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NDICE

PRLOGO RESUMEN EJECUTIVO ANTECEDENTES.. DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN. * Propsito de la Investigacin. * Planteamiento del Problema.. DISEO DE LA INVESTIGACIN .. * Fases de Investigacin.. * Fase Exploratoria.. * Mtodo de Recoleccin de Datos * Diseo de Instrumentos de Recoleccin de Datos * Diseo Muestral * Definicin de la Poblacin * Marco Muestral. * Seleccin de la Tcnica de Muestreo DESARROLLO. Anlisis De Las Fuerzas De Porter. * El ingreso potencial de nuevos competidores.. * La intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales * La presin de productos sustitutos. * El poder de negociacin que ejercen los proveedores Estrategias De Ventajas Competitivas * Competencia * Visin * Misin MATRIZ FODA MATRIZ ANSOFF.. CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD. CLIMA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL. CUESTIONES TICAS. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOS.

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PRLOGO Mercados de educacin superior y competencia posicional Bsicamente, los mercados en que se desenvuelve la educacin superior son internos a este sistema; mercados de estudiantes, profesores, recursos y reputaciones. Como sabemos, estos mercados proporcionan la coordinacin social del sistema, pero no por s solos sino en interrelacin con el sistema poltico-burocrtico (las intervenciones pblicas) y con la participacin corporativa de la profesin acadmica, en especial su vrtice compuesto por una oligarqua acadmica. Los procesos de coordinacin de mercado se caracterizan por ser no-coercitivos y operar a travs de adaptaciones mutuas a travs de la competencia (Lindblom 2001). sta, a su vez, adopta rasgos distintivos en los diferentes mercados; mercados de estudiantes con sus diversos segmentos (de pregrado en reas profesionales o de formacin general; de postgrado profesionalizante como en el caso de los programas de MBA y conducentes a maestras y post ttulos profesionales; de doctorado); mercados de posiciones acadmicas (estables y temporales; para investigadores, docentes/investigadores y docentes; de jornada completa, parcial o por horas); mercados de recursos (de aranceles, de crditos estudiantiles, de donaciones, de venta de productos y servicios de conocimiento, y de recursos pblicos donde las instituciones responden ahora, de forma crecientemente competitiva, a fondos fiscales asignados mediante mecanismos de tipo mercado), y el mercado de reputaciones institucionales, donde la moneda de curso legal son los prestigios asociados al personal acadmico, los estudiantes y a la propias universidades. De entrada, pues, nos encontramos con el doble hecho de que la economa de mercado de la educacin superior se halla condicionada por las polticas y arreglos institucionales que le dan origen y condicionan su desarrollo, por un lado y, por el otro, con el hecho de que ella abarca muy diferentes mercados, internamente segmentados, complejamente interrelacionados y, adems, geogrficamente distribuidos (locales, provinciales o regionales, nacionales, internacionales y transnacional o global) y frecuentemente estructurados de distintas formas segn reas de conocimiento (disciplinas acadmicas, profesiones y especialidades) y segn su relacin con el mercado (externo) de ocupaciones profesionales y tcnicas. En medio de este complejo entramado de mercados, el principio que gua el comportamiento de las instituciones es la competencia por reputaciones. El anlisis econmico y el anlisis sociolgico convergen en este punto, dado que, en la prctica, las universidades procuran de un lado prestigio acadmico y social y, del otro, capacidad econmica e ingresos Efectivamente, la explicacin econmica muestra que el mercado de educacin superior es fuertemente jerrquico y se halla compuesto por un tipo especialsimo de firmas (empresas donativo-comerciales-sin fines de lucro las llama Hansmann (1980) en el caso norteamericano), que poseen: (a) fuentes no convencionales de recursos los cuales alteran el rol de los ingresos por ventas y la determinacin de precios (Winston 2000a); (b) un proceso de produccin poco usual donde la calidad del principal insumo (los estudiantes) es a la vez parte del producto que la universidad vende (Rothschild y White 2003), y (c) una misin condicionada por valores y un objetivo distinto de la maximizacin de utilidades que pone el prestigio por encima de la ganancia (Winston, 2003). Las instituciones compiten en el mercado reputacional inicialmente diferenciadas por su dotacin acumulada de donaciones (pinsese, ms bien, en el public endowment del cual hablaba Adam Smith, integrado tanto por donaciones privadas como por aportes pblicos), y lo que este capital puede comprar (Winston 2000a). La jerarqua inicial resultante de esta diferenciacin de capitales institucionales se ampla luegocomo por cascadasa la calidad institucional, la calidad de los estudiantes, la magnitud de la demanda, la selectividad y la mayor calidad de los estudiantes en un crculo de retroalimentacin virtuosa. De manera tal que, Con instituciones puestas en circunstancias altamente diferenciadas, la naturaleza posicional de gran parte del xito acadmico, y el rol de la emulacin, el estatus y el prestigio relativo se tornan especialmente importantes en motivar el comportamiento institucional (Winston, 1999:702)

Adicionalmente, esta diferenciacin inicial, mantenida a travs del efecto cascada, crea poderosas barreras de entrada al mercado y a la movilidad institucional ascendente dentro de la jerarqua de las instituciones. Estamos pues frente a un mercado posicional jerrquico. El anlisis sociolgico aborda desde otro ngulo el mismo fenmeno y muestra que la competencia dentro de los mercados de educacin superior es, ante todo, de carcter posicional, en un doble sentido. Las instituciones compiten por los consumidores ms preferidos y los consumidores por acceder a las instituciones ms preferidas. Dicho en otras palabras: la competencia es por oportunidades escasas, distribuidas jerrquicamente, para acceder a las ventajas o beneficios sociales asociados al prestigio de los certificados expedidos por las universidades. Como seala Marginson (2004, 2004a), al que aqu seguimos, se trata de una competencia por estatus, que puede darse incluso en ausencia de un intercambio de mercado. Los estudiantes compiten por oportunidades prestigiosas (esto es, instituciones con alta reputacin, fuertemente selectivas y por ende con insumos (pares) de alta calidad), en tanto que las universidades lo hacen por su estatus de proveedor (su posicin en la jerarqua reputacional), que se deriva del hecho de educar a la elite acadmica y social, del desempeo en el campo de la investigacin y del prestigio del personal acadmico obtenido a travs de publicaciones y scholarship. En las dos vertienteseconmica y sociolgicala literatura coincide en sealar que los precios en los mercados de educacin superior no son precios de eficiencia sino que se hallan sujetos a un conjunto sistemtico de distorsiones. En efecto, las universidades reciben (en grados variables) subsidios, gozan de exenciones tributarias, sus gastos de capital habitualmente los obtienen de donaciones y/o aportes pblicos, y los alumnos obtienen ayudasen la forma de becas, crditos y otros apoyos econmicosy, dado que ellos mismos son un insumo valioso para la funcin de produccin de las instituciones (Rothschild y White 2003), son comprados por stas mediante la negociacin (a la baja) de los aranceles y la provisin de diversas facilidades y entretenciones, las cuales muchas veces carecen de impacto sobre la calidad acadmica. Segn Geiger (2004:12), todos estos subsidios permiten a la educacin superior cobrar precios por debajo de los costos, a la vez que ofrecer (al menos en el caso de las universidades ms distinguidas) una educacin de calidad basada en la sobre-calificacin del personal acadmico, la generacin de conocimiento a travs de la investigacin y las sinergias que produce una institucin de mltiples propsitos, todo esto con los consiguientes beneficios no solamente para los alumnos favorecidos sino para la sociedad en su conjunto. Desde el punto de vista del anlisis micro-econmico, las transacciones en el mercado de estudiantes de pregrado, como sugerimos antes, tienen la peculiaridad de vincular en un solo acto dos mercados: el de insumos (calidad de los estudiantes) y el de productos (servicios educacionales). La consecuencia de esto, como explica Winston (2003), cuya teora de los aranceles resumimos aqu, es que en estas condiciones las firmas se preocupan de seleccionar a los estudiantes a los cuales desean ofrecer oportunidades de admisin, puesto que la venta del servicio educacional es, simultneamente, la adquisicin de un importante insumo para la produccin de dicho servicio. Las universidades selectivas necesitan comprar alumnos de calidad en dicho mercado y podrn hacerlo segn sea su capacidad de subsidiar a estos alumnos, recurriendo a los ingresos que le proporciona su patrimonio acumulado (public endowment). Para esto fijarn, en general, un precio del arancel por debajo del costo promedio del servicio educacional ofrecido y, en particular, ofrecern un precio an ms bajo a aquellos alumnos que desean especialmente atraer (pago por el efecto-de-pares que cada alumno de calidad admitido produce para todo el resto de los alumnos y para la universidad). De donde resulta que el arancel efectivamente cobrado al alumno es el arancel nominalmente declarado menos el descuento general y el descuento particular establecido como premio para la captacin de alumnos de calidad. Cmo opera entonces, segn este esquema, la competencia del lado de las universidades que salen al encuentro del mercado de alumnos de calidad y del lado de los estudiantes que salen al encuentro del mercado de servicios educacionales? Los alumnos aparecen puestos en un fila ordenados segn su calidad (medida por algn tipo de prueba de seleccin) frente a las instituciones alineadas segn el monto de beneficios que estn en condiciones de

