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Las Casas 145, Piso 3 y 4 - San Isidro Telf. 7056699 / Fax. 2214012 / www.alfavia.com
Pg. 1 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Indice
Objetivos Anlisis del Mercado Anlisis del Producto Turstico Anlisis de la Demanda Formulacin Estratgica Marketing Mix Cronograma
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Pg. 2 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Objetivos Principales: 1. Definir el Posicionamiento de la Marca Turstica Noramaznica dirigido al mercado de Turismo Nacional. 2. Desarrollar un PLAN Comercial que contenga la promocin del CNAT, en concreto de los sub-circuitos tursticos que forman parte de ste, as como la proyeccin del flujo de turistas nacionales hacia el CNAT dentro de un esquema de marketing estratgico.
Nota: El posicionamiento debe contener elementos que puedan ser utilizados para el posicionamiento internacional.
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Pg. 3 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Arequipa (7%)
Forma parte del circuito turstico sur Variedad de destinos Infraestructura turstica y hotelera Accesibilidad terrestre y area: Lima (1h), Cusco (30min), Juliaca (30min) y Tacna (30min). Atractivos tursticos: Monasterio de Santa Catalina, Catedral, Plaza de armas, Molino de Sabandia, Volcan Misti, Reserva de Salinas y Aguada Blanca, entre otros Potencial para congresos y eventos Inters del sector privado en invertir en Arequipa Gasto total: s/. 379 Permanencia: 7 das
Puntos Fuertes
Puntos Dbiles
Falta de conciencia Deficiente gestin municipal con nfasis en falta de limpieza Servicios tursticos de calidad inferior al promedio Contaminacin de la baha Ciudades afectadas por el pasado terremoto
Problemas de sealizacin turstica Falta mejorar la conciencia turstica Falta Informacin de lo que ofrece Arequipa en otras provincias
Fuente: Promper - Oferta Turstica por departamentos en el Per 2002 y Perfil del Vacacionista Nacional 2007.
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Ancash (7%)
Cercana a Lima: Carretera Panamericana Variedad de zonas geogrficas: Costa y Sierra Importantes restos arqueolgicos: Chavn de Huantar - Patrimonio Cultural de la Humanidad. Culturas vivas Destino de montaas internacionalmente reconocido. Parque Nacional Huascaran Patrimonio Natural de la Humanidad. Gasto total: s/. 355 Permanencia: 7 das
Puntos Fuertes
Puntos Dbiles
Falta de proteccin al turista Impacto ambiental y depredacin. Poca planificacin de los centros tursticos en temporada alta. Falta de aeropuerto en Huancayo. Falta de concientizacin y sensibilizacin turstica en la poblacin. Falta de seguridad Informalidad Falta de mantenimiento y cuidados de los atractivos tursticos.
Informalidad de servicios tursticos Deficiente atencin al turista Carencia de vuelos comerciales a Huaraz
Fuente: Promper - Oferta Turstica por departamentos en el Per 2002 y Perfil del Vacacionista Nacional 2007.
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Puntos Fuertes
Puntos Dbiles
Falta de oferta para el mercado nacional por la competitividad de la oferta receptiva Masificacin de las visitas Cierta informalidad Contaminacin ambiental en algunos lugares
Fuente: Promper - Oferta Turstica por departamentos en el Per 2002 y Perfil del Vacacionista Nacional 2007.
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Gobierno Regionales que conforman el CNAT CRT: Consejos Regionales de Turismo Dircetur: Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo Mincetur: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo PromPer Municipalidades Provinciales Municipalidades Distritales Agencias de Cooperacin Internacional Circuito Turstico del Nororiental (CTN) INC Instituto Nacional de Cultura INRENA Instituto de Recursos Naturales Otras asociaciones privadas como: AHORA, CADETUR; APAVIT, Patronatos, etc.
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Cerca del 40% de los sitios arqueolgicos a nivel nacional se ubican en las regiones que conforman el CNAT
ATRACTIVOS
Provincia
CAJAMARCA PIURA SAN MARTIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE TUMBES AMAZONAS LORETO
Total
216 138 128 101 73 56 45 45 802
% Atractivos
27% 17% 16% 13% 9% 7% 6% 6% 100%
Total
Fuente: Direccin nacional de Desarrollo Turstico. MINCETUR.
