Estudio de modelos de negocio en Internet TEMA 1.

Estudio de modelos de negocio en Internet

ndice
1. Objetivos ............................................................................................................. 1 2. Concepto y elementos de Modelo de Negocio .................................................... 2 3. Modelos de negocio en Internet B2C. ................................................................ 4 4. Modelos de negocio en Internet B2B. ................................................................ 6 5. Modelos de negocio en reas emergentes......................................................... 8 6. Impacto de Internet en la actividad empresarial. ................................................ 9 Bibliografa ............................................................................................................ 11

1. Objetivos
Identificar las caractersticas y componentes de un modelo de negocio en Internet. Entender y describir los modelos de negocio B2C ms significativos. Entender y describir los modelos de negocio B2B ms significativos. Reconocer otros modelos y sus diferencias respecto a los anteriores. Comprender las oportunidades y los retos que Internet significa para las empresas.

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2. Concepto y elementos de Modelo de Negocio
El uso de Internet y Web por parte de las empresas, ha generado en stas un impacto que alcanza tanto a la estructura organizativa como a las estrategias de negocio y a los procesos que se producen en la empresa. El principal objetivo de las empresas al utilizar Internet es obtener el mximo valor de cada transaccin comercial. En este contexto, entendemos modelo de negocio como el conjunto de procesos de negocio diseados para obtener el mximo beneficio para la empresa, mediante el uso y aprovechamiento de las caractersticas inherentes a las tecnologas Internet. Un modelo de negocio as definido, corresponde a una iniciativa de comercio electrnico. El comercio electrnico se refiere al uso de Internet para la realizacin de transacciones econmicas, es decir, el intercambio de bienes y servicios entre empresas y consumidores. La definicin de un modelo de negocio es clave en la empresa para planificar sus procesos en orden a conseguir ingresos que rentabilicen las inversiones realizadas. Elementos clave a considerar en la definicin de un modelo de negocio son: Proposicin de valor, define cmo los productos o servicios de la empresa satisfacen las necesidades de sus clientes. Cuestiones como: Por qu los clientes elegirn esta empresa en lugar de la competencia? Qu ofrece esta empresa que no ofrezcan otras empresas del sector? Deben ser contestadas por los gestores, y las respuestas estarn referidas a alguna o varias de las siguientes proposiciones de valor: menor coste para el cliente, personalizacin del producto o servicio, reduccin de costes de bsqueda, facilitar entregas. Modelo de ingresos, describe cmo la empresa obtendr ingresos, producir beneficios y generar retorno de la inversin. Principales modelos
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de ingresos son: venta directa, publicidad, suscripciones, porcentaje sobre transacciones, modelos de afiliacin. Los modelos de ingresos mencionados no son excluyentes, una iniciativa de modelo de negocio puede aplicar varios de ellos simultneamente. Mercado potencial, se refiere al posible mercado, rea de valor comercial donde va a operar la empresa, y al conjunto de posibles oportunidades de negocio disponibles, nichos de mercado. Entorno competitivo, hace referencia a las empresas que operan en el mismo sector. El entorno competitivo est influenciado por mltiples factores, alguno de ellos a considerar son: nmero de competidores, cuota de mercado, precios de venta de la competencia, caractersticas de sus productos. Ventaja competitiva, que puede obtenerse por un acceso diferencial a factores productivos que tienen influencia en la obtencin de un producto o servicio. Se entiende que la empresa dispone de una ventaja competitiva cuando obtiene un producto o servicio de mayor calidad o a un menor precio que los competidores. Estrategia de mercado, detalla el plan para entrar en un nuevo mercado y obtener nuevos clientes y fuentes de ingreso. La estrategia de mercado se plasma en el plan de marketing. Estructura organizativa, describe la estructura y procesos internos de la empresa. La estructura organizativa debe ser tal que permita a la empresa en caso necesario: crecer de manera ordenada para soportar incrementos del negocio; la expansin geogrfica de la empresa; externalizar algunas reas o funciones.
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Equipo directivo, las personas que toman decisiones que afectan a la estrategia de la empresa. El equipo directivo, adems de plantear el modelo de negocio, debe ser capaz de adaptarse y cambiar el modelo de negocio s lo requiere la situacin de mercado.

3. Modelos de negocio en Internet B2C.

Cada modelo de negocio est basado en un modelo de ingreso y en un marco de aplicacin. Atendiendo al marco de aplicacin, podemos clasificar los modelos de negocio por sectores de actividad: Business-to-Consumer, Business-to-Business, etc. Business-to-Consumer (B2C), es el modelo ms conocido, en este modelo la empresa realiza las transacciones de venta identificando individualmente a los consumidores. Son modelos de negocio B2C: 1. Portal, un portal ofrece en un nico punto de acceso, un conjunto ordenado y personalizado de contenidos y servicios, generalmente vinculados a herramientas de exploracin Web buscadores y directorios Las fuentes principales de ingresos en estos modelos estn asociadas a: Publicidad, suscripciones, cuotas de conexin. Se pueden distinguir dos tipos principales de portales: Horizontal, orientado a usuarios generalistas, mltiples contenidos y servicios de tipo general, ejemplos: Yahoo, MSN, Terra; Portal vertical, contenidos y servicios especializados hacia un tipo de usuario especfico o comunidades de inters, ejemplos Autocity, imdb. 2. Comercio Virtual (E-tailer), es la versin electrnica de una tienda, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora del da o de la noche, desde su propia casa o lugar de trabajo. Puede mostrar, sin embargo, diversas variaciones: Pure Players, slo tiene presencia virtual, ejemplo:

