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MERCADO PET EM ASCENSO HOTELARIA PARA CES E GATOS EM SO PAULO
THE RISING PET MARKET: HOTELS FOR CATS AND DOGS IN SO PAULO CITY (BRAZIL)
Tatiana Afonso1 Lorena Berdasco2 Thais Medeiros3 Mirian Rejowski4
Resumo: Pesquisa exploratrio-descritiva acerca da Hotelaria para ces e gatos na cidade de So Paulo, a fim de demonstrar as caractersticas e tendncias e contribuir para os estudos aplicados sobre esse segmento turstico. Inicialmente enfoca o chamado mercado pet, apresentando um breve contexto com dados gerais no mundo, e a evoluo da hotelaria para animais no Brasil. Em seguida, trata da hospedagem para animais de estimao, a partir de dados sobre diferentes meios de hospedagem e suas caractersticas peculiares, e da viso de gerentes de hotis que aceitam animais de estimao junto com os hspedes e de proprietrios de animais de estimao na zona sul dessa cidade. Os resultados obtidos indicam um segmento de mercado em ascenso em dois sub-segmentos: meios de hospedagem para animais e hotis que aceitam animais junto com seus hspedes. A oferta de produtos e servios hoteleiros indica a incorporao do conceito de hospitalidade, a diversificao da oferta, a necessidade de profissionais capacitados e o desenvolvimento de sistemas administrativos e gerenciais especficos, considerando, hbitos, necessidades e expectativas dos donos de animais, ao lado das caractersticas de cada tipo de animal em particular. Palavras chave: Turismo e Hotelaria. Meios de hospedagem. Mercado pet. Caractersticas e tendncias. So Paulo (cidade)/Brasil. Abstract: This paper focuses on Hotels for dogs and cats in So Paulo city. Characteristics and tendencies are analyzed aiming to contribute to applied studies on the subject. It begins by bringing general data on pet market in the world and on hotels for pets in Brazil. Pets hosting is assessed through registers on the subject and interviews with managers of that kind of hotels, as well as with pet owners living in the southern part of So Paulo city. It could be stated that pet hosting is a rising
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Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi. E-mail: tatianaafonso75@hotmail.com 2 Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi. E-mail: loberdasco@hotmail.com 3 Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi. E-mail: thati_vmedeiros@hotmail.com 4 Bacharel em Turismo, Mestre e Doutora em Cincias da Comunicao e Livre Docente em Teoria do Turismo e do Lazer pela ECA/USP. Docente Titular do Mestrado em Hospitalidade da Anhembi Morumbi e Docente Colaboradora do Doutorado em Cincias da Comunicao da Universidade de So Paulo. Diretora Presidente da ANPTUR - Associao Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Turismo. E-mail: mirwski@gmail.com
AFONSO, Tatiana; BERDASCO, Lorena; MEDEIROS, Thais; REJOWSKI, Mirian. Mercado pet em ascenso - Hotelaria para ces e gatos em So Paulo. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 2, n. 4, p. 102-123, dez. 2008.
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market for two segments: a) exclusive pet hosting and b) shared hosting (people with their pets). Hotel products and services for pets mean both broadening of the hospitality concept, and diversification. It means also new professionals are needed at managerial and operational levels to attend pet owners expectations and pets comfort themselves. Key words: Tourism and Hospitality. Lodging. Pet market. Characteristics and trends. So Paulo (city)/Brazil.
Introduo
O mercado de produtos e servios para animais de estimao vem ganhando grande destaque mundial e caracteriza-se como um novo e lucrativo segmento da economia. De acordo com Edgar Sommer, diretor do Provet, referncia nacional em laboratrio e diagnsticos por imagens para o pblico veterinrio, o Brasil representa o segundo maior mercado pet (mercado de animais de estimao) do mundo, ficando atrs somente do norte-americano. Estima-se que existam mais de 30 milhes de animais domsticos no Brasil, dos quais a maioria composta por ces e gatos, sendo que cerca de 60% dos domiclios brasileiros tm algum animal de estimao. De acordo com dados da Prefeitura Municipal, a cidade de So Paulo tem 1 co para cada 7 habitantes, e 1 gato para cada 46 habitantes. (PORTAL BEM PARAN, 2008). O aumento da afetividade manifestado em relao aos animais justifica em parte, o crescimento do consumo de produtos e servios pet e estimula ainda mais sua expanso (DINIZ, 2004). Constata-se que cada vez mais turistas viajam com seus animais, o que exige servios e equipamentos tursticos e hoteleiros adaptados a esse novo pblico. Nesse contexto, anualmente so lanados novos pacotes tursticos que incluem em sua programao atividades de lazer e entretenimento envolvendo os animais; companhias areas adaptam e aperfeioam suas estruturas para o transporte dos mesmos; meios de hospedagem permitem a acomodao de hspedes junto a seus animais de estimao. Diante dessa nova realidade, o segmento pet apresenta-se como um mercado rentvel e lucrativo, j que impe relativamente pouco investimento 103