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Destino Cusco Lima Arequipa Puno Trujillo Chiclayo Huaraz Puerto Maladonado Iquitos Cajamarca Amazonas Piura Tumbes Ayacucho Junn Total
Comercializacin de Destinos Tursticos Ofrecidos por Agencias de Viaje para Turismo Receptivo
Circuito Sur
21% 51% 28%
CNAT
Circuito Centro
Los destinos que forman parte del CNAT representan el 28% del total nacional comercializado para turismo receptivo. (Lamentablemente este indicador no est disponible para mercado de turismo interno y por ello utilizamos el de turismo receptivo como referencia)
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Pg. 10 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
III. Anlisis del Producto Turstico - Inversin Pblica y Privada en Infraestructura y Servicios Tursticos
Las regiones del CNAT esperan fuertes inversiones en infraestructura turstica por ms de US$ 1,000 millones hasta el 2013. Esto corrobora el plan estratgico de turismo para la macro regin norte hasta el 2018.
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Pg. 11 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Cerca del 80% de la oferta total de camas se concentra en 5 regiones que no son las mismas que tienen la mayor cantidad de atractivos.
La Libertad
580
Regin
Por otro lado el CNAT representa solo el 22% de la oferta nacional de camas. La Libertad es la regin que mayor oferta hotelera y de alojamiento presenta a nivel del CNAT.
Piura
507
332
337
327
6,085
434
105
1,458
1,666
2,967 2,565
144
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Cantidad
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261 80 66 52 42 21 18
48% de los restaurantes del Circuito se concentran La Libertad. Esto presenta inconveniente y muchas oportunidades
Restaurantes Campestres y Centros Recreacionales Restaurantes comida Internacional Restaurantes comida Peruana Restaurantes comida peruana e internacional Restaurantes de Carnes y Parrillas
100
99
59 54
Restaurantes Vegetarianos
Nuevamente La Libertad concentra la mayor oferta por tipo de restaurantes de la macroregin Norte.
44 30 22
40
37
20
12 1122 2
65
15 2
3
18 9 12 13
3
15 2 7 1 San Martin 11
11 1
233
2 Loreto
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III. Anlisis del Producto Turstico - Brechas entre Atractivos y Servicios Tursticos del CNAT
Brecha por Regiones entre Atractivos Vs. Planta Hotelera y Accesibilidad Terrestre
30
25
20
15
10
Cajamarca y San Martn presentan las mayores brechas entre cantidad de atractivos que poseen y servicios tursticos como: nmero de camas y salidas diarias de transporte terrestre desde Lima.
CAJAMARCA PIURA SAN MARTIN LA LIBERTAD LAMBAYEQUE TUMBES AMAZONAS LORETO
% Atractivos
% Camas
% Frecuencias
Fuente: Direccin nacional de Desarrollo Turstico. MINCETUR y Encuesta Mensual de Establecimiento de Hospedaje - Mincetur/Ogier - Oficina Estadstica.
Regin
% Atractivos
27% 17% 16% 13% 9% 7% 6% 6% 100%
% Camas
15% 18% 5% 21% 14% 12% 4% 11% 100%
% Restaurantes
48% 15% 12% 10% 8% 4% 3% 0% 100%
En el cuadro adjunto se observa los porcentaje de Camas, Restaurantes, salidas de buses y aviones desde Lima a las Regiones del CNAT.
Total
Fuente: Direccin nacional de Desarrollo Turstico. MINCETUR y Encuesta Mensual de Establecimiento de Hospedaje - Mincetur/Ogier - Oficina Estadstica.
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28%
La Libertad, San Martn y Amazonas son las regiones que estn aprovechando mejor su infraestructura hotelera respecto al porcentaje de visitantes que reciben.
Se observa tres tipos de regiones de acuerdo a su porcentaje de ocupabilidad hotelera: dos mayor al promedio nacional (San Martn y La Libertad), tres cercanas a la media (Amazonas, Lambayeque y Piura) y tres por debajo de la media (Cajamarca, Tumbes y Loreto) Es importante resaltar que las pernoctaciones no son necesariamente de hoteles y hostales tradicionalmente tursticos y es por ello que la ocupabilidad parezca baja.