ofrecer a los alumnos; es decir, el salario por efecto-de-pares que estn dispuestas a pagar. A partir de ah opera un proceso de cascada: Todos los alumnos buscaran ingresar en la escuela con ms alto salario-de-pares, la cual completara su seleccin con los alumnos de mayor calidad entre sus pares. Los dems estudiantes haran fila para ser admitidos en la segunda institucin de salario-de-pares ms alto, la que admitira a los mejores de ellos, dejando a aquellos an postergados en la necesidad de formar una nueva fila para postular a la universidad situada en el tercer lugar en la oferta de salarios-de-pares ms altos. Y as por delante hasta que los alumnos ya no tienen oferta de escuelas o las escuelas demanda de alumnos. El resultado sera pues uno de ajuste entre los mejores alumnos y las escuelas con los mejores salarios-de-pares [y] la competencia sera por calidad de pares. El xito de una escuela en esta competencia dependera del tamao del subsidio pagado a los estudiantes, en relacin al de otras escuelas (Winston 2003:11). En cambio, a medida que se desciende en la jerarqua de las institucionesjerarqua de prestigio y de capacidad relativa de comprar alumnos de calidadla competencia adquiere un sentido distinto y se transforma, bsicamente, en competencia por matrcula, y no calidad. En la parte ms baja del mercado, las universidades ya no pueden preocuparse de a quien ofrecen su servicio sino que deben actuar con una poltica de puertas abiertas y competirn simplemente por captar alumnos. Aunque en la literatura raramente se seala, puede observarse que tambin en este mercado existe un pago de las instituciones por alumno, mediante una serie de descuentos y subsidios que reducen el valor nominal de los aranceles. Volveremos sobre esto ms adelante. Como es fcil observar, la teora econmica convencional enfrenta serios problemas a la hora de explicar ciertos aspectos del mercado de educacin superior y plantea preguntas que an no encuentran una respuesta adecuada. Por qu, por ejemplo, las universidades no utilizan la discriminacin de precios de una manera todava ms acentuada, cuando ello podra generar mayores ingresos? O bien, por qu, en general, cobran aranceles similares en diferentes reas y programas que aparentemente tienen costos marginales diferentes? Y por qu no cobran precios a los que podran aspirar si decidieran sacar todo el provecho posible de su prestigio de marca? (Rothschild y White 2003) En suma, la economa de las universidades es extraa o inusual, para emplear dos trminos comnmente utilizados en estos anlisis. Y ello no slo debido a la particular naturaleza de las universidades como instituciones de conocimiento e instituciones donativo-comerciales-sin fines de lucro sino, adems, a las especiales caractersticas de esta industria y sus mercados multidimensionalmente segmentados y jerarquizados; a la dificultad de determinar los costos de las firmas y a las caractersticas especiales de la competencia en este mbito. En efecto, Cada una de las instituciones selectivas (mi nfasis) se encuentra envuelta en el equivalente a una carrera armamentista de gastos para mejorar su calidad absoluta y mejorar su posicin relativa en el orden de prelacin de prestigios (o, al menos, no verla disminuida). Consecuentemente, ninguna institucin decidir unilateralmente reducir sus tasas de crecimiento o gasto, pues con ello arriesgara reducir su prestigio *+ Una institucin que unilateralmente redujese su tasa de crecimiento o, an ms drsticamente, su nivel de gasto, pagara caro por ello en los ratings de los aos siguientes (Eherenberg 2002:278).

RESUMEN EJECUTIVO

Con motivo de elaborar un informe evaluativo de una Universidad ubicado en la ciudad de Granada, se ha desarrollado una investigaciones de mercado de carcter serio con el fin de determinar cules son los factores (culturales, familiares, socio econmicos, etc.,) que mantienen cierto grado de influencia en los egresados de los colegios del rea, en el proceso de decisin para la seleccin de una universidad por parte de los jvenes interesados en realizar sus estudios profesionales.

A partir de esto, se analizara la Capacidad con que cuenta la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda Granada para brindar a los estudiantes estas caractersticas que realmente hacen atractiva a la universidad como centro educativo y de formacin personal.

El presente estudio permitir a la Universidad anteriormente mencionada, basndose en un proceso de reestructuracin profunda de sus operaciones plantear y evaluar las reales posibilidades de expandir su cobertura educativa, por medio del desarrollo de una investigacin de mercados que mediante un proceso coherente abarque sus distintas fases y este soportada por un completo anlisis estadstico, la cual permita delinear las tendencias y caractersticas que poseen los jvenes para seleccionar una Universidad, realizando discriminacin clara y adecuada de la poblacin objeto del estudio o nicho de mercado.

Por ltimo la investigacin y el anlisis de los datos revelara cuales son los establecimientos de educacin superior de mayor preferencia por parte de la poblacin de jvenes de la ciudad de Granada, informacin vital para diagramar las estrategias de mercadeo pertinentes que contribuyan al planteamiento de una tctica acorde a las caractersticas anteriormente establecidas, con el objeto de lograr un gran reconocimiento y prestigio de la universidad y contribuir a un posterior posicionamiento en la regin como el centro educativo ms importante y con una gran demanda por parte de los estudiantes actuales, exigentes de una educacin de calidad y a precios asequibles.

ANTECEDENTES UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE ORIENTE Y MEDIODA GRANADA Doctor Roberto Ferrey Echaverry, Rector de la Universidad Santo Toms de Oriente. La Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda fue aprobada por el Consejo Nacional de Universidades en el ao 2004, despus de ser cerrada la de Oriente y Medioda, por Somoza Garca en 1951. Pertenece a una corporacin chilena y ha creado mucha expectativa en la educacin superior de La Gran Sultana. La Universidad Santo Toms de Oriente, cuyo rector es el doctor Roberto Ferrey Echaverry, se convirti en el ao 2004 en la primera universidad aprobada en La Gran Sultana, por el Consejo Nacional de Universidades, CNU. En 1993 estando en Chile, el doctor Ferrey conoci a Gerardo Rocha, presidente de la Corporacin Santo Toms de Chile, quien es el propietario de las universidades y l expres el inters de viajar a Centroamrica y yo le propuse Nicaragua, dijo Ferrey, mientras refiri que Rocha fue persuadido por los antecedentes histricos de la ciudad de Granada. As que era el lugar indicado para iniciar una universidad, afirm. Luego de dos aos continuos de visitas, el doctor Silvio Urbina, quien en ese entonces era alcalde de Granada, respald el proyecto de inaugurar una universidad en La Gran Sultana. Incluso Urbina abri una oficina en la ciudad, pero el proyecto no prosper. Pero en 1996 formamos un grupo de profesionales que ramos como 10 y se vieron las circunstancias del porqu no haba cuajado la idea de abrir la universidad. En 1994 y 1995 el CNU tena congeladas las autorizaciones, lo que fue un choque para los chilenos. En la Casa de los Tres Mundos se empezaron a hacer una serie de reuniones para iniciar el proyecto, aadi el doctor Ferrey. PRIMERO FUE DELEGACIN DE UPONIC El doctor Ferrey y el grupo de profesionales observaron que la manera ms fcil era convertirse en una delegacin. Hablaron con funcionarios de la UNAN. Ese era uno de los caminos de ir a proponerles un centro regional. Despus hablaron con la Universidad Catlica de Nicaragua (Unica), era muy difcil, y por ltimo hablaron con la Universidad Politcnica de Nicaragua (Uponic). Fue as que la Universidad de Santo Toms de Oriente y Medioda empez como una delegacin de la Uponic. Sin embargo, a los pocos meses el acuerdo se deshizo. Y entonces se presentaron como Universidad de Oriente y Medioda. Inmediatamente le comunicaron a Gerardo Rocha, le preguntaron su intencin y le contestaron nuevamente que les interesaba el proyecto de la universidad. Luego de ello a los pocos meses vino a Nicaragua el rector de la Universidad Santo Toms, el seor Schifel Stein, experto de la Unesco, quien fue ministro de Educacin en Chile. l vino a Nicaragua y estuvo como tres das... Entonces retomamos la idea de que nos bamos a integrar a la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda, (Ustom), en el ao 2000... casi cuatro aos esperamos para ser reconocida, manifest Ferrey. La Universidad de Oriente y Medioda es la primera universidad, despus de la de Oriente y Medioda que existi en Granada, que fue cerrada por Somoza Garca en el ao de 1951.

