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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTO E TECNOLOGIA CURSO DE BACHAREL EM SISTEMA DE INFORMAO PRTICAS INVESTIGATIVAS DE SISTEMAS DE INFORMAO II

EMPRESAS VIRTUAIS, UM NOVO MODELO DE NEGCIO

GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS

Rio de Janeiro, outubro de 2011

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GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS, Aluno Do Curso De Bacharel Em Sistema De Informao UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO.

COMERCIO ELETRNICO

Estudo de Caso Apresentado Como Requisito Parcial Para Aprovao Em A1 na disciplina de Prticas Investigativas em Sistema De Informao Ii, Da UCB, Sob Orientao da Prof. Mrcio Leichsernring.

Professor Marcio Leichsernring

Rio de Janeiro, outubro de 2011

NDICE
1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 INTRODUO................................................................................................................... DEFINIO DO PROBLEMA......................................................................................... OBJETIVO.......................................................................................................................... OBJETIVO GERAL............................................................................................................ OBJETIVO ESPECFICO................................................................................................... VISO DO COMERCIO ELETRNICO............................................................................. PERSPECTIVAS RISCOS E VISO DO COMRCIO ELETRNICO.............................. DIMENSES DO COMRCIO ELETRNICO (CE).......................................................... 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 Perspectiva da comunicao.................................................................................... Perspectiva de processos de negcios.................................................................... Perspectiva de servios .......................................................................................... Perspectiva do comrcio on-line................................................................................ 06 06 07 07 08 08 08 08 08 08 09 09 09 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 15

ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAO........................... 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 Atuao das empresas......................................................................................... Aquisio e distribuio de conhecimento.......................................................... Virtualizao dos negcios................................................................................ Clientes e usurio do site...................................................................................... Vantagens competitivas......................................................................................... Imagem corporativa da empresa fsica e/ou virtual..................................

5.2

VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAO DO NEGCIO................................... 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 Na Aquisio e Distribuio de Conhecimento.......................................................... Abrangncia da Capacidade de Contato com Clientes............................................. Caractersticas Bsicas da Internet........................................................................... A fidelizao dos Clientes.......................................................................................... A compatibilizao de preos/prazos........................................................................ A vantagem competitiva...........................................................................................

6 6.1

APRESENTAO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO....................................... BREVE HISTRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP.COM.........................................

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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 7.1 7.2 7.3 7,4 7,5 8 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................. LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO................................................................. BREVE HISTRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM.................................... LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM....................................................... LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................. METODOLOGIA APLICADA NA ANLISE DOS SITES................................................... QUADRO GERAL DE ANLISES REALIZADAS NOS SITES.......................................... CONSIDERAES FINAIS............................................................................................... QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS............................................... QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR REA........................................................... GRFICO COMPARATIVO DA ATUAO DOS SITES.................................................. CONCLUSO............................................................................................................. REFERNCIAS ......................................................................................................... 15 16 16 17 17 18 18 18 19 19 19 20 21

TABELAS E QUADROS QUADRO DE DESCRIO DE NOTAS E CONCEITOS................................................................ ATUAO DAS EMPRESAS................................................................................................... AQUISIO E DISTRIBUIO DE CONHECIMENTO................................................................ VIRTUALIZAO DOS NEGCIOS........................................................................................... CLIENTES E USURIO DO SITE............................................................................................. VANTAGENS COMPETITIVAS................................................................................................. IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FSICA E/OU VIRTUAL............................................... QUADRO GERAL DE ANLISES REALIZADAS NOS SITES..................................................... QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS.......................................................... QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR REA........................................................................ 09 10 10 11 11 12 12 18 19 19

GRFICOS GRFICO COMPARATIVO DA ATUAO DOS SITES.............................................................. 19

IMAGENS

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LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................................. LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM........................................................................ LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 15 16 17 17

