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FACT SHEET WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus

FACT SHEET

FACT SHEET WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires.

WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNS apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers, la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail et les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités. WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et la Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'Analyse et les Industries Spécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres de livraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, l'Inde, les Philippines, Poland, la Roumanie, South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.

INFORMATION SUR LA CORPORATION

Etabli

Symbole du stock

Employés

Actionnaire Principal

1996

NYSE - WNS

25,000+

Warburg Pincus

DIFFERENCIATEURS

Focalisation sur le client

Services à base de technologies de l'information BPO

Approche verticale

POINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012)

Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USD

CLIENTS MAJEURS

Plus de 200 Clients Globaux

Banques de détail majeures des Etats-Unis

Compagnies aériennes européennes

Conglomérés européens majeurs du service touristique

Banques hypothécaires majeures des Etats-Unis

Compagnies aériennes Nord Américaines majeures

Agences d’assurances majeures de Grande Bretagne

Compagnies de cosmétiques

globales

Sociétés leader de conseils

financiers des Etats-Unis

Principale agence

d’assurance auto des Etats- Unis

Deux banques globales

d’investissements majeures

Enseignes globales CPG

majeures

Principales enseignes de

boissons

Principales compagnies de logistique

Principale compagnie d’énergie et de gaz

Principaux groupes d’hôtellerie

Principale compagnie de fourniture de materiel de construction des Etats Unis

Réassureur Global

Fournisseur de

télécommunication global

Principale compagnie

d'assurance australienne

REPUTATION

REPUTATION

Leader du domaine

Classé parmi les premiers 100 sur la liste du 6ème GS100 annuel aux trois catégories : Top des Premiers Tiers Vendeurs BPO; Top Vendeurs FAO et Top Vendeurs aux spécifique BPO

Classé en tant que leader de son domaine dans le « Magic Quadrant » pour Finance Complète (Compréhensive) et Comptabilité (F et A) BPO par Gartner – 2011 et 2012

Reconnu parmi les Premiers FAO Market Star pour la seconde année consécutive par Everest Group

Dans les meilleurs 20 leaders par le focus de l’Industrie: Vente au détail et Biens de consommation - IAOP 2010 Global Externalisation 100

Leader de technologie et de

qualité

Receveur du « Paon d’Or Produit Novateur » / Prix

pour le Service (2011) pour WNS Analytics Decision Engine (WADE)

Reconnu pour le « Programme du Meilleur

Processus d’Amélioration » lors des « Global Process Excellence Awards 2011 » par IQPC

Reconnu avec CISO 100 Prix – 2011

Receveur du Prix National de Qualité Paon d’Or pour Excellence d’Affaire Globale et Standards de Qualité -

2011

Leader dans l’industrie

d’externalisation de services

WNS reçoit la Double Reconnaissance aux Prix d’Excellence BPO 2010 – 11

Receveur des Meilleurs Services Externalisés

Fournis par Shared Services & Outsourcing Network (SSON) – 2010

Receveur du Meilleur Nouveau BPO Locateur de l’Année par Business

Process Association de Philippines (BPAP) – 2010

Gagnant du Secteur d’Industrie Pluriannuel – IAOP 2010 Externalisation Globale 100

Classé dans le top 3 compagnie BPO en Inde par NASSCOM pour 6 années consecutives

INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS

Services Bancaires et Financiers

Operations bancaires

Processus de vérification

Rajustements et enregistrement des restitutions

Traitement de coffre-fort Processus ACH

Nouveau compte et maintenance

Opérations carte de crédit

SAR et opérations de fraude

Services de prêts

Création de prêt et traitement

Garantie des prêts

Clôture des prêts et financement

Après clôture et audit préalable

Service des prêts

Gestion d'actifs et Services de

Courtage

Création de compte et maintenance

Courtier et conseiller services d’assistance

Service au client

Traitement de l’agence de transfert

Gestion du portefeuille

Etude d’investissement

Banque d’investissement

Argumentaire, profil de

l’entreprise et analyse financière

Modèles financiers, prévisions et mises à jour

Préparation des rapports

d’étude

Veille économique et analyse

Consultance et Services Professionnels Finance et Comptabilité  Comptabilité de transaction  Services