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inicial. Alm disso, um segmento pouco explorado, no qual tampouco existem anlises e investigaes aprofundadas. Diante disso justifica-se a elaborao deste artigo, que aborda os principais resultados do trabalho de concluso do Bacharelado em Turismo da Universidade Anhembi Morumbi (CAZEIRO, 2007), realizado de maro a novembro de 2007, sendo que alguns dados estatsticos desse mercado foram atualizados em fontes bibliogrficas, em especial, de sites da Internet, face carncia de estudos e pesquisas sobre o tema. Sob o ponto de vista metodolgico, trata-se de uma pesquisa
exploratrio-descritiva, que visa demonstrar as caractersticas e tendncias da Hotelaria para animais de estimao na cidade de So Paulo, e contribuir para os estudos aplicados sobre um novo segmento turstico. Com esse propsito, levantaram-se dados sobre os servios hoteleiros para animais j existentes na capital paulista, com base em consultas em fontes secundrias (livros, revistas, jornais e sites especializados), e desenvolveu-se pesquisa de campo em duas etapas realizadas entre agosto e setembro de 2007:
1 A primeira direcionou-se a uma amostra de hotis da zona sul da cidade de So Paulo que aceitam hospedar de animais de estimao, os quais so indicados como referncia em revistas e guias especializados. Aplicou-se um questionrio enviado por correio eletrnico a gerentes gerais ou gerentes de hospedagem de sete hotis localizados na zona sul da cidade de So Paulo: Hotel Blue Tree Berrini (Brooklin), Hotel Quality Jardins (Jardins), Comfort Suites Oscar Freire (Jardins), Hotel Sofitel So Paulo (Ibirapuera), Tryp Jesuno Arruda (Itaim Bibi), Comfort Nova Paulista (Jardins) e Unique Hotel (Ibirapuera). As variveis consideradas foram: animais (tipos e critrios de aceitao); servios (especficos e complementares); e outros aspectos dessa oferta (incio e justificativa, alta estao e dificuldades).
2 A segunda contemplou uma amostra de donos de animais de estimao residentes em bairros da zona sul da cidade Brooklin (35), Santo Amaro 104
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(25), Campo Belo (20), Moema (10) e Vila Santa Catarina (10). Aplicou-se um questionrio entregue pessoalmente a pessoas conhecidas (familiares e amigos) que foram indicando outros conhecidos residentes na zona sul, at totalizarem 100 pesquisados. As variveis consideradas foram:
caractersticas scio-demogrficas (faixa etria, sexo, estado civil, filhos e renda mensal); animais com (tipos, justificativa, tratamento e servios hotis
utilizados);
viagens
animais
(freqncia,
dificuldades,
especializados); uso e escolha de hotis especializados (principal fator de escolha do estabelecimento, valor ideal a ser gasto com a hospedagem do animal e profissionais especializados).
Por fim, a ttulo de complementao e elucidao de alguns dados, entrou-se em contato com profissionais da rea hoteleira de So Paulo e com experts que atuam no segmento, em especial sobre o incio e a evoluo da hotelaria para animais de estimao no Brasil e em So Paulo. Este artigo est estrutura em duas partes principais. Inicialmente enfoca o chamado mercado pet, apresentando um breve contexto com dados gerais no mundo, e a evoluo da hotelaria para animais no Brasil. Em seguida, trata da hospedagem para animais de estimao em So Paulo, a partir de dados sobre diferentes meios de hospedagem e suas caractersticas peculiares, da viso de gerentes de hotis que aceitam animais de estimao junto com os hspedes e da viso de proprietrios de animais de estimao sobre variados aspectos da hospedagem junto aos mesmos e em separado a estes.
Mercado Pet um segmento em ascenso
Dados Gerais
A Primeira Rodada Internacional de Negcios Pet Products Brasil, gerou resultados expressivos, com uma previso de negcios na ordem de U$ 1,2 milho para os 12 meses seguintes (APEX BRASIL, 2008). 105
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Nos Estados Unidos, o Bureau of Labor Statistics BLS, projeta que os servios veterinrios norte-americanos tero um rpido crescimento nesta dcada, com uma previso de acrscimo de 44% at 2010, superior ao projetado para o crescimento do emprego em geral (16%). Outra rea de
rpido crescimento a de alimentos funcionais para utilizao geritrica em ces e gatos. Como os animais domsticos tm expectativa de vida maior, muitas empresas esto desenvolvendo alimentos destinados a prevenir ou solucionar deficincias de sade dos mesmos (PALMA, 2002). O crescimento do nmero de animais, acrescido ao fenmeno de humanizao dos animais por parte de seus proprietrios, ajudou a criar uma situao extremamente favorvel ao crescimento e expanso da indstria de pet food (alimento para animais de estimao) e pet care (produtos e servios de esttica animal, limpeza e higiene). Tais mudanas e tendncias vm sendo acompanhadas por pesquisas nos ltimos anos, como a desenvolvida pela AAHA em 2001, com donos de animais de estimao que levantou dados como: 83% dos proprietrios denominam-se "papai" ou "mame", 59% celebram o aniversrio do animal, 68% viajam com o animal e 66% preparam comida especialmente para o mesmo (PALMA, 2002). Os consumidores procuram produtos que no s sustentem