1. INTRODUO O comrcio eletrnico (CE) oferece mltiplas perspectivas a serem planejadas, tais como, a perspectiva da comunicao, a perspectiva de processos de negcios, a perspectiva de servios, a perspectiva online, Neste sentido, a sobrevivncia da organizao depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de, convert-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se s mudanas externas e s demais contingncias impostas pela competitividade. Hoje, as empresas passaram buscar subsdios e alternativas que verifique o comportamento nas atividades de consumo, onde os aspectos da vida moderna envolvem a participao sociedade em ambientes virtuais cada vez maior, no s em forma de entretenimento, mais tambm, em mltiplas perspectivas de negocio, desde uma simples compra de um produto, ou na obteno de um servio, at abertura de empresas total ou parcialmente virtuais. Fazendo com que as empresas repensem suas estratgias.. 2. PROBLEMA A Internet desafia a mentalidade empresarial tradicional, gerando mudanas organizacionais e ampliando as fronteiras geogrficas dos negcios, constituindo-se, hoje, no conjunto de TI de maior crescimento e impacto na sociedade. Mudando a forma de conceber e de realizar os negcios e as atividades nas organizaes, permitindo, alm de interaes entre pessoas, povos e culturas, o delineamento de um novo modelo de negcios.

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Com a Internet, as organizaes podem definir critrios de atuao em um ambiente competitivo onde todos possuem iguais condies. Neste sentido, o processo de transaes comerciais na Internet assinala o surgimento de nova e importante ferramenta de negcios O aumento da confiana por parte pessoas em compras pela internet e o avano das empresas frente propostas de ambientes de vendas virtuais, fez com que muitas empresas repensa-se as estratgias competitivas, a fim de arrebatar mais clientes e aumentar o lucro. Sendo assim, o mercado de hoje, demonstra que sobrevivncia da organizao depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com grande rpida e eficincia informaes sobre o ambiente, afim de, agregar conhecimentos que a permitam antecipar as contingncias impostas pela competitividade em um mundo globalizado. Neste sentido, a proposta desse estudo de caso, analisar e avaliar a gesto dos principais aspectos relevantes, focando em diferentes aspectos organizacionais e tecnolgicos do processo informacional, e dessa forma, responder as seguintes questes> a) O que comercio eletrnico e sua viso? b) Quais dimenses devem ser analisadas para a perspectiva do comercio eletrnico? c) Como avaliar o posicionamento estratgico do site polishop frente concorrncia? d) Que dimenses abordar nesta avaliao? 3. OBJETIVO Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e especfico) que identificam as distintas aes a serem realizadas para dar resposta s perguntas que representa o ponto de partida desta investigao, bem como s questes de estudo que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos do objetivo geral do estudo, onde dar-se-am os objetivos especficos, para encadear logicamente o raciocnio descritivo apresentado no objetivo geral. Levantar os principais conceitos relativos s propostas da empresa circulante do CE (Comrcio Eletrnico) polishop para permitir definir novas estratgias e oportunidades de negcios feitos no site da mesma,

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3.1 OBJETIVO GERAL Investigar o problema buscando chegar a uma soluo abrangente e satisfatria a respeito do CE (Comrcio Eletrnico), entendendo as estratgias sob a perspectiva de negcios, atravs desta metodologia apresentada, de produtos e/ou servios.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS Avaliar os pontos fortes e fracos do posicionamento estratgico do site polishop e expor as dimenses relevantes para o negocio da empresa. 4. VISO DO COMERCIO ELETRNICO O CE apresenta vises diferentes das tradicionais praticadas antes da insero da organizao no ambiente virtual. Logo, a organizao no deve se perguntar se deve mudar, e sim como deve fazer para mudar de maneira adequada. Desse modo podemos dizer que as empresas sabem que precisam se ajustar, mas no sabem por onde comear. 4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISO DO COMRCIO ELETRNICO Se a empresa resolver operar via web, e no estiver preparada, pode comprometer seu negcio. O risco est em no dominar esta nova tecnologia. No basta colocar o atual negcio na Internet, ou revestir seus negcios tradicionais com a Web. No se trata de simplesmente estar na rede, trata-se de ajustar a organizao a um novo modelo de negcios. , pois necessria a identificao de aspectos referentes estrutura e ao funcionamento de negcios atravs da descrio de experincias vivenciadas. 4.2 DIMENSES DO COMRCIO ELETRNICO (CE) Podemos definir diversas dimenses e perspectivas para o comercio eletrnico, onde podemos destacar: 4.2.1 Da perspectiva da comunicao, : Entrega de informao: Consistem como so abordados os assuntos e o destaque das ofertas exposta no site

