1. Defina que es HSEQ, y como se aplica en el mundo empresarial? Seguridad, Salud, Ambiente y Calidad.

Implementando diversas medidas al mejoramiento continuo de sus procesos, a travs de los sistemas de gestin, con el fin de obtener un beneficio esperado, satisfaciendo sus propias necesidades pero sobre todo la del cliente.

2. Defina con sus propias palabras el concepto de calidad, cul es su importancia y como se aplica. Calidad; es el proceso en el cual paso a paso se espera satisfacer al cliente por medio de un producto o servicio. Importancia; Brindarle la oportunidad al cliente para que asuma la conformidad del producto o servicio frente a otros. Aplicacin; Mediante el cumplimiento de estndares que demuestren que el producto o servicio generaran la satisfaccin al cliente.

3. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: Seguridad Industrial y Salud Ocupacional. Seguridad Industrial; Es la accin que se efecta a las diferentes reas expuestas a cualquier riesgo o peligro, buscando minimizar cualquier tipo de accidente. Salud Ocupacional; Son los diferentes medios que se emplean en cualquier clima organizacional y/o cualquier proceso operativo con el fin de proteger y mejorar la salud fsica, mental, social y espiritual de los trabajadores en sus puestos de trabajo.

4. Realice un breve resumen explicando cada uno de los sistemas de gestin que hemos trabajado durante la formacin (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 26000, ISO 27000).

ISO 9001; con el fin de obtener un excelente posicionamiento en el mercado, gracias a la satisfaccin que se le pueda atribuir al cliente en la adquisicin o uso de un producto o servicio, y de esta manera poder ser

cada vez ms competitivas, las empresas buscan centrarse en todos los elementos de la administracin y la calidad, por medio de esta norma internacional, ya que ISO 9001 es el punto de partida para la creacin de un sistema de gestin de la calidad. Lo anterior se debe a que todo cliente pretende buscar proveedores que cuenten con esta acreditacin, luego que las empresas que con ella cuenten deben someterse a una auditoria cada seis meses por un agente de certificadores, con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones impuestas por la norma ISO 9001.

En la anterior norma podemos observar que el enfoque va dirigido hacia la parte administrativa en cuanto a la calidad de sus productos y servicios refiere, ahora abordaremos la norma internacional ISO 14001; ajustable en cualquier organizacin que quiera instituir, fundamentar, organizar, salvaguardar y mejorar continuamente un sistema de Gestin Ambiental. Con el cual pretenda asegurar su conformidad en las respectivas polticas ambientales establecidas por la misma, y darlas a conocer tanto al personal de la propia organizacin como a todas sus partes interesadas, ya que La poltica ambiental incluye un compromiso de mejora continua y de prevencin de la contaminacin, as como el compromiso de cumplir con la legislacin y reglamentacin ambiental aplicable, adems se requiere de la imposicin de mdulos para el alcance y medicin de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente, resaltando adems que es la nica norma de requisitos, como fueren a cumplir los antes mencionados para su aplicabilidad.

Como se trata de enfatizar sobre cada uno de los sistemas de gestin a continuacin hablar un poco sobre las OHSAS 18001; la cual se refiere a la Seguridad y Salud Laboral, teniendo en cuenta la relevante importancia que en las organizaciones se le debe dar al Capital Humano, pero sobre todo para aquellas que se encuentran en el sector Industrial, ya que es all donde se puede apreciar un alto ndice de accidentalidad. Esta norma es una especificacin internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantacin y operacin de un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Laboral efectivo, debido a que las OHSAS 18001 velan por que el entorno de trabajo sean seguros y saludables, al prometer un marco que permite a la organizacin identificar y vigilar coherentemente sus riesgos de salud y seguridad, reduciendo el potencial de accidentes,

apoyando el cumplimiento de las leyes y mejorando el rendimiento en general de todos sus procesos u operaciones.

Con la estandarizacin internacional de la norma ISO 22000, se busca implantar y certificar voluntariamente el sector de la cadena alimentaria, asequible a empresas de todos los tamaos. Con el propsito de asegurar la proteccin del consumidor, generando de esta manera una mayor confianza, seguridad y credibilidad del cliente a la hora del consumo, al contar con un Sistema de Gestin capaz de controlar eficazmente los riesgos para la salud. Adems, impulsa la participacin entre las industrias y el gobierno, contando de esta manera con la apertura a nuevos mercados ya que mejora la organizacin internamente y por ende la imagen de la empresa.

Al igual que la ISO 22000 la ISO 26000, es de uso voluntario con la diferencia que no incluye requisitos, y de esta manera se hace una norma no certificable, con la finalidad de asistir o ayudar a las organizaciones a formar, constituir, amparar y mejorar los marcos o estructura de Responsabilidad Social (RS) que deben adquirir las empresas contratistas.

