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UPS

A United Parcel Service (UPS), a maior empresa do mundo em distribuio de encomendas por ar e por terra, comeou em 1907 em um poro do tamanho de um cubculo. Jim Case e Claude Ryan dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone prometiam o melhor servio e o preo mais baixo. Usando essa frmula de sucesso h mais de 90 anos, hoje a UPS entrega diariamente mais de 14,1 milhes de encomendas e documentos nos estados Unidos e em mais de 200 outros pases e territrios. A empresa tem conseguido manter sua liderana nos servios de entrega de pequenas encomendas mesmo diante da concorrncia acirrada da Federal Express e da Airborn Express -, investindo grandes recursos em tecnologia de informao avanada. Durante a dcada passada, a UPS aplicou mais de um bilho de dlares por ano em tecnologias e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e alinhar suas operaes como um todo. Usando um computador de mo chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, alm de informaes sobre retirada e entrega de encomendas e carto de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminho um dispositivo que transmite informaes e est ligado rede de telefones celulares. A informao de rastreamento da encomenda ento transmitida rede de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey, e Alpharetta, Gergia. Da em diante, a informao pode ser acessada mundialmente como recibo de entrega aos clientes ou para responder a suas perguntas. Por meio de seu sistema automtico de rastreamento, a UPS pode monitorar encomendas durante todo o processo de entrega. Em vrios pontos ao longo da rota entre remetente e destinatrio, um leitor de cdigo de barras verifica informaes de expedio contidas no rtulo do pacote, que so passadas ao computador central. O servio de atendimento ao cliente pode verificar a situao de qualquer encomenda em seus computadores ligados aos computadores centrais, e responder imediatamente s perguntas dos clientes. Estes tambm podem acessar essa informao diretamente no site da empresa usando seus prprios computadores ou equipamentos sem fio, como pagers e telefones celulares. Quem tiver uma encomenda a ser enviada pode acessar o site da UPS para rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedio, determinar o tempo de trnsito e programar uma data para a empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa, em qualquer lugar, tambm pode usar o sit e para contratar expedio de mercadorias e acordar a cobrana direta em sua conta bancria ou por carto de crdito. Os dados coletados no site so transmitidos ao computador central e retornam ao cliente depois de processados. A empresa tambm oferece ferramentas que habilitam seus clientes corporativos, como a Cisco Systems, a incorporar a seus sites algumas funes da UPS, como rastreamento e clculos de custo, a fim de monitorar encomendas sem precisar acessar o site da UPS. A tecnologia da informao tem ajudado essa empresa a se reinventar e continuar crescendo. Recentemente, para aperfeioar o transporte e a entrega de encomendas, a UPS implantou um pacote de software feito sob medida que usa tecnologia de mapeamento e pesquisa operacional. Como a empresa entrega 14 milhes de pequenas encomendas diariamente, o resultado foi o encurtamento da distncia percorrida pelos caminhes em mais de 100 milhes de milhas a cada ano. Agora a UPS est usando suas dcadas de experincia em administrar sua prpria rede de entregas globais para administrar a logstica e a cadeia de suprimentos de outras empresas. Ela criou uma diviso chamada UPS Supply Chain Solutions que oferece aos clientes corporativos um pacote completo de servios-padro, por uma frao do que custaria construir sistemas e infra-estrutura prprios. Entre esses servios esto administrao e projeto de cadeias de suprimentos, agenciamento de carga, despacho aduaneiro, servios de correspondncia, transporte multimodal e servios financeiros, alm dos servi os de logstica. A Birkenstock Footprint Sandals uma das muitas empresas que se beneficiam deste pacote. Suas instalaes na Alemanha despacham sapatos em engradados, os quais recebem cdigos de barra com seu destino nos Estados Unidos. A UPS contrata transportadores martimos em Roterd para cruzar o Atlnt ico com os engradados e entreg-los no porto de Nova Jersey, em vez de transport-los pelo canal do Panam at os armazns da Birkenstock na Califrnia. Assim que cada carregamento desembarca, os caminhes da UPS rapidamente o levam ao centro de distribuio da empresa e, em questo de horas, a cada um dos 3 mil varejistas atendidos. Deixando este trabalho a cargo da UPS, a Birkenstock cortou pela metade o tempo que gastava para colocar seus sapatos nas prateleiras das lojas. Ao logo de todo o caminho, a UPS usa a leitura de cdigo de barras para rastrear cada carregamento, at o momento em que o lojista assina o recibo de entrega.