FACULTAD

DE

CIENCIAS

EMPRESARIALES

Sistemas de Informacin Gerencial.

AREA DE BIBLIOTECA
Integrantes : Guevara Perales Carla Crdova Daz Betty. Daz Uceda Anali Escuela profesional : Administracin Ciclo acadmico : VII Docente : Chvez Monzn Carlos.

PIMENTEL 2009

DEDICATORIA Este proyecto de investigacin est dedicado a nuestros padres por inducirnos al estudio desde muy temprana edad, por su apoyo incondicional; as como por brindarnos todas las facilidades para lograr nuestras metas; y tambin a todas las personas que nos apoyaron y colaboraron en su elaboracin hasta concluirlo con xito.

RESUMEN
La Universidad Seor de Sipn cuenta con el rea de Biblioteca el cual es un organismo acadmico que contribuye al mejoramiento de la enseanza y la formacin integral del alumno a la misma vez que satisface eficientemente los requerimientos de informacin de la comunidad universitaria y objetivos de nuestra Universidad; proyectndose tambin hacia la sociedad. La Biblioteca cuenta con un sistema informatizado de prstamos y consultas que permiten la bsqueda rpida de recursos bibliogrficos (libros, mdulos, revistas), adems de una videoteca (que incluye videos y CD), acceso a Internet, consultas va pgina web, servicio de referencia, archivos de asuntos regionales y una biblioteca virtual. Cuenta con sala de estudio y lectura.

ABSTRACT
The Lord of Sipan University has the library area which is an academic institution that helps improve education and training of the student at the same time efficiently meet the information requirements of the university community and our University goals , projecting also to society. The Library has a computerized system of loans and consultations that allow fast searching of library resources (books, modules, magazines), and a video library (including videos and CD), Internet access, consultation via web page, service reference files of regional issues and a virtual library. It has reading room and study.

INDICE
CAPITULO I TITULO 1.1. REALIDAD PROBLEMTICA DE LA EMPRESA DESCRIPCIN DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA. VISIN Y MISIN: DE LA EMPRESA. DE BIBLIOTECA OBJETIVOS DE LA EMPRESA. OBJETIVO GENERAL: OBJETIVOS ESPECFICOS: FODA: DE LA EMPRESA. DE BIBLIOTECA. 1.2. OBJETIVOS. OBJETIVO GENERAL: OBJETIVOS ESPECFICOS: 1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA. 1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIN VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE 1.5. ANTECEDENTES 1.6. TIPOS DE INVESTIGACIN. 1.7. HIPTESIS APLICANDO LA MIPE 1.8. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN Justificacin Cientfica Justificacin Tecnolgica: Justificacin Organizacional: Justificacin Sistmica: Justificacin Econmica 1.9. POBLACIN Y MUESTRA POBLACIN 1.10. DISEO DE CONTRASTACIN: 1.11. INDICADORES POR NIVEL: 1.12. ANLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A INFORMANTES. CAPITULO II MARCO TERICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGA CAPITULO III 3.1. FASE I DE LA MIPE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las actividades de cada proceso en el rea de la empresa seleccionada SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Tctico y Estratgico Por Cada Proceso

I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1: NIVEL OPERACIONAL NIVEL TCTICO NIVEL ESTRATEGICO REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TCTICO Y ESTRATGICO REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL REQUERIMIENTOS A NIVEL TCTICO REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATGICO FACTORES EXTERNOS E INTERNOS. SOLUCIONES VIABLES SISTMICAMENTE A NIVEL OPERACIONAL, TCTICO Y ESTRATGICO Soluciones Viables Sistmicamente En El Nivel Operacional Soluciones Viables Sistmicamente En El Nivel Tctico Soluciones viables sistmicamente en el nivel estratgico II. MODELO ORGANIZACIONAL OM2 - Organigrama de la universidad Seor de Sipn - Organigrama del rea de Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn - Stakeholders - Reglas del Negocio - Criterios de Valoracin: - ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL REA III. MODELO ORGANIZACIONAL OM3: Tareas A Nivel Operacional Tareas A Nivel Tctico Tareas A Nivel Estratgico Otras Tareas: IV. MODELO ORGANIZACIONAL OM4: Fuente Del Conocimiento En El Nivel Operacional Fuente Del Conocimiento En El Nivel Tctico Fuente Del Conocimiento En El Nivel Estratgico 3.2. FASE II MIPE MAPA ESTRATGICO 3.3. FASE III DE LA MIPE : BASE DE DATOS DE TIPO DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO 1. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO 2. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO Matriz de reportes de material por tipo con los totales 3. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL

4. GRAFICOS CON FILTROS a. Grfico de los 2 materiales de menor stock. b. Grfico de los 2 materiales con mayor stock c. Grfico de las 2 marcas de mayor stock d. Grfico de las 2 maraca con menor stock 5. REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE MATERIAL 6. RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO BASE DE DATOS DEL INGRESO ECNOMICO 1. TABLAS DEL INGRESO ECONMICO 2. GRFICO DE STOCK POR DETALLE ECONMICO 3. MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE ECONMICO CON LOS TOTALES 4. GRFICO DE STOCK POR FACULTAD 5. GRFICOS CON FILTRO a. Grfico de los 2 Detalles Econmicos de menor stock b. Grfico de los 2 Detalles Econmico de mayor stock c. Grfico de las facultades de mayor stock d. Grfico de las 2 facultades de menor stock. 6. REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE ECONMICO 7. RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRFICO 1.-TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO. 2.-GRAFICO DE STOCK POR TIPOS. 3.-MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON TOTALES. 4.-GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL. 5.-GRAFICOS CON FILTRO. a. Grafico De Los 2 Tipos De Menor Stock. b. Grafico De Los 2 Tipos De Mayor Stock c. Grafico De Las 2 Carreras De Mayor Stock. d. Grafico De Las 2 Carreras De Menor Stock. 6.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL. 7.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE MATERIAL.

ANEXOS

CAPITULO I

PROYECTO DE INVESTIGACIN METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES APLICADA AL AREA DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN PARA PLANTEAR SOLUCIONES VIABLES SISTEMATICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO, CRM Y BALACED SCORECARD.
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA DE LA EMPRESA

I- TITULO

o En Amrica Latina (AL) los sistemas universitarios se encuentran envueltos en procesos de cambios, lo cual defini como una tercera reforma. Los sistemas universitarios de AL no pueden vivir a espaldas de la aparicin de nuevas tecnologas, la internacionalizacin y las exigencias de estndares de calidad, sostuvo el experto uruguayo Claudio Rama Vitale. En el asunto de la internacionalizacin, muchas no comprenden que las disciplinas o currculos cada vez son ms globales y de ah la importancia de las inestabilidades acadmicas. Mientras que en el aseguramiento de la calidad, es necesario que se haga en escenarios internacionales. La comparacin interna poco sirve, reflexion. En la actualidad, en AL existen 15 millones de estudiantes universitarios. En opinin del ex director del IESALC UNESCO, el siglo XX fue el de la autonoma universitaria y el presente ser el siglo de la medicin o desautonomizacin de las universidades; es decir, el Estado debera intervenir en temas de la regulacin de las universidades. o A principios de los setenta ya el CONSEJO DE EDUCACION ALEMAN defini la COMPETENCIA PROFESIONAL como un conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes vinculadas a una profesin clasificndolas en BASICAS, ESPECIFICAS Y/O FUNCIONALES y GENERICAS O TRANSVERSALES, sucedindose los estudios desde finales de la dcada del 70 y principios del 80 especialmente en Alemania, Estados Unidos, Francia e Inglaterra. o La Universidad Seor de Sipn (USS) en el ao 2000, se le otorg la autorizacin temporal de funcionamiento, desde esta fecha ha sido referente en la Regin Nor Oriental en la gestin del Currculo por Competencias, tomando como base la experiencia de la Universidad Cesar Vallejo implementando este moderno modelo de currculo. Esta experiencia se inici con la capacitacin de los primeros docentes en la generacin de nuevas habilidades respecto a metodologas educativas activas, proceso de elaboracin de los slabos y de manera progresiva en el desarrollo de sesiones de clase o experiencias curriculares aplicando una matriz diseada de manera especfica para este tipo de currculo. La universidad seor de Sipn es una institucin educativa que en el corto camino recorrido en el mbito educativo se ha afianzado en la regin Lambayeque, no slo por la alta calidad de sus profesionales y

estudiantes, sino tambin por el contenido cientfico- humanista que le da a las currculas de las diferentes escuelas profesionales que nos permite formar Profesionales altamente competitivos prestos a brindar sus servicios profesionales en el mercado nacional e internacional. Dicha casa del saber tiene responsabilidades con los jvenes estudiantes y con la comunidad en general, dichas responsabilidades se ven reflejadas en la promocin de una cultura cientfica y tecnolgica entre la sociedad en su conjunto, participacin en el desarrollo sustentable, reforzando los programas de estudio, investigacin de impactos regionales y servicio social, que mejoren las condiciones bsicas en las comunidades ms desfavorecidas, Impulsar la formacin de valores que fortalezcan la vida democrtica, Difundir y promover las humanidades y las artes para mejorar el entorno cultural y la calidad de vida. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

DATOS DE LA EMPRESA. Localizacin : Carretera a Pimentel Km. 5 Carcter : Privada Telfono : (074) 481610 Informes : Luis Gonzales 1004 / Telf. 481619 481621 Creacin : Abril 2000 Direccin Web : www.upss.edu.pe webmaster@uss.edu.pe La Universidad Seor de Sipn (USS) fue creada por el Consejo Nacional para la Autorizacin y Funcionamiento de Universidades (CONAFU), el 05 de julio de 1999, segn resolucin N 575-99-CONAFU, gracias a la gestin de la Entidad Promotora, Asociacin Civil Empresa del Conocimiento, que preside el Ing. Csar Acua Peralta. La USS, surge para formar profesionales de excelencia que promuevan el desarrollo de la Regin Norte del Pas; y, como homenaje a ese personaje paradigmtico que logr convertir, con su trabajo, el desierto en la sede de la gran Cultura Moche. Nuestra Universidad inici su funcionamiento en abril del ao 2000 con las siguientes carreras profesionales: ADMINISTRACIN, CONTABILIDAD, DERECHO, PSICOLOGA, INGENIERA DE SISTEMAS. A partir del ao acadmico 2006 empezaron a funcionar las carreras profesionales de: CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, INGENIERA CIVIL, INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA, INGENIERA INDUSTRIAL Y TURISMO Y NEGOCIOS. A partir del ao 2007 se aperturarn 4 nuevas carreras: ARQUITECTURA, INGENIERA AGROINDUSTRIAL Y COMERCIO EXTERIOR, ENFERMERA Y URBANISMO.

RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA.

El CONAFU con Resolucin N 009-2004-CONAFU establece la adecuacin de la universidad al Decreto Legislativo N 882 Ley de Promocin de la Inversin Privada en la Educacin, para lo cual pasa a constituirse societariamente en Universidad Seor de Sipn SAC. EL CONAFU con Resolucin N 104-05-CONAFU de fecha 29 de Marzo del 2007 otorga la autonoma plena a la Universidad. Dicha alma mter, como muestra de identificacin con el pasado cultural lambayecano lleva el nombre de seor de Sipn, y para perennizar a este ilustre personaje, esta institucin universitaria ha creado una ctedra que aborde todos los pormenores y efectos que gener el descubrimiento de las tumbas reales de Sipn, la misma que se imparte en todas las carreras profesionales y que naturalmente constituye un reto en su incansable afn de perennizar a tan connotado personaje del pasado lambayecano.
VISIN Y MISIN:

DE LA EMPRESA. MISION La Misin que encamina la Universidad Seor de Sipn est comprometida con la creacin del conocimiento, cimentado en la investigacin Cientfica, con el propsito de formar profesionales emprendedores, humanistas, crticos y creativos, promover el desarrollo integral de la Comunidad, preparar profesionales capaces de enfrentar retos para el desarrollo socio econmico, cultural, tecnolgico, poltico, regional e internacional. VISION La Visin que persigue la Universidad Seor de Sipn se constituye en referente para el mundo acadmico y cientfico, la sociedad civil y empresarial. DE BIBLIOTECA MISION Contribuir a elevar el nivel de calidad y de excelencia que la USS proporciona a sus miembros tanto a nivel de pregrado como de posgrado en el proceso de aprendizaje, investigacin y formacin continuada. VISIN Ser un rea altamente efectiva tanto en el recurso humano como en el tecnolgico integrando todos los procesos, normas y tcticas vigentes que conlleven al desarrollo integral de cada alumno y suministrar un servicio acadmico de calidad a la Universidad.

 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

OBJETIVO GENERAL: Crecer con Calidad y Rentabilidad OBJETIVOS ESPECFICOS: Objetivos Cuantitativos: Lograr que como mnimo un 80% de los egresados logren trabajar en lo que han estudiado. Buscar un nivel de aprobacin de 85% de los usuarios respecto a los servicios brindados por la universidad. Reducir la desercin actual en un 50%. Renovar la tecnologa en un 20% cada ao. Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los aspectos. Objetivos Cualitativos: Implementar el modelo educativo para maximizar el proceso de enseanza aprendizaje Lograr experiencia global para nuestros alumnos Optimizar el uso de la infraestructura Vivir la cultura y valores en alumnos, docentes y personal administrativo. Introducir nuevas Facultades, Carreras y Programas

FODA:

DE LA EMPRESA. FORTALEZAS Reciente incremento de la demanda de alumnos de la universidad Contar con una unidad de Post-Grado con nivel de maestra Generacin de recursos propios Ingreso al grupo internacional Laureate Buena red de servicio de comunicacin (intranet y extranet) Servicios enfocados en el aprendizaje del alumno OPORTUNIDADES La globalizacin y la estandarizacin de la informacin El desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial Tendencia de las empresas a solicitar personal profesional formado en universidades particulares. DEBILIDADES No se cuenta con centros o proyectos de investigacin Escasez de libros en la biblioteca Imagen de ser una universidad cara Limitada infraestructura AMENAZAS

Aparicin de Universidades e institutos con tecnologa de ltima generacin que forman profesionales altamente capacitados. Escasez de la demanda laboral en la sociedad.

