TIPOS DE CLIENTES.

- CLASIFICACIN GENERAL: En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organizacin tiene dos tip os de clientes: 1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) qu e le hacen compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, po r tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el mercado. 2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualiza dos como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que po dra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos fu turos. Por ejemplo: un hombre que, en los ltimos cinco aos, ha contratado tres abonos de telfonos mvil provistos por la compaa X, es un potencial cliente para empresas ded icadas a esta actividad. Si se disea un nuevo tipo de jean, roto, descolorido.,....... tus clientes pot enciales serian el pblico adolescente. El perfil de los clientes, se define como el conjunto de caractersticas personale s del consumidor final del producto o servicio. Un elevado porcentaje de clientes slo satisfar parte de este perfil: constituyen n uestro mercado secundario. Tras evaluar las caractersticas globales del mercado en que tratamos de introduci rnos, es muy importante precisar el perfil o las caractersticas personales del co nsumidor final del producto o servicio que piensa ofrecer la nueva empresa: edad , sexo, recursos econmicos, nivel educativo, profesin, lugar de residencia, gustos y hbitos de consumo, etc En un primer momento se debera establecer el perfil de cliente al que se va a dirigir la oferta. Hay que establecer si los clientes van a ser otras empresas o negocios, clientes particulares o ambos. Hay que definir los rasgos demogrficos del cliente objetivo (edad, nivel adquisitivo , profesin, aficiones, tamao de empresa, sectores de actividad, ubicacin, etc.). En definitiva, hay que establecer los atributos que caracterizaran al cliente objetivo del producto o servicio que permitan resolver, entre otras, las siguientes cuestiones: Quines sern los clientes/consumidores finales Cuntos clientes sern Dnde estn ubicados Qu necesidades tienen Que hbitos de compras tienen Cmo satisfacen actualmente esas necesidades Cmo adquieren el producto/servicio Grado de dependencia de sus proveedores actuales Qu factores son ms valorados por los clientes: Precio, calidad, servicio post-ven ta Ayudas efectivas para encontrar clientes potenciales

La primera interrogante obligada que debes hacerte es: Quin es mi cliente ? En este paso debes describirlo y crear un Perfil que te permita identificar a tu cliente para luego saber dnde buscarlo. Contestar estas preguntas te ayudar a cre ar ese perfil: De qu rango de edades deben ser mis clientes? Qu nivel socio-econmico deben tener mis clientes? Qu estado civil deben tener? Cul debe ser su nivel educativo mnimo? Cul debe ser su pr

fesin, actividad o pasatiempo? Sexo? Debe ser mujer, varn, ambos, nios?