adequadamente seus animais de estimao, mas que tambm proporcionem a eles uma melhor qualidade de vida. Desta forma surge no mercado uma vasta linha de produtos nutricionais premium, suplementos dietticos, roupas e acessrios (EUROMONITOR, 2002 apud PALMA, 2002). Coleiras de ouro e banhos de flores so algumas das manias para satisfazer os animais de estimao, mas essas amenidades no param por a. A rede de padaria canina Three Dog Bakery um dos maiores sucessos nos Estados Unidos e no Japo. A primeira loja foi inaugurada em 1989 e comercializa biscoitos, bolos e outros quitutes feitos diariamente com ingredientes naturais e saudveis (KADUDIAS, 2007). Em Xangai, na China, os animais de estimao j desfrutam de um restaurante em que podem compartilhar a mesma mesa com seus donos. O 106
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Paradise Pet Clube oferece um menu do dia que inclui comida para cachorros e bebidas e aperitivos para os donos, pelo valor de US$ 6. Todos os empregados do restaurante receberam formao para o tratamento dos animais de estimao (EFE, 2007). Em Tquio, a empresa Air Press, que j possui vinte bares de oxignio para humanos em diferentes lugares do mundo, inaugurou este ano um bar de oxignio para ces. O objetivo permitir que os animais inalem um ar purificado para revigor-los. Cada sesso de 30 min custa cerca de R$ 34,00 (JORNAL BBC BRASIL.COM, 2007). Para Rodrigo Silva, coordenador de adestramento do Clube do Toddy, muitos donos vem nas comemoraes uma oportunidade para compensar o tempo em que ficam afastados dos animais de estimao por causa do trabalho (LEITE, 2007). De outro lado, Hannelore Fuchs, veterinria, psicloga e especialista na relao entre homens e outros animais, diz que no se surpreende mais com a insero de bichos em eventos importantes para as pessoas. Segundo ela:
So exemplo da mudana de papel do bicho na sociedade, de uma funo utilitria para o animal de estimao na acepo da palavra. Eles tm um valor cada vez mais importante para a sade mental, substituem a falta de relaes desse mundo virtual (LEITE, 2007).
A afetividade pelos animais de estimao e sua insero na sociedade, tambm pode ser observada pelo nmero cada vez maior de proprietrios que levam seus animais consigo a todos os lugares que freqentam. Na capital paulista j existem muitos sales de beleza bem conceituados que passaram a permitir que suas clientes entrem acompanhadas de seus animais. Alguns locais como o Self Make and Hair, possuem espao reservado para animais, e outros sales, como o Tony by Sylvio Rezende Cabeleireiros, permitem a estada desses em dias e horrios especficos (BENVENGA, 2007). E claro que animais tambm viajam com os seus donos para segundas residncias, para casas de amigos e parentes e para meios de hospedagem; e ao mesmo tempo tambm podem ser hospedados em estabelecimentos especializados quando no podem estar ou acompanhar os seus donos por vrios motivos... 107
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Evoluo da hotelaria para animais no Brasil
A Hotelaria para animais pode ser conceituada como a hospedagem de animais domsticos, em ambiente prprio e especfico para este fim, dispondo de facilidades e servios que proporcionem uma estada agradvel, confortvel e segura ao animal, quando longe de seu dono. Os antigos abrigos para ces e gatos, conhecidos como canis e gatis, vm se modificando; passaram a incorporar o conceito de hospitalidade como diferencial competitivo. Nos Estados Unidos, esses empreendimentos so atualmente chamados de pet care center, resorts ou country clubs, e oferecem diversos servios especiais aos seus hspedes, fato que tambm pode ser evidenciado no Brasil. Ningum sabe precisar exatamente quando e como se iniciou a Hotelaria para animais no mundo, mas os indcios levam a crer que tenha surgido h menos de uma dcada enquanto atividade hoteleira, apesar de alguns mdicos veterinrios oferecerem o servio de hospedagem de animais em suas clnicas h mais tempo. Essa atividade foi impulsionada pela necessidade que os donos de animais de estimao tm em hosped-los durante suas viagens. No Brasil a primeira notcia sobre a explorao hoteleira do segmento pet d-se no incio dos anos de 1990. A proprietria da rede de hotis Del Valle, servios voltados aos animais em seus hotis, iniciou de forma pioneira a oferta de servios a animais de estimao em seus hotis em 1992, com um slogan bem sugestivo da proposta: Valle Hotel, o melhor amigo do hspede. Ainda, segundo ela, os poucos os concorrentes resolveram aderir ao servio, mas a princpio costumavam criticar esse diferencial:
Com a divulgao de hospedagem para animais, na poca da inaugurao, recebemos muitas crticas, algumas denncias infundadas, mas como eu estava preparada e determinada a tentar implantar o servio, mantive a proposta e a divulgao disto na imprensa.
Por volta de 1998, alm das fontes de capital internas que o Brasil vinha recebendo, principalmente do BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento 108
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Econmico e Social a indstria hoteleira atraiu a ateno do capital estrangeiro. Esse fato resultou no surgimento de redes estrangeiras e na busca constante pela diversidade de servios e diferencial competitivo nos hotis. (AMAZONAS, 2007). A partir desse momento, os empreendimentos viram na segmentao uma possibilidade para vencer a concorrncia. Segundo o diretor de operaes da Accor Hotels, os segmentos e as marcas permitem ao investidor adequar melhor o investimento previsto (SOUZA, 2007). Hoje vrios hotis como o Sofitel So Paulo, oferecem outros diferenciais dentro desse universo. Segundo a guest relations desse hotel, o
