Capitulo 11

1 En que consiste la administracin del conocimiento? De qu manera fomenta el aprendisaje organizacional? Por qu es de tanto interes para los negocios? Administracin del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios desarrollado en la organizaron para crear, almacenar transferir y aplicar el conocimiento. Y el sistema de administracin consta bde los siguientes puntos: Adquisicion. Descubrimieno del conocimiento. Almacenamiento. Sistemas de administracin de documentos. Bases de datos de conocimiento. Sistemas expertos Diseminacin. Portales de intranets, envio de informes por correo electronico. Motores de busqueda. Colaboracion Aplicacin. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Aplicaciones empresariales. De qu manera fomenta el aprendisaje organizacional? A traves de la recopilacin de datos, una cuidadosa medicion de las actividades planeadas, metodos de prueba y error, y retroalimentacin de los clientes y del entorno en general, las organizaciones obtienen experiencia. Por qu es de tanto interes para los negocios? Las organizaciones que aprenden, a continuacin se ajustan su comportamiento para reflejar el aprendisaje por medio de la creacin de nuevos procesos de negocio y cambiando sus patrones de toma de decisiones administrativas. 2.- Describa las dimensiones importantes del conocimiento. Distinga entre datos, conocimiento y sabidura y entre el conocimiento explicito y tctico. El conocimiento es un activo de la empresa: El conocimiento es un activo intangible. Para transformar los datos en informacin til y posteriormente en conocimiento se necesitan recursos de la organizacin. El conocimiento no est sujeto a la ley de los rendimientos decrecientes como ocurre con los activos fsicos, sino que al contrario experimenta efectos de red a medida que su valor se incrementa conforme ms personas lo comparten. Datos: Flujo de eventos o transacciones captados para los sistemas de una organizacin que, por s mismos, tan solo son tiles para realizar transacciones. Conocimiento: Para transformar la informacin en conocimiento, una empresa debe invertir recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos donde funcione el conocimiento.

Sabidura: Consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solucin de problemas. Conocimiento tctico: Es el conocimiento que reside en la mente de los empleados y que no se ha documentado. Conocimiento explcito: Es el conocimiento que ya ha sido documentado. 3.- Describa las etapas en la cadena de valor d la administracin de conocimiento que agrega valor a medida que los datos y la informacin se transforma en conocimiento til. Adquisicin del conocimiento: Las organizaciones adquieren diferentes formas, dependiendo del tiempo de conocimiento que buscan. Almacenamiento del conocimiento: Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de que los empleados puedan recuperarlos y utilizarlos. Diseminacin del conocimiento: La tecnologa de portales, correo electrnico, mensajera instantnea y motores de bsqueda se ha sumado a un conjunto existente de tecnologas de colaboracin y sistemas de oficina para compartir calendarios, documentos datos e imgenes. Aplicacin de conocimiento: El conocimiento que no se comparte ni se aplica a los problemas que en la prctica enfrentan las empresas y lo gerentes no agrega valor a los negocios. 4.- Describa el rol que juegan el capital organizacional y administrativo en la administracin de conocimiento. Los gerentes pueden ayudar desarrollando nuevos roles y responsabilidades organizacionales para la adquisicin de conocimiento, como la creacin del cargo del director del conocimiento, puestos laborables dedicados u comunidades en prctica. El director del conocimiento es el ejecutivo responsable del programa de administracin de conocimiento de la empresa. 5.- Qu son los sistemas de conocimiento estructurado? Describa sus capacidades. Parte del conocimiento ya existe en algn lugar de la empresa como documento o informes o presentaciones de textos estructurados, y el principal problema es organizar este conocimiento estructurado existente en una biblioteca y ponerlo a disposicin de toda la empresa. A este tipo de conocimientos se le llama conocimiento estructurado y se refiere a estos tipos de sistemas como sistemas de conocimiento estructurado.