PROYECCIONES Segn el doctor Roberto Ferrey Echaverry, se proponen empezar a construir un campus este ao. Para ello tienen contemplada varias posibilidades, una de ellas es comprar el actual edificio que ocupa el hotel Granada. Otra proyeccin es volver a lo agrcola y ganadero. Aqu hubo un antecedente de un Liceo Agrcola y form buenos tcnicos, pero esto sera hasta el 2005, e involucrar a la Universidad Agraria, UNA, junto con los chilenos y nosotros.. la idea es revivir eso y agregar la pesca y lo forestal, seal. Ferrey indic que el propsito es romper con la mentalidad de que no se puede estudiar en Granada. La gente hasta para comprar un repuesto va a Managua, dice Ferrey, al lamentar que existe una mentalidad de que en Managua todo es mejor. Otra alternativa es la salud. Empezando por nivel tcnico: enfermeras, laboratoristas, hasta llegar a tener una escuela de medicina. Tenemos un excelente hospital y podramos hablar con los japoneses para hacer un hospital-escuela. Hospital Amistad Japn-Nicaragua. CARRERAS QUE OFRECE * Ingeniera en diseo y construccin * Licenciatura en Derecho * Ingeniera Comercial * Tcnico Superior Turismo y Hotelera. * Secretariado ejecutivo Bilinge Computacional. * Licenciatura en Contadura y auditora. DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN El conocimiento acerca de las necesidades y el grado de valor que se le imprimen a las caractersticas ofertadas por parte de los nuevos estudiantes, son los factores influyentes al momento de posicionarse en un mercado competitivo. Las preferencias de los alumnos hacia un servicio determinado suministran informacin suficiente para desarrollar unos paquetes de programas de pregrado acordes a las tendencias actuales y permanecer agresivamente en el mercado. De igual manera, entender las complejas interrelaciones que generan las preferencias de los estudiantes, son tiles al momento de querer un mayor posicionamiento dentro de este. Propsito de la Investigacin En el ambiente de la ciudad de Granada en materia de educacin superior se pueden encontrar gran variedad de alternativas, todas ellas con caractersticas muy especiales que son de conocimiento pblico desde hace varios aos, incluso algunas de ellas gozan de una gran trayectoria y prestigio. Sin embargo, aun no se determina de manera clara cuales son la verdaderas necesidades de los estudiantes y si las ofertas de dichas instituciones se encuentran acordes a estas, por tal razn el propsito principal de la investigacin de mercados es el de establecer los elementos que influyen en el momento de tomar la decisin de escoger una universidad y con qu capacidad cuenta la USTOM para ofrecer tales elementos de forma que la hagan ms atractiva para los futuros estudiantes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS ESTUDIANTES La universidad tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus posibles clientes, de identificar sus necesidades y de conocer cmo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la universidad. El comportamiento del estudiante implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, deciden, evalan, utilizan y disponen de los servicios con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones fsicas. El anlisis del comportamiento del estudiante debe ser el primer paso en el proceso de la elaboracin de la estrategia de marketing. La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, como lo es la educacin superior, ya que la universidad corre el riesgo de que el consumidor se incline por los servicios de otras instituciones competidoras. DISEO DE LA INVESTIGACION Unos de los objetivos principales del diseo de la investigacin es el de fijar el plan o modelo bsico tomado como base en la recoleccin y anlisis posterior de los datos del proyecto de investigacin. Particularmente en esta seccin se especifica la estructura del diseo muestral, el tipo de informacin a recolectar, las fuentes posibles de datos y por ltimo el procedimiento de recoleccin de los datos. Debemos tener presente que un buen diseo garantizar que la informacin obtenida y analizada mantenga consistencia con los objetivos del estudio anteriormente expuestos y que la totalidad de los datos sean recolecten por medio de procedimientos exactos, eficientes y de manera econmica. Fases de Investigacin En esta seccin se analiza el modelo o plan bsico tomado como nica gua en el desarrollo de las fases de recoleccin y anlisis de datos del proyecto investigativo. En este momento se especifica la estructura acerca del tipo de informacin a recolectar, todas las posibles fuentes de datos a utilizar y el todos los aspectos referentes al procedimiento de recoleccin de datos. El tipo de informacin se decidi en un principio de encuestas pero, al ver el poco alcance de informacin se decidi emplear tambin el mtodo de observacin. Los posibles datos son los alumnos, docentes y personal administrativo de la universidad y estudiantes de 5to ao del colegio Guadalupe. Fase Exploratoria Como sabemos de antemano esta fase constituye el primer paso al momento de suministrar informacin referente al problema de investigacin, de esta manera poderlo comprender ms fcilmente, identificar todas sus posibles variantes y mejorar el proceso de toma de decisiones. De igual manera el nico propsito del desarrollo de una investigacin de mercados es el de formular hiptesis con relacin a un problema particular u oportunidades potenciales presentes en situacin de decisin y evaluarlas en base a la informacin obtenida, la fase exploratoria apoya tal propsito exclusivo. En la fase exploratoria llegamos a la siguiente conclusin: la Universidad no quiso dar informacin sobre su organigrama, sobre antecedentes de sta y mucho menos informacin administrativa.

