Segundo Cruz e Ribeiro (2004) os tipos de pesquisa so classificados, quanto aos seus objetivos, em: exploratria, descritiva, explicativa,

metodolgica, aplicada e intervencionista. Os autores afirmam ainda que de acordo com as suas fontes de informao, as pesquisas se classificam em: pesquisa bibliogrfica, pesquisa de laboratrio e pesquisa de campo. A explicao de cada um destes tipos de pesquisa segundo os autores apresentada a seguir: Quanto aos seus objetivos: A pesquisa exploratria tem como finalidade dar informaes a respeito do objeto de pesquisa e orientar a formulao de hipteses, estabelecendo critrios,mtodos e tcnicas para sua elaborao. A pesquisa descritiva apresenta o estudo, anlise, registro e interpretao dos fatos do mundo fsico sem a interveno dos pesquisadores. A pesquisa explicativa semelhante descritiva, com o adicional de identificar as causas. A pesquisa metodolgica apresenta mtodos e instrumentos utilizados para captar e manipular a realidade com objetivo de alcanar um determinado fim. A pesquisa aplicada a forma prtica para soluo de um problema concreto e real, utilizando seus resultados imediatamente para a dificuldade em questo. A pesquisa intervencionista difere-se da aplicada pela participao direta do pesquisador na realidade estudada, no intuito de modific-la.Quanto as suas fontes: A pesquisa bibliogrfica visa um levantamento dos trabalhos realizados anteriormente sobre o mesmo tema estudado no momento, identificando e selecionando mtodos e tcnicas a serem utilizados. Este tipo de pesquisa tem por objetivo levar ao pesquisador o conhecimento sobre uma determinada rea. A fontes bibliogrficas se dividem em primrias, (que abrangem os trabalhos originais com conhecimento original publicado pela primeira vez pelos autores),secundrias, (que so constitudas por trabalhos no originais e que basicamente citam, revisam e interpretam trabalhos originais), e os ndices categorizados de trabalhos primrios e secundrios (que retratam as fontes tercirias como ndices e listas bibliogrficas). A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou variveis sem manipul-los buscando descobrir a freqncia com que um fenmeno ocorre com a mxima preciso possvel. TCNICAS DE COLETA DE DADOS. Alm do bom planejamento, para que uma pesquisa cientfica apresente dados fiis e conclusivos, ela deve envolver tambm uma tarefa de coleta de dados,que deve ocorrer logo aps a escolha e delimitao do assunto desejado.Para Cruz e Ribeiro (2004), os instrumentos utilizados na pesquisa cientfica so questionrio, formulrio, entrevista, procedimentos estatsticos, anlise estatstica e interpretao dos dados. A explicao de cada um destes mtodos de coleta segundo os autores, sero descritos a seguir:O questionrio um instrumento utilizado quando se objetiva atingir um nmero considervel de pessoas, formado de um conjunto de questes formuladas pelo pesquisador. A linguagem utilizada deve obedecer a forma culta da linguagem, podendo ser um questionrio com perguntas abertas, (que permite aos envolvidos dar a sua opinio), fechadas, (restringindo a resposta na escolha de duas opes)e/ou de mltipla escolha, (fechadas com uma srie de respostas possveis). O formulrio similar ao questionrio, porm o pesquisador que preenche as respostas baseado nas respostas dos entrevistados. Este recurso permite ao observador fazer anotaes de sua autoria, no intuito de esclarecer ou mesmo relatar o comportamento do entrevistado no momento do questionrio, para

enriquecer sua pesquisa. A entrevista uma outra forma de se obter respostas, atravs de uma conversa entre o pesquisador e pessoas, cujo conhecimento esteja diretamente relacionado com o objeto de estudo desejado.Os procedimentos estatsticos so os registros que se apresentam em forma de quadros, grficos ou tabelas, apresentando um tratamento estatstico que ir auxiliar na verificao dos resultados. A anlise estatstica consiste em determinar se as respostas obtidas com a pesquisa podem ser generalizadas para a populao ou universo de pesquisa.Na interpretao dos dados o pesquisador far a ligao lgica e as comparaes necessrias para finalizar a averiguao, em que os dados coletados foram convenientemente tratados e analisados. 17J para Cervo e Bervian (2002), os instrumentos utilizados na pesquisa cientfica so questionrio, formulrio e entrevista. A explicao de cada um destes mtodos de coleta segundo os autores sero descritos a seguir: A entrevista uma conversa orientada para um objetivo definido, recolhendo por meio de um interrogatrio dados para a pesquisa. Este mtodo deve ser utilizado quando no h mais fontes seguras para as informaes desejadas ou mesmo quando se quiser completar dados extrados de outras fontes.O questionrio a forma mais utilizada para coleta de dados pois possibilita medir com melhor exatido o que se deseja. Ele contm um conjunto de questes relacionadas com um problema central. O formulrio uma lista informal, catlogo ou inventrio com o objetivo de coletar dados resultantes de observaes ou interrogaes em que o preenchimento feito pelo prprio pesquisador.Considerando os tipos de coletas estudadas no presente trabalho, ser utilizada uma combinao entre algumas das tcnicas citadas, e a justificativa para o emprego de cada uma delas, o que sero descritos a seguir: Formulrio : As empresas pesquisadas, que possuam possveis solues para o problema da empresa em estudo, foram questionadas sobre as funcionalidades que a soluo delas apresentava, para que a melhor escolha fosse aceita, obedecendo aos padres mnimos exigidos e que estivessem em harmonia com os objetivos estabelecidos. Essas respostas foram analisadas, esclarecidas e comentadas durante sua execuo pelos pesquisadores envolvidos. Entrevista : Como havia critrios relevantes que seriam fatores determinantes para a escolha da soluo, os responsveis da rea foram questionados sobre as necessidades de escolhas, evitando assim o desperdcio de tempo e energia com solues inviveis. Procedimentos estatsticos, Anlise estatstica e Interpretao dos dados : A utilizao de quadros e grficos para uma melhor apresentao das informaes levantadas auxilia na justificativa do investimento da soluo para o negcio. Este deixa as informaes mais claras para que se tenha uma viso do antes e depois da implementao da soluo.