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Prise en main distance

Dfinition :
L'assistance distance est une mthode permettant, depuis un ordinateur loign, de prendre le contrle d'un autre ordinateur en visualisant l'cran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et la souris. Cette assistance peut tre effectue sur des ordinateurs et des serveurs avec certains logiciels. Avantages : Le gros avantage d'une telle solution distance est qu'elle permet aux dbutants en informatique de vivre une vritable exprience en temps rel avec leur ordinateur : ils voient et vivent en direct sur leur propre cran ce que fait un technicien distant comme si ce dernier tait leurs cts. L'assistance distance est une rvolution dans l'informatique : les utilisateurs peuvent tre assists facilement et rapidement sans dplacement gographique de leur assistant. Selon Sun Microsystems, 80% des problmes informatiques rencontrs aujourd'hui peuvent tre rsolus avec cette mthode. Fonctionnement : La prise en main distance a principalement vu le jour avec l'amlioration des connexions Internet et l'apparition du Haut-dbit dans les foyers. Son fonctionnement est relativement complexe mais aujourd'hui arrive un niveau de maturit notamment grce aux solutions d'diteurs robustes, scurises et fiables : L'utilisateur et le technicien se connectent Internet, Une petite application s'excute et crypte puis transmet une image du bureau de l'utilisateur vers le technicien, Le technicien voit alors exactement l'cran de l'utilisateur,
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chaque opration (clic, ouverture de programme etc.) d'un ct ou de l'autre, l'image se met jour. Pour se drouler dans les meilleures conditions, une session d'assistance distance doit mettre en uvre un logiciel adquat et une connexion d'un dbit suffisant (Accs internet haut dbit, ex: ADSL prfrable) car l'inverse de l'usage habituel d'un utilisateur sur Internet, c'est le dbit binaire remontant (Upload) qui sera utilis (de l'ordinateur de l'utilisateur vers Internet).

Utilisations :

Enseignement et formation distance. Aide aux utilisateurs (prise en main distance, assistance). Contrle d'ordinateurs n'ayant aucun cran ni clavier ni souris connects (ex: serveur informatique). Administration de rseaux locaux d'entreprise (ex: Intranet). Accs distant (connexion son ordinateur personnel afin de rcuprer des donnes personnelles). Tltravail (permet lemploy de travailler de son domicile) Panorama des solutions de prise de contrle de PC distance : Les solutions full-Web se rpandent comme une trane de poudre. Mises en place pour rpondre une problmatique de support et d'assistance aux utilisateurs, les solutions de prise en main distance (PMAD) peuvent selon les besoins, tre localises ou bien gnralises tout ou partie des postes clients de l'entreprise. Le march de la prise en main distance se rpartit principalement entre deux types d'acteurs Ceux qui proposent des offres ddies de prise de contrle distance (Citrix GoToAssist, Symantec PC Anywhere...) et d'autres qui encapsulent leurs offres dans des solutions globales de service client (LANDesk Management Suite...). Nous choisirons de dvelopper les offres ddies au contrle distance.

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Les critres de choix 1 Solution full-Web Transfert de fichiers et connexions multiples 2 simultanes illimites Diversit des postes de travail pris en main 3 distance "Les solutions de PMAD peuvent soit s'installer sur le poste client et ncessiter dans ce cas un minimum dadministration et de maintenance, ou bien tre fullWeb, sans aucun besoin de paramtrages et de configuration de rgles pour ses pare-feux. Certaines offres se distinguent en proposant galement une gestion de connexions multiples simultanes, pratique pour centraliser et rsoudre des problmes lis plusieurs postes clients. Alors que la prise de contrle distance tend dsormais s'ouvrir aux platesformes mobiles (smartphones, PDA...), les diteurs ne proposent pas toujours une prise en charge des diffrents environnements d'exploitation du march (Windows XP, Vista,Windows 7, Windows 7, distributions Linux, Macintosh...). Ce dernier critre restant toutefois pondrer en fonction de l'clectisme de son parc de postes clients.