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Produtos: como so expostos os produtos no site Servios: quais servios so oferecidos Meios pagamentos; consiste nas formas de pagamentos oferecidos pelo site, tais como, carto boleto. 4.2.2 Da perspectiva de processos de negcios, : A aplicao de tecnologia na direo de automao de transaes de negcios e fluxos de trabalho; 4.2.3 Da perspectiva de servios, : Ferramenta que permite cortar custos ao mesmo tempo em que aumenta qualidade e velocidade de entrega; 4.2.4 Da perspectiva do comrcio on-line: CE permite capacidade de compra e venda de produtos e informao na Internet e outros servios on-line; 5. ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAO Os itens de protocolo de atuao envolvem a identificao do que pode ou deve ser feito com relao ao mercado (Pesquisa e Anlise de Mercado), como tambm a busca de nova clientela e novas formas de atuao, estratgias e metas e obteno de novos mercados, diferentes possibilidades de direcionamento, gerao de conduo qualificada de produtos, novos servios, ultrapassagem de fronteiras fsicas e atuao junto a grupos virtuais a atuao da empresa facilitada com a adoo da Internet, seja pela possibilidade de acesso a diferentes pblicos, seja pela presena independente de distncia ou tempo, seja pelo estabelecimento de relaes de trocas com seu ambiente.
5.1 AVALIAO E ANALISE DAS DIMENSES

Para a aplicao do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com Americanas.com. As caractersticas sero apuradas e avaliadas com base na metodologia de analise das dimenses, onde sero aplicados conceitos atravs das notas dadas aos parmetros analisados. O processo de avaliao ser aplicado notas de zero a cem, a atravs da mdia geral ser aplicado um conceito geral da categoria:

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QUADRO DE DESCRIO DE NOTAS E CONCEITOS NOTAS 0,0 2,9 3,0 4,9 5,0 a 7,9 7,9 a 10,0 CONCEITO OU NVEL BAIXO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO LETRA B R INT A

5.1.1 Atuao das Empresas

Dimenses Atuar de formas diferentes Conduzir novas relaes Divulgar empresa Diferenciar processos Executar novas estratgias Implementar mudanas Viabilizar novos negcios Qualificar atuao Observaes E Expectativas Aglutinar mecanismos e inovar processos da empresa Fechar parcerias solidas como estratgia Que estratgia de marketing adota Formas inovadoras de fechar negcios Observar as mudanas de mercado e traar metas Adequao do contexto de negocio Inovao e busca de novos mercados Direcionamento de um pblico Alvo POLISHOP NOTA NVEL 8,2 8,2 10,0 9,5 10,0 10,0 10,0 10,0 Media 9,55 A A A A A A A A Nvel A AMAI CANAS NOTA NVEL 8,2 8,2 10,0 9,5 10,0 10,0 10,0 10,0 Media 9,55 A A A A A A A A Nvel AVA

CATEGORIAS

AVALIAO GERAL

5.1.2 Aquisio e Distribuio de Conhecimento

Dimenses Arrebatar maior pblico Acessar informaes Estabelecer novos canais Categorias Trocar informaes Divulgar informao Divulgar procedimentos Noticiar atividades Divulgar tecnologias Oportunizar conhecimentos Observaes e expectativas Atingir e fidelizar maior pblico no site tornando-se um referencial para os usurios As informaes devem ser de fcil acesso e fcil entendimento O site Oferecer acesso a telefone de contato atendimento on-line e outros meios. Fazer pesquisas com o pblico sobre as diretrizes do site Faz propaganda e arrecadar assinantes do site Dar acesso aos usurios sobre as polticas de atendimento e procedimentos adotados pele site Divulgar promoes, criar ambientes que atraia mais usurio alavancando os acessos. Demonstrar as atualizaes pertinentes ao ambiente Criar mecanismo que expliquem como utilizar um determinado produto. POLISHOP NOTA 10,0 6,2 5,9 8,2 8,1 10,0 10,0 10,0 7,3 NVEL A INT INT A A A A A INT AMAI CANAS NOTA 10,0 9,0 4,9 8,5 10,0 10,0 7,5 10,0 8,9 NVEL A A R A A A INT A A

