Vous êtes sur la page 1sur 1
GERER ET DECIDER EN SITUATION DE CRISE OBJECTIFS : •Reconnaitre la situation de crise. •
GERER ET DECIDER EN SITUATION DE CRISE OBJECTIFS : •Reconnaitre la situation de crise. •

GERER ET DECIDER EN SITUATION DE CRISE

OBJECTIFS :

•Reconnaitre la situation de crise.

• Apprendre à la surmonter.

• Manager son équipe dans un contexte de crise.

• Identifier les signaux de stress.

• Piloter la cellule de crise opérationnelle.

• Piloter la cellule de crise communication, élaborer les messages.

• Gérer la sortie de crise.

PEDAGOGIE :

•Training video •Exercices et mises en situation sur la base de cas réels ou fictifs. •Mises en situation et pilotage de cellule de crise •Entrainement à la prise de parole face aux différents publics dont la presse.

NOTRE «SUR MESURE» :

• Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

• PUBLIC CONCERNÉ : managers , responsables ou gestionnaires de maitrise de crise

• DURÉE : 2 jours

• PRIX : 1 150 € HT /personne

• Déjeuners et supports de cours offerts

• Ce stage peut être téalisés en formation intra-entreprise, sur-mesure.

PROCHAINES SESSIONS A PARIS :

• 11 et 12 décembre 2012

• 25 et 26 avril 2013

PROGRAMME DE FORMATION

COMPRENDRE LES SITUATIONS DE CRISE

Savoir reconnaitre la situation de crise

La distinguer avec d’autres concepts

Le concept d’évènement ou d’urgence

ATELIER:

Réflexion en groupe sur la notion de crise et son incidence Lister les facteurs générateurs d’une crise

SAVOIR RAPIDEMENT ANALYSER UNE SITUATION DE CRISE

Ses caractéristiques.

Sa gravité.

Son urgence.

Sa soudaineté.

Sa durée.

Identifier les différents types de crise : structurelle ou événementielle. EXERCICES : élaborer une méthodologie d’analyse d’une crise

METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE PRÉVENTION DE LA CRISE

• L'inventaire des cas passés

• L'inventaire des cas probables futurs

• L'analyse des différentes stratégies possibles

• Les modalités pratiques d'alerte à installer avant une éventuelle crise

• La constitution de l'équipe qui sera chargée de la communication en cas de crise

GÉRER UNE CRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Identifier les réseaux de communication.

Analyser les différentes cibles concernées par la crise.

Adapter le message en fonction de votre cible.

Ouvrir un dialogue organisé.

Favoriser la transparence.

Respecter ses engagements.

EXERCICE : etude de cas sur la gestion d’une crise sur les média sociaux

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

Activer la cellule de crise

Identifier les éléments de déstabilisation

Repérer auprès de qui diffuser les informations

Créer et diffuser des messages rassurants

Communiquer aux différentes étapes de la crise

Diffuser une information précise et cohérente

Désigner l'interlocuteur et définir l'organisation interne dédiée

Gérer la crise en interne et en externe

VIDEO- TRAINING : Prendre la parole face aux différents publics dont la presse.

GERER EFFICACEMENT LA CRISE

Comprendre - Evaluer - Décider - Piloter.

Mettre en œuvre un plan de continuité.

Rester vigilant aux stress.

Diffuser une information précise et cohérente. Savoir gérer :

o

Les situations stressantes

o

La crise dans la durée

o

La sortie de crise

o

La phase de cicatrisation

o

Le retour d’expérience

Gérer la crise en interne et en externe

ENTRAINEMENT : gestion d’une à partir d’une situation vécue ou construite

BILAN DE L’APRÈS CRISE

• Analyser à froid les composantes, les actions et les résultats

• Partager les nouvelles pratiques

• Eviter les répétitions

à froid les composantes, les actions et les résultats • Partager les nouvelles pratiques • Eviter