A IMPLANTAO DA QS-9000 NA FUNDIO OSASCO FORD BRASIL LTDA.

Cristiano Rocha Heckert

Bolsista de Iniciao Cientfica CNPq, orientando dos Profs. Paulino Francischini e Roberto Rotondaro Dep. Engenharia de Produo - EPUSP - Cidade Universitria, CP 8174, CEP 05508-900, So Paulo - SP

Eduardo R. Chaves
Gerente de Produo - Fundio Osasco Ford Brasil Ltda. - Coordenador dos Programas Q1, ISO 9002, QS9000 e FTPM - Av. Henry Ford n 177, CEP 06210-100, Osasco - SP

Abstract: This paper aims to discuss the implementation of QS-9000 in Fundio Osasco Ford Brasil Ltda.. QS-9000 is a Quality Standard for the automotive industry, sponsored by the American Big Three: Chrysler, Ford and GM, and applied to their suppliers all over the world. One of the first companies to implement the standard in Brazil was Fundio Osasco Ford Brasil Ltda.. This was the sequency of a journey, started about seven years ago with the Q1 process (former Fords Quality System), and followed by ISO 9002. There were many difficulties and problems, but once the System was implemented, it has led to stable and contoled processes. And now, it became much easier to the company to develop the daily Continous Improvement of its products and activities, to achieve the Customer Satisfaction. Key words: QS-9000, Quality System, Automotive Industry

1. Introduo e justificativa A QS-9000 um conjunto de normas de Sistema de Qualidade para a indstria automobilstica em todo o mundo. Ela surgiu de um esforo conjunto das trs grandes montadoras norte-americanas, Chrysler, Ford e GM, no sentido de criar um padro unificado de avaliao de seus fornecedores. O objetivo deste processo foi fazer com que os fornecedores, muitas vezes comuns s trs empresas, adotassem uma nica norma de qualidade, atendendo a uma antiga reivindicao deles. Alm disto, com a mesma, as montadoras pretendiam baratear seus custos com atividades de inspeo e auditoria. A adoo da QS-9000 compulsria a todos os fornecedores diretos, externos e internos, das trs montadoras. Desde que foi lanada em 1995, a norma gerou uma grande corrida por sua implantao e certificao, no s nos Estados Unidos, mas tambm em todos os lugares do mundo onde existem empresas que fornecem para as trs montadoras, inclusive no Brasil. Uma das primeiras empresas a implantar a QS-9000 no Brasil foi a planta de Fundio da Ford do Brasil Ltda., situada em Osasco, na regio metropolitana de So Paulo. Ela obteve grande xito neste processo, sendo certificada em 24 de outubro de 1996.

Portanto, o objetivo deste trabalho estudar a implantao da QS-9000 na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda.. Primeiramente, faremos uma breve conceituao da norma, ressaltando seus principais aspectos e finalidades. Em seguida, discutiremos seu processo de implantao nesta fbrica e os resultados alcanados com ele. Esclarecemos que este trabalho fornece apenas uma viso geral do Sistema de Qualidade implantado na Fundio Osasco. Obviamente, existem muitos detalhes que no sero discutidos aqui pelas prprias limitaes de espao deste artigo. Entretanto, acreditamos que, por ser uma das primeiras empresas brasileiras a receberem o certificado QS-9000, a experincia da Fundio Osasco Ford Brasil Ltda., ainda que relatada aqui de forma resumida, pode contribuir muito para facilitar a tarefa daquelas companhias que ainda esto dando os primeiros passos na implantao desta norma.