La solution de Citrix Citrix a ralis en 2007 un chiffre d'affaires d'1,39 milliard de dollars. Sa division, Citrix Online est spcialise dans les solutions de prise en main distance et de services de support en mode SaaS. (pour Software as a service) renvoie un modle de logiciel commercialis non pas sous la forme d'un produit (en licence dfinitive), que le client installerait en interne sur ses serveurs, mais en tant qu'application accessible distance comme un service, par le biais d'Internet et du Web. Il existe aussi un autre mode de support lASP (Application Service Provider fournisseur dapplications hberges) La solution embarque un systme de routage d'incident automatis pour faire classer et optimiser les demandes de support mises par les utilisateurs. Citrix GoToAssist permet en outre de grer 8 sessions de chat simultanes.
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L'initialisation de la connexion entre le technicien et le poste client dpasse rarement les 30 secondes. Tableau de synthse de la solution de Citrix Editeur / Solution Nombre Tarification / Rfrences de mois clients clients

Citrix/ GoTo A partir de 65 20 000 MyPC et Coheris... euros (global) GoTo Assist (GoToAssist)

Il permet en outre la communication vocale simultanment.

La solution de LogMeIn

Acteur spcialis dans la prise de main distance, LogMeIn propose une vaste gamme de produits dont LogMeIn Free, une version gratuite et fonctionnellement pure du produit LogMeIn Pro, notamment en ce qui concerne le transfert de fichiers et la prise en charge de connexions multiples simultanes. Disponibles en mode SaaS, les solutions de LogMeIn reposent sur une passerelle propritaire et scurise (HTTPS) interdisant toute connexion directe entre les machines contrles et le Web.

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Tableau de synthse de la solution de LogMeIn Editeur / Solution LogMeIn / LogMeIn Pro et Rescue Tarification / Nombre Rfrences mois de clients clients Plusieurs 3M, DHL, Ds 65 euros milliers Konica (LogMe (global) Minolta... Rescue)

La solution de Symantec Acteur historique du march de la prise en main distance pour ordinateurs personnels, Symantec a professionnalis depuis son offre pc Anywhere qui rpond aujourd'hui aux besoins des entreprises dont les PME/TPE. Symantec pc Anywhere prend en charge les htes htrognes et les quipements distants sur les plates-formes Windows - y compris Vista -, mais galement Linux et Mac OS X.

Les autres offres du march Tableau de synthse des autres offres du march Editeur Solution Commentaire L'diteur propose une solution compatible avec les environnements d'exploitation 64 bits, dont Windows Vista. La
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Dameware

Mini Remote Control

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tarification de DameWare Mini Remote Control dbute partir des 90 dollars (achat d'une licence) et monte jusqu' 3 150 dollars (achat de 50 licences) La solution permet la gestion et l'administration distance des postes, le tout au sein d'une console centralise. Ncessitant l'installation d'un module client, la solution permet aussi de grer les flottes de terminaux mobiles

DanWare

NetOp Remote Control

Famatech

Outre l'accs et le contrle d'ordinateur distance, Radmin autorise la surveillance de Radmin 3.1 Remote Control plusieurs htes et le transfert de fichiers. Radmin est disponible en mode acquisition de licence pour 42

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euros En tant qu'application fullweb, la solution de Laplink gre les connexions multiples simultanes au standard de chiffrement 128bit SSL. L'diteur propose en outre son service d'assistance avec oprateur ddi partir de 62,5 dollars par mois ou prs de 750 dollars annuels. L'diteur propose un service en ligne de contrle de PC distance avec prise en charge des demandes par un oprateur. La tarification s'lve 1 800 euros par oprateur en mode licence hberge par le client. En mode SaaS, la solution est propose partir de 100