DE BIBLIOTECA. FORTALEZAS: Demanda creciente de alumnado. Promover la investigacin por parte del alumnado. Puntualizar la capacidad de servicio por parte del personal bibliotecario. Contribucin al mejoramiento de la enseanza y la formacin integral del alumno DEBILIDADES: El personal no est cumpliendo a cabalidad las funciones para las cuales se ha encomendado. No existe una buena cultura organizacional en el rea. Inexistencia de un adecuado clima organizacional. Incumplimiento de las normas para el uso de la sala de lectura. Reclamos del alumnado, administrativos y docentes. Falta de valores por parte del alumno. Prdida de tiempo en la solicitud del material. OPORTUNIDADES: Inversin para ampliar y mejorar la infraestructura fsica del rea de biblioteca. Medir el rendimiento del servicio que brinda esta rea hacia los alumnos. Insertar a la biblioteca en el mbito social que le corresponde. Contribuir a la constitucin y desarrollo de la RED DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los sistemas universitarios. AMENAZAS: Existencia de otros centros bibliotecarios con mayor capacidad bibliogrfica.

1.2. OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL: Plantear soluciones viables sistmicamente con nuevas tecnologas de informacin como el Sistema para Gestin de Bibliotecas (software-hardware, base de datos, telecomunicaciones) el programa que podemos aplicar en el rea de Biblioteca de la empresa Universidad Privada Seor de Sipn es Delphi. OBJETIVOS ESPECFICOS: Promover la ptima realizacin de los servicios bibliotecarios en apoyo al desarrollo de los planes y programas curriculares, proporcionando los recursos de conocimiento existentes en ella, a estudiantes, docentes e investigadores. Estimular la prctica de la lectura y la investigacin en los educandos y docentes. Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las colecciones y otros servicios de la biblioteca. Extender el servicio de lectura en sala a los dems miembros de la comunidad universitaria y pblico en general. Contribuir a la constitucin y desarrollo de la DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los sistemas universitarios. 1.3. FORMULACIN DEL PROBLEMA. Nuestra formulacin del problema queda plasmado en la siguiente interrogante: En qu medida la aplicacin de la metodologa del programa Delphi plantea soluciones viables sistmicamente al rea de Biblioteca de la empresa de la Universidad Seor de Sipn? 1.13. VARIABLES DE INVESTIGACIN VARIABLE INDEPENDIENTE Metodologa Integradora de Procesos Empresariales de la Universidad seor de Sipn. VARIABLE DEPENDIENTE La gestin del rea de Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn.
1.14. ANTECEDENTES

NOMBRE DE LA INVESTIGACIN O TITULO DE LA INVESTIGACIN. Metodologa para el Diseo de un Modelo de Servicio de Referencia en Lnea que incorpora un Repositorio de Informacin dentro del mbito Bibliotecario. 1.1. AUTOR. Luigi Pastrana. 1.2.- AO.

Lunes 13 de julio de 2009. 1.3.- LUGAR Y INSTITUCIN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIN. Cuernavaca. 1.4.- PAS. Mxico. 1.5.-PEQUEO RESUMEN. La presente investigacin sugiere una metodologa para el diseo de un modelo de servicio de referencia en lnea que incorpora un repositorio de informacin (memoria referencial) el cual se ejecute en paralelo con el servicio de referencia presencial con el que cuenta actualmente la biblioteca. Dicha metodologa para el diseo del modelo contempla la seleccin del software para habilitar el servicio de referencia en lnea, la seleccin del sistema manejador de base de datos (para el diseo del repositorio). 1.6.-ANLISIS CRTICO. Una de las grandes reas de oportunidad que tienen las bibliotecas para iniciar esfuerzos en la administracin de la informacin y el conocimiento, es en el rea de referencia a usuarios. A travs de las respuestas de referencia generadas en cada solicitud de informacin recibida por parte de los usuarios. NOMBRE DE LA INVESTIGACION O TITULO DE LA INVESTIGACION. Propuesta de Creacin Oficina Acadmica de Investigacin. 2.1.- AUTOR. VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN UNALM 2.2.- AO. Febrero del 2008. 2.3.- LUGAR Y INSTITUCIN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIN. La Molina. 2.4.- PAS. Per. 2.5.-PEQUEO RESUMEN. La Investigacin, as como la Enseanza y la Proyeccin Social, son actividades medulares en la UNALM y contempladas en el primer artculo de la Ley Universitaria (Ley 23733), que rige las actividades universitarias en nuestro pas. Esta Ley Universitaria indica tambin que son fines de las universidades realizar investigaciones en las humanidades, las ciencias y las tecnologas, y fomentar la creacin intelectual y artstica. En el caso particular de la UNALM, la investigacin es una de las actividades que ms xitos ha logrado y por la que nuestra universidad es reconocida en el Per, tanto por consumidores finales como por productores agropecuarios e industriales.

Finalmente, la reputacin y prestigio son importantes activos que la UNALM debe mantener en este escenario tan competitivo, factores como: 1.- Calidad de la Educacin. 2.- Internacionalizacin. 3.- Digitalizacin de procesos bibliogrficos. 4.-Produccin Cientfica. 5.- Desarrollo de nuevos servicios basados en tecnologas de informacin y comunicaciones. 6.- Evaluar y brindar nuevos servicios de acceso a bases de datos internacionales a los usuarios de la UNALM. 7.- Prestigio 2.6.-ANLISIS CRTICO. Las investigaciones actuales se enmarcan en la innovacin, la globalizacin y la alta competencia, lo que obliga a que los avances tecnolgicos de conocimiento aplicado en areas de biblioteca sean de calidad mundial y bajos costo. NOMBRE DE LA INVESTIGACIN O TITULO DE LA INVESTIGACIN. Estrategias en la Enseanza Aprendizaje en base a juegos recreativos para mejorar la comunicacin en los nios y nias del 5to grado. 3.1.- AUTOR. _ MANTILLA CABANILLAS, Yolanda Alicia. _ MATOS RAMIREZ, Marleny Gudalupa. 3.2.- AO. Septiembre 25 del 2009. 3.3.- LUGAR Y INSTITUCIN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIN. Institucin Educativa Primaria N 80405 Octavio Mongrut Girardo. 3.4.- Ciudad. La libertad. 3.5.-PEQUEO RESUMEN. En base a estos juegos recreativos, podrn practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difcil tarea de educar a sus propios hijos complementando la labor docente. La Educacin es una de las principales preocupaciones en todos los pases del mundo, que apuntan a un verdadero desarrollo. Sin embargo, existe un notable deterioro en su proceso en los pases de menor desarrollo como es el caso del Per, donde los gobiernos de turno dejan o posponen su mejoramiento. 3.6.-ANLISIS CRTICO. Es tambin importante para los padres de familia porque que en base a estos juegos recreativos, podrn practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo

integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difcil tarea de educar a sus propios hijos complementando la labor docente 1.15. TIPOS DE INVESTIGACIN. El tipo de investigacin a utilizar en este proyecto es la Investigacin aplicada, esta se caracteriza por su inters en la aplicacin, utilizacin y consecuencias prcticas de los conocimientos. La investigacin aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar. 1.16. HIPTESIS APLICANDO LA MIPE Si la gestin que se realiza en el rea de Biblioteca de la Universidad seor de Sipn es eficiente, la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales ser la adecuada. 1.17. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN Justificacin Cientfica Se justifica cientficamente por qu se puede utilizar como metodologa para desarrollar sistemas de informacin con enfoque sistmico y holstico e integracionista en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales aplicando la Ingeniera y Gestin del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de informacin y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento sistmico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visin inter, multi y transdisciplinaria en la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos empresariales con la Gestin del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistmica los problemas que se presentan en el desarrollo de sistemas de informacin a nivel estratgico, tctico y operacional, viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles. Las empresas que buscan la competitividad, estn tratando de solucionar los problemas de la integracin de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integracin de los niveles estratgicos y tcticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una nueva metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible para la innovacin y el apalancamiento en la creacin de valor dentro de la integracin de los procesos empresariales en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de informacin. En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios requieren Sistemas de Informacin que

integren los niveles operacionales, tcticos y estratgicos bajo la gestin del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la accin. Desarrollando sistemas de informacin con la metodologa MIPE basada en la gestin del conocimiento se podr implementar aplicaciones de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin con un enfoque sistmico integracionista u holstico en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales y se marcar la diferencia con otras metodologas porque aportar al modelamiento de sistemas de informacin un enfoque holstico en la integracin de los procesos empresariales basado en la gestin del conocimiento, que se contrastar con la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operativos incluyendo medicin de desempeos y creacin de valor dentro de la Gestin Empresarial. Justificacin Tecnolgica: Desde el punto de vista tecnolgico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodologa Commonkads bajo la Gestin del Conocimiento, utiliza las Nuevas tcnicas emergentes para la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales dentro del rea donde aplica el sistema de informacin, es decir, se aplica la Gestin del Conocimiento con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologas de Estrategias Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de la Administracin de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM(Business RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM (Partner RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratgicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a las Estrategias de la Administracin de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero deMando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificacin de Recursos Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una Administracin Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o

Valor Econmico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se tomar las estrategias de la Tcnica que se est utilizando en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistmico y basada en la Gestin del Conocimiento. En la Fase III de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el rea de prctica pre profesionales. En la Fase IV de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de modelado transaccional con RUP para el diseo de las interfaces de la aplicacin La fase V de la Metodologa MIPE se aplica la Tcnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores de medicin del sistema de informacin aplicado al rea de la empresa. Justificacin Organizacional: Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestin del Conocimiento de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el modelo de la organizacin, identificando los problemas percibidos en la organizacin en el rea de aplicacin del sistema de informacin, as como las caractersticas del contexto de la organizacin y suministra una lista de posibles soluciones viables sistmicamente. Adems se analiza la estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los procesos involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tcito de los trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organizacin, los Stakeholders o actores internos y externos, FODA del rea de aplicacin del sistema de informacin (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, as como el anlisis y diseo de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quin realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada etc. La informacin que analiza la Gestin del conocimiento en el rea donde se desarrolla el S.I. dentro de la organizacin permitir conocer al detalle los problemas que presentan en cada una de los procesos dentro del rea de desarrollo del S.I. y as poder solucionarlo con mayor facilidad Justificacin Sistmica: Se justifica Sistmicamente por que se mejora la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el rea donde se desarrolla el S.I. con un

enfoque holstico y crea sinergia en la comunicacin entre todas las unidades y procesos dentro del rea de desarrollo del S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el rea de aplicacin del S.I., por que se tendr una visin integracionista del rea de la empresa donde se desarrolla el S.I. as como de su entorno. Se plantea la necesidad y responsabilidad de las empresas en la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales. Justificacin Econmica Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a nivel tctico y con los objetivos estratgicos relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la implementacin de los sistemas de Informacin bajo la metodologa MIPE con la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional. 1.18. POBLACIN Y MUESTRA POBLACIN: La poblacin que conforma nuestra empresa es de 6 personas y est conformada de la siguiente manera: Direccin: - Sandra Larios Rodrguez. Asistentes: - Cumpa Ramos Mara Julia - Sanjinez Vallejos Luis - Snchez Fernndez Rina - Castaeda Castaeda Victoriano Bolsa de trabajo 1.19. DISEO DE CONTRASTACIN: Nuestra investigacin se caracteriza por ser Cuasi Experimental debido a que emplearemos indicadores en una determinada rea de la organizacin en estudio.

1.20. INDICADORES POR NIVEL: Nivel Operac.

Proceso 1 Procesar el registro anual del material bibliogrfico Proceso 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido Proceso 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado Proceso 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala Proceso 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Proceso 6: Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico

Indicador
Tiempo de procesar el registro anual del material bibliogrfico (TPRAMB)

Descrip.

Tipo Indicador

Instrum. De Medicin

Semfor o

Frmula

Cuantitativo

Encuesta

TPRAMB= Tf - Ti

Tiempo de procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. (TPSMBR) Tiempo de procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. (TPEMBS)

Cuantitativo

Encuesta

TPRAMB= Tf - Ti

Cuantitativo

Encuesta

TPRAMB= Tf - Ti

Tiempo de procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala.(TPPUMBS) Tiempo de procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. (TPPMBC)

Tiempo de procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. (TPRPMB)

Verde Azul meta

meta supero la

mbar en la meta Rojo

no peor

est

1.21. ANLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A INFORMANTES. Se aplico una entrevista la entrevista al jefe del rea de Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn As tambin se aplic una encuesta a los alumnos de la Universidad Seor de Sipn Se aplico un cuestionario al personal encargado de la atencin en el rea de Biblioteca.