Mtodo de Recoleccin de Datos Con el fin de obtener los datos necesarios se empleara el mtodo de encuestas, consistente en realizar preguntas a los alumnos, docentes y personal administrativo de la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda (USTOM) y a las personas de los ltimos niveles de educacin media, relacionadas con el estudio. Una de las razones de mayor peso a la hora de esta eleccin es que la informacin obtenida es ms concisa y segura, a diferencia de emplear otros mtodos como el de observacin, en donde la informacin obtenida depende de la percepcin del observador designado. Si la resolucin de las encuestas se realiza de forma correcta y responsable la informacin o respuestas de primera mano obtenidas sobre el comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones, caractersticas generales o profundas tanto de los posibles nuevos alumnos como de los alumnos activos, caractersticas demogrficas y socio econmicas de los estudiantes que por simple observacin son difciles de identificar. Diseo Instrumento De Recoleccin De Datos Como se menciono previamente el principal medio o instrumento para la recoleccin de datos es un cuestionario, el cual desarrolla preguntas cerradas y abiertas que mantienen cierta relacin con el objetivo de la investigacin. Se tratara al mximo de que las preguntas incluidas en dicho cuestionario sean diseadas de una manera adecuada, en donde las personas que lo usen tengan la facilidad y la habilidad para responder con exactitud, adems de que sern preguntas concisas, en donde el usuario pueda tener una buena disposicin para responder. Las consideraciones a tener en cuenta respecto a la encuesta, que sern tiles para disear un instrumento de recoleccin de datos adecuado, son por ejemplo, el nmero de preguntas que inicialmente se espera lleve la encuesta es de 8 (ocho) preguntas y su tiempo estimado para responder la encuesta es de 7 minutos en promedio. Encuesta debe llevar aproximadamente 10 (diez) preguntas alternativas con respuesta fija y cinco preguntas abiertas pero de respuesta corta. Adems al final de la encuesta ir un espacio destinado para que el encuestador haga un breve relato de sus observaciones y conclusiones. De igual manera de ser necesario en su momento pueden incluirse ms preguntas al cuestionario inicial, pero la idea es que no sea muy extenso, ni demasiado dispendioso de llenar para el encuestado. En estos momentos cabe destacar que al momento de ejecutar la aplicacin de la encuesta como tal tan solo se seguir una regla indispensable, no exceder el tiempo lmite de la misma que es de 10 minutos. Dado el caso que por algunas circunstancias imprevistas cierto encuestador desee extenderse un poco se har permisible hasta ciertos lmites por fijar aun. Diseo Muestral. En la investigacin de mercados, uno de los aspectos de ms importancia y relevancia es el diseo de la muestra, pues de este dependen directamente todos los resultados a obtener y por ello es necesario incluirlo al momento de tomar las decisiones del proyecto. Definicin de la poblacin Est constituida por la poblacin de la ciudad de Granada bajo los siguientes parmetros: * Elemento: Estudiantes de bachillerato de undcimo grado que piensen estudiar una carrera profesional, estudiantes activos de la universidad, personal docente y administrativo. * Unidad Muestral: Colegios Guadalupe y Salesiano, Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda. * Tiempo o momento: La encuesta ser realizada en el mes de agosto del 2010

Marco Muestral Para el trabajo y desarrollo del proceso de recoleccin de datos se definirn tres tipos de marcos muestrales, manejando los siguientes listados: * Los alumnos de 5to ao de los Colegios Salesiano y Guadalupe. * Los alumnos activos de la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda. * Los docentes y personal administrativo de la universidad Santo Toms de Oriente y Medioda. Seleccin de la Tcnica de Muestreo Como se menciono desde un principio en el desarrollo de esta etapa en la investigacin se llevara a cabo un muestreo probabilstico, es decir donde todas la unidades componentes de la unidad muestral tienen una probabilidad de ser seleccionadas. A continuacin se menciona las consideraciones a tener en cuenta al momento de realizar el muestreo en los diversos listados mencionados anteriormente: * El rea Universidad de Santo Toms de Oriente y Medioda y los Colegios Salesiano y Guadalupe son los lmites de la poblacin, entonces no se definir ningn mtodo para este marco. * Entre los colegios se tomar los alumnos de 5to. Ao y en la universidad alumnos activos, personal docente y administrativo de una manera aleatoria. * Finalmente para la seleccin de los estudiantes y dems se llevo a cabo un muestreo aleatorio simple.

DESARROLLO ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER Esta metodologa desarrollada por Michael Porter estudia las tcnicas del anlisis de la industria o sector industrial, definido como el grupo de empresas que producen productos que son sustitutos cercanos entre s con el fin de hacer una evaluacin de los aspectos que componen el entorno del negocio, desde un punto de vista estratgico. Esta metodologa permite conocer el sector industrial teniendo en cuenta varios factores como: el nmero de proveedores y clientes, la frontera geogrfica del mercado, el efecto de los costos en las economas de escala, los canales de distribucin para tener acceso a los clientes, el ndice de crecimiento del mercado y los cambios tecnolgicos. Estos factores llevan a determinar el grado de intensidad de las variables competitivas representadas en precio, calidad del producto, servicio, innovacin; ya que, en algunas industrias el factor del dominio puede ser el precio mientras que en otras el nfasis competitivo se puede centrar en la calidad, el servicio al cliente o en la integracin o cooperacin de proveedores y clientes. El modelo de Porter nos permite el empleo de un marco de referencia comn para Medir la competitividad. Este modelo incluye elementos de competencia, como el ingreso potencial de nuevos competidores, la rivalidad entre los competidores, la amenaza de productos sustitutos, el poder de negociacin de los proveedores y el de los compradores o clientes. Todas y cada una de estas fuerzas configuran un marco de elementos que inciden en el comportamiento, como en el resultado de la empresa y a su vez en los desarrollos estratgicos. El ingreso potencial de nuevos competidores: En el campo de nuevos competidores aparentemente no hay ninguno pues no se ha odo hablar de que se piense abrir nuevas universidades, ni centros tcnicos superiores de los ya existentes en la ciudad. La intensidad de la rivalidad entre los competidores actuales. Recordemos que aqu se trata de medir la fuerza que puede alcanzar una posicin de privilegio y la preferencia del cliente entre las empresas rivales. No se pudo averiguar mucho debido a que no se nos permiti informacin, sabemos que tiene becados pero no en qu cantidad ni cules son los recursos para alcanzar una beca que esto podra ser una fuerza competitiva. Por ejemplo pudimos averiguar que un tiempo la UPONIC posea esta fuerza pues, todos sus alumnos eran becados y eso la haca ser lder en el mercado universitario. (Esto sucedi en los principios de esta universidad era totalmente popular como su nombre lo dice). La presin de productos sustitutos. Tenemos bienes sustitutos como son el INTAE y el INTECNA que ofrecen carreras tcnicas las cuales son ms accesibles para que ellos que no pueden tener una carrera universitaria. Lo cual los hace atractivos para el pblico estudiantil de escasos recursos econmicos. El poder de negociacin que ejercen los proveedores. A nivel de la educacin superior los verdaderos proveedores son los educadores que prestan sus servicios en dicha universidad, por lo tanto pudimos averiguar que la Universidad USTOM se encargada de velar por las necesidades de sus empleados. Se conoce que la mayor parte del patrimonio proviene de inversin chilena y de donaciones de algunos egresados y empresarios. De forma similar se instituyo un programa de becas para personas de bajos recursos econmicos. El porcentaje no lo sabemos pues no nos dieron esa informacin.

Claro que el poder de negociacin de los proveedores no es muy fuerte pues lo que se ofrece en cuanto a becas es comn pues todas las universidades tienen este sistema. ESTRATEGIAS DE VENTAJAS COMPETITIVAS Existen muchas teoras y estudios en cuanto a que estrategias y ventajas competitivas debe obtener una empresa para su desarrollo, entre ellos se encuentra el modelo de Michael Porter y otros. Para Porter, la mejor estrategia de la empresa se derivaba de haber comprendido bien las cinco fuerzas competitivas ya indicadas y aplicadas por nosotras anteriormente. Dentro de este contexto, Porter identific tres estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo aquella posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genricas fueron: 1. El liderazgo en costos totales bajos 2. La diferenciacin 3. El enfoque El "liderazgo en costos totales bajos" fue una estrategia muy popular en la dcada de los 70. Consista, esencialmente, en mantener el costo ms bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas. Por lo tanto la calidad, el servicio, la reduccin de costos mediante una mayor experiencia, la construccin eficiente de economas de escala, el rgido control de costos y muy particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio frreo y constante. Los clientes de rendimiento marginal se evitaban y se buscaba la minimizacin de costos en las reas de investigacin y desarrollo, fuerza de ventas, publicidad, personal y en general en cada rea de la operacin de la empresa. En el caso de la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda no entra en este campo pues no esta en los aranceles ms econmicos, en este caso lo ocupa la UPONIC con un arancel en todas sus carreras de $ 19.00 dlares (C$ 407.00 crdobas). Despus de la UPONIC est la USTOM con un precio de C$ 500.00 crdobas en lo que se refiere a las carreras de Tcnico Superior y C$ 600.00 las licenciaturas. La "diferenciacin" fue una estrategia que consisti en crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en toda la industria como nico. La diferenciacin se consideraba como la barrera protectora contra la competencia (ya que un producto altamente diferenciado debera generar una fuerte lealtad de marca), la que como resultante debera producir una menor sensibilidad al precio (el cliente as fidelizado estara dispuesto a asumir los precios). Aplicando este concepto a la USTOM tenemos que ella posee una diferenciacin de las dems univerisdades; en primer lugar tiene secundaria o sea posee bachillerato eso le da la ventaja de que los alumnos que se bachilleren ah pasen a la universidad y la segunda diferenciacin que posee es que es la nica universidad que tiene carrera de Tcnico Superior. El "enfoque" fue la tercera estrategia. Consista, bsicamente, en concentrarse en un grupo especfico de clientes, en un segmento de la lnea de productos o en un mercado geogrfico. La estrategia se basaba en la premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratgico ms reducido en forma ms eficiente que los competidores de amplia cobertura. Como resultado, la empresa se diferenciaba al atender mejor las necesidades de un mercado-meta especfico, o reduciendo costos sirviendo a se mercado, o ambas cosas. La ventaja competitiva de una empresa estara en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, situacin que hace posible la obtencin de rendimientos superiores a los de la competencia. Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo,