empreendimento passou a oferecer o servio diante da sugesto de um cliente. A idia foi adotada pelo gerente geral da unidade por entender que este era um nicho de mercado em desenvolvimento e com pouca oferta na cidade. Alm da hospedagem, o hotel possui convnio com um pet shop localizado em frente ao hotel, e que tambm funciona como hospital 24 horas.
Hospedagem exclusiva a animais de estimao
Diferentemente do que acontece no exterior, no Brasil a Hotelaria para animais ainda uma atividade nova, mas promete trazer muitos benefcios aos proprietrios de hotis. No so muitos os empreendimentos destinados a este pblico, porm se destacam alguns no estado de So Paulo, como descrito a seguir. Na regio de Itapecerica da Serra, o estabelecimento Copestre Park & Hotel, implantado em 2002, possui 40 canis e oferece servios como: adestramento, agility, passeios, recreao, banho e tosa, vacinaes, txi-dog (transporte ida e volta at o hotel) corredeiras, ambulatrio, playground, trilha ecolgica, campo poliesportivo, e piscina. A alimentao oferecida para os ces a mesma que eles recebem em sua casa, para que assim no sofram problemas de adaptao. Oferece ainda um servio dieferencial, o Dog Day (Dia do Co): o animal passa um dia inteiro com direito a usufruir todos os servios e tratamentos oferecidos (BARREIRA, 2007). 109
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Para a hospedagem do animal, o hotel solicita o preenchimento de termo de responsabilidade e apresentao de caderneta de vacinao e vermifugao do animal. O Copestre Park & Hotel conta com equipe de profissionais com experincia na rotina dispensada aos ces e veterinrio 24 horas por dia. O valor da diria varia de acordo com o tempo de estada e o hotel tambm aceita ces mensalistas. Outro estabelecimento que oferece hospedagem para ces na cidade de So Paulo o Dogwalker no bairro do Campo Belo, criado em 2001 pela adestradora Raquel Yukie Hama, Surgiu com o objetivo de oferecer o melhor servio de passeio para ces do mercado, e hoje j diversificou suas atividades, oferecendo, alm dos passeios orientados por profissionais
formados em cursos do prprio Dogwalker, hospedagem para ces, daycare (estada diurna), adestramento e consultas com especialistas em psicologia comportamental (DOGWALKER, 2007). O diferencial desse estabelecimento que no existem canis ou gaiolas: os ces transitam livremente por todos os espaos: rea de recreao com playground e piscinas, reas verdes (uma para ces de pequeno porte e outra para ces de grande porte), rea coberta onde so servidas as refeies e sala para descanso. O local ainda conta com assistncia veterinria e txi-dog (DOGWALKER, 2007). Antes da hospedagem, os ces passam por avaliao comportamental, na qual o animal apresentado aos demais hspedes, o que determinar se podero utilizar os servios do Dogwalker. Outros requerimentos so: caderneta de vacinao em dia, atestado de vermifugao, controle de pulgas e carrapatos, e castrao dos machos. A alimentao, assim como os medicamentos que o animal possa estar tomando, devem ser levados pelos donos (DOGWALKER, 2007). Outro exemplo pioneiro no setor de hospedagem para animais em So Paulo a rede Cotry Club Pet Resort, criada em meados da dcada de 1980. o primeiro resort canino do Brasil e oferece servios de adestramento, agility e spa. Seu spa conta com esteira aqutica e mecnica, ofur, maca para 110
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massagem, hidratao, piscina aquecida e ptio gramado para descanso. Oferece tambm servios de banho e tosa, fisioterapia e clnica veterinria, alm de ser um importante ncleo criador de filhotes - a venda realizada mediante contrato e garantia (COTRY CLUB, 2007). Para hospedagem nesse local, os animais so instalados em ambientes individuais com solarium e podem usufruir as seguintes reas comuns: piscina, ptios para recreao e centro de convivncia nos quais os proprietrios tambm participam das atividades. exigida a apresentao de carteira de vacinao e aplicao de antipulgas na chegada ao local. Aceita hospedagem de ces e gatos, oferecendo dirias mais baixas para estes ltimos. (COTRY CLUB, 2007). Empresas especializadas no setor de hospedagem para animais de estimao tm cada vez mais diversificado seus servios com o principal objetivo de preencher o tempo em que estes animais passam longe de seus donos. A Dog Fit, localizada na regio do Morumbi, um local que aposta em conceitos inovadores para a captao de seus clientes. Alm dos servios convencionais oferece o chamado pet sitter, servio que consiste no
deslocamento dirio de seus profissionais at a casa do animal num perodo em que o dono no se encontra. Este servio inclui a limpeza da rea onde o animal se encontra, fornecimento de alimentao e administrao de