Laplink

RemoteAssist

NTRglobal

NTRsupport

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euros par mois Disponible dans sa dernire version 1.0.2, UltraVNC a connu une srie d'amliorations, notamment en termes d'administration et de configuration, avec un accs optimis aux options d'alphaBlending et d'usurpation pour le transfert de fichiers Fonctionnant sans installation et paramtrages particuliers de son poste de travail, cette offre est centre sur la prise de contrle distance et ne permet pas de dlivrer des diagnostics distants

Open Source

UltraVNC

TeamViewer TeamViewer

WebEx

La solution permet de prendre en Remote Access charge 5 et Support connexions multiples simultanes et
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galement le transfert de fichier par glisserdposer. Visant essentiellement les TPE, la solution Remote Access est commercialise au tarif agressif de 3,85 euros par mois et par ordinateur

Comparatif des principales offres : Le comparatif des principales offres du march Transfert de fichiers et Postes Editeur Fullconnexions Windows, /Solution Web multiples Linux et simultanes Mac illimites Citrix/ GoTo MyPC et (GoToAssist) GoTo Assist 10 connexions LogMeIn simultanes Windows /LogMeIn Pro max. pour et Mac et Rescue LogMeIn Rescue Module Symantec / client NC pcAnywhere installer

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Les solutions de prise en main distance permettent toutes d'effectuer les redmarrages et les ouvertures/fermetures de sessions utilisateurs des postes clients. Du point de vue de la scurit et des protocoles de chiffrement utiliss, les solutions recourent gnralement de l'AES 256 bits voire galement un chiffrement Blowfish 128 bits. (algorithme Blowfish / cl symtrique de chiffrement par bloc) Outre les fonctionnalits de diagnostic matriel, logiciel et rseau (tat de la mmoire, lments de configuration, version des composants et priphriques...), les solutions peuvent s'intgrer facilement aux principales offres de service client du march (HP OpenView, IBM Tivoli, LANDesk...).

Nous retenons comme solutions : TEAMVIEWER LOGMEIN REMOTE DESKTOP PROTOCOL ULTRAVNC

TEAMVIEWER :
Site internet :http://www.teamviewer.com/fr/index.aspx

TeamViewer (version intgrale)

TeamViewer vous offre une interface facile dutilisation. Vous pouvez choisir si vous voulez vous connecter votre partenaire, partager votre propre bureau avec lui ou juste partager des fichiers sans partager votre bureau.

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. La liste des partenaires dtachable vous permet de travailler en quipe instantanment. Dans la liste des partenaires, vous voyez tout moment qui de vos partenaires est disponible - juste un clic et vous tes connect. La liste des partenaires est sauvegarde centralement sur nos serveurs. Vous pouvez donc y accder depuis tout ordinateur sur lequel vous utilisez TeamViewer.

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TeamViewer QuickSupport
Vos clients peuvent utiliser TeamViewer sans aucune installation et aucun droit administrateur. Il leur suffit de lancer le module QuickSupport. TeamViewer QuickSupport peut tre personnalis rapidement et facilement avec votre propre texte et votre propre logo. Si vous ajoutez galement les identifiants de votre liste de partenaires, vos partenaires apparatront immdiatement dans votre liste de partenaires lorsqu'ils dmarreront QuickSupport. Vous pouvez, de plus, permettre vos partenaires de vous contacter via la conversation instantane avant mme d'tablir une session distance.

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TeamViewer QuickJoin

TeamViewer QuickJoin est spcialement conu pour les prsentations et runions en ligne. Vos participants lancent l'application et se connectent facilement votre prsentation. Personnalisez QuickJoin avec votre texte et votre logo et envoyez vos participants un e-mail d'invitation votre prsentation ! Avec TeamViewer, la connexion votre public est un jeu d'enfant.