debe utilizar antes o despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificacin estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global. Porter seala al respecto que "ventaja competitiva" es el desempeo de las actividades estratgicas de una organizacin en una forma mejor y ms barata que sus competidores". Nosotras podemos decir que el enfoque de toda universidad es el de atraer alumnos a su recinto y lo que tiene que hacer para que esto suceda es ofrecer carreras que ms sean solicitadas por stos, buenos docentes, buenas instalaciones para la comodidad de los alumnos en resumen ofrecer cosas que las otras universidades que son su competencia no tengan. En el caso de la USTOM tiene algo que las otras no tiene secundaria y carreras tcnicas pero no ha sabido enfocar estas ventajas que tiene le falta publicidad. Desde el punto de observacin que el que nosotros ms ocupamos en esta investigacin es lo nico que podemos decir. COMPETENCIA En un mundo cada da ms difcil, es de verdad apremiante centrar la atencin en nuestro entorno, para descubrir los posibles sustitutos de nuestro servicio, las pocas en las que una empresa pareca aislada y manejaba una base de clientes exclusivos parecen ya extinguidos. Por ejemplo, sin duda alguna un factor crtico al momento optar por una seleccin de universidad son los recursos financieros del seno familiar, por tal hecho y como medio de atraccin de nuevos estudiantes, las universidad USTOM cre programas de asignacin de becas. La Universidad Santo Toms Oriente y Medioda es una universidad privada, innovadora, que ha sabido asumir con identidad propia los desafos y oportunidades de esta etapa histrica, respondiendo al espritu de los nuevos tiempos. En ella se imparten carreras profesionales actualizadas y con creciente demanda laboral. VISIN Vocacin de bsqueda del conocimiento y de la verdad, labor que asume con colectividad institucional. Pretende la prdica de una concepcin digna de toda persona humana y la bsqueda de un dialogo permanente entre ciencia, cultura, tica y Fe religiosa; orientado a un mejor servicio para la comunidad Nacional y Local. MISIN Formacin de profesionales con el ms lato nivel de conocimientos cientficos-tcnicos, que persigue preparar profesionales que se distingan en su campo, no slo por su nivel de especializacin, sino tambin, por su capacidad innovadora y su alto sentido de responsabilidad social. Acompaado de una concepcin humanstica y tica.

Matriz FODA Fortalezas (F) * Buenas Instalaciones. * Excelente preparacin de los docentes (unos con post grado). * Posee material actualizado en la biblioteca (libros, enciclopedias). * Posee dos carreras de Tcnico Superior. * Posee educacin secundaria, con lo cual muchos de los alumnos que se bachilleran ah, se pasan a la universidad por las becas que este les ofrece a sus bachilleres. * Precios Bajos. Debilidades (D) * Algunas reas de la institucin estn en mal estado. * Gran nmero de docentes contratados cuya permanencia en la institucin es incierta. * Poco espacio para diversas actividades (deportivas, culturales, cientficas etc.) * Posee poco equipo de alta tecnologa. * No ocupan un solo local est dividido en dos lugares distintos. Oportunidades (O) * Presencia de cyber cercano a la institucin. * Canchas deportivas en el caso del local que ocupa los sbados (colegio Salesiano). * Fcil acceso a la institucin. Para los dos lados donde est ubicada la universidad. * Existencia de panaderas y farmacias cercanas a la institucin. (en el caso de los sabatinos que asisten al Colegio Salesiano) Amenazas (A) * Desercin universitaria. * Emigracin de la poblacin estudiantil. Estrategias (DO) * Realizar campaas de lectura en la comunidad desde la ctedra de literatura a fin de contar con el apoyo de la misma para solicitar dotacin de biblioteca con libros nuevos o usados pero en buen estado. * Asignar a cada seccin de la institucin donar un libro de texto segn el nivel educativo de la misma.

Estrategias (FA) * Organizar comisiones que se encarguen de realizar rondas de proyectos seguridad as como buscar colaboracin policial. * Integrar ciclos de charlas de concientizacin acerca del uso nocivo de las drogas en las actividades extra ctedras.

MATRIZ DE ANSOFF La matriz de Ansoff, tambin conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organizacin. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro. Esta matriz describe las distintas opciones estratgicas, posicionando las mismas segn el anlisis de los componentes principales del problema estratgico o factores que lo definen. Penetracin en el mercado Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales. * Aumento del consumo o ventas por los clientes/usuarios actuales l. * Captacin de clientes de la competencia. * Captacin de no consumidores actuales. Desarrollo del mercado Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos. * Apertura de mercados geogrficos adicionales. * Atraccin de otros sectores del mercado. * Poltica de distribucin y posicionamiento Desarrollo de productos Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situacin comercial y la estructura de la compaa para obtener una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial. * Desarrollo de nuevos valores del producto. * Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas). * Desarrollo de nuevos modelos o tamaos. Diversificacin La compaa concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva.

La matriz de Ansoff no fue elaborada de la manera correcta pues esta es de carcter interno de las empresas donde ellas se trazan metas para cumplirlas pero he aqu algunas sugerencias que haramos si nosotras furamos parte de la Junta directiva de esta Universidad: En lo que se refiere a la penetracin del mercado la Universidad USTOM, debera hacer mejor propaganda pues en las encuestas realizadas a los alumnos de secundaria nadie ni siquiera la mencion como posible centro de estudio superior, esto para aumentar su alumnado y captacin de stos pues la mayora de sus alumnos son los mismos que egresan de la secundaria que ellos poseen. En lo referente al desarrollo de mercado debera de mercadear tratando de atraer otros sectores de mercado, cmo, abriendo sedes en otros departamentos En lo que es desarrollo de nuevos productos debera de aumentar su pensum o sea abrir ms carreras y tambin podra implementar post grados.

EJEMPLO DE CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD (Tratando de Aplicarla a la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda) La aplicacin de la metodologa al interior de una universidad se desarroll como sigue * . * Identificacin de procesos Aplicando los conceptos asociados a la cadena de valor se identificaron los procesos de la figura 4.

FIGURA 4: CADENA DE VALOR EN UNA UNIVERSIDAD * Seleccin de procesos Dentro de los requerimientos de la estrategia corporativa universitaria, uno de los objetivos definidos es "impartir programas de docencia de excelencia" y, para alcanzarlo se especific un conjunto de acciones estratgicas para atraer y mantener buenos alumnos con el fin de generar excelentes profesionales. En consecuencia, el proceso enfatizado es el de docencia, entendido como el conjunto de actividades acadmicas destinadas a analizar, planificar, organizar, implementar, administrar, controlar, evaluar y mejorar la enseanza-aprendizaje. En el caso en particular de la universidad Santo Tomas vamos a tratar de regular el conjunto de personas que aspira a ingresar a la universidad para obtener una profesin: los alumnos de 5t0 ao de los colegios. * Descomposicin de procesos La descomposicin efectuada ha dado origen a las siguientes actividades o subprocesos fsicos: 1. Subproceso de Seleccin de alumnos A este subproceso se someten los postulantes provenientes del medio externo egresados de enseanza secundaria o media - a fin de determinar si satisfacen las exigencias acadmicas vigentes para matricularse en los programas de docencia a los cuales postulan.