medicamento, caso necessrio. Alm disso, quando no estabelecimento, os animais podem ser monitorados por seus donos atravs de cmera on line via Internet; o conceito foi nomeado Big Dog Brasil (DOG FIT, 2007). Preocupado em oferecer todo suporte necessrio para que os donos de animais possam lev-los em suas viagens, o Canil e Hotel Co de Mel, localizado na Rodovia Raposo Tavares, emite o GTA e atestados de sade, alm de realizar o transporte do animal at os aeroportos de So Paulo e efetuar reserva e despacho deste junto s companhias areas (CANIL E HOTEL CO DE MEL, 2007). Outro estabelecimento na cidade de So Paulo o Pet Spa, que oferece hospedagem no s para ces e gatos, como tambm para coelhos. Os 111
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animais ficam instalados em ambientes individuais com solarium, mas so soltos diariamente e transitam pelas reas comuns. Disponibiliza ainda o servio de txi-dog e promove periodicamente feiras de filhotes (PET SPA, 2007). Considerado pelas revistas Veja e Revista da Folha, como um dos melhores hotis para ces na cidade de So Paulo, o Hotel Escola 4 Patas, localizado na Rodovia Raposo Tavares, possui uma rea de 20.000 m2, incluindo um jardim com 10.000 m2 para passeios e atividades. Ainda conta com clnica veterinria e programa de educao canina (HOTEL ESCOLA 4 PATAS, 2007). Dentre os empreendimentos que aceitam hospedar animais junto aos seus donos est o Sofitel So Paulo, hotel que oferece um programa para acolhimento VIP dos animais de estimao, conhecido como Pet Program. Os hspedes que solicitarem o Pet Program no ato da reserva contam com as sutes executivas do 6 e 7 andares, todas com varandas e em andares intermedirios, o que possibilita maior ventilao e conforto. Oferece ainda um kit pet - cama especial, tapete higinico, comedouro, bebedouro e aperitivo e um passeio dirio no Parque do Ibirapuera, sob a superviso de um passeador uniformizado (CARVALHO, 2007). O Blue Tree Berrini Premium, da rede brasileira Blue Tree Hotels, outro exemplo de estabelecimento que aceita a hospedagem de ces e gatos, sendo permitidos somente animais considerados de pequeno porte, ou seja, com no mximo 10 kg (HOTEL IN SITE, 2007). Alm da hospedagem, alguns hotis possuem outros tipos de servio para os animais como tosa, banho, hidratao, consulta veterinria e salo de esttica. Geralmente esses servios opcionais so oferecidos por meio de parcerias com pet shops da regio. Outro ponto importante a ser destacado que grande parte dos hotis que aceitam animais no permitem sua livre circulao pelas reas comuns para evitar problemas com os demais hspedes.
Viso de gerentes de hotis que aceitam animais de estimao 112
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Todos os sete hotis pesquisados aceitavam hospedar junto com o hspede, na poca da pesquisa, ces ou gatos, porm com restries. Dentre as restries hospedagem do animal observou-se que a de maior relevncia referia-se ao tamanho deste, mencionada por todos os gerentes: no eram permitidos apenas animais de pequeno porte, com peso mximo de 10 kg. Outros aspectos considerados como restrio so mostrados na Figura 1, destacando-se a quantidade de animais por apartamento (ou unidade habitacional).
8 7 6 5 4 3 2 1 0
Temperamento do animal Tamanho do animal Quantidade de animal por apartamento Assinatura de termo de responsabilidade Raa do animal Outros
Tamanho do animal Raa do animal Temperamento do animal Quantidade de animal por apartamento Assinatura de termo de responsabilidade Outros
Amostra
Restrie s
Figura 1 - Restries na hospedagem de animais em hotis que aceitam animais - So Paulo (SP), 2007 Fonte: Elaborao prpria
Em relao apresentao de documentao do animal no check in, a maioria dos hotis (5) no a exigiam. Todos os hotis cobravam de seus clientes um valor adicional para aceitao do animal de estimao, variando entre R$ 50,00 e R$ 100,00 por dia, e no permitiam que o animal ficasse solto em suas dependncias, face segurana dos demais hspedes.
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7 6 5 4 3 2 1 0 Frias escolares Mensalistas Finais de Semana Feriados
Amostra
Finais de Semana Frias escolares Feriados Mensalistas
Perodos
Figura 2 - Perodo de maior procura em hotis que aceitam animais - So Paulo (SP), 2007
Fonte: Elaborao prpria
A Figura 2 indica que o perodo de maior procura por esse tipo de servio durante as frias escolares (3 indicaes) e aos finais de semana (3 indicaes). interessante observar que os clientes que ficavam hospedados por longos perodos (chamados de mensalistas, ou hspedes long stay) tambm costumavam levar seu animal de estimao ao hotel (2 indicaes). Um dos estabelecimentos informou no apresentar perodo de maior procura, sugerindo que a busca por esse tipo de servio pode no apresentar sazonalidade. Os hotis pesquisados apresentaram pouca diversidade de servios para os animais de estimao em seus estabelecimentos: 4 no ofereciam nenhum tipo de servio adicional, 2 o servio de banho e tosa e 1 a loja de convenincia para o animal. Alm desses servios, 1 hotel ainda oferecia o servio de kit pet, composto de saquinho descartvel, pazinha, ossinhos e brinquedos variados, acompanhado de um manual de boas maneiras para o animal; e outro, o servio de Dog Walker (passeador de cachorros). (Figura 3)
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Loja de conveninia para animais
4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