CAPITULO II

MARCO TERICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGA La Nueva Tecnologa a utilizar es Delphi el cual es un entorno de desarrollo de software diseado para la programacin de propsito general con nfasis en la programacin visual. En Delphi se utiliza como lenguaje de programacin una versin moderna de Pascal llamada Object Pascal. Es producido comercialmente por la empresa estadounidense CodeGear, adquirida en Mayo de 2008 por Embarcadero Technologies, una empresa del grupo Thoma Cressey Bravo, en una suma que ronda los 30 millones de dlares. En sus diferentes variantes, permite producir archivos ejecutables para Windows, GNU/Linux y la plataforma .NET. CodeGear ha sido escindida de la empresa Borland, donde Delphi se cre originalmente, tras un proceso que pretenda en principio la venta del departamento de herramientas para desarrollo. Uso y variantes: Un uso habitual de Delphi (aunque no el nico) es el desarrollo de aplicaciones visuales y de bases de datos cliente-servidor y multicapas. Debido a que es una herramienta de propsito mltiple, se usa tambin para proyectos de casi cualquier tipo, incluyendo aplicaciones de consola, aplicaciones de web (por ejemplo servicios web, CGI, ISAPI, NSAPI, mdulos para Apache), servicios COM y DCOM, y servicios del sistema operativo. Entre las aplicaciones ms populares actualmente destaca Skype, un programa de telefona por IP. Delphi inicialmente slo produca ejecutables binarios para Windows: Delphi 1 para Win16 y con Delphi 2 se introdujo Win32. En la actualidad da ms posibilidades: En la ltima versin RAD Studio 2009 incluye en el mismo entorno de desarrollo los lenguajes: o Delphi para Win32 o Delphi para .NET o C# para .NET o C++ Existe una versin de Delphi para sistemas Unix y Linux, denominada Kylix (de la cual existe una versin gratuita, aunque limitada). Sin embargo Kylix fue congelado por Borland en su versin 3.00. El lenguaje de programacin: Delphi est basado en una versin de Pascal denominada Object Pascal. Borland en los ltimos aos defenda que el nombre correcto del lenguaje es tambin Delphi, posiblemente debido a pretensiones de marca, aunque en sus mismos manuales el nombre del lenguaje apareca como Object Pascal, por lo que la comunidad de programadores no ha adoptado mayoritariamente este cambio (supuesta

aclaracin, segn Borland). Object Pascal expande las funcionalidades del Pascal estndar: Soporte para la programacin orientada a objetos (habitualmente llamada POO) tambin existente desde Turbo Pascal 5.5, pero ms evolucionada en cuanto a: - ENCAPSULACIN: declarando partes privadas, protegidas, pblicas y publicadas de las clases - PROPIEDADES: concepto nuevo que luego han adaptado muchos otros lenguajes. Las propiedades permiten usar la sintaxis de asignacin para setters y getters. - Simplificacin de la sintaxis de referencias a clases y punteros. Soporte para manejo estructurado de excepciones, mejorando sensiblemente el control de errores de usuario y del sistema. Programacin activada por eventos (event-driven), posible gracias a la tcnica de delegacin de eventos. Esta tcnica permite asignar el mtodo de un objeto para responder a un evento lanzado sobre otro objeto. Fue adoptada por Niklaus Wirth, autor del Pascal Original, e incorporada a otros de sus lenguajes como Component Pascal. Componentes: Delphi dio una implementacin muy buena a la idea del uso de componentes, que son piezas reutilizables de cdigo (clases) que pueden interactuar con el EID en tiempo de diseo y desempear una funcin especfica en tiempo de ejecucin. Desde un enfoque ms especfico de la herramienta, se catalogan como componentes todos aquellos objetos que heredan de la clase TComponent, donde se implementa la funcionalidad necesaria para interactuar con el entorno de desarrollo, la carga dinmica desde streams y la liberacin de memoria mediante una jerarqua. Una gran parte de los componentes disponibles para Delphi son controles (derivados de TControl), que encapsulan los elementos de interaccin con el usuario como botones, menus, barras de desplazamiento, etctera. Delphi incluye una biblioteca de clases bien diseada denominada VCL (Visual Component Library, Biblioteca de Componentes Visuales) y, en sus versiones 6 y 7, una jerarqua multiplataforma paralela denominada CLX. sta tambin se incluye en Kylix. Estas jerarquas de objetos incluyen componentes visuales y no visuales, tales como los pertenecientes a la categora de acceso a datos, con los que puede establecerse conexiones de forma nativa o mediante capas intermedias (como ADO, BDE u ODBC) a la mayora de las bases de datos relacionales existentes en el mercado. La VCL tambin est disponible para el desarrollo en .NET. Adems de poder utilizar en un programa estos componentes estndar (botones, grillas, conjuntos de datos, etc.), es posible crear nuevos componentes o mejorar los ya existentes, extendiendo la funcionalidad de la herramienta. En Internet existe un gran nmero de

componentes, tanto gratuitos como comerciales, disponibles para los proyectos a los que no les basten los que vienen ya con la herramienta. Eventos: Delphi permite de manera sencilla ejecutar trozos de cdigo en respuesta a acciones o eventos (sucesos) que ocurren durante el tiempo que un programa se ejecuta. Por ejemplo, cuando se presiona un botn, la VCL captura la notificacin estndar de windows, y detecta si hay algn mtodo asociado al evento OnClick del botn. Si lo hay, manda ejecutar dicho mtodo. Los eventos pueden generarse debido a la recepcin de seales desde elementos de hardware como el ratn o el teclado, o pueden producirse al realizar alguna operacin sobre un elemento de la propia aplicacin (como abrir un conjunto de datos, que genera los eventos BeforeOpen/AfterOpen). La VCL ha demostrado estar bien diseada y el control que se tiene a travs de los eventos de la misma es suficiente para la gran mayora de aplicaciones. Base de Datos: Una de las principales caractersticas y ventajas de Delphi es su capacidad para desarrollar aplicaciones con conectividad a bases de datos de diferentes fabricantes. El programador de Delphi cuenta con una gran cantidad de componentes para realizar la conexin, manipulacin, presentacin y captura de los datos, algunos de ellos liberados bajo licencias de cdigo abierto o gratuitos. Estos componentes de acceso a datos pueden enlazarse a una gran variedad de controles visuales, aprovechando las caractersticas del lenguaje orientado a objetos, gracias al polimorfismo. En la paleta de componentes pueden encontrarse varias pestaas para realizar una conexin a bases de datos usando diferentes capas o motores de conexin. Hay motores que permiten conectarse a bases de datos de diferentes fabricantes tales como BDE, DBExpress o ADO, que cuentan con manejadores para los formatos ms extendidos. Tambin hay componentes de conexin directa para un buen nmero de bases de datos especficas: Firebird, Interbase, Oracle, etctera. A continuacin un breve resumen (an recopilndose) de las capas de conexin disponibles para las bases de datos ms populares: Interbase/Firebird: IBX (InterBase eXpress), IBO (IB Objects), MDO (Mercury Data Objects), *DBExpress, BDE, FibPlus, Zeos Oracle: DOA (Direct Oracle Access), NCOci8 dBase: BDE FoxPro: BDE Paradox: BDE

Microsoft SQL Server: BDE, ADO, *DBExpress mySQL: Zeos (nativo), *DBExpress, BDE y ADO (usando ODBC) Postgres: BDE, ADO Borland Database Engine (BDE): Es un motor de conexin a bases de datos de uso bastante amplio y que permite manejar bases de datos de escritorio como dBase, Foxpro y Paradox, adems de ofrecer la capacidad para conectarse a servidores SQL locales y remotos. Su uso, va siendo cada vez menor, debido a la pobre gestin de memoria que realiza, sustituyndolo por componentes ms actualizados y especializados como DOAC (Direct Oracle Access Components) o DBExpress, esto sumado a la fiabilidad que estn presentando los nuevos gestores de Datos en especial tecnologas como RDO y ADO; los cuales son mantenidos por sus fabricantes, forzando la compatibilidad con las versiones preliminares; liberando al programador de actualizaciones en cuanto a gestin de datos. Actualmente ya no es desarrollado por Codegear. Desarrollo Visual: Como entorno visual, la programacin en Delphi consiste en disear los formularios que componen al programa colocando todos sus controles (botones, etiquetas, campos de texto, etc.) en las posiciones deseadas, normalmente usando un ratn. Luego se asocia cdigo a los eventos de dichos controles y tambin se pueden crear mdulos de datos, que regularmente contienen los componentes de acceso a datos y las reglas de negocio de una aplicacin. Entorno Integrado de Desarrollo (EID): O IDE en ingls (Integrated Development Environment), es el ambiente de desarrollo de programas de Delphi. Se trata de un editor de formularios (que permite el desarrollo visual), un potente editor de textos que resalta la sintaxis del cdigo fuente, la paleta de componentes y el depurador integrado, adems de una barra de botones y un men que nos permite la configuracin de la herramienta y la gestin de proyectos. En las ediciones Client/Server y Enterprise el EID tambin ofrece integracin con una herramienta de control de versiones (PVCS). Depurador integrado: Es una potente caracterstica que nos permite establecer puntos de ruptura (breakpoints), la ejecucin paso a paso de un programa, el seguimiento de los valores de las variables y de la pila de ejecucin, as como la evaluacin de expresiones con datos de la ejecucin del programa. Con su uso, un programador experimentado puede detectar y resolver errores lgicos en el funcionamiento de un aplicativo desarrollado con Delphi. En las ediciones Client/Server y Enterprise se aade la opcin de depuracin a programas corriendo en equipos remotos (remote debugging), lo que posibilita el uso de todas las caractersticas del depurador con un programa ejecutndose en su entorno normal de trabajo y no en el ordenador del programador (en donde muchas veces no ocurren los errores).

Proyectos alternativos: Existen desarrollos de la comunidad del software libre que intentan producir una versin multiplataforma y completamente independiente de Delphi. La ms desarrollada es el llamado Lazarus. El nombre Delphi: El nombre Delphi hace referencia al orculo de Delfos. Borland eligi ese nombre para resaltar su principal mejora con respecto a su antecesor (Turbo Pascal), que sera su conectividad con bases de datos Oracle (orculo, en ingls). El nombre se suele pronunciar delfi en Europa, incluida Gran Bretaa. Se usa delfi en ingls de Estados Unidos (existe una poblacin Delphi con esa pronunciacin), por lo que es la preferida por Borland. Turbo Delphi: En Septiembre de 2006 Borland lanz TurboDelphi como una versin reducida de Delphi. Hay dos versiones: Turbo Delphi for Windows y 'Turbo Delphi for .NET, ambas disponibles en dos ediciones Professional' y la gratuita Explorer

CAPITULO IiI

3.4. FASE I DE LA MIPE GESTIN DEL CONOCIMIENTO PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las actividades de cada proceso en el rea de la empresa seleccionada: 1.- Empresa Universidad SEOR DE SIPAN 1.1. rea de Biblioteca. 2.- Principales Procesos en el rea de biblioteca. 2.1. Proceso N 1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. ACTIVIDADES: 2.1.1 Se realiza un informe del material actual. 2.1.1. Envo del informe a Gerencia. 2.1.3. Recepcin de material nuevo. 2.1.4 Codificacin del material nuevo en el sistema. 2.2. Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. ACTIVIDADES: 2.1.1. Ingreso del nombre del material al sistema. 2.1.2. Seleccin del material en el sistema. 2.1.3. Ingreso del nombre del usuario en el sistema. 2.3. Proceso N 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. ACTIVIDADES: 2.2.1. Impresin del ticket 2.2.2. Recepcin del carnet. 2.2.3. Entrega del Material. 2.4. Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. ACTIVIDADES: 2.3.1. Uso del material. 2.3.2. Entrega del material con opcin a un solo libro. 2.3.3. Devolucin del carnet. 2.5. Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. ACTIVIDADES: 2.4.1. Solicitud del material para casa (por 3 das). 2.4.2. Recepcin del carnet. 2.4.3. Entrega del material con opcin a un solo libro. 2.4.4. Devolucin del carnet. 2.6. Proceso N6 Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. ACTIVIDADES: 2.6.1. Verificacin del material registrado en sistema. 2.6.2. Informe de los materiales extraviados y en mal estado. 2.6.3. Depuracin de los materiales extraviados y en mal estado.

SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Tctico y Estratgico Por Cada Proceso. 1.- Problemas a nivel Operacional en el rea de biblioteca. 1.1Procesar el registro anual del material bibliogrfico. -Demora de respuesta por parte de Gerencia. -Entrega incompleta del material. -Descuido del personal en momento de la codificacin. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. -Falta de observacin, por parte del personal, de las fallas de las mquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud. -No existe el nmero suficiente de mquinas para la consulta en el sistema. 1.3. Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. -Falta de material de impresin. -Escasez de ejemplares del material bibliogrfico solicitado. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. - El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno. - Ruido producido por el alumnado que provoca una mala relacin entre alumnado y personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. -La devolucin del material a destiempo ocasiona inhabilitacin del carnet. -Exceso de das en la inhabilitacin (pasado un da se inhabilita una semana) 1.6. Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. -Prdida o deterioro del material cuando ste es pedido para domicilio. -En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuracin del libro equivocado. 2.- Problemas a nivel Tctico en el rea de biblioteca. 1.1 Procesar el registro anual del material bibliogrfico -No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a la demora de dar respuesta por parte de gerencia. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en la entrega incompleta del material. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de la codificacin del material bibliogrfico. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido.

