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Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Parmetros de Calidad Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos sentimos satisfechos con la labor realizada. Sin embargo, cuando vemos hacia atrs y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los requerimientos de los clientes y usuarios. En estas condiciones resulta vlido hablar de tres conceptos que aunque diferentes en su significado e implicaciones, encajan perfectamente entre si y proporcionan los parmetros necesarios para afirmar que hemos realizado una labor con ptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia + eficiencia = efectividad. Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el ptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecucin de los resultados esperados. Es la conjuncin de eficacia y eficiencia. Se le define como la ptima relacin existente entre los productos, servicios o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos. En la combinacin y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena parte el xito de las personas en el desarrollo de sus cargos, xito que se mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en el objetivo, con un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando un buen balance costo beneficio. Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la ptima utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia se materializa en la obtencin de resultados. Resulta lgico que una buena y racional utilizacin de los recursos disponibles corresponda a la obtencin de resultados posibles; por ello se afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la eficacia. En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividad. Cuando medimos en la eficacia sabemos la cantidad y el costo de un resultado especfico (producto o servicio); cuando medimos la efectividad sabemos si la inversin efectuada fue til, es decir, si sirvi para satisfacer la necesidad que inicialmente motiv la destinacin de recursos. No obstante, puede ser que una organizacin utilice bien sus recursos y obtenga excelentes resultados en trminos de cantidad y calidad, sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un modo eficiente y eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qu producir grandes cantidades de calculadoras mecnicas si ya nadie las utiliza. Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se quedan en la sola eficacia, obviamente que el fin de la destinacin de los recursos no es la simple generacin de productos o servicios a buenos costos, sino maximizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes que utilizan aquellos productos o servicios. Eficiencia, eficacia, efectividad y Autocontrol En trminos de autocontrol, la eficacia, la eficiencia y la efectividad se convierten en el reto de quien emprende una labor con la responsabilidad que implica mantener una accin constante, planeada, verificada y centrada en el logro de objetivos tomando en consideracin que el fin justifica los medios, es decir, que debe existir coherencia entre los resultados que se obtienen y la forma como llegamos a ellos. El autocontrol significa que seamos eficientes y eficaces en todo lo que hacemos, no es posible desligar una de otra, ya que no es lgico que seamos eficientes pero no eficaces y tener autocontrol, slo logramos esto combinando ambas acciones en busca de la efectividad, lo cual no es ms que cumplir los objetivos en forma oportuna. Trabajar con efectividad trae beneficios a todos y cada uno de las partes involucradas en los recursos disponibles y alcanzar resultados sin costos adicionales, con calidad y con menor desgaste, optimizando adems el tiempo con el que contamos. De acuerdo con lo anterior, una de las necesidades primordiales, es buscar que las entidades sean ms eficientes, eficaces y efectivas en todos los servicios que entregan a sus clientes, mediante el cumplimiento de las metas y objetivos, apoyndose en el autocontrol y compromiso de todos y cada uno de los funcionarios en la bsqueda de la misin institucional. eficacia extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
ISO 9000:2000

eficiencia relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.


ISO 9000:2000 GRUPO DE CALIDAD