Nenhum tipo de servio Dog Walker
Nenhum tipo de servio Dog Walker Loja de conveninia para animais Banho/ Tosa
Alimentao especial Banho/ Tosa Outros/Kit Pet
Amostra
Alimentao especial Outros/Kit Pet
Servios
Figura 3 - Servios Adicionais em Hotis que aceitam Animais So Paulo (SP), 2007
7 6 5 4 3 2 1 0
Diferencial de mercado Frequncia na solicitao do servio, antes da Receita para o estabelecimento A demanda para o servio alta Outros
A demanda para o s ervio alta
Amostra
Diferencial de m erc ado
Frequnc ia na s olicita o do s ervio, antes da implantao do m es mo Receita para o estabelecimento
Motiv os
O utros
Figura 4 - Motivos da hospedagem para animais em hotis que aceitam animais So Paulo (SP), 2007
aceitao
desses
animais
pode
gerar
algumas
dificuldades
operacionais, como a manuteno do apartamento, a reclamao dos demais hspedes e o cheiro no apartamento. No entanto, o motivo pelo qual os estabelecimentos vm oferecendo este servio a seus hspedes (Figura 4) est principalmente relacionado gerao de receita para o estabelecimento (seis indicaes), seguido do diferencial de mercado (cinco indicaes).
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Viso de proprietrios de animais de estimao
O conjunto de caractersticas dos donos de animais de estimao entrevistados mostrou que a maioria do sexo feminino (77%), solteiro (59%), sem filhos (69%), com faixa etria entre 16 e 25 anos (40%) ou de 35 a 45 anos (25%), e renda mensal mdia de at cinco salrios mnimos (46%) ou de 6 a 10 salrios mnimos (25%). Elucida-se que menores de 16 anos no foram entrevistados. Com relao ao tipo de animal de estimao adquirido, o co foi o animal mais citado (80%), seguido pelo gato (8%). Outros animais citados por 12% dos entrevistados foram: papagaio, chinchilla, coelho, pssaro, tartaruga e peixe. Importa destacar que os hbitos dos donos de gatos para com os seus animais so bastante diferentes quando comparados aos donos de ces: no tm o hbito de passear com seus animais na rua e lev-los para tomar banho no veterinrio com freqncia. Outro ponto interessante que dentre as 100 pessoas que responderam pesquisa, seis delas possuam mais de um animal, em especial co e gato convivendo juntos (5 entrevistados). A principal razo de terem adquirido o animal foi o simples fato de gostarem de animais (76%). Outros motivos citados foram: problemas afetivos (11%), distrao dos filhos (7%), solido (5%) e outros (5%). Verificou-se tambm que o nico animal adquirido por motivo de segurana foi o co, e quanto ao gato, este adquirido mais para a distrao de crianas. Observouse, ainda, que as mulheres no apontaram problemas afetivos para a aquisio de animais, ao passo que os homens os citaram (4%); mas ambos citaram a solido como um dos motivos (5% das mulheres e 4% dos homens). A maioria dos entrevistados (90%) disse tratar o animal como um membro da famlia, e no apenas como um animal de estimao, o que indica que cada vez as pessoas se apegam mais aos animais. Cerca de metade deles (52%) utilizavam servios de alimentao especial adquiridos em mercados ou 116
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lojas especializadas, sendo que 66% freqentavam lojas de convenincia para animais. Com relao freqncia de viagens com animais, os entrevistados costumavam viajar 3 vezes por ano (25%), 1 vez por ms (24%), ou 1 vez por ano (20%); poucos tinham por hbito viajar todo o final de semana (3%); e somente 14% dos entrevistados expressaram no terem o hbito de viajar com seus animais. Questionados acerca das dificuldades enfrentadas em encontrar
estabelecimentos hoteleiros que aceitassem animais de estimao, 40% dos entrevistados tiveram dificuldades nesse sentido, 44% deixaram de viajar por no terem com quem deixar o animal de estimao durante a sua ausncia, e 12% utilizaram servios especializados de hospedagem.
3% 24%
14%
No tenho o hbito de viajar 1 vez por ano 2 vezes por ano 20% 3 vezes por ano 1 vez por ms
25%
14%
Todo final de semana
Figura 5 - Freqncia de viagens com animais de estimao So Paulo (SP), 2007