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TeamViewer Host (accs permanent aux ordinateurs distants)


Avec TeamViewer, accdez 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 des ordinateurs non surveills sans problme. Le module Host fonctionne comme un service systme et permet l'accs aux serveurs, ordinateurs particuliers ou tout autre systme. Ceci incluant la connexion et dconnexion ainsi que le redmarrage distance. TeamViewer Host peut tre personnalis avec votre logo, votre texte et vos couleurs. Et contrairement la plupart de ses concurrents, TeamViewer vous permet aussi d'installer des htes supplmentaires sans frais additionnels. Achetez simplement une licence d'assistance et installez autant d'htes que vous le souhaitez !

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TeamViewer WebConnector (accs distance base sur Internet)


Le TeamViewer Web Connector est le moyen idal pour contrler les ordinateurs distance depuis n'importe quel endroit. tant donn que le Web Connector est bas sur du HTML et du Flash 10, vous pouvez l'utiliser mme dans des environnements critiques de scurit o les applications ActiveX ou Java ne sont pas autorises.

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TeamViewer Manager

TeamViewer Manager est un outil complmentaire vous permettant dorganiser les donnes de vos partenaires dans une base de donnes adapte. Pour des raisons de scurit, un systme de mot de passe et autre moyen de scurisation vous sont proposs. TeamViewer est compris dans les pack Premium et Corporate.

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TEAMVIEWER UTILISE LE PORT 80 EN TCP,UDP AINSI QUE LE PORT 5938 EN TCP ET UDP. Par dfaut teamviewer utilise le port 80 qui est le port par dfaut pour laccs web. TCP : Transmission Control Protocol (littralement, protocole de contrle de transmissions ) abrg TCP, est un protocole de transport fiable, en mode connect

UDP : Le User Datagram Protocol (UDP, en franais protocole de datagramme utilisateur) est un des principaux protocoles de tlcommunication utiliss par Internet. Contrairement au protocole TCP, il fonctionne sans ngociation : il n'existe pas de procdure de connexion pralable l'envoi des donnes. Donc UDP ne garantit pas la bonne livraison des datagrammes destination, ni de leur ordre d'arrive, il est galement possible que des datagrammes soient reus en plusieurs exemplaires.

LOGMEIN :
Site internet : https://secure.logmein.com/fr/ LOGMEIN est un logiciel qui permet de contrler son PC depuis nimporte quel autre ordinateur ayant une connexion internet. Par ailleurs plusieurs produits-vous sont proposs sur le site de lditeur : LogMein Pro, LogMein IT Reach, LogMein (LogMeinFREE est la version gratuite et les autres sont des versions payantes ayant une priode dessai de 30 jours A lissue de cette priode vous pouvez soit passer vers la version gratuite, soit acheter le produit).

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Les diffrents produits :

LogMeIn Rescue : LogMeIn Rescue est une solution dassistance distance facile utiliser. Elle comprend trois composants principaux :

Une console dassistance : Linterface en ligne utilise par les techniciens dassistance pour mener des sessions dassistance distance. Les techniciens peuvent dmarrer de nouvelles sessions ou rpondre aux demandes des clients en ligne qui patientent dans une file dattente partage.

Plusieurs sessions actives peuvent tre menes simultanment avec :

Connexion directe l'ordinateur du client l'aide d'un code ou d'un lien envoy par e-mail Un affichage du bureau et un contrle distance, tableau blanc inclus Un historique et des notes de session dtailles Une interface de messagerie avec des rponses prdfinies, lenvoi dURL et le transfert de fichiers Des diagnostiques systmes dtaills, redmarrage et reconnexion inclus Une file dattente globale partage

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Applet client Avec lautorisation du client, ce petit fichier .exe se tlcharge automatiquement sur lordinateur distant. Il sagit de linterface travers laquelle les techniciens vont communiquer avec leurs clients et mener une session dassistance distance. Au terme de cette session, lapplet se supprime automatiquement de lordinateur distant. Lapplet offre aux clients distants :

