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NVEL TTICO

Fundamentos de Sistemas de Informao

Prof. Walber S. Baptista Serra Talhada-PE, 2011

SAD Sistema de Apoio Deciso DSS Sistemas de Suporte Deciso


O SAD/DSS servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao. O SAD/DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que no so facilmente especificadas com antecedncia.
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SAD Sistema de Apoio Deciso DSS Sistemas de Suporte Deciso


O SAD/DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder s mudanas de condies. O SAD/DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas: so construdos com uma variedade de modelos de anlise de dados.
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SAD Sistema de Apoio Deciso DSS Sistemas de Suporte Deciso

Os SAD ou DSS so projetados para que os usurios possam trabalhar diretamente com ele (user-friendly) Os SAD ou DSS so interativos, o usurio pode alertar suposies e incluir novos dados.

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Caractersticas do Sistema
1 - Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida 2 - Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada 3 - Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional. 4 - Fornece apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente. 5 - Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
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Caractersticas da Informao do SAD

Informao correta
(precisa, relevante e completa)

Tempo correto
(atual, oportuno)

Formato correto
(fcil de entender e manipular)

Custo correto
(bom custo/benefcio)
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COMPONENTES DE UM SAD
Componente do modelo: Modelos de gesto Modelos de simulao Modelos quantitativos Modelos qualitativos Modelos de IA Mquinas de busca

Componente do BD: Dados estruturados Dados no estruturados Dados geogrficos Regras


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Componente de comunicao: Arquitetura do SAD Rede Servidor Web Cliente/Servidor Mainframe Protocolos

Componente de Interface: Dilogo, menus, cones, grficos, mapas

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APLICAO DE SUPORTE S DECISES

Administrao da cadeia de Suprimentos

Monitorao do Desempenho Empresarial

Administrao do Relacionamento com o Cliente

Funcionrio/ Gerente - Cliente/ Parceiro

Simulao: Anlise do tipo What if

Administrao do conhecimento/ Inovao

Fonte: OBrien (2006, p.280).


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CARACTERSTICAS DAS DECISES Tipologias da Deciso


No-estruturada

Administrao Estratgica

Semi-estruturada Administrao Ttica

Estruturada

Administrao Operacional
Fonte: OBrien (2006, p.281).

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TIPOS DE DECISES

a) Estruturada = rotineiras, repetitivas, no to complexas;

variveis

b) Semi-estruturada = ocasionais, algumas variveis repetitivas, outras no e maior nvel de complexidade; c) No estruturada = ocasionais, variveis no repetitivas e alto nvel de complexidade.

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TIPOS DE DECISES OU PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS


NVEL ORGANIZACIONAL ESTRATGICO / EXECUTIVO ESTRUTURAO DA DECISO NOESTRUTURADA EXEMPLOS Planejamento de Novos Negcios, Reorganizao da Empresa, Reengenharia de Processos, Planejamento Estratgico etc. Administrao de Crdito, Avaliao Desempenho Funcionrios, Oramento de Capital, Localizao das Instalaes, Planejamento de Produto etc. Controle de Estoque, Roteirizao, Cronograma de Produo, Avaliao de Risco p/ Crdito etc.

TTICO / GERENCIAL

SEMIESTRUTURADA

OPERACIONAL

ESTRUTURADA

Fonte: Sell (2003, p.15)


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DECISES ESTRUTURADAS OU PROGRAMADAS Caracterizam os problemas que so bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimentos e regras sistemticos. Assim, estas decises so sempre semelhantes. EXEMPLOS: A contratao de pessoal A compras realizadas rotineiramente pelas empresas O processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor
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DECISES SEMI-ESTRUTURADAS OU SEMIPROGRAMADAS So aquelas que podem ser sistematizadas at certo ponto; Dependem de estruturas mais complexas do sistema de informao para que os resultados esperados de cada alternativa de escolha sejam cotejados rigorosamente a partir dos mesmos critrios. Nessas situaes, parte do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s decises e parte no.
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DECISES SEMI-ESTRUTURADAS OU SEMIPROGRAMADAS Normalmente, quando variveis ambientais podem interferir no resultado final da deciso, o momento em que entra em cena a capacidade de julgamento do gestor, dependendo isso de sua experincia com o contexto do problema no contorno da deciso. EXEMPLOS: Aquisio de equipamentos de mdio ou grande porte para substituio de equipamentos antigos; Captao de novos especiais (novos nichos)
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clientes

com

demandas

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DECISES NO ESTRUTURADAS OU NO PROGRAMADAS Destinam-se queles problemas que no so bem compreendidos, carecem de estruturao, tendem a ser singulares e no se prestam aos procedimentos sistmicos ou rotineiros. A chave para entender essas decises lembrar que acontecem raramente, ou seja, existem poucos precedentes para a tomada de decises. EXEMPLO: Uma fuso entre empresas exemplo de um evento que requer tomada de deciso da administrao e acontece to raramente que no existem decises rotineiras ou padronizadas
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CONCLUSES
H uma mudana crescente nos sistemas de apoio s decises nas empresas. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de tcnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD. Os sistemas de informao devem apoiar muitas decises e nveis da tomada de deciso gerencial (atividade administrativa estratgica, ttica e operacional).
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