A EMPRESA VISTA COMO UM SISTEMA: EFICCIA E EFICINCIA EMPRESARIAIS

1.1 EVOLUO HISTRICA Desde 1940, a Teoria Geral de Sistemas (TGS) comeou a ser estudada como teoria pelo bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy, abordando as questes cientficas e empricas ou pragmticas dos sistemas. O foco de seus esforos estava na produo de conceitos que permitam criar condies de aplicaes na realidade emprica e pragmtica, sob a ptica das questes cientficas dos sistemas. Os conceitos de empresas e de sistemas j existem h muito tempo. Esses conceitos esto representados nestas aplicaes conceituais histricas: 4.000 a.C. Jac e Labo tinham controle quantitativo de criao e de comercializao de ovelhas, caracterizando um sistema e, conseqentemente uma empresa; 3.000 a.C. egpcios e babilnios registravam em pedras as transaes financeiras.

Assim, os sistemas foram evoluindo at a chegada do sculo XVIII, quando outros tipos de sistemas marcaram poca: Taylor (1890) com a administrao cientfica e os processos administrativos; Fayol (1900) com o sistema de centralizao e organizao formal e impessoal; Weber (1910) com o sistema de burocracia empresarial.

1.2 CONCEITO DE SISTEMA um todo complexo e interligado. 1.2.1 - Subsistema: So partes de um todo. 1.3 SISTEMAS E SUBSISTEMAS Um sistema pode compor-se sucessivamente, de subsistemas que se relacionam entre si, compondo o sistema maior. 1.4 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Um sistema um conjunto de elementos ou componentes que interagem para se atingir metas ou objetivos. Basicamente, um sistema possui os seguintes componentes:

Os componentes de um sistema. O feedback fundamental para o sucesso de um sistema.

Entrada: envolve captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem processados. Por exemplo, matria-prima, energia, dados e esforo humano devem ser organizados para a prxima etapa que o processamento. Processamento: envolve processos de transformao que converte insumo (entrada) em produto. Entre os exemplos se encontram um processo industrial, controle de estoque, respirao humana ou clculos matemticos.

Sada: envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at o seu destino final. Produtos acabados, servios, informaes gerenciais devem ser transmitidos a seus usurios. Exemplos de sistema Um sistema de produo recebe matrias-primas como entrada e produz bens acabados como sada. Um sistema de informao tambm um sistema que recebe recursos (dados) como entrada e os processa em produtos (informao) como sada. O conceito de sistema se torna ainda mais til pela incluso de mais um componente: feedback ou realimentao. A incorporao desse componente a um sistema, faz com que este seja chamado de ciberntico, ou seja, um sistema auto-monitorado, auto-regulado. Feedback ou realimentao: uma sada usada para fazer ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou processamento. Assim, erros ou problemas podem fazer com que dados de entrada sejam corrigidos ou que um processo seja modificado. Exemplo de sistema auto-monitorado: Atividades de controle em uma empresa Os computadores, por exemplo, podem monitorar e controlar processos de produo, os procedimentos contbeis ajudam a controlar os procedimentos financeiros, monitores de entrada de dados fornecem controle das atividades de entrada de dados e as cotas e gratificaes de vendas tentam controlar o desempenho das vendas. 1.5 EFICINCIA E EFICCIA Eficincia ou produtividade: a medida do que produzido dividido pelo o que consumido. Pode ter um alcance de 0% a 100%. Os nmeros atribudos aos nveis de produtividade tm representao qualitativa ou temporal. Em ambos os casos, o que importante no o nmero de produtividade, mas como ele se compara a outros perodos de tempo, outras organizaes. Exemplo 1 : A eficincia de um motor a energia produzida (em termos de trabalho realizado) dividida pela energia consumida (em termos de eletricidade ou combustvel). Alguns motores tm eficincia de 50% ou menos, por causa da perda de energia devido a frico e gerao de calor. Exemplo 2: Empresa de consultoria: onde a produtividade ou eficincia pode ser medida pelo nmero de horas que consultores passam com os clientes dividido pelo total de horas pagas. De 40 horas semanais, um consultor passa 35 horas semanais com o cliente. A produtividade da consultoria dada por 35/40 ou 0,875. Esse nmero pode ser timo, bom, satisfatrio ou ruim quando comparado com outras empresas de consultoria. Eficcia: a medida da proporo em que um sistema atinge as suas metas ou objetivos. Pode ser computada pela diviso dos objetivos realmente alcanados pelo objetivos determinados. Exemplo: Uma empresa pode ter como meta a reduo de peas danificadas por 100 unidades. Um novo sistema de informao foi implantado para atingir essa meta. No entanto, a reduo real de peas danificadas de apenas 85 unidades. A eficcia dada por 85/100, ou seja, 85%. Atingir esses objetivos requer no apenas considerao de eficincia e eficcia, mas tambm as despesas (custos), o grau de complexidade e o controle dentro das diretrizes oramentrias, polticas e gerenciais da empresa. Para que um Sistema de Informao seja produtivo necessrio que ele possua eficincia e eficcia. 1.6 - PROCESSOS DE MUDANA E O SISTEMA EMPRESA

O mundo est em constante mudana, isso uma necessidade de sobrevivncia, por isso o Sistema de Informao est em constante aperfeioamento, a fim de atender as necessidades das empresas.