Los sistemas de conocimiento estructurado realizan la funcin de implementar el etiquetado, estableciendo una interfaz como las bases de datos corporativas donde se almacenas los documentos y creando un entorno de entorno empresarial para que lo utilicen los empleados cuando busquen el conocimiento corporativo. 6.- Qu son los sistemas de conocimiento semiestructurado? Describa sus capacidades. Consta de toda la informacin digital de una empresa que no se encuentra como documentado formal. Las empresas estn cada vez mas obligadas a administrar y dar seguimiento a este contenido semiestructurado para cumplir con la ley Sarbanes-Oxley de 2002 y con otras legislaciones gubernamentales, y a administrar sus activos de informacin de una manera ms eficiente. 7.- De qu manera facilitan la administracin del conocimiento las taxonomas y las herramientas para etiquetar? Una taxonoma es un esquema para clasificar informacin y conocimiento en forma tal que pueda acceder con facilidad. Una taxonoma es similar es similar a la tabla de contenido de un libro o al sistema de clasificacin de libros y publicaciones peridicas por materia y autor. Una empresa puede acceder informacin con ms facilidad si disea su propia taxonoma para clasificar la informacin en categoras lgicas. Una vez que se genera una taxonoma del conocimiento, todos los documentos se etiquetan con la clasificacin apropiada. Varias herramientas realizan auto etiquetado y redunde la necesidad de que los gerentes desarrollen sus propias taxonomas nicas. 8.- Describa las capacidades de los sistemas de redes de conocimiento. Los sistemas de redes de conocimiento proporcionan un directorio en lnea de expertos corporativos en dominios del conocimiento bien definidos y utilizan tecnologas de comunicaciones para facilitar que los empleados encuentren el experto apropiado en una empresa. Algunos sistemas de redes de conocimiento van ms all, sistematizando las soluciones desarrolladas por los expertos y las almacenan en una base de datos de conocimiento en forma de repositorio de mejores prcticas o de preguntas ms frecuentes. 9.- Describa el rol de los siguientes elementos para facilitar la administracin del conocimiento: portales, wikis, clasificadores de enlaces sociales y los sistemas de administracin de aprendizaje. Portales: Los portales del conocimiento empresarial pueden proporcionar acceso a fuentes de informacin externas, como canales de noticias e investigacin, as como a

recursos de conocimiento internos junto con capacidades para correo electrnico, salas de conversacin y mensajera instantnea, grupos de discusin y videoconferencia. Wikis: Su propsito es estimular la colaboracin. Los wikis pueden centralizar todos los tipos de datos corporativos que se pueden desplegar en un navegador Web. Clasificadores de enlaces sociales: Facilitan la bsqueda y comparticin de informacin al permitir a los usuarios guardar sus clasificadores de pginas Web en un sitio Web pblico y etiquetar con palabras clave estos clasificadores. Sistemas de administracin de aprendizaje: Soportan mltiples modos de aprendizaje, incluyendo CD-ROM, videos descargables, clases de introduccin a travs de la Web, y aprendizaje en grupo de foros en lnea y en salas de conversacin. 10.- Cules son los sistemas de trabajo del conocimiento? Qu rol juegan en la administracin de conocimiento? Cules son los requerimientos genricos de los sistemas de trabajo del conocimiento? Diseo asistido por computadora (CAD) automatiza la creacin y modificacin de diseos, utilizando computadoras y software sofisticado de grficos. Utilizando una estacin de trabajo CAD, el diseador solo necesita hacer un prototipo fsico hacia el final del proceso de diseo se puede probar y cambiar fcilmente en la computadora. Sistemas de realidad virtual: Tienen capacidades de visualizacin, interpretacin y simulacin que superan a las de los sistemas convencionales de CAD. Emplean software interactivo de grficos para crear simulacin generada por computadora que son tan cercanas a la realidad que los usuarios casi creen que estn participando en una situacin del mundo real. Lenguaje de Modelado de Realidad Virtual (VRML) es un conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la World Wide Web, que puede organizar mltiples tipos de medios, incluyendo animacin, imgenes y audio para poner a los usuarios en un entorno simulado del mundo real. Estaciones de trabajo financieras. Estas tcnicas pueden descubrir patrones, categoras y comportamientos subyacentes en grandes conjuntos de datos que los gerentes por s solos no podran descubrir ni a travs de la simple experiencia. 11.- Describa de que manera apoyan el trabajo del conocimiento los sistemas siguientes: CAD, realidad virtual, y estaciones de trabajo para inversiones. Diseo asistido por computadora (CAD) la capacidad de software CAD para proporcionar especificaciones de diseo para los procesos de mecanizado y manufactura tambin ahorra una gran cantidad de tiempo y dinero que produce un proceso de manufactura con

