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Plano de Continuidade dos Servios Pgina 1 de 9 Apndice 1 TEMPLATE EXEMPLO PARA PLANOS DE CONTINUIDADE DE SERVIO Farmcias comunitrias oferecem

uma ampla gama de servios importantes para os pacientes e os pblico em geral. A Tabela 1 apresenta uma lista dos servios que esta farmcia oferece, a fim de prioridade. No caso de uma interrupo de emergncia ou servio desta farmcia se esforar para manter os servios em padres aceitveis. Caso isso no se tornar possvel, o farmacutico de planto ir decidir que servios prioritrios deve ser continuado e que pode ser reduzido ou suspenso. Todas as decises tomadas para reduzir ou interromper os servios devem ser comunicados ao Farmacutico chumbo no PCO (inserir contato PCO relevante) Tabela 1 Exemplo: Os servios essenciais Completo servio de distribuio Servio de Sade Pblica Servio mal menor (somente na Esccia) Repita o servio de distribuio Medicamentos de uso Comentrios Servios Avanados Dirio dispensao e administrao de metadona supervisionado / buprenorfina Servio mal menor A troca de seringas Servios para cuidar Homes Rota e Atendimento de Urgncia Conformidade ajudas Esquemas de Modelo De balco (OTC) de vendas (Adicione todos os servios bsicos e avanados que voc fornecer em prioridade relacionada com a necessidade do paciente) 1. Perda de construo farmcia principal Se o edifcio farmcia inabitvel por qualquer motivo os servios sero prestados em adequadas instalaes alternativas. Se a farmcia est localizada dentro de um centro comercial / shopping,

instalaes alternativas podem precisar de ser encontrado fora do shopping, se toda a rea afetada. Qualquer realocao exige a aprovao pelo RPSGB e pelo PCO no mbito do NHS atuais regulamentos que regem a prestao de servios farmacuticos. As opes em aberto para esta farmcia so: (Introduza as opes Estes podem incluir medidas dentro da comunidade; Modalidades contratar Portakabins incluindo onde eles estariam localizados e como seria utilitrios Plano de Continuidade dos Servios Pgina 2 de 9 fornecido; acordos com outras farmcias / etc prticas Se o edifcio no propriedade pela farmcia, ento pode haver uma responsabilidade para o proprietrio / proprietrio para fornecer alojamento alternativo) 2. A falha dos sistemas de TI Caso o sistema de TI ou qualquer autnomo falha do computador, o pessoal vai mudar para um papel back-up do sistema para capturar dados importantes para que este pode ser gravado na eletrnica sistema retrospectivamente. Modelos para registro de informaes quando o sistema indisponveis incluir (inserir detalhes) e pode ser encontrado (digite os detalhes) [Pensa de todos os dados que de entrada, onde existe uma necessidade para capturar esta informao, enquanto o sistema no estiver disponvel, produzir um modelo e temos estes disponveis em um designado lugar. Considere tambm os dados de vendas, se a lavra no esto funcionando] Rtulos de dispensao Rtulos tero de ser escrito mo, se estes no podem ser impressas. Uma mquina de escrever poderia ser considerado como um backup. Todas as etiquetas de advertncia necessrias ainda precisam ser includos. Perda de hardware ou software Se a farmcia experimenta a perda de um computador ou de software por meio de roubo ou danos (Inserir o post designado dentro de farmcia) entrar em contato com (inserir sistemas de linha de ajuda do provedor e hardware fornecedor). Proteco dos computadores / servidores Durante os perodos de calor extremo assegurar que os computadores ou servidores so mantidos a uma temperatura que no ir provocar a falha sobreaquecimento e subsequente. 3. A falha de telecomunicaes O sistema de telefone alugado a partir de / fornecida pelo / mantido por (inserir o nome do provedor e detalhes de contato). As linhas telefnicas so fornecidos pela (inserir o nome e detalhes de contato)