Consultance et Services Professionnels

Finance et Comptabilité

Comptabilité de transaction

Services d’optimisation financière

Finance d'entreprise et comptabilité

Gestion des risques et conformité

Initiatives stratégiques

Recherche et Analyses

Étude de marché

Recherche d'affaires

Recherche financière

Analyses CRM

Solutions et gestion des données

Services légaux

Procédure translative de

propriété résidentielle

Gestion d'offres (des

enchères)

Gestion de contrat de

vendeur

Services de secrétariat et

réglementaires

Gestion de contrat de travail

et assistance de litige

Centre de Contact

Service client

Bureau d'aide technique

Collections

Les ventes /hausse de vente

/ ventes additionnelles

Fidélisation clientèle

Gestion du crédit

Solutions de Transformation

Services de conseils

Gestion de programme

Réingénierie de processus

Qualité et Services Six Sigma

Services technologiques

Services médicaux

Payeurs et TPA

Fournisseurs

Traitement d ‘initialisation (d’ouverture)

Facturation médicale et recouvrement

Traitement des réclamations

Codage médical

et gestion d'exception

Assistance d’étude et

Assistance gestion de soin de santé

assistance administrative

Révision comptable et re- tarification (évaluation tarifaire)

Assurance

Les services de l’agence

Soutien opérationnel moderne

Réclamation

correspondance

vendes

évaluation

renouvellement

conversion

vérification

résiliation

acceptation du devis

règlement

commission

contrôle des contacts

corréspondence

dédommagement

Politique d’administration

bénéfices de la politique

changement de la politique

indexation et enregistrement

Gestion de portefeuille

biens immobiliers

renouvellement

Bonification administrative

capital pour la mise en

pratique

remboursement

Programme de fond de gestion des accidents

première notification de la perte (24/7 gestion)

façon de traiter résponsable

captage d’une tiers partie

subrogation

gestion de réclamation sans faute

gestion de réclamation via des processus informatiques

facturation

première notification de la

perte

négociation et litige

reprise du contrôle

opérationnel

réclamations des tiers

Subrogation

paiements des fournisseurs

évolution des réclamations

réclamations pour blessures

corporelles

autorisation pour les

paiements délégués

réclamations de paiement de factures

demandes de règlement

intervention personnelle dans les réclamations

transferts et prélèvements

la transcription d'ajustement de pertes

Production Furnisseur  Support pour les  renseignements sur le marché  investissements dans

