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Fachartikel

ISO 29990 im Portrt Die mageschneiderte Qualittsnorm fr die Bildungsbranche

Lange hat die Bildungsbranche auf eine Norm gewartet, die auf ihre speziellen Bedrfnisse abgestimmt ist und einen international anerkannten Referenzrahmen fr Bildungsdienstleistung bildet. Die Lsung kam 2010 mit der ISO 29990, die sich mit dem Titel Lerndienstleistungen fr die Aus- und Weiterbildung grundlegende Anforderungen an Dienstleistende als Branchennorm erweist. Im Gegensatz zur ISO-Normenreihe 9000ff., die ihren Ursprung in der Automobilindustrie hat und damit bersetzungsleistungen erfordert, ist die ISO 29990 sprachlich anschlussfhig. Sie richtet den Fokus auf den Lernenden, die Lernergebnisse, die Lerndienstleistung und die Kompetenz des Lerndienstleisters. Inhalte der ISO 29990 Die wesentlichen Forderungen der ISO 29990 sind in den folgenden Kapiteln enthalten: Kap.3 Lerndienstleistungen 3.1 Bestimmen des Lernbedarfs 3.2 Gestalten von Lerndienstleistungen 3.3 Erbringen von Lerndienstleistungen 3.4 Monitoring von Lerndienstleistungen 3.5 Evaluation durch den Lerndienstleister Kap.4 Management des Lerndienstleisters 4.1 Allgemeine Managementanforderungen 4.2 Strategie und Unternehmensmanagement 4.3 Managementbewertung 4.4 Vorbeugende Manahmen und Korrekturmanahmen

4.5 Finanzmanagement und Risikomanagement 4.6 Personalmanagement 4.7 Kommunikationsmanagement (intern/extern) 4.8 Ressourcenbereitstellung 4.9 Interne Audits 4.10 Feedback von interessierten Parteien Als Ergnzung bietet die Norm Informationen zum Inhalt eines Geschftsplans, zur Bewertung von Managementsystemen, Inhalte von vorbeugenden Manahmen und Korrekturmanahmen, Beispiele fr Kernkompetenzen von Lerndienstleistern und einen Vergleich zwischen den Inhalten der ISO 9001 und ISO 29990 an. Diese knnen bei der praktischen Umsetzung helfen. Vor- und Nachteile Mit der ISO 29990 ist eine Norm geschaffen worden, die gleichzeitig international anerkannt sowie branchennah ist. So ergibt sich durch die branchennahe Internationalitt eine Vergleichbarkeit ber alle Lndergrenzen hinweg, die Vorteile sowohl fr den Bildungsanbieter als auch fr den Lernenden mitbringt. Ein weiterer Vorteil fr den deutschen Bildungsmarkt ist die starke hnlichkeit zur Akkreditierungs- und Zulassungverordnung-Arbeitsfrderung (AZAV). Bildungsorganisationen, die nach der ISO 29990 arbeiten, mssen fr eine Zertifizierung nach AZAV die Anforderungen zwar identifizieren, aber nicht mehr zustzlich erarbeiten. Trotz all ihrer Pluspunkte, hat die Norm auch Nachteile. Da sie noch neu ist, gibt es unterschiedliche Breiten- und Tiefengrade der einzelnen Anforderungen, was Interpretationsspielrume zulsst. Es mangelt daher in einigen Teilen der Norm an Genauigkeit. Sieht man darber hinweg, ist aber die Kombination von organisationalen und pdagogischen Anforderungen gut ersichtlich. Fr Bildungsorganisationen, die den Weg in strukturierte Managementsysteme finden wollen, ist die ISO 29990 daher ein guter Startpunkt, um sich darin zu bewegen. Die CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung (www.certqua.de) ist als spezialisierte Zertifizierungsorganisation schwerpunktmig im Bereich der beruflichen Bildung aufgestellt. In ihrem Leistungsspektrum bietet sie neben der Zertifizierung nach ISO 9001 und AZAV auch die nach ISO 29990 an.

Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.