Quando questionados sobre os motivos para deixar seu animal de estimao em um hotel especializado, os donos destes citaram principalmente casos de dedetizao em suas residncias (38%) e em casos de doena em famlia (38%); motivos menos citados foram: mudana de residncia (13%), perodo de cio do animal (6%) e outros (5%) - festas e casamentos e doena/recuperao do animal. Com relao aos motivos de escolha do estabelecimento especializado para hospedar seu animal, os entrevistados citaram principalmente a presena de profissionais especializados (56%); os motivos menos citados pelos entrevistados foram o espao de lazer e os 117
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servios diferenciados (Figura 6).
15% 6%
Profis sionais es pecializados Servios diferenciados Segurana 56% Espao para lazer Outros
17%
6%
Figura 6 - Principal fator de escolha do meio de hospedagem para animais So Paulo (SP), 2007
24% 4% 5% 1% At R$15,00 De R$16,00 a R$25,00 De R$26,00 a R$35,00 De R$36,00 a R$45,00 De R$46,00 a R$55,00 44% 22% De R$56,00 a R$65,00
Figura 7 Valor ideal de gastos com hospedagem do animal em estabelecimentos especializados por dia So Paulo (SP), 2007
Detectou-se que a maioria dos donos de animais de estimao entrevistados considerava como gasto dirio ideal de hospedagem do animal o valor entre R$ 16,00 e R$ 25,00 (44%) ou R$ 26,00 a R$ 35,00, conforme mostrado na Figura 7. Ainda se observou que, ao se analisar o sexo dos entrevistados, os homens chegam a considerar faixas mais altas de gastos dirios (de R$56,00 a R$ 65,00) do que as mulheres (de R$ 46,00 a R$ 55,00). Por fim, para 71% dos entrevistados, h necessidade do gestor de um hotel para animais reunir conhecimentos da rea de hospitalidade (ou 118
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hotelaria) e de medicina veterinria, contra 29% que acredita no ser necessrio a presena desse profissional.
Consideraes Finais
Este artigo mostra que a Hotelaria para animais de estimao um segmento em ascenso no mundo e no Brasil. O mercado pet configura-se como um segmento atraente, lucrativo e promissor no s para aqueles que j atuam neste nicho, mas, principalmente, para profissionais das reas de Hotelaria e Turismo. evidente que evidente o crescimento do nmero de turistas que viajam com seus animais de estimao ou que utilizam meios de hospedagem especializada tem relao direta com o crescimento do nmero destes e do processo de humanizao com o que os mesmos so incorporados como membros da famlia. Para as autoras foi surpreendente constatar a variedade de produtos e servios especializados para animais de estimao, como uma padaria ou um salo de beleza especializada, dentre tantos outros. Por meio desta pesquisa observou-se que o gasto direcionado a produtos e servios para animais de estimao cresce de forma impressionante. Verifica-se que a humanizao dos animais muitas vezes origina exageros por parte dos proprietrios; para a parcela mais rica da sociedade a aquisio de produtos e servios para seus animais de estimao passa a ter a funo de status. Neste sentido, a realizao do trabalho proporcionou uma reflexo sobre a desigualdade social no pas, que provoca situaes de exacerbada disparidade econmica. Ao procurar dados sobre a evoluo da hospedagem para animais de estimao no Brasil, verificou-se que esta resultado do processo de segmentao do mercado, em duas vertentes desse segmento: os meios de hospedagem para animais, e os meios de hospedagem que aceitam hospedar animais de estimao (junto com os hspedes, seus donos). 119