Production

Furnisseur

Support pour les

renseignements sur le marché

investissements dans l’analyse

Logistique

gestion de la logistique

programmation et planification de l’analyse

renseignements sur le marché

Ventes, marketing et service

relations clients

prestation de services

gestion les commentaires

des clients

télémarketing

support pour les commandes des clients

analyse des acquisitions

analyse de rétention

l'efficacité du marketing

étude de marché

Opérations

la gestion des défauts

la gestion du changement

chronique et rapport RCA

rapports sur le rendement

des ventes

planification des stockages

renseignements sur le

marché

e-marketing

Services communs

demandes de facturation

support pour l’analyse de marketing

support pour la facturation

le recouvrement des créances

Produit de Détail et de Consommation

Envoi et logistique

Support pour la stratégie

Support pour les decisions

l'évaluation du marché mondial

modélisation des marchés combinés

segmentation et objectif

l’optimisation du commerce

modélisation de la réponse

analyse du prix

des consommateurs et l’analyse des drivers

l’optimisation des départements

réussite de l'initiative de

prévision du volume

modélisation

étude du marché

recherches d’ affaires et financiers

analyse des chaînes d'approvisionnement

Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train

Vends/La gestion du commerce

taux des devis

la gestion d’offres globale

analyses et rapports des vents

tarif mise à jour

Documentation La gestion des factures

d’arrivé et de depart

correction de marchandises

et raports

facture et facturation

vérification de marchandises

L’analyse des clients et les

services de données

données basées sur un

aperçu

MIS et rapport

Gestion des données

– épuration des données

– intégration des données

Outils pour la gestion de l’information

outils de suivi

outils de simulation

outils de programmation

Financement

crédit et recouvrement

service d’aide pour les

compte furnisseur

compte client

ventes

rapports sur la détention et

reservation de

transmission des données

surela surestaire

marchandises

Information préalable sur les

rapports sur les coûts,

analyse de rendement

envois

vérificationsdes ventes

contract de services/ maintenance des taux du contract

conformité avec la douane et les autorités portuaires

service de comptabilité générale / de rapprochement bancaire

Service clientele

bureau d’aide pour les clients

enregistrement e-commerce

service/demand des taux

Pré-avis et notifications à l'arrivée

réclamation de frais

bureau de réservation

centre de contact

la gestion des clients et des fiches des données

rapports de gestion

Opérations

création du PD

carnet de conduidre et tickets

pour l’essence

suivi global

control de l’equipement

opérations terminales

transbordement

calendrier d'entretien

routage - création et le maintien

planification de rangement

approbations pour des

marchandises dangereuses

Télécommunications Acquisition de clientèle Opération et CRM Prestation de la commande et  entrée

Télécommunications

Acquisition de clientèle

Opération et CRM

Prestation de la commande et

entrée des commandes

centre de contact pour les

la gestion de la commande

le traitement des commandes

entrées

produits et services

suivi des demandes de

nouveaux, création des processus de distribution

la gestion des contracts

service

conduire la production

publication des répertoires

prestation de la commande

vente sortants

taux d’analyse et de soutien

validation technique et

l’analyse des ventes

l’analyse des usages

support

Sales and Contracts Administration

Telemarketing

l’analyse de CRM

suivi des commandes

l’analyse des données

rejetées

planification de trafic de

routage

suivi de ventes multiples

suivi de la commande

Inside sales

Pricing and contract preparation

Sales order taking

correspondance Web

l’analyse et le rapport sur l’utilisation du réseau

gestion pro active de la

commande

tester la conformité de livraison

Ordering support

facturation

Inbound contact center

la gestion des données (formes, administration)

Voyages et loisirs

Ventes et service clients

Opérations

Services partagés

service clients

classemet des tarifs

service d’audit et

ventes et réservations

la gestion des revenus

comptabilité pour les revenus

gestion des prorammes de fidélité

tarif et tickets

du cargo/passagers

service PNR

comptabilité finance

relation avec les clients

frais d’opération pou le

d’entreprise

suivi des bagages perdus et service clients

navigation sur les websites

service d’aide spécialisé

support

comptabilité transactionnelle

Offres de services basés sur la

plate-forme

gestion des ressources humaines

contrôle et prévention des

fraudes

 

ADE ® - solution de comptabilité et de revenus

Verifare ® - Automated Web solutions pour la vérification du tarif

analyse et MIS

Ressources

La Gestion des Ventes

Opérations des Comptes et

Gestion du Service Clients

Gestion de la campagne

Gestion des comptes et des contacts

La Planification des Ventes et l’analyse integrée

La Gestion Financière des Clients

Les Créances et leur gestion

Réconciliation

Les Disputes des factures et les demandes des clients

Gestion des Ventes

Facturation

Gestion des Comptes Prépayés

Facturation des services non mesurables

Chaîne d'approvisionnement

et Gestion de la Distribution

Commandes

Facturation des Clients

d’approvisionnement et

gestion des commandes

Ventes et Gestion des Contrats

Assistance Technique

Gestion de la Documentation pour l’Import Export

Service d’audit pour les factures de fret

Service de support pour l’approvisionnement

La gestion des commandes

Gestion des plaintes et des demandes

Service Clients Electronique

Gestion des comptes

Gestion des contrats

Service de contrats

SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE Centre de Contact Services   Resolution des plaintes des clients

SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE

Centre de Contact

Services

Resolution des plaintes des clients

Gestion du programme de fidélisation

Service Clients

Ventes

Chaînes

Appels (entrant/sortant)