2. Subproceso de Matriculacin de alumnos Es el subproceso por el cual los postulantes seleccionados oficializan su incorporacin al programa docente de su preferencia, pasando al estado de alumnos matriculados. 3. Subproceso de Inscripcin de asignaturas Subproceso en el que los alumnos matriculados inscriben las asignaturas del plan de estudios del respectivo programa docente, de acuerdo con su estado de avance. 4. Subproceso de Ejecucin de la docencia Es el subproceso de enseanza-aprendizaje en que se encuentran inmersos los alumnos en las asignaturas que se imparten. Incluye las sesiones de clases tericas-prcticas, proyectos, tareas u otras contempladas en el desarrollo de las asignaturas. 5. Subproceso de Evaluacin alumnos Subproceso por el cual los alumnos son evaluados en las asignaturas. Aprobadas todas las asignaturas del programa de docencia, los alumnos pasan al estado de egresados. Quienes no logran superar este subproceso pasan a ser eliminados o desertados. 6. Subproceso de Titulacin alumnos Es el subproceso por el cual los egresados se convierten en titulados o profesionales. Puede estar constituido por la realizacin de un proyecto de memoria o tesis y puede ser aprobado y defendido pblicamente, o bien simplemente sustituido por una prctica profesional. Identificadas las actividades fsicas involucradas en el proceso de docencia de la Universidad Santo Toms USTOM, se determinan las actividades administrativas que las regulan. Por cada actividad fsica identificada deber existir una actividad administrativa reguladora. Adems, tanto el ambiente de entrada: comunidad o egresados de enseanza secundaria (en este caso el colegio tiene su propia secundaria) o media; como el ambiente de salida: mercado laboral, deben ser monitoreados, dando origen a sendas actividades administrativas. En consecuencia, los subprocesos administrativos resultantes son: 1. Subproceso de Gestin de demanda Es el responsable de regular el comportamiento de los postulantes. Incluye el seguimiento de las postulaciones tanto de la organizacin como de la competencia ms la implementacin de acciones promocionales. 2. Subproceso de Gestin de matrcula Es el responsable de la matricula de los alumnos seleccionados por la va de registrar las matrculas efectuadas, analizar su comportamiento en el tiempo, en relacin a los alumnos y a la matrcula que registra la competencia. 3. Subproceso de Gestin de inscripcin Es el responsable de la inscripcin de asignaturas por parte de los alumnos matriculados segn las exigencias estipuladas en los reglamentos de estudios tales como cumplimiento de prerrequisitos, existencia de vacantes en las asignaturas, lmites de crditos, etc.

4. Subproceso de Gestin de docencia Es el responsable de regular la ejecucin de las actividades docentes, planificando horarios de las asignaturas, asegurando la disponibilidad y equipamiento de salas o laboratorios, asignando los profesores a las asignaturas, etc. 5. Subproceso de Gestin de evaluacin Es el responsable de la asignacin de calificaciones finales en las asignaturas de parte de los profesores. Incluye el seguimiento del proceso de enseanza-aprendizaje a travs de indicadores de desempeo tales como ndices de repitencia, desercin, permanencia y otros. 6. Subproceso de Gestin de titulacin Es el responsable de regular el cumplimiento de las exigencias de titulacin contenidas en los programas de docencia, tales como: inscripcin, aceptacin, desarrollo, aprobacin, presentacin y defensa de proyectos de memoria de ttulo, etc. 7. Subproceso de Gestin de profesionales Es el responsable de monitorear y analizar la situacin laboral en que se encuentran los profesionales para verificar si el mercado en el que se estn desempeando y el perfil que poseen es el que se ha definido en la estrategia corporativa. Lo anterior implica registrar, entre otros, sus destinos laborales, rentas percibidas, tiempos de permanencia, as como la realizacin de acciones apoyo a su insercin laboral. Entre los subprocesos fsicos y administrativos sealan que existe retroalimentacin de informacin en ambas direcciones. Por un lado, los subprocesos administrativos recogen informacin que dan cuenta de las actividades fsicas que se estn llevando a cabo, y por otro, stas reciben informacin asociada a decisiones en orden a confirmar o modificar la forma y/o intensidad con que se estn desarrollando las actividades fsicas. Este es ms o menos la cadena de valores de la universidad USTOM en lo que se refiere al proceso de entrada de alumnos. CLIMA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l. Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeo y otra de bajo desempeo. A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos: * El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. * Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente. * El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. * El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. * Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma empresa.

* El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico. En el caso de la Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda USTOM, segn encuestas realizadas al personal docente y administrativo tienen la siguiente opinin el apoyo logstico algunos exponen que es excelente estamos hablando de un 40% y el restante dice que es regular, el ambiente de trabajo para impartir las clases segn el 60% opina que el confort de las aulas es regular y el otro 40% dice que es bueno. En cuanto a las instalaciones de la Universidad podemos decir que el 80% de los encuestados las calific de excelentes. Como podemos observar el clima organizacional de la Universidad es bastante bueno a pesar de su poca poblacin estudiantil, hay armona entre alumnos y docentes, se trabaja en un ambiente bastante bueno. No se pudo hacer un anlisis del clima organizacional ms amplio debido a la poca informacin que se obtuvo del personal.

CUESTIONES TICAS

CONCLUSIONES * Es muy fcil determinar que una de las razones ms importantes por las cuales los estudiantes seleccionan una universidad en particular son: la excelencia en los programas acadmicos, la pertinencia de la carrera de inters y el prestigio de la universidad principalmente, factores internos concernientes a la calidad de la educacin. Luego la universidad debe trabajar fuertemente en reforzar estos aspectos y darles una mayor difusin, siendo estos los tems los que ms se realcen dentro de las campaas publicitarias que se realicen en el futuro. * La universidad con el mejor despliegue publicitario actualmente es la UHISPAM pues es reconocida como la que ms y mejor informacin suministra a los estudiantes, adems de ser la que cuenta con mayor creatividad en sus medios de comunicacin y las actividades de mercadeo, por lo cual est presente constantemente en la mente de los estudiantes y es reconocida como la mejor universidad alternativa. Entonces todas las dems instituciones deberan seguir su estrategias de mercadeo e implementarlas para s con el objeto de lograr una competencia en la ciudad. * Como la mayor cantidad de los alumnos tiene en promedio 17 aos y son menores de edad los padres aun continan manteniendo la gran influencia en la decisin que toma el estudiante de escoger una universidad en particular, por lo tanto es necesario delinear las caractersticas de los padres como poblacin para implementar posteriormente un programa de promocin especial que se enfoque en ellos y que este dirigido a responder todas las inquietudes que desde el punto de vista de padres pueda surgir sobre el futuro profesional de sus hijos. * La informacin y los medios de difusin de la misma deben ser totalmente planificados para que se centre en aspectos concretos que sean de inters para los estudiantes, adems de identificar el nicho de mercado especial en el que se van a centrar las actividades y especficamente en temas relacionados con el reconocimiento y prestigio de la Universidad, costo de la matrcula y nivel acadmico, benficos econmicos, etc, que son los factores que en realidad los estudiantes toman en cuenta al optar por la educacin superior. * La Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda maneja un volumen de informacin adecuado para la gente pero los anlisis describen que segn el criterio de los estudiantes es muy poco creativa y muy poco conocida, luego se debe trabajar en este aspecto, para que la informacin proporcionada tenga un mejor contenido y esta sea atractiva para los jvenes estudiantes si se desea aumentar el inters en la institucin y cumplir las metas de mediano y largo plazo propuestas. * Reconocer la manera en que los estudiantes se enteran de la universidad de su inters, es muy importante, puesto que la universidad debe prestar atencin especial a estos mecanismo para incluirlos dentro de la estrategia de difusin y promocin que realice, para la informacin que ellos estn dando de la universidad sea realmente confiable y conforme a la realidad, dado el caso de que ya se tenga implementado, descubrir las razones de su falla y fortalecerlo. * Los amigos que estudian en las universidades son uno de los mejores difusores del buen accionar de las mismas, por lo tanto se evidencia la necesidad de crear programas y actividades entre amigos dentro del marco de la universidad con el fin de facilitar y fomentar la transmisin de la informacin, a su vez los familiares profesionales alzan el nivel cultural de la familia y elevan las exigencias acadmicas de los hogares, con lo cual se puede concluir que al aumentar el nmero de egresados igualmente en un futuro aumentara el nmero de estudiantes conocedores de la calidad de esos egresados. * La Universidad Santo Toms de Oriente y Medioda USTOM, posee turnos vespertinos, sabatino y dominical el motivo por el cual no tiene matutino es porque por la maana funciona la secundaria que posee.