2. O que QS-9000? A QS-9000 um padro de Sistema de Garantia da Qualidade que tem como base a norma ISO 9001, a mais ampla da srie ISO 9000, pois abrange as atividades de projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Entretanto, seus requisitos so mais amplos que a ISO 9001. Enquanto que na ISO 9001 h 137 requisitos obrigatrios, no documento da QS-9000 existem 300. (Struebing, 1996) A QS-9000 est dividida em trs sees: I - Requisitos da ISO 9001 acrescidos de requisitos suplementares; II - Requisitos adicionais, especficos do setor automobilstico; III- Requisitos especficos da Chrysler, Ford e GM. A primeira seo da QS-9000 repete literalmente o texto da ISO 9001, na sua verso revisada em 1994, acrescentando, em cada item, os requisitos do setor automobilstico. Assim, dos vinte requisitos do Sistema da Qualidade que compem a norma ISO 9001, dezessete receberam acrscimos no texto da QS-9000. A seo II da QS-9000 trata dos requisitos especficos do setor automobilstico, que so: Processo de Aprovao da Produo de Peas (PPAP), Melhoria Contnua e Capacidade de Manufatura. A parte mais interessante e inovadora da QS-9000 refere-se ao requisito de Melhoria Contnua. Enquanto que a ISO 9000 preocupa-se apenas em garantir a adequao de um Sistema de Qualidade, a QS-9000 especifica a necessidade de se buscar a Melhoria Contnua, aproximando-se dos modelos gerenciais como o TQC (Total Quality Control). A terceira seo trata dos requisitos especficos da Chrysler, Ford e GM. Estes requisitos devem ser acordados entre cada montadora e seus fornecedores. O objetivo desta seo dar liberdade para que cada montadora mantenha seus prprios padres em relao a nomenclatura, desenhos e simbologia. Assim como ocorre com a ISO 9000, o processo de certificao da QS-9000 conduzido por terceiros. Para isto, a Task Force (equipe composta por representantes das trs montadoras encarregada de elaborar a QS-9000) reconheceu alguns rgos como acreditadores. Estes acreditadores so responsveis por qualificar os organismos certificadores de acordo com os requisitos estabelecidos para conduzir uma auditoria da QS-9000. H ainda os rgos treinadores, reconhecidos para oferecer cursos de apresentao e consultoria para os fornecedores. Dentre as vrias vantagens trazidas pela QS-9000, destacam-se duas. Em primeiro lugar, existem fornecedores que oferecem o mesmo produto para as trs companhias. Observando a QS-9000, eles estaro satisfazendo os requisitos das trs ao mesmo tempo.

Alm disto, as montadoras economizaro dinheiro, pois no ser mais necessrio que cada uma mantenha seu prprio staff de auditores de fornecedores. Apesar de poucas empresas terem obtido a certificao at o momento, a expectativa de que, entre fornecedores diretos e indiretos, mais de 40000 empresas sejam certificadas no mundo inteiro. No Brasil, assim como no resto do mundo, as montadoras tm procurado seguir os passos de suas matrizes, exigindo que seus fornecedores adotem o padro QS-9000. As discusses em relao ao tema esto acontecendo no mbito do Comit de Qualidade da Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores (ANFAVEA). Foi criado o Instituto da Qualidade Automotiva (IQA), uma entidade sem fins lucrativos, responsvel por difundir a QS-9000 entre os fornecedores. interessante observar que, apesar de ter sido desenvolvida por Chrysler, Ford e GM, a QS-9000 est sendo adotada por vrias outras indstrias automobilsticas em todo o mundo. Como diz John Sonnenstein, gerente de qualidade da Dunlop-Topy Wheels (primeira empresa no mundo a receber o certificado QS-9000), se os trs maiores fabricantes de automveis reconheceram sua necessidade, (...) apenas uma questo de tempo para que as outras montadoras adotem tambm este requerimento e compreendam o processo envolvido. (Perella, 1996)