-No existen reportes analticos histricos y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) por parte del personal de las fallas de las maquinas, lo cual ocasiona demora en momento de la solicitud. -No existen reportes analticos histricos y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre la falta de maquinas para la solicitud de material. 1.3. Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto a la falta de material de impresin. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en la falta de ejemplares del material bibliogrfico. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. -No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) de la incomodidad del alumno al disponer de un solo material por carnet. -No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto al ruido producido por el alumnado que hace que se establezca una mala relacin entre el alumnado y el personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el destiempo de entrega del material Ocasionando as inhabilitacin de carnet. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el exceso de das en inhabilitacin. 1.6. Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a prdida o deterioro del material cuando este es pedido para domicilio. - No existe reportes analticos histricos con cuadros y grficos comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de actualizar el registro en el que se comete error de depuracin del libro equivocado. 3. Problemas a nivel Estratgico en el rea de Biblioteca. 1.1 Procesar el registro anual del material bibliogrfico. -Faltan estrategias para que no surja demora de dar respuesta por parte de Gerencia. - Faltan estrategias para que haya entrega completa del material. - Faltan estrategias para que no haya descuido del personal en momento de la codificacin. 1.2. Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido.

- Faltan estrategias en la falta de observacin, por parte del personal, de las fallas de las mquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud. - Faltan estrategias para la implementacin de maquinas. 1.3. Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. - Faltan estrategias en la falta de material de impresin. - Faltan estrategias en cuanto a la escasez de ejemplares del material bibliogrfico solicitado. 1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. - Faltan estrategias para disponer de ms material por carnet. - Faltan estrategias para que no se produzca ruido por parte del alumnado lo cual hace que se genere una mala relacin entre alumnado y personal de biblioteca. 1.5. Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. - Faltan estrategias para que se entregue el material a tiempo. - Faltan estrategias para que no haya exceso de das en la inhabilitacin 1.6. Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. - Faltan estrategias para que no surja prdida o deterioro del material cuando ste es pedido para domicilio. - Faltan estrategias para actualizar el registro para que as no se comente el error de depuracin del libro equivocado. SUGERENCIAS Mejorar el clima organizacional que existe entre alumno y personal bibliotecario. Preparacin de un Manual de Indicadores para lograr la eficiencia de los trabajadores. Implementar tecnologas avanzadas. Ampliar el acceso del alumno sobre el material bibliogrfico.

I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1:

NIVEL OPERACIONAL: PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro anual del material bibliogrfico. TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACION Procesar el registro anual del material bibliogrfico. Los problemas que se presentan se deben a la demora de gerencia y a la entrega incompleta del material ocasionando un descuido en el personal en el momento de la codificacin del material bibliogrfico. Intercambiar con otras universidades material bibliogrfico (Cds, tesis, proyectos, libros, etc.) Tarea de entrada: Destinar un porcentaje para la obtencin de material bibliogrfico nuevo. Tarea de salida: Comprar el material bibliogrfico faltante para la implementacin del rea de biblioteca. Objeto de entrada: lista de pedido, Factura de pago. Objeto de salida: Pago del pedido, entrega de material bibliogrfico.

Numero de material solicitado por cada docente. MIDIENDO Y CONTROLANDO Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.) AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logstica. EXTERNO: Las editoriales.

CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente para el registro del material bibliogrfico. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Ms sofisticados. CALIDAD Y DESEMPEO La responsabilidad tanto del personal como de gerencia para la informacin codificacin del material bibliogrfico nuevo (libros, tesis, CD, revistas, etc. )

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO REQUERIDO. Falta de de observacin, por parte del personal, de las fallas de las maquinas y el nmero insuficiente de la ORGANIZACIN maquinas ocasiona demora en el momento de solicitar material bibliogrfico. Realizar una adecuada gestin para que la implementacin de nueva tecnologa que permita cumplir de METAS Y manera eficiente el informe del material actual o existente. VALORES Capacitar al personal para el manejo en la recepcin del material nuevo. DEPENDENCIA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACION Tarea de Entrada: Observacin por parte del personal de la falla en las maquinas. Tarea de Salida: Rapidez en la solicitud del material bibliogrfico. Objeto de Entrada: Ttulo de Libro, Contenido, Editorial. Objeto de Salida: Material disponible para solicitud del alumno. TAREA

MIDIENDO Y Nmero de alumnos que realizan la solicitud CONTROLANDO Numero de libros prestados INTERNO: Directora, asistentes. AGENTE EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Ms sofisticados. CALIDAD Y DESEMPEO El nmero de material para procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido.

PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado.

PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO SOLICITADO Falta de material de impresin. ORGANIZACIN Escasez de ejemplares del material bibliogrfico solicitado Implementar las reservas del material de impresin METAS Y Mayor numero de material bibliogrfico, por lo tanto disminuir la aglomeracin por parte del alumnado VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: impresin del ticket para la bsqueda del material solicitado. Tarea de Salida: Entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca.

TAREA

Objeto de Entrada: Carnet de biblioteca OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Salida: el material bibliogrfico solicitado. Nmero de material solicitado. MIDIENDO Y CONTROLANDO Numero de libros prestados. AGENTE INTERNO: Directora, asistentes. EXTERNO: Alumno.

CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente. RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Ms sofisticados. El nmero de entregas de material bibliogrfica solicitadas por los alumnos en biblioteca.

PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala.

PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO EN SALA. El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliogrfico y disponer de un METAS Y VALORES mayor nmero de ejemplares. TAREA ORGANIZACIN DEPENDENCIA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACION MIDIENDO Y CONTROLANDO AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos WEB: Ms sofisticados. CALIDAD Y DESEMPEO Tarea de Entrada: Las prdidas de los libros solicitados. Tarea de Salida: Pago de los libros perdidos. Objeto de Entrada: Carn, usuario y clave del alumno. Objeto de Salida: Entrega del material bibliogrfico solicitado Numero de libros solicitados en sala. Numero de libros prestados. INTERNO: Directora, asistentes. EXTERNO: Alumno. Proceso realizado diariamente. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI

El nmero de libros solicitados para uso en sala.

PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa.

TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES

PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO PARA CASA. La devolucin del material a destiempo ocasiona inhabilitacin del carnet Exceso de das en la inhabilitacin (pasado un da se inhabilita una semana)

Mayor duracin del prstamo del material bibliogrfico. Reduccin del periodo en la inhabilitacin del carnet. Mayor duracin del prstamo del material bibliogrfico. DEPENDENCIA Tarea de entrada: Solicitud del material bibliogrfico por parte del alumno para casa. Y FLUJO Tarea de salida: Entrega del material bibliogrfico por parte del personal de biblioteca. Objeto de entrada: Ingreso del usuario y clave, la entrega del carn al personal. OBJETOS DE Objeto de salida: Entrega del material bibliogrfico. MANIPULACION Tiempo en la solicitud del material bibliogrfico por parte del alumno. MIDIENDO Y Nmero de alumnos registrados en el DTI CONTROLANDO Satisfaccin de los alumnos por la entrega de sus pedidos (n libros) INTERNO: Asistente , auxiliar y directora. AGENTE EXTERNO: Alumno, docente y administrativo. CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente en al solicitud del material bibliogrfico por el alumno. ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI RECURSOS PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Ms sofisticados. CALIDAD Y El tiempo para regresar el material bibliogrfico solicitado es de 3 das . DESEMPEO

PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico.

PROCESAR EL REGISTRO DE PERDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO Prdida o deterioro del material cuando ste es pedido para domicilio. ORGANIZACIN En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuracin del libro equivocado El alumno page por el libro extraviado o que haya daado. Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del METAS Y VALORES material. TAREA DEPENDENCIA Tarea de Entrada: Registro de perdida del material bibliogrfico Y FLUJO Tarea de Salida: Pago por el deterioro o perdida del material OBJETOS DE Objeto de Entrada: Nombre del alumno, escuela, ciclo. MANIPULACION Objeto de Salida: Pago por libro extraviado Nmero de daados MIDIENDO Y CONTROLANDO Nmero de extraviados AGENTE INTERNO: Directora, asistente EXTERNO: Alumno. CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente. RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI PROPUESTO: SOFTWARE,Y HARDWARE nuevos, WEB: Ms sofisticados. El nmero de libros perdidos o deteriorados por parte de los alumnos.

MODELO ORGANIZACIONAL A NIVEL TCTICO: PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar el registro anual del material bibliogrfico TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO ANUAL DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO. ORGANIZACIN Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros. METAS Y Dentro de las metas tenemos: VALORES Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Tarea de entrada: Datos histricos para destinar un porcentaje para la obtencin de material bibliogrfico nuevo Y FLUJO Tarea de salida: reportes para comprar el material bibliogrfico faltante para la implementacin del rea de biblioteca. OBJETOS DE Objeto de entrada: Datos histricos: lista de pedido, Factura de pago. MANIPULACION Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos del pago del pedido, entrega de material bibliogrfico. MIDIENDO Y Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. CONTROLANDO Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc. AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logstica. CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliogrfico RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO
.

ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. Los reportes permitirn tener la informacin de datos histricos sobre la responsabilidad del personal y de gerencia para la informacin y codificacin del material bibliogrfico nuevo ( libros, tesis, CD, revistas, etc. )

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRFICO REQUERIDO. TAREA ORGANIZACI Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, N por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros. METAS Y VALORES
Dentro de las metas tenemos: Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos Tarea de entrada: Datos histricos para la observacin por parte del personal de la falla en las maquinas. Tarea de salida: Rapidez en la solicitud del material bibliogrfico. Objeto de entrada: Datos histricos: Ttulo de Libro, Contenido, Editorial Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos del material disponible para solicitud del alumno. Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de libros prestados INTERNO: Directora, docentes y logstica.

DEPENDENCI A Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACIO N MIDIENDO Y CONTROLAND O AGENTE CONOCIMIEN TO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO .

Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliogrfico ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. El tiempo que se requiere para procesar la solicitud del material bibliogrfico

PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitad
DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRFICO SOLICITAD TAREA ORGANIZAC Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, IN por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros.

METAS Y VALORES

DEPENDENC IA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULAC ION MIDIENDO Y CONTROLA NDO AGENTE CONOCIMIE NTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPE O .

Dentro de las metas tenemos: Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos Tarea de entrada: Datos histricos para la impresin del ticket para la bsqueda del material solicitado. Tarea de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos en la entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca Objeto de entrada: Datos histricos: Carnet de biblioteca Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos de la entrega del material bibliogrfico solicitado Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de libros prestados INTERNO: Directora, docentes y logstica.

Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliogrfico
ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. El tiempo para la realizar la consulta de biblioteca era de 6 minutos y se requiere que sea de 2 minutos como mximo.

PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala.
TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DATOS HISTORICOS PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRFICO EN SALA Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros.

Dentro de las metas tenemos: Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos DEPENDENCIA Y Tarea de entrada: Datos histricos para procesar solicitud del material bibliogrfico por parte del alumno para casa. FLUJO Tarea de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos de la entrega del material bibliogrfico solicitado OBJETOS DE MANIPULACION MIDIENDO Y CONTROLANDO AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO Objeto de entrada: Datos histricos: Carn, usuario y clave del alumno. Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos de la entrega del material bibliogrfico por parte del personal de biblioteca. Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de libros prestados INTERNO: Directora, docentes y logstica. Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente. ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. El numero de carnes emitidos por el DTI.

PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa.
TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRFICO PARA CASA. Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros. Dentro de las metas tenemos: Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos Tarea de entrada: Datos histricos para la observacin por parte del personal de la falla en las maquinas. Tarea de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos entrega del material bibliogrfico por parte del personal de biblioteca. Objeto de entrada: Datos histricos: Ttulo de Libro, Contenido, Editorial Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos del material disponible para solicitud del alumno. Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de libros prestados INTERNO: Directora, docentes y logstica. Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente en la solicitud del material bibliogrfico para casa por el alumno. ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. El numero de carne y alumnos de biblioteca registrados por el DTI.

DEPENDENCIA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACION MIDIENDO Y CONTROLANDO AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO
.

PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Tctico de Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico
TAREA ORGANIZACI N METAS Y VALORES DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO DE PRDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRFICO Actualmente no se aplica en el rea de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos que guie al personal al momento de la codificacin de los libros. Dentro de las metas tenemos: Implementacin tecnologa. Respuestas por parte de Gerencia Materiales ingresados a biblioteca. Materiales nuevos adquiridos Tarea de entrada: Datos histricos para el registro de prdida del material bibliogrfico Tarea de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos del pago por el deterioro o perdida del material Objeto de entrada: Datos histricos: Nombre del alumno, escuela, ciclo. Objeto de salida: Reportes en grficos y tablas de los datos histricos del pago por libro extraviado Tiempo de procesamiento para procesar los datos histricos. Satisfaccin de gerencia con los informes que se dan de los datos histricos. Numero de libros prestados INTERNO: Directora, docentes y logstica. Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliogrfico ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Ms sofisticados. El nmero de libros extraviados por los alumnos solicitados por los alumnos de biblioteca.

DEPENDENCI A Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACI ON MIDIENDO Y CONTROLAND O AGENTE CONOCIMIEN TO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO
.

MODELO DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N1: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO OBJETOS DE MANIPULACION MIDIENDO Y CONTROLANDO AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido.

TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO

Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitad TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

DEPENDENCIA Y FLUJO

Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero

Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora

CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO

Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

Modelo de Tareas a Nivel Estratgico N6: Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico

TAREA ORGANIZACIN METAS Y VALORES DEPENDENCIA Y FLUJO

Implementar las estrategias de CRM Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca. Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.

Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliacin del ambiente. Tarea de Salida: Creacin del ambiente adecuado. OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero Objeto de Salida: Proyecto realizado MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitacin de la estrategia de CRM al personal de biblioteca. AGENTE CONOCIMIENTO RECURSOS CALIDAD Y DESEMPEO INTERNO: Directora, logstica y vicerrectorado acadmico EXTERNO: Empresa constructora Estudio de mercado Recursos Econmicos, Recursos Humanos Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.

II. REQUERIMIENTOS ESTRATGICO

II.1.

NIVEL

OPERACIONAL,

TCTICO

REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL:

Proceso N 1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. Implementar una tecnologa que pueda brindarnos el inventario real del materia actual. Respuesta inmediata por parte del Gerencia. Rpida anotacin de manera secuencial de todos los materiales ingresados a la biblioteca. Minimizar la demora en la codificacin del nuevo material bibliogrfico adquirida. Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. Mantener siempre mostrado el contenido del material bibliogrfico. Al momento de solicitar el material bibliogrfico, encontrar mayor nmero de ejemplares del mismo libro. Proceso N 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. Reservas del papel de impresin del ticket. Mayor orden de la recepcin del carnet de biblioteca. Entrega inmediata del material solicitado. Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Correcto uso del material y comportamiento del alumnado. Ampliar del nmero de libros a utilizar. Coordinacin de un mejor clima organizacional entre alumnado y personal encargado Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Extender el plazo de prstamo del material solicitado. Cuidado de los libros por parte de los alumnos, cuando son solicitados para casa. Proceso N6 Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. Mayor responsabilidad por parte del personal a la hora de la verificacin. Sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.2.

REQUERIMIENTOS A NIVEL TCTICO: Proceso N 1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. Datos histricos para la implementacin tecnologa. Datos histricos de las respuestas por parte de Gerencia. Datos histricos de los materiales ingresados a biblioteca. Datos histricos de materiales nuevos adquiridos. Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. Datos histricos del contenido del material bibliogrfico. Datos histricos para un mayor nmero de ejemplares. Proceso N 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. Datos histricos para reservas del papel de impresin. Datos histricos para la recepcin del carnet de biblioteca. Datos histricos para la entrega inmediata del material solicitado.

Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Datos histricos para el correcto uso del material y comportamiento del alumnado. Datos histricos para ampliar el nmero de libros a utilizar. Datos histricos para el mejoramiento de la relacin entre alumnado y personal encargado. Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Datos histricos para extender el plazo de prstamo a domicilio del material bibliogrfico Datos histricos para el cuidado de los libros por parte de los alumnos. Proceso N6 Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. Datos histricos de la responsabilidad por parte del personal al momento de verificacin. Datos histricos para sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.3.

REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATGICO: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. - Implementar estrategias para que no exista demora en los informes por parte de gerencia. - Incluir procesos que permita dar una entrega completa del material - Implementar estrategias para que haya una codificacin ms responsable por parte del personal. Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. - Realizar una inspeccin mas seguida a las maquinas para que en el momento de la solicitud no halla demora. - Invertir econmicamente para que haya mayor numero de maquinas. Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. - Implementar estrategias para que no haya descuido en la inspeccin de material de impresin. - Implementar estrategias para solicitar mayores ejemplares bibliogrficos. Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. - Incluir dentro de las reglas del rea de biblioteca de disponer de mayor nmero de material bibliogrfico por carnet. - Tener reglas de convivencia respetadas tanto por personal encargado como por el alumnado Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. - Implementar estrategias para que el material bibliogrfico pedido a casa sea de menos das. - Dar autorizacin por parte de gerencia de minorar los das de inhabilitaciones. Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. - Incluir personal indicado para que haga la codificacin debida del material bibliogrfico.

 FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.

FACTORES EXTERNOS: Instalaciones, Organizacin y Cantidad. (F.E. Negativo). Nuevas Tecnologas. (F.E. Positivo). Entrega de carn biblioteca por parte del DTI (F.I. Negativo). FACTORES INTERNOS: Cantidad de ejemplares bibliogrficos (F.E. Negativo). Capacitacin del personal en el rea de biblioteca (F.I. Positivo). Atencin al alumno, docente y administrativo por parte del personal de biblioteca (F.E. Positivo).
III. SOLUCIONES

VIABLES SISTMICAMENTE OPERACIONAL, TCTICO Y ESTRATGICO

NIVEL

III.1. Soluciones Viables Sistmicamente En El Nivel Operacional: Proceso N 1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. Realizar una adecuada gestin para la implementacin de una nueva tecnologa que permita cumplir de manera eficiente el informe del material actual o existente. Capacitar al personal para el manejo en la recepcin del material nuevo Mayor responsabilidad del personal al momento de codificar el material al sistema. Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido Capacitar al personal sobre el manejo adecuado de las maquinas. Implementar el numero de maquinas Proceso N 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. Implementar las reservas del material de impresin Mayor nmero de material bibliogrfico, por lo tanto disminuir la aglomeracin por parte del alumnado Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliogrfico. Disponer de un mayor nmero de ejemplares. Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Mayor duracin del prstamo del material bibliogrfico. Reduccin del periodo en la inhabilitacin del carnet. Progreso positivo de la relacin entre personal encargado con el alumnado. Proceso N6 Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico El alumno page por el libro extraviado o que haya daado. Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material.

III.2. Soluciones Viables Sistmicamente En El Nivel Tctico: Proceso N 1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en base al material actual Realizar adecuadamente las tareas de gestin bibliotecaria: - Elaboracin de datos estadsticos - Prstamo a domicilio - Prstamo en sala - Material solicitado - Inventario de la coleccin, mobiliario y equipo Realizar consolidados analticos con informacin histrica en el registro y la codificacin de cada libro ingresado de forma inmediata. Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido Realizar consolidados analticos con informacin histrica en base a los libros requeridos por: - Escuelas. - Docentes. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en el registro y la codificacin de cada alumno en el momento de la solicitud. La implementacin de mquinas para la consulta de los alumnos. - La solicitud del material por el sistema. Proceso N 3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en: El proceso de entrega del material bibliogrfico solicitado. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en: - El mejoramiento de la relacin entre el personal encargado y el alumnado. Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en: El prstamo para sala del material bibliogrfico debe ser supervisado por el personal a cargo. La devolucin de los libros prestados. Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Realizar consolidados analticos con informacin histrica en: El prstamo a domicilio del material bibliogrfico debe estar bajo responsabilidad del alumno y revisin por parte del personal encargado en el momento de su entrega. Proceso N6: Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico Realizar consolidados analticos con informacin histrica en el registro de las prdidas y el deterioro de libros: III.3. Soluciones viables sistmicamente en el nivel estratgico: Proceso N1: Procesar el registro anual del material bibliogrfico. - Crear un clima laboral ms eficiente en el que haya una comunicacin directa entre trabajador y gerencia.

- Dar reportes a gerencia cuando no haya entrega completa del material bibliogrfico. - Cada vez que el personal autorizado codifique el material, este debe entregar un informe a tiempo. Proceso N2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. - El personal encargado de la inspeccin de las maquinas debe estar supervisado por otro personal. - Direccin deber solicitar a gerencia mayor numero de maquinas. Proceso N3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. - Solicitar que el personal responsable de la impresin del material al cabo de su tarea verifique que haya material disponible de impresin, de no haber que informe a su director. - El director(a) debe presentar informes a gerencia solicitando mayor ejemplares bibliogrficos. Proceso N4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. - Implantar por reglamento que se dispondr de mayor nmero de material bibliogrfico por carnet. - Establecer normas de convivencia entre personal encargado y alumnado. Proceso N5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. - Dar autorizacin que el pedido para casa sea de menos das de lo establecido. - Que este establecido por reglamento que l das de inhabilitaciones ser menor de lo establecido. Proceso N6: Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico. - Establecer que el personal para codificacin va ser asignado por parte de gerencia, el cual deber capacitar a los trabajadores de biblioteca. - Incentivo hacia el alumno del cuidado del material bibliogrfico para lograr una mejor cultura dentro del rea de biblioteca. OTRAS SOLUCIONES: Desarrollar estrategias para aplicar la Gestin del Conocimiento. Implementar una infraestructura fsica adecuada para el rea de biblioteca. Realizar programas de promocin y difusin del material bibliogrfico. Promover los servicios bibliotecarios. Implementar Benchmarking. Clima organizacional entre el personal de biblioteca y el alumnado. Implementar estrategias para minimizar el tiempo de demora en los procesos. Implementar Modalidad de estantera abierta. Orientacin al personal de biblioteca para la gua del material.

MODELO ORGANIZACIONAL OM2: A. Organigrama de la universidad Seor de sipn:

B. Organigrama del rea de Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn:

BIBLIOTECA USS

RECURSOS HUMANOS

DIRECTORA

ASISTENTE S

BOLSA DE TRABAJO

C. Stakeholders:

RECURSO DEL REA DE LA EMPRESA

ACTUAL PROPUESTO

COMPUTADORAS IMPRESORAS 06 Pentium IV 10 Pentium V 02 Epson 03 Lexmark

D. Reglas del Negocio: UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN BIBLIOTECA CENTRAL RESOLUCION DE DIRECTORIO N 184-2005/USS CAPITULO I GENERALIDADES Art. 1.- La Biblioteca universitaria es un organismo acadmico que contribuye al mejoramiento de la enseanza y la formacin integral del alumno a la misma vez que satisface eficientemente los requerimientos de informacin de la comunidad universitaria y objetivos de nuestra Universidad; proyectndose tambin hacia la sociedad. Art. 2.- La misin de la Biblioteca es proporcionar recursos y servicios de informacin necesarios para facilitar las actividades de enseanza aprendizaje e investigacin y complementar las actividades de formacin integral de los miembros de la comunidad universitaria. Art. 3.- La Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn est integrada por material bibliogrfico, informtico y equipos. Art. 4.- El presente reglamento se basa en la ley Universitaria 23733, Decreto Legislativo 882, el Estatuto y el Reglamento de la Universidad Seor de Sipn Art. 5.- El presente reglamento tiene como finalidad normar el funcionamiento y el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn Art. 6 Son objetivos de la Biblioteca: a. Promover la ptima realizacin de los servicios bibliotecarios en apoyo al desarrollo de los planes y programas curriculares, proporcionando los recursos de conocimiento existentes en ella, a estudiantes, docentes e investigadores. b. Estimular la prctica de la lectura y la investigacin en los educandos y docentes. c. Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las colecciones y otros servicios de la biblioteca. d. Extender el servicio de lectura en sala a los dems miembros de la comunidad universitaria y pblico en general. e. Contribuir a la constitucin y desarrollo de la RED DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los sistemas universitarios. Art. 7.- El local, el mobiliario y los equipos no sern utilizados en actividades ajenas a los fines y servicios de la Biblioteca y del trabajo educativo. CAPITULO II DEL PERSONAL Art. 8.- El Personal de la Biblioteca est conformado por: a) Director de Biblioteca, b) Asistente c) Auxiliares y d) Personal de Apoyo (Alumnos Becados) Art. 9.- Son atribuciones del Director de Biblioteca: a) Procurar el mejoramiento de la Biblioteca b) Realizar los procesos tcnicos

c) Establecer horarios de trabajo del personal a su cargo y de servicio a los usuarios d) Resolver en primera instancia los problemas generados por los usuarios e) Aplicar sanciones establecidas en este Reglamento f) Supervisar el funcionamiento general de la Biblioteca g) Solicitar material bibliogrfico y equipo para el funcionamiento de la biblioteca h) Firmar y autorizar la documentacin de la Biblioteca i) Proponer los recursos humanos calificados necesarios para su normal funcionamiento de la Biblioteca. Art. 10.- Son atribuciones del asistente: a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios; b) Colaborar en la labor administrativa de la Biblioteca y en el procesamiento de las colecciones; c) Cuidar la integridad del material bibliogrfico, mobiliario, equipo y el orden en la sala de lectura; d) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos; e) Colaborar con el Director de Biblioteca en las tareas asignadas y en la ausencia del Director de Biblioteca asume el cargo Art. 11.- Son atribuciones de los auxiliares: a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios; b) Cuidar la integridad del material bibliogrfico, mobiliario, equipo y el orden en la sala de lectura; c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos; d) Colaborar con el Director de Biblioteca y con el asistente en las tareas asignadas. Art. 12.- Son atribuciones del personal de apoyo (Alumnos becados): a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios; b) Cuidar la integridad del material bibliogrfico, mobiliario, equipo y el orden en la sala de lectura; c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos; d) Colaborar con el Director de Biblioteca, con el asistente y los auxiliares en las tareas asignadas. CAPITULO III DEFINICIONES Art. 13. Para los efectos del presente Reglamento, se entender por: a) Material bibliogrfico: Es todo documento disponible en las colecciones de la Biblioteca, independientemente de su soporte o formato. b) Obras de Referencia: Material bibliogrfico que por su carcter de difcil reposicin no se presta fuera de los recintos de la biblioteca. Se incluye bajo esta denominacin: publicaciones peridicas, tesis, diccionarios, enciclopedias, anuarios, almanaques, diskettes, CD-ROM originales, Videos en formato VHS, DVD y otros similares. c) Obras de Reserva: Material bibliogrfico cuya lectura es requerida en la bibliografa bsica de los programas de cursos las que, por su alta demanda, se mantienen separadas de la coleccin general y su prstamo es restringido. d) Obras de Consulta: Material bibliogrfico que se encuentra temporalmente sujeto a una alta demanda por parte de los alumnos, sea por la proximidad de exmenes u otras razones acadmicas.