Une messagerie interactive et un historique dtaill des sessions Des invites permettant dautoriser ou de refuser au technicien laccs toutes les fonctions Le transfert de fichiers au technicien La possibilit darrter le contrle distance ou de se dconnecter tout moment
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Centre dadministration Cette interface en ligne intuitive est utilise par les administrateurs pour crer et affecter des autorisations destines dautres administrateurs, techniciens ou groupes. Les administrateurs peuvent aussi crer des canaux dassistance liens Web qui connectent automatiquement les clients aux techniciens et leur affecter des groupes prcis. Le centre dadministration permet aux administrateurs de :

Crer des groupes de techniciens et affecter des autorisations un niveau prcis Affecter des canaux dassistance des groupes de techniciens prcis Activer et afficher les rapports de performance des techniciens Activer et afficher les rapports de niveaux de satisfaction des
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clients

LogMeIn Central : LogMeIn Central est une console par le web qui fait gagner du temps pour la gestion de vos ordinateurs distants. Accdez tous vos ordinateurs, dployez le logiciel LogMeIn, automatisez les mises jour Windows ou effectuez les oprations de maintenance de routine.
https://secure.logmein.com/FR/products/central/

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Les logiciels LogMeIn pour laccs :

LogMeIn FREE LogMeIn Free offre un contrle distance gratuit de votre bureau pour vous permettre d'ouvrir des fichiers, consulter vos e-mails, lancer des programmes et rester productif, depuis votre appareil mobile ou tout ordinateur connect Internet. Facile d'utilisation et 100 % GRATUIT. Accdez vos ordinateurs depuis votre iPad/iPhone. Contrlez vos ordinateurs en dplacement avec LogMeIn sur votre iPad/iPhone. 100 % gratuit.

Scurit Le mme chiffrement que celui utilis par les banques en ligne. Avec LogMeIn vos ordinateurs sont scuriss par un chiffrement SSL 256 bits dans toutes leurs connexions, des paramtres du compte d'utilisateur l'identification. LogMeIn Pro LogMeIn Pro vous offre un accs simple et rapide vos ordinateurs distants via Internet en HD. Transfrez des fichiers, imprimez distance ou actualisez des ordinateurs depuis tout ordinateur ou votre appareil mobile.

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LogMeIn IGNITION Accs direct d'un seul clic permettant de contrler tous vos ordinateurs LogMeIn sans navigateur. Installez-le sur votre PC ou placez-le sur un lecteur USB pour accder vos ordinateurs o que vous soyez.

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Fonctionnalits de LogMeIn Ignition pour Windows


LogMeIn Ignition vous offre un accs direct et en un clic tous vos ordinateurs LogMeIn, sans navigateur et sans avoir se souvenir de plusieurs mots de passe. Contrle distance sans navigateur

Enregistrez les mots de passe pour un accs en un clic

Lancez Ignition partir de priphriques de stockage

Transfert et gestion de fichiers faciles*

Affichez l'tat en ligne/hors ligne des ordinateurs distants

Triez les ordinateurs par nom, tat ou dernire utilisation

Affichez les ordinateurs par groupes crs dans LogMeIn Central

Affichez/masquez les ordinateurs

Recherchez les ordinateurs par nom

Fonctionne avec LogMeIn Free et Pro

Traduit en ES, DE, IT, HU, FR et NL

RDP : REMOTE DESKTOP PROTOCOL Remote Desktop Protocol (RDP) est un protocole qui permet un utilisateur de se connecter sur un serveur faisant tournerMicrosoft Terminal Services. Des clients existent pour la quasi-totalit des versions de Windows, et pour d'autres systmes d'exploitation, comme Linux. Le serveur coute par dfaut sur le port TCP 3389.