bastantes menos problemas. Sistemas de realidad virtual. En varios sistemas de realidad virtual el usuario se pone ropa especial, un casco y un equipo, dependiendo de la aplicacin. La ropa contiene censores que registran los movimientos del usuario y transmiten esa informacin de vuelta a la computadora. Estaciones de trabajo financieras. La industria financiera usa estaciones de trabajo para inversiones con el propsito de apoyar el conocimiento y tiempo de sus corredores, negociantes y gerentes de carteras financieras. 12. Cules son las tcnicas inteligentes? Por qu les interesan a las empresas para la administracin del conocimiento? En que difiere la inteligencia artificial de la inteligencia humana? Minera de datos ayuda a las organizaciones a captar el conocimiento sin describir que se encuentra en grandes informacin en la base de datos, estas tcnicas pueden descubrir patrones s, categoras y comportamientos subyacentes ni grandes conjuntos de datos que los gerentes por si solos no podran descubrir ni a travs de la simple experiencia, la red neuronal, la minera, la inteligencia artificial y la tecnologa de base de datos 13. Defina un sistema experto, describa como funciona y explique de que manera puede contribuir a la administracin del conocimiento Es una tcnica inteligente para captar el conocimiento tcito de un dominio muye especifico y limitado del conocimiento prctico humano, a los sistemas expertos les falta la amplitud de conocimiento y la comprensivo de los principios fundamentales de un experto humano 14. En qu consiste el razonamiento basado en casos? En que difiere de un sistema experto? Cmo apoya la administracin del conocimiento? El razonamiento basado en casos consiste en almacenaje en una cierta base de datos para la recuperacin de algn caso de personas especialistas, cuando el usuario encuentre un nuevo caso de caractersticas similares este razonamiento ayudara a la recuperacin del mismo, lo que difiere es que este es mas gil y rpido en utilizar ya que es un razonamiento lgico o rpido ayudando a las empresas de manera que puedan reconocer y almacenar informacin nueva o vieja 15. Qu es una red neuronal? De qu manera pueden ayudar las redes neuronales a las empresas con la administracin del conocimiento? Una red neuronal resuelve problemas complejos deficientemente comprendidos, de los cuales se ha recopilado una gran cantidad de datos ayudando a las empresas con la

facilidad de utilizarlo ya que estas aprenden a lar ed alimentando un conjunto de datos de adiestramiento para los cuales las entradas producen un conjunto de conocido de resultados o conclusiones 16. Define y describa la lgica difusa Para qu aplicaciones es ms adecuada? Una lgica difusa consiste en tomar valores aleatorios pero contextualizados y refirindose entre s, para alguna mejora en alguna compaa o algn problema para solucionarlo de manera lgica 17. Cules son los algoritmos genticos? En qu manera ayudan a las organizaciones a solucionar problemas? Para qu aplicaciones son ms adecuados? Ayudan encontrar la mejor solucin a un problema especfico a travs del anlisis de una gran cantidad de soluciones posibles para ese problema, estos promueven a evolucin de soluciones a problemas particulares, controlando la generacin, variacin, adaptacin y seleccin de posibles soluciones mediante proceso basados genticamente. 18. Cules son los agentes inteligentes? Cmo se pueden utilizar para beneficiar a las empresas? Son programas de software que trabajan en segundo plano sin intervencin directa de personas para realizar tareas especficas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, ayudan a las empresas porque exploran las redes incluyendo internet, en buscar informacin y este facilita para los procesos de las compaas.