e) Servicios Gratuitos: Son los servicios bsicos que tradicionalmente ha otorgado la biblioteca de la Universidad, sin costo para el usuario como por ejemplo: consulta de libros, tesis y revistas en sala; bsqueda va Internet en Bibliotecas Virtuales (Solo para los alumnos de matrcula regular y docentes de la Universidad Seor de Sipn) y otras. f) Usuario Alumno con Matrcula Regular: Es el estudiante que tiene calidad de alumno regular conforme a lo establecido por la Universidad Seor de Sipn. g) Usuario Egresado: Es aquel que se encuentra realizando actividades acadmicas conducentes a la obtencin de un ttulo o grado. La calidad de egresado, debe ser avalada por un certificado emitido por la respectiva Escuela Acadmica Profesional. h) Usuario Docente: Es el profesional que ejerce labores en la Universidad Seor de Sipn. i) Usuario Administrativo: Es el personal que labora en diferentes reas en la Universidad Seor de Sipn. j) Usuario Externo: Es toda persona que acude a la Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn, que no est contemplado en las categoras de usuarios antes sealados. k) Morosidad: Falta de puntualidad o demora. CAPITULO IV DE LOS USUARIOS Art. 14.- La Biblioteca distingue las siguientes categoras de usuarios habilitados: a) Usuario Alumno de Matrcula Regular b) Usuario Docente c) Usuario Administrativo d) Usuario Egresado e) Usuario Externo Art. 15.- Las personas comprendidas en la categora egresados y externo, slo podrn hacer uso de las instalaciones o de las colecciones de la Biblioteca con autorizacin expresa del Director de Biblioteca o del personal de la biblioteca en el turno respectivo y siempre dentro del recinto de la biblioteca. Art. 16.- El carn de biblioteca ser expedido por el Centro de Informtica y Sistemas en Coordinacin con la Oficina de Registros Acadmicos de la Universidad, cuyo costo estar de acuerdo a las tasas de servicios vigentes y tendr vigencia de dos aos; su uso es personal e intransferible. Art. 17.-El carn se activara en la biblioteca por el personal, al inicio de cada semestre acadmico, para los alumnos de pre-grado que lo soliciten, previa presentacin de la ficha de matrcula del semestre correspondiente. Art. 18.- El carn se activara una vez al ao para los profesores ordinarios y una vez al semestre para los docentes contratados. Por aquello es necesario que figuren en el listado actualizado de docentes. Art. 19.- Para los alumnos egresados, de postgrado, cursos de actualizacin y extensin universitaria de la USS, la vigencia en su carn ser por el tiempo que dure su estudio. Art. 20.- En caso de prdida del carn, el usuario deber comunicar inmediatamente al personal de la Biblioteca para su desactivacin. Art. 21.- Para realizar el trmite de duplicado de carn, sea por caducidad, deterioro o prdida, el usuario debe acercarse a la Direccin de Biblioteca para

cerciorarse de no mantener deudas de libros u otros; caso contrario, el duplicado obtenido quedar invalidado hasta que no reponga lo que debe. El costo ser de acuerdo a las tasas de servicios vigentes. CAPITULO V DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO Art. 22.- El patrimonio de la Biblioteca, indicado en el Art. 3, estar al servicio de los usuarios. Art. 23.- El fondo bibliogrfico comprende las siguientes colecciones: a) Coleccin de libros b) Coleccin de revistas c) Coleccin de prcticas pre-profesionales d) Coleccin de tesis e) Coleccin de mdulos f) Coleccin de trabajos de investigacin g) Coleccin de material multimedia (CD-ROM, cintas VHS, diskettes, etc.) h) Coleccin de diarios locales y nacionales Art. 24.- La coleccin de prstamo domiciliario comprende los libros y publicaciones destinados y equipados convenientemente para esta finalidad. Art. 25.- La coleccin de reserva esta formada por libros y publicaciones no destinadas al prstamo domiciliario, quedando incluidos en esta: a) Los ttulos nicos y valiosos b) Los ttulos publicados en ms de un tomo o colecciones nicas c) Aquellos que por recomendaciones especiales de los profesores deben ser ledos solamente en sala. Art. 26.- La coleccin de referencia comprende: - Diccionarios, enciclopedias, ndices, extractos, anuarios, directorios, atlas, Leyes, programas, tesis y otros materiales que se necesitan para rpida consulta en la Biblioteca. Estas no podrn ser llevadas fuera de la Biblioteca por ningn motivo. Art. 27.- La coleccin de publicaciones peridicas comprende: - Revistas, series, informes, boletines, diarios y en general todo tipo de publicaciones que aparezcan peridicamente ya sea en nmeros aislados o volmenes encuadernados. Art. 28.- La coleccin de folletos son publicaciones espordicas o reimpresiones de artculos aparecidos en revistas de inters para el usuario. Art. 29.- La coleccin de material multimedia comprende: - CD-ROM - Diskettes - Cintas VHS - DVD CAPITULO VI DE LOS SERVICIOS Art. 30.- La Biblioteca ofrecer servicios de carcter gratuitos y servicios de carcter pecuniario. El valor de los servicios ser fijado por el Vicerrectorado Acadmico de la Universidad Seor de Sipn Art. 31.- La Biblioteca de la Universidad Seor de Sipn prestar los siguientes servicios: a) De prstamo en sala b) De prstamo domiciliario c) De referencia

d) De bibliografa e) De Biblioteca Virtual Art. 32.- Los servicios se prestarn en la Biblioteca de acuerdo a su horario de trabajo y bajo la modalidad de estantera cerrada, por lo tanto los usuarios no tendrn acceso directo a la coleccin. El usuario esta obligado a revisar la obra solicitada al momento de recibirla. En caso de advertir en ella mutilaciones, marcas y otras seales, deber notificarlo inmediatamente al bibliotecario, bajo responsabilidad. Art. 33.- El personal docente ser atendido por mostrador de atencin, en casos especiales, se permitir su ingreso al repositorio solo con fines de revisar la obra a solicitar. Por ningn motivo deber permanecer entre las estanteras mayor tiempo del necesario. Art. 34.- El material bibliogrfico que sea consultado en sala, no podr ser retirado del recinto de la Biblioteca, sin que previamente sea autorizado mediante el registro de un prstamo fuera de Biblioteca en caso de ser procedente. El incumplimiento de esta disposicin ser sancionada de acuerdo a lo dispuesto en el Captulo VIII de este reglamento, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa o disciplinaria que correspondiere aplicar. Art. 35.- No se presta a domicilio los siguientes documentos: Obras de referencia (enciclopedias, diccionarios, anuarios, memorias, atlas y almanaques) libros en tomos, publicaciones peridicas (revistas) y colecciones reservadas por profesores. Art. 36.- No se presta a domicilio CDs ROM y otros medios audiovisuales disponibles en nuestra biblioteca, excepto cuando sean requeridos por los docentes para fines didcticos; su reserva deber hacerse en forma anticipada, indicando los das de uso con compromiso de devolverlos el da fijado. Se facilita copias de CDS ROM y disquetes, siempre y cuando no lo prohba la Ley de derecho de autor, para ello el usuario traer un formato en blanco para recepcin de copia. Art. 37.- Las tesis, proyectos, planos y otros que sean de creacin o inditos (no publicados) en ningn caso pueden ser sacados del repositorio para fotocopiarlos, ni en parte ni en forma total, en cumplimiento a la ley de proteccin intelectual; salvo autorizacin escrita notarialmente por el propio autor. Art. 38.- Para el servicio de prstamo en sala, el usuario debe solicitarlo por el sistema automatizado de la biblioteca y luego acercarse al personal de biblioteca para la entrega y confirmacin del material solicitado, los prstamos de libros en este servicio sern devueltos el mismo da, teniendo que presentar los siguientes requisitos: a) Alumno de matrcula regular: su carn de lector b) Docentes: DNI vigente fotocheck c) Administrativos: DNI vigente fotocheck d) Egresados: carn y su DNI vigente e) Externos: su DNI vigente y su carn de biblioteca de su institucin Art. 39.- Para el servicio de prstamo domiciliario solo tendrn derecho los alumnos de matrcula regular, los docentes y administrativos de la Universidad Seor de Sipn previa presentacin de los requisitos mencionados en el artculo 38. Art. 40.- Los usuarios egresados y externos slo tendrn derecho al servicio de prstamo en sala.

Art. 41.- El servicio de prstamo en sala se sujetar a las normas establecidas en la Biblioteca. Art. 42.- El servicio de prstamo domiciliario estar a cargo nicamente del personal administrativo de la Biblioteca y por el Vicerrectorado Acadmico de la Universidad Seor de Sipn Art. 43.- Se prestar a domicilio una obra por lector, excepcionalmente ms de una, de acuerdo con la disponibilidad de la coleccin. Art. 44.- El plazo de prstamo domiciliario es: a) Para los alumnos de matrcula regular y administrativos de la universidad mximo por dos das de acuerdo a la disponibilidad de la coleccin. b) Para los docentes de la Universidad, mximo por 3 das de acuerdo a la disponibilidad de la coleccin. Art. 45.- El tiempo de prstamo indicado en el artculo anterior puede ser ampliado de acuerdo con el tipo de coleccin y necesidades del usuario y terminar media hora antes del cierre de la Biblioteca, segn horario de atencin. Art. 46.- El servicio de prstamo domiciliario se proporcionar todos los das laborables de la Biblioteca y de conformidad con el Art. 39 de este reglamento. Art. 47.- Si las obras son de gran demanda, los usuarios podrn hacer sus reservaciones por el sistema automatizado de la biblioteca. No harn inmediata renovaciones de prstamos para dar oportunidad a otros lectores. Art. 48.- El servicio de referencia tiene por objeto, vincular al usuario con la informacin contenida en la coleccin ya procesada de la Biblioteca y ser proporcionada por el personal de la misma. Art. 49.- El servicio de bibliografa, consiste en preparar listas de referencia bibliogrficas relacionadas con algn tema de investigacin a solicitud antelada del usuario. Art. 50.- Las computadoras personales de la biblioteca conectadas a Internet, debern ser destinadas a la obtencin de la informacin necesaria para realizar trabajos de investigacin relacionados con los programas de estudio que cursan los alumnos, brindando acceso a servicios de Biblioteca Virtual. Por lo anterior dichas computadoras no podrn ser usadas para fines distintos al anteriormente sealado y, en especial, para ser usados como procesadores de texto, para el envo o recepcin de correo electrnico, para juegos electrnicos y para conversacin en tiempo real. Para obtener copias de programas en Internet, se deber usar las instalaciones del Laboratorio de Computo. No est permitida la obtencin de contenidos reidos con la moral y con los principios que inspiran a la Universidad. CAPITULO VII DEL USO DE LA SALA DE LECTURA Art. 51. La Sala de lectura estar destinada para que los alumnos puedan estudiar, excluyendo los trabajos manuales y el ingreso a la sala ser solo con el carn de Biblioteca. Art. 52.- El uso de la sala de lectura se regir por las normas siguientes: a) Es indispensable que dentro de la sala de lectura se mantenga un comportamiento adecuado, no estando autorizado : - Hacer bulla - Fumar - El ruido de celulares

El consumo de comestibles y bebidas El uso de Walkman Ensuciar el recinto de la Biblioteca - Deteriorar el material bibliogrfico (libros, revistas, peridicos, tesis, etc.) y Muebles. - Grupos de Trabajo CAPITULO VIII DE LAS SANCIONES Art. 53.- Las Sanciones contenidas en este captulo sern aplicadas a todos los usuarios. Art. 54.- La lectura en sala es individual y silenciosa; el usuario debe guardar el mayor orden y respeto a los lectores y al personal que proporciona el servicio. Quienes no cumplan esta disposicin sern privados del servicio y se retendr su carn de Biblioteca, desde una semana hasta un mes o ms, segn la gravedad de la falta y se enviara un informe a su Escuela Acadmica y al Vicerrectorado Acadmico. Las faltas de respeto al personal de la Biblioteca sern sancionadas con la suspensin del servicio por un mes o ms y si la falta es demasiado grave, se informara al Vicerrectorado Acadmico de la Universidad Seor de Sipn, para que evale la falta y proceda con la respectiva sancin. Art. 55.- El usuario que pierda o deteriore una obra, devolver un ejemplar nuevo de la ltima edicin o una obra de la misma materia con visto bueno del profesor de la especialidad, en caso de haberse agotado la obra perdida en un plazo de 10 das. Si el libro corresponde a un ttulo en ms de un tomo, el usuario devolver la coleccin completa. Al que mutile una publicacin se le suspender el servicio en la Biblioteca durante un Semestre, devolver un ejemplar nuevo de la publicacin y ser sancionado por el Vicerrectorado Acadmico. En tanto no se proceda a la restitucin de la publicacin, no se tendr derecho al uso de los servicios bibliotecarios. Art. 56.- El usuario que sustraiga material bibliogrfico del recinto de la Biblioteca, sin mediar la correspondiente autorizacin, o sea sorprendido hurtando material bibliogrfico u otro recurso, se le suspender los servicios de la Biblioteca por un ao o ms y su falta ser sancionada por el Vicerrectorado Acadmico. Art. 57.- El usuario que sea sorprendido dando un mal uso a los recursos bibliogrficos, computacionales, fsicos, etc. de la Biblioteca, ser suspendido de los servicios por 30 das. En caso de reincidencia se suspender con un plazo mayor y su falta ser sancionada por el Vicerrectorado Acadmico. Art. 58.- Al usuario que preste su carn o se le compruebe haciendo uso de un carn ajeno o solicitando material bibliogrfico para terceros ser suspendido de los servicios de Biblioteca por 30 das. Art. 59.- La morosidad en la devolucin de prstamo a domicilio o sala de los alumnos de matricula regular, ser sancionada con la retencin del carn de Biblioteca por el doble de tiempo que demore en devolver y con el pago de una multa de S/ 5.00 nuevo soles por da de demora, que ser recargado en su boleta de pago, Art. 60.- Los Usuarios comprendidos en el Art. 14 incisos b,c, que no cumplan con devolver un prstamo en el plazo fijado, se les cursar una nota de