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AVALIAO GERAL Media 8,41 Nvel A Media 8,75 Nvel A

5.1.3 Virtualizao dos Negcios

Dimenses Reduzir processos fsicos Oferecer suporte CATEGORIAS Oferecer treinamento Facilitar escolha Oferecer alternativas Minimizar tempo de resposta AVALIAO GERAL Observaes e expectativas Otimizao do espao fsico gerando menores custos operacionais Criar condies de comunicao e explicao dos processos aos clientes Treinar os funcionrios para o atendimento ao pblico Facilitar condies de acesso a descrio do produto no site Oferecer produtos e processos similares Carregar o site o mais rpido possvel para que o cliente no desista do acesso e informalo sobre o tramite de entrega do produto POLISHOP NOTA 10,0 9,3 5,0 8,2 8,9 8,0 Media 8,23 NVEL A A INT A A A Nvel A AMAI CANAS NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 8,9 8,0 Media 8,63 NVEL A A INT A A A Nvel A

5.1.4 Clientes e Usurio do Site

Dimenses Observaes e expectativas Fcil entendimento das transaes de compra e das polticas do site Recebimento de promoes via e-mail Transparncia dos processos relevantes entrega do produto com clareza nos tramite da transao Ao cadastrar cliente no site dar opes de temas de ofertas Disponibilizar informaes sobre produtos e promoes Comunicao dos tramites da compra Informar os servios e produtos disponveis Ter variadas formas de atendimento ao cliente Padronizar e atendimento e treinar os POLISHOP NOTA NVEL AMAI CANAS NOTA NVEL A INT A

Acessar pblico diferente Contatos automticos Comunicar-se com clientes Diferenciar atendimento Divulgar Informaes Disponibilizar Servios Personalizar atendimento Vender produtos e servios Ampliar canal de atendimento Qualificar
CATEGORIAS

8,9 8,3 10,0 4,1 4,9 6,6 9,9 7,5 7,5

A
INT

8,9 8,9 10,0 4,5 7,9 6,6 9,9 7,9 7,5

A R
R INT

R INT INT A INT INT

A
INT INT

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atendimento Melhorar imagem Conquistar Fidelidade Minimizar tempo de resposta Compatibilizar preos/prazos
AVALIAO GERAL funcionrios Aumentar a confiabilidade dos usurios (clientes) O site uma referencia para o cliente Carregamento do site com rapidez Demonstrar opes de pagamentos e prazos

9,9 4,9 7,4 9,9

Media 7,67

A
R INT

9,9 9,5 7,9 9,9

Media 8,41

A INT INT A Nvel A

A
Nvel INT

5.1.5 Vantagens Competitivas

Dimenses Atrair clientes Divulgar informaes e Auxiliar divulgao Explorar novos espaos Realizar comparaes Modernizar Prestao servios Diferenciar-se Atingir novos pblicos Renovar Servios Qualificar a empresa Observaes e expectativas Torna-se referencia para o usurio Investir em parcerias publicidade e fechar POLISHOP NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 10,0 8,9 8,0 Media 8,82 NVEL A A INT A A A A Nvel A AMAI CANAS NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 10,0 8,9 8,0 Media 8,82 NVEL A A INT A A A A Nvel A

CATEGORIAS

Conquistar parcerias Pesquisar sites e buscar inovao dos processos Agregar servios diferenciados Ficar atento as oportunidades de negcios Adequar a empresas aos processos de inovao

AVALIAO GERAL

5.1.6 Imagem Corporativa da Empresa Fsica e/ou Virtual

Dimenses Divulgar empresa Apresentar produto e servio e Realizar marketing Auxiliar atendimento Beneficiar Imagem empresa Comunicao Estabelecer canais Observaes e expectativas Investir em publicidade conquistar parcerias Divulgar as promoes e produtos utilizando ferramentas, tais como, os sites de relacionamento E-commerce e etc.. Imprimir qualidades dos processos Arrebatar mais clientes (usurio) atravs da qualidade dos processos e clareza dos tramites Estabelecer canais comunicao, tais como, zero oitocentos e telefones de POLISHOP NOTA 10,0 NVEL A AMAI CANAS NOTA 10,0 NVEL A