3. Implantao da QS-9000 na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda. A Fundio Osasco uma subdiviso da Ford Brasil Ltda., uma das grandes empresas automobilsticas mundiais instaladas no Brasil. A planta de Osasco conta, atualmente, com 441 funcionrios empregados na produo de componentes de chassis de caminhes das sries F e Cargo, e de peas para motores tais como: Virabrequins, Cubos de Roda e Suportes de Mola, entre outras. Seus principais clientes so outras unidades da prpria Ford, situadas em Taubat e So Paulo. Ela fornece, tambm, peas para a Volkswagen do Brasil, oriundas da poca em que as duas montadoras eram Autolatina e, ainda, fabrica um componente que utilizado pela Bosch para produzir freios que so enviados para a Ford dos Estados Unidos e montados na Perua Explorer. 3.1 A Poltica de Qualidade da empresa A adoo da QS-9000 na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda. se deu como parte da Poltica de Qualidade da empresa. Esta Poltica, difundida pela sua matriz nos Estados Unidos e desenvolvida por todas as unidades da Ford no mundo inteiro. Nela, j esto previstos programas a serem implantados nas plantas para os prximos cinco anos. Em relao ao Sistema de Qualidade, a empresa iniciou seu processo pela implantao do processo originado do Q1, padro de Sistemas de Qualidade da Ford. Ela evoluiu depois para o padro da ISO 9000, chegando por fim QS-9000. A introduo do processo Q1 foi a etapa mais difcil, uma vez que foi necessria total conscientizao sobre a importncia de se implantar um Sistema de Qualidade, alm de capacitao de seu pessoal para participar deste processo. Nesta poca, a empresa contava at com alguns funcionrios analfabetos e semi-alfabetizados, os quais precisariam participar da elaborao de Procedimentos, Instrues de Trabalho, Cartas de Controle de Processo, entre outros. Foi, tambm, preciso que a empresa contratasse professores para alfabetizar esses funcionrios e completar sua formao bsica. Uma vez supridas estas carncias, pode-se, ento, envolv-los no treinamento do processo Q1..

Ressaltamos que nesta etapa, a organizao contou somente com alguns servios de consultoria de seu staff de Qualidade. O trabalho iniciou-se internamente, com a formao de equipes que analisavam os processos e adequavam-nos aos padres do Q1. A participao efetiva dos empregados, com nfase do pessoal de cho de fbrica, foi fundamental para o xito deste processo, pois cada pessoa que se capacitava, tornava-se um multiplicador e ajudava os outros, desenvolvendo, desta forma, uma reao em cadeia que atingiu toda a populao da fbrica, levando todos a um comprometimento forte em relao ao Sistema de Qualidade. Esta etapa foi muito trabalhosa, tendo levado aproximadamente cinco anos. Porm, uma vez implementado o Sistema, ele tem facilitado as operaes e conduzido a fbrica a um processo de produo estvel, deixando para trs o famoso apaga incndio. Aps o Q1, a empresa decidiu evoluir para a ISO 9000. Esta etapa foi bem menos trabalhosa, pois toda a base j havia sido desenvolvida. Ressalta-se que a srie ISO 9000, por ser composta de padres que no se destinam a nenhum setor industrial especificamente, em muitos pontos menos exigente que o prprio Q1. Um exemplo tpico a implantao de Controle Estatstico de Processo (CEP), que a ISO 9000 aborda muito superficialmente, enquanto que o Q1 bem mais rigoroso em sua aplicao. Para se adequar ao padro ISO 9000, portanto, a empresa teve que fazer apenas alguns ajustes no Sistema que possua, sem descartar, claro, os pontos em que ela j havia avanado mais at do que a ISO 9000 exigia. A empresa recebeu o Certificado ISO 9002 no dia 21 de dezembro de 1995. A partir da ISO 9002, a companhia avanou para a conquista da QS-9000. Mais uma vez, a tarefa restringiu-se praticamente a adequar o Sistema j existente para atender aos requisitos da QS-9000, mais abrangentes que os da ISO 9002 e Q1. 3.2 A implantao da QS-9000 Como a empresa j possua ISO 9002, teve que voltar-se apenas para os requisitos adicionais da QS-9000 em relao quela. Estes requisitos so os que se encontram, principalmente, nas sees II e III da QS-9000. Entretanto, muitos deles j estavam previstos no Q1 e, portanto, j eram observados. O primeiro requisito da seo II, o Processo de Aprovao da Produo de Peas (PPAP), veio substituir o Certificado de Qualidade de Amostras Iniciais (CQAI), que era parte do Q1. A partir da implantao da QS-9000, a Fundio Osasco desenvolve o PPAP de cada pea nova produzida ou quando alguma pea sofre modificao. O PPAP , ento, submetido e aprovado pelo cliente. J o requisito Melhoria Contnua constitui uma das grandes diferenas entre a QS9000 e as normas da srie ISO 9000. Este item, que requer identificao de oportunidades, desenvolvimento de planos de ao, conhecimento de tcnicas, alm da difuso da filosofia de Melhoria Contnua, j estava previsto no Q1 e era observado pela empresa. Na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda., a Melhoria Contnua conduzida atravs dos Planos de Ao. Estes planos contemplam a soluo dos problemas, buscando suas causas utilizando o Diagrama Espinha de Peixe (mtodo de correlao de causa e efeito) e, ao mesmo tempo, as propostas de soluo e Melhoria Contnua dos processos. Alm disto, toda a atuao da empresa direcionada por objetivos funcionais, com metas fixadas a serem atingidas. Neste processo, um fator essencial a participao de todos os funcionrios. A empresa sabe que o principal combustvel para o Aperfeioamento Contnuo do Sistema de Qualidade o trabalho essencialmente em equipe multi-funcional. Atravs do programa de Integrao Organizacional (IO), a evoluo dos objetivos informada mensalmente a todos os empregados, promovendo a participao e envolvimento de todos na direo desejada.

