Calidad y normatividad Por Jos Oscar Alvarez de la Cuadra Todos los das y en cada una de las actividades que

realizamos estamos en contacto con normas: en nuestros vehculos al trasladarnos al trabajo, en la laptop donde escribo este artculo, en el celular, con la bombilla que alumbra nuestro lugar de trabajo, etc. La normatividad en su mbito internacional, local o sectorial ha revestido una importancia capital al facilitar el intercambio comercial y tecnolgico entre todos los pases. Si bien reconocemos la importancia de la normatividad en el contexto de nuestras actividades cotidianas, resulta imprescindible asociar el concepto de calidad con la normatividad propiamente. Si retomamos la definicin ortodoxa de calidad acuada por Philip Crosby, que es ajustarse a las especificaciones o conformidad de los requisitos, podemos irnos atrs en el tiempo y constatarlo en la era en que dominaba la Antigua Roma. Un ejemplo clsico es el llamado ancho internacional de las vas de ferrocarril, cuya medida es de 1.435 mm y que se lo debemos a los romanos. stos hacan sus calzadas de acuerdo con la norma de que entraran en ellas dos mulas sin problemas con sus respectivos carros. Sus carros obedecan entonces a esa norma que ha perdurado por ms de 2000 aos, as que la distancia entre las dos ruedas del carro corresponda al ancho del tiro de los dos animales. Un ancho diferente de ejes hubiese encontrado grandes problemas para circular por cualquier ciudad romana. Esta medida no qued en el olvido, pues muchos caminos trazados en esa poca siguieron en uso tras la Cada del Imperio Romano ,de forma que en Gran Bretaa (y en otros pases), las carretas se han construido hasta nuestros das con este ancho. Muchos siglos ms adelante, para constatar mediante actividades operativas que se cumpla con las normas di origen a la primera generacin de procesos de calidad que es el control de calidad que se introdujo a fines del siglo XIX y principios del XX, al empezar a producir masivamente bienes de consumo. El aseguramiento de calidad nacido como consecuencia de la II Guerra Mundial, di origen a diversas normas usadas en los sectores aeroespacial, nuclear y militar y que devinieron en la familia ISO 9000 que la mayora conocemos y se basa en la confianza de que se cumplen requisitos establecidos. En los aos 80 y 90 cuando comenzaron a formarse los grandes bloques econmicos empezando con el Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte, la Unin Europea, el Mercosur, la Comnidad del Caribe (CARICOM), la Unin Europea etc., el intercambio comercial impuls an ms la normalizacin y fue en ese tiempo cuando cobr un mayor auge la necesidad de la implementacin de sistemas de gestin de la calidad bajo ISO 9001, lo cual otorg confianza a los grandes compradores en proveedores con ubicaciones geogrficas distantes, de que podan cumplir a cabalidad con los requisitos contractuales acordados..

Ahora en pleno siglo XXI, en plena era de gestin de la calidad, con ms de un milln de empresas certificadas en ISO 9001, se ha comprobado que los conceptos de normalizacin y calidad no pueden tratarse en forma independiente y de su coexistencia necesaria. Conocido por todos es el hecho de que un sistema de gestin de la calidad ISO 9001 bien aplicado, garantiza la predecibilidad y consistencia en los productos o servicios ofertados al Mercado. Estos sistemas coadyuvan a que los procesos de produccin y servicio cumplan consistentemente con requisitos de clientes, de la propia organizacin, los no expresados por la organizacin pero necesarios para el buen funcionamiento del producto o servicio y finalmente con requisitos legales o regalmentarios aplicables al producto o servicio (NOM, ASTM, ASME u otras). En nuestro mbito de la consultora, respondemos a requisitos de clientes que muchas veces no estn muy seguros de lo que requieren, y que en la mayora de los casos al carecer de stos, los traducimos a trminos de referencia o especificaciones en nuestras propuestas de servicio. El apego cada vez ms creciente a normas voluntarias como la propia ISO 9001 o a normatividad especfica en los proyectos que desarrollamos, obliga a la empresa consultora a dar una garanta a sus clientes que se cumplirn los requisitos y que sus entregables de proyecto satisfarn tcnicamente la problemtica expuesta por ellos y que pasaron por todo un proceso de determinacin, revision y aprobacin de trminos de referencia, un proceso de consultora que lleve como salida entregables y un servicio que estn basados en la normatividad aplicable. Por ello no importa la disciplina en la que desempeos nuestros servicios de consultora ya sea en ingeniera, gestin, legal, mercadotecnia, etc., nuestros clientes esperan la satisfaccin total a sus necesidades expuestas y mucho depender de la aplicacin adecuada de la normatividad tanto voluntaria como obligatoria, que nos permite cumplir con sus requerimientos, no importa si se trata de un proyecto realizado en Mxico, Sudamrica, Africa, Asia, Oceana o en Europa y ante los retos que la propia globalizacin nos pone cada da enfrente.