En tiempos de crisis no se puede perder la perspectiva, descubre un estudio

Una nueva investigacin revela que hay una relacin directa entre la forma en que las organizaciones gestionan los cambios y su xito estratgico y financiero. El estudio afirma que las empresas que tienen una buena gestin del cambio y se centran en las necesidades de los clientes, estn mucho mejor preparadas para enfrentar las crisis que aquellas que no administran bien los cambios y que se enfocan slo en la parte financiera y en recortar costos cuando la situacin se complica. De acuerdo con los resultados, una compaa no debe dejar de invertir en innovacin en ningn momento. Por Catalina Franco R.

LA BUENA GESTIN DEL CAMBIO ES CLAVE PARA EL XITO

La crisis econmica que vivi el planeta demostr que muchas organizaciones no estaban bien preparadas para adaptarse a nuevas condiciones y realizar cambios de manera gil, lo que, en la mayora de las ocasiones, las afect considerablemente provocando consecuencias muy negativas como resultado no slo de la crisis generalizada, sino tambin de la mala gestin de la situacin. Uno de los ejemplos es el de la enorme cantidad de compaas que se sintieron amenazadas por la crisis y que, como una medida desesperada para sobrevivir, decidieron enfocarse exclusivamente en el recorte de costos, despidiendo empleados masivamente y dejando de lado la inversin en innovacin y en todo aquello que los clientes necesitan para continuar siendo fieles a una compaa. Hoy se sabe que para esas empresas que slo recortaron costos los resultados no fueron los mejores porque no pudieron conservar su competitividad, y son muchos los directivos que lo admiten y lo toman como una leccin. Mirar ms all de los costos De acuerdo con el estudio, las organizaciones ms exitosas permiten que sus cambios estn motivados y dirigidos por las necesidades de los clientes, la eficiencia y la calidad, y son ms capaces de llevar a cabo los cambios rpida y efectivamente, mientras que las empresas con peores resultados se caracterizan por enfocarse solamente en los costos. Como lo explica en la nota de prensa Jo Hennessy, director de investigacin del Roffey Park Institute, la relacin entre la gestin del cambio y el resultado empresarial sugiere que las organizaciones deberan prestarle ms atencin a la motivacin y los procesos de cambio para maximizar el rendimiento. Las empresas deberan evitar los cambios motivados por polticas internas o exclusivamente por los costos, para enfocarse en los cambios motivados por las necesidades de los clientes. Y es que las cifras lo confirman: en las compaas de menor rendimiento se encontr que el 56% de ellas se estn centrando en su actividad (mientras que slo el 45% de las de mayor xito se centran en esto), slo el 30% han trabajado en colaboracin (49% de las exitosas lo han hecho), slo el 23% estn invirtiendo en el desarrollo de liderazgo (49% de las otras lo hacen), slo el 25% estn invirtiendo en sostenibilidad (49% de las otras lo hacen) y solo 7% han sido muy exitosas en la realizacin de su plan estratgico (62% de las compaas de mayor desempeo han sido exitosas en este punto). Al comparar esos datos los autores concluyeron que durante tiempos de crisis las organizaciones no funcionan correctamente si se enfocan slo en los costos descuidando la inversin en aspectos fundamentales para las necesidades del cliente. Segn Hennessy, las organizaciones

deberan evitar las estrategias motivadas simplemente por ahorros de costos a corto plazo, limitndose a asegurar sus escotillas ante una tormenta. A las empresas parece irles mejor cuando continan innovando y buscando nuevas oportunidades de mercado. Liderazgo de alta calidad Esta investigacin es una prueba ms de que una compaa no funciona basndose exclusivamente en el aspecto financiero y tomando decisiones motivadas slo por lo que dicen los nmeros, sino que, precisamente, esos nmeros muestran mejores resultados cuando se tienen en cuenta otros elementos relacionados con las necesidades del cliente y con la constante innovacin, que es lo que finalmente atrae a los consumidores. Todo lo anterior teniendo en cuenta que los mercados de hoy se mueven muy rpido y no esperan a nadie ni se preocupan por aquellos que no sean capaces de seguir el ritmo a los cambios, ms an cuando esos cambios se dan en medio de una crisis econmica. En palabras de Hennessy, con el ritmo del cambio acelerando, el xito depende de que los lderes tomen decisiones sensatas e implementen los cambios rpidamente. Las organizaciones que tienen buen liderazgo tienden a ser ms exitosas estratgica y financieramente. Identificando e invirtiendo en liderazgo de alta calidad, las compaas sern capaces de motivar el buen desempeo. Por todo esto, los lderes de hoy deben tener siempre presente que es, precisamente, en tiempos difciles cuando se debe ser el mejor, ya que slo los mejores logran sobrevivir y, adems, continuar con buenos resultados.

Segn los estudios ser el mejor es la nica forma de sobrevivir y obtener buenos resultados en momentos de crisis. En mi opinin, esto es muy acertado, debido a que en una poca de crisis muchas empresas, han sucumbido ante este altercado. Realmente creo que se debe destacar el hecho que las empresas que invierten ms en liderazgo y menos el recorte de personal (reduccin de costos) son aquellas que apuntan a un nuevo horizonte, en el que las crisis econmicas no sern un problema, ni mucho menos, un tema de por qu preocuparse. Si sometemos a estas empresas a un anlisis, creo firmemente que no slo sorprendern a la mayora de las personas debido a su increble estructura, sino tambin por la forma como han sido organizadas de tal manera que los lderes son lo ms importante y lo principal en el manejo de la empresa. Si bien muchas entidades han sobrevivido a la crisis mundial, no todas estas han demostrado tener la capacidad de salir adelante de forma gil y rpida. Tomando en cuenta que muchas veces las necesidades del cliente son ms importantes que la misma ganancia, puesto que sin clientes no existen empresas, por esta razn es que se dice que el personal y los clientes son la razn de ser de una empresa, adems hoy en da el mundo de los negocios es un mundo cambiante esto debido a la globalizacin que prcticamente obliga a las empresas a estar en constante cambio y si

se sabe aprovechar estos cambios en beneficio de la empresa juntamente con los colaboradores se lograr atender y cumplir necesidades de manera competitiva y asi mantener la preferencia de nuestros clientes. Otro punto que debemos detacar frente a los cambios es que las personas que nos apoyan deben esta al tanto de los cambios a realizarse ya que ellos forman parte importante de la organizacin.