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Os primeiros parecem ter se desenvolvido no Brasil a partir de meados dos anos de 1980 em So Paulo, como o Cotry Club Pet Resort, considerado o primeiro resort canino do Brasil, incorporando o conceito de hospitalidade aos antigos abrigos para ces a gatos como um diferencial competitivo. Neste nota-se a preocupao com os produtos e servios diferenciais, com a incorporao da tecnologia, e com a humanizao dos animais diversificando a oferta de hospedagem. Porm pode haver uma falta de avano em sistemas administrativos, de pessoal especializado e de estudos e pesquisas de mercado face ao rpido crescimento desses estabelecimentos nas ltimas dcadas. Os segundos, apesar de registrar-se a primeira iniciativa em 1992 pelos Hotis Del Valle, a explorao do segmento pelos hotis pesquisados parece ter ocorrido a partir do incio do sculo XXI mediante demanda expressa pelos prprios hspedes. Neles os espaos so adaptados e alguns servios so oferecidos sem um planejamento detalhado, alm de haver poucos requisitos para hospedar animais a maioria dos hotis nem solicita a documentao desses no check in. Embora em todos os hotis pesquisados o acesso dos animais s reas comuns no seja permitido, no se tocou no caso de hspedes cegos com ces guias, os quais devem acompanh-los em todas as reas. Assim, apresentam pouca diversidade de servios e alguns problemas operacionais, suportados pela gerao de receitas e diferencial competitivo da aceitao de animais. A pesquisa junto aos donos de animais de estimao mostrou que apesar da maioria ter ces, h outros animais de estimao cuja natureza impe maior diversificao na oferta de produtos e servios hoteleiros. Os hbitos de consumo e de viagens dessas pessoas, aliados aos problemas enfrentados, as necessidades e expectativas em relao oferta de servios hoteleiros especializados deve ser considerada com rigor por aqueles que esto atuando ou pretendem atuar no segmento, inclusive a resistncia por parte de alguns donos, que demonstram pouca confiabilidade perante os servios prestados. Ao mesmo tempo, no se pode prescindir da capacitao de profissionais especializados e do desenvolvimento de sistemas administrativos e gerenciais 120
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especficos. Tais constataes so apenas indicativas e no podem ser generalizadas para a cidade de So Paulo, para o estado de So Paulo ou para o Brasil. Isto porque as amostras dos sujeitos entrevistados no so representativas do universo de meios de hospedagem para animais e que aceitam animais, e nem dos donos de animais de estimao em So Paulo e no Brasil. A principal dificuldade encontrada para o desenvolvimento desta
pesquisa foi a ausncia de dados compilados e pesquisas sobre o segmento pet e a Hotelaria para animais. Como ainda um mercado pouco explorado, so escassas as investigaes e anlises existentes. Neste contexto, espera-se que a realizao deste trabalho e a divulgao dos resultados obtidos contribuam para estimular outros pesquisadores e aprofundar temas em estudos futuros, e a colaborar com empreendedores dispostos a investir no mercado pet, por meio de informaes relevantes que direcionem suas decises comerciais.
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Recebido em outubro de 2008. Aprovado em novembro de 2008.
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MERCADO PET EM ASCENSO HOTELARIA PARA CES E GATOS EM SO PAULO

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7 6 5 4 3 2 1 0 Frias escolares Mensalistas Finais de Semana Feriados

Finais de Semana Frias escolares Feriados Mensalistas

Loja de conveninia para animais

4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

Alimentao especial Outros/Kit Pet

A demanda para o s ervio alta

Diferencial de m erc ado

Frequnc ia na s olicita o do s ervio, antes da implantao do m es mo Receita para o estabelecimento

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Todo final de semana

Figura 5 - Freqncia de viagens com animais de estimao So Paulo (SP), 2007

servios diferenciados (Figura 6).

Recebido em outubro de 2008. Aprovado em novembro de 2008.

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