E-mail

Lettre

Chat

Réseaux Sociaux

Langues

Italien

Arabe

Néerlandais

Anglais

Français

Allemand

Support ressources

Nordique

humaines

Portugais

Support Technique

Espagnol

Support de Spécialité

Analyse assistance clientèle

Finance et Comptabilité

Aprovisionnement et Réglement

Rapports sur les dépenses

Calcul des versements

Actifs immobilisés

Déclaration de l’impot sur le revenu

Cout de Comptabilité

Comptabilité entre les enterprises

Prélévements obligatoires

Record-to-Report

General accounting

Fixed assets

Tax filing and reporting

Cost accounting

Inter-company accounting

Statutory reporting

Month-end reporting and consolidation

comptes créditeurs

Rapport mensuel

Gestion de la Trésorerie

Comptes débiteurs

Facturation et application du

paiement

Gestion des commandes

Contrôle des credits

Recouvrement

Trésorerie

Gestion des Liquiditées

Planification financière et analyse

Taxes

Gestion de la Comptabilité

Prise de decision

Finances de la Chaîne

d’approvisionnement

Comptabilité des stocks

Comptabilité de la production

Comptabilité d’un secteur

spécifique

Comptabilité des revenus

Coût par produit

des passagers

Controle des revenus et

Recouvrement

Gestion des réclamations

Gestion des comptes de crédits

Comptabilité des redevances

Comptabilité fiduciaire

Service legal

Loi sur la propriété

Droits de transfers sur la libre propriété

Hypothèque et processus de refinancement

Service de vérification des titres

Bureau Central d’avocats

Transcription Automatique

Comptes des Débiteurs et

Grand Livre des Comptes

Gestion des informations sur

les employés et fiches de paye

Assistance Juridique

Gestion Contractuelle

Recherche Juridique

Support sur les litiges

Réclamations pour les préjudices personnels

Traitement des nouvelles demandes

Evaluation de l’évidence médicale

Résolution des plaintes

RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS  Analyse du cycle de vie

RECHERCHE ET ANALYSE

POUR LES SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS

Analyse du cycle de vie du client

Gestion de la campagne et de la chaîne

Contrôle et évaluation des risqué

Analyse de la fraude et des collections

Planification du réseau

Analyse du centre de contact

Mesure et rapport

POUR LES UTILITÉS ET LES SERVICES MÉDICAUX

Recherche du marché et des affaires

Demande de prediction

Analyse du cycle de vie du client

Évaluation des risques du client

Modélisation de la gestion de perte

Mesure et rapport

POUR LA VENTE AU DÉTAIL ET PAQUETS DE BIENS DE CONSOMMATION

Support de la stratégie

Support de la decision

Analyse des clients et service de la base de données

Outils de la gestion des informations

POUR LES ASSURANCES

Analyse du cycle de vie du client

Gestion de la campagne et de la chaîne

Analyse actuarielle

Analyse de la garantie

Analyse des complaints

Mesure et rapport

POUR LES VOYAGES ET LES LOISIRS

Analyse du cycle de vie du client

Gestion de la campagne et de la chaîne

Analyse de la main-d’oeuvre du centre de contact

Analyse du WEB

Gestion du revenu et de la

tarification

Mesure et rapport

SERVICE DE LA BASE DE DONNÉES

Accumulation et

consolidation des données

Nettoyage des données

Analyse des tendances et

génération du rapport

Tableaux de bord executives

ÉTUDE DU MARCHÉ

(RECHERCHE PRIMAIRE)

Conception de la recherché

Collection des données

Traitement des données

Analyse et presentation

RECHERCHE D’AFFAIRES

(RECHERCHE SECONDAIRE)