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Amazon.com; Clicks and Bricks, la empresa dispone de tiendas fsicas y la venta y distribucin online es otro canal para la empresa, ejemplo: El Corte Ingls; Venta por catlogo, versin online de un catlogo de venta directa, ejemplo: Sears; Venta online directa por el fabricante, eliminacin de distribuidores, ejemplo: Dell. 3. Proveedor de contenidos (Content Provider), distribuye en Web diversos tipos de informacin actualizada multimedia texto, imgenes, msica, videos,.., con fines de comunicacin o entretenimiento. Los contenidos pueden ser ofrecidos directamente por el creador, o mediante mecanismos indirectos como la sindicacin o agregacin de contenidos. Se debe tener en cuenta, que los contenidos suelen estar sujetos a aspectos relacionados con la propiedad intelectual. Ejemplos: Movielink, CNN, Sportsline. 4. Broker de transacciones (Transaction Broker), permite ejecutar online transacciones que, normalmente, un usuario realiza por telfono, correo o de forma personal, se trata de poner al alcance de los clientes productos o servicios de forma ms rpida y barata. La fuente principal de los ingresos proviene, generalmente, de las comisiones. Ejemplos: E-Trade, Expedia, Monster, Hotels. 5. Creador de mercado (Market Creator), crea un entorno digital donde se pueden encontrar compradores y vendedores para buscar productos y establecer precios finales. Se establecen distintos mecanismos para el funcionamiento del mercado, a travs de subastas directas o inversas, venta directa de productos, etc. La fuente de ingresos suelen ser las comisiones sobre transacciones efectuadas. Ejemplos, eBay, Amazon, Priceline. 6. Proveedores de servicios (Service Provider), empresas que ofrecen servicios ms que productos, los servicios ofrecidos se orientan a facilitar
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operaciones al usuario mediante el ahorro de tiempos. Pueden ser servicios directos, sobre recursos online, o por coordinacin de servicios externos, coordinar citas, planificacin de eventos, etc.Las fuentes de ingresos pueden ser cuotas de suscripcin, o un porcentaje sobre el coste de los servicios ofrecidos por terceros. Ejemplos: Blogines, TypePad, Streamload, YourTechOnline, PortaeHogar. 7. Comunidades de inters (Community Provider), entorno donde personas con intereses, aficiones o experiencias comunes pueden realizar transacciones, comunicarse y recibir informacin sobre temas de su inters. Es importante el nivel y profundidad del conocimiento asociado al tema sobre el que se centra la comunidad. Las fuentes de ingresos suelen ser publicidad, suscripciones o ingresos por referencias. Ejemplos, About, Ivillage, Epinions.

4. Modelos de negocio en Internet B2B.

Los modelos de negocio, Business-to-Business, (B2B) son aqullos en los que las empresas venden a otras empresas, la cifra de negocio correspondiente a modelos B2B se considera 10 veces mayor que la correspondiente B2C. (eMarketer). La clasificacin de modelos de negocio B2B es tambin ms compleja que el B2C, para caracterizar estos modelos seguiremos la clasificacin propuesta por Laudon y Traver en E-commerce: Business. Technology. Society. As, los modelos de negocio B2B pueden clasificarse atendiendo a esquemas de participacin pblicos, Mercados (Net Marketplaces) o privados, Redes privadas industriales (Private Industrial Networks) en: Mercados (Net marketplaces):

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1. E-Distribuidor (E-Distributor), venta de productos y servicios directamente a empresas por parte de una nica compaa, cuantos ms productos o servicios sean ofertados por el sitio Web de la empresa, ms atractiva ser esta para sus clientes. En este modelo la fuente de ingresos se corresponde con la venta de productos o servicios. Ejemplos: Staples, Grainger. 2. E- Procurement, en este modelo una empresa crea el mercado digital y vende el acceso a miles de vendedores y compradores en el que interactan. La fuente de ingresos es la venta del servicio o la cuota de participacin en el mercado. Ejemplos: Ariba, CommerceOne. 3. Exchanges, mercados abiertos orientados al intercambio de productos directos, generalmente industriales. Son fuente de ingresos las comisiones por transaccin. Ejemplos: ChemConnect, ghx. 4. Consorcios industriales (Industry Consortia), mercados verticales

establecidos por grupos empresariales, abiertos a un especfico sector industrial. Fuente de ingresos, comisiones por transaccin. Ejemplos: Elenica, Exostar. Redes privadas industriales (Private Industrial Networks), diseadas para coordinar los flujos de comunicacin entre empresas o grupos de empresas con carcter cerrado. 1. nica empresa (Single Firm Network), redes propiedad de una empresa para coordinar su cadena de suministro con un conjunto de socios. Fuentes de ingresos son los costes atribuidos por el propietario y recuperados por eficiencias en la produccin y distribucin. Ejemplos: Walmart, Procter&Gamble, Endesa.