Todos tm o direito de expressar suas opinies e, a partir de sua viso dos processos, dar sugestes para melhor-los. A operacionalizao dos Procedimentos agrega o ciclo PDCA (planejar, executar, avaliar, atuar), mtodo de Aperfeioamento Contnuo utilizado por Edward Deming. Para cada objetivo funcional a ser gerenciado existe um gestor e co-gestor, responsveis por seu gerenciamento ao longo do ano. O ltimo item da seo II refere-se Capacidade de Manufatura (Manufacturing Capability), que um requisito exclusivo da QS-9000. Para implant-lo, a fbrica foi dividida em alguns setores. O lay-out foi atualizado e identificadas as atividades que agregam e as que no agregam valor ao produto, procurando-se eliminar estas ltimas. Este trabalho continua sendo realizado atravs de equipes multi-funcionais onde so considerados, tambm, aspectos de segurana e ergonomia. Em relao seo III, que contempla os requisitos especficos de cada montadora, a grande maioria dos requisitos da Ford j se encontrava no Q1. Uma das principais modificaes que, enquanto no Q1 o Sistema de Qualidade da Fundio Osasco era avaliado e endossado pelos seus clientes, a QS-9000 vai um pouco mais adiante, postulando que devem ser, tambm, atendidas as Expectativas dos Clientes. Uma vez implantado todo o Sistema, o processo de auditoria e certificao foi desenvolvido com muita tranquilidade. Em 24 de outubro de 1996, o BVQI, que j havia emitido o certificado ISO 9002, certificou tambm a Fundio Osasco Ford Brasil Ltda. pela QS-9000. A partir de ento, a cada seis meses o aquele rgo visita a empresa e realiza uma auditoria de manuteno. Alm da avaliao externa, a companhia treinou uma equipe de auditores internos que periodicamente observam a conformidade dos padres, verificando o bom funcionamento do seu Sistema de Qualidade. 3.3 Resultados alcanados e perspectivas futuras Em relao aos benefcios obtidos com a implantao da QS-9000 destacam-se a padronizao dos processo atravs de Set-ups das operaes e implementao de Procedimentos Internos de Qualidade e Folhas de Instrues. Com isto, o processo fica menos sujeito a variaes causadas pelas mudanas de operadores, pois o treinamento para a utilizao da padronizao de Procedimentos e Instrues faz com que todos operem de maneira semelhante. O Sistema prev, tambm, a Melhoria Contnua dos Procedimentos que so elaborados e revisados pela gerncia at o operador. Isto faz com que eles sejam aperfeioados continuamente, pois todos os que direta ou indiretamente interferem no processo participam de sua melhoria. Existem vrios indicadores que so usados para medir e quantificar a melhoria contnua do Sistema, como por exemplo os ndices de scrap(peas rejeitadas) interno e externo, o ndice de produtos retrabalhados, e o customer endoressment (sistema de pontuao em que os clientes avaliam sua satisfao com os produtos e servios da empresa). Periodicamente, estes ndices so analisados e so estabelecidas metas de melhoria para o perodo seguinte. Para isto, a planta tem como referncia os ndices obtidos pelas demais fbricas da Ford no mundo inteiro (benchmark), e direciona suas metas para tornar-se a melhor. Entre os fatores que afetam diretamente os resultados alcanados pela Fundio Osasco est a qualidade das matrias-primas utilizadas. Para garantir a adequao destes recursos, foi elaborado um Procedimento, sistematizando o recebimento de matria-prima.