RECOMENDACIONES * Centrar el plan estratgico de marketing en tres aspectos fundamentales que los estudiantes reconocen como las razones ms importantes para seleccionar una universidad, la excelencia en los programas acadmicos, la pertinencia de la carrera de inters y el prestigio de la universidad. Para esto se debe desarrollar programas especficos que trabajen en cada uno de estos aspectos y que desarrollen dentro de la universidad el potencial para poder brindarle estas caractersticas a los estudiantes. * Buscar asesoras profesionales como publicitas especializados en adolescentes que transformen la manera tradicional de proporcionar la informacin que se quiere dar a conocer de la universidad y la adapten en temticas ms atractivas y llamativas para los jvenes. * Si bien es cierto que no hay un rechazo generalizado por una universidad, tambin es cierto que no hay preferencia por ninguna tambin sobre todo en el caso de la USTOM que ni siquiera la mencionaron. * Es importante que los administradores encargados de esta instituciones, se ocupen por mejorar su imagen ante la poblacin, ya que un estudiante que no vea suplida sus expectativas y necesidades, puede generar malos comentarios entre sus amigos, lo que puede lesionar los intereses de la universidad. Es importante que se acte a tiempo, ya que se pudo demostrar con este estudio, que las experiencias de los allegados a los nuevos estudiantes determinan la disponibilidad de estos a tomarla en cuenta o no. * Implementar un programa especializado de promocin de la universidad que se enfoque nicamente en los padres, especializando los contenidos de la informacin que ellos reciben y adaptando una estrategia diferente a la usada con los estudiantes.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA EXITO-CALIDAD-EXCELENCIA SEDE GRANADA UHISPAM ENCUESTA A LOS DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE ORIENTE Y MEDIODA EN LA CIUDAD DE GRANADA 1. Cmo piensa usted que es el pago en relacin a los servicios prestados? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

2. Cmo es el confort de las aulas para impartir clase? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

3. Cmo es el apoyo logstico de la administracin acadmica? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

4. Cules son los beneficios que usted como docente obtiene de la universidad? _____________ , ________________ , __________________ 5. Qu tipo de servicios le ofrece la universidad a los docentes? Internet ( ) biblioteca ( ) fotocopiado ( ) otros ( )

6. Cmo considera la cantidad poblacional con respecto a la hora de impartir su clase? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

8. Por qu usted eligi dar clases en la Universidad Santo Toms de Oriente y medioda?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS DOCENTES DE LA USTOM 1. Cmo piensa usted que es el pago en relacin a los servicios prestados? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |4 |1 |5 | Porcentaje | 0,00% | 80,00% | 20,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestados un 80% opina que los servicios prestados en relacin al pago son buenos. El 20% opina que es excelente. As que lo ms probable es que sea ms o menos de acuerdo. 2. Cmo es el confort de las aulas para impartir clases? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |3 |2 |0 |5 | Porcentaje | 60,00% | 40,00% | 0,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestadas un 60% dice que el confort de las aulas es regular y solo un 40% que es bueno y nadie dijo que fueran excelentes. Lo que quiere decir que las aulas deben tener un regular acondicionamiento. 3. Cmo es el apoyo logstico de la administracin acadmica? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |3 |2 |5 | Porcentaje | 0,00% | 60,00% | 40,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestadas un 60% opina que el apoyo logstico de la administracin es bueno. El 40% opina que es excelente. 4. Cules son los beneficios que usted como docente obtiene de la universidad? Esta es una pregunta que ninguno quiso contestar. Dijeron que no la entendan.

5. Qu tipo de servicio le ofrece la universidad a los docentes? Respuesta Internet Biblioteca Fotocopiado Otros | Frecuencia |5 |5 |0 |3 | Porcentaje | 100,00% | 100,00% | 0,00% | 60,00% | | | | |

Por medio de esta pregunta podemos observar que los docentes obtienen de la universidad el servicio de internet y de biblioteca. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy til. 6. Cmo considera la cantidad poblacional con respecto a la hora de impartir la clase? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |5 |0 |5 | Porcentaje | 0,00% | 100,00% | 0,00% | 100,00% | | | | |

El 100% de los docentes encuestados dicen que la cantidad poblacional est ms o menos de acuerdo a la cantidad de alumnos que se debe tener en un saln de clases. 7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |1 |4 |5 | Porcentaje | 0,00% | 20,00% | 80,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 docentes encuestados un 80% opina que las instalaciones de la universidad son excelentes. El 20% opina que es bueno. Habra que tan ceca de la realidad estamos.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA EXITO-CALIDAD-EXCELENCIA SEDE GRANADA UHISPAM ENCUESTA A LOS ALUMNOS ACTIVOS DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE ORIENTE Y MEDIODA EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. Cmo piensa usted que es la educacin en la universidad en relacin al precio? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

2. Cmo es el acondicionamiento de las aulas? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

3. Cmo es la metodologa de enseanza de los docentes? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

4. Cmo es la atencin acadmica hacia los alumnos del personal encargado? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

5. Qu tipo de servicios le ofrece la universidad a los alumnos? Internet ( ) biblioteca ( ) fotocopiado ( ) otros ( )

6. Qu tipo de actividades deportivas y culturales le ofrece la universidad? _________________________ , ________________________ , ___________________

7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

8. Por qu usted eligi estudiar en la Universidad Santo Toms de Oriente y medioda?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS ALUMNOS DE LA USTOM 1. Cmo piensa usted que es la educacin en la universidad con relacin al precio? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |2 | 12 | 16 | 30 | Porcentaje | 6,67% | 40,00% | 53,33% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 30 alumnos encuestados un 53.33% opina que la educacin en la universidad con relacin al precio es excelente. El 40% opina que es bueno y hay un 6.67% que dice que es regular. 2. Cmo es el acondicionamiento de las aulas? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |5 | 17 |8 | 30 | Porcentaje | 16,67% | 56,67% | 26,67% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los alumnos encuestados en su 56.67% opinan que el acondicionamiento de las aulas es bueno, el 26.67% dice que es excelente y 16.67% opina que es regular. Con esto podemos deducir que anda por bueno debido a la mayora. 3. Cmo es la metodologa de enseanza de los docentes? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 | 15 | 15 | 30 | Porcentaje | 0,00% | 50,00% | 50,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que el 50% opina que bueno y el otro 50% dice que es excelente. Lo ms probable es que sea muy bueno debido al grado de preparacin. 4. Cmo es la atencin acadmica hacia los alumnos del personal encargado? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |1 | 18 | 11 | 30 | Porcentaje | 3,33% | 60,00% | 36,67% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia el 60% de los alumnos dice que la atencin acadmica del personal encargado hacia los alumnos es buena, el 36.67% dice que es excelente y el 3.33% opina que es regular.