CATEGORIAS

10,0

10,0

5,0

INT

5,0

INT

9,9 8,9

A A

9,9 8,9

A A

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de comunicao Relacionar-se com pblico Conquistar confiana AVALIAO GERAL contato. Ter processos transparentes, seguros torna-se referencia. 8,0 Media 8,63 A Nvel A 8,0 Media 8,63 A Nvel A

5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAO DO NEGOCIO 5.2.1 Na Aquisio e Distribuio de Conhecimento,

Na aquisio e distribuio de conhecimento com utilizao da Internet oferece uma ampla apreciao da mudana na organizao e nas possibilidades de promover abertura de campos de negcios e, alm disso, permite a inovao das formas de abordagens de trabalho, com acesso rpido a informaes das mais diversas fontes.
5.2.2 Abrangncia da Capacidade de Contato com Clientes

A capacidade de contato com clientes uma das grandes vantagens a virtualizao da empresa, onde a Internet possibilita desde busca de identificao de mercado na forma de pesquisas e investigaes ambientais, como na venda e distribuio dos produtos com custos mais baixos e, alm disso, apresenta subsdios de suporte de feedbacks atravs de canais e linhas diretas com os clientes, possibilitando um maior contato e proporcionando respostas imediatas, desta forma, faz aumentar satisfao dos usurios. Atravs da Internet, as empresas podem estabelecer contatos diretos com o cliente, oferecendo a eles atendimento personalizado, interatividade e novos servios com baixos. Apesar de que o que hoje ainda aparece para o grande pblico so os sites que permitem compras usando a Internet, que o chamado business-to-consumer, os volumes mais significativos que circulam pela rede so fruto do que acontece nos bastidores, no chamado business-to-business, por meio do qual as empresas se comunicam com fornecedores, clientes e parceiros de negcios, numa cadeia que agrega um nmero cada vez maior de participantes, formando verdadeiras comunidades eletrnicas movidas por um objetivo comum: ganhar dinheiro.
5.2.3 Caractersticas Bsicas da Internet

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As caractersticas bsicas da Internet permitem interatividade, resposta imediata, conectividade, interoperabilidade, multimdia e facilidade de uso, as quais podem contribuir para incrementar o relacionamento com clientes.
5.2.4 A fidelizao dos Clientes

A conquista da fidelidade (visa identificar as maneiras utilizadas pelo site para fazer com
que o cliente volte a visit-lo e a realizar compras);

A minimizao do tempo de resposta (rapidez no atendimento aos clientes do site);

5.2.5 A compatibilizao de preos/prazos.

Quanto imagem corporativa, a Internet funciona para a empresa como uma vitrine para exposio dos seus produtos, informaes e servios, permitindo relaes com seu mercado. A presena da empresa na Internet afeta estruturas processuais tradicionais pelo fato da existncia de um novo canal com o mercado atravs de uma mdia muito mais interativa. A Internet permite que a empresa atinja diferentes mercados,

independentemente de lugar, tempo e material divulgado. importante identificar as ferramentas e servios utilizados pelo site para tornar as suas operaes mais confiveis para os clientes.
5.2.6 A vantagem competitiva

A vantagem competitiva de uma empresa tem sua origem nas inmeras atividades distintas que ela executa no projeto, na produo, no marketing, na entrega e no suporte de seu produto ou servio. A simples presena na Internet no considerada como vantagem competitiva, mas sim sua capacidade de utilizar os recursos disponveis em rede para comunicar-se com seus clientes, parceiros e fornecedores; tudo isso em coerncia com a estratgia geral da empresa. Ser usurio da Internet no dota a empresa de vantagem competitiva automtica, mas oferece benefcios decisivos para qualquer empresa interessada em melhorar suas capacidades de comunicao. Para ser capaz de melhora a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar a margem na cadeia de valores. A diferenciao uma das formas de obter