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2. Sector industrial (Industry-Wide Networks), redes constituidas por los principales miembros de una industria, para establecer estndares, coordinar suministros y logstica de forma global. Fuentes de ingresos, los costes son absorbidos por los principales miembros del sector industrial y recuperados por eficiencias en la produccin y distribucin. Ejemplos: Globalnetexchange, Worldwideretailexchange.

5. Modelos de negocio en reas emergentes.

Los modelos de negocio ya explicados, corresponden a procesos de empresa que oferta productos o servicios que son vendidos a los clientes, pero Internet ofrece otras alternativas que pueden significar nuevas posibilidades a las empresas, estas alternativas quedan enmarcadas en los denominados Consumer-toconsumer, Peer-to-peer, y M-Commerce. Modelos Consumer-to-consumer (C2C), permiten la interaccin directa entre consumidores mediante la ayuda de una empresa online. El modelo acta como creador de mercado, y el ejemplo ms destacado es eBay. La fuente de ingresos en este modelo es la tarifa de transaccin. Modelos Peer-to-peer (P2P), Intercambio directo de recursos entre usuarios, facilita el compartir ficheros y servicios va Web sin intermediarios. El modelo acta como proveedor de contenidos. Resulta difcil encontrar un modelo de ingresos viable. Ejemplos: Kazaa, BitTorrent. Modelos M-Commerce, se aplica a los modelos B2C y B2B adaptados a la tecnologa mvil. Se pueden considerar en una fase incipiente. La fuente de ingresos es la venta del producto o servicio. Ejemplos: Skyline, Armani. Un grupo relevante de modelos de negocio lo conforman aquellas empresas que proveen la infraestructura necesaria y los servicios facilitadores para el despliegue
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de una iniciativa de negocio en Internet, son los enablers. Empresas que proveen el hardware, los sistemas operativos, las redes de comunicacin, las aplicaciones, los diseos Web, consultora tecnolgicas y de negocio, proveedores de alojamiento, seguridad y todas aquellas herramientas que hacen posible realizar operaciones de empresa en Web.

6. Impacto de Internet en la actividad empresarial.

Si se considera Internet como un sistema estndar abierto accesible a cualquier usuario, se puede entender que Internet tiende a facilitar la competencia. La informacin es accesible y est disponible para cualquier comprador que puede comparar precios y acceder a aqullos ms bajos. El impacto de Internet en la empresa y en el entorno en que sta desarrolla su actividad es muy variado y puede afectar de forma profunda a la estrategia y operaciones de la propia empresa. Una caracterizacin de los efectos de Internet sobre la actividad empresarial distingue los siguientes: Ubicuidad. Puede alterar la estructura de la industria creando nuevos canales de marketing y aumentando el tamao global del mercado. Puede crear nuevas eficiencias en la industria y disminuir los costes de las operaciones de venta, facilitando nuevas estrategias de diferenciacin a las empresas. Alcance global. Puede cambiar la estructura del mercado al disminuir las barreras de entrada pero, al mismo tiempo, puede expandir el mercado. Disminuye costes de los procesos por eficiencias en la produccin y venta. Facilita la competencia a un nivel global. Estndares universales. Intensificacin de la competencia, los costes de operacin pueden reducirse al disminuir los costes asociados al procesamiento de datos y las comunicaciones, facilita la definicin de estrategias de amplio alcance.
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Riqueza. La incorporacin de nuevos canales de distribucin puede llevar a modificar la importancia de los considerados principales canales de distribucin, disminuyendo la dependencia de las fuerzas de venta, y facilitando las estrategias del soporte post-venta. Interactividad. Disminuye la amenaza de la creacin de sustitutos mediante la personalizacin del producto, reduce los costes de la empresa al disminuir la dependencia de la fuerza de ventas, facilitando estrategias de diferenciacin a travs de Web. Densidad de informacin. Fortalece la posicin de los consumidores al disponer stos de mayor informacin. La empresa reduce costes por la disminucin, a su vez, del coste de obtener, procesar y distribuir informacin a proveedores y consumidores.

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Bibliografa
Amor, D. (2000): La ( R )evolucin E-business. Claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado. Prentice Hall. Buenos Aires. Documentos de trabajo Mster Oficial en Empresa y Tecnologas de la Informacin. Universidad de Cantabria. http://www.mastertic.unican.es/ Laudon, K. C. y Traver, C. G.(2004): E-commerce: Business, Technology, Society. Addison-Wesley. USA Laso, I. e Iglesias, M. (2002): Internet, Comercio colaborativo y mComercio: Nuevos modelos de negocio. Mundi-Prensa Libros. Madrid. Nuez y Lugones, F. A. (2001): Modelos de negocios en Internet. Visin poscrisis. McGraw-Hill, Madrid. Ontiveros, E. (2001): La economa en la red. Nueva economa, nuevas finanzas. Taurusesdigital, Madrid.

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