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Fonctionnalits Prise en charge des couleurs 24-bits, quivalent 16,7 millions de couleurs. (couleurs 8, 15 et 16 bits galement gres.) Chiffrement 128 bits, utilisant l'algorithme RC4. (C'est la scurit par dfaut; des versions plus anciennes peuvent utiliser un chiffrement moins fort.) Prise en charge du son : les utilisateurs peuvent couter sur l'ordinateur local le son produit par un programme excut sur l'ordinateur distant. Projection des fichiers de l'ordinateur local sur l'ordinateur distant par le biais de la session RDP. Projection d'une imprimante locale sur l'ordinateur distant, pour imprimer sur l'imprimante locale des documents ouverts sur l'ordinateur distant. Projection des ports srie et parallle de l'ordinateur local sur l'ordinateur distant. Exemple :

Il faut activer lautorisation de la connexion distance votre poste .

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Pour notre exemple nous choisirons Autoriser la connexion des ordinateurs excutant nimporte quelle version du Bureau distance (moins sr) Aller ensuite sur le poste depuis lequel vous souhaitez accder lautre poste.

Rentrer lIP du poste accder

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Cliquer sur Connexion

Rentrer le mot de passe du compte administrateur si vous possdez un mot de passe.

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Nous avons bien laccs au poste. Lavantage de cette solution est bien sur son cot vu quil est gratuit et intgr un systme Microsoft Windows. Sa simplicit de configuration. Nanmoins le principal souci sera de ne pas oublier douvrir les ports sur le routeur lors dun accs externe. Ensuite de possder une ip fixe sinon lors dun redmarrage du routeur votre ip wan changera. Et pour finir davoir un listing de tous les postes configurer ainsi que des mots de passes. Nous verrons ensuite comment configurer notre routeur.

VNC Virtual Network Computing Virtual Network Computing (VNC) est un systme d'accs un bureau distant qui permet de prendre le contrle d'un ordinateur distant. Il permet de transmettre les saisies au clavier ainsi que les clics de souris d'un ordinateur l'autre, travers un rseau informatique, en utilisant le protocole RFB. VNC est indpendant de la plateforme : un client VNC install sur n'importe quel systme d'exploitation peut se connecter un serveur VNC install sur un autre systme d'exploitation. Il existe des clients et des serveurs VNC pour la plupart des systmes d'exploitation. Plusieurs clients peuvent se connecter en mme temps sur un mme serveur VNC. Une utilisation de ce protocole est le support technique distance, ainsi que la visualisation de fichiers sur un ordinateur de travail partir d'un ordinateur personnel. VNC a t initialement dvelopp dans les laboratoires AT&T de Cambridge. Le code source du programme VNC original est open source sous GPL, comme la plupart des variantes de VNC disponibles en 2010. Par dfaut, VNC utilise les ports TCP de 5900 5906, chacun reprsentant l'cran correspondant (ports de 6000 6006, pour les crans de :0 :6). Un client Java est disponible dans de nombreuses implmentations, comme RealVNC par exemple qui utilise les ports allant de 5800 5806 (ces ports pouvant tre changs). Par dfaut, VNC n'est pas un protocole scuris.

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VNC peut tre utilis travers un tunnel par une connexion SSH ou VPN, ce qui ajoute une couche de scurit avec un meilleur chiffrement. Cependant, ce n'est pas toujours une solution fiable UltraVNC permet l'utilisation d'un plugin open-source de chiffrement qui va chiffrer la session VNC complte, en incluant l'identification par mot de passe, et le transfert de donnes. Il permet galement une identification base sur les comptes utilisateurs NTLM et Active Directory. RealVNC offre un chiffrement puissant dans sa version commerciale. Workspot propose des patches permettant un chiffrement AES pour VNC. Tutorial UltraVNC http://forums.cnetfrance.fr/topic/152888-tutoriel-ultravnc-controler-un-pca-distance/ TUTORIAL REGLAGE MODEM ROUTEUR LIVEBOX

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La partie NAT/PAT nous intresse pour la redirection de ports.

Choix du protocole, du port externe du port interne, etc Exemple VNC

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RDP

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