Regin San Martin La Libertad Amazonas Lambayeque Piura Cajamarca Tumbes Loreto Total CNAT Total Per
Arribos Nacionales 542775 936589 156497 484557 508540 378413 103041 181639 3292051 18916773
Pernoctaciones Anuales 1139828 1966837 328644 1017570 1067934 794667 216386 381442 6913307 39725223
Oferta Anual de Pernoctaciones 2408040 4344120 923400 2883240 3660120 3096720 1068120 2190600 20574360 92106000
% Ocupabilidad 47% 45% 36% 35% 29% 26% 20% 17% 34% 43%
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14000
Existe una marcada relacin entre la cantidad de camas del destino y el arribo de turistas nacionales, a mayor infraestructura hotelera se recibir ms turistas. la misma correlacin se da a nivel de frecuencias diarias de transporte terrestre desde Lima, es decir las regiones ms interconectadas con Lima reciben ms turistas.
Frecuencias Diarias de Transporte Terrestre y Arribos
Arribos Anuales
Arribos
4000
40
14000
Por lo tanto, los cuatro criterios que se debern tomar en cuenta para la implementacin de acciones de promocin de los circuitos o destinos del CNAT sern: utilizacin de planta hotelera, accesibilidad terrestre y area desde Lima y comercializacin actual del circuito.
35 30
25
12000
10000
8000 20 6000 15 10 5
0
Frecuencias Arribos
4000
2000
Loreto
San Martn
Amazonas
Tumbes
Cajamarca
Lambayeque
La Libertad
Piura
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Segn el perfil del Vacacionista Nacional 2007, el pasado ao 2007 las principales ciudades emisoras de viajeros por recreacin u ocio: Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Huancayo han emitido en conjunto un total de 3,05 millones de turistas con un gasto promedio per cpita de S/. 324 y una duracin de viaje de 6 das, estas cifras nos dan un tamao de mercado anual de S/. 989 millones.
Estacionalidad del Turismo Interno
Lima 85%
El tamao de mercado formado por las 5 primeras ciudades emisoras de turistas nacionales es de aproximadamente S/. 989 millones mantenindose partipaciones smilares en trminos monetarios y de nmero de turistas al ao
1000000 900000
800000
700000 600000
500000
La demanda interna presenta una marcada estacionalidad en los meses de vacaciones: enero y marzo
Enero - Marzo
por otra parte, hacia fines de ao: octubre diciembre otra vez empieza a incrementarse el flujo de viajes fuera de la ciudad de residencia por motivo de turismo.
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56549 39729
26772
17083
893552
14492
640114
9386
512582
8729
564705
Lima
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10000000
En los ltimos aos se ha tenido un marcado crecimiento en los arribos a establecimientos de hospedaje a nivel nacional obtenindose una tasa anual de crecimiento promedio de 12%. Sin considerar Lima, los arribos a las regiones del CNAT representan el mayor porcentaje del total nacional (40%) en este periodo, distribuyndose el porcentaje restante en las Macroregiones Sur y Centro en 37% y 24% respectivamente
Tasas de Crecimiento Anual de Arribos a Hospedajes
6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 Total Per 2000 4101380 2001 4150422 2002 4303628 2003 5369558 2004 5660007 2005 6003344 2006 6971791 2007 8656493
50%
Sin embargo la tasa de crecimiento promedio anual de 10% ha sido menor a la nacional y menor a la de las macro regiones Sur (13%) y Centro (12%). En consecuencia, podemos concluir que el turismo interno se encuentra en una etapa de gran crecimiento y que las regiones del CNAT deben aprovechar esta situacin.
30%
20%
10%
0% 2001 -10% Crecimiento Nacional Crecimiento CNAT Crecimiento CENTRO Crecimiento SUR 2002 2003 2004 2005 2006 2007
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43%
MASCULINO
FEMENINO
57%
El vacacionista nacional tpico es un varn de NSE C con una edad promedio comprendida en dos grupos diferenciados: entre 45 a 64 y entre 25 a 34 aos forma parte de una pareja y tiene una nivel educativo tcnico completo o educacin universitaria incompleta
47% 53%
56%
44%
trabaja en el sector privado o es trabajador independiente siendo su ocupacin principal la de profesional ejecutivo.