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vantagem competitiva de que uma empresa pode dispor, que provm da criao singular de valor para o comprador. Todo impacto de uma empresa sobre a cadeia de valor de seu comprador, inclusive toda ligao entre as atividades de valor do comprador e a empresa, representa uma possvel oportunidade para diferenciao. E diferenciando-se, a empresa obtm vantagem competitiva. 6. APRESENTAO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO Neste tpico apresentaremos as empresas objeto deste estudo com suas caractersticas e seus respectivos layouts, onde mais tarde faremos uma anlise das dimenses j apresentadas.
6.1 BREVE HISTRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP

A POLISHOP uma empresa do grupo Polimport, e uma das mais eficientes e bem sucedidas empresas de Marketing Direto da Amrica Latina. Atuante mercado desde 1995 a empresa reconhecida pela criao de marcas de sucesso e pelo lanamento de produtos inovadores, em diversos segmentos. Tem como misso alcanar o cliente onde ele estiver e oferecendo solues inovadoras de qualidade e viveis financeiramente e, alm disso, ser uma referncia mundial em multicanais para oferta de produtos e servios. Dentre suas principais caractersticas podemos destacar: Inovao e criatividade - so os alicerces para todos os negcios praticados pela empresa. Dinamismo - colocamos a mxima velocidade nas aes, e o que garante nossa identidade Polishop. Empreendedorismo - enxergamos oportunidades onde os outros no veem. Foco em resultados sempre orientado para decises rpidas onde proporciona a melhoria pare superar os desafios.
6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP

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6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

6.4 BREVE HISTRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM

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Iniciou suas atividades em novembro de 1999, buscando como misso ser o destino preferido dos brasileiros para compras online. Desde sua fundao tem como principal estratgia inovao e o desenvolvemos de seu prprio sistema de logstica, com uma plataforma operacional exclusiva e escalvel para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil. Dois anos depois de sua fundao tornaram-se lder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrnico. Paralelo a isso, a base de clientes e a grande variedade de oferta de produtos e servios vm crescendo substancialmente nos ltimos anos, Hoje, Com mais de 500 mil produtos, o site reconhecidos como a maior empresa online da Amrica Latina, sendo destino de 10 milhes de clientes e 20 mil empresas. Entre as empresas de comrcio eletrnico, a americanas.com lder no segmento B2C (Business to Consumer) Atravs do site podemos comprar artigos, tais como, Livros; CDs; DVDs; Brinquedos; Bebs; Games; Informtica; Cine e Foto; Telefones e Celulares; Eletrnicos; Eletrodomsticos; Eletroportteis; Esporte e Lazer; Beleza e Sade; Moda e Acessrios; Utilidades Domsticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas; Relgios e etc., e alem disso, tem parcerias slidas com empresas (B2B ? Business to Business) em programas de fidelidade e premiao, incentivos e vendas corporativas, oferecendo solues com o mesmo nvel de excelncia que nos consagra no segmento B2C.
6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM

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6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

7. METODOLOGIA APLICADA NA ANALISE DOS SITES Este estudo de natureza exploratria, pois busca uma maior familiaridade com o tema pesquisado, tentando-se descobrir novas possibilidades. O mtodo utilizado foi estudo de casos mltiplos, pois se caracteriza pela busca e anlise de um fenmeno contemporneo dentro de um contexto real. As caractersticas sero apuradas com base na metodologia de analise das dimenses j apresentadas no tpico 4 (quatro), onde sero aplicadas notas de zero a dez Para a aplicao do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com Americanas.com, 7.1 QUADRO GERAL DE ANLISES REALIZADAS NOS SITES O quadro a seguir ilustra a anlises realizadas nos sites por rea. Dimenses observadas
ATUAO DA EMPRESA

Polyshop.com
NVEIS BSICO REGULAR Quantidade 0 0

Americanas.com
NVEIS BSICO REGULAR Quantidade 0 0

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INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO 0 8 0 1 2 6 0 0 1 5 0 3 5 5 0 0 1 6 0 0 1 5 INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO BSICO REGULAR INTERMEDIRIO AVANADO 0 8 0 0 1 8 0 0 1 5 0 1 7 5 0 0 1 6 0 0 1 5

AQUISIO E DISTRIBUIO DE CONHECIMENTO VIRTUALIZAO DO NEGCIO

CLIENTES VANTAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FSICA E/OU VIRTUAL IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FSICA E/OU VIRTUAL