Como cualquier elemento, proceso o rea de una organizacin, la informacin que en estas se manejan son de vital importancia, he aqu la razn por la cual surge la necesidad de implantar un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin. ISO 27000; ya que es un conjunto de estndares utilizables por cualquier tipo de organizacin, pblica o privada, grande o pequea.

5. Defina cul es la diferencia entre cultura organizacional y clima organizacional. Se puede analizar que la diferencia entre las dos radica en que la cultura organizacional es lo impuesto por la organizacin en su normatividad con miras hacia el futuro. Y en el clima organizacional encontramos que es todo lo relacionado con las emociones y relaciones interpersonales entre los empleados (jefes y compaeros), la comunicacin informal, entre otros.

6. Investigue un ejemplo de diagrama de proceso y un ejemplo de mapa de proceso. DIAGRAMA DE PROCESO

MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA

AREA DE MANTENIMIENTO

SEGUIMIENTO A FICHA TECNICA

APLICACION DE ACCIONES ORDEN DE SALIDA

MAPA DE PROCESOS

GERENCIA

C L I E N T E
DOCUMENTACION CONTABILIDAD PRODUCCION MAQUINARIA MERCADEO ADMINISTRADOR R JEFE DE PERSONAL GESTION HUMANA

C L I E N T E

7. Defina los conceptos de Eficiencia, Eficacia y Efectividad.

EFICIENCIA; capacidad de disponer de algo o de alguien para conseguir un efecto determinado con el mnimo de recursos posibles viables.

EFICACIA; capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

EFECTIVIDAD; capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.

8. Investigue y determine el concepto de proceso y cules son sus tipos.

Es la accin que se determina para la ejecucin de una actividad u operacin en cualquier tipo de organizacin. Tipos de procesos: Procesos claves son tambin denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de produccin, el proceso de prestacin de servicios y el proceso de comercializacin entre otros. Procesos estratgicos, son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria, proceso de diseo de producto y/o servicios. Procesos de apoyo o de soporte, son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos claves se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formacin, proceso informtico y proceso de logstica.

9. Defina y explique cada uno de los elementos de un proceso y cada uno de los resultados que se obtiene en un proceso.

Entradas; son todos aquellos medios con los que se debe contar, tales como son: Recursos e insumos, para poder dar inicio al desarrollo de un proceso y obtener la destreza en la ejecucin de las operaciones o actividades de dicho proceso. Subprocesos, es toda actividad que se desarrolla o se produce, siendo consumida de manera simultnea, arrojando un resultado. Salidas, es el resultado como tal del desarrollo obtenido de todo el transcurso de un proceso. Clientes, es quien disfruta como tal del beneficio en la finalizacin de un proceso para su propia satisfaccin. Sistema de monitoreo, es lente observador de la operatividad empleada para el control y desarrollo de la finalizacin para obtener el resultado demandado. Responsable del proceso, son las reas o personas involucradas en el cumplimiento de cada una de las actividades u operaciones de

acuerdo a los objetivos, funciones y procedimientos acordados para tal fin.

10. Defina la importancia y los componentes del anlisis DOFA.

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace una apreciacin real de nuestra empresa, nos dice cmo estamos, y en qu direccin vamos, es decir, nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qu hacer. Componentes del anlisis DOFA: Internos (fortalezas y debilidades) externos (oportunidades y amenazas). y

11. Explique cul es la principal diferencia entre los conceptos de riesgo y peligro y de un ejemplo de cada uno de ellos.

Peligro es la eminencia y el riesgo la probabilidad. Ejemplo de peligro: el hecho de realizar una prctica diaria o cotidiana, como puede ser montar bicicleta o conducir un vehculo. Ejemplo del riesgo: en la ejecucin de dicha actividad estamos expuestos a cualquier dao fsico o emocional.

12.Investigue las definiciones dentro del marco de los Sistemas de Gestin de: Manuales, Planes, Especificaciones, Procedimientos, Protocolos, Programas, Instructivos, Formatos, Matrices y Registros.

MANUALES; es un documento donde se especifican la misin y la visin de una organizacin con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos a dems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es un

documento pblico, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones.

PLANES; Son documentos que explican que procedimientos y recursos asociados se deben aplicar, quien debe aplicarlos, y cuando se deben aplicar para mejorar un proceso.

ESPECIFICACIONES; Las especificaciones son aquellos documentos donde se establecen unos requisitos determinados segn sea el caso.

PROCEDIMIENTOS; Es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

PROTOCOLOS;

PROGRAMAS;

INSTRUCTIVOS;

FORMATOS;

MATRICES;

REGISTROS; Documentos que presentan resultados obtenidos o evidencias de actividades desarrolladas.