8%
23%
14%
AMA DE CASA
21%
38%
11%
SECUNDARIA COMPLETA / SUPERIOR TCNICA INCOMPLETA OTROS
11%
AMA DE CASA ESTUDIANTE OTROS
15%
33%
16%
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19%
18%
16%
31%
28% 16% 9%
PASEAR CON LA FAMILIA Y AMIGOS
OBSERVAR LOS CONOCER /VISITAR CONOCER SU CULTURA QUE EL LUGAR SEA PAISAJES NATURALES / NUEVAS ZONAS (COSTUMBRES / TRANQUILO / CMODO ESTAR CON LA TURSTICAS DEL LUGAR TRADICIONES / PLATOS NATURALEZA TPICO
6%
CONOCER ATRACTIVOS TURSTICOS
elige el destino de viaje principalmente porque busca un clima clido o caluroso y observar paisajes naturales . No busca informacin antes del viaje y los pocos que lo hacen buscan costos sobre alojamiento y lugares tursticos para visitar
. el principal medio de informacin es internet y tambin la referencia de familiares o amigos que han visitado antes el destino.
49%
15%
13%
18%
INTERNET A TRAVS DE FAMILIARES Y AMIGOS FOLLETOS TURSTICOS AGENCIAS DE TURISMO
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5% 2%
10% 14%
MNIBUS / BUS INTERPROVINCIAL AUTO PROPIO MOVILIDAD PARTICULAR
Los turistas nacionales utilizan principalmente el transporte interprovincial y en menor medida el auto propio
EN GRUPO FAMILIAR DIRECTO (PADRES E HIJOS)
69%
AVIN / AVIONETA
11%
OTROS
36%
viajan en grupos familiares con padres e hijos o solo con amigos las principales actividades que realizan son el turismo urbano, las compras y el turismo de naturaleza se alojan mayormente en casas de familiares y amigos hay un segmento interesante que empieza a utilizar alojamientos pagados (44%)
71%
66% 54%
39%
Tipo de Alojamiento Utilizado
31%
49%
35%
TURISMO URBANO
COMPRAS
TURISMO DE NATURALEZA
TURISMO CULTURAL
9% 4%
CASA DE FAMILIARES AMIGOS HOTEL / HOSTAL CASA DE HOSPEDAJE PAGADA CARPAS, CAMPAMENTO
5%
OTROS
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25%
91%
81%
10%
60%
46%
8%
44%
39%
PORQUE YA CONOZCO LA ZONA (SE DONDE ALOJARME) PORQUE ES MUY COSTOSO DECID IR POR MI CUENTA PORQUE ESTA CERCA TENGO FAMILIARES / AMIGOS QUE CONOCEN EL LUGAR
ALIMENTACIN
TRANSPORTE TERRESTRE
COMPRAS
ALOJAMIENTO
No utiliza agencias de viaje porque no es la primera vez que viaja al destino y adems considera caras las tarifas ofrecidas por las agencias Hace poco uso de tarjetas de crdito para financiar su viaje y utiliza sus ahorros o sueldo Finalmente muestra una gran satisfaccin con el destino visitado recomendndolo a sus familiares y amigos.
65%
90%
37%
9%
AHORROS
MI SUELDO
TARJETA DE CRDITO
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Pg. 22 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
22
25
Un tercio de los vacacionistas tienen automvil y a veces lo utilizan en sus viajes de turismo la mayora no programa sus viajes y lo hace en cualquier momento, aunque hay un 36% que utiliza sus vacaciones y feriados los destinos que ms gustaran conocer en el prximo viaje son Cusco seguido por Loreto. Cabe mencionar que 5 destinos del CNAT estn entre los prximos a visitar los dos ms importantes factores que han impedido visitar el destino son la falta de tiempo y de dinero.