5. Qu tipo de servicio le ofrece la universidad a los alumnos? Respuesta Internet Biblioteca Fotocopiado Otros | Frecuencia |1 | 30 |0 | 25 | Porcentaje | 3,33% | 100,00% | 0,00% | 83,33% | | | | |

Por medio de esta pregunta podemos observar que los alumnos obtienen de la universidad el servicio biblioteca pero no as el de internet. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy til. 7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |3 | 14 | 13 | 30 | Porcentaje | 10,00% | 46,67% | 43,33% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia los alumnos opinan en un 46.67% que las instalaciones de la universidad es bueno, el 43.33% dice que es excelente y el 10% restante opina que es regular. Dentro de las actividades deportivas y culturales que ofrece la universidad tenemos: Danza, futbol y baloncesto. En cuanto al porque eligieron estudiar en la Universidad Santo Toms contestaron que por: buenos docentes, prestigio, buenas instalaciones, buena ubicacin, buenos precios y buena metodologa de enseanza.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA EXITO-CALIDAD-EXCELENCIA SEDE GRANADA UHISPAM ENCUESTA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE ORIENTE Y MEDIODA EN LA CIUDAD DE GRANADA

1. Qu cantidad de becados tiene la universidad? 50 o ms ( ) 100 o ms ( ) 200 o ms ( )

2. Cmo es la relacin entre el personal administrativo y los docentes? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

3. Cmo es el apoyo logstico de la administracin acadmica? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

4. Cmo es la relacin entre el personal administrativo y los alumnos? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

5. Qu tipo de servicios ofrece la universidad Internet ( ) biblioteca ( ) fotocopiado ( ) otros ( )

6. Qu horarios ofrece la universidad? matutino ( ) vespertino ( ) nocturno ( ) sabatino ( ) dominical ( )

7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? regular ( ) bueno ( ) excelente ( )

8. Por qu usted eligi trabajar en la Universidad Santo Toms de Oriente y medioda?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA USTOM 2. Cmo es relacin entre el personal administrativo y los docentes? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |0 |5 |5 | Porcentaje | 0,00% | 0,00% | 100,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de las 5 personas del personal administrativo encuestadas un 100% dice que la relacin entre el personal administrativo y los docentes es excelente. 3. Cmo es el apoyo logstico de la administracin acadmica? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |0 |5 |5 | Porcentaje | 0,00% | 0,00% | 100,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de los 5 personas del personal administrativo encuestado un 100% dice que el apoyo logstico de la administracin es excelente. 4. Cmo es la relacin entre el personal administrativo y los alumnos? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |0 |5 |5 | Porcentaje | 0,00% | 0,00% | 100,00% | 100,00% | | | | |

El 100% de los encuestados dice que es excelente 5. Qu tipo de servicio le ofrece la universidad a los docentes? Respuesta Internet Biblioteca Fotocopiado Otros | Frecuencia |5 |5 |0 |3 | Porcentaje | 100,00% | 100,00% | 0,00% | 60,00% | | | | |

Por medio de esta pregunta podemos observar que la universidad da servicio de internet y de biblioteca. Pero les hace falta el fotocopiado que es muy til.

6. Qu horarios ofrece la universidad? Respuesta matutino vespertino sabatino dominical | Frecuencia |0 |5 |5 | 10 | Porcentaje | 0,00% | 100,00% | 100,00% | 200,00% | | | | |

Como podemos observar da tres turnos vespertino, sabatino y dominical. 7. Cmo califica usted las instalaciones de la universidad? Respuesta Regular Bueno Excelente | Frecuencia |0 |0 |5 |5 | Porcentaje | 0,00% | 0,00% | 100,00% | 100,00% | | | | |

Segn esta tabla de frecuencia nos indica que de las 5 personas del personal administrativo encuestado un 100% opina que las instalaciones de la universidad son excelentes. Habra que ver que tan cerca de la realidad estamos. En lo referente a la pregunta nmero 1 de la encuesta al personal solo la directora acadmica contesto, segn ella hay ms de 100 becados.

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA EXITO-CALIDAD-EXCELENCIA SEDE GRANADA UHISPAM

ENCUESTA A LOS ALUMNOS DE QUINTO AO A LOS COLEGIOS SALESIANO DON BOSCO Y GUADALUPE EN LA CIUDAD DE GRANADA 1. Cul es la Universidad dentro del rea de la ciudad de Granada por la que usted muestra mayor preferencia? UHISPAM ( ) UPONIC ( ) USTOM ( ) UDO ( )

2. Qu aspectos consideran los estudiantes como de ms importancia al momento de analizar la informacin recibida acerca de las universidades? _____________________________________________________ 3. Cul universidad por su cuenta ofrece la mayor cantidad de informacin? UHISPAM ( ) UPONIC ( ) USTOM ( ) UDO ( )

4. Cmo se enteran los estudiantes de la existencia de las universidades? Folletos Visita de la Universidad al Colegio Internet Visita del colegio a la Universidad Publicidad en peridicos | | | | | | En las oficinas de informacin | | Publicidad en TV. | | Publicidad en radio | | Publicidad en Revistas | | Directorio | | | | | |

5. Qu personas influyen con mayor impacto en los estudiantes al momento de tomar la decisin de estudiar en una universidad particular? Amigos Familiares Estudiantes universitarios | | | | Hermanos | Padres | Profesores | | | | | |

6. Cules son las razones ms importantes por las cuales un estudiante selecciona una en Universidad particular? Prestigio ( ) pensum acadmico ( ) Nivel de preparacin de docentes ( ) carreras ( )

7. Cul Universidad es ms creativa en sus avisos publicitarios? UHISPAM ( ) UPONIC ( ) USTOM ( ) UDO ( )

8. Cul carrera le gustara estudiar?

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS A LOS ALUMNOS DE 5to AO DE LOS COLEGIOS SALESIANO Y GUADALUPE 1. Cul es la universidad dentro del rea de Granada por la que usted muestra mayor preferencia? Respuesta UHISPAM UPONIC USTOM UDO | Frecuencia | 20 | 13 |0 |7 | 40 | Porcentaje | 50,00% | 32,50% | 0,00% | 17,50% | 100,00% | | | | | |

3. Cul Universidad por su cuenta ofrece la mayor cantidad de informacin? Respuesta UHISPAM UPONIC USTOM UDO | Frecuencia | 18 | 14 |0 |8 | 40 | Porcentaje | 45,00% | 35,00% | 0,00% | 20,00% | 100,00% | | | | | |

6. Cules son las razones ms importantes por las cuales un estudiante selecciona una universidad en particular? Respuesta Prestigio Pensum Acadmico Nivel preparacin de los profesores Carreras | Frecuencia | 20 |3 | 13 |4 | 40 | Porcentaje | 50,00% | 7,50% | 32,50% | 10,00% | 100,00% | | | | | |

7. Cul Universidad es ms creativa en sus avisos publicitarios? Respuesta UHISPAM UPONIC USTOM UDO | Frecuencia | 20 | 12 |0 |8 | 40 | Porcentaje | 50,00% | 30,00% | 0,00% | 20,00% | 100,00% | | | | | |

En la respuesta de la pregunta nmero 2 referente a que aspectos consideran los alumnos de 5to ao que es lo ms importante de analizar de la informacin acerca de las universidades casi todos contestaron: * Prestigio * Becas * Buena Educacin * Nivel Acadmico * Deportes y cultura * Ejemplo de alumnos que han triunfado en la universidad.

En respuesta a la pregunta nmero 4 de cmo se enteran de la existencia de las universidades contestaron de la siguiente manera: * Folletos | 20 | * En las oficinas de informacin * Visita de la Universidad al Colegio | 32 | * Publicidad en TV. * Internet | 10 | * Publicidad en radio * Visita del colegio a la Universidad | 02 | * Publicidad en Revistas * Publicidad en peridicos | 10 | * Directorio Como podemos ver el que predomino fue el de las visitas de la universidad al colegio. | 02 | 18 | 10 | 02 | 04 | | | | |

En respuesta a la pregunta nmero 5 que personas influye con mayor impacto a la hora de tomar una decisin para elegir universidad respondieron de la siguiente manera: * Amigos | 12 * Familiares | 18 * Estudiantes universitarios | 08 | * Hermanos | * Padres | * Profesores | 06 | 28 | 10 | | |

Se llego a la conclusin que los que ms influencia tienen sobre los futuros estudiantes universitarios son los padres. Y en la ltima pregunta la nmero 8 las carreras que les gustara estudiar son: * Medicina * Administracin de Empresas * Derecho * Banca y Finanzas * Ingeniera en Sistemas y Computacin * Arquitectura * Comunicacin Social * Farmacia * Turismo Sostenible * Mecnica

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