7.2 CONSIDERAES FINAIS Para considerar a abordagem satisfatria os sites objeto de estudo tero que apresentar em sua avaliao mais de 50% dos itens em estgio Intermedirio ou Avanado (cor verde). J os itens que apresentam um resumo contendo 50% no estgio no ou bsico e 50% no estgio intermedirio ou avanado, foram classificados como A Melhorar (cor amarela). 7.3 QUADRO DE ANALISE GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS REAS ANALISADAS
ATUAO CONHECIMENTO CLIENTES IMAGEM CORPORATIVA VANTAGEM COMPETITIVA VIRTUALIZAO

POLYSHOP.COM
Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio

AMERICANAS.COM
Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio

7.4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR REA reas analisadas

Atuao Conhecimento Clientes Imagem corporativa Medias por aeras polishop.com 9,55 8,41 8,23 7,67 Medias por aeras americanas.com 9,55 8,75 8,63 8,41

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Vantagem competitiva Virtualizao 8,82 8,63 8,82 8,63

7.5 GRFICO COMPARATIVO DA ATUAO DOS SITES Este grfico ilustra a comparao de rendimento das empresas na perspectiva das medias obtidas por rea. Grfico Comparativo por rea

8. CONCLUSO: De uma forma geral, a partir dos itens observados e avaliados nos sites americanas.com e polishop.com ambos os sites de vendas pela internet, verificou-se que ambos preocupam-se em definir novas estratgias e oportunidades, focando em diferentes aspectos organizacionais e tecnolgicos do processo informacional, buscando facilitar o surgimento de novas formas de atuao para ampliar as fronteiras geogrficas dos negcios e, alem disso, buscam cada vez mais cortejar a confiana dos clientes em fazer suas compras pela internet. Na apurao dos itens avaliados verificou-se atravs da metodologia aplicada que de uma forma geral a atuao das empresas e positiva e satisfatria, pois ao analisar as abordagens dos sites apresentaram em sua avaliao, mais de 50% dos itens em estgio Intermedirio ou Avanado (cor verde). Entretanto, ao comparar a media das notas obtidas em cada item analisado o site das polishop.com leva uma pequena desvantagem em algumas reas em relao ao site americanas.com.

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Todavia, o site da polishop tem algumas pequenas diferenas na forma de atuao, no mercado, pois busca maior visibilidade atravs da TV em seus anncios de produtos, e alem disso no vende alguns produtos que as americanas.com comercializa, o que justificando o menor numero de acesso no site da polishop.com. Para ser capaz de melhorar a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar a margem de produtos oferecidos. Neste sentido, a diferenciao uma das formas de obter vantagem competitiva, onde a empresa pode que prever da criao singular de valor para o comprador, tornando-se uma referencia para o usurio. Sendo assim, o impacto sobre a cadeia de valor de uma empresa, incluindo toda a ligao entre as atividades de valor para o cliente e o valor para a empresa, pode representar uma oportunidade para diferenciao. A medida que, a empresa diferencia-se abre o seu leque de atuao e obtm vantagem competitiva tornandose uma referencia, e assim, melhora avaliao diante de seu publico alvo, pois a sobrevivncia da organizao depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de, convert-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se s mudanas externas e s demais contingncias impostas pela competitividade do mercado.

REFERNCIAS
1-. Site americanas.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm 2-. Site polishop.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm 3-. Dicionrio multilngue Wdic 4-. Site sebrae.com.br/ 07/10/2001 12:30 pm 5-. DRUCKER, Peter F. A organizao do futuro: como preparar hoje as empresas de amanh. So Paulo : Futura,1997. 6-. FACHIN, Odlia. Fundamentos de metodologia. 3. ed. So Paulo: Saraiva, 2002. 7-. LACERDA, Antnio Corra. Globalizao e investimento estrangeiro no Brasil. So Paulo: Saraiva, 2004. 8-. CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning the environment. Medford, New Jersey: Information Today, 2002, 3rd edition 9-. GOMES, Gilberto Estudo de caso vantagens e desvantagens de terceirizar servios, Universidade Castelo Branco Junho 2011