44%
SI, CASI SIEMPRE SI, A VECES NO
16%
20%
40%
3%
9%
8%
7%
18%
FALTA DE DINERO
EL LUGAR ES COSTOSO
AUN NO LO HE PLANIFICADO
3% 3% 3%
45%
5% 5% 14%
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Pg. 23 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Ficha Tcnica Herramienta: Entrevistas en Profundidad Universo: Lderes de Opinin del Sector Pblico y Privado de las regiones de Piura, Tumbes, La Libertad, Loreto, Cajamarca, Lambayeque, Amazonas, San Martn y Lima. Fecha de campo: Septiembre 2008 Cantidad de Entrevistas: 75
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Pg. 24 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Comentarios: Se entrevist a 7 personas: 4 del sector privado y 3 del sector pblico. Se observa poco dinamismo en el sector privado respecto a oportunidades de negocio que se puedan aprovechar dentro del CNAT. Los tour operadores se limitan a paquetes clsicos dentro de la regin Piura: Piura ciudad, Catacaos y playas. Hay un segmento interesante de tipo corporativo que est haciendo uso de hoteles en Piura ciudad y Talara (empleados de empresas mineras y petroleras). Adems los fines de semana, estos empleados reciben la visita de sus familiares e impulsan un turismo familiar contratando paquetes como los mencionados en el punto anterior. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Catacaos, Mncora y el complejo arqueolgico de Aypate. Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Pg. 25 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Comentarios:
Se entrevist a 12 personas: 7 del sector privado y 5 del sector pblico. Se observa una gran expectativa entre el sector privado y pblico respecto a la formacin de un a OGD Noramaznica. A nivel de hoteleros se distingue dos grupos: los hoteles de la ciudad y los hoteles de la playa. El gobierno regional liderado por su presidente apuesta por el turismo: proyecto Decameron Hotel. La municipalidad por otro lado tiene como emblema turstico el proyecto Playa Hermosa. Existe un interesante mercado de turistas ecuatorianos de la zonas de Cuenca y Loja que estn generando un movimiento importante en los hoteles de playas. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Manglares, Bosques de Amotape y las playas en especial Zorritos. La gran mayora de los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Pg. 26 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Comentarios:
Se entrevist a 9 personas: 5 del sector privado y 4 del sector pblico. Se observa poca innovacin en los productos por parte de los tour operadores manteniendo el paquete clsico: Trujillo Chiclayo 3 das 2 noches. La planta hotelera est mejor acondicionada, aunque un 80% de su ocupabilidad es utilizada por clientes de tipo corporativo (empresas agroindustriales, mineras y servicios). Tambin es interesante mencionar el turista que llega a Trujillo por congresos, los cuales vienen aumentado significativamente en los ltimos aos. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Chanchn, Huaca de la Luna, Trujillo ciudad, Huanchaco y el complejo arqueolgico El Brujo. Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Pg. 27 / Anlisis Estratgico CNAT/ Plan de Marketing / 002 Viernes, 14 de Noviembre de 2008
Hotel Royal Inn Domiruth Iquitos Oficina Iperu - Promper Gerencia de Turismo de la Municipalidad de May
Comentarios: Se entrevist a 8 personas: 6 del sector privado y 2 del sector pblico. Las prioridades tanto del sector pblico y privado se dirigen en primer lugar a lograr la conectividad area directa con Miami y Cusco, pero no dejan de lado el formar parte del circuito Noramaznico convirtindose en la puerta de entrada o salida del circuito. Es importante destacar que el sector privado viene realizando esfuerzos continuos para participar en ferias internacionales. Por ejemplo, se ha identificado 4 hoteles que vienen financiado de manera conjunta su participacin en Madrid y Londres. Tanto el sector pblico como privado consideran que ro Amazonas o Amazona engloban mejor la oferta de esta regin en contraste con solo promocionar Pacaya Samiria. Se podra considerar que es la regin del CNAT que mayor cantidad de turismo receptivo de alto valor recibe anualmente que contratan paquetes a lo largo del Amazonas (cruceros y lodges) con precios promedio de US$ 1 200. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: ro Amazonas, reserva nacional Allpahuayo Mishana, Quistococha y reserva de Pacaya Samiria. La gran mayora de los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Comentarios: Se entrevist a 7 personas: 3 del sector privado y 4 del sector pblico. Son interesantes los esfuerzos de la municipalidad por poner en valor el centro histrico de la ciudad. Los tour operadores muestran gran proactividad por aprovechar las oportunidades que brinda el CNAT. Ha mejorado la conectividad area con el reciente ingreso de LAN a partir inicios de setiembre con un vuelo diario. Por otro lado, el acceso terrestre est muy deteriorado (carretera Cajamarca Panamericana Norte). Existe la expectativa del CTN por unir esfuerzos junto con el CNAT. Los operadores sealan los siguientes problemas: ms capacitacin para los guas y transportistas, mejorar los servicios de alojamiento, mejorar el fortalecimiento institucional de gremios del sector, promocionar el destino en turistas nacional de NSE A y traer agencias de Lima para mostrar sus productos y negociar. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Baos del Inca, Cumbemayo, Centro histrico de Cajamarca y Otuzco. Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Comentarios: Se entrevist a 8 personas: 6 del sector privado y 2 del sector pblico. En general hay expectativa en el sector privado acerca de los beneficios que se puede obtener de una promocin conjunta del CNAT y la formacin de la OGD, teniendo a Chiclayo como punto neurlgico o hub de los diferentes circuitos tursticos de la macro regin Norte. Se observa en los tour operadores de esta regin una mayor proactividad respecto a sus similares de Trujillo y Piura, con el establecimiento de alianzas con tour operadores de Cajamarca, Amazonas y San Martn. Se ha identificados paquetes que incluyen a 6 de las 8 regiones del CNAT, pero el paquete ms comercializado es el Trujillo Chiclayo. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Museo Tumbas Reales, Museo Sicn, Pirmides de Tcume y Chaparr. Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Comentarios:
Se entrevist a 9 personas: 6 del sector privado y 3 del sector pblico. A nivel privado gremial se observa dos grupos que coinciden en las propuestas del CNAT pero con diferencias en los estilos de liderazgo. Integracin de operadores locales con sus similares de Tarapoto y Moyobamba. Los operadores privados estn haciendo esfuerzos por integrar la zona Norte de la Regin Amazonas la circuito de Kuelap, Gocta y el valle del Uctubamba aprovechando la conexin con ciudades de la sierra Sur del Ecuador a travs de San Ignacio. Se anuncian inversiones hoteleras para el 2009 en Kuelap y Gocta promovidas por un operador de San Martn. Se tiene expectativa respecto a la construccin del telefrico y la puesta en funcionamiento del aeropuerto. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Kuelap, Gocta, Sarcfagos de Karajia y Museo de Leymebamba. Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Tours El Bombonaje Caretur GTZ Hotel Rio Shilcayo Martin Zamora Tarapoto Tingana Magic Dircetur San Martn Gerencia de Desarrollo y Turismo Municipalidad d Oficina de Turismo de Moyobamba Dircetur San Martn
Comentarios: Se entrevist a 10 personas: 6 del sector privado y 4 del sector pblico. Los regin est dividida en 4 sub regiones de turismo: Juanjui, Tarapoto, Moyobamba y Rioja con liderazgos privados representativos especialmente en Juanjui y Tarapoto. Tarapoto tiene la mejor infraestructura hotelera de la regin San Martn as como muy buena conectividad area con Lima e Iquitos. Los tour operadores de la regin colaboran muy cercanamente y comparten clientes respetando el mbito de trabajo de cada uno, esta colaboracin incluso se extiende con operadores de Amazonas, Cajamarca y Chiclayo. Los grupos empresariales ms representativos de Tarapoto tiene planes concretos de promocin del circuito Tarapoto Chiclayo para el 2009 (turistas nacionales AB) y 2010 (receptivo A) siempre en grupos pequeos. Los atractivos de la regin ms mencionados por los entrevistados son: Laguna Azul, Cataratas de Aguashiyacu y la reserva ecolgica de Tingana Todos los entrevistados estn de acuerdo en promocionar de manera conjunta el CNAT.
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Comentarios: Se entrevist a 5 funcionarios del sector pblico. El Plan Copesco tiene previsto inversiones por S/. 21,8 millones para este ao. Para los directivos de Copesco la macro regin Norte destaca por sus atractivos de arqueologa, naturaleza y playas. Sealan que la conectividad es la mayor limitante para el desarrollo del destino y que las inversiones que se estn realizando este ao estarn dirigidas al mejoramiento de los recursos. El CNAT tiene que promocionarse solo como cultura y naturaleza. Las prioridades para este ao en el Norte son: Kuelap, conservacin de Chanchan, turismo comunitario en Magdalena del Cao, diversificar la oferte de Huanchaco, potenciar la ruta Moche con Huaca de la luna y Tcume, y mejorar la conservacin de Cumbemayo.
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Turismo Interno: Promper ha realizado una campaa de promocin llamada Viaja por el Per dirigida a pblico joven y familias. Esta campaa se realiz 10 das antes de las reuniones de ALCUE/APEC. Las nicas ciudades del Norte que participaron y dieron a conocer sus paquetes tursticos fueron: Trujillo (4 agencias) y Cajamarca (5 agencias). Se solicit a todas las agencias y tour operadoras de provincia que participen de esta campaa; los requisitos fueron: que estn registradas en Dircetur y cuenten con pgina web. Muchas de las empresas no reunan estos requisitos y es por este motivo que slo Trujillo y Cajamarca participaron. PromPer apoy con folletera y se hizo promocin en Lima a travs del diario El Comercio (98 mil copias), comerciales de televisin y radio. Se planea realizar la misma campaa para noviembre pero no se har publicidad en televisin. El rea de Turismo Interno de Promper realiza diversas ferias y workshops dirigidos a pblico en general para que las agencias de cada regin tengan la oportunidad de presentar su paquetes tursticos. Adems se dictan seminarios y capacitaciones a las asociaciones de turismo y agentes de viaje en temas como: desarrollo de capacidades gerenciales y operativas, mejora de calidad del empresariado, investigacin de mercados, elaboracin de material promocional, talleres de marketing, talleres de herramientas de calidad y herramientas de comercializacin. En lo que va del ao, han realizado estos talleres en Tumbes, Piura y Amazonas.