O enfoque dado no desenvolvimento da Qualidade no fornecedor, motivando-o a utilizar ferramentas estatsticas de controle em seu processo produtivo. Como conclui Hilary (1996), o resultado final deste processo que o novo Sistema ser imposto ao longo de toda a cadeia de fornecedores. A obteno do Certificado QS-9000 no representou o fim do processo de Melhoria Contnua do Sistema de Qualidade da empresa. Pelo contrrio, ela continua evoluindo permanentemente, no s mantendo os padres alcanados, mas identificando oportunidades de melhoria a cada dia. 4. Concluso A introduo da QS-9000 na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda. foi apenas uma parte de um amplo Programa de Qualidade, que contempla, tambm, os padres Q1 e ISO 9002 de Sistema de Qualidade. Ao longo dos ltimos anos, a empresa tem desenvolvido uma cultura de Qualidade dentro da fbrica, o que tem facilitado muito a absoro e operacionalizao da QS-9000. Os resultados obtidos com a implantao do Sistema da Qualidade so muitos destacando-se: - expressivos aumentos nos indicadores de Produtividade e Qualidade; - plena Satisfao dos Clientes com os produtos e servios oferecidos; - desenvolvimento de uma real parceria com os seus fornecedores. Destaca-se, tambm, que sem o total comprometimento da alta administrao da empresa, no seriam alcanados estes resultados. Em primeiro lugar, porque existem custos de implantao do Sistema que a empresa deve estar disposta a pagar. Alm disto, a participao da alta administrao serve como exemplo e estimula o engajamento de todos os empregados no processo. Uma vez implantada a QS-9000, a Fundio Osasco no considerou encerrado o processo de aperfeioamento do seu Sistema de Qualidade. Ao contrrio, seguindo uma especificao da prpria norma, ela desenvolve continuamente a melhoria de seu Sistema, revisando e aperfeioando constantemente seus Procedimentos. Por fim, importante destacar que na Fundio Osasco Ford Brasil Ltda., a QS9000 no apenas um certificado que possibilita empresa fornecer seus produtos para as montadoras da Ford. Mais que isto, um instrumento atravs do qual a empresa direciona suas aes, visando obter a Melhoria Contnua de seus processos e aumentar cada vez mais a qualidade dos seus produtos, ambiente e servios.

Bibliografia FORD BRASIL LTDA., Fundio Osasco Visitas tcnicas e entrevistas pessoais Osasco, abril de 1997 HILARY, Rachel Behind the Stars and Stripes: Quality in the USA Quality Progress, January 1996, p.31-35 PERELLA, Maxine Top gear for QS 9000 Quality Today, March 1996, p.10-11 STRUEBING, Laura 9000 Standards?

Quality Progress, January 1996, p.23-28