,EIS
SIG,SAD
AE,SE
SIO,SPT
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9. Tecnologias Aplicadas a SI
Filosofias ou conceitos alinhados com TI CRM - Customer Relationship Management
(Gesto das relaes com o cliente)
BI - Business Intelligence
(Inteligncia de negcios)
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
O-------------------------------------------------------------------------------------------------------
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
- apresentao e/ou introduo - objetivos e metodologia de trabalho - identificar os pontos fortes e necessidades - produtos gerados e/ou benefcios auferidos - forma de acompanhamento - referncias - prazos, custos e aceite contrato formal, mesmo que interna
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- identificao - planejamentos e atividades (desenvolvidas, em desenvolvimento e pendentes) - treinamentos, organizao da equipe - relatos, pareceres, dicas, informaes gerais mostrar os gols a postura proativa do gestor favorece
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UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
SIE
TI
SIG
SIO
TI
TI
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UNIP 2006/2
UNIP 2006/2
www.nie.pucpr.br
(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)
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elaborada pelas pessoas competentes e comprometidas viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao efetiva
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Referncias
REZENDE & ABREU, Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, ATLAS. OBRIEN, Sistemas de Informao, SARAIVA. STAIR, Princpios de Sistemas de Informao, LTC. LAUDON, Sistemas de Informao, LTC. REZENDE, Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, ATLAS. REZENDE, Engenharia de Software e Sistemas de Informao, BRASPORT. CHIAVENATO, Introd. Teoria Geral Administ., MAKRON. NORTON, Introduo informtica, MAKRON.
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