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Uno de los funcionarios de Promper entrevistados seal que no est de acuerdo en posicionar a la regin Norte conjuntamente, ya que no hay conectividad area entre las ciudades, aparte que no se cuenta con la infraestructura adecuada y se tiene una mala calidad de servicio.
Los gremios de turismo toman poco inters en las capacitaciones, ni se ponen de acuerdo con sus asociados.
Algunas agencias de viajes son informales y muy pocas estn registradas en sus gremios respectivos. Pocos son los profesionales capacitados.
En el caso de Piura y Tumbes, que tienen como atractivos principales las playas y sus reas naturales, stas no cuentan con sealizacin ni vas adecuadas.
Pocas ficinas de IPer en las principales ciudades como: Chiclayo, Trujillo, Iquitos, Piura y Amazonas. Acerca de la ruta gastronmica del Norte sealan que sta no existe, ya que no hay ningn proyecto y slo son comentarios de restaurantes emblemticos que quisieron unirse. Van a desarrollar una pgina web interactiva slo de turismo interno, dirigida a los jvenes y familias; donde se podr acceder a informacin de circuitos, un espacio para dejar comentarios, fotos (blogs), entre otras. Tambin se planea desarrollar un seminario a los agentes y pedirles que preparen paquetes especiales, asimismo se propondr a Star Per y LAN que den tarifas especiales para complementarse en los paquetes de las agencias de provincia, para hacer una nueva campaa de Viaja por el Per.
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Turismo Receptivo:
Se planea hacer una campaa de promocin del Per en: Estados Unidos, Francia, Espaa, Reino Unido, Alemania, Brasil, Chile y Argentina. A partir de agosto de este ao, se ha iniciado el plan de actividades a desarrollarse en estos pases. Se ha firmado una alianza con One World, la cual permitir llegar a 510 millones de personas a travs de las 28 diferentes lneas areas que pertenecen a OneWorld. La informacin de Per se presentar en comerciales, web, revistas in flight y folletos en las salas VIP, adems los viajeros frecuentes podrn acceder al 15% de descuento si deciden viajar al Per. El circuito Norte slo incluir a Lambayeque, La Libertad, Iquitos, ya que consideran que son las nicas ciudades que cuentan con la infraestructura adecuada y accesibilidad.
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1. 2.
Se han realizado un total de 75 entrevista a lderes del CNAT. Sobre el grado de desarrollo de los tour operadores, entendido como visin empresarial y reconocimiento de oportunidades de mercado, los mejor posicionados y que estn aprovechando las oportunidades que brinda todo el Circuito Nor amaznico son los de Iquitos y Tarapoto. Luego en menor medida vienen los de Lambayeque, La libertad y Cajamarca pero estos slo se limitan al circuito: Trujillo-Chiclayo, Cajamarca-Kuelap. Los operadores con mayores limitaciones son los de Tumbes y Piura, en el caso del primero existen serias limitantes a nivel de infraestructura hotelera, y en el caso del segundo una escasa visin empresarial que slo se reduce a Catacaos y playas con pocos esfuerzos de promocin del destino. Con respecto a las necesidades de capacitacin de los tour operadores recomendamos enfocar los esfuerzos en los siguientes temas: Describir casos de xito de tour operadores del Sur del Per, de Lima o del extranjero (en especial de Mxico): Cmo crecieron? A qu tipo de ferias asistieron? Qu llevaron?, etc. Cmo realizar un Plan de Marketing Cmo realizar Costos y Presupuestos de los paquetes que ofrecen. Cules son las perspectivas de crecimiento del turismo interno y receptivo en el pas para los prximos aos. Fomentar una rueda de negocios con tour operadores mayoristas.
3.
4.