- Qualquer falha com a linha deve ser comunicada a eles. Se nenhuma falha de linha identificada entre em contato Deve ser feita com o fornecedor do sistema. Se o sistema est dependente da electricidade, verificar o abastecimento. Se for encontrado para ser um eltrico problema, siga as instrues para a perda de eletricidade. Se a linha de terra falhar, todas as chamadas devem ser redirecionadas para (inserir designado mvel telefone). Isso exigir tripulao dedicada. 4. Falha de fornecimento de electricidade A caixa de fusvel para esta farmcia est localizada (inserir localizao da caixa de fusveis). Em caso de falha no fornecimento de electricidade, nosso fornecedor (fornecedor de insero) e sua nmero de emergncia (inserir contato de emergncia). O nome e detalhes de contato de um eletricista de emergncia so: (inserir o nome e contacto detalhes). Tochas de emergncia so armazenados em (recomenda-se que voc tem uma loja de tochas tanto mo e cabea montado, com baterias sobressalentes). Geradores de emergncia podem ser obtidas no (fornecedor de insero). Plano de Continuidade dos Servios Pgina 3 de 9 No caso de uma falha de energia, primeiro verifique os interruptores viagem na caixa de fusvel. Se isto no corrigir a falha, entre em contato com o fornecedor e relatar a falha. Para fins de planejamento, pergunte se eles so capazes de dar uma estimativa do tempo a potncia ser desligado para. Uma deciso deve ser feita sobre se o negcio farmcia pode ser continuado com segurana, ou se mudana para um local alternativo ser necessria para manter o servio. Entre em contato com o PCO em (contato de insero) para avisar que voc tem uma falha de energia que afeta a farmcia e que medidas de continuidade de negcio voc est colocando no local para manter servio. Se uma falha eltrica dentro da farmcia de contato (nome e contactos das o seu escolhido eletricista ou se as instalaes so alugadas esta pode ser a responsabilidade do senhorio). Os sistemas e aparelhos que podem ser afetados durante uma falha de energia so: Iluminao Sistema de TI

Telefones Aquecimento e ar condicionado Frigorficos Equipamentos de diagnstico Sistemas de alarme Cada um dos acima vai exigir ateno especial e voc deve seguir o relevante plano para esse sistema. Frigorficos clnicos - se a falha por um perodo significativo, e susceptveis de prejudicar a o contedo de geladeiras, devem ser verificadas e os medicamentos de temperatura crtica mudou-se para (inserir arranjos de contingncia) para garantir a manuteno de um ideal temperatura. Tente minimizar a necessidade de abrir a geladeira, enquanto a energia desligada em a fim de tentar manter a temperatura interna. O Departamento de Informao NPA pode fornecer informaes sobre a estabilidade dos medicamentos armazenados fora temperaturas recomendadas para vrios perodos. Aquecimento - Se a perda de aquecimento ocorre, avaliar o efeito da falha relacionada com poca do ano e gerais temperaturas globais, incluindo a temperatura de previso. Se se entender que o negcios farmcia ser afetado pela perda de contato de aquecimento (se as premissas so alugados contactar o senhorio / proprietrio para pedir que eles fornecem aquecimento alternativa), ou se as premissas so de propriedade da contratante farmcia (inserir o contato de empresas dentro da rea que aluguer de aparelhos de aquecimento porttil NB estes tero de correr cilindros de gs). Avaliar o risco ao pessoal necessrio para trabalhar em tais condies. Computadores - durante uma falha de rede eltrica por favor, desliguem os computadores e EPOS lavra para prevenir danos causados por uma queda de energia quando a energia for restaurada. Esta proteco j pode ser construdo no sistema. Plano de Continuidade dos Servios Pgina 4 de 9 Equipamentos para Diagnstico - Se tal equipamento totalmente dependente da energia da rede eltrica, considerar as implicaes de no ser capaz de fornecer essa facilidade como parte de seu normal servio. Se o equipamento tem internos baterias recarregveis, certifique-se saber o comprimento de tempo que o equipamento pode ser usado entre os perodos de carregamento. Consulte a Tabela 2

Tabela 2 (equipamentos de insero) Equipamento Baterias Internas Sim / No Se Sim durao / vezes pode ser usado 5. Falha de fornecimento de gs O gs vlvula de bloqueio para a farmcia est localizada (inserir o local). Se houver uma falha no fornecimento de gs, entre em contato (inserir o contato de emergncia) para relatar o falha e para solicitar se o fornecedor capaz de dar uma estimativa da durao de tempo que vai estar fora para ajudar no planejamento. Se a perda de aquecimento ocorre, avaliar o efeito da falha relacionada com poca do ano e geral temperaturas globais, incluindo a temperatura de previso. Se se entender que a farmcia negcio ser afetado pela perda de contato de aquecimento (se as premissas so alugados em contato com o senhorio / proprietrio para pedir que eles fornecem aquecimento alternativa), ou se as instalaes so de propriedade pelo contratante farmcia (inserir o contato de empresas dentro da rea que alugam porttil de aquecimento aparelhos NB estes tero de correr cilindros de gs ou electricidade). Avaliar o risco para o pessoal necessrio para trabalhar em tais condies. Inserir detalhes de contato para CORGI registado engenheiro aquecimento ou servio a British Gas nmero do contrato. 6. A falha de abastecimento de gua O abastecimento de gua de alimentao desligado da vlvula dentro da farmcia est localizada (inserir localizao) e a torneira de gua da rede externa para a farmcia est localizada (insira a localizao). O fornecedor de gua para esta farmcia (inserir o nome do fornecedor), e sua emergncia nmero de contato (insira um nmero de emergncia). Para emergncias de encanamento interno contato (se as premissas so alugados este pode ser o senhorio ou proprietrio e no o nome e contato do seu encanador designado. NB: fazer certeza de que eles podem responder a situaes de emergncia ou que cobrem quando esto longe). No caso em que o abastecimento de gua no avaliar o impacto nas suas instalaes. Considere o seguinte: Banheiros Higiene das Mos Plano de Continuidade dos Servios Pgina 5 de 9