reclamo solicitando su devolucin en un plazo mximo de 24 horas, vencido el cual, en caso de incumplimiento no tendrn derecho a nuevos prestamos y sern sancionados con el pago de una multa (dinero en efectivo), establecido por el Vicerrectorado Acadmico. Art. 61.- La expedicin del duplicado de carn de lector se otorgar despus de haber cancelado el monto establecido en la tesorera de la Universidad. Art. 62.- El usuario que adeude material bibliogrfico al trmino del semestre acadmico, se reportara al Vicerrectorado Acadmico y a la Secretaria Acadmica de su Facultad para suspender todo trmite con su estado acadmico; la Escuela Profesional deber exigir al interesado un certificado de no adeudar material bibliogrfico, expedido por la biblioteca. Art. 63.- Los alumnos egresados y de traslados que no hayan devuelto los libros otorgados en calidad de prstamo no tendrn derecho a que se les vise la CONSTANCIA DE NO ADEUDO a la biblioteca, hasta que devuelvan. Art. 64.- El incumplimiento reiterado a las normas de prstamo y lectura en sala determinara, la suspensin definitiva del servicio y el correspondiente informe al Vicerrectorado Acadmico. Art. 65.- Las sanciones por demora en la devolucin del prstamo, para todas las categoras de usuarios, se aplicaran a partir del da siguiente de la fecha lmite de vencimiento. Art. 66.- La Direccin de Biblioteca deber enviar mensualmente la nomina de los usuarios morosos al Vicerrectorado Acadmico, para el caso de los alumnos y docentes morosos y a la Direccin de Personal en el caso de los administrativos morosos con el objeto de que se adopten las medidas que garanticen una pronta devolucin del material. Art. 67.- Los alumnos que tengan la calidad de morosos de biblioteca no podrn matricularse el semestre siguiente, salvo que regularicen su situacin con la Direccin de Biblioteca. Art. 68.- Los usuarios que ocasionen desorden e indisciplina en la Biblioteca, sern desalojados inmediatamente de la sala y sancionados. CAPITULO IX DE LAS DISPOSICIONES FINALES PRIMERA.- La Biblioteca no se har responsable por la prdida, extravo, robo o hurto en su recinto de bienes de propiedad de los usuarios, para lo cual se recomienda tenerlos consigo en forma permanente, no dejando en custodia dinero en efectivo, especies valoradas y otros. SEGUNDA.- La trasgresin de las normas contenidas en el presente Reglamento facultar al personal administrativo de la Biblioteca para obligar al usuario a retirarse del recinto o retirarse del computador que se encuentre utilizando. TERCERA.- El usuario que requiera mayor orientacin o un reclamo, debe dirigirse al Director de Biblioteca o quien le represente, o hacer uso del libro de sugerencias y reclamos existentes. CUARTA.- Se Expedir constancia de no adeudar libros en la biblioteca a: Alumnos que acabaron de estudiar su carrera profesional y necesiten sacar su bachiller - Egresados que se van a Titular - Alumnos que hagan traslado externo Docentes de tiempo completo y parcial que dejaran de laborar en la Universidad

QUINTA.- Todos los pagos estipulados en este Reglamento se harn efectivos directamente en la oficina de TESORERIA por el propio usuario, mediante una orden de la Biblioteca. SEXTA.- Este Reglamento entrar en vigencia a partir del da siguiente en que sea aprobado y emitida la resolucin de aprobacin por el Directorio de la Universidad Seor de Sipn. SEPTIMA.- Los casos no previstos en este reglamento sern solucionados por el Vicerrectorado Acadmico de la Universidad Seor de Sipn, la que resolver atendiendo a los intereses de la comunidad y teniendo a la vista el cumplimiento de las finalidades que son propias del servicio. OCTAVA.- La Biblioteca depender directamente del Vicerrectorado Acadmico. NOVENA.- Las modificaciones en este Reglamento se fundamentarn por escrito y debern ser presentados al Vicerrector Acadmico y posteriormente sern evaluados por el Directorio de la Universidad Seor de Sipn. Reglamento aprobado mediante Resolucin de Directorio N 184-2005/USS el 26/12/2005.

E. E . Criterios de Valoracin:

Nmero de libros: la adquisicin de materiales de lectura, estos sean CD, tesis, libros, folletos, diarios, etc. Nmero de quejas por los alumnos ante la demora del sistema para la solicitud del material bibliogrfico. Nmero de capacitaciones al personal bibliotecario: Capacitar al personal encargado de la biblioteca para la oportuna asesora que necesita el alumno de este, con ello poder brindar un servicio de calidad y puedan usar correctamente el sistema que se requiere. Nmero de alumnos de las distintas escuelas que acuden a biblioteca.
F.

ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL REA Clima organizacional poco favorable entre alumnos y el personal de biblioteca, originado por las llamadas de atencin que recibe el alumno cuando hace uso de la sala de lectura. rea de biblioteca es muy reducida para la demanda de alumnos. Exaltacin tanto del alumno como del personal de biblioteca producida por las llamadas de atencin. Falta de valores de los alumnos, al no respetar las normas establecidas dentro de sala de lectura.

MODELO ORGANIZACIONAL OM3: Tareas A Nivel Operacional

N Actual Registro anual del 1 material bibliogrfico. Solicitud del material 2 bibliogrfico requerido. Entrega del material 3 bibliogrfico solicitado Pedidos para uso del 4 material bibliogrfico en sala. Pedidos del material 5 bibliogrfico para casa. TAREA Propuesto Presupuesto fijado para la compra de material actualizado Solicitud de los libros por el sistema. Eficacia en la entrega del material bibliogrfico REALIZADO POR Actual Directora y logstica Propuesto Directora y logstica Editoriales (Lima, Chiclayo) rea de biblioteca rea de biblioteca DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO FRECUENCIA IMPORTANCIA Actual Propuesto POR TIEMPO Procesar la adquisicin del material bibliogrfico Procesar la solicitud del material bibliogrfico Procesar la entrega del material bibliogrfico Procesar los prstamos y devoluciones de libro Procesar el control del prstamo para casa Procesar el registro de prdidas y el deterioro del material bibliogrfico Procesar va web Anual Alta

Alumno

Alumno

rea de biblioteca

Procesar va web

Diario

Alta

Personal encargado

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Procesar va web

Diario

Alta

Clima favorable

Alumno

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Procesar va web

Diario

Alta

Mayor tiempo de prstamos del material bibliogrfico

Alumno

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Procesar va web

Diario

Alta

Registro de Responsabilidad prdida del en el cuidado 6 material del material bibliogrfico. bibliogrfico

Personal encargado

Personal encargado, Directora y Logstica.

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Procesar va web

Semestral

Alta

Tareas A Nivel Tctico

N TAREA Actual No existe Propuesto Procesar Datos histricos para el registro anual del material bibliogrfico. Procesar Datos histricos para la solicitud del material bibliogrfico requerido as como de las mquinas a utilizar. Procesar Datos histricos de la entrega del material bibliogrfico solicitado Procesar Datos histricos de pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Procesar Datos histricos de los pedidos del material bibliogrfico para casa. Procesar Datos histricos del registro de prdida del material bibliogrfico REALIZADO POR Actual Propuesto Directora DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO Actual Propuesto FRECUENCIA POR TIEMPO IMPORTANCIA

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Semestral

Alta

No existe

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

No existe

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

No existe

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

No existe

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

No existe

Personal encargado, Directora y Logstica

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Semestral

Alta

Tareas A Nivel Estratgico

N TAREA Actual Registro anual del material bibliogrfico. Solicitud del material bibliogrfico requerido. Entrega del material bibliogrfico solicitado Propuesto Realizar datos estadsticos de la codificacin de cada libro ingresado Mantener registro de las solicitudes de los materiales y del mantenimiento de las maquinas utilizadas para la solicitud. REALIZADO POR Actual Directora. Propuesto Directora, personal encargado y logstica. DONDE DESTINO MEDIO DE CONOCIMIENTO Actual Propuesto Reportes Va Web FRECUENCIA IMPORTANCIA POR TIEMPO

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Procesar la adquisicin del material bibliogrfico Procesar la solicitud del material bibliogrfico Procesar la entrega del material bibliogrfico Procesar los prstamos y devoluciones de libro Procesar el control del prstamo para casa Procesar el registro de prdidas y el deterioro del material bibliogrfico

Semestral

Alta

Alumno

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

Disponibilidad tanto del material de impresin Personal como de ejemplares encargado. bibliogrficos

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

Pedidos Coordinar la entrega de para uso del un mayor nmero de material material bibliogrfico bibliogrfico por carnet en sala. Pedidos del material Opcin de prstamos bibliogrfico en das ms extensos. para casa. Registro de prdida del material bibliogrfico.

Alumno.

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

Alumno.

Alumno

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Diario

Alta

Capacitacin del personal para la Personal realizacin de un encargado. trabajo eficiente e incentivar al alumno.

Personal encargado, Directora y Logstica

rea de biblioteca

rea de biblioteca

Reportes Va Web

Semestral

Alta

Otras Tareas:

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

TAREA Aplicar la Gestin del Conocimientos Implantar una infraestructura fsica moderna. Coordinar con las instituciones culturales la promocin de los instrumentos de difusin. Promover los servicios bibliotecarios. Aplicar Benchmarking Aplicar un desarrollo organizacional entre el personal de biblioteca y el alumnado. Aplicar un determinado tiempo de atencin para cada alumno. Aplicar Modalidad de estantera abierta. Se requiere de personal con una formacin especializada profesional y tica Evaluar peridicamente el desempeo de los trabajadores.

REALIZADO POR Directora Vicerrectorado Acadmico Directora/ V. Acadmico Directora/ V. Acadmico Directora Directora Directora Directora/ V. Acadmico RR.HH

DONDE Direccin Direccin Vicerrectorad o Acadmico Vicerrectorad o Acadmico Direccin Direccin Direccin Vicerrectorad o Acadmico Gerencia General Gerencia General

MEDIO DE CONOCIMIENTO Mejorar el desarrollo organizacional. Ambiente adecuado en la sala de lectura. Promover a la investigacin por parte del alumno. La mayor concurrencia del alumno. Se va analizar las mejores estrategias de la competencia, mejorando as nuestros procesos Generar un clima organizacional favorable. Hacer ms eficiente el proceso de atencin al alumno. Acceso directo del alumno con el material Permitir la asesora al alumno en su tema de investigacin Mejorar la atencin hacia el alumno.

INTENSO Si Si Si Si Si Si Si Si Si

IMPORT ANCIA Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta

10

RR.HH

Si

Alta

MODELO ORGANIZACIONAL OM4:

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL OPERACIONAL FORMA APROPI ADA Si TIEMPO CALIDAD CORRECT APROBAD O A 5 das Si

MEDIO DE CONOCIMIENTO Capacitar al personal para el manejo en la recepcin del material nuevo Implementar el nmero de maquinas

POSEIDO POR Directora y logstica Asistente y personal de apoyo va web

USADO EN Proceso del registro anual del material bibliogrfico. Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa. Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico

LUGAR APROPIADO Va Web

Si

Va Web

Si

Mayor nmero de material bibliogrfico para disminuir la Va web aglomeracin por parte del alumnado Mayor responsabilidad de los alumnos y Directora va web docentes en el cuidado del material bibliogrfico. Mayor duracin del Asistente y prstamo del material personal de bibliogrfico. apoyo va web Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material. Asistente y personal de apoyo

Si

Va Web

Si

Si

Va Web

Si

Si

Va Web

Si

Si

Va Web

Si

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL TCTICO MEDIO DE CONOCIMIENTO Datos histricos para el registro anual del material bibliogrfico POSEIDO POR rea de biblioteca USADO EN Toma de decisiones para el registro anual del material LUGAR APROPIADO Direccin TIEMPO CORRECTO 15 das CALIDAD APROBADA Si

Datos histricos para la solicitud Toma de decisiones para del material bibliogrfico rea de biblioteca la solicitud del material requerido bibliogrfico Datos histricos para la entrega del material bibliogrfico solicitado. Datos histricos Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala. rea de biblioteca Toma de decisiones de la entrega del material bibliogrfico solicitado Toma de decisiones para pedidos de uso del material en sala.