Recomendamos buscar una mejor coordinacin con Promper respecto a las capacitaciones y esfuerzos de promocin de los destinos del Norte.
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Ficha Tcnica Instrumento: Encuestas Telefnicas Universo: Turistas nacionales y Potenciales Turistas residentes en las ciudades de Lima y Trujillo y Chiclayo. Fecha de campo: 17 al 30 de Octubre 2008 Cantidad de Entrevistas: 1000
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No existe un atractivo con un gran posicionado en la regin noramaznica . El Seor de Sipn tiene apenas un 8% de recordacin junto con la gastronoma en general (8%) y seguidos de Baos del Inca con un 7% . Un 16% del total de respuestas desconoce algn tipo de atractivo en especial en el Norte.
8% 8% 7% 6% 5% 5% 4% 4%
2% 2% 1%
16%
31%
Si viaj o viajar a una de las regiones del Norte Qu factores influyeron o influiran para que usted tome la decisin de viajar?
5%
Vacaciones Visitas a familiares Clima
Los principales motivos de viaje a las regiones del Norte son: por vacaciones (24%), visitas a familiares (21%) y el buen clima (15%) An as, tampoco existe un factor o motivo determinante que influya en la toma de decisiones en los viajeros de Lima al Norte.
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12%
24%
11%
12% 15% 21%
Cultura
Dinero
Trabajo Otros
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La regin de Tumbes no muestra un fuerte posicionamiento en un algn tipo de atributo diferencial De todos modos se le identifica principalmente con las playas (25%) y el extremo Norte (11%).
8%
27%
25%
11%
9%
10%
10%
PLAYAS
La regin Piura tambin es identificada por sus playas (20%) pero en menor proporcin que Tumbes, por otro lado el clima caluroso (18%) y la gastronoma (13%) pse presentan en mayor proporcin que en Tumbes Tampoco presenta una atributo diferencial definitivo.
29%
20% 18%
CALOR GASTRONOMIA
12%
8% 13%
NORTE
NO ESPECIFICA, NO CONOCE OTROS
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33%
16%
11% 9%
23%
8%
31% 16%
20% 17%
La Libertad tambin presenta un problema similar a Lambayeque con un porcentaje mayor (31%) de desconocimiento de qu atractivos posee De todas formas la marinera (20%), la gastronoma (17%) y la ciudad de Trujillo (16%) son atributos con algn tipo de recordacin por parte del mercado.
16%
OTROS
NO ESPECIFICA, NO SABE
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20%
33%
CALOR
Amazonas es la regin con mayor confusin en la mente del potencial turista, se la ve como toda selva (33%) e incluso se cree que el ro Amazonas la atraviesa A Kuelap se la relaciona poco con la regin Amazonas.
11%
3% 17%
COSTUMBRES
GASTRONOMIA TURISMO
4%
4% 4%
KUELAP
4%
Al igual que otras regiones del Norte, no existe un atributo diferencial que caracterice a Cajamarca
36%
10%
18%
GASTRONOMIA
10% 8% 6% 6% 6%
Baos del Inca (18%) junto con la gastronoma tienen un bajo nivel de recordacin (10%) por los entrevistados.
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22%
28%
SELVA
TURISTICO
9%
GASTRONOMIA
7%
CALOR
NO CONOCE, NO ESPECIFICA OTROS
9%
22%
29%
9%
RIOS COSTUMBRES
CALOR
GASTRONOMIA IQUITOS RIO AMAZONAS NO LO CONOCE, NO ESPECIFICA OTROS
Loreto tambin tiene un fuerte problema de desconocimiento Al ro Amazonas (7%) no se le relaciona de manera relevante con Loreto La idea general de selva (29%) vuelve a ser el atributo mejor posicionado.
2% 7%
7%
7%
8%
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Amazona
17%
Zona turstica
15%
Si comparamos el circuito Noramaznico con los circuitos tursticos tpicos del Sur o Centro qu diferencias encuentra? 271
Vacaciones
5%
Otros
22%
Nosabe, No especifica
2%
180 138 93 75 66 12
Mejor clima Mejor gastronoma Ms naturaleza La gente es ms acogedora Mejores playas Ms arqueologa Ms econmico Otros
85
Cuando se pide comparar el Norte frente a los circuitos del Sur y Centro las repuestas nos presentan tres atributos diferenciales: mejor clima (30%), mejor gastronoma (20%) y ms naturaleza (15%).
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Muchas Gracias
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