gua potvel Os sistemas de aquecimento Reconstituio de medicamentos, por exemplo, antibiticos WC - Se banheiros so susceptveis de estar indisponvel por um perodo significativo de tempo para organizar opes alternativas, incluindo o acesso s instalaes dentro do bairro ou para arranjar o aluguer de portaloos (inserir o nome e contactos de empresas de aluguer). Higiene das Mos - assegurar que os materiais de limpeza alternativos de mo esto disponveis por exemplo, mo gis que no necessitam de gua. gua Potvel - Assegurar que a farmcia tem uma reserva de gua potvel engarrafada (inserir o local de armazenamento) e gua para reconstituir as misturas de antibiticos para o uso em situaes de emergncia situao. (ps-insero) ser responsvel por monitorar as datas de validade e reposio estoques. 7. A escassez de combustvel No caso de uma falta de combustvel a capacidade de manter os servios podem ser afectados, quer por pessoal ser incapaz de realizar servios como o fornecimento de medicamentos, visitas domiciliares, ou ser incapaz de viajar para a farmcia. Cada PCO ter um combustvel plano de contingncia crise, o que ir ser integrado com o multi agncia de planos. As modalidades de abastecimento de combustvel, nestas circunstncias, deve ser comunicada pelo PCO. 8. Interrupo de suprimentos Durante uma emergncia grave, pode haver interrupes no fornecimento de consumveis e equipamentos necessrios pela farmcia. Isto pode ser devido a uma causa primria de um incidente, por exemplo, um incndio na fbrica, fornecedor ou perturbao rede de transportes, como em uma crise de combustvel. Nesse caso, o (ps-insero) ser responsvel por avaliar o impacto sobre o de negcios da farmcia. Se existe uma necessidade de abastecimento de outra fonte as opes so: Ajuda mtua de outra farmcia ou o PCO. A partir da rede de farmcia hospitalar coordenado pelo PCO. Entre em contato com outro fornecedor. (Listar todos os seus fornecedores e fornecedores alternativos em anexo A) (Inserir quaisquer disposies de auxlio mtuo com outras prticas / PCT)

9. Fogo Ao descobrir um incndio ou sob suspeita de um incndio, ou seja, cheiro de fumaa de queima, alarme de fumo etc, dar o alarme por (operao de alarme de insero) e ligar para o 999, informando claramente o endereo completo das instalaes e do tipo de emergncia. No caso de o alarme de incndio soar este ser um (pastilha de som de alarme de incndio e tipo, por exemplo sirene / sino etc). Todos os funcionrios tm a responsabilidade de evacuar as instalaes garantir que todos clientes so atendidos atravs das sadas de incndio identificados (ver tabela 3). Todas as pessoas sero Plano de Continuidade dos Servios Pgina 6 de 9 reunir no ponto de montagem fogo evacuao (inserir um ponto de montagem designado), onde o (ttulo ps insero) ir verificar que todas as pessoas foram evacuadas. Se voc suspeitar que h pessoas l dentro no voltar a entrar nas instalaes. Na chegada do Servio de Bombeiros e Resgate (inserir o post) vai cumpriment-los e dar o as seguintes informaes: Localizao de fogo ou incndio suspeito Pessoas suspeitas de ainda estar dentro, com possvel localizao Localizao de quaisquer materiais inflamveis Plano de interior das instalaes (se disponvel. Pode ajudar a ter esta disponvel) As sadas esto localizados: Tabela 3 rea de instalaes Sair mais prximo identificado 10. Falta de pessoal Pode haver ocasies em que membros individuais da equipe podem ser incapacitado para uma variedade de razes. A sua ausncia vai ter um efeito varivel, dependendo do papel que desempenham. Em alguns casos, esses papis podem ser cobertas por outros funcionrios, garantindo que o conhecimento ea habilidades so compartilhadas entre os grupos de pessoal. Outros papis podem ser altamente especializado e cobrir vai precisar de mais reflexo e planejamento, especialmente se um servio que depende de pessoa sozinha. Tambm pode haver um cenrio quando vrios membros do pessoal so todos incapacitado no mesmo tempo, como em uma situao de pandemia de gripe ou durante o tempo adverso grave