Direccin

3 da

Si

Direccin

Si

rea de biblioteca

Direccin

Si

Toma de decisiones de Datos histricos para pedidos del pedidos de material para material bibliogrfico para casa. rea de biblioteca casa. Datos histricos para el registro de prdida del material bibliogrfico rea de biblioteca Toma de decisiones del registro de prdida del material bibliogrfico

Direccin

1'

Si

Direccin

Si

FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL ESTRATGICO MEDIO DE CONOCIMIENTO Reportes a gerencia cuando no haya entrega completa del material bibliogrfico. Solicitar a gerencia mayor numero de maquinas y la Inspeccin debe estar supervisado por personal capacitado. Presentar informes solicitando mayor nmero de ejemplares Establecer reglamentos para disponer de mayor nmero de material bibliogrfico. Dar autorizacin para que pedidos de libros para casa sea menos das de lo establecido ES POSICIN V. Acadmico USADO EN En el registro anual del material bibliogrfico. LUGAR TIEMPO APROPIADO CORRECTO Direccin 1 da CALIDAD APROBADA Si

De la Directora/ V. Acadmico

En la solicitud del material bibliogrfico requerido. En la entrega del material bibliogrfico solicitado. En el proceso de pedidos para uso del material bibliogrfico en sala En el proceso de pedidos de material bibliogrfico para casa.

Direccin

1dia

Si

V. Acadmico De la Directora/ V. Acadmico De la Directora

Direccin Direccin

1 da 1 mes

Si Si

Direccin

1 da

Si

FASE II MIPE MAPA ESTRATGICO

P pectiv ers as Econm . icas
Habr un eficiente clima laboral lo que va permitir dar un mejor servicio de calidad Permitir dar comodidad al alumno al momento de requerir material y cuando este en sala

Surgir un mejor tipo de sistema, permitiend o as que el registro de material este actualizado .
Los alumnos percibirn mayor eficiencia no solo por parte de los encargados sino tambin de la Universidad .

Habr mayor disponibilidad de material por carnet, originando as una mayor comodidad para el alumno.

Incentivar al alumno de que se responsab ilice en devolver el material para as reducir los das de inhabilitac iones.

P pectiv ers a DeL os Alum . nos

Mayor eficienc ia en el trabajo del person al de bibliote ca.

Menor incomodida d tanto para alumnos que estn haciendo su prstamo como para los que estn ocupando la sala.

Evitar perder el tiempo en el momento de la devolucin del material para realizar el prstamo de otro.

Minora r los das de inhabili tacione s.

P pectiv ers as DelP onal ers

Ejecutar
mejoras para que exista un mejor registro de los materiale s actuales y pasados

Ejecutar mejoras para Solucionar las colas que se registran ocasionand o bullicio y alboroto en biblioteca.

Ejecutar
mejoras que Abarca tanto material utilizado por el personal como el de los alumnos para as tener una clara precisin de lo que falta y poder tener

reservas.

Ejecutar mejoras para que al adquirir, el estudiante, un mayor nmero de libros har que este no se sienta incomodo con el hecho de estar prestando a cada rato un material bibliogrfico.

Ejecutar mejoras para que exista adecuados das de inhabilita -ciones.

P pectiv ers a De AprendizajeY C recim iento

Estrategi as para Implementar el sistema de los equipos

Estrategias para que halla un

Estrategias Estrategias

Mayor numero de equipos de sistema

para Llevar un registro de material que se utiliza

para Dar la facilidad de disponer de ms material bibliogrfi co

Estrategi as para Mino-rar el nmero de das de inhabi-litaciones

FASE III DE LA MIPE :

BASE DE DATOS DE BIBLIOGRAFICO 7. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO

TIPO

DE

MATERIAL

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000005264&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&S EARCHBOX=false'></iframe> 8. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006026&STANDALONE=true&privatelink=bbc1e7dd e35ea86de105879509967b41&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_N AME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

MATRIZ DE REPORTES DE MATERIAL POR TIPO CON LOS TOTALES

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006093&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIG HT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

9. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006127&STANDALONE=true&privatelink=e5691 4d5e05b63deb6b7cb43f6f1d25f&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THE ME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 10.GRAFICOS CON FILTROS e. Grfico de los 2 materiales de menor stock.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006159&STANDALONE=true&privatelink=2f4 9cffc6c51e80552ddc05bd804c1c9&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZD B_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

f. Grfico de los 2 materiales con mayor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006194&STANDALONE=true&privatelink=b2 655c10435b5fa85e6302fb611a656e&WIDTH=400&HEIGHT=300&Z DB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> g. Grfico de las 2 marcas de mayor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006224&STANDALONE=true&privatelink=08

e5aa7309e6cd0f3b88f7053f45061e&WIDTH=400&HEIGHT=300&Z DB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

h. Grfico de las 2 maraca con menor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006249&STANDALONE=true&privatelink=bb e9016ca210b181dce09f924df3c586&WIDTH=400&HEIGHT=300&Z DB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 11.REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE MATERIAL

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006267&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIG HT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

12.RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137685000000006276&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIG HT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> BASE DE DATOS DEL INGRESO ECNOMICO 8. TABLAS DEL INGRESO ECONMICO

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002030&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&S EARCHBOX=false'></iframe>

9. GRFICO DE STOCK POR DETALLE ECONMICO

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002095&STANDALONE=true&privatelink=7f34fd9b5b2 b987a0739c0f6051467ee&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

10.MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE ECONMICO CON LOS

TOTALES <iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002123&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 11.GRFICO DE STOCK POR FACULTAD

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002134&STANDALONE=true&privatelink=653229a699

ba9e7854226133001cbbeb&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME= blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

12.GRFICOS CON FILTRO e. Grfico de los 2 Detalles Econmicos de menor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002157&STANDALONE=true&privatelink=f636d7b554d 8eebf5f555b25c0a9a733&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe> f. Grfico de los 2 Detalles Econmico de mayor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002182&STANDALONE=true&privatelink=1fd30359cf5f

ec4fb912781f4141a8e8&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blu e&REMTOOLBAR=false'></iframe>

g. Grfico de las facultades de mayor stock

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002207&STANDALONE=true&privatelink=478ef7ccb0d 326a2797c764531ebd51b&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=b lue&REMTOOLBAR=false'></iframe> h. Grfico de las 2 facultades de menor stock.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002232&STANDALONE=true&privatelink=c1f1f3561fcb

0b85b01b3ae211af356f&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blu e&REMTOOLBAR=false'></iframe>

13.REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE ECONMICO

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002247&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 14.RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=137099000000002256&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRFICO 1.-TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002283&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&S EARCHBOX=false'></iframe> 2.-GRAFICO DE STOCK POR TIPOS.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002334&STANDALONE=true&privatelink=49b910fe03e

a08c502a0bc536beac634&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

3.-MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON TOTALES.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002360&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

4.-GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002371&STANDALONE=true&privatelink=222cf887510 b869a5d1bad88a179422e&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=b lue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 5.-GRAFICOS CON FILTRO. 5.1.-GRAFICO DE LOS 2 TIPOS DE MENOR STOCK.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002394&STANDALONE=true&privatelink=8a595efb66c 477bcf26aa8c98035d012&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

5.2.-GRAFICO DE LOS 2 TIPOS DE MAYOR STOCK

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002419&STANDALONE=true&privatelink=f2d914f75a6f 6a9cd2fef4e2a35fd887&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue &REMTOOLBAR=false'></iframe> 5.3.-GRAFICO DE LAS 2 CARRERAS DE MAYOR STOCK.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002444&STANDALONE=true&privatelink=727cbfcc144

4fdd78fb4be75debdd4f3&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

5.4.-GRAFICO DE LAS 2 CARRERAS DE MENOR STOCK.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002469&STANDALONE=true&privatelink=5acd8ad9eb4 5caf01b94c8a4d1580c04&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=bl ue&REMTOOLBAR=false'></iframe> 6.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002484&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

7.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE MATERIAL.

<iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc? OBJID=135500000000002493&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=30 0&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe>

Anexos

MODELO DE DISEO APLICADO AL REA DE BIBLIOTECA.

Ingreso del alumno a Biblioteca USS. Solicita el material ingresando su usuario y contrasea,

Elige el libro requerido

Se acerca a reclamar el libro solicitado

Proceso N 1: Procesar el registro del material bibliogrfico. 1. Para qu cree usted que realiza el proceso de informe? a. Para verificacin del material b. Para llevar un orden del material c. Por reglamento de la universidad <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDE*OTkyMTgmcHQ9MTI1NTI*MTUxNDg*MyZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. A qu cree usted que se deba la demora en que gerencia responda un informe? a. Por falta de responsabilidad b. Descuido de gerencia en revisar informes c. Aglomeracin de informes <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDE2NzM5MjEmcHQ9MTI1NTI*MTY4MjM3NSZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

3. A quin le corresponde hacer la codificacin de libros? a. Directora. b. Jefe de personal. c. Personal que labora. <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P

TEyNTUyNDE3OTE2NDAmcHQ9MTI1NTI*MTgwMDAxNSZwPTUzMTUxJmQ9 Jmc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

Proceso N 2: Procesar la solicitud del material bibliogrfico requerido. 1. Cada qu tiempo crees que se le debe dar revisin tcnica a las mquinas? a. Mensual. b. Trimestral c. Semestral <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTU*NTQzOTUyODEmcHQ9MTI1NTQ1NDQwNzA*NiZwPTUzMTUxJmQ9 Jmc9MSZvPThiMDMxZTc5YzljNjQ5OWFiYzZhZTAyNjM5Njk5NDhm.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2637246" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. Por qu crees que se deben dar estas revisiones tcnicas? a. Comodidad del alumno. b. Eficiente registro del material bibliogrfico c. Para que surja buena relacin entre personal encargado y alumno <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTU*NTQ1NzAzNzUmcHQ9MTI1NTQ1NDU4MDkwNiZwPTUzMTUxJmQ9 Jmc9MSZvPThiMDMxZTc5YzljNjQ5OWFiYzZhZTAyNjM5Njk5NDhm.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2637246" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

Proceso N3: Procesar la entrega del material bibliogrfico solicitado. 1. Ests de acuerdo con la cantidad de ejemplares que hay por cada material bibliogrfico? a. Si b. No c. No opina <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDE5NzI*NTMmcHQ9MTI1NTI*MTk4NTAzMSZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. Cuntos ejemplares por cada material crees q debera existir en biblioteca? a. 4 b. 6 c. 7 a ms <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDIwNDExMjUmcHQ9MTI1NTI*MjA*NzUzMSZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!

</a><br>

3. A qu crees que se deba que haya pocos ejemplares?

a. Poca disponibilidad de dinero b. Falta de coordinacin por parte de los encargados <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDIxNTQyNjUmcHQ9MTI1NTI*MjE2MDA*NiZwPTUzMTUxJmQ9Jmc 9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

Proceso N 4: Procesar pedidos para uso del material bibliogrfico en sala.

1. Ests de acuerdo con que se preste slo un material bibliogrfico por

carnet? a. Si b. No c. No opina

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDI*NTY1OTMmcHQ9MTI1NTI*MjQ2MjAwMCZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. Cuntos materiales cree que se debera prestar?

a. 2

b. 3

c. Los que uno necesite

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDI1Mjc2ODcmcHQ9MTI1NTI*MjUzMzAxNSZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

3. Con que otro tipo de documento crees que se debera solicitar los libros? a. Carnet universitario b. DNI c. Slo carnet de biblioteca <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDI1OTcxMjUmcHQ9MTI1NTI*MjYxMTQyMSZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

Proceso N 5: Procesar pedidos del material bibliogrfico para casa.

1. Ests de acuerdo que el prstamo sea por tres das?

a. Si

b. No

c. Me da igual.

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDI2OTIzNzUmcHQ9MTI1NTI*MjY5ODE*MCZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. Cuntos das se debera dar para regresar un libro? a. 3-4 das b. 5-6 das c. Ms.

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDI3ODgxNzEmcHQ9MTI1NTI*Mjc5NDIxOCZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635530" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

3. Ests de acuerdo con los das en que se inhabilita el carnet? a. Si b. No c. Me da igual.

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDMzNjcyNTAmcHQ9MTI1NTI*MzM4NTUwMCZwPTUzMTUxJmQ9 Jmc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635555" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

4. Cuantos das crees que se debera inhabilitar? a. 1-2 da b. 3-4 das c. 5- ms das

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDM1NDgxNTYmcHQ9MTI1NTI*MzU1NjA2MiZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635555" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

5. Por qu crees que se inhabilitan los carnets? a. Disciplina b. Orden c. Responsabilidad

<img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDM2Mjc5MjEmcHQ9MTI1NTI*MzYzMzIzNCZwPTUzMTUxJmQ9Jm c9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635555" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

Proceso N 6: Procesar el registro de prdida del material bibliogrfico.

1. Cada qu tiempo es necesario inspeccionar el material prestado?

a. Mensual. b. Trimestral c. Semestral d. Annual <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDM3MzQ1MDAmcHQ9MTI1NTI*MzczOTczNCZwPTUzMTUxJmQ9 Jmc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635555" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>

2. Por qu motivos se da la prdida o deterioro del material bibliogrfico?

a. Falta de reportes. b. Descuido c. Falta inspeccin por parte del personal. <img style="visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src="http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*P TEyNTUyNDQxMzM1MDAmcHQ9MTI1NTI*NDE*NTgxMiZwPTUzMTUxJmQ9J mc9MSZvPTVkMzk4NjNkYzI4MzQyZjU5MDk2ZmQwZjU2ZmFiYzk*.gif" /><embed src="http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality="high" bgcolor="#000000" width="420" height="315" name="poll" FlashVars="id=2635555" align="middle" allowScriptAccess="sameDomain" type="application/x-shockwave-flash" pluginspage="http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target="_BLANK" href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll! </a><br>