Recherche de la société

Recherche de l’industrie

Veille économique

Service de documentation

RECHERCHE FINACIÈRE

Finance d’entreprise

Recherche des capitaux propres

Recherche M&A

Support analytique

ANALYSE D’OBTENTION

Analyse des données

dépensées

Veille économique

Gestion et analyse du fournisseur

Assistance en support

SERVICES PARTAGÉS

Power Point diagrammes

Rapports MIS

Finance et comptabilité

Gestion des données

WNS SYSTÈME DE DÉCISION ANALITIQUE

Solution primée pour

perspicacité stratégique à la C-

suite

SOLUTIONS DE

CONSEIL ET SERVICE DE LA

SERVICES DU PROCESSUS

SERVICES DE LA

TRANSFORMATION

GESTION DU PROGRAMME

ET DE LA QUALITÉ

TECHNOLOGIE

Stratégie, définition et planification de la transformation

Développement et définition de la solution globale

Transformation de la carte routière et développement d’affaires

Gestion du programme et du changement

Réalisation et validation d’affaires

Stratégie du programme de la qualité et établissement

Définition du problème et

analyse de la cause

Augmentation de la

performance, analyse comparative et définition métrique

Restructuration des processus (Six Sigma, Lean)

Gestion du programme et du changement

Solution de la compagnie/ optimization ERP

Développement, maintien et support d’application

Gestion du processus d’affaires

Veille économique et solutions analytiques

Infrastructure et services du réseau

Présence globale   Aux Amériques Europe L’Asie Pacifique et le Moyen- Orient Costa Rica Poland

Présence globale

 

Aux Amériques

Europe

L’Asie Pacifique et le Moyen- Orient

Costa Rica

Poland

USA

Roumanie

Australie

 

L’Inde

 

UK

 

Sri Lanka

Les Philippines

UAE

 

Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue, alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.

Equipe de gestion

L’équipe de gestion de l’entreprise

Keshav R. Murugesh

R. Swaminathan

J. J. (Eric) Selvadurai

Chef de la Direction Humaines WNS Groupe

Chef de la Direction des Ressources WNS Groupe

Dirécteur Général pour l’Europe

Sanjay Jain

Officier en Chef pour les Compétences

Mike Garber

Responsible Général des Ventes et Marketing

Manish Vora

Directeur des Ventes, L’Asie Pacifiques et le Moyen – Orient

Business unit

Equipe de gestion

Ambreesh Mahajan

Chef de l’Unité d’affaires Logistiques et Dirigeant, Lieux Internationaux de livraison

Anup Basrurkar

Chef de l’Unité d’affaires Services bancaires et financiers

Arun Kharbanda

Résponsable pour la recherche sur les compétences pratiques et services analitiques

Deepak Gupta

Edwin Harrell

Gautam Barai

Centre Opérationel de Contact pour la pratique des compétences, Lieux de Livraison Internationale

Chef de la Direction Assistence WNS

Chef de l’Unité d’affaires Services d’assurance

Jay Venkateswaran

John Westfield

Sulakshana Patankar

Chef de l’Unité d’affaires Fabrication, Télécommunication, Vente au detail et Biens de consummation emballés, Affaires diversifies

Chef de l’Unité d’affaires Voyages et Loisirs, Frais de port et services de logistique

Chef de l’Unité d’affaires Affaires et initiatives stratégiques de l’Inde

Tasneem Lakdawalla

Résponsable de la pratique des compétences financières et services comptables

Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché pour une période de temps spécifique. Il représente l'analyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché, tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il n'est pas censé d’être un guide d'action spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette

recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

L’Inde L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce Pirojshanagar, Vikhroli (West) Mumbai 400 079

USA 15 Exchange Place Jersey City, New Jersey 07302

UK HPH3, Hyde Park Hayes La Route Millington Hayes Middlesex, UB3 4AZ

Australie Darling Park, Le Tour 2, Etage 20 Route Sussex 201 Sydney 2000

Costa Rica 3eme étage, Bâtiment H, Forum I Business Park Santa Ana, San Jose

Poland Luzycka Office Park ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor 81-537 Gdynia

Les Philippines Bâtiment 1880 Eastwood City Cyberpark Bagumbayan, Quezon City 1100

Roumanie Westgate Park, Bâtiment H1 No 24 , Route Preciziei Bucharest 062204

South Africa Knowledge Park 2, Heron Crescent, Century City, Cape Town, 8001

Sri Lanka Les tours HNB, Etage 12 479, T B Jayah Mawatha Colombo 10

UAE 3W 113 Dubai Aéroport Free Zone, P O Box 54378, Dubai

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