condies. Ao descobrir que haver uma falta de pessoal informar (inserir o post), que ser responsvel por avaliar o impacto sobre o negcio da farmcia e do contingncia a ser empregada para manter a continuidade de servio. Opes disponveis: A ausncia de pessoal para um curto perodo de tempo no tem um impacto significativo na negcio da farmcia - acompanhar a situao s. A ausncia de funcionrios ter impacto direto na linha de frente de servios / negcios de a farmcia - desviar a carga de trabalho ou entre o pessoal de outros que so capazes de cobertura. A ausncia de funcionrios ter um impacto direto na linha de frente de servios / negcios onde no h nenhum outro empregado que capaz de cobrir o papel (s). Procurar apropriada banco / agncia de pessoal para cobrir. O impacto de um ou um nmero de agentes ser incapacitado tal que o farmcia incapaz de continuar os servios - (ps-insero) ser responsvel por avaliar as capacidades da farmcia e, possivelmente, que os servios sero Plano de Continuidade dos Servios Pgina 7 de 9 reduzida (ver lista de servios em prioridade acima) ou atravs de acordos de ajuda mtua ser desviados para outras farmcias. (Se voc estiver indo para invocar ajuda mtua acordos com outras farmcias estes tero de ser pr-arranjados, insira esses arranjos) Retirar servios no-essenciais, com acordo do PCO / Sede. Se no houver qualquer reduo nos servios do paciente, (ps insero) entrar em contacto com o PCO a informar o Chumbo escritrio farmacutico na (PCO para inserir contacto) da situao o mais rapidamente possvel. 11. Regime de auxlios mtuos com outras farmcias (Inserir acordos com outras farmcias, incluindo contatos) 12. Comunicao com Clientes No caso em que uma interrupo de negcios to grave que os arranjos alternativos para a prestao de cuidados precisam ser comunicadas aos clientes da farmcia, este deve ser feito em colaborao com o PCO. No caso em que o apoio da PCO necessria na divulgao da alternativa arranjos (posio de insero) entrar em contato com (inserir contato PCO), na primeira oportunidade para permitir tempo suficiente para comunicar alteraes aos clientes. Onde a conscincia dos clientes antes do planejamento de contingncia seria til para mitigar

os efeitos da interrupo de negcios, o plano deve ser incorporado a um paciente folheto informativo para os clientes dentro da farmcia. importante manter os clientes informados da situao durante todo o perodo de actividade interrupo, o objetivo da farmcia ser tranquilizar os clientes regulares atualizaes sobre o progresso feito no retorno normalidade. Pgina 8 Plano de Continuidade dos Servios Pgina 8 de 9 Anexo A - Lista de Contatos A ativao do Plano Primrio (Posio ou Nome) (Detalhes de Contato) Deputado Contatos do Pessoal Nome Posio Contactos (Acrescentar linhas se necessrio) Contactos PCO Motivo do contato Departamento Contactos Emergncias Utilidades e Servios Contactos Servio Provedor Contactos Sistemas de TI Telecomunicaes Eletricidade Gs gua (Acrescentar linhas se necessrio) Comerciantes Comrcio Provedor Contactos Eletricista Encanador Engenheiro Aquecimento Construtor (Acrescentar linhas se necessrio, voc pode querer listar mais de um contato para cada comrcio) Plano de Continuidade dos Servios Pgina 9 de 9 Farmcias com quem temos acordos de ajuda mtua Ajuda mtua disponvel Farmcia

Contactos (Acrescentar linhas se necessrio) Os fornecedores de produtos e medicamentos etc Produto Fornecedor Contactos (Acrescentar linhas se necessrio) Os agradecimentos vo para as seguintes organizaes que ajudaram no desenvolvimento deste modelo: NHS Clnica Equipe de Apoio Governana Barry Newell, Gerente de Planejamento de Emergncia, West Sussex PCT Surrey PCT Farmcia Associao Nacional